manual prosedur kerja - railway.sabah.gov.my · fungsi-fungsi utama 8 6. aktiviti-aktiviti bagi...
TRANSCRIPT
BBAAHHAAGGIIAANN LLAALLUULLIINNTTAASS
MANUAL PROSEDUR
KERJA
2 MPK JKNS
ISI KANDUNGAN
3 MPK JKNS
ISI KANDUNGAN
BIL. PERKARA MUKA SURAT
1. Latar Belakang/Profail JKNS 4
2. Objektif JKNS 5
3. Misi, Visi, Dasar Kualiti dan Piagam Pelanggan JKNS 6
4. Carta Organisasi JKNS 7
5. Fungsi-Fungsi Utama 8
6. Aktiviti-Aktiviti Bagi Fungsi Utama 9
7. Proses Kerja 10-21
8. Carta Aliran Kerja 22-33
9. Senarai Borang yang Digunakan
4 MPK JKNS
1. LATAR BELAKANG/PROFAIL JKNS
Sejarah penubuhan perkhidmatan keretapi di Negeri Sabah bermula sejak
zaman British North Borneo Chartered Company (BNBCC) lagi.
Perkhidmatan keretapi telah dicadangkan oleh Pengerusi dan Pengarah
Urusan BNBCC ketika itu, iaitu William Clarke Cowie.
Hasilnya pada tahun 1896, pembinaan landasan keretapi dari Beaufort ke
Weston bermula yang diketuai oleh Arthur J. West, seorang Jurutera
Awam Inggeris. Selain menghubungkan bahagian timur dan barat di
sebelah Utara Borneo, permbinaannya adalah bagi membantu
membangunkan industri getah dan tembakau yang ditanam di daerah
pendalaman seperti Melalap, Tenom dan Beaufort. Perkhidmatan
keretapi yang digunakan untuk mengangkut hasil-hasil tanaman ini ke
pelabuhan di Kota Kinabalu (Jesselton) untuk dieksport ke luar negara.
JKNS (North Borneo Railway pada waktu itu) ditubuhkan dengan
rasminya pada 01 Ogos 1914 melalui Chapter 116 of The Ordinance of
North Borneo. Pada masa kini, JKNS diketuai oleh Pengurus Besar dan
dibahagikan kepada enam bahagian iaitu Pentadbiran, Akaun,
Kejuruteraan Awam, Kejuruteraan Jentera, Lalulintas dan Stor. Setiap
bahagian diketuai oleh seorang Ketua Bahagian dari Gred 41 – 48.
Sehingga tahun 2012, JKNS mempunyai 427 kakitangan.
5 MPK JKNS
2. OBJEKTIF JKNS
Membekal Faedah Sosioekonomi ke kawasan yang mempunyai Perkhidmatan Rel melalui Kemudahan Pengangkutan Keretapi yang Selamat, Murah dan Cekap. Membekalkan dan mempromosi dengan menyediakan keretapi untuk rekreasi dan pelancongan.
6 MPK JKNS
3. MISI, VISI, DASAR KUALITI & PIAGAM PELANGGAN
MISI Membekal Pengangkutan Penumpang dan Barangan yang Selamat
VISI Mengembang dan Membekal Perkhidmatan Keretapi yang Bermutu dan
Cekap
DASAR KUALITI
Mengadakan beberapa tambang yang berperingkat mengikut jenis perkhidmatan
Menggunakan asset secara komersial untuk menjanakan hasil dan seterusnya
menambah jarak penggunaan rel (railage utilization)
Memudah dan mempromosi penglibatan sektor swasta dalam memperkenalkan
keretapi untuk pelancongan
Memudah penglibatan dan pelaburan sektor swasta dalam peningkatan dan pengembangan perkhidmatan keretapi
PIAGAM PELANGGAN
Tidak ada pembatalan perkhidmatan kecuali melibatkan keselamatan
Berusaha untuk memastikan semua perkhidmatan menepati masa
Memastikan penghantaran barangan dan ternakan di stesen-stesen besar
dilakukan dengan cepat
Layanan mesra diberi kepada semua penumpang dan pelanggan
4. CARTA ORGANISASI JABATAN
CARTA ORGANISASI SEMASA JABATAN KERETAPI NEGERI SABAH
PENTADBIRAN AKAUN STOR LALULINTASKEJURUTERAAN AWAMKEJURUTERAAN JENTERA
PEGAWAI TADBIR N44 (1)
AKAUNTAN W41 (1) PEGAWAI TADBIR N41 (1)
JURUTERA J48 (1)
PEGAWAI TADBIR N41 (1)
PEN. PEGAWAI TADBIR N27 (2)
PEMBANTU TADBIR N22 (P/O) (1)
PEMBANTU TADBIR N22 (KESETIAUSAHAAN) (1)
PEN. AKAUNTAN W32 (1)
PEMBANTU TADBIR N17 (P/O) (13)
PEGAWAI KHIDMAT PELANGGAN N17 (2) PEMBANTU TADBIR
N17 (KESETIAUSAHAAN) (1)
PEMBANTU TADBIR N22 (P/O) (5)
PEM. TADBIR RENDAH
N11 (JURUTAIP) (1)
PEMB. TADBIR RENDAH
N11 (Operator Telefon) (1)
PEM. AM PEJABAT N1 (1)
PEMANDU KENDERAAN R3 (1)
PEKERJA AWAM R1 (7)
PENY. STOR RENDAH N11 (Jumud)
PEMANDU KENDERAAN
R3 (2)
PEKERJA AWAM
R1 (7)
PENY. STOR RENDAH N11 (1) (Jumud)
TUKANG K2 (T. TANGGAM) R22 (4)
TUKANG K2 R22 (28)
TUKANG K3 (T. CAT) R14 (1)
PEMANDU LOKOMOTIF SABAH GRED AA13 (9)
PEKERJA AWAM R4 (2)
TUKANG K2 R11 (34)
TUKANG K3 R9 (8)
PEMANDU KENDERAAN R3 (2)
DREBAR LOKOMOTIF (TG. II) (jumud) R10
PEKERJA AWAM R1 (57)
PENOLONG TUKANG R1 (2)
JAGA R1 (2)
N PERKHIDMATAN PENTADBIRAN DAN SOKONGAN
W PERKHIDMATAN KEWANGAN
J PERKHIDMATAN KEJURUTERAAN
R PERKHIDMATAN MAHIR/SEPARUH MAHIR/TIDAK MAHIR
A PERKHIDMATAN PENGANGKUTAN
PEGAWAI PINJAMAN
P DIPINJAM DARI LALULINTAS
J36
W32
J29
N27 W27
N22 J22
N11 N1R22 R14A11 J11R3 R6R9 R3R4R1
PEN. AKAUNTAN W27 (2)
PEMBANTU TADBIR N17 (P/O) (7)
PEM. TADBIR RENDAH N11 (JURUTAIP) (1)
PEMB. AM PEJABAT N1 (1)
PEKERJA AWAM R1 (1)
PEMBANTU TADBIR N22 (P/O) (1)
PEMBANTU TA DBIR N17 (P/O) (5)
PEMB. TEKNIK J36 (1)
PELUKIS PELAN J22 (1)JURUTEKNIK J22 (5)
TUKANG K2 R22 (25)JURUTEKNIK UKUR RENDAH
(jumud) J11
TUKANG K3(TUKANG CAT) R14 (3)
TUKANG K2 (TUKANG KIMPAL) R11 (4)
TUKANG K3 R9 (7)
PEKERJA AWAM KHAS R6 (17)
PEMANDU KENDERAAN R3 (2)
PEKERJA AWAM R1 (162)
PENOLONG PENJAGA GANG R1 (2)
JAGA R1 (1)
PEMB. TEKNIK J36 (1)
MERINYU JAMBATANJ22
JURUTEKNIK J22 (4)PELUKIS PELAN J22 (1)
PEMBANTU TADBIR N17 (P/O) (4)
PELUKIS PELAN J17 (1)JURUTEKNIK J17 (5)
PEMB. TEKNIK J29 (1)
PEN. PEGAWAI TADBIR N27 (3)
PEMBANTU TADBIR N22 (P/O) (5)
PEMBANTU TADBIR N17 (P/O) (57)
PEMBANTU TADBIR W17(KEWANGAN) (2)
PEK. AWAM R4 (4)
PEK. AWAM R1 (49)
JAGA R1 (3)
N48/J48
PELUKIS PELAN J17 (1)PEMANDU LOKOMOTIF SABAH A A17 (20)
JURUTEKNIK J17 (15)PEM. TADBIR N17 (P/O) (4)
N17 J17
AA17
N41/J41/
W41
N44/J44
JURUTERA J41 (1) PEGAWAI TADBIR N41 (1)
PENGURUS BESAR (1 )N54/J54
JURUTERA J44 (1)
JURUTERA ELEKTRIK MEKANIKAL J41 (1)
NOTA:
5. FUNGSI-FUNGSI UTAMA
5.1 BAHAGIAN LALULINTAS
(1) Program: MENYEDIAKAN PERKHIDMATAN KERETAPI PENUMPANG, BARANG DAN SEWA KHAS KEPADA ORANG RAMAI
Aktiviti: (a) Menyediakan Jadual Perkhidmatan
(b) Menguatkuasakan pembatalan perkhidmatan
(c) Menyediakan dan membuat Laporan Kemalangan/Kegelinciran
(d) Menangani Aduan orang ramai
(2) Program: MEMUNGUT HASIL DARIPADA PEMBEKALAN PERKHIDMATAN KERETAPI
Aktiviti: (a) Jualan Tiket
(b) Pengiriman barang dan bungkusan
(c) Block line
(d) Sewa khas/Konsesi
(3) Program: MENGUATKUASA UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN
LALULINTAS
Aktiviti: (a) Sistem Semboyan
(b) Mengawal Sistem Komunikasi (Radiophone/Tetra) dan Kawal Selia
(c) Line Clear/Caution Order/Crossing Order
(d) Keselamatan Diri di Landasan
9 MPK JKNS
6. AKTIVITI-AKTIVITI BAGI FUNGSI UTAMA
6.1 BAHAGIAN LALULINTAS
PENGUASA LALULINTAS
MENYEDIAKAN PERKHIDMATAN KERETAPI PENUMPANG, BARANG
& SEWA KHAS KEPADA ORANG RAMAI
(a) Menyediakan Jadual
Perkhidmatan
(b) Menguatkuasakan
pembatalan perkhidmatan
(c) Menyediakan dan membuat
Laporan
Kemalangan/Kegelinciran
(d) Menangani Aduan orang
ramai
MEMUNGUT HASIL DARIPADA PEMBEKALAN PERKHIDMATAN
KERETAPI
(a) Jualan Tiket
(b) Pengiriman barang dan
bungkusan
(c) Block line
(d) Sewa khas/Konsesi
MENGUATKUASA UNDNG-UNDANG DAN PERATURAN
LALULINTAS
(a) Sistem Semboyan
(b) Mengawal Sistem Komunikasi
(Radiophone/Tetra) dan
Kawal Selia
(c) Line Clear/Caution
Order/Crossing Order
(d) Keselamatan Diri di Landasan
10 MPK JKNS
7. PROSES KERJA
7.1. Proses Kerja menyediakan perkhidmatan keretapi penumpang, barang dan sewa khas kepada orang ramai
(a) Menyediakan Jadual Waktu Perkhidmatan
Bil Proses Kerja Pegawai Melulus/Dirujuk Peraturan/ Undang-undang
1
2
3
4
5
6
7
Menyediakan Jadual Waktu berdasarkan trial run yang telah dibuat. Jadual Waktu akan dihantar kepada Pengurus
Besar untuk kelulusan. Setelah kelulusan diterima, Jadual Waktu akan dicetak dan dikuatkuasakan.
Diedarkan kepada semua Stesen
Mempamerkan Jadual Waktu Perkhidmatan di Papan Kenyataan di setiap Stesen dan Monitor TV (Stesen) untuk dijadikan panduan
kepada Kakitangan dan semua pelanggan. Menggunakan dan mengaplikasikan
sepenuhnya Jadual Waktu Perkhidmatan yang telah ditetapkan.
Memantau perjalanan operasi perkhidmatan keretapi mengikut Jadual Waktu yang diberikan.
Penguasa Lalulintas N41,
Pen Penguasa Lalulintas N27, Ketua Stesen Utama N22, Kawal Selia N22 (KUP)/N17
Ketua Stesen Utama N22, Ketua Stesen Kecil N22/N17
Penguasa Lalulintas N41, Pen Penguasa Lalulintas N27
11 MPK JKNS
7. PROSES KERJA
7.1. Proses Kerja menyediakan perkhidmatan keretapi penumpang, barang dan sewa khas kepada orang ramai
(b) Menyediakan Pembatalan Perkhidmatan
Bil Proses Kerja Pegawai Melulus/Dirujuk Peraturan/ Undang-undang
1
2
3
4
Membuat laporan bahawa landasan terdapat halangan. Contohnya: Tanah runtuh, hakisan
tebing sungai, perkhidmatan tergelincir, jentera rosak dan lain-lain sebelum perkhidmatan dijalankan.
Menerima laporan bahawa landasan terdapat halangan. Contohnya: Tanah runtuh, hakisan
tebing sungai, perkhidmatan tergelincir, jentera rosak dan lain-lain sebelum perkhidmatan dijalankan.
Membuat hebahan atau makluman pembatalan perkhidmatan kepada Kerani
Tiket, semua Ketua Stesen, Kawal Selia (Controller), Gad dan kepada Pelanggan melalui siar raya dan makluman di Papan
Kenyataan. Membuat laporan bertulis kepada Penguasa Lalulintas dan Ketua-Ketua Bahagian yang
berkenaan dan Pengurus Besar
Juruteknik Landasan J17 Gad Perkhidmatan N17,
Kawal Selia N22 KUP/N17
Kawal Selia N22 KUP/N17, Ketua Stesen Utama N22,
Ketua Stesen Kecil N17
Ketua Stesen Utama N22, Ketua Stesen Kecil N17
12 MPK JKNS
7. PROSES KERJA
7.1. Proses Kerja menyediakan perkhidmatan keretapi penumpang, barang dan sewa khas
kepada orang ramai (c) Menyediakan dan membuat Laporan Kemalangan/Kegelinciran
Bil Proses Kerja Pegawai Melulus/Dirujuk Peraturan/ Undang-undang
1
2
3
4
5
6
7
Menyediakan laporan dengan menyatakan masa, tarikh dan tempat kejadian.
Nyatakan jenis kemalangan, punca kemalangan (jika ada), kerosakan kepada Peralatan (Jentera, laluan tetap (Landasan)),
kereta milik persendirian dan lain-lain. Dapatkan butiran peribadi Pemandu.
Nyatakan sekiranya terdapat kecederaan / kemalangan jiwa penumpang dan individu serta gambar yang diperlukan.
Sekiranya kegelinciran Perkhidmatan / Jentera berlaku nyatakan berapa roda dan
gerabak yang tergelincir dari landasan. Memberikan tanda amaran / bendera merah
pada jarak yang tertentu di bahagian belakang dan hadapan tempat kejadian tersebut. Nyatakan masa berlepas dari
tempat kejadian. Menghubungi stesen yang terdekat untuk
memberitahu kejadian dan meminta bantuan. Buat laporan yang lengkap dan serahkan
dengan serta merta kepada Pengurus Besar, Penguasa Lalulintas, Ketua Stesen dan Pihak Polis (jika perlu) serta pihak yang berkenaan
untuk tindakan selanjutnya
Gad Perkhidmatan N22/N17
Gad Perkhidmatan N22/N17,
Juruteknik Landasan J17
13 MPK JKNS
7. PROSES KERJA
7.1. Proses Kerja menyediakan perkhidmatan keretapi penumpang, barang dan sewa khas kepada orang ramai
(d) Menangani Aduan orang ramai
Bil Proses Kerja Pegawai Melulus/Dirujuk Peraturan/ Undang-undang
1
2
3
4
Menerima aduan daripada orang ramai / pelanggan melalui e-mail, surat, telefon
ataupun secara lisan.
Kenal pasti aduan dan mengumpulkan maklumat yang perlu (ambil gambar jika perlu).
Merujuk aduan untuk tindakan unit-unit yang terlibat.
Buat laporan dan tindakan susulan sehingga aduan dapat diselesaikan.
Penguasa Lalulintas N41, Pen Penguasa Lalulintas N27,
Ketua Stesen Utama N22, Ketua Stesen Kecil N17
14 MPK JKNS
7. PROSES KERJA
7.2. Proses Kerja memungut hasil daripada pembekalan perkhidmatan keretapi (a) Jualan Tiket
Bil Proses Kerja Pegawai Melulus/Dirujuk Peraturan/ Undang-undang
1
2
3
4 5
6
7
8 9
10
11
12
13
14
15
Proses A Bersedia di kaunter 30 minit sebelum perkhidmatan keretapi.
Periksa nombor siri tiket bagi setiap destinasi.
Pastikan cop tiket seperti tarikh dan nombor perkhidmatan adalah betul.
Buka kaunter tiket Menerima Pelanggan.
Menjual tiket dewasa, kanak-kanak, konsesi dan tiket bulanan.
Terima wang dan kembalikan baki pembayaran wang tunai penumpang jika ada.
Cop tarikh & nombor perkhidmatan pada tiket Berikan tiket kepada pelanggan.
Setiap tiket akan diperiksa dan digunting di pintu masuk platform.
Tiket diambil semula setibanya di destinasi.
Proses B Menaiki keretapi dan mula menjual tiket Excess Fare KNS 4 kepada penumpang yang
belum mempunyai tiket. Terima wang dan kembalikan baki
pembayaran wang tunai penumpang jika ada. Berikan resit rasmi kepada pelanggan.
Tiket diambil semula setibanya di destinasi.
Kerani Tiket N17, Ketua Stesen Kecil N22/N17
Penjaga Pagar Stesen R1
Gad Perkhidmatan N22/N17
Penjaga Pagar Stesen R1
15 MPK JKNS
7. PROSES KERJA
7.2. Proses Kerja memungut hasil daripada pembekalan perkhidmatan keretapi (b) Pengiriman barang dan bungkusan
Bil Proses Kerja Pegawai Melulus/Dirujuk Peraturan/ Undang-undang
1
2
3
4
5
6
7
8 9
10
11
12
Buka pejabat gudang pada waktu mengikut jadual.
Menerima tempahan pelanggan melalui borang KNS 57.
Pastikan semua maklumat pengirim dan penerima lengkap.
Kategorikan barangan yang hendak dikirimkan.
Mengisi borang tiket pengiriman barang KNS 2 dan bungkusan KNS 3.
Ambil bacaan timbangan untuk menentukan harga dan tambang.
Lekatkan tanda bungkusan di kotak bungkusan.
Terima wang bayaran daripada pelanggan dan berikan resit rasmi. Barang dimuatkan ke dalam gerabak.
Hantar ke stesen penerima.
Stesen penerima menghubungi penerima barangan / bungkusan.
Pelanggan terima barang / bungkusan.
Kerani Barang N17
Porter R1
Ketua Stesen Utama N22, Ketua Stesen Kecil N22/N17
16 MPK JKNS
7. PROSES KERJA
7.2. Proses Kerja memungut hasil daripada pembekalan perkhidmatan keretapi (c) Block Line
Bil Proses Kerja Pegawai Melulus/Dirujuk Peraturan/ Undang-undang
1
2 3
4
5
6
7
8
9 10
Membuka pejabat stesen pada waktu mengikut jadual
Menerima tempahan pelanggan Menentukan jenis tempahan yang di
perlukan. Tentukan tarikh dan masa.
Mendapatkan kelulusan dari Penguasa Lalulintas.
Mengkategorikan tempahan untuk menentukan harga tambang dan sewa.
Berikan Resit Rasmi
Catatkan semua butir-butir ke dalam buku catatan atau borang khas
Serah hasil tunai berserta pungutan terkumpul kepada Kerani Akaun. Mengatur jentera, gerabak barang atau
gerabak penumpang yang hendak digunakan
Ketua Stesen Utama N22, Ketua Stesen Terminal Muatan N22/N22 (KUP)
Penyelia Pemandu AA 17
17 MPK JKNS
7. PROSES KERJA
7.2. Proses Kerja memungut hasil daripada pembekalan perkhidmatan keretapi (d) Sewa Khas/Konsesi
Bil Proses Kerja Pegawai Melulus/Dirujuk Peraturan/ Undang-undang
1
2
3
4
Terima permohonan daripada pelanggan.
Keluarkan kelulusan kepada pelanggan berdasarkan:- a) Tarikh pergi dan balik
b) Bilangan penumpang (Dewasa/ kanak-kanak)
c) Destinasi pergi dan balik.
Keluarkan Tiket Excess Fare dengan pengurangan kadar tambang sebanyak 25%
daripada tambang biasa (konsesi sahaja) dan catatkan rujukan surat kelulusan.
Mengatur gerabak khas penumpang jika diperlukan.
Ketua Stesen Utama N22 Ketua Stesen Kecil N22/N17
Penguasa Lalulintas N41
Kerani Tiket N17
Penyelia Pemandu AA17
18 MPK JKNS
7. PROSES KERJA
7.3. Proses Kerja menguatkuasa undang-undang dan peraturan lalulintas (a) Sistem Semboyan
Bil Proses Kerja Pegawai Melulus/Dirujuk Peraturan/ Undang-undang
1
2 3
4
5
Hantar nama kakitangan untuk mengikuti kursus Sistem Semboyan.
Kursus akan dijalankan. Bengkel dan praktikal akan dibuat.
Ujian peperiksaan diberikan untuk menentukan kefahaman kakitangan terhadap
kursus tersebut. Sistem Semboyan akan digunakan bagi
menjalankan operasi Lintasan Rata Awam.
Penguasa Lalulintas N41, Pen Penguasa Lalulintas N27
Pen Pegawai Tadbir (Unit Latihan) N27
Penjaga Lintasan Rata R1
Pemandu Lokomotif AA17
19 MPK JKNS
7. PROSES KERJA
7.3. Proses Kerja menguatkuasa undang-undang dan peraturan lalulintas (b) Mengawal Sistem Komunikasi dan Kawal Selia (Radiophone/Tetra)
Bil Proses Kerja Pegawai Melulus/Dirujuk Peraturan/ Undang-undang
1
2
3 4
5
Membuka dan mengaktifkan Sistem Komunikasi (Radiophone / Tetra) di awal pagi bertugas.
Memanggil Nama Stesen yang dikehendaki
dahulu selepas itu memperkenalkan diri (stesen) yang memanggil.
Menyampaikan mesej / maklumat yang perlu. Tamatkan perbualan.
Tutup Sistem Komunikasi (Radiophone / Tetra) selepas perkhidmatan terakhir tiba ke
destinasi.
Ketua Stesen Utama N22, Ketua Stesen Kecil N22/N17, Kawal Selia N22/N17
20 MPK JKNS
7. PROSES KERJA
7.3. Proses Kerja menguatkuasa undang-undang dan peraturan lalulintas (c) Line Clear Order/Caution Order/Crossing Order
Bil Proses Kerja Pegawai Melulus/Dirujuk Peraturan/ Undang-undang
1
2
3
4
Mendapatkan dan memberi Nombor Sulit dari Stesen di hadapan sebagai lesen kebenaran sebelum Perkhidmatan bergerak / bertolak.
Lesen Kebenaran bergerak dikeluarkan sama ada:-
i. Line Clear Order (berwarna putih) bermaksud laluan bebas dari halangan;
ii. Caution Order (berwarna merah)
bermaksud laluan ada jentera bergerak dihadapan. Arahan berhati-hati dengan kelajuan yang telah ditetapkan dan;
iii. Crossing Order (berwarna hijau) dengan tanda berpalang, bermaksud perkhidmatan tersebut diarah berselisih
dengan perkhidmatan lain di stesen di hadapan.
Lesen tersebut diserahkan kepada Pemandu dan Gad untuk arahan dan perhatian mereka.
Mencatat ke dalam buku Timing Chart dan Menghebahkan masa perkhidmatan bertolak / tiba kepada semua kakitangan yang
berkenaan.
Ketua Stesen Utama N22, Ketua Stesen Kecil N22/N17
Ketua Stesen Utama N22, Ketua Stesen Kecil N22/N17, Kawal Selia N22/N17
21 MPK JKNS
7. PROSES KERJA
7.3. Proses Kerja menguatkuasa undang-undang dan peraturan lalulintas (d) Keselamatan Diri di Landasan
Bil Proses Kerja Pegawai Melulus/Dirujuk Peraturan/ Undang-undang
1
2
3 4
5
6
Hantar nama kakitangan untuk mengikuti kursus JKNS 001.
Kursus akan dijalankan.
Bengkel dan praktikal akan dibuat. Ujian peperiksaan diberikan untuk
menentukan kefahaman kakitangan terhadap kursus tersebut.
Kad keselamatan diri JKNS 001 diberikan yang mempunyai sah laku digunakan untuk setiap 2 tahun.
Kad Keselamatan Diri JKNS 001 digunakan sebagai kebenaran untuk memasuki kawasan
atau landasan keretapi.
Penguasa Lalulintas N41, Pen Penguasa Lalulintas N27
Pen Pegawai Tadbir (Unit Latihan) N27
Semua Kakitangan JKNS
22 MPK JKNS
8. CARTA ALIRAN KERJA
8.1. CARTA ALIRAN KERJA MENYEDIAKAN PERKHIDMATAN KERETAPI PENUMPANG, BARANG
DAN SEWA KHAS KEPADA ORANG RAMAI
(a) Menyediakan Jadual Waktu Perkhidmatan
Menyediakan jadual waktu
Buat semula
YA
TIDAK
Dipantau perjalanan operasi perkhidmatan keretapi
Tamat
Diluluskan?
Mula
Jadual waktu dicetak dan dikuatkuasakan
Diedarkan kepada semua stesen
Dipamerkan di papan kenyataan & Monitor
TV (Stesen)
Digunakan dan diaplikasikan
23 MPK JKNS
8. CARTA ALIRAN KERJA
8.1. CARTA ALIRAN KERJA MENYEDIAKAN PERKHIDMATAN KERETAPI PENUMPANG, BARANG
DAN SEWA KHAS KEPADA ORANG RAMAI
(b) Menyediakan Pembatalan Perkhidmatan
Mula
Membuat laporan bertulis
Tamat
Membuat laporan halangan di landasan
Menerima laporan landasan terdapat
halangan
Membuat makluman pembatalan perkhidmatan
24 MPK JKNS
8. CARTA ALIRAN KERJA
8.1. CARTA ALIRAN KERJA MENYEDIAKAN PERKHIDMATAN KERETAPI PENUMPANG, BARANG
DAN SEWA KHAS KEPADA ORANG RAMAI
(c) Menyediakan dan membuat Laporan Kemalangan/Kegelinciran
Mula
Menyediakan laporan
Nyatakan jenis kemalangan dan punca kemalangan
Berikan tanda amaran pada jarak yang tertentu
Dapatkan maklumat dan ambil gambar yang
diperlukan
Buat laporan
Tamat
Nyatakan masa berlepas dari tempat kejadian
Hubungi stesen yang terdekat
25 MPK JKNS
8. CARTA ALIRAN KERJA
8.1. CARTA ALIRAN KERJA MENYEDIAKAN PERKHIDMATAN KERETAPI PENUMPANG, BARANG
DAN SEWA KHAS KEPADA ORANG RAMAI
(d) Menangani Aduan orang ramai
Mula
Buat laporan dan tindakan susulan
Tamat
Terima aduan
Kenal pasti aduan dan kumpulkan
maklumat
Merujuk aduan untuk tindakan unit-unit yang terlibat
26 MPK JKNS
8. CARTA ALIRAN KERJA
8.2. CARTA ALIRAN KERJA MEMUNGUT HASIL DARIPADA PEMBEKALAN PERKHIDMATAN
KERETAPI
(a) Jualan Tiket
Mula
Tiket diambil semula
Tamat
Menjual Excess Fare untuk yang tidak bertiket
Terima wang & kembalikan baki
Berikan resit rasmi
Proses B Proses A
Bersedia
Periksa nombor siri tiket
Pastikan cop tiket adalah betul
Buka kaunter tiket
Menerima pelanggan
Menjual tiket
Terima wang & kembalikan baki
Cop tiket
Berikan tiket kepada pelanggan
Tiket diperiksa & digunting
Tiket diambil semula
27 MPK JKNS
8. CARTA ALIRAN KERJA
8.2. CARTA ALIRAN KERJA MEMUNGUT HASIL DARIPADA PEMBEKALAN PERKHIDMATAN
KERETAPI
(b) Pengiriman barang dan bungkusan
Mula
Buka pejabat gudang
Menerima tempahan
Kategorikan barangan yang hendak dikirimkan
Pastikan semua maklumat pengirim & penerima lengkap
Lekatkan tanda bungkusan di kotak bungkusan
Tamat
Mengisi borang tiket pengiriman
Ambil bacaan timbangan
Terima wang bayaran & berikan resit
Stesen penerima menghubungi penerima
barangan/bungkusan
Barang dimuatkan
Hantar ke stesen penerima
Pelanggan terima barang/bungkusan
28 MPK JKNS
8. CARTA ALIRAN KERJA
8.2. CARTA ALIRAN KERJA MEMUNGUT HASIL DARIPADA PEMBEKALAN PERKHIDMATAN
KERETAPI
(c) Block Line
Mula
Membuka pejabat stesen
Menerima tempahan pelanggan
Tentukan tarikh dan masa
Menentukan jenis tempahan yang diperlukan
Berikan resit rasmi
Diluluskan?
Kategorikan tempahan
Catatkan semua butir-butir
Serah hasil tunai kepada Kerani Akaun
Mengatur jentera dan gerabak yang hendak digunakan
Tamat
Ya
Tidak
29 MPK JKNS
8. CARTA ALIRAN KERJA
8.2. CARTA ALIRAN KERJA MEMUNGUT HASIL DARIPADA PEMBEKALAN PERKHIDMATAN
KERETAPI
(d) Sewa Khas/Konsesi
Mula
Mengatur gerabak khas penumpang jika diperlukan
Diluluskan?
Keluarkan Tiket Excess Fare
Tamat
Ya
Tidak
Terima permohonan
30 MPK JKNS
8. CARTA ALIRAN KERJA
8.3. CARTA ALIRAN KERJA MENGUATKUASA UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN
LALULINTAS
(a) Sistem Semboyan
Mula
Ujian peperiksaan diberikan untuk menentukan kefahaman
Hantar nama kakitangan untuk mengikuti kursus
Kursus akan dijalankan
Bengkel dan praktikal akan dibuat
Sistem Semboyan akan digunakan bagi menjalankan operasi Lintasan Rata Awam
Tamat
31 MPK JKNS
8. CARTA ALIRAN KERJA
8.3. CARTA ALIRAN KERJA MENGUATKUASA UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN
LALULINTAS
(b) Mengawal Sistem Komunikasi dan Kawalan Selia (Radiophone/Tetra)
Mula
Tamatkan perbualan
Mumbuka dan mengaktifkan Sistem
Komunikasi
Memanggil Nama Stesen yang dikehendaki dahulu selepas itu memperkenalkan diri (stesen) yang memanggil
Menyampaikan mesej/maklumat yang perlu
Tutup Sistem Komunikasi (Radiophone/Tetra) selepas perkhidmatan terakhir tiba ke destinasi
Tamat
32 MPK JKNS
8. CARTA ALIRAN KERJA
8.3. CARTA ALIRAN KERJA MENGUATKUASA UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN
LALULINTAS
(c) Line Clear Order/Caution Order/Crossing Order
Mula
Mencatat ke dalam buku Timing Chart dan menghebahkan masa perkhidmatan bertolak/tiba
Mendapatkan dan memberi nombor sulit
Lesen kebenaran bergerak dikeluarkan
Lesen tersebut diserahkan kepada Pemandu
dan Gad
Tamat
33 MPK JKNS
8. CARTA ALIRAN KERJA
8.3. CARTA ALIRAN KERJA MENGUATKUASA UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN
LALULINTAS
(d) Keselamatan Diri di Landasan
Mula
Ujian peperiksaan
Hantar nama kakitangan untuk mengikuti kursus JKNS 001
Kursus akan dijalankan
Bengkel dan praktikal akan dibuat
Kad Keselamatan Diri JKNS 001 digunakan sebagai kebenaran untuk memasuki kawasan atau landasan keretapi
Tamat
Kad keselamatan diri JKNS 001
diberikan (untuk setiap 2 tahun)