manual relato
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�ÍNDICE
Produto
APRESENTAÇÃO 2
OQUEÉORELATO 2
COMOFUNCIONA 2
INFORMAÇÕESDISPONÍVEIS 2
VERSÃOANALÍTICA 7
VERSÃOSINTÉTICA 10
GERENCIECARTEIRA 12
DISPONIbILIzAÇÃODOSDADOS 12
ComPartilhamento
REQUISITOSPARAPARTICIPAÇÃO 14
COMPETEàSEMPRESASPARTICIPANTES 14
COMPETEàSERASA 14
DADOSASEREMCOMPARTILhADOS 14
IMPLANTAÇÃODAEMPRESANOCONVêNIO 15
ACESSOAORELATO 16
Como Consultar
RELATO On-Line 17
RELATOVIAFAx 18
RELATOVIAINTERNET 22
�APRESENTAÇÃOEstemanualtemporobjetivoofereceraosclientestodasasinformaçõesnecessáriasparaaperfeitacompreensãodorelato – relatório de Comportamento em negócios,bemcomoestabelecerascondiçõesqueregemofuncionamentodoproduto.
OQUEÉORELATOResultadodaintegraçãodabasededadoscadastraisenegativoscomabasedeinformaçõescomerciais,alimentadaporempresasdetodososramosdeatuação,orelatotornaoprocessodecréditoecobrançaaindamaiseficaz.AbasedeinformaçõescomerciaisreúnehÁbITOSDEPAGAMENTO,PERFILDECOMPRAS,COMPROMISSOSVENCIDOSEAVENCERsobreempresasdetodooPaís,permitindoadotarestratégias diferenciadasparacadacliente,otimizar o processo de vendas a prazo,agilizar a cobrança,recuperar créditos problemáticoseinibir a ação de empresas golpistas.Orelatoreúneinformaçõescomerciaisfornecidaspelasprincipaisempresasdecadaramodeatividade,alémdeinformaçõescadastrais,registrodeconsultas,anotaçõescartoriaisechequessustadose/ouextraviados,coletadoscomexclusividadepelaSerasa,emfontesoficiaiseapropriadas,emtodososmunicípiosdobrasil.Voltadoparaagilizaroprocessodecisóriodecréditoecobrança,orelatooferececompletavisãodocomportamentodasempresasemseusrelacionamentosdenegócios,asseguradapelaatualidade,pelaabrangência,peladiversidadeepelatransparênciadasinformaçõesdisponibilizadas.
Orelato – relatório de Comportamento em negócios,permite,ainda: agilizarasdecisõesdecrédito determinaroslimitesdecrédito avaliaronívelderiscosfinanceiros recuperaroscréditosproblemáticos inibirasaçõesdeempresasgolpistas
COMOFUNCIONAAsinformaçõesdorelatosãoobtidasapartirdosdadosrecebidosdecadaumadas empresas Conveniadas,osquaissãocaptadosportransmissãoeletrônicaEDI7,consolidadoseletronicamenteedisponibilizadosparaomercado,viafax,microcomputador,on-line,interneterede(host x host).OsdadospodemserenviadosviaRENPACouporlinhadedicada,comautilizaçãodesoftwaredetransmissãoeletrônicadedadosfornecido,gratuitamente,pelaSerasa(EDI7paraplataformabaixaeCONECTDIRECTparaplataformaIbM).
INFORMAÇÕESDISPONÍVEISOrelato – relatório de Comportamento em negócios,desenvolvidoespecialmenteparafacilitararealizaçãodenegócios,apresentadeformaclaraeobjetivatodasasinformaçõesnecessáriasparapropiciarumaágileseguradecisãoarespeitodaempresaconsultada.
PROD
UTO
�Orelatoprevêduasformasdeapresentaçãodasinformações:Versão analítica:apresentainformaçõesdetalhadassobrehábitosdepagamentos,perfildecomprasecompromissosvencidoseavencer,estandodisponívelapenasparaasempresasquecontribuemcomessasinformações.Versão sintética:criadaparaproverasempresasdeumconjuntodeinformaçõessintetizadasduranteafasedeadequaçãoparaoenviodedadosenassituaçõesemque,poralgumarazão,aempresadeixardeenviarinformaçõesnosprazosecondiçõespactuados.
Estãopresentesnorelato,dispostasemblocos,asseguintesinformações:
identiFiCaÇÃo do usuÁrio:identificaçãodousuáriodataehoradaconsultaprodutoSerasaconsultadoCNPJdodocumentoconsultadotipodemoeda(reaisoudólar)
inFormaÇÕes Cadastrais: razãosocialeCNPJNIRE(NúmerodeInscriçãonoRegistrodeEmpresas)nomefantasiaantecessoranºdoúltimoregistronoórgãocompetente(JCouRegistroCivildePJ)homepageendereçocompleto,telefone,faxdatadefundaçãoquantidadeelocalizaçãodefiliaisnúmerodeempregadosramodeatividadeeprincipaisprodutosCNAE(NúmerodaClassificaçãoNacionaldeAtividadesEconômicas)%deimportaçõessobrecomprase%deexportaçõessobrevendasincorporação,cisãoefusão
Quadro soCial e administraÇÃoApresenta a identificação e a qualificação dos acionistas/sócios da empresa,informandoparacadaparticipanteadatadeentradanasociedade,anacionalidadeeopercentualdeparticipaçãonocapital.
PartiCiPaÇÕesIdentificaasparticipaçõesdaempresaedeseusacionistas/sócios,administradoresemoutrassociedades.
Credit risKsCorinGÉumapontuaçãoqueindicaaprobabilidadedeaempresaconsultadaapresentarocorrênciasnegativas(falência;concordata;dívidasvencidasenãopagascomInstituiçõesFinanceirasecestadeoutroseventosnegativos),emumhorizontedetempo.
PROD
UTO
�Esseseventossãomedidosapartirdeummodeloestatísticobaseadoemdadoscadastraisecomportamentais,queabrangeasrelaçõescomerciaisedenegóciosdaempresaedossóciosemtodoomercadodecrédito.
PrinCiPais ForneCedoresApresentaem ordem de CnPJoscincoprincipaisfornecedoresdeinformaçãodaempresaconsultada.Esteblocoseráapresentadosomentesehouvertrêsoumaisfornecedoresinformantes.
relaCionamento Com ForneCedoresSãoindicadasasquantidadesdefornecedores,classificadaspelotempoderelacionamentocomaempresa.
relaCionamento mais antiGoTrazadatadorelacionamentomaisantigoentreoCNPJconsultadoeseusfornecedores,evidenciandoatradiçãoeacapacidadedaempresaemestabelecervínculosdeconfiançacomomercado(obs.:oprodutolevaemcontaapenasosfornecedoresquetambémsãoparceirosdoRelatoeenviaminformaçõescomportamentaisdeseusclientesdentrodos14meses,sendoomêsatualeosúltimos13meses).
reGistro de Consultas Apresentaaquantidadedeconsultassobreaempresanomêsatualenos13mesesanteriores.Essainformaçãopermiteacompanharoshábitos de compradaempresaeidentificareventuaisalterações de comportamento.
ConteÚdo do BloCo Informaadataeonomedasempresasquefizeramascincoúltimasconsultas aobancodeDadosdaSerasaeasrespectivasquantidadesdeconsultasefetua dasaomesmoCNPJnomesmodia.
alerta em neGÓCios Pessoa JurÍdiCa Considerandoinformaçõescaracterísticasdeempresasgolpistas,osistemaemite,automaticamente,umamensagemdealertaquepermiteaoclientedoRELATO®identificar,demaneiraantecipada,aaçãodeeventuaisempresascomcomportamentosinconsistenteseevitarpossíveisprejuízos.aviso automáticoInformaaosclientesasempresasqueentraramemAlertaequetenhamsidoconsultadosaté5diasantesdaocorrênciadoAlerta.
histÓriCo de PaGamentos (Qtde de tÍtulos)Apresentaaquantidadedefontesconsultadasbemcomoaporcentagemdetítulospagosàvistaeaprazo,classificadosporintervalosdediasdeatrasonoperíodoqueabrangeomêsatualeosúltimos13meses.
PROD
UTO
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*Exclusivodaversãoanalítica
**Exclusivodaversãosintética
�histÓriCo de PaGamentos (Valores em r$) Mostraqualfoiocomportamentodaempresacomrelaçãoaospagamentosnomêsatualenosúltimos13meses,apresentandoparacadamês: pagamentosaprazo,classificadosempontuaiseporintervalosdediasde atraso; pagamentosàvistaetotaldepagamentosdomês; prazomédiodeatrasoemdiasdospagamentosefetuados.
eVoluÇÃo de ComPromissos Com ForneCedores Informaototaldadívidacomfornecedores,destacandooscompromissosvencidoseavencernomêsatualenosúltimos13meses,oquepossibilitaacompanhar a evolução da dívida da empresanoperíodo.
reFerenCiais de neGÓCiosSãoapresentadasadata,ovaloreamédiadosvaloresdositens"últimacompra,maiorfaturaemaioracúmulo",referenciaisimportantesparaoestabelecimento de limites de crédito.
PendÊnCias FinanCeirasPermiteregistraroscompromissosvencidosenãopagosereceberasposiçõesconsolidadasdasdívidascombancoseempresasemgeral.Informaaquantidadeedestacaatéas5últimasocorrências,constituindo-seemexcelenteinstrumentoderecuperação de créditos problemáticos.
inFormaÇÕes do ConCentreInformaaquantidadeedestacaatéascincoúltimasocorrênciasdechequessemfundos,protestos,açõesjudiciais(executivas,debuscaeapreensãoeaçõesdeexecuçãofiscaldajustiçafederal)concordatas,falências,recuperaçãojudicial,recuperaçãoextrajudicial,participaçõesemempresasfalidasetc.,coletadaspelaSerasaemfontesoficiais,comoDistribuidores,VarasCíveis,Cartórios,bancoCentraleInstituiçõesFinanceiras.
Feature Zoom
Informações suplementares das anotações de protestos, falências, concordatas,participantesemempresasfalidas,açõesjudiciais,chequessemfundosependênciasfinanceiras.
AfeaturezOOMpermiteacessoimediatoàinformaçõessuplementaresrelevantesparaoprocessodedecisãodenegóciooupararegularizaçãodadívida,taiscomo:nomeeendereçodocredor,nomeeendereçododevedor,endereçodocartório,endereçodavaracível,númerodoprocesso,entreoutro.
Feature ConCentre detalhe
Apresentaomesmomodelodeformataçãodobloco“InformaçõesdoConcentre”erelacionaatéasúltimas99ocorrênciasparacadatipodeanotação.
PROD
UTO
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� VeJa detalhes reFerentes a anotaÇÕes do(s) PartiCiPante(s)SemprequeforemsolicitadasasinformaçõesdeQuadroSocial/AdministraçãoeParticipações,osistemaconsultaráasanotaçõesnegativasexistentesemnomedossócios,administradoreseempresasligadas.Casohajaalgumaocorrência,seráapresentadonorelatóriooblocoVEJADETALhESREFERENTESAANOTAÇÕESDO(S)PARTICIPANTE(S).Esteblocoapresentaonomeeodocumentodo(s)sócio(s)/Administrador(es)eParticipante(s)quepossuemanotaçõesnegativas.
Exemplodobloco
Aoclicarsobreodocumento,serádisponibilizadaopçãodeconsultaaosprodutosConcentreeCreditbureau(paraCPF)ouRelato(paraCNPJ)paraqueoclientepossateracessoaosdetalhesdessasanotações.
inFormaÇÕes do reCheQueInformaaquantidadeedestacaatéasseisúltimasocorrênciasdeoposiçãoaopagamentodecheques(extravioe/ousustação),comandadaspelocorrentista,emdiasdiferentes,semprequeessasocorrênciasforemiguaisousuperioresatrêsnosúltimosseismeses.
PROD
UTO
��EXPORTAÇÃOPARAPDFDASCONSULTASDORELATOVIAINTERNETPermiteaexportaçãodasconsultasdoRelatoviaInternetpormeiodearquivosemformatoAdobePortableDocumentFormat(PDF).
GERENCIECARTEIRAMaisnegóciosparasuaempresacomoriscosobcontrole.
OGerenCie Carteiraéomaisflexívelecompletoinstrumentodemonitoramentoegerenciamentodeempresasetemcomoobjetivoauxiliá-lonatomadadeaçõespreventivascontrainadimplênciaenaidentificaçãodeoportunidadesdenovosnegócios.
Oprodutopermiteomonitoramentocontínuodealteraçõesnoperfilderiscodasempresas(anotaçõesdeinadimplência,dadoscadastraiseclassificaçãoderisco),bemcomoacompletaadministraçãodetodaacarteira,identificandoconcentra-çõesporclassesderisco,portedasempresas,regiõesgeográficas,ramodeativi-dadeouunidadesdenegócios.
OprocessodeinclusãodeempresasnoGerenCie CarteiraapósconsultaaoRe-latoémuitosimples.Nofinaldorelatório,bastaclicarnobotãoinCluir no Ge-renCie,escolheroperfildemonitoramento,período,referênciaegrupodee-maileclicaremINCLUIR.Apartirdestemomento,vocêseránotificadosobrequalqueralteraçãoquepossaocorrerparaestaempresa.
ParamaioresinformaçõessobreoGerenCie Carteira,favorconsultaromanualdoproduto.
PROD
UTO
DISPONIBILIZAÇÃODOSDADOSAsconsultasaorelato – relatório de Comportamento em negócios,sãofeitaspeloCNPJdasempresas,podendoserutilizadososseguintesmeios:
host X hostPormeiodeligaçãocomputadoracomputador,oquepermiteintegrarasinformaçõesrecebidascomabasededadosinternaedesenvolversuaprópriasolução.Possibilita,ainda,analisarocomportamentodeumclienteemrelaçãoàsuaprópriaempresa,aoseusegmentodeatuaçãoeaomercadocomoumtodo.
on–linePermiteobter,instantaneamente,asinformaçõesdoRELATOapartirdeumterminaldevídeoconectadoaoscomputadoresdaSerasa,comautilizaçãodelinhadedicada.
miCroComPutadorPorligaçãotelefônicaviaRENPAC,asinformaçõessãorecebidasnatelado
��
PROD
UTO
microcomputador,comopçõesdeconsultaspornomeeporlote,podendoserregistradasemimpressora.
FaXPorligaçãotelefônicacomum,umsistemadevozautomatizadoorientaparaqueoCNPJdecadaempresaconsultadasejatecladoe,emseguida,asinformaçõesdessasempresassãoenviadasdiretamenteparaofax.AsfeaturesdoProdutoRelatonãosãodisponibilizadasnestemeiodeacesso.Sóosclientesqueenviamdadosdereciprocidadeeestãoemdia,visualizarãoafeatureQuadroSocialeAdministração.
internetNositeserasa.com.br,oRELATOestádisponívelemformatorelatório,oquepermiteaimpressãocompletaepossibilitaarealizaçãodeconsultasporCNPJ,nomeelote.
Aconsultaporlotetemcomograndevantagemapesquisasimultâneaadiversosdocumentos,objetivandoaotimização do tempo de utilização da redeeaconseqüenteredução de custos.
OacessoàversãoInternetéimediato,dispensaacontrataçãodaRENPACenãorequerainstalaçãodeprogramaespecífico,alémdeaceitaraconexãoexistentecomqualquerprovedordeacessoeprogramadenavegação,comoNetscape,Explorereoutros.
��CO
MPA
RTIL
hAM
ENTO
REQUISITOSPARAPARTICIPAÇÃOPoderãoparticipardorelato – relatório de Comportamento em negócios,em-presasdetodosossegmentosdeatuaçãoquetenhaminteressenointercâmbiodeinformaçõescomerciais,medianteassinaturadeconvênio.
COMPETEÀSEMPRESASPARTICIPANTESEnviarasinformaçõescomerciaisdeseusclientes,nasperiodicidadesestabeleci-dasedeacordocomoscritériosdefinidosnestemanual,responsabilizando-sepelaveracidadeecompletezadessasinformações.EfetuarconsultasàbasededadosdoRELATO,nascondiçõescontratuaisestabe-lecidas,utilizando-as,exclusivamente,paraapoiarsuasdecisõesdecréditoedenegócios,sendo,terminantemente,vedadasuaexibiçãooudivulgaçãoaterceiros.
COMPETEÀSERASAGarantir,pelaadoçãodetécnicasadequadas,aqualidade,aconfiabilidadeease-gurançadosprocessosderecebimento,processamentoedistribuiçãodosdadosdoRELATO.Consolidareanalisarosdadosrecebidos,preservandoosigilodosseusfornece-dores.Disponibilizarasinformaçõesconsolidadasàsempresasparticipantes,asseguran-doaintegridade,atransparênciaeaacessibilidadedasmesmas.
DADOSASEREMCOMPARTILhADOSAsinformaçõessobreosclientesdevemserenviadasàSerasaportransmissãoeletrônicadedadospormeiodosoftwareEDI7TCPSerasaqueéfornecido,gratuitamente,pelaSerasa.Mais informações sobre esse software estão no Manual de Instalação EDI7 TCP,disponívelnositeSerasa,menudeprodutos,manuaisparadownload.
DADOSASEREMENVIADOSàSERASA
OclientedeveráenviarparacadaCNPJ,asseguintesinformações:
TempodeRelacionamentocomocliente(clientedesde)DatadeEmissãoDatadoVencimentoDatadoPagamentoNºdoTítuloValordoTítulo
Oenviodedadosocorreemdoismomentosdistintos:
Momento1,quandoocorreravenda,oclientedeveráinformar:
DatadeEmissão
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PART
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MEN
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DatadoVencimentoNºdoTítuloValordoTítuloData de Pagamento (Deverá ser informada no Momento 1, quando a venda for àvistaouquandoopagamentoforefetuadodentrodoperíodoinformadonoheaderdoarquivo).
Momento2,quandoocorreraquitaçãodotítulo,oclientedeveráinformarosmesmosdadosacima(comexceçãodotempoderelacionamentocomocliente)emaisadatadopagamento.
PERIODICIDADEAsempresaspodemoptarpeloenvioderemessasmensais,quinzenais,semanaisoudiárias.Contudo,énecessárioobservarasregrasabaixoparaevitaraperdadavisãoanalíticaporatrasonoenviodasremessas.
d (diário): enviarremessaatétrêsdiasúteisapósaúltimaremessaprocessada;
s (semanal): enviaraté08diasúteisapósaúltimaremessaprocessada; Q (quinzenal): enviaraté18diasúteisapósaúltimaremessaprocessada; m (mensal): enviarentreosdias1e10decadamêsremessacomperíodo
(de/até),referenteaomêsanterior.
Parainformaçõesadicionais,favorconsultaroManualdehomologaçãodoRELATO.
IMPLANTAÇÃODAEMPRESANOCONVÊNIOParagarantiraintegridadedosprocessosoperacionaisdisponíveisnoRELATO,asistemáticadeimplantaçãodaempresaconveniadaprevêumprocessodehomo-logação.Assim,cadaempresacumpriráumafasedeimplantaçãodivididaemtrêsetapas.
Primeira etaPa: entendimentos e deFiniÇÕes Promoveroperfeitoentendimentodoproduto,deacordocomosseguintes
tópicos: Conceito de reciprocidade: asempresasapenasterãoacessoàsposições
consolidadasdomercadoreferentesaomesmoconjuntodedadoscomoqualcontribuírem.
dados: seránecessárioavaliarseosdadossolicitadosparaoRELATOestãodisponíveisnosistemadecontasareceberefaturamentodasuaempresa.
layouts: definiramelhorformadeenviarosdadosparaoRELATOpormeiodasopçõesdelayoutsdisponíveis.
seGunda etaPa: testes dos dados Aempresaconveniadaenviadadosparatestes; ASerasafazaconsistênciafísicadosdadosdetestesedevolveasinconsis-
��tênciasencontradas,juntamentecomossomatóriosdosvaloresapuradosemcadatipoderegistro.
Essaetapadeveráserrepetidaatéquenãoocorraminconsistênciasequeossoma-tóriosdosvaloresdecadatipoderegistroestejamcorretos.Aempresaconveniadatambémdeveráconferiroconjuntodeinformaçõesdecadacliente,assegurandoasuaexatidão.
terCeira etaPa: homoloGaÇÃoAempresaconveniadaaprovaoarquivodetestes,asinformaçõessãoincorporadasaobancodeDadosdoRELATO,ficandodisponíveisparaasconsultasdaempresa.
ACESSOAORELATO
reGras e CondiÇÕes de aCessoORELATO-RelatóriodeComportamentoemNegóciosestábaseadonapremissadereciprocidade.Portanto,somenteasempresasqueforneceremasinformaçõessobreocomportamentodepagamentodeseusclientesterãoacessoàsinformaçõesconsolidadasdetodoomercado.
Oacessorefere-seàsposiçõesconsolidadasdomercadodoconjuntodedadoscomosquaisaempresacontribua.Assim,oenviodasinformaçõesforadosprazosecondiçõesestabelecidos,implicaráobloqueiodeacessoaosblocoscompartilhados:
Paraasempresasquenãocumpriremosprazosestipulados,odesbloqueiodasinformaçõesocorrerá,automaticamente,apósoprocessamentodosarquivosematraso.
Paraasnovasadesões,asinformaçõesdoRELATOanalíticoestarãodisponíveisapartirdoprocessamentodoarquivodomêsatualedosúltimos13meses.
COM
PART
ILhA
MEN
TO
��RELATOON-LINE
ConeXÃo Com o ComPutador (linha dediCada)1) Aoligaroterminal,seráexibidaateladeaberturadosistema,contendoo
MENUdoCICS.2) EntrarnoambienteCICS,ondeoRELATOON-LINEestádisponível.3) DigitarCSSN+teclaENTER.4) Digitarocódigodeidentificaçãodocliente(NOME)easenhadeacesso
(SENhA).5) MensagemdoSistema:SIGNONISCOMPLETE/FORNEÇAATRANSAÇÃO.6) DigitarIP10(acessoaoRELATOON-LINE)+teclaENTER.
telas do relato on-lineDigitaroCNPJdaempresaaserconsultada(08a14dígitos)Escolheramoeda(1paraRealou2paraDólar)Selecionecomumxosblocosadicionaisdesejados
CreditRiskScoringQuadroSocialeAdministraçãoParticipações
TECLAENTEREstarãodisponíveisastelasdoRELATOparaconsulta
reCursos de naVeGaÇÃoPF7–retornaràspáginasanteriores.PF8–Passarparaaspáginasposteriores,semprequesurgir,naparteinferiordatela,amensagemCONTINUA.Oaplicativopermite,ainda,aousuárionavegarautomaticamenteentreosoutrosprodutosdaSerasa,bastandoposicionarocursornocampoTRS,localizadonocan-toinferiordireitodatela,edigitaronúmerodatransaçãodesejada.
COM
OCO
NSU
LTA
R
��
mensaGem orientaÇÕes
ao término da ligação, o sistema apresentará a seguinte mensagem:
o sistema emitirá a seguinte mensagem:
DISQUEASENhAATUAL Nessemomento,devemserdiscadososquatrodígitosdesuaSenhaAtual(diferentede9999).
APÓSObIP,DISQUEANOVASENhACOMQUATRODÍGITOS
o sistema solicitará a discagem da nova senha, por intermédio da mensagem:
DevemserdiscadososquatrodígitosdesuaNovaSenha.
alteraÇÃo da senha de aCesso
ChamadasOriundasdeSãoPauloeGrandeSãoPaulo
ChamadasoriundasdeRiobranco,brasília,CampoGrande,Cuiabá,Curitiba,Palmas,PortoAlegre,boaVista,PortoVelhoeFlorianópolis.
ChamadasoriundasdeMaceio,Salvador,SãoLuis,Fortaleza,Vitória,Teresina,Recife,belohirizonte,belém,JoãoPessoa,RiodeJaneiro,NataleAracajú.
ChamadasoriundasdeManauseMacapá.
DemaisLocalidades.
(11)3150-7500
(**)4002-4004
(**)4001-1004
(**)4004-4000
0800-787474ou0800-110101
nÚmeros Para Chamadas
(**)usarocódigoDDDdacidadequereceberáachamada.
RELATOVIAFAXOacessoaobancodeDadosdoRELATO,viafax,érealizadopormeiodecabosdefi-braóptica,oquegarantemaioragilidadeequalidadederecepção,alémdepropor-cionarmaiorsegurançaàsconsultas,poisosistemapermiteaalteraçãodaSenhadeAcessoàSerasa,semprequeoclientejulgarnecessário.
COM
OCO
NSU
LTA
R
SERASA-DISQUESEUCÓDIGOESENhA
ObservequeoCódigoécompostoporcincodígitoseaSenhadeAcessopormaisquatrodígitos.ParainiciaroprocessodetrocadeSenha,devemserdis-cadososcincodígitosquecompõemocódigoeosdígitos����nolugardesuaSenha.
��se o procedimento for corretamente realizado, o sistema emitirá a mensagem:
SENhAAPÓSObIP,DISQUENOVAMENTEANOVASENhAPARACONFIRMAÇÃO
NOVASENhACONFIR-MADA
AnovaSenhaseráconfirmada.
Caso a nova senha não seja validada, será informado:
NOVASENhAINVÁLIDA
COM
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AnovaSenhadeveráserconfirmada.
se o procedimento for corretamente realizado, o sistema emitirá a mensagem:
Nestecasodeve-se,então,pormeiodeumanovaligação,reiniciaroprocesso.
Esteprocedimentodeveserutilizadosemprequehajanecessidadedealterarasenha.Casonãohajaalteração,asuaSenha,fornecidapelaSerasa,continuaválida.
�0
mensaGem orientaÇÕes
ao término da ligação, o sistema solicitará o código de identificação do cliente e a
digitado o código do cliente, o sistema apresentará o menu de opções dos produtos:Obs.:Asopçõesoferecidasestarãocondicionadasaosprodutosautorizados no logon de acesso ao sistema.
SERASA.bOMDIA/TARDE/NOITE.disQue seu CÓdiGo de aCesso.disQue a sua senha.
Disqueseucódigoesenha,pausadamenteeseminterrupção.Avozdigitalizadarepetiráos8primeirosalgarismoseemitiráumsomdebIPparaos4últimos.CódigodeIdentificaçãodocliente-12algarismos,comaseguintecaracterística:
000000000123
senhapessoalcódigodeidentificaçãodocliente
DISQUEAOPÇÃODESEJADA:3 CONCENTREFAx4 CONCENTREVOz5 REChEQUE6 Produtos Pessoa
JurÍdiCa
DIGITEAOPÇÃO6Aoserdigitadaaopção6,automaticamenteosistemaremeteráparaumsubmenucomasopçõesdeconsultadisponíveis.*Asopçõesdisponibilizadasvariamdeacordocomosprodutosvinculadosaologondocliente.
DISQUEAOPÇÃODESEJADA:
2 P/ inFormaÇÕes de emPresas
3 P/INFORMAÇÕESDEGRUPOECONÔMICO
4 P/INFORMAÇÕESDOSETOR
o sistema emitirá a mensagem:
menu de oPÇÕes Para ConsultaCO
MO
CONS
ULT
AR
DIGITE2(INFORMAÇÕESDEEMPRESAS)
��selecionada a opção �, será apresentado um submenu de opções de produtos:
DISQUEAOPÇÃODESEJADA:
5 P/CREDITRATING7 P/ relato9 P/RELATÓRIOCADASTRALSINTÉTICO
selecionada a opção, o sistema solicitará o CnPJ
após a discagem do CnPJ e de acordo com a situação, o sistema poderá emitir uma das seguintes mensagens:
DISQUEOCNPJ DisqueoCNPJcom08ou14dígitos.Avozdigitalizadarepetirácadanúmerodiscado.Composição:
123456780001-00 dígitodecontrole númerodafilial númerobase
Casosejainformadoonºdodocumentocom08dígitos,nãoseráfeitaaconferênciadodocumentoporfaltadosdígitosdeverificação.Portanto,osnúmerosdevemserdiscadoscommuitaatenção,poisemcasodeerro,osistemapoderápesquisarumaempresadiferentedaqueladesejada.
RELATÓRIONÃODISPONÍVEL
Indicaquenomomentodaconsulta,oRELATOnãoestádisponívelnobancodedadosdaSerasa.
SEDESEJARNOVACONSULTA,DISQUEOUTROCNPJ
ao ser selecionada a opção, será emitida a mensagem:
após a discagem de todos os CnPJs e visando preparar a transmissão dos relatórios,o sistema emitirá a mensagem:
AGUARDEUMMOMENTO
PARARECEbERASINFOR-MAÇÕES,APERTEAGORAATECLADEINÍCIODOSEUFAx
Serásolicitadoumpequenointervaloparatransmissãodosrelatórios.Aguardeanovamensagem.AcioneateclaINÍCIOdofaxecoloqueofonenogancho.
DisquenovoCNPJouaguardeanovamensagem.Obs.:Máximode05CNPJsporligação.
DIGITE7PARARELATO
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LTAR
��RELATOVIAINTERNETPormeiodequalquerprovedordeacessoàInternet,asconsultasaoRELATOpodemserfeitasutilizando-sequalquersoftwaredenavegação.
acesse o site serasa.com.br1) NositedaSerasa,cliqueemClientes.2) VocêentraránapáginaAcessoRestritoaClientes. DigiteloGon e senha. CliqueemOK.
Observação:Nessapáginatambémépossívelalterarsuasenhadeacesso.bastadigitaranovasenhaesuaconfirmaçãonosespaçosreservados.
3) Agoravocêestaráacessandoapáginaexclusiva aos Clientes da serasa – acesso aos Produtos. CliqueemRELATOparaacessaroproduto
4) Cliquenaformadeconsultadesejada: ConsultaporCNPJ ConsultaporNome Consultaporlote
Consulta por CnPJ 1)DigiteoCNPJaserconsultado 2)Escolhaamoeda:RealouDólar 3)SelecioneasOpçõesAdicionaisdesejadas QuadroSocialeAdministração, Participaçõese CreditRiskscoring 4)CliqueemCONSULTAR
Consulta por nome 1)DigiteoNOME 2)SelecioneaCidade–UF ou DigiteaCidadedesejadaeescolhasuarespectivaUF 3)SelecioneasOpçõesAdicionaisdesejadas: QuadroSocialeAdministração, ParticipaçõeseCreditRiskscoring 4)CliqueemCONSULTAR.
Consulta por lote Essamodalidadepermiteconsultar,simultaneamente,diversos documentos,oferecendoaosclientesaotimizaçãodotempodeutilização daredeeaconseqüentereduçãodecustos 1)Escolhaamoeda:RealouDólar 2)Digiteosdocumentosaseremconsultados,noscamposde01a10 3)SelecioneasOpçõesAdicionaisdesejadas:QuadroSocialeAdministração, Participaçõese CreditRiskscoring 4)Escolhaotipodeconsulta: Individual Relatório 5)CliqueemCONSULTAR
COM
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��noVo Visual do relato® na internet
navegabilidadeLinksparaacessodiretoàconsultadeCPFsouCNPJsconstantesnosblocosdeinformações:ControleSocietário,Administração,ParticipaçõesePrincipaisFornecedores.
ProporcionaaobtençãodedadosadicionaisparaadecisãodecréditosemanecessidadederetornoaoMenudeConsultaededigitaçãodonúmerododocumento.Aoclicarsobreonomedaempresaoupessoa–partindodiretamentedorelatóriodaempresaconsultada–osistemadirecionarádiretamenteparaumanovaconsulta:
•CNPJ-viaRelato®,e•CPF-comopçãodeconsultaviaConcentre®.
análises GráficasAnálisesgráficasgeradasdemaneiraautomáticacombasenosdadosdohistóricodePagamentoseEvoluçãodeCompromissos,facilitandoeagilizandoainterpretaçãodosprincipaisblocosdecomportamento.
ao Final de Cada Consulta, hÁ trÊs oPÇÕes de naVeGaÇÃo:
NOVACONSULTAPermiterealizarnovaconsulta.
FORMADECONSULTAPermiteaousuáriotrocaraformadeconsultaaoRELATO(porCNPJ,por NOME,ouporLOTE).
MENUDEPRODUTOSCasoasconsultasaoRELATOtenhamseencerrado,umcliquenessebotão retornaousuárioàpáginadeacessoexclusivo aos Clientes serasa
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��horÁrio de FunCionamentoAsconsultaspoderãoserrealizadas24horaspordia,inclusivesábados,domingoseferiados.
Central de atendimentoACentraldeAtendimentotemcomoobjetivofacilitaracomunicaçãocomnossosclienteseestáàsuadisposiçãoparaorientá-lo,esclarecersuasdúvidaserecebersuassugestõesoucríticassobreprodutoseserviços.Assim,semprequenecessitealgumesclarecimentoadicionalsobreoRELATO,entreemcontatocomanossaCentral de atendimento, emSãoPaulo,pelotelefone�� �� serasa (737272).
CarÁter ConFidenCial das inFormaÇÕesAsinformaçõesfornecidaspelaSerasasãodecaráterestritamenteconfidencialedestinam-seaousoexclusivodocliente,sendoterminantementevedadasuaexibiçãoe/oudivulgaçãoaterceiros.
CritÉrio de tariFaÇÃo das ConsultasOclienteserátarifadomensalmentecombasenototaldedocumentos(CNPJ)consultadospeloslogons/senhascredenciados.