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Manuale d’uso

Audi Direct Marketing

DEM Vendita

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Benvenuto nel portale Audi Direct Marketing strumento innovativo e di semplice utilizzo che vi consente di personalizzare e

realizzare materiale di comunicazione per le campagne di Direct Mailing della vostra Azienda, in linea con lo stile Audi.

Da oggi, attraverso questa interfaccia web, potete personalizzare le vostre DEM, con la tranquillità di utilizzare creatività e

contenuti ad elevato standard qualitativo e nel rispetto della Corporate Audi.

La piattaforma Audi Direct Marketing risponde infatti a queste esigenze:

Standardizzazione e consistenza nella comunicazione per valorizzare il Marchio.

Integrazione della comunicazione verso il Cliente tra la Concessionaria e Audi Italia.

Comunicazione verso il Cliente all’interno di un touchpoint map unica per evitare ridondanze o sovrapposizioni nella

comunicazione.

L’ obiettivo principale di questa iniziativa è fornire strumenti in grado di rendere più veloce, facile e professionale il

contattato con i Clienti e con i Prospect, proponendovi dei modelli precostituiti da utilizzare in situazioni e condizioni

specifiche della customer journey. L’importanza di comunicare in modo corretto e puntuale con i Clienti sta diventando

sempre più centrale, e per questo deve essere posta massima cura in ogni occasione di contatto, comprese quelle on –line.

Il portale Audi Direct Marketing è raggiungibile direttamente da PETRA mediante link dedicato, senza quindi bisogno di

autentificazione.

Buon lavoro

Team Audi Direct Marketing

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Elenco Campagne personalizzabili

Elenco Campagne personalizzate

Manuali d’uso

Vs. Dati Anagrafici

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1. Elenco Campagne per visualizzare l’elenco delle Campagne personalizzabili cliccare Nuova

Test Drive: con vettura disponibile per il test drive.

Test Drive: con vettura, al momento, non disponibile per il test drive.

Cliente Fedele: vendita cliente fedele, con testo Audi Extended Warranty, opzionale Audi Credit.

Cliente Fedele: vendita cliente fedele, senza testo Audi Extended Warranty.

Nuovo Cliente: vendita nuovo cliente, con testo Audi Extended Warranty e opzionale Audi Credit.

Nuovo Cliente: vendita nuovo cliente, senza testo Audi Extended Warranty.

Repurchase: presentazione nuovi modelli a un Cliente Audi.

Congratulazioni: consegna nei tempi previsti nuova Audi

Ritardo Consegna: ritardo della consegna rispetto ai tempi previsti

Consegna nuova Audi: avviso di consegna con richiesta della documentazione

Consegna nuova Audi con permuta: avviso di consegna con richiesta della documentazione per vendita con permuta.

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8. Congratulazioni – acquisto nuova Audi 9. Ritardo consegna 10. Consegna nuova Audi 11. Consegna Audi con permuta

1. Test Drive vettura disponibile

2. Test Drive vettura non disponibile

3. Cliente Fedele

4. Cliente Fedele

7. Repurchase 5. Nuovo cliente

6. Nuovo cliente

Cliccare Email per visualizzare tutte le DEM disponibili.

Per iniziare la personalizzazione, cliccare sull’immagine corrispondente

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2. Fase di personalizzazione dei riferimenti:

I bollini rossi numerati evidenziano i campi personalizzabili

I riferimenti della sede possono essere digitati manualmente oppure, cliccando su Importa vengono inseriti, automaticamente, i dati registrati nella sezione Dati Anagrafici.

Tutti i dati importati possono essere modificati manualmente.

(Esempio: Test Drive con vettura disponibile)

Cliccare sul tasto Conferma per passare alla fase successiva

Render della DEM personalizzata

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Inserire l’indirizzo email al quale si desidera ricevere le comunicazioni da parte del Responsabile Audi.

La personalizzazione con i dati dell’Azienda viene valutata dal Responsabile Audi. L’esito della verifica viene comunicata via email, all’indirizzo specificato in questa sezione L’esito può essere:

conferma della personalizzazione – > In questo caso si procede con la seconda fase della personalizzazione – Accedere alla sezione Azioni. richiesta di modifiche - > in questo caso devono essere apportate le modifiche richieste e deve essere rinviata la richiesta di verifica.

Cliccare sul tasto Conferma concludere la personalizzazione

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3. Azioni – fase caricamento dati clienti / vettura: Dopo aver ricevuto via email la conferma del Responsabile Audi, accedere alla sezione Azioni per procedere con la seconda fase di personalizzazione della Campagna.

Di seguito le specifiche dei dati da caricare sul file .xls, per la personalizzazione della DEM per i dati cliente/vettura – in base alla tipologia di Campagna prescelta.

download del file .xls.

Preview della Campagna personalizzata con i vs riferimenti.

fare il download del file template.xls, nel quale dovranno essere caricati i dati del cliente per la personalizzazione della DEM.

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Test Drive – vettura disponibile - Test Drive – vettura non disponibile

Vendita Nuovo cliente – Vendita cliente fedele

Repurchase

Ritardo consegna

Consegna nuova vettura – Consegna con permuta

Follow up

intest_etich nome1 nome2 email nrtelef1 Data_consegna modello_desc potenza_cav colore_desc modello_immagineSignor Rossi Mario mario.rossi@libero.it 0458001212 A1 1.2 TFSI AMBITION A1Ditta Rossi&Rossi Srl rossi&rossi@rossi.it 0458215482 A1 1.2 TFSI AMBITION A1Sig.ra Bianchi Alice alice.bianchi@yahoo.com 0458754897 A1 1.2 TFSI AMBITION A1

Test Drive

intest_etich nome1 nome2 email nrtelef1 Data_consegna modello_desc potenza_cav colore_desc modello_immagine opzionipagamento

finanziamentoanni

estensioneKM

estensionecosto

estensioneSignor Rossi Mario mario.rossi@libero.it A1 1.2 TFSI AMBITION 86 BIANCO AMALFI A1Ditta Rossi&Rossi Srl rossi&rossi@rossi.it A1 1.2 TFSI AMBITION 86 BIANCO AMALFI A1Sig.ra Bianchi Alice alice.bianchi@yahoo.com A1 1.2 TFSI AMBITION 86 ROSSO MISANO PERLA A1

Benvenuto nel mondo Audi

intest_etich nome1 nome2 email nrtelef1 Data_consegna modello_desc potenza_cav colore_desc modello_immagineSignor Rossi Mario mario.rossi@libero.itDitta Rossi&Rossi Srl rossi&rossi@rossi.itSig.ra Bianchi Alice alice.bianchi@yahoo.com

Repurchase

intest_etich nome1 nome2 email nrtelef1 Data_consegna modello_desc potenza_cav colore_desc modello_immagineSignor Rossi Mario mario.rossi@libero.itDitta Rossi&Rossi Srl rossi&rossi@rossi.itSig.ra Bianchi Alice alice.bianchi@yahoo.com

Ritardo consegna

intest_etich nome1 nome2 email nrtelef1 Data_consegna modello_desc potenza_cav colore_desc modello_immagineSignor Rossi Mario mario.rossi@libero.it 29/03/2012 A1 1.2 TFSI AMBITION A1Ditta Rossi&Rossi Srl rossi&rossi@rossi.it 29/06/2012 A1 1.2 TFSI AMBITION A1Sig.ra Bianchi Alice alice.bianchi@yahoo.com 04/09/2012 A1 1.2 TFSI AMBITION A1

Consegna

intest_etich nome1 nome2 email nrtelef1 Data_consegna modello_desc potenza_cav colore_desc modello_immagineSignor Rossi Mario mario.rossi@libero.it A1 1.2 TFSI AMBITION A1Ditta Rossi&Rossi Srl rossi&rossi@rossi.it A1 1.2 TFSI AMBITION A1Sig.ra Bianchi Alice alice.bianchi@yahoo.com A1 1.2 TFSI AMBITION A1

Follow up

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I campi evidenziati in grigio sono i dati che possono essere estratti da CROSS e sono quelli necessari per la personalizzazione della DEM. I campi evidenziati in rosso sono i dati che devono essere inseriti manualmente per ogni cliente. Nel campo evidenziato in arancione (modello immagine) deve essere inserito il modello della vettura (A2-A3-A4-TT..) questo è necessario per avere un corretto caricamento del logo. Questa operazione può essere fatta manualmente oppure utilizzando la formula STRINGA-ESTRAI:

nella prima cella della colonna modello_immagine inserire la funzione (fx) stringa-estrai Testo: selezionare la colonna del modello_desc Inizio: 1 Num_Caratt: 2 (per i modelli a 2 caratteri es: A4) – 3 (per i modelli a 3 caratteri es: AS4) Trascinare la formula per tutte le celle interessate all’estrazione del modello immagine. Per concludere, selezionare tutte le celle con la formula stringa-estrai, fare un COPIA E INCOLLA SPECIALE – e selezionare VALORI. Questa operazione renderà la cella come valore di testo.

Il campo Intest_etich dovrebbe essere aggiornato con il titolo del cliente:

• Signor= Egregio Signor • Ditta= Spettabile • Sig.ra = Gentile Signora

Questo aggiornamento può essere effettuato con la funzione Trova e Sostituisci. Selezionare la colonna Intest_etich aprire la funzione Trova e sostituisci e procedere con la sostituzione.

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4. Azioni – fase personalizzazione DEM:

5. Azioni – personalizzazione dati DEM

Cliccare sull’immagine della Campagna prescelta per passare alla fase successiva di personalizzazione della DEM.

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6. Azioni – Elenco nominativi

oggetto dell’email: l’oggetto può essere definito da Audi oppure personalizzabile. Nel primo caso verrà visualizzato in grigio e il campo non sarà personalizzabile.

descrizione: è possibile inserire una descrizione della Campagna. Questa nota verrà visualizzata esclusivamente nell’archivio delle Campagne.(Es. invio email del 10/11/12)

email del mittente: inserire l’indirizzo email da utilizzare come mittente

email test: Inserire l’indirizzo email al quale si desidera ricevere le email di test per verificare il risultato finale della personalizzazione.

file anagrafiche: upload del file anagrafiche clienti. Importante: non modificare le etichette dei campi del file template e l’estensione del file deve essere .xls 97-2003.

Cliccare sul tasto Conferma concludere la personalizzazione

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7. Conferma spedizione DEM

Test: per ricevere l’email personalizzata del cliente selezionato, all’indirizzo di test.

Visualizzazione dell’elenco Clienti

Rosso: l’anagrafica caricata non è corretta (es: indirizzo email errato, descrizione modello vettura non corretto..). Cliccare Seleziona per visualizzare la scheda cliente e apportare le modifiche. Inserire il flag su attivo e confermare l’aggiornamento cliccando su Aggiorna.

Seleziona: per visualizzare la scheda del cliente selezionato.

Verde: l’anagrafica caricata è corretta, cliccare su Conferma l’invio delle email.

ATTIVO

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La richiesta della spedizione della DEM è stata presa in carico. La DEM viene elaborata e spedita entro un ora.

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Per maggiori informazioni o chiarimenti non esitate a contattarci.

tel. 045/6704568

dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00 dal lunedì al venerdì