manuales administrativos

NDICE

INTRODUCCIN3EXPLICACIN Y JUSTIFICACIN DEL PROYECTO5DATOS GENERALES DE LA EMPRESA6HISTORIA Y EVOLUCIN DE LA EMPRESA6MARCO TERICO DE LOS MANUALES8MANUALES ADMINISTRATIVOS8MANUAL DE BIENVENIDA11MANUAL DE ORGANIZACIN13MANUAL DE PROCEDIMIENTOS16MANUAL DE BIENVENIDA19CARTA DE BIENVENIDA:20OBJETIVO:21HISTORIA DE LA EMPRESA22EVOLUCIN22FILOSOFA EMPRESARIAL25ORGANIGRAMADESCRIPCIN DE LOS PUESTOS EN GENERAL:30DESCRIPCIN DE LOS PUESTOS EN GENERAL:31FUNCIONES PRINCIPALES DE LA EMPRESA32POLTICAS DE LAS EMPRESAS:35SERVICIOS DE LA EMPRESA36PRESTACIONES DE LA EMPRESA37MANUAL DE ORGANIZACIN38INTRODUCCIN39ALCANCE40OBJETIVO40FILOSOFA EMPRESARIAL41ORGANIGRAMA:43IDENTIFICACIN DEL CARGO, PROPOSITO Y FUNCIONES:44GLOSARIO:54MANUAL DE PROCEDIMIENTOS58OBJETIVO GENERAL59ALCANCE60RESPONSABILIDAD61DEFINICIONES64IDENTIFICACIN E INTEGRACIN DE PROCESOS66MANUAL DE PROCEDIMIENTOS671. REVISAR QUE EL EQUIPO TCNICO, FUNCIONE CORRECTAMENTE682. PRESENTAR LOS PROGRAMAS703. LLEVAR UN REGISTRO DE LA PROGRAMACIN Y HORARIOS EN LOS QUE SE TRANSMITIR724. CREAR ESTRATEGIAS PARA QUE LOS LOCUTORES LOGREN LA PARTICIPACIN DE LA GENTE745.EVA LUAR EL DESEMPEO DE LOS LOCUTORES76BIBLIOGRAFA78ANEXOS80

INTRODUCCINNosotras como estudiantes de la Universidad Politcnica de Zacatecas de la carrera de PyMEs en la materia de estancia I, proyectaremos los manuales administrativos de las organizaciones los cuales son: manual de bienvenida, manual de organizacin y el manual de procedimiento que se emplearan en la empresa Radio Son Fresnillo.En primer lugar justificaremos el porqu de nuestro trabajo de manuales administrativos y por qu lo empleamos en esta empresa de la Radio, explicando detalladamente la estructura del proyecto.Despus de ello daremos a conocer los datos generales de la empresa Radio Son Fresnillo colocando el nombre, su direccin y entre otros datos especficos de la misma, para dar a conocer una perspectiva de lo que es la empresa de la Radio.Adems poseer la historia y la evolucin que ha ido sufrido la empresa para su desarrollo y proporcionarse en el lugar en que se encuentra, mencionando desde la fecha en que se inici hasta la actualidad. Por segundo lugar analizaremos mediante una investigacin complementando los siguientes aspectos para perfeccionar el mismo trabajo, para lo que es necesario estudiar, analizar y explicar en el marco terico todo respecto a las definiciones de los manuales administrativos que se aplican dentro de las organizaciones, pero especialmente nos enfocaremos ms en el manual de bienvenida, de organizacin y de procedimientos.De igual forma respecto a las investigaciones que llevamos a cabo, tambin aportaremos nuestras ideas sobre los conceptos que encontramos, considerando las ideas principales de los autores, citndolos y explicando las ideas que consideramos apropiadas para nuestro trabajo.Por ltimo, colocaremos los tres manuales administrativos que diseamos para beneficios de la empresa. En el manual de bienvenida daremos a conocer un panorama de lo conforma la empresa, su filosofa, el organigrama, las polticas, entre otras cosas.En el de organizacin, las funciones que realizan los puestos de la empresa, as como su propsito y las actividades a desarrollar.Concluiremos con el manual de procedimientos, implementando el desarrollo de las principales actividades del departamento de locucin y sus diagramas de flujo.

EXPLICACIN Y JUSTIFICACIN DEL PROYECTOEste proyecto se realizar con el objetivo de plantear, elaborar y presentar los manuales administrativos de una organizacin, los cuales son: manual de bienvenida, procedimiento y organizacin.Estos mismos podrn ayudar a la empresa a tener una mejor administracin, y as contribuir a que sea ms eficiente en sus diferentes reas, estos manuales tambin le podr ayudar a reducir tiempo y esfuerzo a los miembros de la organizacin en sus diferentes actividades que realizan dentro de la empresa.Los manuales administrativos ayudarn a una mejor realizacin de las actividades diarias de cada rea de la empresa.

DATOS GENERALES DE LA EMPRESANOMBRE: Radio Son FrenilloPROPIETARIO GENERAL: Moiss Fausto Flix DIRECCIN: Paseo del Mineral S/n Fresnillo, Zacatecas

HISTORIA Y EVOLUCIN DE LA EMPRESARadio Son Fresnillo se form hace casi dos aos el da 5 de febrero del 2012 en colonia Barrio Alto. Este proyecto de la radio, fue una idea del seor Moiss Fausto Flix, que su sueo era realizar algo de publicidad hacia los negocios, adems inici este proyecto de acuerdo a que la ciudadana frenllense estaba regularmente conectada a las redes sociales, esto quiere decir que fue una buena oportunidad para desarrollar y llevar a cabo dicho proyecto, y sobre todo fundamentalmente creada tanto para esas personas como para la misma empresa, ya que mientras las personas revisan sus correos; ya sea en su casa, en la escuela, en el trabajo, se est trasmitiendo programas de su agrado y hace que sus ratos sean un poco ms divertidos.

Este es un negocio familiar que comenz con 6 trabajadores que poco a poco ha ido creciendo durante este tiempo, ya cuenta alrededor de 30 trabajadores directos e indirectos. El objetivo de la empresa es llegar a cada uno de los usuarios que sintonizan Radio Son Fresnillo, dejarles el mensaje de acuerdo al programa que el radioescucha le guste percibir, tambin les da una fortaleza y enseanza a los mismos locutores enriqueciendo sus destrezas y habilidades de la manera ms fcil con la oportunidad que les brinda para as aprender a sobresalir entre la sociedad y lograr el sueo de llegar hacer excelentes locutores.

A esta empresa Radio Son Fresnillo se le llama as con el fin de que llevara algo relacionado con el nombre de la ciudad (Fresnillo, Zac.) y as los radioescuchas lograran percibir desde donde transmitan para darse cuenta y conocer algo ms que les generara la misma de partes promocionales.

MARCO TERICO DE LOS MANUALESMANUALES ADMINISTRATIVOSLos manuales administrativos son documentos por escrito, donde se establecen etapas con procedimientos para realizar ciertas actividades de la empresa, estableciendo ejemplos en caso de una problemtica. Esto le permitir al individuo o principiante identificar la dificultad en la situacin errnea en que se encuentra debido a este tipo de documentos le ayudara a terminar con dicha problemtica. Gracias a la informacin y a las instrucciones que contienes cada uno de los manuales les ayuda a ejecutar y tomar una decisin, estos son caminos a seguir hasta el objetivo que se establece, consideramos explicar algunas definiciones de los manuales de varios autores de la administracin que piensa de manera distinta, y as enriquecer mejor el contenido. A continuacin presentaremos algunos de ellos.Segn el mexicano (Ponce, 2007) lo define como folletos, libros, revistas, carpetas, etc., donde le ayuda a los grupos humanos de la empresa a tener una manera ms fcil y manejable de orientarse e informarse en situaciones de conductas en los mismos casos dentro de las reas y/o departamentos. Estos ayudan a una sana convivencia y armona dentro de las reas de la empresa para desarrollar dicha actividad.Razonaremos y explicaremos de una forma sencilla, ya que entendimos que los manuales son un objeto y una herramienta que facilita a los empleados de las organizaciones a mantener en pie sus habilidades y lo cual les da como resultado ejecutar acciones.Otro autor de los manuales administrativos de la empresas es Graham Kellog (Galindo & Martnez, 2004) que los define como presencia por escrito procedimientos sistemticos y tcnicas especficas en un trabajo que se desea desarrollar actividades de oficina debidamente debe haber un mtodo por escrito que facilite al individuo a desenvolverlas, gracias a ello se pueden ejecutar correctamente en el momento justo y as lograr la excelencia de procedimiento.Considerando una ms de las definiciones de los manuales administrativos coincidimos en la opinin de Continolo G. que los define como una gua que encamina por medio de instrucciones e informa a los individuos a desenvolverse en un sector, que esto los ayuda a operar de manera precisa y adecuada. (Galindo & Martnez, 2004)Pensamos que tambin los manuales son una gua maestra que les sirve de base a los trabajadores para desenvolverse de la mejor manera y porque no, tambin les facilita operar en los sectores y reas que se le presente.Alguien ms dio su propia definicin de los manuales administrativos uno de ellos fue Terry G. R. que los especifica como un escrito donde se redacta instrucciones que contiene informacin que le facilita al empleado de la empresa a utilizarlos en una situacin adversa y as acudir a una orientacin prxima de accesoria. (Galindo & Martnez, 2004)La definicin anterior de los manuales la consideramos como la mejor ya que resuelve mejor el tcnico lenguaje de los individuos, ya que ayuda a su mejor comprensin lo que facilita a los empleados de las empresas a resolver y desarrollar actividades por ellos mismos, esto mejora su autorizacin ejecucin y tomar una decisin en las situaciones que se le presenten dentro de la empresa. Estos documentos que se elaborar por escrito ayudan a las empresas a evitar un tipo de riesgo en la que fuese propenso y candidato a ciertas dificultades y as evitar conflictos. Es bueno tener como base y tomar por ejemplo algunos de ellos para saber qu hacer en una dificultad.Hay dos conjuntos de tipos manuales que se caracterizan dentro de los manuales administrativos, como lo son: Por su contenido; Los organizacionales. Estos manuales ayudan a la empresa a especificar en donde se encuentran las unidades orgnicas de la misma, as como tambin se establecen actividades que componen a la empresa. De procedimiento: Los manuales de procedimiento son documentos que est establecido por pasos y etapas lo que se realiza y se debe hacer en cada caso o actividad que se lleve a cabo dentro de la empresa, esto ayuda al individuo a comprender y aclarar sus dudas. Los de bienvenida. Los manuales de bienvenida son tambin llamados manuales de induccin, donde estos documentos ayuda a los nuevos empleados a conocer a su nueva empresa, beneficia a estos individuos a familiarizarse y a visualizar a la empresa por todos los rincones de la misma. Dentro de estos manuales se da a conocer los antecedentes de la empresa, misin, visin, valores, polticas, etc. De polticas: Los manuales de polticas se establecen el conjunto de normas que se efectan dentro de las organizaciones y que les sirve de gua para accionar dentro de la misma.Por su mbito; Generales: En estos manuales contiene informacin universal de toda la empresa en donde se establece el manual. Especfico: Contiene informacin de cada rea de la empresa o ya sea de una actividad en especfico.

MANUAL DE BIENVENIDACuando la empresa contrata a alguien para un puesto de alguna relevancia se utiliza el manual bienvenida despus de un largo periodo de seleccin, la empresa espera que el nuevo empleado sea productivo y rentable rpidamente. Pero siempre hay un tiempo de evolucin para que el recin incorporado llegue a sus mejores resultados. (Valencia, 2002)Por eso, cuando alguien se incorpora a la empresa, se asigna a una persona con experiencia en la empresa y con conocimiento de su cultura y objetivos, para que sea su mentor en los primeros das o semanas, es una estrategia muy vlida para que el recin incorporado resuelva sus dudas. El consejero no debera ser el jefe directo del nuevo empleado, porque el jefe ser responsable de evaluar el progreso del trabajador cuando l o ella se incorporan al trabajo.Este manual es un documento que busca conseguir la integracin del empleado a la empresa en el menor tiempo posible, este contiene la informacin necesaria (organigrama, vacaciones, nominas, calendarios, etc.), que el empleado debe de conocer acerca de la empresa para que as desempee su trabajo satisfactoriamente. (Ponce, 2007)

Tambin es muy til ya que sirve para orientar a los nuevos empleados as como una gua de referencias para los empleados. Este debe de dar respuesta a todas las inquietudes del nuevo trabajador, facilitndole la integracin dentro de la empresa.

Este manual jams se considera concluido o completo ya que se modifica con la organizacin.

La conformacin de los manuales deben seguirse los siguientes pasos:

1. Portada 2. ndice3. Objetivo4. Historia de la empresa5. Estado actual de la empresa6. Filosofa empresarial7. Organigrama8. Principales funciones de cada departamento9. Normas de comportamiento bsicas y de cumplimiento obligatorio para todo el personal.10. Servicios que la empresa presta a sus empleados11. Prestaciones, promociones laborales y formas de pago.

PROCESO DE REALIZACIN DE UN MANUAL DE BIENVENIDA

Imagen 1. Pasos del manual de bienvenida del Estudio.Fuente: http://www.ingenieria.unam.mx/~guiaindustrial/diseno/info/6/1.htm

MANUAL DE ORGANIZACIN

Un manual de organizacin es un documento oficial el cual tiene el propsito de describir las funciones y departamentos de una organizacin, as mismo las tareas Funciones, especficas y la autoridad de cada miembro de la organizacin. (Galindo & Martnez, 2004)El manual de organizacin es un documento oficial que describe claramente la estructura orgnica y las funciones asignadas a cada elemento de una organizacin, as como las tareas especficas y la autoridad asignada a cada miembro del organismo. (organizacin, 2005)Este documento contiene en forma ordenada y sistemtica la informacin y/o las instrucciones sobre el marco jurdico-administrativo, atribuciones, antecedentes histricos, organizacin, objetivo y funciones de la dependencia o entidad, constituyndose en un instrumento de apoyo administrativo, que describe las relaciones orgnicas que se dan entre los elementos de la estructura organizacional. Dichos manuales son medios valiosos para la comunicacin, ya que sirven para registrar y transmitir la informacin, respecto a la organizacin, y funcionamiento de cualquier; puesto que en general el documento contiene, en forma ordenada y sistemtica, la informacin y/o las instrucciones sobre historia, organizacin, poltica y/o procedimientos de una institucin, que se consideren necesarios para la mejor ejecucin del trabajo. De esta forma el personal sabr cules son sus funciones y actividades que tiene que desarrollar dentro de la organizacin.Segn el autor (Cejas, 1994) son elementos bsicos de referencia y de auxilio en la empresa para obtener el control deseado de los esfuerzos del personal por medio de estos manuales pueden proporcionarse al personal sus deberes y responsabilidades, los reglamentos de trabajo, polticas y objetivos de la empresa, en una forma sencilla, directa y autorizada.La definicin del autor Guillermo Gmez Cejas, nos parece muy interesante, ya que de esta podemos destacar que dichos manuales tambin dan a conocer los reglamentos de trabajo, polticas y objetivos de la empresa, no solo las responsabilidades y actividades que tiene el empleado dentro de la organizacin.De manera general, se puede decir que los manuales de organizacin, son un instrumento de trabajo necesario para normar y precisar las funciones del personal que conforman la estructura de la organizacin, delimitando a su vez, sus responsabilidades y logrando as una adecuada funcin evitando la duplicidad de actividades.

Los manuales de organizacin tambin cuentan con principios bsicos.Principios Bsicos Toda posicin de supervisin debe tener asignadas funciones y responsabilidades concretas. Toda asignacin de responsabilidades debe ir acompaada de la correspondiente autoridad para ejercerla. No debe quedad incertidumbre respecto a la definicin de autoridad y responsabilidad con relacin a todas y cada una de las posiciones de la organizacin Cada persona que ocupa un puesto en la organizacin debe recibir rdenes de una nica fuente. Toda decisin que se adopte respecto a un integrante de la organizacin debe ser efectuada con conocimiento y consentimiento del supervisor inmediato del afectado por la decisin Debe existir y aplicarse un mecanismo que permita controlar y evaluar el cumplimiento de las responsabilidades asignadas a los niveles jerrquicos.Objetivos: Presentar una visin de conjunto de la organizacin.

Precisar las funciones encomendadas a cada unidad orgnica para destinar responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.

Coadyuvar a la ejecucin correcta de las labores encomendadas al personal y propiciar la uniformidad en el trabajo. En la ejecucin del trabajo, evitando la repeticin de instrucciones.

Facilitar el reclutamiento y seleccin de personal.

Servir como orientacin al personal de nuevo ingreso, facilitando su incorporacin a las distintas unidades orgnicas.

Propiciar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y matriciales.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOSSegn (Munch, 2010) Elmanualpresenta sistemas y tcnicas especficas. Seala el procedimiento a seguir para lograr el trabajo de todo el personal de oficina o de cualquier otro grupo de trabajo que desempea responsabilidades especficas. Un procedimiento por escrito significa establecer debidamente un mtodo estndar para ejecutar algn trabajo.Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripcin de las actividades y funciones administrativas de las diferentes reas de una organizacin. Con ello puede hacerse un determinado seguimiento adecuado de las actividades ya programadas ordenadamente y por un tiempo definido.En l se encuentra registrada y transmitida sin distorsin la informacin bsica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores de auditora, laevaluacinycontrolinterno y su vigilancia, laconcienciaen los empleados y en sus jefes de queel trabajose est realizando o no adecuadamente. A si mismo auxilian en la induccin, adiestramiento y capacitacin del personal pues ya que describen detalladamente las actividades cada puesto. (Munch, 2010)El contar con los manuales de procedimientos permite lograr objetivos como: compilar en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones a cargo de la institucin, los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su participacin en dichas operaciones y los formatos a utilizar para la realizacin de las actividades institucionales agregadas en procedimientos; uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteracin; determinar en forma ms sencilla las responsabilidades por fallas o errores; facilitar las labores de auditora, la evaluacin del control interno y su vigilancia; aumentar la eficiencia de los empleados indicndoles lo que deben de hacer y cmo deben de hacerlo; ayudar en la coordinacin del trabajo y evitar duplicidad de funciones y constituir una base para el anlisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas, procedimientos y mtodos.La conformacin de los manuales deben seguirse los siguientes pasos:1.- Definir el contenido Introduccin Objetivo general Identificacin e integracin de procesos Relacin de procesos y procedimientos Descripcin de los procedimientos Nombre del procedimiento Objetivo Alcance Responsabilidades Definiciones Referencias Descripcin del proceso Resultados Interaccin con otros procedimientos Polticas Diagramacin Medicin Formatos e instructivos2.- Recopilacin de informacin.3.- Estudio preliminar de las reas.4.- Elaboracin de inventario de procedimientos.5.- Integracin de la informacin. 6.- Anlisis de la Informacin.7.-Graficar los procedimientos.8.-Revicion de objetivo, mbito de accin, polticas y reas responsables.9.- Implantacin y recomendaciones para la simplificacin de los procedimientos.Es necesario que los manuales se mantengan permanentemente actualizados, mediante las revisiones peridicas a fin de tenerlos apegados a la realidad de la operacin en la organizacin.

MANUAL DE BIENVENIDA

CARTA DE BIENVENIDA:En el documento presente queremos darte la bienvenida a ser parte de nuestra organizacin, para que te familiarices con cada uno de los miembros y rincones de nuestra empresa. Considerando te puede ayudar a en algunas dudes que puedan presentarte.A travs de este te ayuda en encontrarte en tu departamento, desarrollndote dentro de la misma para generar y evaluar actividades que puedan presentarse. En este manual te proporcionaremos informacin para que as puedas conocer la filosofa, historia y evolucin de la esta empresa de la radio.Adems esperamos te puedas integrar rpidamente y te ayude a desarrollarte profesionalmente.Esperamos y estar con nosotros sea de tu agrado Bienvenido!

RADIOSONFRESNILLOCdigo: 1.1Revisin:Fecha: 09- OCT-2013Pgina: 3 de 20


OBJETIVO

OBJETIVO:

Realizar este manual de bienvenida y elaborarlo con la finalidad de darte a conocer la empresa a la que ahora perteneces, las funciones de sus integrantes, nuestras programaciones y en general todo el concepto de la radio que se ha aplicado a lo largo de nuestra trayectoria como medios de comunicacin y entretenimiento.

RADIOSONFRESNILLOCdigo: 1.1RevisinFecha: 09- OCT-2013Pgina: 4 de 20


HISTORIA DE LA EMPRESA

HISTORIA DE LA EMPRESA

Radio Son Fresnillo se form hace casi dos aos el da 5 de febrero del 2012 en colonia Barrio Alto. Este proyecto de la radio, fue una idea del seor Moiss Fausto Flix, que su sueo era realizar algo de publicidad hacia los negocios, adems inici este proyecto de acuerdo a que la ciudadana fresnillense estaba regularmente conectada a las redes sociales, esto quiere decir que fue una buena oportunidad para desarrollar y llevar a cabo dicho proyecto, y sobre todo fundamentalmente creada tanto para esas personas como para la misma empresa, ya que mientras las personas revisan sus correos; ya sea en su casa, en la escuela, en el trabajo, se est trasmitiendo programas de su agrado y hace que sus ratos sean un poco ms divertidos.

EVOLUCINOcupando nuevas instalacionesSe incorpora a nuevas instalaciones

Feb 2012ActualMarzo Agosto 2012 2013 Sep 2013

CAMBIA su nombre a Radio Son FresnilloTiene el nombre de Rdio 2My Fresno

Este es un negocio familiar que comenz con 6 trabajadores que poco a poco ha ido creciendo durante este tiempo, ya cuenta alrededor de 30 trabajadores directos e indirectos.

El objetivo de la empresa es llegar a cada uno de los usuarios que sintonizan Radio Son Fresnillo, dejarles el mensaje de acuerdo al programa que el radioescucha le guste percibir, tambin les da una fortaleza y enseanza a los mismos locutores enriqueciendo sus destrezas y habilidades de la manera ms fcil con la oportunidad que les brinda para as aprender a sobresalir entre la sociedad y lograr el sueo de llegar hacer excelentes locutores.

A esta empresa Radio Son Fresnillo se le llama as con el fin de que llevara algo relacionado con el nombre de la ciudad (Fresnillo, Zac.) y as los radioescuchas lograran percibir desde donde transmitan para darse cuenta y conocer algo ms que les generara la misma de partes promocionales.



ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA

ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA

La radio Son Fresnillo se encuentra ofreciendo los mismos servicios y aunque estn remunerando las instalaciones, ya que se cambiaron a la avenida el mineral sin nmero en la ciudad de Fresnillo, actualmente, es considerada una de las grandes y ms reconocidas de las radios en este municipio, aparte que es la que representa a nivel estatal a Fresnillo.



FILOSOF EMPRESARIAL

FILOSOFA EMPRESARIALMISIN Somos una estacin de radio que promueve talento, buscandonuevas propuestas musicales, difundiendo e implementando ideas que permitan expresarse. Adems estamos comprometidos con nuestro pblico ofrecindoles la calidad e innovaciones continuas y un servicio personalizado a cada uno de nuestros oyentes, para brindarles una mejor atencin y satisfacer las necesidades de los radioescuchas.

VISIN Ser una empresa reconocida, proyectada como una estacin de radio original, calidad por su espritu juvenil, dinmico y emprendedor. As situarse en los primeros lugares y en el gusto de los cibernautas. Adems de satisfacer las necesidades de nuestros oyentes estando siempre a la vanguardia en tecnologa y talento humano siendo una empresa eficiente y comprometida y as mismo posicionarse en los primeros lugares y con el paso del tiempo trasmitirse en FM.

VALORESPuntualidad.- Es la disciplina de estar a tiempo para cumplir nuestras obligaciones.Calidad.- Cada uno de nuestros programas se realiza con todo el gusto y con la mayor perfeccin con lo que nos caracterizamos. Responsabilidad.- El equipo debe tener responsabilidad sobre sus acciones y sobre todo los logros obtenidos. Todos se sienten responsables de su propio trabajo y del de los dems miembros del equipo. Trabajo en equipo.- Es indispensable para crecer y responder a las necesidades y los objetivos concretos en un momento determinado. Adems de ser un conjunto de personas que, en funcin de sus habilidades, se designan para alcanzar una meta determinada.Honestidad.- Se requiere que nuestros colaboradores respeten los principios ticos y morales, teniendo una congruencia entre el pensar, decir y hacer.Innovacin.- Orientar nuestras acciones a la mejora continua e innovacin.Calidad.- Realizar el mximos esfuerzos para que nuestras prestaciones se realicen con eciencia, responsabilidad, calidez y excelencia.

PRINCIPIOS ORGANIZACIONALESLa puntualidad.- El valor de la puntualidad es necesario para dotar a nuestra personalidad de carcter, orden y eficacia, pues al vivir este valor en plenitud estamos en condiciones de realizar ms actividades, desempear mejor nuestro trabajo, ser merecedores de confianza.



INFORMACIN DE LA EMPRESA

DATOS E INFORMACIN DE LA EMPRESANOMBRE: Radio Son FrenilloPROPIETARIO GENERAL: Moiss Fausto Flix DIRECCIN: Paseo del Mineral S/n

QUIEN ES RADIO SON FRESNILLORadio Son Fresnillo es una empresa comprometida con los radios escuchas ofrecindoles el mejor servicio de msica, atencin ciudadana, eventos, entre otros. Somos una empresa que se preocupa por nuestra localidad ofrecindole una estabilidad de su completo agrado.Servicio al radioescuchaSERVICIO

RADIO SON Fresnillo

El diseo de este logotipo es muy representativo ya que buscamos algo que nos identifique, y es algo de carcter formal y sencillo. El color de este logotipo es rojo, ya que el color rojo es representativo de algunos de nuestros monumentos y adems muestra la fuerza de la organizacin. El nombre de RADIO2myFRESNO porque se buscaba algo que nos identificara con Fresnillo y que fuera diferente, debido a que existan otras estaciones de radio casi con el mismo nombre.Los audfonos. Representan la msica y las conversaciones que tienen con los radio escucha.

Propietario: Csar Moiss Fausto Flix

Trabajadores: GERENTE GENERAL CONTADOR DIRECTOR DE MERCADO DIRECTOR ADMINISTRATIVO ENCARGADO DE RECURSOS HUMANOS ENCARGADO DE VENTAS ENCARGADO DE LOCUCIN ENCARGADO DE REPORTAJES ENCARGADO DE PUBLICIADAD ENCARGADO DE PROGRAMACIN

FORMA DE COMUNICACIN Telfono Fijo PARA OFICINA: Para comunicarnos internamente con personal del mismo edificio, tenemos que marcar su extensin correspondiente al nmero de telfono 493-111-23-56SERVICIOS:Mandar un mensaje al 30500 con la palabra SON

Correo Electrnico

En Radio Son Fresnillo en el momento de t incorporacin tendrs asignada una cuenta de correo electrnico (si t puesto lo requiere) y Recursos Humanos te har entrega de ella.}Para informacin en correo electrnico: www.radiosonfresnillo.com



ORGANIGRAMA

ORGANIGRAMADESCRIPCIN DE LOS PUESTOS EN GENERAL:GERENTE

CONTADORDIRECTOR ADMINISTRATIVODIRECTOR DE MERCADEOENCARGADO DE RECURSOS HUMANOSENCARGADO DE VENTASENCARGADO DE PUCLICIDADENCARGADO DE PROGRAMACINENCARGADO DE LOCUCIONENCARGADO DE REPORTAJES

Todo comienza de forma que el Gerente se encarga de coordinar y dirigir las actividades empresariales, planificar, ejecutar, el desempeo de la radio. As como el administrador est al pendiente del curso de la seccin de Recursos Rumanos, los dems trabajadores se encargan de realizar y elaborar sus actividades a diario, como el locutor estar en la cabina de lunes a sbado.Los encargados de cada departamento deben de cumplir con su responsabilidad para entregarla proyectos de investigacin en la cabina y as realizar la programacin.Ya que cada uno de ellos elaboran adecuadamente sus funciones las investigaciones que se llevaron a cabo llevan un criterio y revisin de alta estriccin debido a la entrega de servicio que se le a sus radioescuchas.



PRINCIPALES FUNCIONES DE LA EMPRESA

FUNCIONES PRINCIPALES DE LA EMPRESAEstas son las principales funciones que se desarrollan dentro de la radio:FUNCIONES OPERATIVAS

ACTIVIDADLUGARRESPOSABLE

PLAN DE ACTIVADES A REALIZAR

OFICINAGerente y encargado de la locucin

ProduccinComplacencias: Deseos de msica de los radios escuchasCABINALocutor

Saludos: Mensajes que se mandan a la radio.

Anuncios ComercialesPatrocinadores: Empresas que pagan una actividad de la radioCABINADirector de Mercado

Noticias y Reportaje

Policiacas: Todas aquellas relacionadas con accidentes, crmenes, robos, asaltos, retenes, etc.

CABINA

Director de Reportajes

Clasificados: Vacantes, compra y ventas de casas y terrenos.

Poltica: Toda aquella actividad relacionada con polticos.

Radiaciones: Anuncios cuando muere una persona.

Sociales: Son eventos de personas distinguidas.

Espectculos: Noticias de la vida de los famosos.

Deportes: Actividades de deportistas.

Publicidad de eventos especialesBanquetes: Comida en grupo de amigos, familiares, polticos, etc.

CABINA

Encargado de Publicidad

Bailes: Eventos con msica para que la gente conviva.

Convivios: kermes, verbena, etc.

Conferencias: Personas distinguidas impartiendo temas de importancia

Programas especialesDas de las madres: 10 de mayoCABINAEncargado de Publicidad

Homenajes: De personajes importantes.

Da del padres: Segundo domingo de junio

Aniversarios

Servicios a la ciudadanaSepeliosCABINAINSTALACIONESENCARGADO DE REPORTAJES

Prdidas materiales y humanas: Desastres naturales y contingencias.

solidaridad: Ayuda y apoyo a la ciudadanas en riesgos.

AREAS ADMINISTRATIVAS

INTEGRACIN DEL PERSONALReclutamiento, seleccin e integracinENCARGADO DE RECURSOS HUMANOS

PAGO DE NOMINAS Sueldos: el pago que se realiza a un trabajador por da.Salarios: Es el pago que se realiza semanal o quincenal.DIRECTOR ADMINISTRATIVO Y CONTADOR

ADMINISTRACIN DE RECURSOS FINANCIEROSCompras: papelera y tiles, mobiliario y equipo, luz, renta, entre otros.Ventas: publicidad y promocinENCARGADO DE VENTAS

INVESTIGACIN DE MERCADOSInvestigacin de las necesidades de los radios escuchasGERENTE



NORMAS DE COMPORTAMIENTO

POLTICAS DE LAS EMPRESAS:1. Realizar en forma adecuada el trabajo que les corresponde2. Delegar funciones a sus subordinados.3. Ser puntuales a la hora de entrada.4. Vestir de forma adecuada.5. Avisar con anticipacin los das de in asistencia.6. Cuidar su material de trabajo al igual que su rea.7. Trabajar en equipo.8. Evitar problemas con los compaeros de trabajo.9. Reportas si existe una anomala en el lugar de trabajo.10. Entregar sus reportes de trabajo a la hora y fecha establecidos. 11.



SERVICIOS DE LA EMPRESA

SERVICIOS DE LA EMPRESAPublicidad Servicio que ofrece a las empresas por darlas a conocer a la sociedad, y para que sta adquiera sus productos.

Msica Variedad de canciones a travs de diferentes programas ya planeados.

Anuncios de empresasInformacin que ofrecen las empresa de servicios como: vacantes, promociones; descuentos, rebajas, bonos, etc.

NoticiasInformacin relevante sobre un hecho ocurrido actualmente en la sociedad.

EventosBailes, discos, reventones, etc.

PromocionesConcursos para la adquisicin de cortesas u otros premios de la radio.

Relaciones amorosas y de amistadMensajes que los radioescuchas mandan informacin personal en busca de su media naranja.

Entretenimiento a los RadioescuchasElaborando programas de preferencia que las personas desean escuchar.



PRESTACIONES

PRESTACIONES DE LA EMPRESA

Sueldos y salarios: El encargado de Recursos Humanos junto con el contador es el encargado de firmar y pagar cada quincena su horas trabajadas.

Utilidades: Es el porcentaje de su sueldo que cada trabajador va ahorrando todo el ao y se le paga cada diciembre.

IMSS: Son las prestaciones de seguro social que le brinda la empresa como servicios mdicos por su trabajo.

Vacaciones. Se dar cuando el trabajador a cumplido ms de un ao dentro de la empresa o tambin se solicitan por escrito a travs del documento la solicitud de vacaciones y permisos. Dicha solicitud, debes de entregrsela a tu gerente para su aprobacin.

El nmero de das correspondientes a vacaciones vendrn fijados en el convenio colectivo al que pertenezca cada trabajador. En caso de duda preguntar al departamento de Recursos Humanos.

Bajas por enfermedad: Ante una baja por enfermedad, el trabajador deber comunicarlo a gerente y entregar los partes de baja, confirmacin, alta o justificantes


RADIOSONFRESNILLOCdigo:RevisinFecha: 20-OCT-2013Pgina: 3de 18


INTRODUCCIN

INTRODUCCINEl presente manual est elaborado con la finalidad de ser un instrumento de apoyo, al proporcionar informacin sobre la estructura orgnica, objetivos y funciones que realizan cada uno de los rganos administrativos que la integran.El Manual de Organizacin de Radio Son Fresnillo sirve a sus rganos componentes como un instrumento orientador que facilita el control, as como la evaluacin de sus actividades, de igual manera proporciona informacin sobre las funciones que le corresponde desempear al personal que pertenece a la empresa, permitiendo as que se realicen de manera coordinada y eficiente cada una de las actividades de la organizacin, evitando as la duplicidad.Dentro de este manual encontrara la filosofa de la empresa, as como el organigrama con el que cuenta, as mismo la identificacin, propsito y funciones de cada uno de los cargos; lo que le proporcionara en forma ordenada, la informacin bsica y funcionamiento de la organizacin as mismo le servir de referencia para lograr un buen manejo y aprovechamiento de los recursos desarrollando correctamente las funciones asignadas.

RADIOSONFRESNILLOCdigo:RevisinFecha: 20-OCT-2013Pgina: 4 de 18


ALCANCE Y OBJETIVO

ALCANCE

La aplicacin del presente Manual de Organizacin y Funciones comprende a todo el recurso humano que elabora dentro de la empresa, asegurando el cumplimiento de las funciones asignadas a cada uno de ellos.

OBJETIVOEl fin de este manual es registrar y transmitir la informacin de la empresa para lograr una comunicacin efectiva, mediante un documento oficial que describe claramente la estructura orgnica y las funciones asignadas a cada elemente de la organizacin, as como las tareas especificas y la autoridad asignada a cada miembro del organismo, considerando lo anteriormente mencionado, necesario para una buena ejecucin del trabajo y un buen desempeo del personal.

FILOSOFA EMPRESARIALRADIOSONFRESNILLOCdigo:RevisinFecha: 20-OCT-2013Pgina: 5 de 18


FILOSOFIA EMPRESARIAL

MISIN:Somos una estacin de radio que promueve talento, buscandonuevas propuestas musicales, difundiendo e implementando ideas que permitan expresarse. Adems estamos comprometidos con nuestro pblico ofrecindoles la calidad e innovaciones continuas y un servicio personalizado a cada uno de nuestros oyentes, para brindarles una mejor atencin y satisfacer las necesidades de los radioescuchas.VISIN:Ser una empresa reconocida, proyectada como una estacin de radio original, calidad por su espritu juvenil, dinmico y emprendedor. As situarse en los primeros lugares y en el gusto de los cibernautas. Adems de satisfacer las necesidades de nuestros oyentes estando siempre a la vanguardia en tecnologa y talento humano siendo una empresa eficiente y comprometida y as mismo posicionarse en los primeros lugares y con el paso del tiempo trasmitirse en FM.VALORES EMPRESARIALES:Puntualidad: Es la disciplina de estar a tiempo para cumplir nuestras obligaciones.Calidad: Cada uno de nuestros programas se realiza con todo el gusto y con la mayor perfeccin con lo que nos caracterizamos. Responsabilidad: El equipo debe tener responsabilidad sobre sus acciones y sobre todo los logros obtenidos. Todos se sienten responsables de su propio trabajo y del de los dems miembros del equipo.Trabajo en equipo: Es indispensable para crecer y responder a las necesidades y los objetivos concretos en un momento determinado. Adems de ser un conjunto de personas que, en funcin de sus habilidades, se designan para alcanzar una meta determinada.Honestidad: Se requiere que nuestros colaboradores respeten los principios ticos y morales, teniendo una congruencia entre el pensar, decir y hacer.Innovacin.- Orientar nuestras acciones a la mejora continua e innovacin.Calidad: Realizar el mximos esfuerzos para que nuestras prestaciones se realicen con eciencia, responsabilidad, calidez y excelencia.PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES:La puntualidad: El valor de la puntualidad es necesario para dotar a nuestra personalidad de carcter, orden y eficacia, pues al vivir este valor en plenitud estamos en condiciones de realizar ms actividades, desempear mejor nuestro trabajo, ser merecedores de confianza.

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ORGANIGRAMA

ORGANIGRAMA:

GERENTE

CONTADORDIRECTOR ADMINISTRATIVODIRECTOR DE MERCADEOENCARGADO DE RECURSOS HUMANOS

ENCARGADO DE VENTASENCARGADO DE PUCLICIDADENCARGADO DE PROGRAMACINENCARGADO DE LOCUCIONENCARGADO DE REPORTAJES

IDENTIFICACIN DEL CARGO, PROPOSITO Y FUNCIONES:rgano administrativo: Gerente

Funciones: Representar a la empresa como persona jurdica. Autorizar con su firma los contratos que realice la empresa. Establecer la filosofa empresarial. Contratar plizas de seguros que sean necesarias para la proteccin de la empresa. Revisar que se realicen correctamente todas las funciones de las reas Administrativas y de Mercadeo. Dictar normas para el cumplimiento de las polticas de la empresa. Revisa los estados financieros que le proporciona el contador. Revisar y firma todos los proyectos presentados por las distintas reas tanto administrativas como de mercadeo. Crear estrategias para el buen funcionamiento de las reas de la empresa. Tomar decisiones de la empresa. Delegar funciones a los empleados de la empresa. Verificar que se estn cumpliendo los objetivos de la empresa.

Propsito: Vigilar que todas las reas de la organizacin, funcionen correctamente y se cumplan todos los objetivos de la organizacin.

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IDENTIFICACIN DEL CARGO, PROPOSITO Y FUNCIONES

Funciones: Llevar un control de las finanzas de la empresa. Pago y firma de sueldos. Recopilar todos los registros y presentar su interpretacin. Mostrar con eficacia si laempresasufre algn defecto o debe mejorar en Otros aspectos. Realizar los registros financieros de la empresa. Realizar y proporcionar los estados financieros de la empresa. Calcular y pagar impuestos en tiempo y forma. Regular la legislacin fiscal y el derecho corporativo. Elaborar presupuestos. Revisar los presupuestos presentados por cada departamento de la empresa. Realiza los clculos de impuestos que se deben de pagar. Lleva a cabo los trmites en la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico. Pago de nminas a los proveedores. Revisin de presupuestos de compras para la empresa.rgano administrativo: Contador

Propsito: llevar el control y registro de las finanzas de la empresa.

rgano administrativo: Director Administrativo.Propsito: Realizar estrategias que ayuden a la organizacin a lograr sus metas, y generar propuestas buscando el beneficio de la empresa.

FUNCIONES: Establecer polticas administrativas internas para los departamentos de recursos humanos, ventas, y publicidad. Vigilar que las reas a su cargo cumplan con los lineamientos externos e internos. Presentar al Gerente de la empresa un informe mensual del desempeo de cada rea a su cargo. Tomar decisiones que influyan en el desempeo de las reas que vigila. Responsabilizarse del personal que elabora dentro de la empresa. Resolver situaciones que los jefes de los departamentos a su cargo no puedan resolver. Comunicar inmediatamente al Gerente las situaciones complicadas que l no pueda resolver. Analizar propuestas que presenten los empleados de cada una de las reas a su cargo.

FUNCIONES: Establecer los objetivos a cumplir de los departamentos de Locucin, Reportajes y Programacin. Verificar que los departamentos a su cargo cumplan con los objetivos establecidos. Presentar un informe semestral al Gerente de las actividades y desarrollo de los departamentos que le corresponden. Tomar decisiones que influyan con el desempeo de los departamentos a su cargo. Resolver problemas que no hayan podido resolver los jefes inmediatos de los departamentos a su cargo. Revisar las propuestas que le presenten los encargados de cada uno de los departamentos a su cargo. Autorizar proyectos a los departamentos a su cargo. Investigar y analizar el mercado. Identificar las necesidades del radioescucha. Analizar la demanda del mercado. Disear actividades que se adecuen con el ciclo de oferta y demanda. Crear estrategias comerciales. Identificar actividades que atraigan ms radioescuchas.

rgano administrativo: Director de mercadeo:

Propsito: Realizar planes para alcanzar los objetivos de mercado en un tiempo determinado.

Funciones: Elaborar e implantar la poltica de personal. Definir los puestos que se deben de cubrir en la empresa Revisar el perfil necesario para cada puesto. Proveer de personal a todas las reas de la empresa. Establecer los medios de reclutamiento. Realizar entrevistas al personal reclutado. Seleccionar al personal mejor capacitado. Contratar e inducir al personal que formara parte de la empresa. Capacitar al nuevo personal. Revisar y firmar la nmina de cada uno de los trabajadores. Resolver los problemas que se puedan presentar con los trabajadores. Buscar nuevos talentos. Realizar actividades que motiven al personal, tales como eventos especiales (posadas, convivencias, etc.) Fomentar el trabajo en equipo. Crear estrategias para evitar la rotacin de personal en la empresa.

Propsito: Identificar el perfil de persona necesario para cada puesto, buscar al personal adecuado para cubrir las vacantes, y motivar al personal que forma parte de la empresa.rgano administrativo: Encargado de Recursos Humanos

Funciones: Establecer los objetivos y planes para el equipo de ventas. Desarrollar estrategias de ventas. Revisar la informacin de ventas tanto histricas como actuales. Presentar un informe trimestral al encargado de mercadeo, donde se aprecien grficamente las ventas de cada mes. Estimular al personal a su cargo. Determinar las cuotas. Establecer metas alcanzables para las ventas. Contactar posibles clientes para ofrecer sus servicios Firmar contratos con el cliente Estar en contacto con los clientes. Verificar que el cliente este satisfecho. Responder por cuotas de las ventas a nuestros patrocinadores.

Propsito: Identificar los mejores clientes para vender los servicios que ofrece la empresa.rgano administrativo: Encargado de ventas

Funciones: Determinar el presupuesto publicitario. Presentar una propuesta bimestral del presupuesto para las campaas publicitarias. Establecer los medios por los cuales se realizar la promocin de la empresa. Disear los anuncios publicitarios. Revisar que los anuncios publicitarios tengan coherencia. Promover los servicios que ofrece la radio. Verificar que los medios por los cuales se da a conocer la empresa sean los adecuados. Organizar eventos que atraigan ms radioescuchas. Disear el material publicitario, para regalar a los radioescuchas. (Gorras, plumas, playeras, etc. Llevar los reportes de los comerciales comprados por empresas.

rgano administrativo: Encargado de publicidad.

Propsito: Disear la mejor publicidad para dar a conocer la empresa.

Funciones: Revisar que el equipo tcnico, funcione correctamente. Presentar programas. Hablar en la cabina. Vigilar que se le de mantenimiento al equipo tcnico. Organizar e incentivar a los locutores para que entreguen lo mejor de s. Llevar un registro de la programacin y horarios en los que se transmitir. Identificar el locutor adecuado para dirigir cada programa de acuerdo a sus caractersticas. Realizar cursos de capacitacin para actualizar a los locutores de la empresa. Crear estrategias para que los locutores logren la participacin de la gente. Nombrar un conductor que remplace a otro en caso de ausencia. Evaluar el desempeo de los locutores. Revisar continuamente que la estacin no salga de sintona. Llevar el control en la cabina. Dar a conocer mensajes, saludos y msica. Complace msica. Recibe nuevas propuestas de msica.

rgano administrativo: Encargado de locucin.

Propsito: Mantener al pblico radioescucha, satisfecho con la programacin que se transmite.

Propsito: Mantener informado al pblico de los acontecimientos ms relevantes en tiempo y forma que suceden en la regin.

Funciones: Dar a conocer hechos actuales relevantes. Analizar los hechos de inters pblico. Atender denuncias ciudadanas. Verificar la informacin proveniente de los radioescuchas. Informar de acontecimientos tanto nacionales como locales. Revisar que la informacin de los hechos sea difundida en forma clara y precisa. Darle seguimiento a los sucesos ocurridos. Buscar, seleccionar, valorar y elaborar la informacin. Estimular la imaginacin al no presentar imgenes. Presentar hechos que le interesan a la ciudadana. Presentar noticias policiacas.

rgano administrativo: Encargado de reportajes

Propsito: Realizar la planeacin de los programas que sern transmitidos.rgano administrativo: Encargado de programacin.

Funciones: Planear los programas de acuerdo al inters del pblico. Determinar el horario ideal para trasmitir cada programa. Planear el orden y horarios en que saldrn al aire los cortes comerciales. Determinar el estilo de msica de acuerdo al horario del programa. Establecer el horario de trasmisin de los reportajes. Entregar un registro de la programacin y horarios al encargado de locucin. Informar al locutor cuando sea necesario interrumpir un programa para hacer una transmisin especial. Establecer horarios para temas especficos, (horscopos, saludos y complacencias) Planear entrevistas con personajes de inters pblico, para que las realice en vivo el locutor. (grupos musicales, polticos, etc.)

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GLOSARIO

GLOSARIO:

Coherente: lgico y consecuente.Eficacia: la capacidad de lograr un efecto deseado,Estructura: es la disposicin y orden de las partes de la organizacin.Inducir: orientarLocucin: acto de hablar usando un micrfono o desde una cabina de radioMercadeo: es todo lo que se realiza para promover una actividad, organizacin, producto, servicio, etc.rgano: unidad funcional.Presupuestos: clculo y negociacin anticipada de los ingresos y gastos de una actividad econmicaRadioescucha: persona que escucha las emisiones de la radio.Reclutamiento: reunir gente para introducir a un trabajo.Verificar: comprobar. Instrumento: aquello de que nos servimos para conseguir un objetivo determinado.Estructura orgnica: disposicin sistemtica de los rganos que integran una institucinEvaluacin: proceso destinado a determinar y comunicar a los empleados la forma en que estn desempeando su trabajo.Coordinada:actividad realizada mediante una serie de pasos ordenadosOrganizacin: estructuras socialesdiseadas para lograr metasDuplicidad: actividad realizada doblementeManual: Instrumento administrativo que contiene en forma explcita, ordenada y sistemtica informacin sobre objetivos, polticas, atribuciones, organizacin y procedimientos de los rganos de una institucinFilosofa empresarial: Estructura conceptual que la organizacin define para orientar o inspirar el comportamiento de la misma y que responde a las cuestiones fundamentales de la existencia de la misma.Organigrama: esquema que representa las reas de una organizacin en orden jerrquico.Propsito: Intencin con la que se realiza una accin.Funciones: tareas especficas que se tienen que llevar acabo.Funcionamiento: ejecutamiento de las funciones.Recursos: fuente o suministro del cual se produce un beneficio.Aplicacin: empleo o puesta en prctica de un conocimiento o principio a fin de conseguir un determinado fin.Recurso humano: conjunto de empleados que pertenecen a una organizacin.Registrar: dejar constancia de un hecho o acontecimiento.Transmitir: dar a conocer algo.Comunicacin efectiva: La comunicacin efectiva es el acto de darse a entender correctamente.Tareas especficas: funciones determinadas que se tienen que realizar.Desempeo del personal: comportamientos y resultados obtenidos del personal.Promueve: impulsa. Implementar: poner en funcionamiento.Expresarse: manifestarse.Innovaciones: novedades que se introducen en algo.Emprendedor: persona con iniciativa propia.Cibernautas: persona que mediante un ordenador y a travs de la red informtica Internet accede a bases de datos y se comunica con usuarios conectados a la misma red en cualquier parte del mundo.Vanguardia: tendencias avanzadas en relacin al tiempoFM: frecuencia moduladaPersona jurdica: Persona jurdica(opersona moral) es un sujeto de derechos y obligaciones que existe, pero no comoindividuo, sino como institucin y que es creada por una o mspersonas fsicaspara cumplir un objetivo social que puede ser con o sin nimo de lucro.Plizas: documento de carcter interno en el que se registran las operaciones y se anexan los comprobantes de dichas operaciones.Estrategias: proceso seleccionado a travs del cual se prev alcanzar los objetivos planteados. Delegar: encomendar o comisionar un cargo o actividad a otra persona.Clculos: consiste en realizar las operaciones necesarias para prever el resultado de una accin Nomina: es la suma de todos los registros financieros de los sueldos de un empleado, los salarios, las bonificaciones y deduccionesSemestral: ocurre o se realiza cada seis meses.Bimestral: ocurre o se realiza cada dos mesesMensual: ocurre o se realiza cada mesReportajes: narracin de sucesos o noticias de cualquier tipo, los cuales tienen que ser actuales.Programacin: contenidos los cuales se darn en la semana es decir un organigrama de actividadesPerfil: conjunto de rasgos peculiares que un puesto de trabajo engloba a nivel deeducacin, nivel de formacin, experiencia y habilidades intelectuales y/o fsicas, para una personaVacantes: unpuesto laboralque est sin ocupar o sin proveer. Motivar: lograr que una persona sienta inters por lo que hace.Rotacin de personal: intercambio de las personas que ingresan y salen de la organizacin.Relevante: algo significativo, importante destacado o sobresaliente.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

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OBJETIVO

OBJETIVO GENERALEste manual tiene como finalidad permitir capacitar y orientar a los trabajadores que se desarrollen laboralmente dentro de la empresa, atreves de establecer un mtodo obligatorio para realizar las actividades futuras logrando as mejorar los procedimientos de trabajo, considerando as lo anteriormente sealado, como indispensable para lograr que el empleado realice sus actividades de manera eficiente y eficaz ya que el presente manual lo conllevara a volverse diestro en sus funciones, ya que le especifica la secuencia de pasos rutinarios que debe de seguir para realizar cada actividad.



ALCANCE

ALCANCEEste procedimiento aplica a todos los empleados que formen parte del rea de locucin, establecindolo como gua para realizar correctamente su trabajo, considerndolo tambin como una base de asesora.



RESPONSABILIDAD

RESPONSABILIDADPara establecer las funciones y responsabilidades de los empleados.GERENTE

CONTADORDIRECTOR ADMINISTRATIVODIRECTOR DE MERCADEOENCARGADO DE RECURSOS HUMANOSENCARGADO DE VENTASENCARGADO DE PUCLICIDADENCARGADO DE PROGRAMACINENCARGADO DE LOCUCINENCARGADO DE REPORTAJES

GERENTE: Es el encargado de toda la organizacin, quien es responsable de darles a conocer la planeacin establecida por la direccin y tambin Dirigir, controlar y supervisar la aplicacin de la normatividad y poltica de administracin de la misma, tambin orientado a optimizar el desempeo y el desarrollo del personal bajo un clima de armona.

CONTADOR: es el encargado de llevar el registro y control del manejo de finanzas (dinero) de cada una de los gastos y costos generados por la empresa, as tambin autoriza en caso de la salida de dinero y lleva el pago de sueldos y salarios de los empleados en general de la empresa.

DIRECTOR ADMINISTRATIVO: es el encargado de planear, organizar, dirigir y controlar los casos de material humano y planes de la organizacin, creando estrategias y objetivos generales para alcanzar las metas de la empresa.

DIRECTOR DE MERCADEO: Es el encargado de llevar la investigacin de mercados por todo la entidad buscando as su segmentacin de mercados.

ENCARGADO DE RECURSOS HUMANOS: Es el encargado del reclutamiento y seleccin del personal, as tambin darle su apropiada capacitacin y adiestramiento para su buen funcionamiento y rendimiento.Tambin se encarga de revisar y firmar la nomina despus de ser elaborada por el contador.

ENCARGADO DE VENTAS DE SERVICIO: Es el encargado de vencer su servicio promocionndose por las empresas.ENCARGADO DE LOCUCIN: Es el trabajado (locutor) de estar en la cabina realizando la programacin a diario complaciendo las dedicaciones de los radio escuchas, haciendo de la sociedad ratos ms agradables.

ENCARGADO DE REPORTAJES: es el trabajador que se encarga de investigar fenmenos que ocurren en tiempo y forma en la sociedad, concluyendo con una crnica y as darla a conocer y mantener informada a la poblacin de los hechos.

ENCARGADO DE PUBLICIDAD: Es el encargado de realizar cartelones, folletos, anuncios sobre empresas que adquieren nuestro servicio y darnos a conocer a la sociedad y puedan adquirir un bien y un servicio.,.ENCARGADO DE PROGRAMACIN: Es el encargado de realizar la planeacin de los programas del da, as como establecer los horarios de cada programa y nombrar al locutor designado para levarlos a cabo



DEFINICIONES

DEFINICIONES

LOCUSIN: Forma de programar y hablar en pblico por medio de la cabina, tratando de entretener a los radioescucha.

COMPLACENCIAS: Modo de satisfacer un deseo o un gusto por una peticin de meloda o saludo.

EVENTOS: Planea programas de diversin para el pblico como: bailes, fiestas, reuniones entre otras cosas ms.

NOTICIAS O REPORTAJES: Informacin de los hechos sucedidos en la poblacin haciendo de esto un acontecimiento de bsqueda para darles a conocer a la sociedad de los mismos.

PATROCINADORES: Empresas que aportan apoyo financiero y/o material para dar a conocer su empresa haciendo merecer un intercambio de beneficios.

COMERCIALES: Son pausas dentro del programa donde se dan a conocer anuncios de publicidad de las empresas que adquieren nuestro servicio e informar a los radioescuchas.

PROGRAMAS: son actividades planeadas de msica por la empresa para hacer pasar un momento agradable a los radioescuchas.


MANUAL DE PROCEDIMIENTO

IDENTIFICACIN E INTEGRACIN DE PROCESOS

IDENTIFICACIN E INTEGRACIN DE PROCESOS1. Revisar que el equipo tcnico, funcione correctamente.2. Presentar programas.3. Llevar un registro de la programacin y horarios en los que se transmitir.4. Crear estrategias para que los locutores logren la participacin de la gente.5. Evaluar el desempeo de los locutores.


1. REVISAR QUE EL EQUIPO TCNICO, FUNCIONE CORRECTAMENTE



DIAGRAMA DE FLUJO

INICIOReunin de gerente con los locutoresAsignar el programa al locutorEl programa es el adecuado para el locutorDistribuye los horariosEl horario es el adecuado para el locutorComienzan a trabajarFinNoSiNoSi

2. PRESENTAR LOS PROGRAMAS



DIAGRAMA DE FLUJO

Checar que el sonido est funcionando.

Checar detalles del programa el cual se va a reproducir.El Locutor sale al aire, saluda a los radio escuchas.Comienza a pedir a los radioescuchas que manden sus mensajes y complacencias.Presenta algunos comerciales de los patrocinadores en cada corte.Se despide del pblico.FININICIOEspera la seal de su compaero de la salida al aire.Comienza a complacer a travs de mensajes, atiende las llamadas.Anima el programa.Platica con algunos radioescuchas.Presentar eventos prximos en los cortes comerciales.Espera la seal para cortar del programaSi No Termina la hora.

3. LLEVAR UN REGISTRO DE LA PROGRAMACIN Y HORARIOS EN LOS QUE SE TRANSMITIR



DIAGRAMA DE FLUJO

INICIORealizar la planeacin de los programas que se trasmitirnLlegada del locutor a la cabina.Registrar la hora, el programa y el locutor asignado.Asignar a cada programa una hora especifica.Revisar que todos los programas cumplan con un locutor y un horario.Elegir al locutor indicado para cada programaCumplen todos los programas?Est terminado el registro?Se adecuaron los programas al horario?FINSiNoNoSiNoSi

4. CREAR ESTRATEGIAS PARA QUE LOS LOCUTORES LOGREN LA PARTICIPACIN DE LA GENTE



DIAGRAMA DE FLUJO

InicioAnalizar el la situacin es que se encuentraDetectar el problemaCrear una reunin con el gerente y jefes de los departamentos.SiNoEncontrar la forma en el locutor logre la participacin de la gente.Creacin de nuevas ideas en solucin de problemasVotacin de propuestas para las nuevas estrategiasDetectar las fortalezas, oportunidades, debilidades y las amenazas de la empresa.Poner a prueba en el departamento.Nueva estrategia para el crecimiento de la empresa.Aprobacin para beneficiar a los clientesSe empleaxito para la empresaFin SiNo

5. EVA LUAR EL DESEMPEO DE LOS LOCUTORES



DIAGRAMA DE FLUJO

Identificar el locutor a evaluar.InicioEnlistar los puntos importantes a evaluar.Empieza el programa y la evaluacin.Evaluar la forma de saludar en la cabina.Evaluar su forma de cmo contesta las llamadas.Evaluar su forma de administrar el tiempo en la cabina.Evaluar la manera de conversar con los radioescuchas.Evaluar que coloque la msica solicitada y en caso de que no se pueda que lo diga.Evaluar cmo se despide de sus radioescuchas.Evaluar si pone anuncios comerciales de los patrocinadores.Evaluar la forma de animar.Contar los puntos totales y calificar el desempeo de los locutores.Llevar los resultados al gerente.Dar a conocer los resultados al locutor.Buena calificacinSi NoRendir ms y mejor las actividades en la cabinaRendir igual en la cabina.Fin

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ANEXOS

manuales administrativos

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