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Manual de Instalacin

MP es marca registrada de Tcnica Aplicada Internacional, S.A. de C.V. Derechos Reservados

TECNICA APLICADA INTERNACIONAL, S.A. DE C.V. Av. Reforma No. 7 Desp. 504 Col. Ciudad Brisa C.P. 53280 - Naucalpan, Edo. de Mxico MEXICO Tels/Fax: (52-55) 5364-5694 5364-5693 5364-5661 5364-5657 Internet: http://www.mpsoftware.com.mx Impreso en Mxico 21 de febrero de 2012

Contenido1 ACERCA DE ESTE MANUAL .................................................................................................. 1 2 INSTALACION ....................................................................................................................... 3INSTALACIN MONOUSUARIO .............................................................................................................. 3 INSTALACIN EN RED ............................................................................................................................ 5 Instalacin en un servidor .................................................................................................................... 5 Instalacin en una estacin de trabajo ................................................................................................. 7 MODIFICAR, REPARAR O ELIMINAR LA INSTALACION DE LOS PROGRAMAS ................................... 10

3. CONECTOR HASP.............................................................................................................. 13EL ADMINISTRADOR DE LICENCIAS HASP (HASP LICENSE MANAGER) ........................................... 13 INSTALACIN DEL CONECTOR HASP HL PRO (MONOUSUARIO) ..................................................... 14 INSTALACIN DEL CONECTOR HASP HL NET (RED) ......................................................................... 14 Redes y protocolos soportados por el conector HASP HL Net .......................................................... 14 Administrador de Licencias HASP (HASP License Manager) ............................................................ 15 Instalacin del Administrador de Licencias HASP.............................................................................. 15 Configuracin del Administrador de Licencias HASP ........................................................................ 15

4. ADMINISTRADOR DE ESTACIONES DE TRABAJO ............................................................. 19Eliminar estaciones de trabajo ........................................................................................................... 19

5. SERVICIO DE ACTUALIZACIN DEL MP ............................................................................ 21INSTALACIN ........................................................................................................................................ 22 Instalacin del servicio ....................................................................................................................... 23 Configuracin del Centro de Soporte ................................................................................................ 26

6. SOLICITUDES DE MANTENIMIENTO VA INTRANET/INTERNET ........................................ 27INSTALACIN LOCAL (INTRANET) ....................................................................................................... 27 Configuracin del Administrador de Solicitudes ................................................................................ 29 INSTALACIN EN EL SERVIDOR DE INTERNET DE LA EMPRESA ...................................................... 29 Activacin del Servicio de Solicitudes ................................................................................................ 30 Configuracin del Administrador de Solicitudes ................................................................................ 30

7. DESPUS DE INSTALADOS LOS PROGRAMAS ................................................................. 33Curso prctico a travs de videos ...................................................................................................... 33 Creacin de bases de datos y usuarios ............................................................................................. 33

II

1 ACERCA DE ESTE MANUAL

1 Acerca de este manualEste manual abarca la instalacin de los siguientes programas: MP ver. 9 Bsico MP ver. 9 Profesional MP ver. 9 Empresarial

Sea cual fuere la versin de MP que haya adquirido, el proceso de instalacin para las diferentes versiones es el mismo. Durante la instalacin, habr un momento donde se presente una pantalla mostrando todos los programas y mdulos que se pueden instalar. Segn la versin de MP que haya adquirido, sern los programas y mdulos que estn disponibles para la instalacin. Los programas y/o mdulos son los siguientes: MP Inventario de Repuestos Control de Herramientas Administrador de Bases y Usuarios Administrador de Estaciones de Trabajo Solicitudes de Mantenimiento Aviso de Solicitudes Administrador de Solicitudes Cursos en videos Servicio de actualizaciones

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1 Acerca de este manual

2 INSTALACION

2 InstalacinLos archivos de los programas se entregan en formato comprimido y se descomprimen durante el proceso de instalacin. Por lo tanto, para ejecutar los programas en la computadora, primero hay que correr el programa de instalacin. Este captulo cubre los siguientes procedimientos: Instalacin monousuario: Se utiliza cuando se ha adquirido el programa versin monousuario y se va a instalar en una PC individual donde no se compartirn ni los programas ni las bases de datos con otros usuarios. Instalacin en un servidor: Se utiliza cuando se ha adquirido el programa para trabajar en red y se va a instalar en un servidor donde se compartirn los programas y las bases de datos con otros usuarios. Instalacin en una estacin de trabajo: Se utiliza cuando se ha adquirido el programa para trabajar en red y se ha hecho previamente la instalacin en un servidor. Esta instalacin configura cada estacin de trabajo para poder ejecutar cada uno de los programas y poder compartir las bases de datos ubicados en el servidor con otros usuarios.

INSTALACIN MONOUSUARIORequerimientos mnimos de hardware Sistema operativo de 32/64 bits Windows 2000/XP/Vista/7 Windows Server 2000/2003/2008 Procesador Consultar requerimientos mnimos y/o recomendados de acuerdo a su Sistema Operativo Memoria RAM Consultar requerimientos mnimos y/o recomendados de acuerdo a su Sistema Operativo Espacio en disco 500 MB (instalando los cursos en video) 130 MB (sin instalar los cursos en video) Monitor Resolucin de 1024x768 pixeles, color de alta densidad Otros Unidad de CD-ROM, puerto USB

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2 Instalacin Para instalar el MP siga los siguientes pasos: 1. Inserte el CD en su unidad de CD-ROM. Si el programa no se ejecuta automticamente, elija Ejecutar en el men Inicio de Windows y escriba D:\SETUP.EXE.

2.

Oprima el botn Instalar MP y siga las instrucciones en pantalla. NOTA! Si el sistema operativo de la computadora donde va a instalar es Windows 2000/XP o Windows Server 2000/2003/2008, asegrese que el usuario con el cual inici sesin en Windows tenga permisos de administrador sobre el equipo. NOTA! Si el sistema operativo de la computadora donde va a instalar es Windows Vista o Windows 7, asegrese que el usuario con el que va a instalar tenga permisos de administrador sobre el equipo.

3.

Despus de instalados los programas, instale el conector HASP como se describe en el captulo 3.

NOTA! Durante la instalacin aparece una pantalla en donde podr elegir entre hacer una instalacin Completa de todos los programas, o de hacer una instalacin Personalizada. Si elige hacer una instalacin Personalizada, aparecer luego otra pantalla en donde podr elegir los programas y/o mdulos que desea instalar y los que no.

2 Instalacin1. Seleccione la aplicacin que desea o no instalar. Puede seleccionar tambin alguno de sus mdulos de forma independiente.

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2. Del lado derecho aparece una breve explicacin del mdulo seleccionado

3. Seleccione la opcin adecuada para instalar o no el mdulo.

INSTALACIN EN REDLos pasos a seguir para la instalacin en red son dos: Primero. Se deber hacer la instalacin del MP en una carpeta compartida en un servidor (ver Instalacin en un servidor mas adelante en este captulo). Segundo. Se deber hacer la instalacin de los programas en las estaciones de trabajo (ver Instalacin en una estacin de trabajo mas adelante en este captulo).

Instalacin en un servidorRequerimientos mnimos de hardware en el SERVIDOR Sistema operativo de 32/64 bits Windows Server 2000/2003/2008 Consultar requerimientos mnimos y/o recomendados Procesador de acuerdo a su Sistema Operativo Consultar requerimientos mnimos y/o recomendados Memoria RAM de acuerdo a su Sistema Operativo Espacio en disco 240 MB Otros Acceso a una unidad de CD-ROM, puerto USB

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2 Instalacin

Para instalar los programas en un servidor, se necesitan tener privilegios de acceso completos a la red. La instalacin en red debe llevarse a cabo por el administrador de la red. Los programas no necesariamente tienen que ser instalados en el servidor de la red, pueden instalarse en cualquier PC a donde tengan acceso todos los usuarios que vayan a utilizar los programas. La computadora donde se instalen los programas deber estar siempre encendida para que las estaciones de trabajo conectadas a la red puedan siempre tener acceso a los programas y a las bases de datos compartidas. Los pasos a seguir son los siguientes: 1. Inserte el CD en su unidad de CD-ROM. Si el programa no se ejecuta automticamente, elija Ejecutar en el men Inicio de Windows y escriba D:\SETUP.EXE.

2. 3.

Oprima el botn Instalar MP, seleccione la opcin Servidor y siga las instrucciones en pantalla. Despus de instalados los programas, instale el conector HASP como se describe en el captulo 3.

NOTA! Durante la instalacin aparece una pantalla en donde podr elegir entre hacer una instalacin Completa de todos los programas, o de hacer una instalacin Personalizada. Si elige

2 Instalacin hacer una instalacin Personalizada, aparecer luego otra pantalla en donde podr elegir los programas y/o mdulos que desea instalar y los que no.1. Seleccione la aplicacin que desea o no instalar. Puede seleccionar tambin alguno de sus mdulos de forma independiente.

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La instalacin en el servidor no crea en la computadora ningn grupo ni accesos directos a los programas. Para poder operar los programas, es necesario hacer una instalacin en cada computadora o estacin de trabajo que vaya a operar los programas siguiendo el siguiente procedimiento.

Instalacin en una estacin de trabajoRequerimientos mnimos de hardware en la estacin de trabajo Sistema operativo de 32/64 bits Windows 2000/XP/Vista/7 Windows Server 2000/2003/2008 Procesador Consultar requerimientos mnimos y/o recomendados de acuerdo a su Sistema Operativo Memoria RAM Consultar requerimientos mnimos y/o recomendados de acuerdo a su Sistema Operativo Espacio en disco 470 MB (instalando los cursos en video) 100 MB (sin instalar los cursos en video) Monitor Resolucin de 1024x768 pixeles, color de alta densidad La instalacin en una estacin de trabajo se ejecuta slo cuando previamente se ha hecho la instalacin de los programas en un servidor.

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2 Instalacin

La instalacin en estaciones de trabajo debe llevarse a cabo individualmente en cada PC que vaya a utilizar los programas desde la red. Incluso si el mismo servidor va a correr los programas, tambin se deber hacer la instalacin en forma local. La carpeta donde se hayan instalado los programas de MPsoftware en la red (ej. \\SERVER\MPsoftSv o F:\MPsoftSv) deber estar completamente accesible para las estaciones de trabajo, es decir, se requiere que la carpeta del programa quede compartida en todos sus niveles con acceso total (Full Control) para todos los usuarios que vayan a acceder el programa. Los pasos a seguir son los siguientes: 1. Inserte el CD en su unidad de CD-ROM. Si el programa no se ejecuta automticamente, elija Ejecutar en el men Inicio de Windows y escriba D:\SETUP.EXE.

2. 3.

Oprima el botn Instalar MP y seleccione la opcin Cliente. Localice y seleccione la carpeta en el servidor donde previamente se instal el MP (ej. \\SERVER\MPsoftSv) y oprima Aceptar.

2 Instalacin

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4.

Siga las instrucciones en pantalla.

NOTA! Si el sistema operativo de la computadora donde va a instalar es Windows 2000/XP o Windows Server 2000/2003/2008, asegrese que el usuario con el cual inici sesin en Windows tenga permisos de administrador sobre el equipo. NOTA! Si el sistema operativo de la computadora donde va a instalar es Windows Vista o Windows 7, asegrese que el usuario con el que va a instalar tenga permisos de administrador sobre el equipo. NOTA! Durante la instalacin aparece una pantalla en donde podr elegir entre hacer una instalacin Completa de todos los programas, o de hacer una instalacin Personalizada. Si elige hacer una instalacin Personalizada, aparecer luego otra pantalla en donde podr elegir los programas y/o mdulos que desea instalar y los que no.

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2 Instalacin1. Seleccione la aplicacin que desea o no instalar. Puede seleccionar tambin alguno de sus mdulos de forma independiente.



TIP! Una manera rpida de hacer la instalacin en una estacin de trabajo es ejecutando el programa SETUPCL9.EXE directamente desde la carpeta en el servidor donde previamente se instal el MP (ej. \\SERVER\MPsoftSv)

MODIFICAR, REPARAR O ELIMINAR LA INSTALACION DE LOS PROGRAMASPara desinstalar todos los programas, reparar la instalacin o bien, agregar o eliminar algn mdulo, siga los siguientes pasos: 1. 2. 3. Desde el men Inicio > Configuracin > Panel de Control, seleccione la opcin Agregar o quitar programas. Busque la aplicacin MPSOFTWARE y oprima el botn para modificar o cambiar la instalacin. Seleccione en la pantalla la opcin deseada y siga las instrucciones en pantalla.

2 InstalacinEsta opcin le permite agregar y/o eliminar mdulos sobre la instalacin anterior. Esta opcin reinstala todos los mdulos en caso de que hayan sufrido algn dao en la computadora.

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Esta opcin desinstala completamente las aplicaciones.

NOTA! Si elige la opcin Modificar, aparecer luego otra pantalla en donde podr elegir los programas y/o mdulos que desea agregar y/o quitar.1. Seleccione la aplicacin que desea o no instalar. Puede seleccionar tambin alguno de sus mdulos de forma independiente.



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2 Instalacin

NOTA! Una vez instalados los programas de MPsoftware, si ejecuta el SETUP.EXE desde el CD o bien, SETUPCL9.EXE desde el servidor en la red, la instalacin reconocer que ya existe una instalacin previa y se ejecutar este mismo procedimiento para modificar, reparar o eliminar la instalacin de los programas.

3. CONECTOR HASP

3 Conector HASPPara operar los programas es necesario instalar adecuadamente el conector HASP en cualquier puerto USB de la computadora.

Los programas incluyen alguno de los siguientes dos conectores HASP: Conector HASP HL Pro versin monousuario (color morado) Conector HASP HL Net versin red (color rojo)

NOTA! Los programas de evaluacin no incluyen conector. Al correr los programas de evaluacin por primera vez, se pedir una clave de acceso. Para solicitarla, deber llamar a su distribuidor o contactar a Tcnica Aplicada Internacional, S.A. de C.V. y proporcionar los datos que se muestran en la pantalla.

EL ADMINISTRADOR DE LICENCIAS HASP (HASP LICENSE MANAGER)Para que la PC donde se encuentra instalado el conector HASP pueda comunicarse adecuadamente con el conector a travs del puerto USB, es indispensable instalar el Administrador de Licencias HASP. El Administrador de Licencias HASP interacta entre los programas y el conector HASP. En otras palabras, los programas se comunican con el conector HASP a travs del Administrador de Licencias HASP. Siempre que un conector HASP sea colocado en una computadora que tenga instalado un sistema operativo Windows 2000/2003/XP/Vista se requiere instalar el Administrador de Licencias HASP. Si no se instala el Administrador de Licencias HASP, los programas no van a encontrar el conector.

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3 Conector HASP

INSTALACIN DEL CONECTOR HASP HL PRO (MONOUSUARIO)Para operar los programas (versin monousuario) en una computadora local, solo deber colocar el conector HASP HL Pro en cualquiera de los puertos USB disponibles. El Administrador de Licencias HASP se instala automticamente junto con la instalacin de los programas. NOTA! El Administrador de Licencias HASP utiliza el puerto 1947 para comunicarse con conectores locales y/o remotos. Si utiliza un cortafuegos, asegrese de no tener bloqueado este puerto.

INSTALACIN DEL CONECTOR HASP HL NET (RED)Los pasos a seguir para instalar el conector HASP HL Net en una red son: Instalar el Administrador de Licencias HASP. Instalar el conector HASP HL Net

Redes y protocolos soportados por el conector HASP HL NetEl conector HASP HL Net soporta todas las redes que soporten los protocolos de comunicacin IPX, TCP/IP y NetBIOS.

3 Conector HASP El conector HASP HL Net puede colocarse en cualquier computadora de la red que tenga instalado el sistema operativo Windows. Esta computadora no necesariamente tiene que ser el servidor de la red ni tampoco tiene que ser la misma computadora donde el administrador de la red haya instalado los programas de MPsoftware.

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La computadora donde se instale el conector HASP HL Net deber estar siempre encendida para que las estaciones de trabajo de la red puedan siempre accesar el conector.

Administrador de Licencias HASP (HASP License Manager)El Administrador de Licencias HASP es una aplicacin independiente a los programas de MPsoftware que sirve como liga entre el conector HASP HL Net y los programas. Independientemente a que los programas requieren de Windows 2000/XP/Vista para correr, el conector HASP HL Net y el Administrador de Licencias HASP pueden instalarse en cualquier computadora que tenga instalado Windows. El Administrador de Licencias HASP debe permanecer activo mientras algn usuario de cualquier estacin de trabajo est operando los programas.

Instalacin del Administrador de Licencias HASPPara instalar el Administrador de Licencias HASP siga los siguientes pasos: 1. En la computadora donde va a quedar instalado el candado HASP HL Net ejecute el Explorador de Windows. Ubique la computadora y la carpeta donde se instalaron los programas de MPsoftware e ingrese a la subcarpeta ..\Hasp_SRM. Ejecute HASPUserSetup.y siga las instrucciones en pantalla. Instale el conector HASP HL Net en el puerto USB. La computadora detectar el nuevo dispositivo y terminar de instalar todos los controladores.

2. 3.

NOTA! El Administrador de Licencias HASP utiliza el puerto 1947 para comunicarse con conectores locales y/o remotos. Si utiliza un cortafuegos, asegrese de no tener bloqueado este puerto.

Configuracin del Administrador de Licencias HASPPor lo general, al correr los programas MP, Inventario de Repuestos y/o Control de Herramientas, stos buscan y encuentran de forma automtica la ubicacin del conector HASP. Sin embargo, hay ocasiones en la que los programas no logran encontrar de forma automtica el conector. En estos casos es necesario configurar algunos parmetros del Administrador de Licencias HASP para especificar manualmente la ubicacin del conector HASP.

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3 Conector HASP Para configurar el Administrador de Licencias HASP siga los siguientes pasos: 1. 2. Desde el men Inicio > Programas > MPsoftware > Utileras HASP ejecute el HASP Admin Control Center Seleccione Configuration > Access to Remote License Managers.

3. 4. 5. 6.

Revise que la opcin Broadcast Search for Remote Licenses est desmarcada. En Specify Search Parameters agregue la IP o nombre del servidor donde se encuentra fsicamente colocado el conector HASP. Oprima Submit para efectuar el cambio de la configuracin. Para comprobar que se ha encontrado el conector, en la opcin HASP Keys debe aparecer la informacin del conector HASP. (La aparicin de la informacin puede llegar a tardar algunos segundos)

3 Conector HASP

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3 Conector HASP

4. ADMINISTRADOR DE ESTACIONES DE TRABAJO

4 Administrador de Estaciones de TrabajoCuando se instala el MP en una estacin de trabajo o cliente, esta instalacin se considera como una licencia. El MP se puede instalar en tantas estaciones de trabajo o clientes como licencias se hayan adquirido (ej. Si usted adquiri un MP con 5 licencias, solo podr ejecutar el MP desde 5 estaciones de trabajo distintas). El nmero de licencias nada tiene que ver con el nmero de usuarios que puedan ingresar al MP ya que los usuarios se registran por separado en cada base de datos. Es decir, a un MP de 5 licencias podrn ingresar N nmero de usuarios, pero solo podrn hacerlo desde las 5 estaciones de trabajo donde se haya instalado el MP. Al correr por primera vez el MP, automticamente se registra dicha estacin de trabajo en el Administrador de Estaciones de Trabajo. Si quisiera correr el MP desde otra estacin, el mismo programa se lo impedir. Si quisiera correr el MP desde una estacin de trabajo en la cual el programa se lo impide por haber saturado el nmero de licencias adquiridas, puede optar por 2 opciones: Adquirir licencias adicionales para el uso del programa MP. Eliminar alguna estacin de trabajo existente desde el Administrador de Estaciones de Trabajo para luego poder registrar de forma automtica la nueva estacin.

Eliminar estaciones de trabajoPara eliminar una estacin en el Administrador de Estaciones de Trabajo, siga los siguientes pasos: 1. Desde el men Inicio > Programas > MPsoftware ejecute el Administrador de Estaciones de Trabajo.

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4 Administrador de Estaciones de Trabajo

1. Elija la opcin Eliminar.

2. Una vez hechos los cambios, presione el botn Grabar Informacin para que los cambios surtan efecto.

5. SERVICIO DE ACTUALIZACIN DEL MP

5 Servicio de actualizacin del MPEl servicio de actualizacin del MP es un programa independiente que se conecta a Internet y descarga automticamente las ltimas versiones de los programas. Al estar la computadora encendida y estar activo este servicio, se descargan de forma transparente, desde Internet, todas las actualizaciones disponibles en una carpeta especfica. Despus, todas las computadoras o estaciones de trabajo que tengan instalada alguna aplicacin del MP buscarn, en esta misma carpeta, las actualizaciones descargadas y las instalarn. Todo esto sin la necesidad de estar conectadas todas y cada una de ellas a Internet. Este proceso agiliza notablemente la actualizacin de los programas ya que la descarga desde Internet se hace una sola vez para todos los equipos. Existen varios esquemas de cmo se puede instalar este servicio: A. Equipo con MP monousuario instalado y con conexin a Internet. El servicio de actualizacin del MP se instala directamente en la misma computadora donde se instala el MP (ver Instalacin monousuario). El MP toma las actualizaciones descargadas directamente desde esta misma computadora.

B.

Equipo con MP monousuario instalado pero sin conexin a Internet. El servicio de actualizacin del MP se instala en cualquier otra computadora o servidor que tenga conexin a Internet y que est conectado a la misma red local. El MP toma las actualizaciones descargadas desde la otra computadora o servidor conectado a la red local.

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5 Servicio de actualizacin del MP

C.

Servidor con MP red instalado y con conexin a Internet. El servicio de actualizacin del MP se instala directamente en el mismo servidor donde se instala el MP en red (ver Instalacin en un servidor). Los MPs instalados en las estaciones de trabajo toman las actualizaciones descargadas directamente desde el servidor.

D.

Servidor con MP red instalado pero sin conexin a Internet. El servicio de actualizacin del MP se instala en cualquier otra computadora o servidor que tenga conexin a Internet y que est conectado a la misma red local. Los MPs instalados en las estaciones de trabajo toman las actualizaciones descargadas desde la otra computadora o servidor conectado a la red local.

INSTALACINEl servicio de actualizacin del MP queda automticamente instalado cuando se instalan por primera vez los programas MP, Inventario de Repuestos y Control de Herramientas. Esto sucede cuando se instala la versin monousuario o cuando se instala la versin de red en un servidor (ver esquemas A y C).


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Como se mencion anteriormente, para que este servicio funcione, debe quedar instalado en una computadora que tenga acceso a Internet para que automticamente se puedan descargar las actualizaciones. Si por algn motivo la computadora donde se hizo la instalacin monousuario o la instalacin de red en el servidor de los programas MP, Inventario de Repuestos y Control de Herramientas no tuviera acceso a Internet, usted podr instalar este servicio en cualquier otra computadora que si tenga conexin a Internet. NOTA! El servicio de actualizacin del MP debe instalarse en un solo equipo. Este equipo deber tener conexin a Internet. NOTA! La computadora donde se instale el servicio puede ser la misma computadora donde se tenga instalado el MP versin monousuario, el servidor o cualquier otra computadora conectada a la red. Los pasos a seguir para la instalacin, en todos los casos, son prcticamente los mismos: Primero. Se deber hacer la instalacin del servicio en una computadora con conexin a Internet. (ver Instalacin del servicio mas adelante en este captulo). Segundo. Configurar el Centro de Soporte en cada una de las estaciones de trabajo donde se tenga instalada alguna aplicacin del MP (ver Configuracin del Centro de Soporte mas adelante en este captulo).

Instalacin del servicioNOTA! El servicio de actualizacin del MP queda automticamente instalado cuando se instalan por primera vez los programas MP, Inventario de Repuestos y Control de Herramientas. Si usted quisiera instalar el servicio de actualizacin del MP en alguna otra computadora, es recomendable desinstalar primero el servicio de actualizacin del MP de la computadora o servidor donde se instal previamente el MP. Consulte la seccin Modificar, Reparar o Eliminar la Instalacin en el captulo 2 de este manual. Para instalar el servicio de actualizacin del MP siga los siguientes pasos: 1. Inserte el CD en su unidad de CD-ROM. Si el programa no se ejecuta automticamente, elija Ejecutar en el men Inicio de Windows y escriba D:\SETUP.EXE.

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2. 3. 4.

Oprima el botn Instalar MP, seleccione la opcin Servidor y siga las instrucciones en pantalla. En la pantalla en donde puede elegir entre hacer una instalacin Completa de todos los programas, o de hacer una instalacin Personalizada, elija la opcin Personalizada. Cuando aparezca la siguiente pantalla, desmarque todas las opciones y elija nicamente la opcin Servicio de actualizaciones. Contine con la instalacin.


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5.

Una vez instalado el servicio de actualizacin del MP, se agregar un icono en la barra de tareas de Windows. Abra el servicio dando doble clic sobre el icono del Servicio de actualizacin del MP. Aparecer la siguiente pantalla.

6.

Tome nota de la ubicacin de la carpeta de actualizacin que aparece en la parte inferior de la ventana. En esta carpeta es donde se harn las descargas de las actualizaciones desde Internet (ej. C:\MPsoftSv\Updates). Esta carpeta deber ubicarla posteriormente desde cada una de las estaciones de trabajo al configurar el Centro de Soporte. Si desea seleccionar otra carpeta, puede hacerlo en Opciones de configuracin.

NOTA! La carpeta donde se vayan a descargar las actualizaciones desde Internet deber estar compartida para todos los usuarios del MP.

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La simple instalacin del servicio de actualizacin del MP no implica que de forma automtica se vayan a estar actualizando las aplicaciones en los clientes o estaciones de trabajo. Es necesario configurar el Centro de Soporte, como se describe a continuacin, para que las estaciones de trabajo tomen las ltimas descargas y las instalen localmente en todos y cada uno de los clientes.

Configuracin del Centro de SoporteEl Centro de Soporte es quien se encarga de actualizar, desde la carpeta de descargas, las aplicaciones instaladas en cada uno de los clientes o estaciones de trabajo. Esto aplica tambin para las versiones monousuario del MP. Para que el Centro de Soporte sepa la ubicacin de donde se encuentran las descargas hechas desde Internet, es necesario hacer lo siguiente: NOTA! El siguiente proceso deber hacerse en todas y cada una de las estaciones de trabajo donde se tenga instalada alguna aplicacin del MP. 1. 2. Desde el men Inicio > Programas > MPsoftware ejecute el Centro de Soporte. Vaya al mdulo de Actualizaciones y seleccione la opcin Configuracin.

3.

Busque y seleccione la misma carpeta en donde se descargarn las actualizaciones desde Internet a travs del servicio de actualizacin del MP (ver Instalacin del servicio mas atrs en este captulo).

6. SOLICITUDES DE MANTENIMIENTO VA INTRANET/INTERNET

6 Solicitudes de mantenimiento va Intranet/Internet (solo versin Empresarial)El mdulo Solicitudes de Mantenimiento permite a los usuarios reportar anomalas desde cualquier ubicacin va Intranet o Internet utilizando un navegador de Internet (ej. Internet Explorer) para que luego todas estas solicitudes puedan ser administradas por personal de mantenimiento utilizando el mdulo Administrador de Solicitudes. La base de datos donde se guardan las solicitudes reportadas por los usuarios (Requests.mdb) es totalmente independiente a las bases de datos que maneja el MP (*.m91), lo que significa que este mdulo se puede instalar, ya sea en la misma computadora donde se instal el MP (red o monousuario) o bien, en cualquier otra computadora dentro de la misma red o incluso en un servidor de Internet. Existen 2 formas de instalar este servicio: De forma local en la red de la empresa (Intranet). El servicio se instala localmente en cualquier computadora de la red. La Intranet es una red de computadoras dentro de una red de rea local (LAN) privada, empresarial o educativa que proporciona herramientas de Internet. En el servidor de Internet de la empresa. Si la empresa cuenta con un dominio en Internet (ej. www.miempresa.com), se puede instalar este servicio utilizando el servicio IIS (Internet Information Services) de Microsoft en el servidor de Internet de la empresa. Este proceso de instalacin debe ser supervisado por el personal de sistemas o bien, por su proveedor de servicios de Internet (ISP)

Una vez reportada una solicitud de mantenimiento, esta solicitud debe ser administrada por otro mdulo del MP llamado Administrador de Solicitudes. En este mdulo, el administrador da seguimiento a todas las solicitudes reportadas por los usuarios e incluso puede reenviarlas al programa MP para que ah se les genere una orden de trabajo.

INSTALACIN LOCAL (INTRANET)Para instalar el servicio para reportar solicitudes de mantenimiento en la red local de la empresa, siga los siguientes pasos:

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6 Solicitudes de mantenimiento va Intranet/Internet NOTA! La computadora donde se instale el servicio puede ser la misma computadora donde se tenga instalado el MP versin monousuario, el servidor o cualquier otra computadora conectada a la red. 1. Inserte el CD en su unidad de CD-ROM. Si el programa no se ejecuta automticamente, elija Ejecutar en el men Inicio de Windows y escriba D:\SETUP.EXE.

2. 3.

Oprima el botn Instalar Servicio de Solicitudes y siga las instrucciones en pantalla. Una vez instalado el Servicio de Solicitudes aparecer la siguiente pantalla.

4.

Cercirese que el status del servicio sea INICIADO. De no ser as, oprima el botn Instalar.

6 Solicitudes de mantenimiento va Intranet/Internet 5. Tome nota de la liga que aparece en la ventana (ej. http://ws-pablo:8081). Esta liga deber escribirla despus en su navegador de Internet para accesar el servicio.

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Para aprender ms acerca de cmo utilizar este servicio, consulte Solicitudes va Internet/Intranet del curso en videos.

Configuracin del Administrador de SolicitudesPara que el Administrador de Solicitudes sepa la ubicacin de donde se encuentra la base de datos donde se guardan las solicitudes (Requests.mdb), es necesario hacer lo siguiente: 1. 2. Desde el men Inicio > Programas > MPsoftware > Solicitudes de Mantenimiento ejecute el Administrador de Solicitudes. Al ingresar por primera vez al Administrador de Solicitudes, el programa pedir especificar la ubicacin de la base de datos Requests.mdb. Posteriormente, si se desea, se podr modificar esta configuracin desde la opcin Herramientas -> Configuracin de la conexin.

3. 4.

Seleccione la opcin Local (Intranet). Busque el archivo Requests.mdb en la subcarpeta BasesMDB en la computadora donde instal el servicio para reportar solicitudes de mantenimiento.

INSTALACIN EN EL SERVIDOR DE INTERNET DE LA EMPRESASi la empresa cuenta con un dominio en Internet (ej. www.miempresa.com), se puede instalar el servicio utilizando el IIS (Internet Information Services) de Microsoft en el servidor de Internet de la

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6 Solicitudes de mantenimiento va Intranet/Internet empresa. Este proceso de instalacin debe ser supervisado por el personal de sistemas o bien, por su proveedor de servicios de Internet (ISP) Para instalar el servicio para reportar solicitudes de mantenimiento en el servidor de Internet de la empresa, siga los siguientes pasos 1. 2. 3. Inserte el CD en su unidad de CD-ROM. Si la instalacin comienza automticamente, cancele la instalacin. Desde el Explorador de Windows, ubique en el CD la carpeta D:\ServSolicitud\ServidorWEB. Copie todo el contenido de la carpeta a su servidor de Internet.

Activacin del Servicio de SolicitudesPara poder utilizar el Servicio de Solicitudes y poder reportar fallas a travs del Explorador de Internet de Windows, el Servicio de Solicitudes deber estar activo. Siga los siguientes pasos para activar el servicio: 1. Utilizando el servicio IIS de Microsoft, de de alta el Servicio de Solicitudes seleccionando la carpeta en el servidor de Internet donde copi anteriormente los archivos desde el CD de instalacin. Para ingresar al Servicio de Solicitudes a travs de su Explorador de Internet, deber escribir en el Explorador la ruta o liga donde qued activo el servicio (ej. www.mpsoftware.com.mx/scripts/ServicioDeSolicitudes/SolicitudesMP.dll).

2.

Para aprender ms acerca de cmo utilizar este servicio, consulte Solicitudes va Internet/Intranet del curso en videos.

Configuracin del Administrador de SolicitudesPara que el Administrador de Solicitudes sepa la ubicacin de donde se encuentra la base de datos donde se guardan las solicitudes (Requests.mdb), es necesario hacer lo siguiente: 1. 2. Desde el men Inicio > Programas > MPsoftware > Solicitudes de Mantenimiento ejecute el Administrador de Solicitudes. Al ingresar por primera vez al Administrador de Solicitudes, el programa pedir especificar la ubicacin de la base de datos Requests.mdb. Posteriormente, si se desea, se podr modificar esta configuracin desde la opcin Herramientas -> Configuracin de la conexin.

6 Solicitudes de mantenimiento va Intranet/Internet

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3. 4.

Seleccione la opcin Remota (Internet). Indique la ruta del servidor donde instal el servicio para reportar solicitudes de mantenimiento (SolicitudesMP.dll).

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6 Solicitudes de mantenimiento va Intranet/Internet

7. DESPUS DE INSTALADOS LOS PROGRAMAS

7 Despus de instalados los programasAl terminar de instalar los programas, usted podr accesarlos desde el grupo que se genera Inicio > Programas > MPsoftware. Para cada programa se incluye una base de datos llamada EJEMPLOS con la cual usted podr empezar a practicar con el programa.

Curso prctico a travs de videosLe recomendamos ampliamente estudiar el curso en videos que se incluyen con cada programa. Estos cursos estn estructurados en forma de lecciones, con explicaciones y videos que muestran con todo lujo de detalle los pasos a seguir para la implementacin de los programas.

Creacin de bases de datos y usuariosLos programas permiten trabajar con diferentes bases de datos. Usted puede crear diferentes bases de datos con la finalidad de organizar su informacin. Cada base de datos es totalmente independiente una de la otra. Por cada base de datos se pueden registrar los nombres de los usuarios que tendrn acceso a cada una de las bases. Se pueden registrar tambin los permisos de acceso que cada usuario tendr en el programa. Toda esta informacin viene detallada en el curso en videos.

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7 Despus de instalados los programas

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