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ProgramaComunicación

Objetivo general: Promover elcrecimiento personal de losparticipantes así como lapromoción de una relación positivay constructiva consigo mismos ycon las demás personas, a travésde una comunicación asertiva yenriquecedora.

Número de sesiones: 10Número de horas: 20Frecuencia: 1 vez por semanaDiploma: 80% de asistencia

Sesión 1

Temas: Bienvenida, manejo de expectativas, encuadre y ¿quiénes se comunican?

Objetivos:

•Favorecer la integración entre los miembros del grupo

•Comunicar sus expectativas y temores

•Establecer las normas de convivencia que orientarán eltrabajo en el grupo

•Que los participantes se den cuenta que una de lasdiferencias entre los seres vivos y los no vivos, radica en lacapacidad de comunicarse

Expectativas del grupo

¿Qué quiero aprender en este grupo?

¿Qué no me gustaría que sucediera?

¿Qué ofrezco a este grupo?

Reglas del Grupo:

ConfidencialidadParticipación de manera librePuedes saltar tu turnoEl tiempo se comparte igualmente por todosAvisa en caso de que no puedas asistirApagar el celular

¿Quiénes se comunican?

La comunicación es la esencia misma dela vida a todos los niveles.

La diferencia entre un ser inanimado y unser vivo, es que el ser vivo tiene unsistema de comunicación dentro de símismo y también con su medio.


El sistema de comunicación del hombre esmucho más complejo, ya que puedecomunicarse consigo mismo y tambiénhacerlo con los demás.

Desde que el hombre existe ha tenido lanecesidad de expresar sus sentimientos ysus deseos, por ello cuando aparece elhombre primitivo, inventa inmediatamenteuna manera o código para comunicar susnecesidades.


Todos los grupos de personas tienen sus códigos de comunicación, inventan sus lenguajes, sus signos y sus señales. Por eso hay diferentes idiomas en los diferentes países.

Los niños, los adolescentes, los adultos y los ancianos se comunican de diferente manera.

Sesión 2

Temas: Comunicación con uno mismo y mensajes a sí mismo.

Objetivos:

Que los miembros del grupo se den cuenta de algunosmensajes que se dirigen a sí mismos

Entender la relación que existe entre los mensajes a símismo y la propia autoestima

Detectar situaciones en las cuales emitimos mensajesdestructivos

Favorecer los mensajes intrapersonales positivos yconstructivos

Comunicación con uno mismo y mensajes a sí mismo.

Como se explicó en la sesión anterior, lacapacidad para comunicarse es una de lasdiferencias entre el ser vivo y el no vivo.

El hombre se diferencia de los otros seres vivosporque “se da cuenta”.

Se da cuenta de que piensa, de que siente, deque actúa, de que se comunica y “se da cuenta”de que “se da cuenta”.


Continuamente nos comunicamos con nosotros mismos, nos preguntamos por qué actuamos de alguna manera, por qué nos sentimos de cierta forma, por qué decimos algo.

Cuando nos sentimos bien con nosotros mismos, nos dirigimos más mensajes positivos. Por el contrario, cuando no nos sentimos bien con nosotros mismos, emitimos mensajes que nos lastiman y que pueden ser muy destructivos.


Para mejorar la comunicación con nosotros mismosnecesitamos CONOCERNOS, ACEPTARNOS YVALORARNOS.

Darnos cuenta del tipo de mensajes que nos dirigimos eidentificar las situaciones que favorecen dichosmensajes será una gran ayuda para conocernos mejor.

Los mensajes que hemos recibido desde niños, lamanera en que hemos aprendido a comunicarnos y lapropia autoestima van a ser decisivos en nuestracomunicación con nosotros mismos.


Frecuentemente usaremos para connosotros mismos el vocabulario y lasactitudes que hemos aprendido deotros. Si nos sentimos bien, si nosrespetamos y nos valoramos, nuestrosmensajes serán de afecto, comprensióny aprecio.

Una vez detectados estos mensajes, asícomo las situaciones y las causas quelos producen, quedamos invitados abuscar mejores alternativas, mejoresformas de comunicación intrapersonal.

Sesión 3 Temas: Comunicamos nuestra percepción de la realidad. Comunicamos nuestros sentimientos. Comunicamos nuestras necesidades.

Objetivos:

Aclarar que cada persona puede percibir la realidad dediferente manera.

Encontrar la forma de expresar nuestra percepción de larealidad y de aceptar la de los otros.

Identificar y clarificar las propias necesidades, hacerconciencia de cómo las comunicamos y cómo lascomunican las personas cercanas a nosotros.

Identificar y clarificar los propios sentimientos.

Comunicamos nuestra percepción de la realidad

La REALIDAD no siempre espercibida de la misma forma porlas personas. La forma comopercibimos la realidad tienemucho que ver con nuestra propiapersonalidad y con nuestrasvivencias.

Puede haber dos personas conpuntos de vista totalmentecontrarios y las dos tener la razón.Todo depende de su propiapercepción de la realidad.

Comunicamos nuestra percepción de la realidad

Expresar con honestidad nuestros propios puntos devista, escuchar y aceptar los de otros, nos ayuda a ampliarla visión de la vida. Nos brinda la oportunidad decomunicarnos sanamente y de llegar a acuerdosenriquecedores para ambos.

Comunicamos nuestras necesidades

El hombre tiene ciertas necesidades básicas. Se haobservado e investigado que la satisfacción de éstasrazón principal que motiva sus acciones.

Abraham Maslow las clasifica de la siguiente manera:

Comunicamos nuestrasnecesidades

Comunicamos nuestrasnecesidades

ESTIMA

Necesitamos que nos valoren, que aprecien lo quehacemos y lo que somos. Una sana autoestima esimportante para nuestro crecimiento como personas.

AUTO REALIZACIÓN

Los hombres buscamos alcanzar nuestras METAS.Deseamos llegar a la plenitud humana mediante unarealización creciente de las potencialidades, capacidadesy talentos. Como respuesta a una llamada, a un destino, auna misión


FISIOLÓGICASNecesitamos satisfacer aquellas necesidades fisiológicas que sonesenciales para poder sobrevivir.

SEGURIDADToda persona busca su seguridad. Nos esmeramos por encontrarun lugar para vivir, un camino para andar, situaciones y personasque nos permitan sentirnos protegidos y seguros.

AFECTOTodos buscamos cariño. Nos gusta estar cerca de personas quenos quieran, que nos necesiten. También buscamos pertenecer aalgún grupo que nos ofrezca cierta identidad.


TRASCENDENCIA

Al satisfacer las necesidades básicas, surge una motivación hacia algo superior a nosotros mismos, que trasciende la naturaleza del hombre, su identidad y su autorrealización. Que se proyecta hacia algo o alguien fuera de uno mismo.

Comunicamos nuestros sentimientos

Nuestra responsabilidad consiste en Qué hacer connuestros sentimientos y en Cómo, Cuándo, Dónde y Aquién expresarlos.

Comunicamos nuestros sentimientos

Nuestros sentimientos son parte de nosotros mismos y están presentes en nuestra vida cotidiana. Aunque en algunas ocasiones deseamos ignorarlos, ellos se manifiestan de alguna manera en cada persona.

Nosotros no podemos evitar sentirnos de una manera u otra. Tampoco podemos “mandar” sobre nuestros sentimientos. Por lo tanto, los sentimientos no son ni buenos ni malos, simplemente “son”.

Sesión 4 Formas de expresión de sentimientos. Nos comunicamos para relacionarnos con los demás

Objetivos:

• Tomar conciencia de las propias actitudes a partir de los sentimientos.

• Buscar opciones constructivas para expresar los sentimientos.

• Comprender que la comunicación es un elemento primordial en la relación humana.

• Conocer un esquema básico de la comunicación

Formas de expresión de sentimientos

Una vez que identificamos nuestros sentimientos, y reconocimos que son parte de nosotros mismos, es importante saber “Qué hacer con ellos”


Nos gustaría ser comprendidos, pero a veces nomanifestamos claramente nuestros sentimientos, porlo que estos pueden pasar desapercibidos o sermalentendidos.


Un mismo sentimiento puede provocardiversas reacciones entre las personas.Así, algunos expresan la tristeza llorando,otros sin hablar, otros peleando, otrosculpando, otros gritando, etc.

La alegría se puede expresar con risas, sonrisas, cantando, hablando, admirando, disfrutando, e incluso llorando.

A veces no reconocemos los sentimientosque motivan nuestras acciones y actitudesy hasta nos preguntamos: ¿Por qué nopude hablar con nadie durante la jornadade trabajo?

En ocasiones sabemos lo que estamossintiendo, pero no encontramos la manerade expresar estos sentimientos y por esaincapacidad lastimamos o confundimos alas personas que están cerca de nosotros.


Por lo anterior, es importante que aprendamos a expresar nuestros sentimientos, a exponer nuestras necesidades, a manifestar claramente lo que deseamos, de manera que nos podamos sentir satisfechos con nosotros mismos y con los demás.

Nos comunicamos para relacionarnos con los demás

Hemos reflexionado acerca de nuestra necesidad de comunicación. Comunicamos nuestra percepción de la realidad, nuestras necesidades, nuestros sentimientos.

Soy diferente a los demás. Soy tan yo mismo que nunca ha existido ni existirá nadie igual a mí. Mi percepción de la realidad, mis necesidades y mis sentimientos son míos y mi manera de expresarlos también me es propia.


Me comunico conmigo mismo; algunas veces me hago mucho bien y otras me lastimo.

Vivo conmigo mismo, pero también vivo entre los demás.

La comunicación es el medio por el cual una persona influye en otra y es a su vez influida por ella.


Gracias a la comunicación el hombre:

Se relaciona con otros hombres.

Puede conseguir la satisfacción de sus necesidades.

Puede expresar sus deseos, sus anhelos, sus sueños.

Expresa lo que siente. Puede participar sus

ideas, sus pensamientos, sus experiencias y conocer las de los demás.

Nos comunicamos para relacionarnoscon los demás

Para que exista la comunicación tiene que haber:

Un EMISOR, quien comunica algo. El que envía elmensaje.

Un RECEPTOR, quien recibe el mensaje.

Un MENSAJE, el contenido de lo que se comunica.

Un CANAL, la forma en que se comunica. El cómose emite el mensaje. El instrumento paracomunicarse.

Sesión 5 Niveles en la comunicación. Comunicación verbal y no verbal.

Objetivos:

Reconocer los diferentes niveles que hay en la comunicación interpersonal.

Identificar en qué nivel se comunican los integrantes del grupo, con los integrantes de su familia y con las personas de su alrededor.

Diferenciar la comunicación no verbal de la comunicación verbal.

Reconocer que nos comunicamos permanentemente aún sin usar las palabras.

Distinguir la diferencia entre la comunicación verbal de la no verbal.

Comprender la importancia de la palabra en el proceso de la comunicación.

Favorecer un uso adecuado del lenguaje verbal y congruente con el lenguaje no verbal.


Nivel 1 Nivel interpersonal

No importa a quien nos dirigimos, podemos emitir el mensaje casi sin voltear a ver a la persona. Ejemplos, pedir algo en una tienda, en el mercado, en un restaurante.


Nivel 2 Nivel superficial

Se habla de algo o de alguien, pero no de uno mismo. Ejemplos: los chismes, la repetición de lo que dicen los demás, las conversaciones acerca del trabajo, o los compromisos sociales.


Nivel 3 Nivel personal

En este nivel si se comunican “personas”, aunque todavía no se habla de cosas muy íntimas, se relatan sucesos sobre uno mismo, y se comparten algunas vivencias. Ejemplos, contar alguna experiencia aunque sea dolorosa, expresar nuestra opinión y sentimientos.


Nivel 4. Nivel profundo decomunicación.Se comunica la intimidad de lapersona. Es el mundo de las“vivencias” más profundas, delos “sentimientos”, de los“valores”. En este nivel seestablece un verdaderocompromiso entre dos personaso entre los miembros de ungrupo determinado.

La comunicación profundaimplica arriesgarse, abrirse,compartir y comprometerse conuno mismo y con la otrapersona.

Sesión 5 Niveles en la comunicación. Comunicación verbal y no verbal

Comunicación no verbalLos seres humanos nos

comunicamos continuamente.Nos comunicamos con: Nuestra cara Nuestro tono de voz También decimos algo con

nuestro uso del espacio Con nuestro tacto, podemos

comunicar, afecto, rechazo, indiferencia y enojo entre otros

Con nuestra mirada Con nuestro

movimientos, ademanes yseñas

Sesión 5 Niveles en la comunicación. Comunicación verbal y no verbal

Comunicación verbalEs un sonido o conjunto de sonidosque sirve para llamar o referirse adeterminada cosa o acción. Es comouna etiqueta que sirve paradiferenciar objetos, emociones,acciones, sentimientos.Por esta razón es tan importanteaprender a utilizar nuestro lenguajeverbal adecuadamente procurando:

El uso de vocabulario necesario. La claridad de lo que queremos

expresar La congruencia que debe haber

entre el lenguaje verbal y el noverbal.

Sesión 6 Distorsión en la comunicación. Obstáculos y barreras

Objetivos:

Tomar conciencia de la dificultad que existe para comunicarse adecuadamente.

Identificar situaciones en las que se distorsiona un mensaje.

Procurar una comunicación clara y armónica.

Describir algunas actitudes que pueden obstaculizar la comunicación.

Reconocer en uno mismo actitudes que, en las propias relaciones familiares y sociales, nos impidan una buena comunicación.

Buscar maneras y estrategias para modificar estas actitudes.

Reconocer algunas actitudes que impiden una comunicación personal y profunda.

Vivenciar las propias reacciones cuando no somos adecuadamente escuchados.

Sesión 6Distorsión en la comunicación.Obstáculos y barreras

Es importante encontrar, Dónde, Cuándo, Cómo y Porqué, se distorsiona un mensaje, para así poderencontrar formas más eficaces de comunicarse

Sesión 6Distorsión en la comunicación. Obstáculos y barreras

En muchas ocasiones entre elEMISOR y el RECEPTOR se generauna disposición en el mensaje yesto significa que no hay unacoincidencia entre lo que sequiere decir con aquello que:

•Se dice

•Se oye

•Se escucha

•Se comprende

•Se retiene

•Se reproduce


Continuamente podemos observar ennosotros mismos y en las demáspersonas actitudes que impiden unacomunicación sana y fluida.

La comunicación profunda y lacomunicación personal, que son las másdifíciles de logar, generalmente se venimpedidas por varios factores. Algunosde ellos pueden ser los siguientes:

•Temor al riesgo y al compromiso

•Miedo al rechazo

•Falta de interés por la otra persona


•Incapacidad para comunicarse correctamente, lo que esproducto de una educación que sólo propiciacomunicaciones impersonales y superficiales.

•Ambiente adverso que puede ser amenazante u hostil yque provoca inseguridad y temor.


Ciertas conductas no verbalespueden distorsionar el procesode la comunicación:•Expresión facial•Nerviosismo; actitud preocupada o apurada.•Silencio•Actitud de apatía, bostezos, levantar los hombros•Actitud sarcástica y burlona•Irritabilidad, acciones físicas amenazadoras•Actitud pesimista, de queja continua•Inestabilidad de carácter


•Desinterés, no mirar al que habla

•Actitud crítica

•Susto, espanto, terror

•Actitud defensiva

•Actitud amenazante

También hay expresiones verbales

que bloquean una adecuada comunicación:

•Responder con frases ásperas, rudas, frías.

•Gritos, insultos


•Sarcasmo, burlas.

•Expresiones de víctima.

•Críticas, chismes, murmuraciones.

•Opinar generalmente lo opuesto.

•Decir mentiras, mensajes dobles.

•No dejar hablar a los demás, hablar sólode sí mismo

•Irrumpir, cambiar de tema, formulardemasiadas preguntas.

•Ridiculizar, corregir en público.

•Usar tono de voz muy fuerte odemasiado bajo.

•Emitir expresiones vulgares, ofensivas.


Depende de cada persona las actitudes y expresiones que le sean más molestas o “paralizantes”.

Barreras en la comunicación personal

Cuando alguna persona se acerca anosotros para hablarnos de símismo, generalmente lo quenecesita es:

•Ser escuchado,

•Estar acompañado

•Sentirse comprendido

•Clarificar sus propiospensamientos y sentimientos


“Escuchar” es una acción difícil de realizar, pero que se puede practicar si existe la disposición de comprender y acompañar a la otra persona.Sin embargo aparecen barreras que impiden al otro expresarse.

Ejemplos:•ORDENAR•MANDAR


Ordenar: puede generar rechazo o sumisión.Amenazar: intimida. Genera miedo o actitudes amenazantes.Discutir: cierra canales de comunicación.Juzgar: inhibe y desalienta.Persuadir: puede imponer los puntos de vista de la persona que orienta.Eludir: no permite aclarar o enfrentar una situación.Aconsejar: el consejo directo no permite la toma de decisión libre.Compadecer: hace que la persona se sienta vulnerable y no se sienta competente para resolver su problema.Minimizar: implica desvalorizar a la persona, lo cual puede disminuir su autoestima.


La opción que facilita la comunicación no está enestas formas de “intentos de ayuda”, sino en la“escucha activa”.

¿Cuál es, entonces, la opción para aprender acomunicarnos eficazmente?


La manera adecuada de enfrentar la frustración es laasertividad que da a la persona la oportunidad de:

Expresarse, de manifestar susdeseos, necesidades, pensamientos y sentimientosrespetándose a sí mismo y a los demás.

Sesión 7Asertividad

Objetivos:

• Encontrar una opción constructiva que facilite la comunicación

• Comprender el concepto de “asertividad”

• Conocer algunas actitudes que facilitan la comunicación


La asertividad hace al individuo capaz de:

Ser afirmativo

Mostrarse firme

Fortalecerse, reforzarse y sostenerse

Manifestar con seguridad lo que piensa, desea, necesita y siente


PARA ACTUAR ASERTIVAMENTE NECESITAS:

RESPETARTE A TI MISMO, esto significa que:

•Valoras tus necesidades.

•Conoces, respetas y pides que respeten tus derechos.

•Te conoces y te aceptas tal como eres.

•Reconoces y te aceptas tal como eres.

•Reconoces tus potencialidades y tus limitaciones.

•Manifiestas tus necesidades, deseos, pensamientos ysentimientos.


RESPETAR A LOS DEMÁS

SER DIRECTOPedir las cosas directamente, sin rodeos, sin suponer que elotro las tiene que adivinar.

EXPRESARTE CON CLARIDADAsegurarte que el otro comprendió lo que tú expresaste.

SER HONESTOSer sincero, expresar realmente lo que sientes, piensas y necesitas.


ENCONTRAR EL MOMENTO, LA FORMA APROPIADA

Utilizar una manera adecuada de comunicar lo que deseas (sin agresiones, ofensas, insultos,

críticas, “etiquetas”, ironías, etc.)

SABER ESCUCHAR

Escuchar al otro, con atención, con interés, con apertura.


Recuerda que no te comunicas sólo con tus palabras. Tu expresión no verbal dice igual o más que tus palabras. Por lo tanto, tu actitud corporal también debe ser: RESPETUOSA, APROPIADA, INTERESADA.

No olvides que la comunicación es un INTERCAMBIO, lo importante en la asertividad es que nadie gana ni pierde, sino los DOS LLEGAN A UN ACUERDO, así, los dos ganan.

Sesión 8¿Qué facilita mi comunicación personal ymensajes yo?

Objetivos:

•Identificar los elementos de la asertividad en mi propiaexperiencia.

•Destacar la importancia de expresar sentimientos propiospara lograr así una comunicación auténtica.

•Conocer los beneficios de los “Mensajes Yo” como unaforma de expresarse.

•Practicar esta técnica con el fin de encontrar mejoresalternativas para obtener una comunicación más eficaz.

Sesión 8 ¿Qué facilita mi comunicación personal y mensajes yo?

Es necesario imprimir un sello personal a mi manera de comunicarme. Para ello tengo que identificar en mí mismo, en mis experiencias satisfactorias, en mis vivencias exitosas, todo aquello que me ha permitido comunicarme mejor.

Comparar estas experiencias con lo que he aprendido en las sesiones anteriores me indicará con mayor claridad el camino a seguir en mi comunicación.

Sesión 8¿Qué facilita mi comunicación personaly mensajes yo?

Para lograr una comunicación asertiva, como una opción constructiva de las relaciones interpersonales, ésta estará íntimamente relacionada con la manera en cómo emitimos los mensajes ya que será decisiva para lograr lo anterior.

Sesión 8¿Qué facilita mi comunicación personal y mensajes yo?

•Los “Mensajes Yo” son una forma más eficaz de comunicarse, estos consisten en:•Expresar mi necesidad o mi sentimiento.•Hablar de comportamientos.•Hablar de las consecuencias de determinado comportamiento en mi persona.•Culminar con una petición, si es posible

Sesión 8¿Qué facilita mi comunicación personal y mensajes yo?

Ejemplo:

“Me siento muy preocupada, te pido que, en adelante, me avises cuando no puedasllegar a tiempo.”

Es muy probable que este mensaje sea recibido mucho mejor que si tratara de un“Mensaje Tú”, que culpa, califica, acusa, agrede, etc.

Ejemplo:

Llegaste tarde, eres un irresponsable, no piensas en mí, ni en nadie, si vuelves a salir.

Los “Mensajes yo” tienen estos beneficios:

Son sinceros y honestos.

Hablan de sí mismo, de sentimientos y necesidades.

Depositan en el otro la posibilidad de que pueda modificar un comportamiento.

Sesión 8. ¿Qué facilita mi comunicación personal ymensajes yo?

Son menos amenazantes, ya que no van directo a la persona, sino a su conducta. No culpan, no califican, no dañan la autoestima.

Sesión 9El acto de escuchar

ESCUCHAR es un ARTE:

Equiparable a moldear una magnífica escultura: la autoestima

Equivalente a pintar una maravillosa obra: la intimidad

Comparable a interpretar una bella melodía: la armonía

Semejante a una danza coordinada: la interrelación


Escuchar, sentirse escuchado, ayuda a moldear la autoestima mediante una interrelación de intimidad y armonía.


Escuchar es:

ACOGER al otro

ACEPTAR Y COMPRENDER sus palabras y sentimientos.

GUARDAR SILENCIO con una actitud de invitación a que la otra persona se sienta que es lo más importante de ese momento.

INTIMIDAD, CONFIANZA, DISCRECIÓN, momento de compartir.


Sentirse escuchado es sentirse:

ATENDIDO, “me toman en cuenta, lo que digo es importante para alguien”.

APRECIADO, “me valoran, soy digno de ser escuchado”.

ACOGIDO, “alguien, me ofrece generosamente un espacio”

ACEPTADO, “como soy, en todo lo que digo, en lo que manifiesto”.

ACOMPAÑADO, “tengo a alguien con quien compartir y con quien aclarar mis ideas y pensamientos”.

LIBERADO, una preocupación, algo que guardaba para mí mismo y lo pude participar.


Más que técnicas para escuchar, lo importante es laactitud y el mensaje que damos al escuchar.

Sesión 10. Evaluación y cierre afectivo.

Objetivos:

Permitir que los participantes expresen sus pensamientos y sus sentimientos sobre el curso.

Evaluar el curso a partir de la retroalimentación de todos los participantes.

Cerrar afectivamente el curso.

Sesión 10Evaluación y cierre afectivo.

Amar y servir; sigamos juntos fortaleciendo el amor por nuestra labor como padres y el bienestar de nuestras familias.

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