mapas de empatÍa€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de...
TRANSCRIPT
![Page 1: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/1.jpg)
MAPAS DE EMPATÍA
![Page 2: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/2.jpg)
¿QUÉ PIENSA EL USUARIO?
#TET4011
![Page 3: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/3.jpg)
¿QUÉ COMPORTAMIENTO TIENE HACIA LOS DEMÁS?
#TET4011
![Page 4: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/4.jpg)
#TET4011
¿CUÁLES SON SUS PRINCIPALES PREOCUPACIONES?
![Page 5: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/5.jpg)
#TET4011
¿QUÉ OBSTÁCULOS LE FRENAN PARA QUE COMPRE TUS PRODUCTOS?
![Page 6: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/6.jpg)
MAPAS DE EMPATÍA
![Page 7: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/7.jpg)
CONOCER Y ENTENDER A LOS USUARIOS
![Page 8: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/8.jpg)
#TET4011
¿CÓMO SE CONSTRUYE?
![Page 9: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/9.jpg)
EL USUARIO ES EL CENTRO
![Page 10: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/10.jpg)
4 PREGUNTAS CLAVE
![Page 11: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/11.jpg)
#TET4011
1. ¿QUÉ VE? 2. ¿QUÉ DICE Y HACE? 3. ¿QUÉ OYE? 4. ¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?
![Page 12: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/12.jpg)
1. ¿QUÉ VE?
EL ENTORNO SOCIAL EN EL QUE SE MUEVE EL USUARIO Amigos, contactos, ofertas del mercado
![Page 13: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/13.jpg)
1. ¿QUÉ VE?
¿Cuál es su entorno? ¿Qué aspecto tiene? ¿Qué lo rodea? ¿Quiénes son sus amigos? De ellos, ¿Quiénes son las personas clave? ¿A qué tipo de ofertas está expuesto? ¿Con qué problemas se enfrenta?
![Page 14: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/14.jpg)
2. ¿QUÉ DICE Y HACE?
EL USUARIO EN SI MISMO, SIN ESTÍMULOS EXTERIORES La forma de comportarse y actuar
![Page 15: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/15.jpg)
2. ¿QUÉ DICE Y HACE?
¿Cómo se comporta habitualmente en público? ¿Qué dice que le importa? ¿Con quién habla? ¿Qué podría estar contándoles? ¿Influencia a alguien? ¿Existen diferencias entre lo que dice y lo que piensa? ¿Hay contradicciones en su manera de actuar?
![Page 16: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/16.jpg)
3. ¿QUÉ OYE?
LO QUE RODEA AL USUARIO Y SUS AGENTES INFLUENCIADORES Amigos, jefes, familia y entorno general
![Page 17: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/17.jpg)
3. ¿QUÉ OYE?
¿Qué escucha en su entorno profesional? ¿Qué dicen sus amigos y familia? ¿Cómo le afecta su entorno? ¿Cuáles son sus principales influenciadores? ¿Cómo le influyen? ¿A través de qué canales le influencian?
![Page 18: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/18.jpg)
4. ¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?
SUS INQUIETUDES INDEPENDIENTE DEL ENTORNO QUE LO RODEA Lo que realmente le importa, sus emociones
![Page 19: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/19.jpg)
4. ¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?
¿Qué pasa en su mente? ¿Qué es lo que le mueve? ¿Qué le importa de verdad? ¿Cuáles son sus principales preocupaciones? ¿Qué le quita el sueño? ¿A qué aspira? ¿Cuáles son sus sueños y expectativas? ¿Qué le conmueve?
![Page 20: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/20.jpg)
BONUS TRACK
![Page 21: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/21.jpg)
5. ¿QUÉ ESFUERZOS HACE?
LAS BARRERAS QUE EL USUARIO DEBE SUPERAR Miedos, frustraciones y obstáculos
![Page 22: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/22.jpg)
5. ¿QUÉ ESFUERZOS HACE?
¿Cuáles son sus mayores frustraciones? ¿Qué se interpone entre el usuario y sus deseos? ¿Qué miedos muestra? ¿Qué riesgos teme asumir?
![Page 23: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/23.jpg)
6. ¿QUÉ RESULTADOS OBTIENE?
LOS DESEOS Y NECESIDADES CON LOS QUE SE ENCUENTRA EL USUARIO Las aspiraciones, metas y logros a conseguir
![Page 24: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/24.jpg)
6. ¿QUÉ RESULTADOS OBTIENE?
¿Qué esfuerzos hace? ¿Qué desa o necesita conseguir en realidad? ¿Cómo mide el éxito? ¿Qué es lo que de verdad le gustaría conseguir? ¿Cuál es su definición de éxito? ¿Cómo intenta alcanzarlo?
![Page 25: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/25.jpg)
Aunque no deja de ser un método preductivo y basado en suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante
aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario.
![Page 26: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/26.jpg)
Se trata de una vía por la que es posible acercarse al tipo de usuario que tienes, saber sus aspiraciones,
motivaciones, intereses y objetivos.
![Page 27: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/28.jpg)
¿DUDAS?
![Page 29: MAPAS DE EMPATÍA€¦ · suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario. Se trata de una vía por la](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071213/60377dc86e3bd7727e6fa6dc/html5/thumbnails/29.jpg)
¡GRACIAS!
#TET4011Presentación disponible en www.nicolasespinoza.cl