marco general del programa
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EN ESTE ARCHIVO ENCONTRARA EL MARCO GENERAL DEL PROGRAMA SUMINISTRO CONSUMIDOR FINANCIEROTRANSCRIPT
FORMACIÓN EN AMBIENTES
VIRTUALES DE APRENDIZAJE.
SUMINISTRO DE INFORMACION Y
ASESORIA PARA EL CONSUMIDOR
FINANCIERO
Marco General del Programa
Tutor Virtual:
JORGE IVAN GOMEZ MONCADA
Contextualización del Curso Muchos de nosotros tenemos un producto o un servicio con el sector financiero colombiano, incluso a
veces no somos muy conscientes de ello. En efecto, o tenemos una cuenta de ahorros o utilizamos un
cajero automático o hacemos un ahorro para nuestra pensión o tenemos un seguro, por ejemplo SOAT,
o todo lo anterior… en fin!!! Este Curso le permitirá tener un mejor manejo de esos productos y de esos
servicios. Así, aprenderá y comprenderá aspectos jurídicos, técnicos y prácticos del sector financiero,
todo ello en beneficio suyo pues superará esa desinformación generalizada sobre la materia.
Para el desarrollo del curso es importante que Usted conozca la referencia de las principales normas
que regulan la materia, de tal manera que si las quiere consultar,
pueda hacerlo. Se trata de las siguientes:
1. Ley 1328 de 2009: sus primeros 22 artículos que son los que hacen expresa referencia a la temática de
la Protección al Consumidor Financiero.
2. El Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, EOSF, Decreto 663 de 1993, es una gigantesca
compilación de toda la normativa aplicable al sector financiero, asegurador, previsional, del mercado de
valores, etc.; es un texto particularmente extenso y se puede consultar por materias o temas, si así lo
necesitara Usted.
3. Ley 546 de 1999, también conocida como Ley de Vivienda, que regula muchos de los aspectos de los
créditos que nos permiten comprar una vivienda.
4. Ley 1266 de 2008 o Ley de Habeas Data, que regula lo relacionado con los reportes a las centrales de
información.
5. La Superintendencia Financiera de Colombia expide normas que tratan temas específicos mediante
Circulares Externas, éstas también podrán ser consultadas por temas o por fecha de expedición, en la
página web de la Superintendencia, www.superfinanciera.gov.co, enlace "Normativa" o enlace "Consumidor
Financiero";
Esquema de desarrollo curricular
Cronograma de Actividades
Cronograma de Actividades Propuesto
SUMINISTRO DE INFORMACION Y ASESORIA PARA EL CONSUMIDOR FINANCIERO
INICIA JUEVES 7 DE FEBRERO Y TERMINA MIERCOLES 6 DE MARZO DEL 2013
Unidad Temática
Resultado de Aprendizaje
alcanzar
Tipo de Evidencia
% de Calificación TIEMPOS DE ENTREGA
% por Evidencia
% Semanal
Inicia Termina
Actividades Previas
Presentación Foro Social
07/02/2013 7/02/2012 Tutorial Demo
Plataforma
Semana 1:
Interpretar el marco conceptual de la normatividad para el Consumidor Financiero de acuerdo con las normas y políticas Institucionales.
Evidencia 1 Foro 1
5 %
RAP1 100% 07 /02/2013
13/02/2013 Evidencia 1
Cuestionario en línea
25 %
Semana 2:
Interpretar el marco conceptual de la normatividad para el Consumidor Financiero de acuerdo con las normas y políticas Institucionales.
Evidencia 2 Foro 2
5 %
RAP 2 100% 14/02/2013 20/02/2013
Evidencia 2 Cuestionario en
Línea 20 %
Semana 3
Aplicarlos mecanismos procedí - mientos legales para presentar una reclamación relacionada con una entidad vigilada por la Súper Intendencia Financiera de Colombia Calificar: El servicio prestado por las entidades del sector Financiero y tramitar las quejas y reclamos ante las instancias correspondientes. Ejercer : Derechos y Deberes asumiendo actitudes en relación a la prestación del servicio de las entidades del sector financiero teniendo en cuenta las normas legales.
Evidencia 3 Foro 3
5 %
RAP 3 100% 21/02/2013 27 / 02 /2013
Evidencia 3 Cuestionario en
Línea 20 %
SEMANA 4
Aplicar: La metodología apropiada para desarrollar hábitos relacionados con la planeación financiera, para convertirse en un consumidor financiero informado, con la capacidad de decidir, construir y planear un futuro financiero sólido.
AHHHHH
Evidencia 4 Foro 4
5 %
RAP 4 100% 28/02/2013 06 / 03 /2013
Evidencia 4 Cuestionario en
Línea 20 %
Solo se recibirán Todas las ACTIVIDADES de este curso Virtual hasta el día MARTES 05 DE MARZO a las 12.00 del mediodía. Este curso virtual se cierra el Día Viernes 06 de marzo en la horas de la noche, la anterior instrucción es para que se programen, estimados aprendices.
Temáticas
Semana 1: Estructura Básica del Sector
Financiero
Semana 2: Estructura del Mercado de Valores
Semana 3: Derechos y Deberes de los Consumidores
Financieros
Semana 4: Metodología para la Elaboración de un
Presupuesto
Competencia laboral y/o Profesional
Dar asesoría comercial y financiera que conduzca a
la satisfacción de las expectativas y necesidades
reales del cliente.
Diagnosticar la situación de los clientes para ofrecer
soluciones a sus necesidades financieras.
Resultados de aprendizaje Interpretar el marco conceptual de la normatividad para el
Consumidor Financiero de acuerdo con las normas y políticas Institucionales.
Aplicar los mecanismos y procedimientos legales para presentar una reclamación relacionada con una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
Calificar el servicio prestado por las entidades del Sector Financiero y tramitar las quejas y reclamos ante las instancias correspondientes, teniendo en cuenta las normas legales vigentes y procedimientos establecidos por el sector financiero.
Ejercer derechos y deberes asumiendo actitudes proactivas en la relación y prestación de servicios de las entidades del sector financiero, teniendo en cuenta las normas legales vigentes y políticas institucionales.
Aplicar la metodología apropiada para desarrollar hábitos relacionados con la planeación financiera, para convertirse en un consumidor financiero informado, con la capacidad de decidir, construir y planear un futuro financiero sólido.
Propósito
Población Objeto
Este Curso está dirigido a todos los
colombianos que tienen relación con el
Sistema
Financiero Colombiano, bien sea en su
calidad de Clientes, Usuarios o de
potenciales
clientes y en particular a los Consumidores
Financieros que necesiten incorporar
herramientas prácticas y conceptuales en
materia de Protección al Consumidor
Financiero.
Perfil de Salida
Normatividad:
Normas básicas en materia de protección al consumidor
financiero. Ley 1328 de 2009, Título I.
Aspectos Generales:
Objeto y ámbito de aplicación.
Definiciones: Cliente, usuario, cliente potencial, consumidor
financiero, productos y servicios, contratos de adhesión,
quejas y reclamos, entidades vigiladas.
Principios y conceptos: Debida diligencia; libertad de
elección; transparencia e información cierta, suficiente y
oportuna; responsabilidad de las entidades en el trámite
de quejas; manejo adecuado de conflictos de interés y
educación para el consumidor financiero; asociación y
representación adecuada.
Beneficios
Derechos y Obligaciones
Derechos de los consumidores financieros
Practicas de protección propia por parte de los consumidores
financieros.
Obligaciones especiales de las entidades vigiladas.
Sistema de Atención al Consumidor Financiero
Políticas, procedimientos, controles, información y educación
financiera,
capacitación a funcionarios, entre otros.
Información al Consumidor Financiero
Productos y características, servicios, derechos y obligaciones,
tarifas,
oportunidad de la información, entre otros.
Clausulas y prácticas abusivas
Prohibición de utilización de cláusulas abusivas en contratos y sus
efectos.
Conductas que constituyen prácticas abusivas.
Requisitos Requisitos de ingreso:
Requisitos exigidos por la plataforma Blackboard.
Conocimiento y manejo de las TIC (Tecnologías de Información y
Comunicación).
Se requiere que el aprendiz sea un consumidor financiero activo y
esté interesado en profundizar en el tema, para un mejor manejo de
sus finanzas y de los productos financieros que le ofrece el sector
financiero; así mismo, que quiera conocer sobre los aspectos
prácticos, técnicos y normativos, para superar la desinformación
sobre la actividad de las entidades financieras en Colombia y su
papel como cliente potencial, usuario o futuro cliente.
El aprendiz AVA debe tener dominio de los elementos básicos
relacionados con el manejo de herramientas informáticas y de
comunicación: correo electrónico, chats, Messenger, procesadores
de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, Internet,
navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas
necesarias para la formación virtual.
Dedicación diaria de dos horas para la realización de las actividades
Estrategias Metodológicas
Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de
la formación en el marco de la formación por competencias, el
aprendizaje por proyectos o el uso de técnicas didácticas activas para
AVA (ambientes virtuales de aprendizaje) que estimulan el pensamiento
para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el
utilización de las tecnologías de la información y la comunicación,
integradas, en ambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso
recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
cotidiana y el desarrollo de las competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la
reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje
que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de
información para la construcción de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo
Herramientas Tecnológicas
Requeridas
El aprendiz debe tener buen manejo del computador y conocimientos
básicos en herramientas ofimáticas tales como procesadores de texto,
visores de imágenes y presentadores de diapositivas. Además debe
tener acceso a Internet por lo menos dos horas diarias.
Criterios de aprobación del Curso
Es fundamental que tengan claro desde el principio las
condiciones que se tienen estipuladas en el SENA para la
aprobación de cursos virtuales.
En el cronograma de actividades del curso esta claramente
descrito el porcentaje que tiene cada actividad, al sumar
los porcentajes da como gran total 100%, esa es la meta
que ustedes como aprendices deben lograr.
El curso lo aprobarán si la nota final se encuentra entre
en el el 100% para ello deben ser constantes y
responsables en el proceso formativo.
Duración del programa
Este curso esta diseñado para desarrollarse en 40 horas
con una dedicación de dos horas diarias, como Mínimo
Cada semana de formación corresponde a una Unidad de
Formación.
El curso inicia hoy 07 Jueves 7 de Febrero del 2013 y
finaliza el dia Miercoles 6 de Marzo del 2013.
Estimado aprendiz debe saber que se recibirán actividades
de este curso virtual solo hasta el día Martes 05 de MARZO
hasta las 12,00 del medio día, a partir de ese día hora y fecha
usted estimado aprendiz no podrá ver los enlaces . Lo invito
de una manera cordial a que se programe desde ahora.
Políticas de rechazo
Estimado aprendiz la única forma que usted se
puede ver afectado en el rechazo del curso en la
plataforma SOFIA PLUS es que se inscriba en el curso y
después de iniciado el mismo usted estimado aprendiz
nunca vuelva a ingresar al curso.
Por este motivo si usted no se presenta en el curso
después de iniciado y al finalizar es considerado como
desertado, la plataforma SOFIA PLUS lo inhabilitara
para realizar cursos por un espacio de 3 meses.
Estimado aprendiz si usted considera que no va a
realizar el curso debe realizar el procedimiento de retiro
de curso voluntario.
Reglas del aprendiz
Compromiso de cumplir con la ejecución de todas las actividades
programadas para cada unidad en el cronograma del curso.
Participar en los foros de discusión con una actitud de respeto.
Seguir las indicaciones de uso de la plataforma tecnológica que se
establecen en las actividades de cada unidad didáctica.
Respetar las fechas para la ejecución y entrega de evidencias, al
igual que los enlaces habilitados para su envío.
Participar de manera activa en el desarrollo del proceso de
formación.
Ser consciente del proceso de auto-formación que implica
autenticidad en la presentación de informes, evaluaciones y
demás actividades.
Reglas del instructor
Establecer y conservar el buen trato y la cordialidad en la
expresión escrita.
Lograr un texto escrito claro y comprensible, sin errores
gramaticales, ortográficos o de tipo tipográfico.
Las actividades y evaluaciones serán calificadas y
retroalimentadas en un máximo de 48 horas.
Publicar las calificaciones a tiempo para que puedan ser valoradas
por los aprendices..
Informar a sus aprendices en caso de enfermedad o algún
inconveniente personal o laboral que impida cumplir con las
responsabilidades del curso.
Derecho de Propiedad Intelectual
La propiedad intelectual es la denominación que recibe la protección
legal sobre toda la creación del talento o del ingenio humano, dentro del
ámbito científico, literario, artístico, industrial o comercial.
La copia de material de diversas fuentes o la falta de respeto a los
derechos de autor se penalizan en la calificación del curso.
Es muy importante que siempre citen al final de cada actividad escrita
entregada, la fuente de información y el autor de la misma.
Normas básicas de comportamiento en el
ciberespacio
NETIQUETAS DE INTERNET El decálogo de la Netiqueta
Aunque a lo largo de la historia se han escrito muchos manuales de netiqueta, suele
considerarse el libro “NETiquette” de Virginia Shea la versión definitiva de estas reglas;
el libro se publicó en 1994 y contiene 10 reglas básicas de comportamiento en la red.
Las reglas son las siguientes:
Regla número 1:
Nunca olvide que la persona que lee el mensaje es en efecto humana con
sentimientos que pueden ser lastimados.
Regla número 2:
Adhiérase a los mismos estándares de comportamiento en línea que usted sigue en la vida real.
Regla número 3:
Escribir todo en mayúsculas se considera como gritar y además, dificulta la lectura. Se debe de enviar siempre en color de Fuente negro
.
Regla número 4:
Respete el tiempo y ancho de banda de las otras personas.
Regla número 5:
Muestre el lado bueno de su persona mientras se mantenga
en línea.
Regla número 6:
Comparta su conocimiento con la comunidad.
Regla número 7:
Ayude a mantener los debates en un ambiente sano y
educativo.
Regla número 8:
Respete la privacidad de terceras personas, hacer un
grupo contra una persona está mal.
Regla número 9:
No abuse de su poder.
Regla número 10:
Ser objetivo sobre temas cuyo bien primordial no
afecte el general.
ESTRATEGIAS PARA LA
ORIENTACIÓN DE PROCESOS DE
FORMACIÓN EN AMBIENTES
VIRTUALES DE APRENDIZAJE.
Marco General del Programa
Tutor Virtual:
JORGE IVAN GOMEZ MONCADA