marcos aurélio lima de oliveira coordenador geral de acreditação reclamaÇÕes e denÚncias
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Marcos Aurélio Lima de OliveiraCoordenador Geral de Acreditação
RECLAMAÇÕES E DENÚNCIAS
O QUE É ACREDITAÇÃO?O QUE É ACREDITAÇÃO?
Atestação realizada por terceira parte, relativa a um organismo de avaliação da conformidade, exprimindo
demonstração formal de sua competência para realizar tarefas específicas de avaliação da conformidade.
ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005
Assistente Seção de Apoio à Acreditação
SECRE
Coordenação da Qualidade
CQ
Assessores
Divisão de Desenvolvimento de Programas de
Acreditação DIDAC
Núcleo de Avaliação de
Laboratórios de Calibração
NUALC
Setor de Confiabilidade
MetrológicaSECME
Conselho de Acreditação
CONAC
Núcleo de Avaliação de
Laboratórios de EnsaiosNUALE
Divisão de Qualificação e
Capacitação em Acreditação
DICAP
Divisão de Acreditação de Laboratórios
DICLA
Núcleo de Organismos de
CertificaçãoNUCER
Coordenação-Geral de Acreditação
CGCRE
Núcleo de Organismos de
InspeçãoNUOIS
Setor de Programas de Reconhecimento
InternacionalSEPRI
Divisão de Acreditação de Organismos de
InspeçãoDIOIS
Divisão de Acreditação de Organismos de
CertificaçãoDICOR
MODALIDADES DE ACREDITAÇÃO
Laboratórios
Organismos de Certificação
Organismos de Inspeção
Públicas ou
Privadas
DEFINIÇÕES
RECLAMAÇÃO
Expressão de insatisfação, outra que não apelação, emitida por uma pessoa ou por uma organização para um organismo de avaliação da conformidade (OAC) ou para um organismo de acreditação (OA), relativa às atividades desse organismo, onde uma resposta é esperada. (ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 – item 6.5)
DEFINIÇÕES
DENÚNCIA
Manifestação feita por pessoa física ou jurídica, relatando ações conduzidas pela Cgcre ou por organizações com as quais a Cgcre tenha acordo formal, passíveis de ilegalidade.
Número de organismos de inspeção acreditados
TIPO 2008 2009 2010 2011
Segurança veicular
258 276 301 320
Produtos Perigosos
38 30 36 53
END 1 2 8 9
TOTAL 297 308 345 382
Número de Organismos de Certificação AcreditadosTIPO 2010 2011
Qualidade 34 34Ambiental 19 19
Aeroespacial 4 4Manejo de Florestas 4 4
Construção Civil 17 17Responsabilidade Social 3 3Segurança de Alimentos 4 4
Produtos 60 63Verificação desempenho 6 6
Pessoas 8 10Turismo 2 3
TOTAL 160 164
Número de laboratórios acreditados e BPL
TIPO 2008 2009 2010 2011
Ensaios 315 354 423 452
Calibração 242 258 281 292
Instalação de Testes
(BPL)
- 30 33 33
TOTAL 557 642 737 777
