Marina Mura

mamura@unica.it

Elementi

Emittente:: un individuo, un gruppo, un individuo, un gruppo, un'istituzione che trasforma e invia un'istituzione che trasforma e invia informazioni codificate (messaggi)informazioni codificate (messaggi)

Canale: un sistema fisico che istema fisico che supporta la trasmissione di supporta la trasmissione di informazioni codificateinformazioni codificate

Codice: un sistema di segni simbolici : un sistema di segni simbolici condivisi per la costruzione di condivisi per la costruzione di messaggimessaggi

La comunicazione

Modello cibernetico della comunicazione (ampliato)

(Wiener, 1947, Cybernetics or control and communications in the animal and the machine)

ElementiElementi

Destinatario/riceventeDestinatario/ricevente: : colui a cui è colui a cui è indirizzato o che riceve il messaggio, lo indirizzato o che riceve il messaggio, lo decodifica e interpreta, e invia un decodifica e interpreta, e invia un feedbackfeedback regolatore regolatore

RumoreRumore:: qualsiasi perdita o qualsiasi perdita o perturbazione (fisica, fisiologica, perturbazione (fisica, fisiologica, psicologica) aleatoria del messaggio che psicologica) aleatoria del messaggio che interviene durante la trasmissione delle interviene durante la trasmissione delle informazioni informazioni

Modello cibernetico della comunicazione (ampliato)

(Wiener, 1947, Cybernetics or control and communications in the animal and the machine)

ElementiElementi

MessaggioMessaggio

una sequenza ordinata di elementi che l'emittente estrae da uno o più codici e organizza secondo regole inerenti al tipo di messaggio e allo scopo comunicativo

ha un certo grado d'imprevedibilità e un valore informativo, valutato sulla base della quantità di originalità che rappresenta per il ricevente: per essere percepito e compreso, un messaggio deve contenere una sorta di equilibrio tra prevedibilità e imprevedibilità

Modello cibernetico della comunicazione (ampliato)

(Wiener, 1947, Cybernetics or control and communications in the animal and the machine)

Modello cibernetico della comunicazioneModello cibernetico della comunicazione((Wiener, 1947, Wiener, 1947, Cybernetics or control and communications in the animal and Cybernetics or control and communications in the animal and

the machine)the machine)

Rumore Rumore Rumore Rumore RumoreRumore Rumore Rumore Rumore Rumore

CANALE REFERENTE CANALE CANALE REFERENTE CANALE

EMITTENTE MESSAGGIO DESTINATARIO/RICEVENTEEMITTENTE MESSAGGIO DESTINATARIO/RICEVENTE

CODICECODICE feedbackfeedback

Limiti del modello: nella c. umana uno stesso massaggio può avere Limiti del modello: nella c. umana uno stesso massaggio può avere diversi significati in diversi significati in circostanze circostanze differenti o a seconda degli differenti o a seconda degli interlocutori coinvolti interlocutori coinvolti

La lingua non può essere ridotta a codice, perché il primo si regge sulla La lingua non può essere ridotta a codice, perché il primo si regge sulla corrispondenza tra significato e significante, mentre le lingue naturali corrispondenza tra significato e significante, mentre le lingue naturali sono polisemiche e ambiguesono polisemiche e ambigue

IIl modello sistemico -pragmaticol modello sistemico -pragmatico( Watzlavick, J. Beavin Bavelas, and D.D. Jackson, 1967, ( Watzlavick, J. Beavin Bavelas, and D.D. Jackson, 1967, Pragmatic of human Pragmatic of human

communicationcommunication))

Tutte le attività sono relazioni e qualsiasi Tutte le attività sono relazioni e qualsiasi

azione/avvenimento è portatore di azione/avvenimento è portatore di

““aspetti comunicativi”aspetti comunicativi”

La comunicazione ha aspetti verbali (V) e non-La comunicazione ha aspetti verbali (V) e non-

verbali (NV)verbali (NV)

La comunicazione

Il modello sistemico -pragmaticoIl modello sistemico -pragmatico

Assiomi della comunicazione umanaAssiomi della comunicazione umana

1.1.Non si può non comunicareNon si può non comunicare

2.2.Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e un aspetto Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e un aspetto di relazionedi relazione

3.3.La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze comunicative sequenze comunicative

4.4.Gli esseri umani comunicano sia con il modulo numerico che Gli esseri umani comunicano sia con il modulo numerico che con quello analogico con quello analogico

5.5.Tutti gli scambi di comunicazione sono simmetrici o Tutti gli scambi di comunicazione sono simmetrici o complementaricomplementari

La c. può avere carattere patologico: c. paradossali (uno stesso La c. può avere carattere patologico: c. paradossali (uno stesso messaggio ha due contenuti incompatibili tra loro), ingiunzioni messaggio ha due contenuti incompatibili tra loro), ingiunzioni paradossali; previsioni paradossaliparadossali; previsioni paradossali

La comunicazione è “uno scambio interattivo osservabile

fra due o più partecipanti, dotato di intenzionalità reciproca e di un certo livello di consapevolezza,

in grado di far condividere ai soggetti in interazione

un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali

di significazione e di segnalazione,

secondo la cultura di riferimento” (Anolli, 2002)

La comunicazione: prospettiva psicologica

Le funzioni della comunicazioneLe funzioni della comunicazione

ReferenzialeReferenziale

EspressivaEspressiva

ControlloControllo

Coordinazione Coordinazione delle delle

sequenze sequenze interattiveinterattive

Meta-Meta-comunicazionecomunicazione

• scambio di informazioni; prevale il linguaggio scambio di informazioni; prevale il linguaggio

verbale verbale

• aspetti interattivi, relazione, identità sociale, aspetti interattivi, relazione, identità sociale,

potere, ostilità, simpatia, cooperazione, stati potere, ostilità, simpatia, cooperazione, stati

emotivi temporanei, atteggiamenti abituali, relazioni emotivi temporanei, atteggiamenti abituali, relazioni

sociali, ecc.; prevale il linguaggio non verbale;sociali, ecc.; prevale il linguaggio non verbale;• regola il comportamento proprio e altrui, prevale il regola il comportamento proprio e altrui, prevale il

linguaggio non verbale; serve all'orientamento linguaggio non verbale; serve all'orientamento mentale e alla comprensionementale e alla comprensione

• mantiene l’interazione; prevale linguaggio non mantiene l’interazione; prevale linguaggio non verbale verbale

• comunica sulla stessa comunicazione in atto, comunica sulla stessa comunicazione in atto, precisando le caratteristiche delle relazioni esistenti precisando le caratteristiche delle relazioni esistenti e il significato del messaggio; prevale il linguaggio e il significato del messaggio; prevale il linguaggio verbale verbale

La competenza comunicativaLa competenza comunicativa

““Grammatica della competenza Grammatica della competenza comunicativa”comunicativa”

il criterio di validità della c. è il criterio di validità della c. è l'l'appropriatezza della performance appropriatezza della performance

contestualizzatacontestualizzata

il significato del messaggio èil significato del messaggio è

referenziale e cognitivo, sociale ed referenziale e cognitivo, sociale ed emotivoemotivo

PSICOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE ORGANIZZATIVAPsicologia dell’organizzazione - Marina Mura