Marka u uslunom poduzedu

Pifar, Tihana (2010) Marka u uslunom poduzedu. Diplomski rad thesis, Sveuilite Jurja Dobrile u Puli.

Puni tekst PDF - Objavljena verzija Restricted to Samo registrirani korisnici Download (655Kb) | Zatrai kopiju Saetak

Oznaivanje proizvoda markom nije novost. Proizvode se od pamtivijeka oznaivalo kako bi se znalo tko ih je proizveo i cije su vlasnitvo. U novim okolnostima pod oznaivanjem markom (engl. branding) podrazumijevamo sve to utjee ili moe utjecati na skretanje panje i stvaranje svjesnosti o samom proizvodu ili usluzi te njihovim posebnostima. Marka proizvodu ili usluzi dodaje odreene karakteristike koje ih na neki nain razlikuju od drugih proizvoda ili usluga namijenjenih zadovoljavanju istih potreba Marka (engl. brand) moe se razvijati za sve te su tako predmet marketinga proizvodi, usluge, ideje, odnosno sve ono za to postoji ponuda i potranja. Mogude je govoriti o marketinkom menadmentu (engl. marketing managment), a njegov sastavni dio, koji je u novije vrijeme sve vaniji, jest upravljanje markom (engl. brand managment). S procesima globalizacije, pojaanjem konkurencije, pojavom novih kanala distribucije i novim nainom razmiljanja i poslovanja opdenito, upravljanje markama postalo je znatno sloenije i vanije za cjelokupni uspjeh tvrtke. Svrha ovog rada je istraiti posebnosti upravljanja markom i to markom uslunog poduzeda. eli se saznati zato je vano upravljanje markom i to ono donosi poduzedu te s kojim problemima se usluna poduzeda susredu kod upravljanja markom i na koji ih nain rjeavaju ili nastoje rijeiti. Prvo poglavlje zapoinje uvoenjem u problematiku upravljanja markom koji je dio upravljanja marketingom. Kako bi se shvatila vanost i bit upravljanja markom objanjene su osnove koje su vezane uz tu problematiku. Navodi se povijest oznaavanja markom, definira se marka kao pojam i njeno mjesto u marketingu te se detaljnije definira pojam marke u uslunom poduzecu. U nastavku se objanjava uloga i vanost koju marka ima za tvrtku i za klijente. U drugom poglavlju objanjeno je zato je marka imovina, koji se sve elementi marke mogu zatititi te koji se sve simboli koriste za javno iskazivanje trgovake marke (engl. trademark). U tredem poglavlju sagledan je identitet marke kao osnova za uspjeno komuniciranje marke unutar i izvan tvrtke. Zasebno su objanjeni elementi koji ine identitet marke i to: naziv marke, znak marke, likovi, slogani, napjevi, pakiranje i boja. Poglavlje se zakljuuje navoenjem razloga vanosti upravljanja markom. etvrto poglavlje upucuje na vanost stratekog upravljanje markom, kako proizvoda tako i usluga te se navode prepreke i propusti koji se javljaju kod samog upravljanja. Definira se sveukupna vrijednost

marke koju zapravo ine dvije sastavnice i to financijska i trina vrijednost marke. Peto poglavlje posvedeno je problematici i specifinostima upravljanja markom uslunog poduzeca, a u estom poglavlju navode se i primjeri iz prakse i to: VIPnet d.o.o., Raiffeisenbank Austria d.d. Zagreb, Valamar hoteli i ljetovalita d.o.o., Zagrebaka banka, Hrvatski Telekom d.d. i Croatia airlines. U posljednjem osmom poglavlju kao zakljuak tematike ovog rada iznosi se kritiki osvrt na upravljanje markom u prethodno navedenim primjerima uslunih poduzeda. U izradi diplomskog rada koritene su induktivna metoda, sinteza, metoda direktnog i indirektnog dokazivanja, metoda klasifikacije, deskripcije i komparacije.