markedsføring i sosiale medier
DESCRIPTION
"Markedsføring i Sosiale Medier: Hvordan komme igang?" Presentasjon til Destinasjonsforum 11.03.09, arrangert av NHO Reiseliv og BIT Reiseliv i fellesskap.TRANSCRIPT
SOSIALE MEDIER-hvordan komme i gang?
NHO Reiselivs Destinasjonsforum, Radisson SAS Hotel Scandinavia, 11. mars 2009.
Katrine Mosfjeld, Avdelingssjef Turistinformasjonene, VisitOSLO as
www.visitoslo.com
VisitOSLO as
• Destinasjonsselskap for Oslo– Ferie- fritidsmarkedsføring– Internasjonale kongresser– Informasjon og
vertskapsfunksjon
• Eiet av reiselivsnæringene selv• Finansieres av
– Reiselivsnæringen i Oslo– Oslo kommune – Egeninntekter– Offentlige Prosjektmidler
Få midler og mange oppgaver…
Agenda
• Sosiale medier – hva, hvordan og hvorfor?• Hva sier forskning og erfaringer om
fenomenet?• Frykten for en dårlig omtale • Hvordan komme i gang?
VisitOSLOs visjon
VisitOSLO skal ha
den ledende rollen
i arbeidet med
å posisjonere
og profilere
Oslo som besøksmål
VisitOSLOs misjon
VisitOSLO skal
bidra til utvikling av
kultur og næringsliv
i Osloregionen.
Social Media Marketing
Den tyngste og viktigste trenden innen markedsføring, defineres slik av Jens Traenhart i Chameleon Strategies:
”Any marketing whereby you empower consumers to tell your brand’s story
by sharing their own opinions, texts,
images, and videos with one another”
What is social media marketing anyway? (Mike Moran)
Social media marketing is any way you can get attention for your message using people connected to the Internet
People + message + Internet = social media marketing
Sosiale medier – virkemidler og arenaer
AnbefalingerRangeringer
OmtalerBilleddelingBilleddeling
Filmdeling
BloggerBloggerForum
NettsamfunnNettsamfunnMiniblogg
Wikis Liker/ liker ikke
eDistribusjon eDistribusjon
Hvorfor deler vi?
SelvhevdelseSelvhevdelseRådgi hverandre
Sosial samvittighet
Rose tilbyderStraffe
tilbyder
PåvirkeProduktutvikle
Skaffe kontakterPleie kontakter
Premier Premier
Forskning og erfaringer
• Comment by Scott McNeely • 2008-02-04 17:49:55 • Here’s something I can share. For many people it’s obvious that user-generated
content (such as product reviews, ratings, etc). are critical for both the SEO benefits and the site-side conversion benefits.
• If you’re still on the fence, I can share this statistic: when we launched user reviews at www.viator.com (online travel tours & activities booking site) we saw a 61% increase in conversion (yes, 61%!) for customers who read a user review. And it didn’t necessarily matter that the review was glowing or just so-so.
VisitOSLOs erfaringer
Konverteringen økte i takt med ”kritisk masse” av ratinger og omtaler. 85% flere ender med kjøp nå, enn før dette innholdet.
Forskning…
• TripAdvisor-studie viser ingen tegn på forfalskninger av gode/ dårlige omtaler
• Kombinasjonen av destinasjonenes redaksjonelle profil og brukernes egne anbefalinger oppnår høyest troverdighet i ny studie
• 75-85% av alle ratinger er positive viser en serie studier– Visitoslo.com 90%
Hørt fra kolleger…
Undersøkelser viser at bare
17 % av online kunder har tillit til markedsførerne, mens hele
78 % sier at de stoler mest på informasjon og anbefalinger gitt av andre brukere
(Inkery Starry, internettsjef i det Finske Turistråd)
I praksis:
Det handler om å legge til rette for at kundene kan anbefale det som er bra med våre produkter!
Omtale av Voksenåsen Hotell, på visitoslo.com
-og la kundene si ifra når det ikke er som det skal
• Overvåk tilbakemeldingene– Utbedre når nødvendig
• ”Owners comment”
Frykten for en dårlig omtale…
-lever i beste velgående!
Bruk litt tid på å spre kunnskap om fenomenet BSI
• Gir troverdighet• Billig kvalitetssikring• Kan bidra til å øke konvertering
-gjestene mener det de mener likevel, og forteller det i alle andre kanaler!
FØR du går igang
• Forankre tiltak hos ledelsen– Kompetanseutvikle
• Suksesshistorier• Forskning• En absolutt nødvendighet!
• Forankre tiltak i styret– Kompetanseutvikle
• Informer næringene– Ikke tema til diskusjon– Kompetanseutvikle bransje– La bransjen bidra!
Hvordan komme i gang?
• Lær av andre!– British Colombia case
• Start med kolleger– Kompetanseutvikle– De første bidragsytere
• Utvid med andre du har tillit tilSå har du struktur, form, nivå, som øvrige brukere vil
etterligne
SÅ slipper du alle til
Hvordan komme i gang?
• Spør etter positive bidrag– Beste bildet– Beste film– Beste tekst– Hva er bra med stedet?
• La andre brukere bedømme
• Velg arenaer, virkemidler og fremdrift
Sosiale medier – virkemidler og arenaer
AnbefalingerRangeringer
OmtalerBilleddelingBilleddeling
Filmdeling
BloggerBloggerForum
NettsamfunnNettsamfunnMiniblogg
Wikis Liker/ liker ikke
eDistribusjon eDistribusjon
Blog, British Colombia
Kombinere redaksjonelt innhold og brukerskapt innhold. B.C.
Tror du YouTube bare brukes av sær ungdom uten venner?
• Du tar feil hvis du ikke tror dette er noe for dere!
• Den enkleste, mest troverdige og minst stressende måten å få en produktdemo på.
• Eks Google Androide.http://www.youtube.com/watch?v=rS5o4v97Hqs
YouTube. Verdens nest mest brukte søkemotor i 2008.
http://www.youtube.com/user/PureNewZealand
YouTube
• Lage egen kanal• Lage små filmer og legge ut
– Som fra lokalbefolkning
• Oppfordre næring og lokale om å gjøre det samme
• Importere filmene til eget nettsted som brukerskapte
• Importer gode brukerskapte filmer
• Lag filmstream fra personalet
Brukerskapt innhold knyttet til produkteri bookingmotor og database
Nettsamfunn
• Kun de største klarer å holde liv i eget nettsamfunn
• Fokus på å gi merverdi for mennesker i de nettsamfunn de allerede er i– Grupper– Applikasjoner– Ta med seg innhold til
nettsamfunn– Integrerte løsninger
Web 2.0: De små bedrifters revolusjon!
• YouTube:– http://www.youtube.com/wa
tch?v=wrHwXT923lA– Rafting voss– Fishing in Norway
• festival blogg oslo
• Web 2.0 åpner dører som tidligere har vært lukket for de små
• Nettopp de små som er interessante!
• WOM på steroider – betyr ingen ting at det har vært få gjester med få venner.
• De små har ofte kuriøse produkter, eksotisk, personlig. Og vanskelig å kjøpe, med mindre du får en personlig anbefaling!
Flickr.com
• Legg ut på flickr.com
• Egen kanal på flickr.com
• Importer fra flickr.com til egen web
• Masse gratis billedmateriale!
• Kjøpe bilder – med mer cred.
Utfordringer du kan forvente
• For LITE, ikke for mye innhold• Kompetansegap internt• Motstand i bransjen• Moderering
– Tidsforbruk– Negative omtaler
Motivere til deling av innhold
• Legg en plan for hvordan du raskt kan nå kritisk masse • Hvilke virkemidler mot hvilke målgrupperSelvhevdelseSelvhevdelse
Rådgi hverandreSosial samvittighet
Rose tilbyderStraffe
tilbyder
PåvirkeProduktutvikle
Skaffe kontakterPleie kontakter
Premier Premier
Kommuniser hva du kan gjøre for dem, feks
• Nettsamfunn• Egen web• Egne
trykksaker• Media
Vær kreativ!
B.C: Premie med anerkjennelse…
Hva skal VisitOSLO gjøre?Ny sosial plattform og fullintegrering av BSI.
Festivalblogg og bilder
Kobling mellom redaksjonelt og brukerskapt innhold
BIT Reiseliv prosjekt for nasjonal base for BSI
• Åpner for distribusjon av BSI sammen med redaksjonelt innhold
• Åpner for andre innsamlingskanaler og import til egen web
• Innsamlingsverktøy– Gjennom egen CMS eller– Gjennom TellUs/ databaseløsning
Kundene har overtatt makta.Heldigvis!
• Kundene har nå mest tillit til hverandre – og minst til oss markedsførere
• La kundene hjelpe deg– Ved å selge deg!– Ved å være kvalitetskontroll– ”De små bedrifters revolusjon”
(og vi er alle små…)
Generelt råd når vi jobber med web:
ALT ER
MULIG!