markedsføring i sosiale medier

40
SOSIALE MEDIER -hvordan komme i gang? NHO Reiselivs Destinasjonsforum, Radisson SAS Hotel Scandinavia, 11. mars 2009. Katrine Mosfjeld, Avdelingssjef Turistinformasjonene, VisitOSLO as www.visitoslo.com

Upload: katrine-mosfjeld

Post on 24-Dec-2014

2.553 views

Category:

Travel


4 download

DESCRIPTION

"Markedsføring i Sosiale Medier: Hvordan komme igang?" Presentasjon til Destinasjonsforum 11.03.09, arrangert av NHO Reiseliv og BIT Reiseliv i fellesskap.

TRANSCRIPT

Page 1: Markedsføring i Sosiale Medier

SOSIALE MEDIER-hvordan komme i gang?

NHO Reiselivs Destinasjonsforum, Radisson SAS Hotel Scandinavia, 11. mars 2009.

Katrine Mosfjeld, Avdelingssjef Turistinformasjonene, VisitOSLO as

www.visitoslo.com

Page 2: Markedsføring i Sosiale Medier

VisitOSLO as

• Destinasjonsselskap for Oslo– Ferie- fritidsmarkedsføring– Internasjonale kongresser– Informasjon og

vertskapsfunksjon

• Eiet av reiselivsnæringene selv• Finansieres av

– Reiselivsnæringen i Oslo– Oslo kommune – Egeninntekter– Offentlige Prosjektmidler

Få midler og mange oppgaver…

Page 3: Markedsføring i Sosiale Medier

Agenda

• Sosiale medier – hva, hvordan og hvorfor?• Hva sier forskning og erfaringer om

fenomenet?• Frykten for en dårlig omtale • Hvordan komme i gang?

Page 4: Markedsføring i Sosiale Medier

VisitOSLOs visjon

VisitOSLO skal ha

den ledende rollen

i arbeidet med

å posisjonere

og profilere

Oslo som besøksmål

Page 5: Markedsføring i Sosiale Medier

VisitOSLOs misjon

VisitOSLO skal

bidra til utvikling av

kultur og næringsliv

i Osloregionen.

Page 6: Markedsføring i Sosiale Medier

Social Media Marketing

Den tyngste og viktigste trenden innen markedsføring, defineres slik av Jens Traenhart i Chameleon Strategies:

”Any marketing whereby you empower consumers to tell your brand’s story

by sharing their own opinions, texts,

images, and videos with one another”

Page 7: Markedsføring i Sosiale Medier

What is social media marketing anyway? (Mike Moran)

Social media marketing is any way you can get attention for your message using people connected to the Internet

People + message + Internet = social media marketing

Page 8: Markedsføring i Sosiale Medier

Sosiale medier – virkemidler og arenaer

AnbefalingerRangeringer

OmtalerBilleddelingBilleddeling

Filmdeling

BloggerBloggerForum

NettsamfunnNettsamfunnMiniblogg

Wikis Liker/ liker ikke

eDistribusjon eDistribusjon

Page 9: Markedsføring i Sosiale Medier

Hvorfor deler vi?

SelvhevdelseSelvhevdelseRådgi hverandre

Sosial samvittighet

Rose tilbyderStraffe

tilbyder

PåvirkeProduktutvikle

Skaffe kontakterPleie kontakter

Premier Premier

Page 10: Markedsføring i Sosiale Medier

Forskning og erfaringer

• Comment by Scott McNeely • 2008-02-04 17:49:55 • Here’s something I can share. For many people it’s obvious that user-generated

content (such as product reviews, ratings, etc). are critical for both the SEO benefits and the site-side conversion benefits.

• If you’re still on the fence, I can share this statistic: when we launched user reviews at www.viator.com (online travel tours & activities booking site) we saw a 61% increase in conversion (yes, 61%!) for customers who read a user review. And it didn’t necessarily matter that the review was glowing or just so-so.

Page 11: Markedsføring i Sosiale Medier

VisitOSLOs erfaringer

Konverteringen økte i takt med ”kritisk masse” av ratinger og omtaler. 85% flere ender med kjøp nå, enn før dette innholdet.

Page 12: Markedsføring i Sosiale Medier

Forskning…

• TripAdvisor-studie viser ingen tegn på forfalskninger av gode/ dårlige omtaler

• Kombinasjonen av destinasjonenes redaksjonelle profil og brukernes egne anbefalinger oppnår høyest troverdighet i ny studie

• 75-85% av alle ratinger er positive viser en serie studier– Visitoslo.com 90%

Page 13: Markedsføring i Sosiale Medier

Hørt fra kolleger…

Undersøkelser viser at bare

17 % av online kunder har tillit til markedsførerne, mens hele

78 % sier at de stoler mest på informasjon og anbefalinger gitt av andre brukere 

(Inkery Starry, internettsjef i det Finske Turistråd)

Page 14: Markedsføring i Sosiale Medier

I praksis:

Page 15: Markedsføring i Sosiale Medier

Det handler om å legge til rette for at kundene kan anbefale det som er bra med våre produkter!

Omtale av Voksenåsen Hotell, på visitoslo.com

Page 16: Markedsføring i Sosiale Medier

-og la kundene si ifra når det ikke er som det skal

• Overvåk tilbakemeldingene– Utbedre når nødvendig

• ”Owners comment”

Page 17: Markedsføring i Sosiale Medier

Frykten for en dårlig omtale…

-lever i beste velgående!

Bruk litt tid på å spre kunnskap om fenomenet BSI

• Gir troverdighet• Billig kvalitetssikring• Kan bidra til å øke konvertering

-gjestene mener det de mener likevel, og forteller det i alle andre kanaler!

Page 18: Markedsføring i Sosiale Medier

FØR du går igang

• Forankre tiltak hos ledelsen– Kompetanseutvikle

• Suksesshistorier• Forskning• En absolutt nødvendighet!

• Forankre tiltak i styret– Kompetanseutvikle

• Informer næringene– Ikke tema til diskusjon– Kompetanseutvikle bransje– La bransjen bidra!

Page 19: Markedsføring i Sosiale Medier

Hvordan komme i gang?

• Lær av andre!– British Colombia case

• Start med kolleger– Kompetanseutvikle– De første bidragsytere

• Utvid med andre du har tillit tilSå har du struktur, form, nivå, som øvrige brukere vil

etterligne

SÅ slipper du alle til

Page 20: Markedsføring i Sosiale Medier

Hvordan komme i gang?

• Spør etter positive bidrag– Beste bildet– Beste film– Beste tekst– Hva er bra med stedet?

• La andre brukere bedømme

• Velg arenaer, virkemidler og fremdrift

Page 21: Markedsføring i Sosiale Medier

Sosiale medier – virkemidler og arenaer

AnbefalingerRangeringer

OmtalerBilleddelingBilleddeling

Filmdeling

BloggerBloggerForum

NettsamfunnNettsamfunnMiniblogg

Wikis Liker/ liker ikke

eDistribusjon eDistribusjon

Page 22: Markedsføring i Sosiale Medier

Blog, British Colombia

Page 23: Markedsføring i Sosiale Medier

Kombinere redaksjonelt innhold og brukerskapt innhold. B.C.

Page 24: Markedsføring i Sosiale Medier

Tror du YouTube bare brukes av sær ungdom uten venner?

• Du tar feil hvis du ikke tror dette er noe for dere!

• Den enkleste, mest troverdige og minst stressende måten å få en produktdemo på.

• Eks Google Androide.http://www.youtube.com/watch?v=rS5o4v97Hqs

Page 25: Markedsføring i Sosiale Medier

YouTube. Verdens nest mest brukte søkemotor i 2008.

http://www.youtube.com/user/PureNewZealand

Page 26: Markedsføring i Sosiale Medier

YouTube

• Lage egen kanal• Lage små filmer og legge ut

– Som fra lokalbefolkning

• Oppfordre næring og lokale om å gjøre det samme

• Importere filmene til eget nettsted som brukerskapte

• Importer gode brukerskapte filmer

• Lag filmstream fra personalet

Page 27: Markedsføring i Sosiale Medier

Brukerskapt innhold knyttet til produkteri bookingmotor og database

Page 28: Markedsføring i Sosiale Medier

Nettsamfunn

• Kun de største klarer å holde liv i eget nettsamfunn

• Fokus på å gi merverdi for mennesker i de nettsamfunn de allerede er i– Grupper– Applikasjoner– Ta med seg innhold til

nettsamfunn– Integrerte løsninger

Page 29: Markedsføring i Sosiale Medier

Web 2.0: De små bedrifters revolusjon!

• YouTube:– http://www.youtube.com/wa

tch?v=wrHwXT923lA– Rafting voss– Fishing in Norway

• festival blogg oslo

• Web 2.0 åpner dører som tidligere har vært lukket for de små

• Nettopp de små som er interessante!

• WOM på steroider – betyr ingen ting at det har vært få gjester med få venner.

• De små har ofte kuriøse produkter, eksotisk, personlig. Og vanskelig å kjøpe, med mindre du får en personlig anbefaling!

Page 30: Markedsføring i Sosiale Medier

Flickr.com

• Legg ut på flickr.com

• Egen kanal på flickr.com

• Importer fra flickr.com til egen web

• Masse gratis billedmateriale!

• Kjøpe bilder – med mer cred.

Page 31: Markedsføring i Sosiale Medier

Utfordringer du kan forvente

• For LITE, ikke for mye innhold• Kompetansegap internt• Motstand i bransjen• Moderering

– Tidsforbruk– Negative omtaler

Page 32: Markedsføring i Sosiale Medier

Motivere til deling av innhold

• Legg en plan for hvordan du raskt kan nå kritisk masse • Hvilke virkemidler mot hvilke målgrupperSelvhevdelseSelvhevdelse

Rådgi hverandreSosial samvittighet

Rose tilbyderStraffe

tilbyder

PåvirkeProduktutvikle

Skaffe kontakterPleie kontakter

Premier Premier

Page 33: Markedsføring i Sosiale Medier

Kommuniser hva du kan gjøre for dem, feks

• Nettsamfunn• Egen web• Egne

trykksaker• Media

Vær kreativ!

Page 34: Markedsføring i Sosiale Medier

B.C: Premie med anerkjennelse…

Page 35: Markedsføring i Sosiale Medier

Hva skal VisitOSLO gjøre?Ny sosial plattform og fullintegrering av BSI.

Festivalblogg og bilder

Page 36: Markedsføring i Sosiale Medier

Kobling mellom redaksjonelt og brukerskapt innhold

Page 37: Markedsføring i Sosiale Medier

BIT Reiseliv prosjekt for nasjonal base for BSI

• Åpner for distribusjon av BSI sammen med redaksjonelt innhold

• Åpner for andre innsamlingskanaler og import til egen web

• Innsamlingsverktøy– Gjennom egen CMS eller– Gjennom TellUs/ databaseløsning

Page 39: Markedsføring i Sosiale Medier

Generelt råd når vi jobber med web:

ALT ER

MULIG!