market access y medios sociales. nuevas oportunidades
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Pongamos orden • Y llegó el 2.0 con los medios sociales a la salud • La primera impresión es DIGITAL • Comunícate, prac?ca la omnicanalidad • Acércate y dialoga con tus stakeholders • De patrocinadores a protagonistas • 10 reglas para construir la confianza social de una farma
• Uso corpora?vo de TwiKer
eHealth -‐eSalud
§ Sanidad ubicua, personalizada, inteligente e interac?va
§ U?lización de las TIC’s para la mejora de los servicios y sistemas sanitarios, e incluye la u?lización de disposi?vos y aplicaciones
El 54% de los internautas españoles solicitan citas
médicas a través de Internet* *Fuente: Informe anual eEspaña 2013. Fundación Orange. Datos de 2012
Ciudadano y profesional son protagonistas activos que aportan y consumen información e interactúan de manera no presencial.
Web 2.0 + salud = salud 2.0
A u m e n t a conocimiento sobre su estado de salud, p r e v e n c i ó n , tratamiento
CIUDADANO Maximiza la aportación de valor al concentrarse en el conocimiento especializado
PROFESIONAL
Generan conocimiento en la cadena asistencial Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Salud_2.0
El 51% principalmente
desde el móvil
Casi el 90% de los médicos acceden a información médica desde
2 ?pos de disposi?vos digitales
Fuente: I Estudio iDoctus– SEMG “Hábitos digitales del médico general y de familia español”. Datos de Abril de 2013
Blogosfera sanitaria § Conjunto de blogs personales – profesionales – corporativos relacionados con el ámbito de la salud.
§ Existía un listado “en excel”
2010
2011
Blogosfera sanitaria “vivita y coleando”
§ En Wikisanidad más de 420 agrupados en 25 categorías… y creciendo!!!
§ Los más numerosos corresponden a: § Medicina § Enfermería § E-‐salud § Gestión § Documentalistas
Las entidades y la Administración § Diseñar una polí?ca polí?ca ins?tucional de medios sociales
§ Detectar los profesionales “que ya están” (hace falta parGcipación)
§ No es necesaria la cobertura 100% a toda la población
Adaptarse a un cambio BOTTOM-UP
… y que los de arriba se enteren!!!
Algunos pasos de la Administración
Guía de usos y estilo en las redes sociales del Sistema Sanitario Público de Andalucía
Y la IF también
§ Las 7 magníficas: Las farmacéuticas españolas más ambiciosas en Twitter
§ Las 7 magníficas: Las farmacéuticas españolas con más crecimiento en Twitter
§ Las 7 magníficas: Las farmacéuticas que más aprovechan el canal de Youtube
§ Los laboratorios farmacéuticos que se reparten la casi inexistente tarta de Facebook en España
§ Las 5 farmacéuticas españolas que mejor imagen proyectan en Linkedin
§ Los 3 laboratorios farmacéuticos más didácticos en SlideShare
§ Los dos únicos laboratorios farmacéuticos españoles que sí le ven el uso a Flickr
§ Los dos únicos laboratorios farmacéuticos que se atreven con Pinterest en España
§ Los 5 laboratorios farmacéuticos más insertados en las redes sociales en la eSalud española
Este blog ha repasado la actividad en los medios sociales de las farmacéuticas con presencia en España.
Formación: Campus Sanofi § Plataforma digital de formación en salud 2.0 para professionales
§ Nace en 2011 dirigida a los médicos § También ha incorporado secciones dirigidas a farmacéu?cos.
§ E-‐learning: videos, webinars, foros, entrevistas
§ Actualidad: no?cias, recomendaciones de apps, buenas prác?cas
Presentación del campus en slideshare
Aportando conocimiento
§ Informe que quiere ofrecer una visión panorámica de lo que se hace en salud 2.0 en España
§ Compara el 2012 con el 2013 § Llevado a cabo por la agencia de
comunicación Plannermedia § Se analizan 57 perfiles y sólo 3
son de farmacéu?cas.
hKp://www.janssen.es/sites/stage-‐janssen-‐es.emea.cl.datapipe.net/files/observer/janssenobserver_top10salud_2013.pdf
Proyectos con fundamento
§ Paciente emergente:
§ ¿Cómo pueden las TIC dar servicio al paciente emergente?
Iden?dad digital
La eternidad de Internet
Google, el oráculo del s.XXI
Nuevas fuentes de información
El ?empo de respuesta
Qué, cómo y dónde vamos a comunicar en la Red
En los medios sociales
§ El conocimiento fluye “de persona a persona” y se convierte en patrimonio del grupo.
§ Nos fiamos de la prescripción de nuestros referentes para tomar decisiones.
§ 3C’s de los medios sociales:
§ Comunicación
§ Comunidad
§ Cooperación
Reputación, ahora digital
§ Reputación o pres?gio = fama u opinión que se ?ene de alguien o de algo.
§ Reputación online o digital = suma de muchas opiniones que un tercero ?ene de nosotros. REPUTACIÓN DISTRIBUIDA (no puede ser controlada pero sí ges?onada).
Reputación digital distribuida
§ La Red: § son conversaciones § casi todo se recomienda
§ no para
§ Generación Google (>1993 impacientes)
Personalidades digitales
§ Iden?dad § Reputación (fruto de la interacción con la comunidad)
§ Visibilidad -‐ Notoriedad § ¿Influyente?
§ Percepción § Persuasión § Experiencia § Conocimiento
El reto de los influencers
Informe Agure sobre el Estatus 2014 del Marke?ng de Influencers
capacidad de m o v i l i z a r opiniones y de crear reacciones cuando habla de u n t em a e n concreto
Potencial de audiencia del i n fl u e n c e r s o b r e u n a temá?ca
S u n i v e l d e par?cipación en la conversación sobre un tema específico
Conversación 2.0
§ Definir Qué (obje?vos), Cómo (estrategia) y Dónde (plataformas).
§ SELECCIONAR los medios sociales § Aspecto visual de cuentas y perfiles § Ser paciente § Conecta tus perfiles sociales y enséñalos § Formación y autoformación
Medir ac?vidad social
§ Díficil cálculo del ROI (Return of Investment) § Calcular el IOR (Impact of Rela?onship):
§ Autoridad (menciones fuera de nuestros perfiles) § Influencia (seguidores/amigos/suscriptores) § Par?cipación (interacción con seguidores/amigos/fans) § Tráfico (a nuestro entorno)
Como confiar en las RRSS
10 reglas para conseguirlo desde una farma: 1. Empieza poco a poco 2. Estar preparados y ser flexibles 3. Céntrate en el contenido (no en el canal, OMNICANALIDAD) 4. Elige los canales, dónde? Con sen?do común 5. Garan?za transparencia y hones?dad 6. Representar a una persona o equipo y darles apoyo total 7. Sumar personas a la causa 8. Reforzar la formación internas 9. Personal cualificado en medios sociales 10. Ar?cular ROI-‐IOR
Digital Health: Building Social Confidence in Pharma. Weber Shandwick.
Posiciónate “en algo”
la separación existente entre las personas que u?lizan las TIC de manera ru?naria en su vida y las que no ?enen a las mismas y que aunque lo tengan, no saben como u?lizarlas
BRECHA DIGITAL
Juntos contra el aislamiento digital pretende
facilitar a personas y en?dades, un modelo de
aplicación de iniciaGvas digitales en salud
(eHealth) que permita dar respuesta a sus
inquietudes y necesidades. Con esta intención,
queremos impulsar un movimiento a favor de
la reducción de la brecha digital en el ámbito
de la salud.
Definición del proyecto
ཤར་པ། Sardar SHERPAS20
MEDICINA Frederic Llordachs
COMUNICACIÓN Isabel Perancho
PACIENTES Nuria Zúñiga
FISIOTERAPIA Raúl Ferrer
INSTITUCIONES Miguel A. Mañez
SOCIEDADES José Ávila
FARMA Mònica Moro
ENFERMERIA Serafín Fernández
FARMACIA Nacho Valverde
MIXTO Esther Román
Early adopters? Frikis?
1. Un NO CONGRESO 2. OpenSpace conference 3. HORIZONTAL y ABIERTA 4. Interdisciplinar 5. Par?cipa?va 6. Con 14 colec?vos de salud 7. Asistentes proac?vos 8. Promover el consenso 9. Buscar soluciones
UNA DESCONFERENCIA
Comunidad SHERPA
FARMACIA FISIOTERAPIA SOCIEDADES COMUNICACIÓN MEDICINA PACIENTES INSTITUCIONES EINFERMERIA FARMA MIXTO
Usuarios “brillantes”
El usuario corpora?vo será: 1. Transparente y didác?co 2. Dinámico y diver?do 3. Atrevido 4. Sorprende 5. Escucha 6. A la úl?ma 7. Cuida la comunidad 8. Con humildad en constante aprendizaje 9. Emocionante
§
TWITTERSFERA sanitaria más de 1.100 usuari@s
Agrupada en 27 categorías Las más numerosas:
« Medicina « Farmacia « Periodismo sanitario « Enfermería « Documentalistas y bibliotecas
“Los imprescindibles” en TW El resultado de 110 formularios + la opinión de unos cuantos expertos y expertas conformó una lista de 15:
@cuidandosfs @doctorcasado @enferevidente @fllordachs @joancmarch
@juliomayol @manyez @mj_alonso @monicalalanda @monicamoro
@mrsrosaperez @pediatria @rafabravo @somosmedicina @tekuidamos
Fuente: http://wikisanidad.wikispaces.com/Imprescindibles+en+Twitter
Usos “avanzadillos”
§ Favoritos § Listas:
§ Segmentar y organizar la comunidad § Para otros usuarios § Seguir el contenido relacionado con nuestro sector § Intentar contactar con gente fuera de nuestra comunidad § Monitoriza a quien no quieras seguir § Organiza eventos
§ #Hahstags y su análisis § Búsquedas § Retuitear, mencionar, mensajes directos
Algunas imágenes de esta presentación, han sido obtenidas de diferentes recursos online. Dada la gran diversidad de si?os que existen es di}cil saber la autoría de las mismas. No obstante, si los autores desean su reconocimiento o eliminación, no ?enen más que indicarlo.
Mònica Moro Mesa @monicamoro
hKp://miraquebe.blogspot.com