לראות את התמונה המלאה

f-affect

המותג רוצה להתיידד

באמצעות קיום שיחה במדיה החברתית

כדי ליצור תקשורת בלתי אמצעית עם הלקוח

כדי להכיר יותר טוב את קהל הלקוחות

Satisfaction

Engagement

Loyalty

?מה מודדים

engagement?איך מודדים

לייקיםכמות •

סטטוסיםתוכן •

תגובות •

Engagement פייסבוקלעמודאו

?למותג

ומה עם אלה

שאינם

?מגיבים

90%קהל

9%עורכים

1%יצרני תוכן

בקרב משתמשי מדיה חברתית90-9-1כלל

?מה המשמעות

. מגיבים 10% -כ

לגבי עמדות אין מידע

.הנותרים 90%

למותג שלך יש אלפי אוהדים

מה כדאי לדעת . בפייסבוק

?עליהם

engagementמודל למדידת יעזור לכם להבין את האוהדים יותר טוב

ולבצע מולם פעילות מדויקת יותר

?איך מודדים

באמצעות סקר . שואלים מספר שאלות

. פייסבוקמוטמע בעמוד

:שאלות שכדאי לשאול

?מאין הגיעו

חשוב להבין מה . לא כל האוהדים נולדו שווים

כדי להבין את הערך . הערך שלהם עבור המותג

שלהם צריך להבין מה המניע העיקרי שהביא

אם תדע למה הם הגיעו תוכל לקבץ . אותם אליך

. אותם בקבוצות ולהתייחס אליהם בהתאמה

נאמנות

רכישה חוזרת

חיבור רגשי

?איך הם מתנהגים ביחס למותג

בדיקת אפקטיביות הדף של המותג •

בפייסבוק

? למה הם בדף : של האוהדים סגמנצטיה•

הערכת תכונות הדף •

המשתמש מחוויתהערכת הדף כחלק •

בפייסבוק

תדירות רכישה •

המלצה •

העדפה •

חיבור רגשי •

f-affect

ENGAGINGמעורב

GREATנהדר

GOODטוב

רצון לקוחות נמדדת על ידי מותגים כבר כמה שביעות •

אך אי אפשר , חשוב לך להמשיך למדוד אותה, עשורים

להסתפק רק בשביעות רצון לקוחות בכדי להיות

. תחרותיים

מותגים צריכים להבין היכן הלקוחות שלהם נמצאים היום •

. על מנת שהם יוכלו להנהיג אותם לשלב הבא

ברמה הבסיסית מדידת שביעות רצון לקוחות היא הערכה •

. של החוויה שהייתה ללקוח בנקודת המגע עם המותג

ברמת הביניים היכולת של המותג לחזור ולעמוד בציפיות •

. הלקוח מעבירה את הלקוח משביעות רצון לנאמנות

. בשלב זה נוצרת מערכת יחסים עם הלקוח

המותג יכול ליצור חיבור רגשי עם , ברמה הגבוהה ביותר•

הלקוחות הנאמנים שלו וליצר מעורבות של הלקוח עם

. זהו השלב בו נוצר חיבור רגשי עם המותג. המותג

? " מעורבות של הלקוח עם המותג"למה צריך

סגמנט של אוהדים •שהצטרפו לדף כי יש להם

תחושה אישית טובה או /להיות חלק מהעמוד ו

זה מאפשר להם להראות . שהם אוהבים את המותג

אוהבי המותג

מעוניינים בקבלת תוכן •נמצאים , ייחודי מהמותג

בכדי לקבל חדשות עדכונים על שירותים /מוצרים חדשים או בכדי /

. להתעדכן

מחפשי מידע

הגיעו לעמוד בעקבות •, תחרויות, פרסים, הגרלות

או /מבצעים מיוחדים והנחות לאוהדי הדף זה

. הם

מחפשי הזדמנויות

הצטרפו לעמוד בכדי •בכדי , להביע דעתם

להקשיב ולשמוע מה . אומרים/אחרים כותבים

לחילופין הצטרפו לעמוד .בכדי לקבל שירות

מבקשי שירות/תקשורת

חלוקה לסגמנטים

נושאים אחרים ? מה עוד אפשר למדוד

.אפקטיביות הפעילות•

מה ? מה חסר–שביעות רצון מהפעילות בדף •

מה היו רוצים שיהיה ? מיותר

שירותים חדשים / קונספט של מוצרים בדיקות •

/ בפייסבוקאפשרות השוואה למותגים אחרים •

. מתחרים