marketing 2013

Formación de profesionales en Dirección de Marketing y Dirección ComercialTítulo propio de postgrado de la Universidad del País Vasco (UPV/EHU).

Profesionalen trebakuntza Marketin Zuzendaritzan eta Merkataritza ZuzendaritzanEuskal Herriko Unibertsitateko (UPV/EHU) berezko titulua.

Edición 25 Edizioa (2013-2014)

Liburuxka honetan agertzen diren pertsona guztiak Marketin eta Merkataritza Zuzendaritza Masterrako azken bi urteetako ikasleak eta irakasleak dira. Todas las personas que aparecen en este folleto son alumnos/as y profesores/as de las últimas ediciónes del Master en Marketing y Dirección Comercial.

www.ehu.es/mastermarketing

Master en Marketing y Dirección Comercial

Marketin eta Merkataritza Zuzendaritza Masterra

http://www.ehu.es/master

AurkezpenaEuskal Herriko Unibertsitateko Marketin eta merkataritza-zuzendaritza Masterra eta Enpresa Zientzien Fakultatean ematen da 1989/1990 ikasturteaz geroztik. EHUko Enpresari Aplikaturiko Ekonomia Institutuak antolatzen du eta Bizkaiko Foru Aldundiko Ekonomia Sustapenerako Sailak, Enpresaren Ekonomiaren Ikerketa eta Garapenerako Emilio Soldevilla Fundazioak (FESIDE) eta Ekonomilarien Euskal Elkargoak babesten dute.

Masterraren helburuakMasterrean jorratzen diren alorretan Marketin eta merkataritza zuzendaritza masterra zuzendaritza -lanak burutzen dituzten edo burutu nahi dituzten unibertsitate tituludunei Merkataritza Zuzendaritza eta Marketin Zuzendaritzari buruzko trebakuntza integrala ematea.

PresentaciónEl Master en Marketing Marketing y Dirección Comercial de la Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea se imparte en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales desde el curso 1989/1990. Está organizado por el Instituto de Economía Aplicada a la Empresa de la UPV/EHU y patrocinado por el Departamento de Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia, la Fundación Emilio Soldevilla para la Investigación y Desarrollo de la Economía de la Empresa (FESIDE) y el Colegio Vasco de Economistas.

Objetivos del MasterProporcionar una formación integral en Dirección de Marketing y Dirección Comercial a Titulados/as Universitarios/as que estén desarrollando labores de dirección en materias afines a las abordadas en el Master o que deseen hacerlo. En segundo lugar, aunque no menos importante,

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Marketin eta Merkataritza Zuzendaritza Masterra Master en Marketing y Dirección Comercial

24.edizioko ikasleak / Alumnado de la 24ª edición del Master

Bigarren tokian, baina ez aurrekoa baino garrantzi gutxiagokoa, prestakuntza, enplegagarritasuna eta edo/eta ikasleen lanbide-aurrerapena helburu dituen izaera pertsonal eta profesionaleko harreman iraunkorretan oinarritutako sarearen sorrera eta garapena bultzatu nahi ditugu.Bigarren helburu hori lortzeko funtsezkoak dira Masterrean zehar ikaskideekin eta irakasleekin fakultatean egindako harremanak, bai eskola-sesioetan eta baita taldeka burututako lanetan ere. Izan ere, Marketin Masterrean GRADUATUTAKOEN ELKARTEAren lana oinarrizko da. Hori dela eta, beren web orrialdean http://www.asociacionmarketing.com misioa, bisioa, baloreak eta helburuak aztertzea gomendatzen dugu. Bestalde, sarbide askeko taldeak ere badituzte Facebook-en (Master en Marketing de la UPV-EHU) eta Linkedin-en. Biak oso interesgarriak suerta daitezke marketin, komunikazio, merkataritza-zuzendaritza eta tankerako esparruetan dihardutenentzat.

Ondoko hauei zuzenduaMarketin eta Merkataritza zuzendaritzan trebatu nahi duten Unibertsitate Titulaziodun profesionalei, batez ere, jadanik mota horretako lanean dihardutenei.Plazen % 20 langabetuentzat erreserbatuko da, aukeraketa prozesuan beren aurreko lan esperientzia kontuan hartuz.

TitulazioaDagozkion proba akademikoak gainditu eta eskatutako gutxieneko bertaratzea betetzen duten pertsonek Marketin eta merkataritza zuzendaritza masterra titulua eskuratuko dute (Euskal Herriko Unibertsitatearen Graduondoko Titulua).

pretendemos también propiciar la creación y el desarrollo de una red de relaciones permanente de carácter tanto personal como profesional, que sirva para facilitar la formación, la empleabilidad y/o el progreso profesional del alumnado. En el logro de este segundo objetivo son fundamentales las relaciones iniciadas en la Facultad durante las sesiones lectivas y en la realización de trabajos en grupo durante los meses de celebración del Master con los/as compañeros/as y el profesorado, pero también es vital la labor desarrollada por la ASOCIACIÓN de GRADUADOS del Master. Recomendamos por ello ver en su página web su misión, visión, valores y objetivos: http://www.asociacionmarketing.com. Cuentan también con grupo en Facebook (Master Marketing de la UPV-EHU) y en Linkedin, ambos de acceso libre, e interesantes para cualquier persona vinculada, por una razón u otra, al ámbito del Marketing, la Comunicación, la Actividad y dirección comercial, etc.

Personas DestinatariasProfesionales con Titulación Universitaria, inte-resados/as en adquirir formación en dirección de marketing y dirección comercial, preferentemente aquellos/as que estén desarrollando ya este tipo de actividad profesional. Un 20% de las plazas se reservarán para personas en situación de desempleo, pero en cualquier caso, se valorará positivamente la experiencia laboral previa, si la hubiera.

TitulaciónAquellas personas que superen las correspondien-tes pruebas académicas y respeten el nivel de asis-tencia mínimo requerido, obtendrán la titulación de Master en Marketing y Dirección Comercial (Titulo de Postgrado de la Universidad del País Vasco).

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http://www.asociacionmarketing.com

MetodologiaIkastaroaren metodologiaren helburua enpresako merkataritza eta marketin jarduera eta prozesuekin zerikusia duten erabaki-alorren berezitasunak orokorrean ulertzeko ahalmena garatzea da. Kontuan izanik, gainera, jarduera horiek geroz eta ingurune dinamikoago, nazioartekoago eta konplexuagoan burutzen direla, eta informazio eta komunikazio teknologia berriek oso funtzio garrantzitsua betetzen dutela ingurune horretan. Halaber, ikaslearen hainbat gaitasun garatu eta sendotu nahi dira; besteak beste, hausnarketa, analisia, komunikazioa, lidergoa eta bakarka zein taldeka lan egiteko gaitasuna.

Helburu hori lortzeko Marketin eta Merkataritza Zuzendaritza Masterra ikasle profesionalen profilari egokituriko honako ikas-metodologia hauek erabiltzen ditu:

• Irakaslearen azalpen elkarreragileak.• Ikasleen parte-hartze programatuak edo

libreak.• Tutorearekin egindako lanak, bakarka zein

taldeka.• Kasuak eta ariketak.• Enpresa-simulazio dinamika

(Business & Marketing Game).• Banakako eta taldekako tutoretzak.• Hitzaldi espezifikoak.• Enpresetara egindako bisitaldiak.• Lanbide-orientazio espezifikoa.

Azalpen elkarreragileak: irakasleek aurretiaz ikasleen esku jarritako gaiak azaltzen dituzte, ikus-entzunezkoen laguntzaz. Azalpenak adibide

MetodologíaLa metodología del curso pretende desarrollar la ca-pacidad del alumnado para entender de forma global las particularidades de las distintas áreas de decisión relacionadas con la actividad y los procesos comercia-les y de marketing en la empresa. Teniendo en cuenta además, que estas actividades se desarrollan en un entorno cada vez más dinámico, complejo e interna-cional y en el que las nuevas tecnologías de la infor-mación y la comunicación desempeñan una función muy importante. Igualmente se pretende desarrollar y reforzar habilidades del alumnado tales como la re-flexión, el análisis, la comunicación, la negociación, el liderazgo y el trabajo individual y grupal.

Con estos objetivos, el Master en Marketing y Di-rección Comercial se desarrolla empleando las si-guientes metodologías docentes, orientadas al perfil del alumnado profesional al que se dirige:

• Exposiciones interactivas del profesorado.• Intervenciones programadas o libres del

alumnado.• Trabajos tutorizados individuales y de grupo.• Resolución de casos y ejercicios.• Dinámica de simulación empresarial

(Business & Marketing Game).• Tutorías individuales y grupales.• Conferencias específicas.• Visitas a empresa.• Orientación laboral específica.

En las Exposiciones interactivas: se presentan por parte del profesorado las distintas materias, (que pre-viamente son puestas a disposición del alumnado en material impreso), contando con apoyo audiovisual y alternando dichas exposiciones con ejemplos y casos

Masterraren ikasleen ohiko prestakuntza Perfil formativo habitual del alumnado del Master

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Economía y Administración de Empresa 27 %Ekonomia eta Enpresen Zuzendaritza CC. de la Información 20 %(Comunicación y Publicidad, Periodismo) Informazio-zientziak (Komunikazioa eta Publizitatea, Kazetaritza)CC. Sociales y Humanidades 10 %Giza eta Gizarte ZientziakIngenierías 10 %IngeniaritzakDerecho 10 %ZuzenbideaOtras 23 %Beste batzuk

23%

10%

10%

27%

10%20%



eta kasu praktikoekin eta ikasleen ekarpenekin tartekatzen dira.

Ikasleen parte-hartzeak, aldez aurretik identifikatutako eguneroko jardun profesionalean erabiltzen dituzten teknika eta gerentzia ezaguerak kontuan hartuz, egituratzen eta antolatzen dira, gainerako ikaskideekin eta irakasleekin konpartitzeko aukera emanez. Ikasleen parte-hartze programatuekin batera, klase-dinamikan parte hartzea sustatzen eta bultzatzen da.

Masterra osatzen duten alorrak jorratzen diren heinean ikasleek, klase orduetatik kanpo, horiei buruzko lan praktikoak egin beharko dituzte, bakarka zein taldeka.

Masterra egiten den bitartean eta, batez ere, lanak egitea errazago izan dadin, ikasleek tutoretza pertsonalizatuak egin ahal izango dituzte dagozkien irakasleekin.

Masterraren bigarren zatian talde lana, globalizazioa eta eskuratutako jakintzen aplikazioan garatutako gaitasunak sakondu nahi dira. Horretarako, zenbait astetan zehar taldeka ordenagailu bidezko negozio eta marketin simulazio lehiakorra (Business&Marketing Game) egingo da. Gainera, Masterra gainditzeko eta titulua eskuratzeko ikasleek Marketin Plan bat burutu eta defendatu beharko dute, azken lan edo tesina modura, bertan bere ezagupen guztiak aplikatuz.

Ikastaroan zehar ospe profesional handiko hizlarien hitzaldiak egongo dira, ikasleei enpresa eta erakunde aipagarrien errealitatea hurbilduz. Gainera, ikasleen interesekoak izan daitezkeen enpresetara bisitaldiak egingo dira.

Nahi duten ikasleek ibilbide profesionalaren berrorientazio mintegi batean har dezakete parte. Mintegi hori lanpostu berri baten bila dabiltzanei edota ibilbide profesionala berrorientatzea nahi dutenei zuzenduta dago bereziki. Ikasle horiek beren ezaugarri eta beharretara egokituriko outplacement tratamendu baterako aukera izango dute.

prácticos, así como con las aportaciones de los/as asistentes.

Las intervenciones del alumnado, se estructuran y or-ganizan en función de los dominios técnicos y geren-ciales, previamente identificados, que los/as propios/as alumnos/as poseen y aplican en su práctica profe-sional cotidiana y que de esta manera comparten con el resto de compañeros/as y el profesorado. Paralela-mente a estas intervenciones programadas de los/as alumnos/as, se promueve e incentiva su participación en la dinámica de las clases.

Una vez finalizada las distintas áreas de que consta el Master, los/as alumnos/as deberán realizar fuera del horario de clase trabajos prácticos individuales o de grupo sobre las mismas.

Durante el periodo del Master y sobre todo con la fi-nalidad de facilitar la realización de los trabajos los alumnos podrán realizar tutorías personalizadas con el profesorado correspondiente.

En la segunda parte del Master se busca ahondar en el desarrollo de las capacidades de trabajo en grupo, glo-balización y aplicación de los conocimientos adquiri-dos mediante la realización en equipo de un trabajo de simulación de negocios y marketing, competitivo y asistido por ordenador (Business&Marketing Game) a lo largo de varias semanas. Además, los/as alumnos/as deberán elaborar y defender para la superación del Master y obtención del título correspondiente, un Plan de Marketing a modo trabajo o tesina final en el que se pretende que vuelvan a aplicar la totalidad de los conocimientos adquiridos.

A lo largo de todo el curso se celebran conferencias impartidas por ponentes de reconocido prestigio pro-fesional, que acercan la realidad de empresas y orga-nizaciones destacables de nuestro entorno al colec-tivo de alumnos/as. Así mismo, se realizan visitas a empresas que por su realidad resulten de interés para el alumnado.

El alumnado que lo desee podrá asistir a un seminario de búsqueda de empleo o reorientación de la carrera la-boral. Este seminario está especialmente diseñado para aquella parte del alumnado que se encuentre en situa-ción de desempleo o que desee recolocarse o reorientar su carrera profesional. Estos alumnos/as tendrán ade-más la opción de un tratamiento de outplacement per-sonalizado a sus características y necesidades.

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24 edizioa irakaskuntza saio bat Jaime Ussíarekin / Una sesión docente a cargo de Jaime de Ussía. Edición 24

IrakasleakHonako pertsona hauek osatzen dute: zuzendariak trebatzen adituak diren eta, oro har, esperientzia profesional handia duten EHUko Ekonomia eta Enpresa Zientzien Fakultateko doktoreak, beste unibertsitate batzuetako irakasleak (La Coruña, Madrilgo Complutensea eta Carlos III, Oviedo, Sevilla, Granada, Québec eta abarretakoak) eta enpresa nahiz aholkularitza alorrean entzutetsuak diren kanpoko profesionalak (liburuxka honen bukaeran zerrenda topa daiteke).

EbaluazioaIkasleen ebaluazioa egiteko bi adierazle erabiltzen dira: asistentzia eta errendimendua.

Titulua eskuratzeko beharrezkoa da saioen % 75 baino gehiagotara bertaratzea eta alor bakoitza amaitzerakoan jartzen diren lan praktikoak taldeka edo banaka gainditzea. Bestalde, Business Marketing Game-ari buruzko txosten orokorra aurkeztu beharko da eta, Marketin Plana egin, defendatu eta gainditu.

ProfesoradoEl profesorado está integrado por una combinación de: profesores/as doctores/as de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la UPV/EHU, expertos en formación a directivos/as y en su mayoría con amplia experiencia profesional; profesores/as de otras universidades (Universidad de La Coruña, Complutense y Carlos III de Madrid, Rey Juan Carlos de Madrid, Oviedo, Québec, etc..) y profesionales externos de reconocido prestigio del mundo de la empresa, de la administración o de la consultoría (ver relación adjunta en este folleto).

EvaluaciónLa evaluación del alumnado se hace a partir de dos indicadores diferentes: la asistencia y el rendimiento.Para obtener el Título es obligatorio asistir a más del 75 % de las horas lectivas de cada uno de los cuatro trimestres de que consta el Master y superar de forma individual o en grupo todos los trabajos prácticos que se exigen al finalizar las diferentes áreas lectivas. Además, deberá presentarse un informe general sobre el Business& Marketing Game y elaborar, defender y superar un Plan de Marketing.

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IraupenaIkastaroa 2013ko urriaren 18an hasi eta 2014ko abenduaren 20ean amaitzen da. Oporraldiak: Uda (uztaila, abuztua eta irailaren lehen hamabostaldia), Gabonak (bi aste), eta Aste Santua (bi aste).

Ikastaroaren egituraketa60 kreditu honako era honetan banatuta:

Ikastorduak: 32,6 kreditu Hitzaldiak: 4 kredituKasuen ebazpena: 6,1 kredituBusiness & Marketing Game eta Masterraren amaierako lana (Marketin Plana): 17,3 kreditu

Gehigarria: Lanbide-orientazioa eta tutoretzak

Ikastaroaren ordutegiaOstiraletan 16:00etatik 21:00etara eta Larunbatetan 8:45etik 13:15etara.

Ikastaroaren tokiaEuskal Herriko Unibertsitateko Ekonomia eta Enpresa Zientzien Fakultatea.Lehendakari Agirre etorbidea, 83. BILBO

DuraciónEl periodo lectivo comienza el 18 de Octubre de 2013 y termina el 20 de Diciembre de 2014. Periodos vacacionales: Verano (Julio, Agosto y primera mitad de Septiembre), Navidad (dos semanas) y Semana Santa (dos semanas).

Estructuración del curso60 créditos repartidos de la siguiente manera:

Áreas lectivas: 32,6 créditos Conferencias: 4 créditosResolución de Casos: 6,1 créditosBusiness & Marketing Game y Trabajo fin de Master (Plan de Marketing): 17, 3 créditos

Adicional: Orientación laboral y tutorías

Horario de imparticiónViernes de 16:00 a 21:00 horas y Sábados de 8:45 a 13:15 horas

Lugar de imparticiónFacultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea. C/ Avda. Lehendakari Aguirre, 83. BILBAO



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Izen ematea eta matrikula epeaMaiatzaren 13etik uztailaren 19ra, eta Irailaren 2etik 20ra.

Informazioa, izen ematea eta matrikula tokiaUPV/EHUko Ekonomia eta Enpresa Zientzien FakultateaBulegoen eraikina, 1. solairua, OC44 bulegoa (Maribel).Lehendakari Agirre etorb. 83. 48015 BILBAO.Ordutegia: Maiatza, ekaina eta uztaila 10etatik 14etara Iraila 10etatik 14etara eta 15etatik 17etaraTfnoak: 94 601 37 08 / 3707 / 7012 Faxa: 94 601 37 10e-mail: [email protected]: www.ehu.es/mastermarketing

Matrikula4.500 e.

Plazo de inscripción y matrículaDel 13 de mayo al 19 de julio y del 2 al 20 de septiembre.

Lugar y horarios de información, inscripción y matrículaFacultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la UPV/EHU.Edificio de despachos, 1ª planta, despacho 0C44 (Maribel) Avda. Lehendakari Aguirre, 83. 48015 BILBAO.Horario: Mayo, Junio y Julio de 10 a 14 horasSeptiembre de 10 a 14 horas y de 15 a 17 horasTlfnos: 94 601 37 08 / 3707 / 7012 Fax: 94 601 37 10e-mail: [email protected]: www.ehu.es/mastermarketing

Matrícula4.500 e.




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Egitaraua1. MARKETIN ETA MERKATARITZA

ZUZENDARITZAEN HASTAPENAK

• Marketin eta Merkataritza Zuzendaritzari sarrera: kontzeptuak

• Marketinaren filosofia, funtzioa eta prozesuen bilakaera

• Marketin jarduera: erabaki-alorrak

2. PRODUKTUEI BURUZKO ERABAKIAK

• Produktuaren izaera, atributuak eta dimentsioak• Bizitza zikloa eta marketin-estrategia• Zorroaren analisia: oreka eta koherentzia• Produktuei buruzko erabakiak: aldaketa eta ezabapena• Produktu berriak sortu, garatu eta merkaturatu• Packaging eta markei buruzko erabakiak

3. PREZIOEI BURUZKO ERABAKIAK

• Prezioen finkapen metodoak: kostuetan, elastikotasunetan eta helburuetan oinarrituak

• Puntu geldiaren analisia• Produktu-lerroen prezioen finkapena• Puntu geldia hainbat produkturekin• Prezio motak eta prezio estrategiak

4. BANAKETA ETA SALMENTA-POLITIKA

• Bideak eta banaketa estrategiak• Frankizia• Logistika• Ekoizle-banatzaile harremanak kontsumo-bidean:

Trade Marketinga

Programa1. FUNDAMENTOS DE MARKETING Y DIRECCIÓN

COMERCIAL

• Introducción al marketing y la dirección comercial: conceptos

• Evolución de la filosofía, función y proceso de marketing

• La actividad de marketing: áreas de decisión.

2. DECISIONES SOBRE PRODUCTOS

• Naturaleza, atributos y dimensiones del producto• Ciclo de vida y estrategia de Marketing• Análisis de la cartera: equilibrio y coherencia• Decisiones sobre productos: modificación y

eliminación• Concepción, desarrollo y lanzamiento de nuevos

productos• Decisiones de Packaging y Marcas

3. DECISIONES SOBRE PRECIOS

• Métodos de Fijación de precios: basados en costes, en elasticidades y en objetivos

• Análisis del punto muerto• Fijación de precios a líneas de productos• Punto muerto con varios productos• Clases de precios y Estrategias de precios

4. POLÍTICA DE DISTRIBUCION Y DE VENTAS

• Canales y Estrategias de distribución• Franquicia• Logística• Relaciones Fabricante-Distribuidor en el canal de

Consumo: Trade Marketing



• Merchandisinga• Industria produktuen banaketa• Antolaketa eta salmenta politika• Merkataritza-negoziazioen teknikak eta prozesuak

5. KOMUNIKAZIO-POLITIKA

• Irudia eta posizionamendua• Komunikazio plana• Komunikazio-mixa• Formak eta tresnak: Publizitatea, marketin zuzena,

salmenta sustapena eta harreman publikoak• Web 2.0 Komunikazioa eta Mobile Marketinga

6. ZUZENDARITZA ESTRATEGIKOA ETA MARKETINA

• Analisia eta diagnostikoa (barnekoa eta kanpokoa)• Helburuak adierazi• Estrategiak adierazi eta hautatu• Plan estrategikoa sortu, ezarri eta kontrolatu

7. MARKETIN ETA MERKATARITZA ZUZENDARITZARAKO FINANTZA-GAIAK

8. MARKETIN PLANA

• Marketin planaren balioa, helburuak eta edukina• Marketin planak egiteko metodologia• Marketing audit• Kasu praktikoak

9. HARREMAN-MARKETINA

• Transakzio-ikuspegia vs. Harreman-ikuspegia• Harreman-ikuspegiaren ezarpena marketin estrategian• Atzemandako kalitatearen kudeaketa eta

bezeroarentzako balioa• CRM• Marketin zuzena

• Merchandising• Distribución de Productos Industriales• Organización y Política de Ventas• Técnicas y Procesos de Negociación Comercial

5. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

• Imagen y Posicionamiento• El Plan de Comunicación• El Mix de Comunicación• Formas y Herramientas: Publicidad; Marketing

Directo, Promoción de Ventas y Relaciones Públicas• Comunicación Web 2.0 y Marketing Móvil

6. DIRECCION ESTRATEGICA Y MARKETING

• Análisis y Diagnóstico (interno y externo)• Formulación de objetivos• Formulación y selección de estrategias• Elaboración, Implantación y Control del Plan

Estratégico

7. CUESTIONES FINANCIERAS PARA LA DIRECCIÓN DE MARKETING Y LA DIRECCIÓN COMERCIAL

8. PLAN DE MARKETING

• Valor, Objetivos y Contenido de un Plan de Marketing• Metodología para la elaboración de Planes de Marketing• Marketing Audit• Casos Prácticos

9. MARKETING RELACIONAL

• Enfoque de transacciones vs. Enfoque de relaciones• Implementación del enfoque relacional en la

estrategia de Marketing: etapas e instrumentos• Gestión de la Calidad Percibida y Valor para el Cliente• CRM• Marketing Directo

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24.edizioko ikasleak / Alumnado de la 24ª edición en una de las conferencias impartidas a lo largo del Master.

10. MARKETINA SEKTORE ESPEZIFIKOETAN

• Industria-marketina• Zerbitzu-marketina• Farmazia-Marketina• Marketina merkatu ez enpresarialetan

11. MARKETINA ETA GLOBALIZAZIOA

Nazioarteko marketina • Sarrera: ingurunea• Nazioarteko MISa• Nazioarteko marketing mixa• Nazioarteko marketin plana

Marketinaren kudeaketan Internetek duen aplikazioa

Marketina, enpresa-etika, gizarte erantzukizuna eta ingurumenaren iraunkortasuna

12. MERKATARITZA IKERKUNTZA, ESKARIAREN AURREIKUSPENA ETA MERKATUEN SEGMENTAZIOA

• Sarrera: MIS• Merkataritza ikerkuntzaren helburuak, norainokoa eta

prozesuko etapak• Informazioa jasotzeko metodoak• Informazioaren analisia• Datu-baseak: bezeroen datu-baseen kudeaketa• Eskaria aurreikusteko metodo subjektiboak• Denborazko serieen analisia• Analisi kausala• Merkatuen segmentazioa: balioa, abantailak, teknikak

eta estrategiak

13. BARNE MARKETINA ETA ZUZENDARITZAKO TREBETASUNAK

• Enpresa-erabakiak eta lidergoa• Barne-bezeroen kudeaketa eta gogobetetzea• Aurkezpen eraginkorrak• Batzarren kudeaketa• Denboraren kudeaketa• Personal Branding

14. ENPRESEN SORKUNTZA

• Faseak eta metodologia• Negozio-planak

15. BUSINESS & MARKETING GAME

10. MARKETING EN SECTORES ESPECIFICOS

• Marketing Industrial• Marketing de Servicios• Marketing Farmacéutico• Marketing en mercados no empresariales

11. MARKETING Y GLOBALIZACIÓN

Marketing Internacional • Introducción: Entorno Internacional• El SIM Internacional• Gestión Intercultural: El factor humano en la

internacionalización• El Mix de Marketing internacional• El Plan de Marketing internacional

Implicaciones y Aplicaciones de Internet en la Gestión de Marketing y Social Media Marketing

Marketing, ética empresarial, responsabilidad social y sostenibilidad medioambiental

12. INVESTIGACIÓN COMERCIAL, PREVISION DE DEMANDA Y SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

• Introducción: El SIM• Objetivos y Alcance y Etapas del proceso de

Investigación Comercial• Métodos de recogida de información• Análisis de la información• Bases de Datos: gestión de los datos sobre clientes• Métodos subjetivos de previsión de Demanda• Análisis de series temporales• Análisis causal• Segmentación de Mercados: valor, ventajas, técnicas y

estrategias de segmentación

13. MARKETING INTERNO y HABILIDADES DIRECTIVAS

• Las decisiones empresariales y el Liderazgo• Gestión y Satisfacción de Clientes Internos• Presentaciones eficaces• Gestión de Reuniones• Gestión del Tiempo• Personal Branding

14. CREACION DE EMPRESAS

• Fases y Metodología• Planes de Negocio

15. BUSINESS & MARKETING GAME

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16. KASU PRAKTIKOEN ANALISIA ETA EBAZPENA

Kasu errealen azterketa egingo da klase-orduetan, kasu bakoitzeko merkataritza eta marketin arazoak jorratuz.

17. ENPRESETARA BISITALDIAK

Aurreztiaz egindako eta aurtengo ediziorako aurreikusitako bisitaldiak honako hauek dira:• BODEGA URBANA• ZARA (grupo Inditex) en sus instalaciones centrales

de Arteixo (A Coruña)• ESTRELLA GALICIA• CAFÉS el ABRA• Agua de ALZOLA

18. HITZALDIAK

16. ANALISIS Y RESOLUCIÓN DE CASOS PRACTICOS

Resolución de casos reales en horas de clase, planteando la problemática comercial y de marketing que pueda apreciarse en cada caso.

17. VISITAS A EMPRESAS

Las visitas realizadas y previstas durante la edición actualmente en curso, son: • BODEGA URBANA• ZARA (grupo Inditex) en sus instalaciones centrales

de Arteixo (A Coruña)• ESTRELLA GALICIA• CAFÉS el ABRA• Agua de ALZOLA

18. CONFERENCIAS

• Jose Manuel Orcasitas. IRIZAR, S. coop.-ren Zuzendari Orokorra

• Agustín Markaide, EROSKIren Lehendakaria

• Pilar Zorrilla. EUSKO JAURLARITZAko Merkataritza eta Turismo

Kontseilari ordea

• Pedro Subijana. Sukaldaria eta AKELARRE jatetxearen jabea

• Pablo Ayala. INNOVAE VISIONaren Zuzendari Orokorra

• Gustavo Lascurain. PASABANaren Zuzendari Orokorra

• Txomin García. CAJA LABORAL-IPAR KUTXAaren Lehendakaria

• Gabriel Aldamiz-echevarría Jn., CHICISIMOko Zuzendari eta

Sortzailea• Isusko Artabe Jn., ROS.o-eko Kreazio-Zuzendaria

• José Luis Larrea. IBERMATICAren Lehendakaria

• Jon Fernández. ORBEAren Zuzendari Orokorra

• Txomin Olabarri Jn., BECeko Bizkaia Arenako Zuzendaria

• Antonio Mies Jn., CEGASAko Nazioarteko Marketin Zuzendaria

• Mikel Rentería. WOK Project-aren sortzailea

• Carlos Luna. ANGULAS AGUINAGAren Zuzendari Orokorra

• Josu Ugarte. MONDRAGÓN INTERNACIONALaren Lehendakaria

• Jon Darpón. EUSKO JAURLARITZAko Osasunerako Kontseilaria

• Maider Hormaza And., KAIKUko Marketin Zuzendaria

• D. Jose Manuel Orcasitas. Director General de IRIZAR, S. coop.

• D. Agustín Markaide, Presidente de EROSKI

• Dña. Pilar Zorrilla. Viceconsejera de Comercio y Turismo del

GOBIERNO VASCO

• D. Pedro Subijana. Cocinero y propietario del Restaurante

AKELARRE • D. Pablo Ayala. Director General de INNOVAE VISION

• D. Gustavo Lascurain. Director General de PASABAN

• D. Txomin García. Presidente de CAJA LABORAL-IPAR KUTXA

• D. Gabriel Aldamiz-echevarría. CEO y Fundador de CHICISIMO

• D. Isusko Artabe, Director Creativo de ROS.o

• D. José Luis Larrea. Presidente de IBERMATICA

• D. Jon Fernández. Director General de ORBEA

• D. Txomin Olabarri Director del Bizkaia Arena en el BEC

• D. Antonio Mies. Director de Marketing Internacional de CEGASA

• D. Mikel Rentería. Fundador de WOK Project

• D. Carlos Luna. Director General de ANGULAS AGUINAGA

• D. Josu Ugarte. Presidente de MONDRAGÓN INTERNACIONAL

• D. Jon Darpón. Consejero de Salud del GOBIERNO VASCO

• Dña Maider Hormaza Directora de Marketing de KAIKU

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LAS CONFERENCIAS LAS IMPARTIRÁN PROFESIONALES DE RECONOCIDO PRESTIGIO NACIONAL E

INTERNACIONAL. ASÍ POR EJEMPLO, DURANTE LA EDICIÓN EN CURSO (2012/2013) HEMOS CONTADO O

PREVEMOS CONTAR CON LOS SIGUIENTES CONFERENCIANTES:

BAI NAZIO MAILAN ETA BAITA NAZIOARTEAN ERE ENTZUTE HANDIA DUTEN PROFESIONALEK EMANGO

DITUZTE. AURTENGO IKASTAROAN (2012/2013) PARTE HARTU DUTEN HIZLARIAK HONAKO HAUEK IZAN DIRA:

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D. Jesús Jambrina Jn.Consultor y Formador/Market Engineering de ASOMO Services ASOMO Services-en Aholkularia eta Prestatzailea/ Market Engineering D. Felix Lareki Jn.Formador y ConsultorPrestatzailea eta AholkulariaD. Sabin Linaza Jn.Responsable Técnico de Microcaya & Consultor FreelanceMicrocaya & Consultor Freelance-en Arduradun TeknikoaDña Sarai Lopez And.Investigación y Desarrollo de Negocio en CAJA LABORAL BANCASEGUROSIkerketa eta Garapena CAJA LABORAL BANCASEGUROS-nD. Javier Moreno Oto Jn.Director de DEKER-Consultores de MarketingDEKER-Consultores de Marketing-eko zuzendariaD. Ricardo Palomares Jn.Director Técnico de MRS Marketing retail SolutionsMRS Marketing retail Solutions-eko Zuzendari TeknikoaD. Igor Pérez Jn.Director Comercial de B-KIN SOFTWAREB-KIN SOFTWARE Merkataritza ZuzendariaDña. Arantxa Sainz de Murieta And.Consultora y formadora en Social Media MarketingSocialMedia Marketing-eko aholkularia eta prestatzaileaD. Adolfo Ramirez Jn.Director de Marketing de JUNOJUNO-ko Marketin zuzendariaD. Javier San Martín Jn.Director Gerente de WIDE-WORLD (licencia ITM)WIDE-WORLD (ITM)eko zuzendari gerenteaDña. Brigitte Sauvage And.Socia Directora de ADN DesingADN Desingeko bazkide-zuzendariaDña. Puy Trigueros And.Directora de Comunicación de LA RIOJA TURISMOLA RIOJA TURISMOn Komunikazio ZuzendariaD. Jaime de Ussía Jn.Director Gerente de USSIA-INCOFRANPresidente de la FERIA INTERNACIONAL DE FRANQUICIA DE VALENCIA USSIA-INCOFRAN-eko zuzendari gerenteaVALENTZIAKO FRANKIZIAREN NAZIOARTEKO AZOKAko presidentea

Profesorado IrakasleakPROFESIONALES DE EMPRESAENPRESA-PROFESIONALAK D. Francisco Adín Jn.Socio-Director de SUPPERSTUDIOSUPPERSTUDIOko bazkidea eta zuzendarikideaD. Patxi Alvarez Jn.Directivo y Consultor de ASERLOG (Servicios Logísticos) ASERLOG (Zerbitzu Logistikoak) enpresako zuzendaria eta aholkulariaDña. Adela Balderas And.Directora de AB Formación y ConsultoríaAB Formación y Consultoría-ren ZuzendariaDña. Idoia Belasko And.Responsable del servicio de orientación para el Empleo del AYUNTAMIENTO DE GETXO Getxoko Udalaren Enplegurako Bideratze Zerbitzuaren Arduraduna Dña. Ana Blanco And.Socia Consultora de GRUPO BENTASGRUPO BENTAS-eko Aholkulari BazkideaD. Alfonso Bravo Jn.Director de Marketing de Esmaltaciones San IgnacioEsmaltaciones San Ignacio-ko marketin zuzendaria Dr. D. José Ramón Calonge Dk. Jn.Miembro del Jurado de los EFQM AwardsEFQM Awards-en epaimahaikideaD. Agustín Cortés Jn.Gerente de Zona Norte de Laboratorios AstraZenecaAstraZeneca Laborategiko Iparermuko KudeatzaileaD. José Manuel Fernández Gorostiza Jn.Director de IKERFELIKERFELeko zuzendariaD. David García Jn.Consultor de GRUPO BENTASGRUPO BENTAS-en AholkulariaD. Vicente Gutiérrez Jn.Socio Director de GRUPO BENTASGRUPO BENTASko Bazkide Zuzendaria


Txomin Garcíaren, CAJA LABORAL-IPAR KUTXAko Presidentea, eta Pedro Subijanaren, AKELARRE JATETXEKOA, hitzaldiak / Conferencias de Txomin García, Presidente de CAJA LABORAL-IPAR KUTXA y de Pedro Subijana, del RESTAURANTE AKELARRE

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PROFESORADO DE LA UPV/EHUEHUko IRAKASLEAKDra. Dña Mª Soledad Aguirre Dk. And.Profesora Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHUEHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra Dra. Dña Covadonga Aldamiz-Echevarría Dk. And.Profesora Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHUEHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularraDra. Dña. Mª Gloria Aparicio Dk. And.Profesora Titular Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHUEHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularraDr. D. Andrés Araujo Dk. Jn.Catedrático de Economía Financiera y Contabilidad de la UPV/EHUEHUko Finantza Ekonomia eta Kontabilitateko katedraduna Dr. D. Txema Barrutia Dk. Jn.Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHUEHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularraDña. Amaia Bañales Mallo And.Profesora Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHUEHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasleDr. D. Jose Juan Beristaín Dk. Jn.Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHUEHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularraDr. D. Jon Charterina Abando Dk. Jn.Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHUEHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularraDr. D. Joseba Etxebarría Gangoiti Dk. Jn.Profesor Titular de Comunicación Audiovisual y Publicidad de la UPV/EHUEHUko Ikus-entzunezko Komunikazio eta Publizitateko irakasle titularra Dr. Fco. Javier Forcada Dk.Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHUEHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularraDr. D. Pedro M. Gómez Dk. Jn.Catedrático de Escuela Universitaria de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHU.EHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularraDr. D. Patrick Hartman Dk. Jn.Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHUEHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularraD. Julen Izaguirre Jn.Profesor de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHUEHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasleaDr. D. Jesús Matey Dk. Jn.Profesor Titular de Economía Financiera y Contabilidad de la UPV/EHUEHUko Finantza Ekonomia eta Kontabilitateko irakasle titularraDra. Dña Lucía Mediano Dk. And.Profesora Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHUEHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularraDr. D. Julián Pando García Dk. Jn.Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHUEHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularraDr. D. Iñaki Periáñez Cañadillas Dk. Jn.Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHUEHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularraDña. Maite Ruiz Roqueñi And.Profesora Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHUEHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra

Dr. D. Unai Tamayo Orbegozo Dk. Jn.Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHUEHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularraDña. Susana Tejada Barrenetxea And.Profesora Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHUEHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularraDra. Dña Sara Urionabarrenetxea Zabalandikoetxea Dk. And.Profesora titular de Economía Financiera y Contabilidad de la UPV/EHUEHUko Finantza Ekonomia eta Kontabilitateko irakasle titularraDra. Dña Sara Urionabarrenetxea Zabalandikoetxea Dk. And.Profesora titular de Economía Financiera y Contabilidad de la UPV/EHUEHUko Finantza Ekonomia eta Kontabilitateko irakasle titularraDra. Dña Sandra Usín Enales Dk. And.Profesora Titular de Comunicación Audiovisual y Publicidad de la UPV/EHUEHUko Ikus-entzunezko Komunikazio eta Publizitateko irakasle titularra Dra. Dña. Azucena Vicente Molina Dk. And.Profesora Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHUEHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularraDr. D. Fco. Javier Villalba Merlo Dk. Jn.Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHUEHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularraDr. D. Oskar Villarreal Dk. Jn.Profesor Titular de de Economía Financiera y Contabilidad de la UPV/EHUEHUko Finantza Ekonomia eta Kontabilitateko irakasle titularraDra. Dña. Pilar Zorrilla Dk. And.Profesora Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHUEHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra

PROFESORADO DE OTRAS UNIVERSIDADESBESTE UNIBERTSITATE BATZUETAKO IRAKASLEAKDr. D. Julio Cerviño Dk. Jn.Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad Carlos III de MadridCarlos III. Unibertsitateko (Madril) Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularraDr. D. Jesús García de Madariaga Dk. Jn.Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad Complutense de MadridMadrileko Complutenseko Unibertsitatea Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra Dr. D. Jean Pierre Levy Dk. Jn.Catedrático de Marketing de la Universidad de Quebéc à Hull (Canadá)Quebéc à Hull Unibertsitateko Marketin katedraduna (Kanada)Dr. D. Valentín Alejandro Martínez Dk. Jn.Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de La CoruñaA Coruñako Unibertsitateko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularraDr. D. Pedro Reinares Lara Dk. Jn.Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de Universidad Rey Juan Carlos de MadridMadrilgo Rey Juan Carlos Unibertsitateko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularraDra. Dña. Leticia Santos Dk. And.Catedrática de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Oviedo Oviedoko Unibertsitateko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako Katedraduna


Marketin eta Merkataritza Zuzendaritza Masterraren ArduradunaMª Soledad AGUIRRE GARCIA Dk. And.

Marketin eta Merkataritza Zuzendaritza Masterraren KoordinatzaileaMaite RUIZ ROQUEÑI And.

Marketin eta Merkataritza Zuzendaritza Masterraren IdazkariaMaribel GARCÍA LÓPEZ And.

Responsable del Master en Marketing y Dirección ComercialDra. Dña. Mª Soledad AGUIRRE GARCÍA

Coordinadora del Master en Marketing y Dirección ComercialDña. Maite RUÍZ ROQUEÑI

Secretaria del Master en Marketing y Dirección ComercialDña. Maribel GARCÍA LOPEZ

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23. edizioko ikasleak amaierako ekitaldiaren eta diplomen banaketaren ostean / Alumnado de la edición 23 tras el acto de clausura y entrega de diplomas

marketing 2013

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