comprendre le pouvoir du marketing agile pour développer des stratégies efficaces

vincent grenieraccompagnateur: marketing, stratégie, commercialisation 514 899 9922 greniermarketing.com

1) Agile – c’est quoi au juste?2) Applications pour le marketing

Agile c’est quoi au juste?

1950linéaire

Industrie du logiciel

Gestion de projet

3 mois 6 mois 12 mois

Besoin duClient = X

Besoins duClient = W

Produit X

Le client voulait pouvoirécouter la télé partout dans la maison

Voici la bonne réponse

BlackBerry 10Millions pour développer un produit que personne ne veut

Millions pour convaincre que le client qu’il en a besoin

Défi• Adaptation rapides• technologies• compétiteurs • besoins RÉELS des clients

• Gestion de projet efficace

• Réduction du risque

3 mois 6 mois 12 mois

Besoin duClient = XProduit Y

Besoin duClient = XProduit X

Besoin duClient = X+W

Produit XW

Incrémental & itératif

2001itératif

Sprint

GoogleD’un simple engin de recherche à un outil de marketing incontournable.

adaptatif, itératif au changementtests et données expérimentations fréquentesfavorise l’engagementdonnées sur le terrain en continu

plan statiqueopinionshypothèses couteusesimmobilismeétudes de marché

traditionnel agile

avantages ROI Productivité ( réalisation rapide 80/20) transparence (management / employés valorisés) compétitivité (adaptation au changement rapide) satisfaction du client

Applications pour le marketing

Raison d’être du marketing agile

Avoir de meilleures capacités à offrir des expériences remarquables à vos clients.

Tests + données

Expériences (client) remarquables

Individus +interactions

Plusieurs petites

expérimentations

Collaboration client

Répondre rapidement aux changements

1

2

3 4

6 5

7

8

9

transparence

Briser les silosItérations rapides

Rétroaction (feedback)

10

principesExpériences (client) remarquables

Répondre rapidement aux changements

1

2

Expériences clients remarquables

Mes attentes sont comblées et même

dépassées!Expérience remarquable

avec la marque:Sur InternetEn magasin

Au téléphoneAppareils mobiles

Avec le produitService à la clientèle

Support

Répondre rapidement aux changements

les projets, le marketing, les entreprises, la vie, etc.

sont tous dynamiques

Difficile de faire des plans,car

les choses changent

piliers

Tests + données

Individus +interactions

Plusieurs petites

expérimentations

Collaboration client

3 4

6 5

Individus + interactions

client

présidente

fournisseur

développeuse

ventes

Gestionnaire de produit

Plus important que les outils et processus

Magie

égo d’un gros VP

Tests & données

Analyse de la performanceDécouvrir de nouvelles opportunités

Personnaliser l’expérience client).

Données:Découvrir de nouveaux

comportements / besoins du consommateur

Découvrir ce qui fait vibrer le consommateur au niveau du:

ProduitPrix

PromotionDistribution

Service à la clientèle, etc..

Tests:Vérifier vos idées

rapidement à moindre risque

Beaucoup de petites expérimentations

Marketing de masse (TV, Journeaux, etc.)

$$$$Processus long

Marketing ciblé(facebook, portails, etc.)

$Petit échantillonnage

Processus court

Samsung a commencé comme un fabricant… de nouilles!

Collaboration avec le clientTravailler avec le client, ne

pas faire une venteÉcouter mon feedback sur les réseaux

sociaux, etc.

Supportez-moi, considérez-moi et je deviendrai

votre meilleurAmbassadeur

InfluenceurDéfenseur

Demandez-moi mon avis, impliquez-moi

dans le développement de

vos produits

• Problème: plastic se décolle des branches• Magasin: gérant ne veut pas honorer la garantie• Courriel envoyé à la présidente• 5 minutes après, appel du service à la clientèle• problème résolu illico• promesse: amélioration de la formation des gérants• j’en parle à amis, famille, FaceBook,Twitter, etc.

écouter partagerengager

Éléments essentiels

7

8

9

transparence

Casser les silos

Itérations rapides

Rétroaction (feedback)

10

Transparencetâches individuelle connue de tous

réduis les tensions et la bureaucratiefavorise la collaboration entre départements

Itérations rapideslivrer tôt et souvent

après chaque petite découverte concluante (test & données), il faut les intégrer rapidementà votre stratégie marketing (produit, prix, promotion, service, etc.)

Rétroaction & feedbackécouter – mesurer – ajuster

Écouter les commentaires directs et indirectsMesurer la performance des tests et initiativesAjuster et améliorer par des itérations rapides

Concept Lean

Briser les silosuniformité – cycle de vie du client

toutes les équipes marketing doivent offrir la même expérience remarquable tout au long du cycle de vie du client

•PR•Radio / tv / print•Bouche à oreille•Pub en ligne•Courriel•Google context

besoin

•Pub rés.sSociaux•Critiques reviews•Blogues•Média•Mail / email direct

info• eCommerce• Magasin• Site web• Base de

connaissances

achat

• Forums• FAQ• Services à la c.• Sondage

valeur• Promotions• Blogue• Réseaux

sociaux• Infolettre

diversitépartage

canaux de communication

rejoindre servir retenir

énoncer une hypothèse et ensuite faire une expérience pour la prouver ou la réfuter

Des questions?vincent grenieraccompagnateur: marketing, stratégie, commercialisation

514 899 9922 greniermarketing.com