marketingautomationczylimodelowanie zachowań klientów

czymjestmarketingautomation?

Sprzedażproduktów off-line

Comówi#TypowySprzedawca wsklepiestacjonarnym?

• WczymmogęPani/Panupomóc?• Klienciczęsto,którzykupilidanyproduktkupilirównież;• Zwłasnegodoświadczeniapolecamtenprodukt;• CzysłyszałaPani/Panonaszejpromocjinp.2+1?

Imwiększe doświadczenie sprzedawcy tym lepszerekomendacje, ponieważ są opartenaobserwacji.

Sprzedażproduktów on-line

Corobi#TypowyKlient sklepuinternetowego?• Dodajedokoszykaiporzucakoszyk;• Dokonujetylkoe jednegozakupuwdanymsklepie;• Czekatylkonapromocjenp.darmowądostawę;• Kupujeproduktigozwraca

Immamywiedza okliencie tym lepiejwiemy jakimjest konsumentem ijaką maścieżkę zakupową.

Modelowanie ścieżki zakupowej klienta

Przykładowe• My wiemykiedy kończy cisięprodukty;• Wiemy kiedy powinneś zmeienic garderobę;

Jakskutecznie prowadzić działania Inbound Marketing?

ANALIZAŚCIEŻKIZAKUPOWEJKLIENTÓW

SCENARIUSZEMARKETINGAUTOMATION

PRZYROSTAKTYWNYCHKLIENTÓWWBAZIE

SEGMENTACJAKLIENTÓWINTEGRACJAZSYSTEMEM

MARKETINGAUTOMATION

GENEROWANIERUCHU

Jest t o nie zbędny e lement aby skutecznieprowad zić dz iałan ia na w łasn ej ba ziekontaktów;

Należy wdr ożyć nowe mechan izmy zap isudo ba zy kontaktów oraz optymal izowaćobecne formy;

Baza klientów powinna byćsegmentowa na tak aby wiadomości byływysyłane do konkretnych grup klientów.

Należy przea nali zować wszystkie ścieżkizakupowe klientów ora z ich zachowan ia.Tak aby dopasować scenariu sze imechanizmy marketing automat ion doklientów;

Należy przygot ować scenariusze a utomatyzacjimarketingu, które pozwolą na lepsze dopasowanieoferty do zachowań i oczekiwań grup klientów;

Niezbę dnym e lementem do zwiększan ia bazy k lient ów je stgenerowan ie r uchu na stro ny docelowe . K lienci , któ rzywchodzą na konkret ne podst rony są wart ościowymruchem, który będzie zainteresowany kontentem.

dlaczegopersonalizacjajestważna?

Reklama niespersonalizowana

Generowanie isegmentacja bazy

Personalizacja ipersony

Jakiedanepowinniśmyzbieraćdoidealnepersonalizacji?• E-mail;• Imięi/ub Nazwisko;• Ulubioneprodukty;• Zachowanianastronie;• Czasspędzonynastronie;• Czasotwieraniawiaodmości e-mail;• Czasmiędzydokonywaniemzakupów;• Innedanekontaktowe.

jakwykorzystywaćmarketingautomation?

Marketing automation ie-mailmarketing – Metodologia

Klient odwiedza stronę, a jegozachowanie jemonitorowane i zapisywane.

Wzależności odwykonanejakcji izdefiniowanych procesów rozpoczyna siękomunikacja zklientem

Segmentowanie bazyklientów woparciuoichzachowania ipreferencje zakupowe.

Wprowadzenie dodatkowychmechanizmów rekomendacji produktów

orazangażowania użytkowników dozakupów.

Wcelu lepszego poznania zachowańklientów należy przeprowadzić

dodatkowe analizy,pokazujące realnąwartośćklientów wczasie oraz schematyichzachowań, np. zawartość pierwszych

koszyków, czasdodrugiego zakupu,częstotliwość zakupów

Stworzenie schematumechanizmów iprocesów marketingautomation.

Przykładowy scenariusz procesów marketing automation

PROCESY

PIERWSZYZAKUP

PORZUCONYKOSZYK

PRODUKTYKOMPLE-MENTARNE

REAKTY-WACJA

DRUGIZAKUP

Seriawiadomości przypominających oniedokończonym zamówieniu.Wiadomości mogąbyćwysyłane wgokreślonych sekwencji (1godzina, 1dzień i3dni) odmomentuopuszczeniakoszyka.Wiadomość wzależności odmomentumoże zawieraćkuponrabatowy lub inną bonifikatę.

PORZUCONY KOSZYK

Pozłożonym zamówieniu klientotrzymuje informacjęo innychproduktach, któremogągozainteresować.

PRODUKTY KOMPLEMENTARNE

Procesmanacelu reaktywacjęjednozakupowców. Klientom wysyłanyjestpakiet rekomendacji wraz zkodem

rabatowym ibonifikatą.

DRUGIZAKUP

Jeżeli klientnie wróciłdosklepu wzdefiniowanym okresie towysyłana jest

doniegowiadomość zkuponemrabatowymbądź inną bonifikatą.

REAKTYWACJA

Kupon rabatowywysyłanydoużytkowników, którzyzostali

zarejestrowani wbazie, alenie złożylinigdyzamówienia.

PIERWSZY ZAKUP

jakienarzędziasąniezbędne?

74%konsumentówpreferujekontaktkomercyjnyzapomocąpocztye-mail, ale średniCTRdlamarketinguB2Cwe-mailach wwynosił3,4%*

Integracja iwymiana danych

E-mail marketingLanding pagesRemarketing

Generowanie leadówScoring

Intergracja CRMSocial marketing

AnalitykaRekomendacje }

Przykładowe narzędzia

case study

Onboarding e-mail

Wiadomości informacyjne

Wiadomości promocyjne

Systemrekomendacji

PASUJE DOMOŻE CI SIĘ SPODOBAĆWYBRANE DLA CIEBIE

Angażowaniedo zakupuprzez rabat

Angażowaniedo zakupuprzez rabat

Dzięki procesemmarketingautomationjesteśmywstanie reagować nazachowania klientawrealtime iobsługiwać niezliczona liczbę klientów.

DZIĘKUJĘ.Grzegorz Tukaj |E-mail: grzegorz@tukaj.pl