marketing cercetari rolul evaluarii bunurilor imobile

48
1

Upload: lesnic-ion

Post on 20-Nov-2015

281 views

Category:

Documents


5 download

DESCRIPTION

Rolul si tematica cercetarilor de marketing

TRANSCRIPT

CuprinsIntroducere31.Dispoziii generale41.1Rolul, continutul i problematica cercetrii de marketing41.2 Clasificarea cercetrii de marketing61.3 Procesul cercetrii de marketing111.4. Conceperea chestionarului142.Rolul evalurii bunurilor imobiliare182.1 Date generale despre evaluarea bunurilor imobiliare.182.2 Esena procesului de evaluare i valoare de pia.182.3 Bunurile imobiliare i dreptul lor de proprietate asupra lor.192.4 Rolul evaluarii bunurilor imobiliare.213.Analiza datelor chestionarului23Concluzie33Bibliografie34

IntroducereCercetrile de marketing ndeplinesc un rol esenial n sistemul de marketing deoarece ele asigur informaiile necesare funcionrii sale. Pe baza lor se cunosc caracteristicile i oportunitile pieei i se pot rezolva problemele cu care se confrunt agenii economici.Cercetrile de marketing sunt indispensabile procesului fundamentrii tiinifice a deciziilor, ele reducnd aspectele de incertitudine n privina comportamentului de marketing al agenilor economici.Cercetarile de marketing ofer informaii despre consumatorii individuali sau orgaziionali, despre atitudinile, opiniile i comportamentele lor, precum i despre starea i evoluia mediul de marketing, informaii absolut necesare conceperii i realizrii planurilor i strategiilor de marketing. Aa cum se definete de ctre Asociaia American de Marketing:Cercetareade marketing este funcia care leag cumprtorul, consumatorul i publicul larg cu specialistul de marketing prin intermediul informaiilor. n esen, o cercetare de marketing reprezint un proces sistematic i obiectiv, generator de informaii necesare adoptrii deciziilor de marketing. El presupune culegerea, investigarea ianalizainformaiilor legate de marketingul bunurilor, serviciilor, organizatiilor, oamenilor, locurilor si ideilor.Toate acestea s-au realizat i n lucrarea prezent, care are drept scop determinarea opiniei unui anumit eantion dac este necesar de nfiinat o agenie imobiliar n sectorul de trai i care ar fi cerinele lor pentru ea.Primul capitol al acestei lucrri exprim dispoziiile generale legate anume de rolul, coninutul i problematica marketingului, precum i cel mai important modul de realizare a unui chestionar i toate cerinele fa de conceperea lui.n capitolul doi se vorbete despre rolul evalurilor imobiliarelor, despre nsui procesul de evaluare i importana lui n activitatea economic.Analiza chetionarelor realizate s-a fcut n capitolul trei. Aici s-a analizat fiecare ntrebare n parte i pe baza diagramelor i graficilor s-a fcut o descriere mai explicit a rezultatelor obinute.Lucrarea se finalizez cu o conlcuzie general care conine rezultatul final i decizia referitor la problema pus iniial- nfiinarea firmei de evaluare ntr-un anumit sector.

I.Dispoziii generale1.2 Rolul, continutul i problematica cercetrii de marketingActivitatea de marketing are drept menire, s analizeze ocaziile aprute pe pia concurenial,s studieze alegerea pieelorint, elaborarea strategiilor de marketing, a unor programe de marketing adecvate, precum i organizarea, implementarea i controlul efortului de marketing. Constituind funcia de baz a marketingului, investigarea mediului economico-social n care opereaz firma, a cunoscut o dezvoltare deosebit, fiind consacrat n teoria i practica economic sub numele de cercetri de marketing.La obinerea acestuia din urm contribuie mai muli factori precum: strategie competitiv aleas; nivelul de pregtire a angajailor din diferite compartimente; sistemele informaionale existente, implementarea adecvat a sistemelor informaionale. Ceea ce au comun toate aceste firme, este tocmai faptul c ntreaga lor activitate este orientat ctre client care este i beneficiarul numeroaselor activitide marketing desfurate.Cercetarea de pia nu este o operaiune ocazional, periodic ci este un proces continuu, deoarece ntreprinderea trebuie s cunoasc n permanen pulsul pieei, s dispun de suficiente informaii asupra tuturor parametrilor controlabili i necontrolabili care caracterizeaz piaa. Acest lucru nu nseamn c firmele trebuie s adopte o atitudine pasiv deateptare a semnalelor pieei, deoarece a sta n ateptarea acestorinformaii nseamn a pune doar bazele unei strategii de pia defensive. Cercetarea de marketing ofer informaii despre consumatorii individuali sau organizaionali, despre atitudinile, opiniile i comportamentele acestora, precum i despre starea i evoluia mediului de marketing. Aceste informaii bine stocate i utilizate n mod corespunztor sunt absolut necesare conceperii i realizrii planurilori strategiilor de marketing. Marketingul se poate ntlni nu numai la firmele mari din rile puternic dezvoltate economic ci, i n interiorul sectorului de afaceri, n marile sau micile organizaii din toate categoriile de state. n sectorul afacerilor, marketingul s-a rspndit cel mai rapid n rndul firmelor productoare de bunuri de consum preambalate, printre firmele productoare de bunuri de consum ndelungat i printre firmele productoare de echipamente industriale.[1]n ultimele decenii i firmele prestatoare de servicii de consum au adoptat practicile moderne de marketing. Iar cea mai recent categorie dentreprinztori care i-au manifestat interesul pentru marketing este cea a liber profesionitilor-avocai, contabili, medici, arhiteci, etc.- care aunceput s-si promoveze serviciile i s practice o politic de pre agresiv.n Romnia, chiar i numai intuitiv, multe firme aplic principii de marketing, folosesc tehnici specifice marketingului sau desfoaractiviti de marketing, fie pentru a se alinia modei de a face marketing (tendina specifica mai ales perioadei de nceput atranziiei, decinceputului anilor 90) fie pentru a reaciona n mod activ i mai ales pentru a anticipa nevoile pieei.n viziunea marketingului, firma trebuie s-i orienteze atenia spre mediul extern, s se nscrie n structurile mediului economico-social, s-i sincronizeze activitatea cu dinamismul i direciile evoluiilor acestui mediu. n aceast situaie, nevoia de informaii este din ce n ce mai acut. Nu ntmpltor, informaiile sunt astzi considerate ca fiind o important component a resurselor ntreprinderii, alturi de resursele umane, financiare i materiale ale acesteia. Cercetrile de marketing sunt principalul tip de activitate prin carentreprinderea obine date specifice nerepetitive necesare sistemului su informaional de marketing. Pot fi identificate, astfel,cu ajutorul cercetrilorde marketing, mijloace precise i operative de cretere a eficienei aciunilor de marketing n adaptarea bunurilor si serviciilor la nevoile i dorinele consumatorilor, npromovarea i organizarea distribuirii lor. Cercetrile de marketing asigur legtura ntreprinderii cu pia i un feed-back continuu de informaii privind reaciile cererii fa de eforturilentreprinderii de a satisface prin produsele i serviciile ei nevoile consumatorilor. Cercetrile de marketing se constituie astfel ntr-un sistem organizat de comunicaii de la pia la vnztori productor.Cercetarea de marketing se implic n procesul de fundamentare a deciziilor firmei. Indiferent de natura si obiectivele acestora, de anvergura si tipul resurselor ce le antreneaz- ele dobndesc un plus de realism n msura n care se sprijin pe rezultatele unei cercetri de marketing. Informaiile i concluziile oferite de cercetrile de marketing sunt utile n toate fazele procesului decizional: ncepnd cu evidenierea oportunitiii condiiilor adoptrii deciziei, continund cu identificarea i compararea alternativelor decizionale i ncheind cu urmrirea efectelor deciziei adoptate.Cercetarea de marketing trebuie s asigure managerului firmei o sum de informaii, concluzii, propuneri care s-i permit acestuia fundamentarea strategiei firmei pe pia, identificarea prioritilor, ameninrilor daria oportunitilor oferite de conjunctur pieei. Astfel crete capacitatea de adaptare a firmei la condiiile i evoluia mediului extern, ceea ce i va asigur o poziie stabil i o eficient ridicat. Cheia succesului unei firme i se afli n abilitatea acesteia de a limita efectele unei conjuncturi nefavorabile a pieei sau n potenarea activitii cnd piaa ofer condiii favorabile. Fr informaii rapide, complete i de actualitate toate aceste deziderate nu pot fi atinse. Firma i mediul su extern reprezint terenul larg asupra cruiasepot desfura cercetrile demarketing. Obiectul investigaiei poate fi, extrem de variat. Dar investigaiai dobndete trsturile unei cercetri de marketing nu att prin natura domeniului sau fenomenului investigat, ct mai ales prin destinaia rezultatelor cercetrii, respectiv, dac acestea servesc unei aciuni (decizii) de marketing. Adoptarea unei decizii constituie un punct criticn activitatea unui manageral activitii de marketing. Acesta decide, n mod curent, ce trebuie fcut pentru a rezolva problemele cu care se confrunt firma, dar el trebuie s i anticipeze is previn apariia n viitor a altor dificulti. De multe ori, managerii sunt forai s decid n condiiile n care nudispun de suficiente informaii i astfel sporete gradul de risc pe care i-l asum. Aceastsituaie poate fi evitat prin utilizarea inteligent a cercetrii de marketing care ajut decidenii prin prezentarea i analizarea unor fapte reale, i prin formularea de propuneri pentru aciunile ce trebuie ntreprinse n viitor .1.2 Clasificarea cercetrii de marketingComplexitatea proceselori fenomenelor economice vizate de cercetarea de marketing reclam numeroase i variate modaliti de studiere a acestora. Drept urmare, au aprut i au fost dezvoltate numeroase variante de cercetri, ce pot fi totui ncadrate n anumite criterii specifice, care formeaz tipologia cercetrilor de marketing.1. n funcie de direcia cercetrii.n acest tablou vast al cercetrilor de marketing, o delimitare prealabil s-ar putea realiza ntre cercetrile care vizeaz compania nsi (deci, factorii interni)i cercetrile orientate asupra mediului extern; aceast delimitare este desigur convenional, pentru c de multe ori cele dou domenii sempletesc, se condiioneaz sau se completeaz n procesul investigaiei.a) Cercetrile orientate asupra firmei urmresc stabilirea potenialului acesteia; a stabilitii sale pe pia; capacitatea sa de reacie la schimbrile mediului, etc. Pentru a evalua firma sub aceste aspecte se cer analizate toate categoriile de resurse de care dispune aceasta la momentul la care se face analiza: resurse materiale, financiare, umane i informaionale.b) Terenul cel mai dificil de abordat si totodat cel mai bogat n informaii este mediul extern al firmei. n procesul de studiere a mediului extern, un loc aparte l ocup studierea pieei, deoarece piaa reprezint imediata zon de contact a firmei cu exteriorul i locul unde aceasta urmeazs-i valorifice rezultatele activitii desfurate. Piaa se detaeaz prin ponderea i frecvena cu care antreneaz cercetarea de marketing.2. n funcie de direcia de baz de orientare a activitii de cercetare, putem distinge dou mari categorii de cercetri de marketing:a) cercetri fundamentale au rolul de a extinde graniele cunoaterii tiinifice cu privire la diferitele aspecte alesistemului de marketing. Ele au menirea de a fundamenta i evalua concepte, teorii, categorii i instrumente de msurare i analiz a datelori informaiilor de marketing;b) cercetri aplicative au n vedere cerine specifice ale firmelor, instituiilori organizaiilori sunt efectuate n raport cu necesitile procesului decizional;3. n funcie deobiectul cercetrii, cercetrile de marketing pot fi: exploratorii, instrumentale, descriptive, explicative (cauzale) i predictive.a) cercetrile exploratorii urmresc stabilirea coordonatelorfenomenului cercetat, definireavariabilelori ipotezelor care stau la baza unor cercetri ulterioare. Dac, de exemplu, se dorete ptrunderea pe o pia, pentru nceput se execut o studiere n linii generale a caracteristicilor pieei, a evoluiei sale anterioare, a ofertanilor existeni i a segmentelor de cumprtori, dacrezultatele acesteia indic o conjunctur favorabil se vor executa cercetri mai ample i mai n amnunt iar dac rezultatele cercetrii exploratorii nu sunt satisfctoare se renun la executarea unoraltor investigaii;b) cercetrile instrumentale sunt desfurate n vederea testrii i validrii unor instrumente i metode de cercetare, cum ar fi: metodele de eantionare, locul cercetrii, chestionare, metode statistice de analizi previziune, etc. Cercetarea instrumentalintervine ca o faz premergtoare unei cercetri propriu-zise. Dac de exemplu, se organizeaz un sondaj n rndul consumatorilor -sondaj ce va fi inclus n categoria cercetrilor cauzale, acesta va fi precedat de o anchet-pilot, efectuat asupra unui eantion de dimensiuni reduse, prin care se va urmri dac au fost stabilite corect metodele i instrumentele de lucru, dac chestionarul pregtit este complet, bine structurat, inteligibil, etc. Rezultatele acestei cercetri vor servi la punerea la punct a detaliilor anchetei propriu-zise ce urmeaz a fi declanat;c) cercetrile descriptive sunt investigaii de profunzime care merg pn la detalii. Ele se organizeaz atunci cnd exist unele indicii privind desfurarea unui anumit fenomen al pieei i urmresc s-i determine coordonatele fotografiind nfapt fenomenul respectiv i neinsistnd ns asupra cauzelor evoluiei sale. De exemplu, un studiu efectuat asupra pieeiunuiprodusva descrie segmentele acesteia dup anumite criterii, ponderea fiecrui segment, distribuia teritoriala vnzrilor, repartizarea lorpe trimestre i luni, etc.d) cercetrile explicative (cauzale) reuesc s analizeze desfurarea, n timp i spaiu a unui anumit fenomen de pia, factorii de care depinde evoluia acestuia i direcia influenei lor. Dac o cercetare descriptiv inventariaz segmentele unei piee i stabilete ponderea fiecruia n totalul vnzrilor produsului respectiv, o cercetare cauzal explic de ce produsul este solicitat mai mult de consumatorii cu un anumit nivel al veniturilor, din anumite regiuni geografice , etc.e) cercetrile predictive privesc fenomenele n viitor. Eleurmresc s descrie, ntr-un orizont de timp, tendinele n evoluia viitoare a fenomenelor analizate, schimbrile ce se pot produce n dimensiunile i modul de manifestare aacestora. Cercetrile predictive urmresc realizarea unor previziuni a fenomenelor pieei, pe diferite orizonturi (scurt,mediu, lung).4. Un alt criteriu care poate servi la clasificarea cercetrilor de marketing este locul de desfurare a acestora. a) cercetrile de birou (desk research), care au ca surse de informaii diferite statistici, rapoarte, publicaii de specialitate, care pot fi uor obinute i studiate n birou;b) Cercetrile de teren (field research), care presupun deplasarea cercettorilor spre furnizorii de informaii, ctre surs, i informaiile practic se culeg de la sursele iniiale: consumatori, cumprtori, uniti comerciale, ageni de vnzri. O cercetare de teren include i faza n care ea devine o cercetare de birou (elaborarea planului anchetei, prelucrarea i analiza informaiilor, etc).5. Dup frecvena desfurrii cercetrile de marketing se clasific n: a) permanente, cnd se desfoar sistematic, frntrerupere; b) periodice, cnd se efectueaz la anumite intervale de timp; c) ocazional , cnd nu se mai repet n timp.6. n funcie de tipul de informaii generate, cercetrile demarketing se mpart n urmtoarele categorii:a) cercetri calitative, sunt cele care au n vedere o serie de aspecte precum: definirea caracteristicilor unei piee; identificarea factorilor atitudinali i motivaionali care influeneazcomportamentul de consum al indivizilor; descoperirea unoratitudini de comportament relevante; definirea dimensiunilor realeale problemei de cercetat i formularea de ipoteze pentru cercetrile ulterioare etc; b) cercetri cantitative sunt specifice activitilor prin care se dorete cunoaterea, caracterizarea i cunatificarea segmentelor de pia pentru bunurile i serviciile comercializate, aflate n diferite etape ale ciclului de viaa ale produselor.[1]

aplicativefundamentaleFrecventa cercetariiocazionaleperiodiceOrientareTipul de informatii generatecalitativeDirectia de cercetareCercetari de marketingdescriptiveexplicativepredictiveexploratoriiObiectul cercetariipermanentede terende birouLocul cercetariicantitativemediu externcompania

instrumentale

Figura 1.1. Clasificarea cercetrilor de marketing 1.3 Procesul cercetrii de marketingCercetarea de marketing reprezint un element important n caracterizarea gradului de dezvoltare a activitii de marketing dintr-o firm. O sintez a punctelor de vedere ale diverilor specialiti conduce la concluzia c cercetarea de marketing reprezintactivitatea prin intermediul creia, cu ajutorul unor concepte, metode si tehnicitiinifice de investigare se realizeaz specificarea, msurarea, culegerea, analiza iinterpretarea informaiilor de marketing, destinate conducerii unitiieconomice pentru cunoaterea mediului n care funcioneaz, identificarea oportunitilor, evaluarea alternativelor aciunilor de marketingia efectelor acestora.Cercetrile de marketing au devenit sofisticate n anii 1930 cnd s-au dezvoltat tehnicile statistice, procedurile rafinate de eantionare oferind o mai mare acuratee constatrilor formulate n urma cercetrilor de marketing.Decizia realizrii unei cercetri de marketing trebuie s aib n vedere nvestiiile necesare, timpul i banii utilizai pentru conceperea i aplicarea planului de cercetare.

Etapele unei cercetri de marketing pot pot fi prezentate astfel:

Figura 1.2. Etapele cercetrii de marketing Pentru a avea o baz, orice studiu de pia sau cercetare de marketing trebuie s fie detaliat ntr-un plan al cercetrii care s prezinte succint i totodat s orinteze realizarea n practic a cercetrii.Planul cercetrii cuprinde 8 rubrici eseniale, care sunt expuse n tabelul de mai jos.

Tabelul 1. Componentele planului de cercetareEtapaAspecte importante

1. Prezentarea problemei de cercetare Cunoaterea dimensiunii reale nelegerea esenei problemei de cercetat

2. Lista informaiilor dorite a fi obinute Orienteaz stabilirea surselor

3. Calendarul de realizare a cercetrii Periodizarea exact a diferitor sarcini Asigur derularea normal a cercetrii

4. Surse informaionale Surse primare Surse secundare Folosirea unei combinaii de surse

5. Planul de eantionare Pregtirea eantionrii Universul anchetei Baza de sondaj

6. Metodele i tehnicile de culegere a informaiilor Observarea Metode experimentale Metode pseudo-experimentale

7. Instrumentele de cercetare Chestionarul Dispozitive de nregistrare

8. Mijloacele de contact Ancheta fa n fa Ancheta prin coresponden Ancheta prin telefon Ancheta autoadministrativ Ancheta prin calculator

Pentru cercetrile de marketing se poate opta, n fucie de obiectivele i restriciile cercetrii, pentru o anumit metod de cercetare sau pentru o combinaie a acestora: anchet, experiment, simulare, observare i date secundare. Pentru a realiza o anchet este necesar existena a dou componente: chestionar i eantion reprezentativ. Conceperea chestionarului este oetap esenial pentru orice cercetare bazat pe o anchet prin sondaj. Crearea unui chestionar este oactivitate complex care, n esen, urmrete obinerea informaiilor primare necesare cercetrii, avnd un nivel minim de erori. Tipurile de ntrebri folosite ntr-un chestionar sunt diverde i definite n raport cu diferite criterii. n acest sens, o prim clasificare a ntrebrilor, n funcie de modul n care i se cere respondentului s rspund, indic existena ntrebrilor deschiseiantrebrilor nchise.O alt categorie de ntrebri sunt cele ajuttoare i ntrebrile neajuttoare. ntrebrile ajuttoare au menirea de a stimula n grade diferite procesul reamintirii de ctre subiect a unui aspect care intereseaz cercettorul. ntrebrile neajuttoare au n vedere, n schimb, un grad maxim de reamintire din partea respondenilor.O parte foarte important a cercetrilor de marketing necesit obinerea informaiilor primare necesare analizei, prin sondaj, adic de la un anumit eantion.Eantionarea presupune o serie de aciuni specifice i anume: Definirea populaiei care face obiectul cercetrii; Alegerea cadrului de eantionare; Alegerea metodei de eantionare; Stabilirea modalitii de selecie a unitilor eantionului; Stabilirea mrimii eantionului; Alegerea unitilor efective ale eantionului; Desfurarea activitii de teren.Culegerea datelor este o etap important i totodat costisitoare deoarece implic att o perioad lung de timp pentru culegerea acestora ct i pregtirea i controlul anchetelor.n urma culegerii datelor au loc analize ale rspunsurilor. Metodele de analiz sunt foarte diversificate, iar gradul de complexitate depinde de natura problemei studiate i de obiectivele propuse. Aadar, exist soluii diferite pentru stadiul de analiz: Metode de analiz univariat Modaliti de analiz bivariat Tehnici de analiz multivariatOrice studiu sau cerectare de marketing trebuie finalizat prin prezentarea rezultatelor i concluziilor ce reies n urma analizei i, de ce nu, cteva sugestii i recomandri.1.4. Conceperea chestionaruluin esen, chestionarul se prezint sub forma unui ir de ntrebri adresate (verbal sau n scris) unui anumit numr de respondeni. El este administrat, de regul, de operatorii anchetei, existnd i situaii cnd este autoadministrat (cazul anchetelor prin pot sau prin e-mail).Conceperea chestionarului reprezint o activitate de maxim importan,pentru c acesta reprezint instrumentul de culegere a datelorn cadrul anchetelor. Introducerea unor erori nprocesul cercetriiprin conceperea defectuoas a chestionarului se va reflecta n totalitate asupra calitii rezultateloracesteia. De asemenea, se consider c un chestionar de calitate, care rspunde exigenelor cercetrii, este rezultatul unei combinaii dintre tiin i art el fiind de cele mai multe ori rezultatul unei munci ndelungate. Un chestionar este un instrument structurat de investigare, compus din mai multe ntrebri i variante de rspunsuri, logic legate ntre ele, prin care se urmrete obinerea informaiilorprimare necesare cercetrii, cu un nivel minim de erori posibile. n cadrul cercetrilor cantitative, chestionarul este format cuprecdere din ntrebri nchise, care permit cuantificarea fenomenelorcercetate n funcie de tipul de scal folosit. ntrebrile deschise se utilizeaz foarte rar, de regul pentru nu ncorseta n totalitate subiectul n ntrebri cu rspunsuri deja existente. Pentru aceste ntrebri i se las subiectului libertatea de a da rspunsul pe care l crede de cuviin.Reguli de formare a ntrebrilor unui chestionarAvnd n vedere importana pe care chestionarul o are pentru cercetare, se va acorda o atenie maxim modului n care sunt formulate ntrebrile, astfel nct s nu fie introduse o serie de erori ca urmare a nenelegerii de ctre subiect a sensului acestora sau nelegerii greite a acestuia. Astfel se vor respecta un ir de reguli printre care se enumer:1. Folosirea unor cuvinte simple, uor de neles i n acelai mod de ctre toi subiecii.2. Formularea ntrebrii trebuie s se fac ntr-o manier direct. De exemplu: Se vafolosi o ntrebarede genul:Ce marc de butur rcoritoare preferai ? i nu una n genul: Pot cunoate ce marc de butur rcoritoare preferai?3. Evitarea formulrii unei ntrebri care conine o negaie sau o dubl negaie:Nu credei c marile centre comerciale nu ofer o ndrumare corespunztoare clienilor lor?4. Evitarea ntrebrilor interogativ negative:Nu este aa c nprezent pinea are o calitate mai bun? O asemenea formulare implic deja o anumit orientare a rspunsului ce se ateapt de la subiect.5. Formularea ntrebrii se va face ntr-un modprecis, fr ambiguiti de genul: Suntei un mare fumtor? carepoate avea conotaii diferite pentru persoane diferite.6. Evitarea cuvintelor ce reflect o vorbire n argou saujargon de genul: cool, mito, bijniari, epari etc.7. Evitarea cuvintelor lungi, cu multe silabe;8. Evitarea ntrebrilor care sugereaz sau indic o anume variant posibil de rspuns: Ce marc de butur rcoritoare preferai? Fanta sau alta?9. Evitarea ntrebrilor care sugereaz rspunsuri dezirabile sub aspect social sau care au ncrctur emoional. De exemplu: am fi foarte fericii s tim c v plac produsele noastre. V rugm s ne spunei ct de mulumit suntei de acestea.10. Nu trebuie pus o ntrebare compus, care se refer simultan la dou sau mai multe aspecte. Spre exemplu: Cum apreciai capacitatea de nlbire i mirosul detergentului marca ARIEL? Subiectul ar fi pus n situaiade a nu ti la care dintre cele dou atribute s se refere. nastfel de cazuri trebuie realizat cte o ntrebare sau cte oscal pentru fiecare atribut nparte.11. ntrebrile legate de vrst, ocupaie, educaie i venittrebuie puse cu mare grij, ntr-un mod care s convingsubiectul de ce este nevoie de asemenea informaii.12. ntrebrile nu trebuie s fie lungi; se recomand formulricu maximum 20 de cuvinte sau ntrebarea respectiv s nu depeasc un rnd sau un rnd i jumtate.13. Pentru msurarea frecvenelor nu se vor folosi aprecieri de genul rar, des, foarte des, ntruct pot avea semnificaii diferite pentru diferite persoane. Pentru a nltura acest inconvenient, frecvena va fi msurat prin indicarea unoranumite intervale de timp. ore, peste 6 ore.

Ordinea de plasare a ntrebrilor n cadrul chestionaruluintrebrile din cadrul unui chestionar trebuie s fie aranjate ntro ordine logic, astfel nct s se asigure o anumit dinamic a chestionarului. Astfel, ntrebrile se vor pune ncepnd de la general ctreparticular, de la simplu ctre complicat. Primele ntrebri din chestionar vor fintrebri uoare, care s captiveze subiectul, nu s-l descurajeze printr-o solicitare prea mare nc de la nceput. De asemenea, se va evita nceperea chestionarului cu o ntrebare filtru care dirijeaz o mare parte dintre respondeni ctre sfritul chestionarului, ntruct se pierde reprezentativitatea eantionului. Selecia subiecilor care au o anumit caracteristic de baz pentru cercetare se va face nc din faza de eantionare, nu la momentul aplicrii chestionarului.ntrebrile mai dificile se vor plasa ctre mijlocul chestionarului, ns vor fi intercalate cu ntrebri uoare i de complexitate medie pentru a nu obosi respondentul.La sfritul chestionarului vor fi plasatentrebrile de caracterizarea subiecilor, puse de aa manier nct subiectul s fie stimulat s rspund, fr a se considera frustrat de faptul c i se cer nite date personale, confideniale, n special cu privire la venituri. ntrebrile de caracterizare se vor referi la: vrst, sex, ocupaie,venituri, pregtire profesional etc. Pentru ntrebrile referitoare la vrst i venituri se recomand utilizarea unor intervale de valori n cadrul rspunsurilor, evitndu-se solicitarea valorii exacte a veniturilor sau a vrstei. Dac populaia cercetat este format din ageni economici, se vorpune ntrebri de caracterizare specifice acestei categorii, precum: numrde salariai, cifra de afaceri, domeniu de activitate, forma de organizare. Chestionarul se va ncheia cu obinerea unor informaii de identificare a subiecilor, numele i prenumele, adres, telefon, necesare realizrii controlului activitii de teren a operatorilor. Realizarea legturilor dintre ntrebrin cadrul chestionarului, apar frecvent situaii n care la anumite ntrebri nu pot s rspund dect o parte dintre membrii eantionului, format din cei care au un anumit comportament sau atitudine (consumatorii unei anumite mrci de produs, cei care intenioneaz s cumpere un produs etc.). n aceste condiii, ntrebrile trebuie concepute de aa manier nct s nu se adreseze i celor care nu pot s rspund deoarece nu au respectivul comportament.n astfel de situaii, se utilizeaz ntrebri filtru cu scopul mpririi eantionului n dou grupuri n funcie de existena su inexistena unui anumit comportament sau caracteristic, urmnd capentru fiecare dintre aceste dou grupuri s fie formulate ntrebri specifice. ntrebrile filtru se bazeaz pe o scal binar, pentru fiecare categorie de rspuns existnd trimiteri ctre ntrebrile la care subiectul urmeaz s rspund n continuare.Aezarea n pagin a ntrebrilor i prestarea chestionaruluintrebrile chestionarului trebuie aranjate n pagin astfel nct acesta s aib o estetic deosebit, s fie uor de citit i parcurs. n acest sens, vor fi lsate spaii corespunztoare ntre ntrebri, precum i ntre rspunsuri, astfel nct s se evite consemnarea din greeal a mai multorrspunsuri sau a altor rspunsuri dect cele date de subieci. Chestionarul va avea un antet n care se consemneaz instituia care organizeaz cercetarea, data completrii chestionarului i numrul acestuia.Imediat dupantet se plaseaztitlul chestionarului,precum i oprezentare succint a ceea ce se dorete a se cunoate, inclusiv meniunea c rspunsurile date sunt confideniale i c se pstreaz anonimatul respondentului. Dac chestionarul este trimis prin pot sau prin alte mijloace, urmnd c subiectul s-l completeze singur, acesta va fi nsoit obligatoriu de o scrisoare care se adreseaz nominal persoanei creia i este adresat.Dup finalizarea chestionarului, acesta trebuie s parcurg un proces de pretestare, n scopul identificrii acelor probleme care pot s apar la formularea ntrebrilor, stabilirea ordinii acestora sau alegturilor dintre ntrebri. Se verific dac ntrebrile sunt corect formulate i dac sunt nelese la fel de ctre toi subiecii.Pretestarea se face prin aplicarea chestionarului pe un numr restrns de indivizi (20-30 de persoane), n scopul corectrii unor inadvertene nainte de a fi aplicat eantionului de baz, pentru a se preveni introducerea de erori datorate conceperii defectuoase a chestionarului.

II. Rolul evalurii bunurilor imobiliare2.1 Date generale despre evaluarea bunurilor imobiliare.Pe parcursul ntregii istorii a dezvoltrii civilizaiei, omul a considerat pmntul itot ceea ce este legat de el (construciile, plantaiile perene, etc.) drept cele maiimportante resurse pentru satisfacerea att a necesitilor sale vitale (locuin, hran),ct i pentru susinerea activitilor economice, pmntul fiind considerat drept unuldin cele patru mijloace de producie. La momentul actual, importana pmntului i aaltor bunuri imobiliare pentru variate domenii de activitate ale omului este tratat dediverse tiine, cum ar fi jurisprudena, economia i sociologia. Acest fapt adeterminat interesul pentru valoarea proprietilor menionate - concept economic ceeste bazat pe urmtoarele caracteristici ale bunurilor imobiliare: orice bun imobiliar este unic din punctul de vedere al amplasrii i structurii lui; pmntul, din punct de vedere fizic, este imobil, iar celelalte bunuriimobiliare nu pot fi deplasate far a cauza prejudiciu considerabil destinaiei lor; bunul imobiliar este viabil - pentru o perioad ndelungat de utilizare; oferta de bunuri imobiliare este limitat; bunul imobiliar este util oamenilor.Din punctul de vedere al teoriei evalurii, valoarea bunurilor imobiliare estedeterminat de atitudinea pieei, vnztorilor i cumprtorilor poteniali, pentrupreiozitatea bunurilor imobiliare. n urma interaciunii factorilor pieei ia natereexpresia real a valorii, piaa fiind acel mediu care reflect atitudinea i aciunileoamenilor ca rspuns la interaciunea forelor sociale i economice. [5]2.2 Esena procesului de evaluare i valoare de pia.Procesul de evaluare reprezint o consecutivitate de proceduri, care sunt utilizatede ctre evaluator pentru a estima valoarea bunului imobiliar. De regul, lucrrile deevaluare sunt precedate de desfurarea unui plan conform cruia se va face evaluareai care va reflecta previziunile, tehnicile i metodele folosite pentru estimarea valoriibunului imobiliar. Dat fiind faptul c coninutul lucrrilor de evaluare depinde desarcinile ce stau n faa evaluatorului, de tipul valorii ce urmeaz a fi estimat,prevederile legislaiei i standardelor profesionale, planurile lucrrilor de evaluare vorvaria pentru diferite obiecte ale evalurii. n majoritatea cazurilor procesul evaluriiconstituie urmtoarele etape:1) definirea misiunii de evaluare;2) colectarea i analiza datelor;3) analiza celei mai bune i eficiente utilizri;4) aplicarea metodelor de evaluare;5) reconcilierea valorilor i estimarea valorii finale;6) ntocmirea raportului de evaluare.Valoarea de pia - suma estimat pentru care un activ ar putea fi schimbat la data evalurii ntre un cumprtor hotrt s cumpere i un vnztor hotrt s vnd, ntr-o tranzacie liber, dup un marketing adecvat, n care fiecare parte a acionat n cunotin de cauz, prudent i fr constrngere. [5]2.3 Bunurile imobiliare i dreptul lor de proprietate asupra lor.n diferite sisteme juridice sunt acceptate diferite definiii ale bunurilorimobiliare. Diferena se exprim doar prin gradul de detaliere i extinderea listeiobiectelor care sunt considerate bunuri imobiliare.Conform legislaiei federale a SUA, bun imobiliar este considerat pmntul itotul ce este mai mult sau mai puin legat de el. Dreptul de proprietate asuprapmntului se extinde mai jos de linia solului pn la centrul pmntului i mai susde linia solului pn la cer".Codul Funciar al Suediei stipuleaz: "Bun imobiliar este pmntul" Legislaia Federaiei Ruse atribuie noiunii de bun imobiliar terenurile, subsolul, obiectele acvatice, precum i totul ce este legat de pmnt, adic obiectele care nu pot fi deplasate fr a cauza prejudicii considerabile destinaiei lor, inclusiv pdurile, culturile perene, edificiile. Din categoria bunurilor imobiliare fac parte aeronavele, navele maritime i navele cosmice pasibile nregistrrii.n Codul Civil al Republicii Moldova, la categoria de bunuri imobiliare suntraportate terenurile, poriunile de subsol, obiectele acvatice separate, plantaiileprinse de rdcini, cldirile, construciile i alte lucrri legate solid de pmnt,precum i tot ceea ce, n mod natural sau artificial, este incorporat durabil nacestea, adic bunurile a cror deplasare nu este posibil fr a cauza prejudiciiconsiderabile destinaiei lor. Bunurile imobiliare i drepturilor reale asupra lor suntsupuse nregistrrii de stat n Registrul Bunurilor Imobile.Este important s menionm c n procesul evalurii, obiectul evalurii esteexaminat att ca obiect fizic, ct i ca totalitate a drepturilor i obligaiunilor legate deel. n practica evalurii drepturile patrimoniale i bunurile imobiliare la care se referaceste drepturi sunt cunoscute sub denumirea de proprietate imobiliar".n legislaia Moldovei sunt folosite noiunile patrimoniu", care reprezint"totalitatea drepturilor i obligaiilor patrimoniale (care pot fi evaluate n bani),privite ca o sum de valori active i pasive strns legate ntre ele... i bunimobiliar", definiia cruia a fost prezentat anterior. n prezenta lucrare, pentru anelege mai uor aspectele procesului de evaluare i aspectele economice legate debunul imobiliar i dreptul de proprietate asupra lui vom utiliza noiunea deproprietate imobiliar" ca totalitate a drepturilor i obligaiunilor cu valoareeconomic, precum i a bunurilor imobiliare la care se refer aceste drepturi iobligaiuni, ce aparin unei persoane fizice sau juridice.Drepturile i obligaiunile asupra unui bun imobiliar pot varia, de aceea n modgeneral este acceptat ideea c proprietatea imobiliar reprezint un mnunchi" dedrepturi incluse n definiia drepturilor de proprietate. Dreptul de proprietate asuprabunului imobiliar include dreptul de posesiune, de folosin i de dispoziie.Posesiunea presupune stpnirea efectiv a bunurilor. Folosirea const n ntrebuinarea calitilor utile ale bunurilor, iar dispoziia bunurilor prevede determinarea destinului lor. Drepturile de proprietate asupra bunurilor imobiliare pot fi limitate de existena unor drepturi care aparin altor persoane i care pot fi impuse prin lege sau apar n rezultatul acordului mutual. De exemplu, dreptul de proprietate asupra bunurilor imobiliare este limitat de "patru drepturi ale statului" care se manifest prin:1) impozitare - dreptul statului de a percepe impozite pe bunurile imobiliare;2) expropriere - dreptul statului de a lua bunul imobiliar din proprietatea privat pentru satisfacerea anumitor scopuri de utilitate public;3) ocrotirea ordinii de stat - dreptul statului de a impune anumite reglementri asupra exercitrii dreptului de proprietate asupra bunurilor imobiliare pentru a asigura protecia public, sntatea, bunstarea general. Acest drept se manifest prin emiterea actelor normative privind zonarea localitilor, normelor de construcii, etc.4) succesiunea vacant - dreptul statului de a intra n posesiunea bunului imobiliar care dup decesul stpnului nu a fost revendicat de motenitori.2.4 Rolul evaluarii bunurilor imobiliare.Evaluarea este definit ca proces de determinare a valorii bunului la o dat concret, innd cont de factorii fizici, economici, sociali i de alt natur, care influeneaz valoarea. Evaluatorul analizeaz i formuleaz concluzia referitor la natura, calitatea, utilitatea i valoarea bunului imobiliar i a drepturilor reale asupra lui. n dependen de scopul evalurii, care este determinat de client, n procesul de evaluare poate fi estimat valoarea de pia, valoarea de asigurare, valoarea de investiie sau oricare alt tip de valoare recunoscut de legislaia naional i standardele profesionale.Deci rolul evalurii bunurilor imobiliare const n estimarea valoarii de pia, valorii de asigurare, valorii de investiie sau oricare alt tip de valoare recunoscut de legislaia naional i standardele profesionale, pentru a determina valoarea de pia a bunurilor imobiliare.Parlamentul a adoptat Legea RM cu privire la activitatea de evaluare, care e menit s contribuie la unificarea conceptelor i metodelor aplicate n evaluarea de pia a bunului imobil. Conform legii n majoritatea cazurilor cnd e solicitat evaluarea, se determin valoare de pia.La fel conform legii, evaluarea poate fi de 2 tipuri: benevola si obligatorie. Evaluare benevola se efectueaz din iniiativa beneficiarului. Evaluare obligatorie se efectueaz din iniiativa autoritilor administraiei publice centrale si locale. Acestei evaluri snt supuse obiectele evalurii, indiferent de tipul de proprietate asupra lor. Evaluarea obligatorie se efectueaz n urmtoarele cazuri:1. n cazul privatizrii sau altui mod de nstrinare a obiectelor evalurii (sechestru, inclusiv n urma insolvabilitii proprietarului obiectului);2. transmiterii dreptului de folosin asupra obiectelor proprietate public a statului sau drii n arenda a acestora;3. transmiterii obiectelor n administrare fiduciar;4. exproprierii obiectelor evalurii pentru cauza de utilitate public;5. impozitrii bunurilor i ncasarii forate a impozitelor;6. reorganizrii i lichidrii ntreprinderilor de stat, municipale, precum i a ntreprinderilor insolvabile, indiferent de tipul de proprietate;7. apariiei litigiului patrimonial n legtur cu hotrrea instanei de judecat, solicitrii instanei de judecat, inclusiv n cazul examinrii dosarelor privind cuantumul prejudiciilor cauzate proprietarilor n urma aciunilor ilicite i a concurenei neloiale;8. depunerii n gaj a obiectelor proprietate public a statului sau proprietate public a unitilor administrativ-teritoriale;9. transmiterii obiectelor evalurii n calitate de contribuie n capitalul social al ntreprinderilor;10. utilizrii obiectelor de proprietate intelectual create din contul mijloacelor bugetare i introduse n circuitul economic de ctre agenii economici, indiferent de tipul lor de proprietate;11. introducerii obiectelor de proprietate intelectual n circuitul economic al ntreprinderilor cu tip de proprietate preponderent de stat;12. solicitrii organului care efectueaz nregistrarea persoanei juridice; 13. modificrii legislaiei i altor situaii.

III. Analiza datelor chestionaruluiPrezenta lucrare a avut drept scop stabilirea necesitii deschiderii unei firme de evaluare n sectorul Botanica a mun. Chiinu. Pentru aceasta s-a efectuat o cercetare de marketing i anume o cercetare de teren, adic cercettorii s-au deplasat spre sursele informaionale. n cazul dat, eantionul sunt trectorii din strzi i clienii centrelor comerciale anume n sectorul Botanica, acesta a fost format din 20 de persoane. Chestionarele realizate conin 10 ntrebri, pentru a nu fi prea plictisitor pentru persoanele interogate i sunt puse de la general spre particular. Primele ntrebri sunt mai uoare pentru a ncuraja i relaxa respondentul. Cele mai complicate i eseniale sunt amplasate pe la mijlocul chestionarului, persoana interogat fiind deja atras de cercetare.Pentru a sesiza mai uor rezultatele obinute n cazul acestei analize preliminarii, castatistic a eantionului, pot fi utilizate reprezentrile grafice, acestea sunt adevcate tipurilor de analiz i se obin mai lesne fiind totodata i mai uor pricepute.1. Locuii n sec. Botanica?Chestionarul realizat ncepe cu aceast ntrebare, deoarece astfel se poate stabili de la nceput dac persoanele interogate vor da dovad de interes i rspunsurile lor vor fi valide. De alt fel, n cazul n care se discut cu o persoan ce nu locuiete n acest sector, ea va fi indiferent fa de deschiderea unei firme de evelauare aici, pentru c apare o slab ndejde c aceasta va apela n caz de necesitate anume la firma dat.Concluzie: Dup interogarea acelor 20 de persoane i analiza rspunsurilor acestora s-a stabilit ca toi sunt locuitori ai acestui sector i apare posibilitatea realizrii unei cercetri adecvate.2. n care din urmtoare categorii de vrst v ncadrai? 20-30 31-40 41-55Pentru ntrebarea referitoare la vrst s-a utilizat un interval de valori n cadrul rspunsurilor, evitndu-se solicitarea valorii exacte a vrstei pentru a nu aprea incomoditatea i nemulumirea oamenilor pentru faptul c se cer nite date personale.Aceast ntrebare a fost introdus n chestionar pentru a putea realiza o delimitare a subiecilor dup caracteristica vrstei obinnd posibilitatea de a cunoate preferinele i ideile persoanelor care se ncadreaz n diferite categorii de vrst. Concluzie:

Figur 1. Reprezentarea categoriilor de vrste a respondenilor

Analizndu-se rezultatele obinute la aceast ntrebare s-a stabilit c din totalul persoanelor interogate 50 % se cuprind n categoria de vrst de 20-30 ani, ceea ce nseamn c au cea mai mare pondere. 30 % din eantion se ncadreaz n intervalul de vrst de la 31-40 ani i pentru cei mai nvrst 41-55 ani rmn 20 %. Aceste date reflect faptul c rezultatele ulteriore vor aparine n preponderen primei categorii de vrst, i anume celor care au de la 20 la 30 de ani.3. Avei n proprietate bunuri imobile?Aceasta deasemenea face parte din ntrebrile care au fost adresate populaiei i la fel este una de tip general, care se adreseaz la nceput. ntrebarea permite delimitarea persoanelor care particip la piaa imobiliar i care nu au intrat n jocul ei. Odat avnd n posesie un bun imobil, deja apare posibilitatea c proprietarul va avea nevoie de serviciile de evaluare mai devreme sau mai trziu, indiferent dac acestea vor fi realizate de firme de evaluare private sau de stat. Chiar i n cazul n care o parte a respondenilor nu sunt proprietari, acetia oricum tind n viitor s intre n categoria primilor i i exprim oricum interesul pentru cercetarea dat.Concluzie:

Figur 2. Reprezentarea proprietarilor de bunuri imobile

Figur 3. Reprezentarea proprietarilor de bunuri imobile dup categoria de vrst

Studiind eantionul format din 20 de persoane, care sunt cuprinse ntre vrstele 20-55 ani, n baza rspunsurilor acumulate s-a stabilit c 70% din interogai sunt proprietari de bunuri imobile. n baza figurii 3, se observ dintre persoanele care dein imobile preponderen au cele cuprinse n categoria de vrst de la 31-40 ani i de la 41-55 ani.S-au acumulat 30 % de persoane care nu au n proprietate bunuri imobile. Este totui o cifr destul de mare i s-a fcut concluzia c motivul este situaia economic din ar, i anume populaia are un venit prea mic pentru ai permite cumprarea bunurilor imobile care au un pre destul de avansat. n special acetia se ncadreaz n categoria de vrst 20-30 ani, astfel se presupune c la aceast vrst oamenii nu-i gseasc un serviciu bine pltit i nu reuesc s-i realizeze visul lagat de propieti imobiliare.

4. Ce surse informaionale studiai pentru a v informa despre bunurile imobile?Aceast ntrebare a fost poziionat n chestionar pentru a determina nivelul de dezvoltare a eantionului i anume modul lor de a se informa despre schimbrile pe piaa imobiliar. Cum se zice ct mai mult cunoti cu att mai dezvoltat eti, aa c n baza rspunsurilor despre sursele informaionale se stabilete i interesul populaiei pentru tranzactiile cu bunurile imobile i ct de des a apelat la aceast informaie. Deoarece, dup cum se va observa n continuare exist persoane care susin c se pot informa din biblioteci despre bunurile imobile, ceea ce reprezint o surs informaional nu att de comod i convenabil.Concluzie:

Figur 4.Reprezentarea surselor infomaionale

n aceast diagram sunt reprezentate sursele infomaionale la care apeleaz persoanele interogate n caz c apare necesitatea de a se informa despre tranzaciile cu bunurile imobile. Se observ c din aceste surse preponderen are internetul- 46 % i anume din spusele lor sunt accesate n special saiturile www.999.md, www.makler.md, www.nikaimobil.md i ziarele- 29 % fiind specificat Maklerul. Deasemenea o valoare de 18% s-a nregistrat i pentru televiziune, populaia axndu-se pe spoturile publicitare n care cel mai frecvent sunt prezentate mansardele nou-costruite, zicnd c acestea le trezesc interesul i le permit s fie informai i n momentele cnd nu au aa scopuri, dar rein datele auzite pentru o eventual necesitate. Cte 1 % s-a acumulat pentru Bursa Lara i pentru biblioteca care am menionat-o anterior.Astfel, spoate de spus ca eantionul cercetat are un nivel de informare dezvoltat fapt care este demostrat de sursele accesate, care sunt i cele mai sigure i cu o mai ampl capacitate de informaie.5. Ai auzit despre Ageniile Imobiliare?Aceast ntrebare face trecerea la subiectul care de intereseaz anume. Ea a fost structurat cu dou rspunsuri ajuttoare care s-i nlesneasc respondentului rspunsul i posibilitatea cercettorilor sa expun n continuare concluziile. n cazul c se obine rspunsul afirmativ, mai vine o specificare ce scote n eviden anume ce servicii ofer aceste agenii, n acest caz vom fi siguri dac persoana interogat nu a triat dnd acest rspuns.Concluzie: Avnd 20 de persoane cercetate, 6 din ele au auzit aceast mbinare de cuvinte doar, neavnd idee ns cu ce se ocup, 13 din ele sunt la curent cu existena n municipiu a acestor agenii i au specificat c se ocup cu tranzacii a bunurilor imobile ca vnzarea-cumpararea acestora, chirie, ofer informaii generale despre bunuri imobile, se ocup cu determinarea valorii caselor, apartamentelor. Din tot eantionul o singur persoan care face parte din categoria de vrst 31-40 ani nu a auzit despre ageniile imobiliare. Chiar dac o parte din rspunsurilor respondenilor nu sunt att de corecte n privina serviciilor oferite de aceste agenii, bucur faptul c macr ei sunt la curent cu existena lor pe piaa Republicii Moldova.6. Ai beneficiat vreodat de serviciile oferite de Ageniile Imobiliare? S-a optat pentru formularea acestei ntrebri, deoarece este important de a cunoate dac persoana interogat a apelat la serviciile oferite de asemenea agenii, pentru c persoana care s-a ntlnit cu aa necesitate cunoate tot procesul i n special avantajele i dazavantajele acestor servicii i cercettorul va ti cum s-l abordeze pe respondent n continuare.Aceast ntrebare deasemenea are ca suport varianta de rspuns afirmativ i negativ, doar c cea afirmativ vine ajutat de o scal matematic de la 1-10, ceea ce va reda capacitate de mulumire a persoanei de serviciile obinute de firmele de evaluare.

Concluzie:

Figur 5. Reprezentarea apelrii respondenilor la agenii de evaluare

Figur 6. Reprezentarea grafic a notelor acordate pentru serviciile imobiliare obinute anterior

n urma analizei rezultatelor obinute la aceast ntrebare din 20 de persoane anchetate, 70% nu au apelat la serviciile de evaluare oferite de ageniile imobilare, iar 30 % au beneficiat de aa servicii i n baza figurii 6 se observ nivelul mulumirii lor. 3 persoane din 6 au acordat pe scala matematic o not de 7, motivnd c nu erau multumii de comporatamentul lucrtorilor, dar au refuzat s meioneze la care agenii au apelat, spunnd c n caz de necesitate vor mai apela la ei, deoarece deja au fost testai personal de ei. Dou persoane au rmas satisfcui de serviciile primite acordnd nota 9.Astfel, s-a concluzionat c cea mai mare parte din respondeni nu au avut legturi cu agentii de evaluare, iar cei care au obinut serviciile lor sunt satsfcui mediu, dei totui susin c vor apela tot la aceleai firme, ceea cei lipsete de posibilitatea s mai obin i alte servicii de alt calitate, n cazul dat poate mai bune.7. Ce ai prefera? Servicii de calitate la pre mai nalt Preuri mai joase pentru servicii nesatisfctoare Aceast ntrebare deasemenea are rspunsuri ajuttoare ceea ce uureaz respondentul i el nu devine suprat c trebuie s gndeasc singur. ntrebarea are drept scop s scoat n eviden preferinele populaiei i anume prioritile lor vizavi de aa gen de servicii. Indiferent de faptul dac peroana interogat a apelat anterior la agenii de evaluare sau nu, el are n viziunea sa creat o idee despre ce servicii ar prefera s i se acorde.Concluzie: Interognd eantionul ales s-a stabilit c toi aleg servicii la un pre mai nalt, dar s fie de calitate. Ei prefer s obin rapoarte bune cu care sa-i rezolve lesne necesitile i s nu se confrunte cu noi probleme care pot s apar din cauza unor servicii necalitative. Chiar dac verbal toi au avut aceeai alegere, aceasta nu e sigur c n practic ei i vor respecta preferinele, cci cnd te ntlneti cu situaia se judec alt fel, despre aceasta s-a observat n rspunsurile primite la urmtoarea ntrebare care va fi analizat.

8. Care ar fi criteriile de selecie a unei firme de evaluare? Apropierea geografic Preul Durata de execuie Renumele firmeintrebarea dat are o legtur mai direct cu problema pus iniial, i anume necesitatea nfiinrii unei agenii de evaluare n sec. Botanica, deorece astfel se poate determina care sunt criteriile dupa care se conduce populaia atunci cnd apeleaz la serviciile firmelor date. Toate criteriile meionate sunt importante, dar cam rar se reuete atingerea tuturor, deci mai jos va fi reprezentat rezultatul cercetrii vizavi de acest punct din chestionar.

Concluzie:

Figur 7. Reprezentarea caracteristicilor de selecie a ageniilor imobiliare

n urma analizei rspunsurilor primite s-a constatat c potenialii clieni cel mai mult atrag atenia la preul care se cere pentru serviciile oferite stabilindu-se valoarea de 32 %. Aici i apare dilema menionat la ntrebarea de mai sus. Clienii i doresc servicii de calitate, dar cnd ajung n practic totui primordial pentru ei este preul. Dar se ntlnesc puine situaii n care poi s primeti servicii de calitate la un pre redus, deoarece fiecare muncitor i cunoate valoarea i tinde s-i estimeze serviciile oferite la o just. Al doilea criteriu important scos n eviden de respondeni este durata de execuie, acumulnd 27%. Majoritatea prefer s-i rezolve ct mai rapid problemele i s poat respira uor, de asta i caut locuri unde necesitile vor fi ct mai rapid satisfcute. Practic ct de important este durata de execuie att este i apropierea geografic, aceasta obinnd 24 %. Spoate de fcut o paralel ntre durata de execuie i apropierea geografic, deoarece clientul dorind s obin ct mai repede comanda sa va atrage atenia i la ct de aproape este agenia selectat. n acest caz el nu va opta pentru aceea ca s parcurg un ora ntreg s-i primeasc raportul de evaluare sau alt serviciu solicitat. Un alt criteriu de selectare a firmei imobiliare este renumele acesteaia, care este important pentru 17% din eantion. Acetia au meionat c mult mai important pentru ei este s apeleze la o agenia cunoscut, care a reuit s-i fac un nume pe piaa imobiliar, aceasta le inspir mai mult ncredere.Deci n cazul dat ne oprim totui la criteriul care are prioritate i anume preul serviciilor acordate.

9. Dup prerea Dvs. ar fi binevenit o Agenie Imobiliar n sec. Botanica?La aceast ntrebare deasemenea s-a optat pentru obinerea unui rspuns afirmativ sau negativ, iar n cazul celui negativ s-a solicitat o motivare. Prin aceast poziie din chestionar se tinde spre o decizie deja final dac va avea succes firma n sectorul dat sau nu. Amplasarea reprezint un factor important n activitatea ulterioar, deoarece aceasta trebuie amplasata astfel ca fluxul de oameni s fie mai mare i respectiv pot s apar i clienii, iar de la clieni vin i veniturile firmei. Acesta este ceea ce viitorul invetitor trebuie s studieze foarte minuios, pentru a atinge succesul.

Concluzie:

Figur 8. Necesitatea amplasrii Ageniei imobiliare n sec.Botanica

Analiznd rspnsurile la acest ntrebare s-a stabilit c 85% din eantion sunt de prerea ca este necesar deschiderea unei agenii de evaluare n acest sector, chiar dac o parte din ei nu au fost obiectivi i nu au analizat destul de profund problema n cauz. 15% din total au susinut c nu sunt deacord cu nfiinarea unei agenii de evaluare i au motivat acesta prin faptul c sunt n sector dat deja agenii care ofer servicii de acest tip, dar totui cea mai mare parte au susinut ideea unei noi agenii.10.n caz de necesitate ai apela la serviciile oferite de acest agenie?S-a formulat aa ntrebare pentru a stabili dac din eantionul cercetat pot s apar poteniali clieni ai firmei date i astfel se stabilete i faptul dac are sens s se iniieze deschiderea ei n sector.Concluzie: Rezultatele interogrii sunt identice cu cele de la ntrebarea anterioar, deoarece persoanele care au susinut ca nu e nevoie de o agenie imobiliar n sectorul Botanica au zis la fel ca nu vor apela la serviciile oferite de o noua agenie. Totui rmne preponderena pentru cei care au fost deacord i acetia au i zis c pot pe viitor s solicite serviciile ei, idiferent dac sunt proprietari de bunuri imobile la momentul de fa sau nu.

Concluzien urma efecturii cercetrii de marketing pe un eantion de 20 de persoane s-a ncercat determinarea necesitii de amplasare n sec. Botanica a unei firme de evaluare. Cercetarea a constat n realizarea unor chestionare, acestea fiind considerate de specialiti a fi cel mai eficient instrument de investigaie. Chestionarele reprezint un instrument de cercetare flexibil, care a permis culegerea datelor primare prin intermediul a 10 ntrebri, structurate dup principii bine definite, astfel nct au trezit interesul i au antrenat subiecii pentru a rspunde ct mai sincer i ct mai clar la ntrebrile care le sunt adresate prin intermediul lor.Analiznd rspunsurile eantionului s-a stabilit c majoritatea erau proprietari de bunuri imobile i n special se cuprind ntre 20-40 de ani. Cea mai mare parte din respondeni au susinut c sunt la curent de existena ageniilor imobiliare n mun. Chiinu, unii chiar au i beneficiat de serviciile acestora, ns nivelul de mulumire este diferit. Persoanele au menionat c cel mai frecvent pentru a se informa despre situaia pe piaa imobiliar ei apeleaz la saiturile specializate de pe internet i la ziarul Makler. Dac se analizeaz la o not mai general cunotinele eantionului despre acest tip de agenii atunci rezultatul este destul de satisfctor.Astfel, i rspunsul la problema iniial s-a obinut unul afirmativ i care radiaz un posibil succes n cazul nfiinrii firmei, deoarece 85% din totalul respondenilor sunt de prerea ca e necesar o agenie n sector i caracteristicile primordiale pentru ei sunt preul serviciilor precum i apropierea geografic. ns nu au lasat neobservat calitatea serviciilor pe care le vor obine n viitor, menionnd c acestea trebuie s fie de o calitate nalt pentru ca s le acorde ncredere i dorin de a mai apela la ele.Dac n cele din urm se ajunge la aprobarea deciziei de nfiinare a ageniei imobiliare un pas importantant pentru viitorul succes al acesteia este promovarea unui marketing adecvat, care s atrag clieni ct mai muli i s reueasc s-i transforme n unii permanei anume prin oferirea unei game largi de servicii care satisfac nevoile i preferinele lor i nu n ultimul rnd acestea sa fie de o calitate superioar.

Bibliografie1. Nistor Rozalia, Nistor Costel, Cercetri de marketing , Universtatea Dunrea de jos, Galai;2. Lefter Constantin, Cercetri de marketing. Teorie i practic, Editura LusLibris 1998;3. Cercetri de marketing. Suport de curs , Universitatea Transilvania, Braov;4. Moldovan Ana-Maria, Lucrarea de licen- Impactul mrcilor, Universitatea Mame-Bolyai, 2009;5. Buzu Olga, Albu Svetlana, Evaluarea bunurilor imobiliare, Chiinu, 2002;6. www.scritube.com (chestionare pentru cercetarea de marketing);7. www.referat.com (exemple de analiz a chestionarelor ca element de cercetare n marketing);

2