JUNIO 2013

Marketing Digital Para Generación De Prospectos Vacacionales

¿Quién soy?• Consultor en Marketing Digital y

Comercio Electrónico• Especialización en SEO/SEM, Marketing

de Destinos, Posicionamiento Web, Administración de Reputación en Línea, Servicio al Cliente

• Coordinador Emarketing

• Fundador, Director

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camilo.olea@gmail.com

Índice1. DATOS ACTUALES

2. DIGITAL MARKETING

2.1 EMAIL MARKETING2.2 SEM & PPC2.3 SEO / ORM2.4 SOCIAL MEDIA MARKETING2.5 CONTENT MARKETING

3. GOOGLE PARA RESORTS/HOTELES

5. IMPORTANCIA DE MOBILE

6. CONCLUSIONES

Panorama actual

- “Viajeros Sociales” (Social Travel) - Gen Y

1.8 Billones de personas entre 18 y 33 años15% de viajeros negocios/placer actual, 65% en 202090% Posee un telefono celular1 de cada 6 posee un SmartphoneEl 90% lleva su Smartphone al viajarSocialmente activos y conectadosConsultan diversas fuentes antes de decidirBuscan opciones, flexibilidad

Panorama actual

Panorama actual

Panorama actual

Panorama actual

- ZMOT

“Zero Moment of Truth or ZMOT ("zee-mot"): occurs after the consumer sees an ad for a product, but before a purchase is made in store. More precisely, it's the moment when a shopper goes online to research a product and decides whether to make a purchase.” - Google, Jul 2011

- Marketing Digital: fuerte enfoque en el ZMOT

Panorama actual

- Importancia de Reputación en línea (ORM)

- "... la satisfacción del cliente expresada en medios online tiene una influencia directa sobre los resultados económicos de los hoteles."

"El estudio muestra que un aumento de un punto porcentual en el Global Review Index™ supone para un hotel un incremento de hasta un 0,89% en el precio medio diario por habitación, y aumentos de su ocupación en un 0,54% y de su RevPar en un 1,42%. El estudio demuestra asimismo que el impacto afecta a todos los canales de distribución, tanto online como offline."- Center for Hospitality Research, Cornell University, EUA Nov 2012

Panorama actualGoogle Penguin: El Contenido es el Rey

Earned, Owned, Paid Media

UGC

Google Travel

Social Business

Mobile

Marketing 360: Online + Offline

Digital Marketing

Digital Marketing

- Generar prospectos: orgánicamente y pagando

- Menores costos que medios tradicionales

- Seguimiento granular a prospectos con CRM

- Fidelización de clientes

- Multicanal: Social Media es solo un canal de varios

- SEO/SEM/PPC

Digital Marketing

- Generar prospectos: orgánicamente y pagando

- Menores costos que medios tradicionales

- Seguimiento granular a prospectos con CRM

- Fidelización de clientes

- Multicanal: Social Media es solo un canal de varios

- SEO/SEM/PPC

Digital Marketing

- Estrategias con objetivos claros, alcanzables y medibles

- Constante Optimización

- Si no se mide no se optimiza

- Complementar con esfuerzos offline (radio, billboards, tv, RRPP, etc)

Social Marketing

Social Marketing

Social Marketing

-Objetivos claros y medibles

- Generación de prospectos- Aumento de fans/likes- Incremento en servicio al cliente- Aumento de engagement - Presencia de marca- Monitoreo de menciones/competencia- Detección de oportunidades de venta

Social Marketing

Social Marketing

Selección y estrategia por red social

Calendario de Publicaciones

Archivo de Textos

Biblioteca Digital

Uso de herramientas gratuitas y de paga

Análisis y reportes de ROI

Content Marketing

Content Marketing

- Social Media, Blogs, Infografías, Videos, UGC, etc

- Marketing de atracción

- No interrumpe al usuario

- Usuarios voluntariamente siguen a la marca

- Debe proporcionar algún valor para ser efectivo

- Prospectos “orgánicos”

Content Marketing

Content Marketing

Content Marketing

Content Marketing

Content Marketing

SEO

Evoluciona: Google Updates (Panda, Penguin, etc)

Necesario tenerlo para sobresalir sobre competencia

Posicionamiento organico, no pagado

No hay budget para PPC? Un buen SEO ayudara

Bing y otros buscadores

SEO

ORM

Administración de reputación de la marca

Prospectos orgánicos

Análisis y monitoreo competencia

Influye directamente en reservas o ventas

Dedicar tiempo y recursos a responder reviews

ORM

ORM

ORM

ORM

ORM

SEM/PPC

- Importancia y beneficios

“If case you haven't noticed, pay-per-click ads are slowly taking over Google's search engine results.

That should come as no surprise since approximately 97% of Google's revenues are generated by its core business, search engine advertising; Google is understandably protecting and extending its revenue turf.” – Jeff Haden, Inc.com

SEM/PPC

SEM/PPC

SEM/PPC

AdWords:

Search Network vs Display Network

Enhanced Campaigns

Presupuesto destinado

Establecer objetivos, optimizar constantemente

Objetivo: Mayor cantidad de clicks y conversiones por el menor costo

Email Marketing

Fuente: Flickr

Email Marketing

“Email is the fastest, most flexible, cost-efficient, personalized, and targeted communication medium in the world today.” - Peppers & Rogers Group

97% of consumers and 94% of marketers using Email

Delivers highest ROI of any other Internet Marketing Approach

For every dollar spent, estimated return (ROI) of $46

- Simms Jenkins, “The Truth about Email Marketing”

Email Marketing

Email Marketing

- Listas orgánicas vs compradas

- Opt ins: Newsletters, promos, etc

- Mejores días y horarios de envíos

-Pruebas de envío y visualización

-Landing Pages

- Rastreo de campañas (analytics)

Google Travel

Google Travel

Google Travel

Google Travel

Google Travel

Google Travel

Google Travel

Google Travel

- Presencia en Google+: SEO

- Google Maps

- Google Hotel Finder

- Zagat Reviews

- Google Travel - Integracion movil (Passport, Wallet, etc)

Mobile

“International Hotels Group (IHG) says that 35% of emails it sends to customers are opened on mobile devices.”

“Currently, 54% of adults in the U.S. own smartphones and about 25% own tablets. In roughly three years, the number of tablets alone will overtake the number of PCs. By 2016, about 450 million tablets will be sold annually worldwide. Statistics already show that a disproportionate share of mobile traffic to e-commerce websites comes from tablets. With only a 25% penetration rate, tablets account for well over 40% of mobile traffic to e-commerce sites.”

Mobile“eMarketer’s estimate for mobile travel sales—which includes both tablets and smartphones—will nearly double this year, increasing from $7 billion to $13.6 billion. The 2013 estimate will account for 10% of the total digital travel market. By 2017, eMarketer estimates mobile travel sales will total nearly $50 billion, and account for almost 30% of all digital travel sales.

eMarketer estimates that in 2013, nearly 50 million US consumers will research travel on their smartphones and tablets, accounting for approximately 40% of all digital travel researchers.”

Mobile

"Desmond quoted mobile travel spend data from PhoCusWright‘s US Online Travel (12th edition) survey, which found that 16% of total online travel spend and 7% of total travel spend are done on mobile devices.

The potential for mobile sales is huge, says Desmond. For e-commerce in general, those using the mobile app are twice as likely to book faster and the average basket size is usually larger than for web-only purchases."

Mobile

"Online travel agency Travelocity says 55% of all its mobile bookings are now coming via tablet devices, according to director of mobile Jason Fulmines, with so-called “mobile-exclusive deals” generating a “good percentage” of hotel bookings."

Mobile

Mobile

Mobile

Mobile

Conclusiones- Anticiparse al futuro: Mobile

- A través de una buena estrategia de Marketing Digital, podemos generar prospectos orgánicamente.

- Tener sitios web constantemente actualizados y optimizados.

- SEO

- Crecer comunidades en linea organicamente

- Campañas PPC, FB Ads, LinkedIn, etc

Conclusiones- NO Comprar likes/seguidores/reviews

- Penalizaciones google, no generan negocio real, etc

- NO vender de inmediato en SM, primero contribuir contenido de valor para la comunidad

- Cultivar relaciones a largo plazo con clientes

- clientes refieren mas clientes

- CRM / SOCIAL CRM

Conclusiones- Estrategia de Content Marketing

- Contenido

- Calendario

- Constancia

- Abrir solo presencia estrategica, no estar en todos lados por estar

- Invertir tiempo y recursos en un equipo de trabajo dedicado de tiempo completo

Conclusiones

- Promociones. Es necesario estar dispuesto a invertir.

- A veces de cualquier modo la habitación estaría vacía.

- Aprovechar eventos, trends, newsjacking, etc cuando sea posible

- Las Redes Sociales no funcionan unicamente para vender nuevos contratos, tambien deben funcionar para los socios actuales.

Conclusiones- Un buen Customer Service genera ventas por recomendación

- Escuchar al cliente. Verdaderamente.

- Identificar puntos a mejorar

- Ideas para nuevos productos/servicios

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Bibliografiahttp://66.51.173.246/Digitales/Travelista/Travelista_287/http://dossierturismo.com/2012/12/03/como-influyen-las-reviews-de-hoteles-sobre-el-revpar-segun-cornell/http://www.trustyou.com/100-million-reviews-and-counting-reviews-revenue-and-the-reputation-machine-infographic-8043.htmlhttp://www.trustyou.com/hotel-reputation-management-and-google-part-i-8105.htmlhttp://reknown.com/2013/06/google-for-hotels-qa-with-david-zammitt-google-travel-industry-manager/http://www.reviewpro.com/the-list-of-hotels-on-google-5924http://www.tnooz.com/2013/01/31/news/where-google-travel-is-heading-according-to-one-of-its-employees/http://www.blizzardinternet.com/5957/ipad-tablet-hotel-reservations/http://www.tnooz.com/2013/06/04/news/show-these-mobile-usage-stats-to-any-travel-executive-resisting-change/http://www.emarketer.com/Article/Slow-Steady-Continued-Gains-US-Digital-Travel-Sales/1009909#TmPjlpVtOiMRAiVO.99http://www.inc.com/jeff-haden/how-google-is-killing-organic-search.htmlhttp://www.wordstream.com/articles/google-adshttp://infographicsmania.com/social-travel-vs-normal-travel/http://mashable.com/2012/03/24/how-tech-is-changing-travel-infographic/http://www.slideshare.net/douglaskarr/zmot-zero-moment-of-truthhttp://www.searchenginejournal.com/email-newsletter-value/53677/http://www.thetruthaboutemailmarketing.com/