Marketing Ethic

จรยธรรมและความรบผดชอบนกการตลาด

จรยธรรมหรอจรรยาบรรณ (Ethic) หมายถง หลกการหรอ

แนวทางทแยกแยะพฤตกรรมผดถกทเปนทยอมรบกนทวไป

สวนความรบผดชอบ (Responsibility) ของนกการตลาด หมายถง การกระท าหรอการตดสนใจขององคกรทค านงถงลกคา ผทตดตอทางธรกจ เพอนรวมงานเพอนรวมวชาชพ ตลอดจนสงคมโดยรวม ใหไดรบผลกระทบในทางลบใหนอยทสดจากการตดสนใจขององคการ

เกณฑทใชพจารณาดานจรยธรรมและ

ความรบผดชอบทางการตลาด

1. หลกกฎหมาย ขนอยกบการบงคบใชกฏหมาย

2. หลกทางสงคม ตามขนบธรรมเนยมประเพณ

3. หลกมโนธรรมในใจ มความรบผดชอบ , เมตตา

นโยบายทมตอจรยธรรมและความรบผดชอบตอ

สงคม

1. แกไขเมอเกดปญหา

2. ปองกนสงทคาดวาจะเปนปญหา

3. แสดงความรบผดชอบเมอเรมมกระแสกดดน

4. ค านงถงจรยธรรมและความรบผดชอบดวยตนเอง

จรรยาบรรณนกการตลาด

ดานการพฒนา

ผลตภณฑ ดานการตงราคา

ดานการกระจาย

สนคา

ดานการสงเสรม

การตลาด

ดานการวจย

ตลาด

จรรยาบรรณนกการตลาด

• มงเสนอผลตภณฑทมความปลอดภย ถกตอง

ตามกฎหมาย ค านงถงสงแวดลอม

• ใหขอมลสนคาและบรการอยางตรงไปตรงมา

ไมหลอกลวง และเปดเผยขอมลทอาจเกดข น

จากการใชผลตภณฑ

• ใหบรการหลงการขาย และรบเรองรองทกข

• ไมลอกเลยนแบบสนคาหรอบรการของผอน

ดานการ

พฒนา

ผลตภณฑ

จรรยาบรรณนกการตลาด

• ใหขอมลราคาของสนคาและบรการอยาง

ครบถวน

• ไมรวมกลมกนตงราคา หรอรเหนการก าหนด

ราคาทเอาเปรยบผซอ

• ไมขนราคาสง โดยไมมเหตผล

• ก าหนดผลตอบแทนของทกฝายอยางเปน

ธรรม

ดานการตง

ราคา

จรรยาบรรณนกการตลาด

• ไมกกตนสนคา

• ไมผกขาดชองทางการกระจายสนคา

• ไมบบบงคบใหผคาสงและคาปลกขายเฉพาะ

สนคาของตน

• ใหบรการลกคาทกรายเทาเทยมกน

ดานการ

กระจาย

สนคา

จรรยาบรรณนกการตลาด

• ไมโฆษณาและประชาสมพนธทเปนเทจหรอ

กอใหเกดการเขาใจผดหรอบดเบอนความเปน

จรง ไมผดศลธรรมและวฒนธรรม ไมใสราย

ปายสคแขง

• ไมสงเสรมการขาย ทหลอกลวง

ดานการ

สงเสรม

การตลาด

จรรยาบรรณนกการตลาด

• ไมแอบอางการวจย เพอใชขายสนคาและ

บรการ

• ไมน าขอมลวจยไปใชประโยชนสวนตว

• ไมน าขอมลความลบของลกคาไปเปดเผยโดย

ไมไดรบอนญาต

ดานการ

วจยตลาด

ความรบผดชอบตอสงคมของธรกจ

(Corporate Social Responsibility:

CSR)

CSR คอ การด าเนนธรกจควบคไปกบการใสใจและดแลรกษา

สงแวดลอม ภายใตหลกจรยธรรม การก ากบดแลกจการทด และน าปรชญา

เศรษฐกจพอเพยงมาบรณาการ เพอน าไปสการด าเนนธรกจทประสบ

ความส าเรจอยางยงยน

การท า CSR

ดานสงแวดลอม ดานการใช

ทรพยากรธรรมชาต

ดานความเปน

ธรรมตอพนกงาน

ดานจตวญญาณ

ของพนกงาน

ดานความ

รบผดชอบในการ

ประกอบธรกจ

การท า CSR

• องคกรไมควรสรางมลพษทาง

อากาส มลพษทางเสยง และ

มลพษตอแหลงน า

ดาน

สงแวดลอม

การท า CSR

• ทรพยากรบางอยาง องคกรตองใชรวมกบ

ชมชน เชน แหลงน า ไมควรใชแตเพยงผ

เดยว

• ทรพยากรบางอยางใชแลวหมดไป เชน หน

แรน ามน แตบางอยางสรางทดแทนได เชน

ปาไม

• ทรพยากรบางอยางหมนเวยนกลบมาใชใหม

ได

ดานการใช

ทรพยากรธรรมชาต

การท า CSR

• องคกรควรจายคาตอบแทนตางๆ และ

สวสดการ อยางเปนธรรม

• องคกรควรจดสถานทท างานใหถก

สขอนามย ใหมความสขในการท างาน

ใหเปนแหงเรยนร

• ท าใหพนกงานเกดความจงรกษภกด

กบองคกร

ดานความเปน

ธรรมตอพนกงาน

การท า CSR

• องคกรไมควรมงผลก าไรสง ไมควรมอง

ความส าเรจทผลก าไร

• ไมพจารณาความสามารถพนกงานค

กบผลทไดทางวตถ

• เพราะการมงผลก าไร จะท าให

พนกงานเกดคานยมทางวตถ เกด

ความโลภ ไมมมนษยสมพนธ ไมเปน

ผลดในระยะยาว

ดานจตวญญาณ

ตอพนกงาน

การท า CSR

• องคกรตองมความรบผดชอบดาน

ความซอสตยและการรกษา

ผลประโยชนตอผถอหน ตอลกคา

หรอคคา ตอพนกงาน และตอ

สงคม

ดานความ

รบผดชอบใน

การประกอบ

ธรกจ

การตลาดสมพนธภาพ

เปนแนวคดทเนนการสรางและรกษาความสมพนธระยะยาวกบลกคา

และคคา เพอใหลกคาและคคามความภกดกบองคกรตลอดไป

การตลาดสมพนธภาพ แบงเปน 2 สวน

1. การสรางและรกษาความสมพนธกบลกคา

2. การสรางและรกษาความสมพนธกบคคา

การตลาดสมพนธภาพ แบงเปน 2 สวน

1. การสรางและรกษาความสมพนธกบลกคา

(Customer Relationship Management:

CRM)

2. การสรางและรกษาความสมพนธกบคคา

(Partner Relationship Management: PRM)

การท า CRM

1. การตลาดทางตรง (Direct Marketing)

2. การโฆษณา (Advertising)

3. การประชาสมพนธ (Public Relation)

4. การสงเสรมการขาย (Sales Promotion)

5. การขายโดยพนกงานขาย (Personal Selling)

การท า PRM

1. รางวล (Reward Model)

2. เงอนไขสญญา (Contractive Model)

3. การเพมมลคา (Value Added Model)

4. การใหความรเฉพาะดาน (Education Model)

การตลาดเพอสงแวดลอม

หรอ การตลาดสเขยว

เปนแนวคดทเนนการผลตสนคาและบรการทแสดงถงความหวงใยตอ

ผบรโภค สงคม และสงแวดลอม ท าใหองคกรมยอดขายและก าไรในระยะยาว

Recycle

Reuse

Reduce

Refill

น ำผลตภณฑใชแลว มำแปรรปเปนผลตภณฑใหม

แลวน ำกลบมำใชใหม

น ำผลตภณฑ ใชแลว

กลบมำใชซ ำ

ลดกำรใชผลตภณฑทยอยสลำยยำก แลวใชผลตภณฑทดกวำแทน

ใชบรรจภณฑ ทสำมำรถ

เตมใชใหมได