Investigación de Marketing

Usos de la investigación de MKTG

• Los mercados y los segmentos del mercado: La investigación se usa para aclarar la necesidad, identificar y describir con exactitud que mercado la tiene y determinar su fuerza en diversos segmentos.

• Mezcla de Marketing: Aún cuando se está seguro de la existencia de una necesidad, no siempre queda clara la forma que debe tomar un producto para satisfacerla, qué lugar es propicio para venderlo, cómo debe informarse a los prospectos o de qué manera debe distribuirse.

Investigación de Marketing

Definición: Es el desarrollo, interpretación y comunicación de la información orientada a las decisiones para su uso en todas las fases del proceso de Marketing (planeación, implantación y evaluación).

Reconoce la responsabilidad del investigador en el desarrollo de la información, lo cual incluye definir problemas, reunir y analizar datos, interpretar resultados y presentar la información de manera útil para los administradores.

Usos de la investigación de MKTG

• Competencia: Averiguar lo que están haciendo los competidores actuales y potenciales y la forma como esto afectaría la estrategia de una compañía.

• Expectativas y satisfacción: Qué esperan los consumidores, en qué influye lo que los mercadólogos han prometido en sus anuncios y en qué medida se cumple con esas expectativas

Fuentes de Información

• Datos Primarios: son los datos nuevos reunidos específicamente para el proyecto que se tiene en manos.

• Datos secundarios: son datos disponibles, captados con anterioridad para algún otro propósito.

Métodos de Acopio de datos Primarios

• Método de Observación

Consiste en que el acopio de datos se haga observando las acciones de una persona

Pros: Proporciona datos precisos sobre comportamiento en determinadas situaciones. No hay interacción directa con el sujeto, no límite de tiempo al observar.

Contras : no puede decir por qué ocurre, no puede hurgar los motivos, actitudes u opiniones

Método de Acopio de datos Primarios

Método de Encuesta

Consiste en reunir datos entrevistando a la gente. Pueden ser de persona a persona, por teléfono, por correo o por Internet.

Pros: información viene directamente de la persona a que usted le interesa. Determina las opiniones o planes de compra de un grupo.

Contras: Posibilidad de cometer errores en la elaboración de documentos y en la entrevista, las encuestas pueden ser costosas y requerir de mucho tiempo, los encuestados rehúsan participar, y los que responden a menudo no pueden o quieren dar respuestas veraces.

Método de Acopio de datos Primarios

• Entrevista Cara a Cara o de profundidad

Pros: Son más flexibles que las telefónicas o las postales, porque los entrevistadores pueden sondear más a fondo si una respuesta está incompleta. Pueden utilizar estímulos, como productos, empaque y anuncios.

Contras: alto costo y requieren mucho tiempo. Apariencia, estilo de hacer preguntas y su lenguaje corporal pueden influir en las respuestas.

Método de Acopio de datos Primarios

• Encuestas Telefónicas

Pros: Se llevan a cabo con mayor rapidez. Fácil de administrar. Puede ser oportuna.

Contras: la entrevista tiene que ser corta o el encuestado se impacientará. No hay suficientes números de teléfonos.

Método de Acopio de datos Primarios

Encuesta Postal

Consiste en enviar un cuestionario a los potenciales encuestados, pedirles que los llenen y hacer que los remitan.

Pros: no se relaciona con el entrevistador

Contras: baja tasa de repuesta

Método de Acopio de datos Primarios

Encuestas por Internet

Los cuestionarios pueden ponerse en un sitio Web de la firma o enviarse por correo electrónico.

Pros: Rapidez y ahorro en personal, flexibilidad de un ambiente multimedia.

Contras: misma que postales, no todos tienen Internet.

Cuestiones éticas en la investigación de MKTG

• Carácter privado en la recolección de datos. Cámaras ocultas, registros de tarjetas de crédito, rastreo por medio de cookies de la actividad en Internet.

• Carácter privado en el uso de datos. La información puede ser valiosa para otras compañías.

• Intrusión. Todos los mercadólogos quieren obtener información , pero pueden ser molestosos y causar inconveniencias al encuestado.

• Implantación engañosa. Los investigadores se valen del engaño para recoger datos. Ej. Llamar a una empresa y representar falsamente un cliente potencial.

• Representación falsa. Se valen de tretas de que son investigadores que hacen un estudio. Y pueden hacer preguntas para vender o pedir donativo.