marketing in tourism farsi

31
اتیساریل تا اصش فز درزدضگزی گ:عطث اؾتبز فطلسحؿیح ب یؿتب ظ3191

Upload: mohammad-hossein-forghani

Post on 12-Jan-2017

114 views

Category:

Marketing


4 download

TRANSCRIPT

Page 1: Marketing in tourism farsi

فزش اصل تاساریاتی

در

گزدضگزی

اؾتبز طثع:

یبحسحؿی فطل

3191 ظؿتب

Page 2: Marketing in tourism farsi

2

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان جهان نقش دستی صنایع و کاربردی – علمی مرکز

تاساریاتی هؼزفی :ال فصل

هقذه

ثطای ای ؾطبی حهالت ث یبظ طفت فعی بثـ قس آظاز ث 399۱ ز ؾطز زض خ طفت پبیب

السا وطز كتطن ثبظاضی ایدبز ث غطثی اضپبی زضا ای زض. ادبیس التهبزی بؾت بی ظیطؾبذت ایدبز

ثؿیبضی ذبضخی بی ثسی زیط ؾی اظ. زضآس غطثی حهالت ثطای آبز ثبظاضی نضت ث قطلی اضپبی

ض ای اظ قسس، ضثط ذطیس لسضت كى ثب فطاا، سی یبظ خز ثب وكضب ای. وطز فح ضا وكضب اظ

ثبظاضیبثی ف ب قی اظ اؾتفبز ظب ای زض .پطزاذتس ضلبثت ث ثبظاض وؿت ثطای پیكطفت وكضبی

ف اظ یطی زضثط اظ بتای ب قطوت ثز بفك ثزو زاز كب ب ثطضؾی. طفت لطاض تخ ضز

ثیكتط ؾز طفتس وؿت بزیس ضا هطف ای تغییطات ثبظاض تحالت ب قطوت ای. ثز اؾت ثبظاضیبثی

ااؿ اثعاض، تیس وس -(M1)ا تطیؾیط بیی قطوت اب فمیت زازس؛ تطخیح كتطی ضضبیت ث ضا

زض ثبظاض ایع وبضوب كتطی، یبظ ث زلیك تخ اظ زبسظ و ه تدیعات ذب وبالبی هطفی

بی بؾت اؾتطاتػی تسی تب قس ؾجت طفت، ی ؾطچك حهالتكب ثطویفیت افعز ضاؾتبی

ثبظاضیبثی فطـ ثی تفبت اظ ضفت ضفت ثعضي وچه بی قطوت یطز اغت لطاض ایت زض ثبظاضیبثی

قس. آب

تاسار، تاساریاتی، تاساریاب هذیزیت تاساریاتی

خز فط یه حتی ب ذست یب حه ثطای اط((. ثبم جبزالت ثطای حی)) اظ اؾت فجبضت ثبظاض

.زاضز خز ثبظاض و ثیی تای ی ثبقس، زاقت

افطاز آ ؾی ث و قز ی تقطیف اختبفی -سیطیتی فطآیس یه فا ث ثبظاضیبثی وی عض ث

زض پ ب ث ای اؾغ اثعاض ؾی ث یىسیط ثب ذسبت وبال جبز تیس عطیك اظ ب ط

.بیس ی السا ذز بی ذاؾت یبظب تأی ث ثبظاض ب ث حی

ذز وبالی فطـ خت( ثبم) احتبی كتطی اظ ثجت پبؾد زضیبفت زجب ث و اؾت وؿی ثبظاضیبة

بیس ثبظاضیبة آب طزی ؿتس، سیط ث چیعی فطـ زجب ث ثرف ز ط یب فطز ز ط اط. اؾت

.قس ی

قس تقیی بی ثطب وتط اخطا ضیعی، عطح تحی، تدعی اظ اؾت فجبضت ثبظاضیبثی سیطیت

.ؾبظب بی سف ث زؾتیبثی ؾض ث ؾط ضز ثبظاضبی ثب غة جبزالت آضز فطا ثطای

یاس، خاست، هحصل، تقاضا

ضو اؾبؾی ؾب ثبظاضیبثی، یبظ ذاؾت بی اؿب اؾت. حه ظاییس یبظ ثكط اؾت، ط چیعی كأ

ب، تا حه لساز وطز و قب افطاز، ىب و ذستی اضائ زس یب یبظی ضا ثطآضز ؾبظز، یضا

چیعی و لبزض ث اضضبی یه ػثارت است اس هحصلب، ذسبت فمبیس اؾت. ث فجبضت زیط ؾبظب

حبت حطیت احؿبؼ قس زض فطز اؾت. ثیب وس یاسذاؾت ثبقس.

تابیی ضفـ ذاؾت اؾت. تقاضازض ثبظاضیبثی، قى ثطآضز ؾبذت یبظبؾت خاست

Page 3: Marketing in tourism farsi

3

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان نقش جهانکاربردی و صنایع دستی –علمی مرکز

هثادل

ضا آ و ذبل ضای اظ ضا بیف ذاؾت یبظب یطز ی تهی فطز و قز ی آغبظ ظبی اظ ثبظاضیبثی

ذز یبظبی اضضبی ثطای فطز و اؾت بی اتربة چبض اظ یىی وس. جبز اضضب بی، ی ))هثادل((

.وس ی اؾتفبز اظآب

.اؾت تلیذی خد اتربة ای

ثبظاضیبثی. زاضز خز ثبظاضی خب ای زض .وس ی ثطعطف... قىبض ضا اظ ضا ذز طؾی طؾ، اؿب

ی عت ذیطغصا وبض فا ث زیط فطزی اظ طؾ فطز .اؾت دیگزاى اس استؼات فطز اتربة زی

.زاضز ی فطض لسضزای خع چیعی وس

.اؾت سر اػوال فطز اتربة ؾی

.یؿت ذجطی لسضزای اظ خب ای ثیبضز. زض زض زیطی چ اظ ضا غصا زظزی یب ثبظض تاس ی طؾ فطز

.اؾت هثادل فطز اتربة چبضی

پیكبز غصا ثب جبز ثطای ضا جقی وطز، طاخق زاضز غصا و زیطی فطز ث تاس ی طؾ فطز

.اؾت اضظـ زاضای غصا نبحت ثطای و ثبقس ذستی یب حه پ، تاس ی جـ ای .وس

:قطط ثطای جبز خز زاضز ۴

ثبقس. زاقت خز عطف ز .3

ثبقس. زاقت زیط عطف ثطای اضظـ ثب چیعی عطف ط .2

ثبقس. زیط عطف پیكبز ضز یب پصیطـ ث دبظ عطف ط .1

: هفاین اساسی تاساریاتی۱ضکل

ظایف هذیزیت تاساریاتی

ثطای تمبضب كرهبت اضائ آ ثسی ظب تمبضب ؾغح وطز یىی اظ ؽبیف سیط ثبظاضیبثی ؾ

.ؾبظب اؾت اساف ث زؾتیجی

ؾغح اؾت ى ظب اظ مغقی ط زض اب یطز ی ؾط زض ضا ثبظاضب یب قبالت اظ غثی ؾغح ؾبظب

ضقیت كت ثبفث ضؿ ای .ثبقس آ ثب ؿبی یب غة ؾغح ای اظ ثبالتط یب تط پبیی القی تمبضبی

بیف زاز قس اؾت. 3قز و زض خس ی

Page 4: Marketing in tourism farsi

4

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان جهان نقش دستی صنایع و کاربردی – علمی مرکز

ضؼیت تقاضا ػکس الؼول هذیز تاساریاتی ۸: ۱جذل

قز و ثطای وبالب ذسبت فطض قس قی ثبظاضیبثی، ظبی ث وبض طفت یای تاساریاتی تثذیلی:

ب ساقت طـ فی قطوت، تمبضبی فی خز زاقت ثبقس یقی طز تبیی ثطای ذطیس اؾتفبز آ

.ؿجت ث ث آ وبالب زاضس حتی حبضطس ثب پطزاذت جغی اظ ذطیس هطف آ نطف ؾط وس

یطز و تمبضبی ثبظاضیبثی تطغیجی یب ایعقی ظبی ضز اؾتفبز لطاض یساریاتی تزغیثی )اگیشضی(: تا

.ثطای وبال خز ساقت طز ؿجت ث حه ثی افتب ثبقس

ای ؿ ثبظاضیبثی ث ؾض پبؾرئی ث تمبضبی پب هطف وس ثبم ث وبض تاساریاتی پزرضی:

قز. تمبضبی پب حبتی اظ تمبضب اؾت و وبال یب ذستی ضز یبظ فس ظیبزی اظ طز اؾت. یطفت

... تفطیحی بی پبضن ؾب، تیع بی اتثؼ ثعضطاب، زاقت ثطای قسیسی پب ثطای ثب تمبضبی

زاضز. خز

حهالت پیس ثطای ثبظاضیبثی تبظ پیكبزبی یبفت اظ اؾت احیبیی فجبضت ثبظاضیبثیتاساریاتی احیایی:

زیساضآؾب تط نسض ثب تا ی طزقطی تعی تمبضبی زض ثب ثطای .ثبم ثبظاض بی ذاؾت ثب ذسبت

.ثطز ثبال ضا تمبضب ؾغحادب تجیغبت ؾبظس،

یؿتس یقی ى اؾت زض ثقضی اظ فه زض ثقضی اظ الـ فطض تمبضب ثب ثطاثط تاساریاتی تؼذیلی:

ؾب فطض ثیكتط اظ تمبضب ثطفىؽ زض فه زیطی اظ ؾب تمبضب ثیكتط اظ فطض ثبقس. زض ای حبت

بی خز زض بعك طؿیط زض فه تبثؿتب وتط اظ ضز. ثطای ثب ت ثبظاضیبثی تقسیی ث وبض ی

قس. یؽطفیت زض فه ظؿتب ثیف اظ حس ضظ

Page 5: Marketing in tourism farsi

5

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان نقش جهانکاربردی و صنایع دستی –علمی مرکز

قس، حبت تمبضبی وب تطی حبت اظ تمبضب و ؤؾؿبت ثب آ ضثط ی : غةتاساریاتی هحافظتی

اؾت و زض آ ؾغح فطض تمبضب زض ظب قیی ثب ثطاثطس اجت ای اظ اضزی اؾت و ث سضت ثطای

حبفؾتی ؾقی زض حفؼ ؾ ثبظاض زاضی.آیس. زض ای حب ثب اؾتفبز اظ ثبظاضیبثی ؤؾؿبت پیف ی

و اؾت آ اظ ثیف تمبضب ؾغح آ زض و اؾت ضقیتی ثیبط ثیف اظ حس تمبضبی تاساریاتی تضؼیفی:

اؾت ى یع بی .ثبقس لت بی ویبثی اظ بقی اؾت ى اط ای ثبقس. آ ثتاس خاثی ؾبظب

ثطای تمبضب ضا زاضز. زاز وبف حبت ثبظاضیبثی تضقیفی ؽیف زض ای .ثبقس مغقی ظیبز قطت اظ بقی

قز )ثطای وبؾت آؾبیف تطفیقبت ذسبت، ویفیت، اظ یبثس افعایف ب لیت اؾت ىای وبض

.ثبظاض هطف ثعی(

وقس ذز وبال یزض ثبظاضیبثی مبث ای، سیطا ؾقی زض اظ ثی ثطز تمبضب زاضس تاساریاتی هقاتل ای:

ضا ث عض شاتی بغة خ زس و ای ؽیف ضا انغالحب ثبظاضیبثی مبث ای یس )ثطای ثب ثبظاض

ؾیبض كطثبت اىی(.

تاساریاتی هذیزیت ای فلسف

بی فقبیت اخطای زض تاس ی اتفبفی غیط اتفبفی بی ؾبظب و زاضز خز طایف ف پح

.وس پییطی ثطضؾی ضا ب آ ذز ثبظاضیبثی

و ؿتس حهالتی ذاب وسب هطف و قس ثب ان ای ثط طایف ای :تلیذ گزایص .3

ثط ضا ذز بی فقبیت ثبیس سیطیت ثبثطای ثبقس، زاقت ضا آ ذطیس ثز اؾتغبفت زؾتطؼ زض

.وس تطوع تظیـ وبضایی تیس ثجز

فطض اظ ثیكتط حه یه ثطای تمبضب و اؾت ظبی ا حبت :اؾت بؾت حبت ز ثطای تیس طایف

زاضز. لطاض ثبالیی ؾغح زض حه تیس عی و اؾت لقیتی ز حبت ثبقس.

ان اس ثط ای بیی و فقبیت ذز ضا ثط پبی ای فؿف ثب بز قطوت گزایص هحصل: .2

ذطس و ثتطی ویفیت، فىطز قى ضا زاضا ثبقس قتمسس و هطف وسب وبالیی ضا ی

زس. ثسی خت تب اطغی ذز ضا ث ثجز ثركیس زایی وبال اذتهبل ی

قطوت حهالت اظ وبفی مساض كتطیب و اؾت اؾتاض پبی ثطای فطـ طایفگزایص فزش: .1

پصیطز. نضت چكیطی بی فقبیت تطفیقبت تجیغبت فطـ ثطای آى ط ذطیس، راس ضا

و ای قز، ((فطذت))ثبیس حهالتكب و زاضس پیطا ای طایف قتمسس ثبض

.قز ((ذطیساضی))

بی كتطیب ضا زض پیطا ای طایف، قبذت اضضبء یبظب ذاؾت گزایص تاساریاتی: .۴

زاس قتمسس و زض ضاؾتبی مبث ثب ضلجب ثبظاضبی سف، ثتطی ضا ی ث اساف ؾبظبی ی

ثبیس ط چ ثیكتط ضضبیت هطف وس ضاخت بیس.

Page 6: Marketing in tourism farsi

6

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان جهان نقش دستی صنایع و کاربردی – علمی مرکز

تاظ ظیط فا ثی اؾت و ثبظاضیبثب ای ذاب اختبفی ثبظاضیبثی طایفاجتواػی: گزایص تاساریاتی

:وس ثطلطاض

سف كتطیب بی ذاؾت .3

سف كتطیب ست ثس بفـ .2

خبق ست ثس بفـ .1

و اؾت ای ؿتع اختبفی ثبظاضیبثی طایف قطوت اؾت. ست ثس وؿت ثبظز سف ای طایف

كب ضفب و یع ضا زیط طز بی ذاؾت ثى آضس، حؿبة ث ضا كتطیب بی ذاؾت تب ثبظاضیبثب

.ثیطس ؾط زض زاضز ثؿتی قطوت فیبت ث

ب زض ثبظاضیبثی اختبفی ث تهیط وكیس قس اؾت. 1الحؾالت 2زض قى

گا تاساریاتی اجتواػی ۳: هالحظات ۲ضکل

فا حیغی تبثیط صاض ثط ؿئیت اختبفی اذاللی

حیظ ظیؿت ط ث سیطیت وطز تهی حیظ ظیؿت: ؿئیت اختبفی قطوت ب زض لجب .3

یطی بیی اؾت و یعا تبثیطات فی عی بی فطایس بی تیس ضا ث حسال ثطؾبس.

اختبؿ: ؾطبی صاضی اختبفی اغت لبث ضیت تطی خ ثطب بی ؿئیت پصیطی اختبفی .2

بضت البت وبضوب ,اضذیطی قطوت ب ی ثبقس.ای ؾطبی صاضی زض قى بیی بس

پطزاذت بی اضبف ؽبط ی قز.

لافس اذالق: لافس اذاللی قىؽ وس اضظـ بی حبو ثط قطوت ؿتس و زض ظی اضظـ .1

بی شیفقب خبق ای و قطوت زض آ فقبیت ی وس تقیی ی طزز.

حمق ط فطز ضا ثط آظازی ایت قرهی ث ضؾیت قبذت ,یه خبق تس حمق ثكط: .۴

ثبیس اظ وطات خز اؿبی حبیت بیس. ای حمق ثبیس تؾظ افطاز ؾبظب بی خبق سیطا

آب نطفؾط اظ ظی ؾیبؾی فطی ضز ضفبیت احتطا لطاض یطز.

Page 7: Marketing in tourism farsi

7

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان نقش جهانکاربردی و صنایع دستی –علمی مرکز

ؾت . تبثیط یه قطوت ثط خبق اظ تبثیط چی تیس : ثبظاض مغ تاللی ثی كبغ خبق اثبظاض .5

ذطیس فطـ آ قطوت بقی ی قز. ثبیس زاؿت چ مساض ظیب یب اضظـ تؾظ حهالت ,

ذسبت آ ثخز ی آیس. كبغ ث عطق رتف ی تاس پبؾر ثبقس.

یه قرهیت حهط ث فطز : قطوت ب پیكی طز ؿتس و ط وسا زاضایطـ اضظـ ب .6

ؿتس.زضؾت قجی طز ی تاس تكریم زس و ث چ عطیمی اضتجبط ثطلطاض وس چغض

: یىی اظ یطی وبضضفتبض وس ثبثطای یه قطوت ثبیس شات ذز ضا ث خب اعطاف قىؽ بیس.

ا اؾت.آضب ؾبظب ب ثجز ثعضتطی تبثیطاتی و قطوت ثط خبق زاضز تبثیط آ اظ عطیك اؾترس

اؾتبساضبی ظسی اؾت.ای یقی ایدبز قغ بیی و ث ذثی ,قطایظ وبیبثی التهبزی

ثسؾت ی آیس صت ثطز اظ قطایظ اىببت اؾترسا.

ااع تاسار هحیظ تاساریاتیفصل دم:

هقذه

ثط ث حی اؾت ب حیغی فا تأثیط تحت زس، ی ادب ثبظاضیبة و حطوتی ط

تغییط یػی حیظ تطی ثبقس. خعئی یب فیك ثؿیبض اؾت ى آثبض ای .صاضز ی اثط ب آ

ثبظاضیبثی بی ثط فقبیت بی آثبض فبزات ثبضب شائم، ؾیم، تغییط اضظ، لیت تغییط ثال اؾت؛

ب فطنت تط ؾطیـ ثتط ثتاس ثبظاضیبة تب قز ی ؾجت یبثی حیظ قبؾی حیظ .زاضز ب ؾبظب

.آضز خز ث ذز ثطای ثكبؾس ثبظاضبیی ضا

عثق تذی تاسارا

اس: قس و زض شی ث اذتهبض تضیح زاز قس ثسی ی عثقبؽط ب ثبظاضب اظ

طزس: قى ظیط عجم ثسی یاظ ؾط ؿ فقبیت ثبظاضب ث اس ظز ع فؼالیت: .۱

ب: ث ثبظاضبی فطـ، فت، پؿت، پج ... ثبظاض وبال فط آضز

...ثبظاض وبض ذسبت: بس ثبظاضبی وبض، ثی، ح م فی سؾی

بی وتب ست ثس ست... صاضیثبظاض پ ؾطبی: ث ثبظاضبی ثضؼ اضاق ثبزاض، ؾطبی

Page 8: Marketing in tourism farsi

8

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان جهان نقش دستی صنایع و کاربردی – علمی مرکز

زؾت نقتی، زتی اؾغ تمؿی ثسی 1اظ ؾط ؿ ؾبظب ثبظاضب ث اس ظز ع ساسهاى: .۲

قس: ی

ضا قب . بی تیسی، ؤؾؿبت تدبضی ثبظاض نقتی: ثبظاض ثؿیبض ثعضی و جبزالت ثی قطوت ..

تطی ثبظاض ؾبظبی اؾت. تؿتطی قز. ای ثبظاض ثعضي ی

قس و فستب ثبظاض زتی: ای ثبظاض یع ثبظاض ثعضی ثز و زض آ وبالب ذسبتی ذطیساضی ی

ثبقس. زاضای هبضف زفبفی، آظقی، ضفب فی ؾبیط یبظبی خبق ی

وبالبی تیس قس تؾظ زیطا قز و بیی تكىی ی ثبظاض اؾغ: ای ثبظاض اظ افطاز ؾبظب

زس. ب ضا ث زیطا اخبض ی وس یب پؽ اظ ذطیس آ ضا ث ؾض فطـ دسز ذطیساضی ی

زؾت وی ۴بی ثؿیبضی خز زاضز اب زض ایدب ث اظ ؾط التهبزی تمؿی ثسیاس ظز اقتصادی: .1

قز: ثؿس ی

ب ذطیساض فطقس ثؿیبض ظیبز اؾت صا قب ط یه اظ آ ثبظاض ضلبثت وب: زض ای ثبظاض تقساز

ؿجت ث قبالت و ثبظاض ذیی ب چیع اؾت. ذطیساضا فطقسب لیت پصیطس، یقی

تاس ث تبیی زض تقیی لیت مكی زاقت ثبقس. وبالبی فطض قس زض ثبظاض یىؿب، ی

تطی ؿجت ث ساضس. ثب تخ ث قطایظ فق یچ ؤؾؿ ای تحساكى ثز یچ ثط

آضز. تمطیجب ث ثبظاض زض ثس ست ؾزی ثیف اظ ؾز ق تقبضف زض ثبظاض ث زؾت ی

جیبت.

بس و زض آ یه تیس وس یب فطقس زض ثبظاض احهبضوب: ثبظاضی ضا انغالحب احهبض وب ی

تاس ؾزی خز زاضز ث خت لقیت تبظ احهبضی ذز حتی زض زضاظ ست یثبظاض

ثیف اظ اساظ ق وؿت وس. ث ثبظاض ثعی و زض اذتیبض زت اؾت.

ثبظاض ضلبثت احهبضی(Monopolistic competition زض ای حبت تقساز ظیبزی فطقس یه :)

ی ذطیساض خز زاضس، ی فطقسب اظ عطیك ایدبز تبیع زض ؿ حه ذبل تقساز ظیبز

پطزاظس. بس ضؾتضا ب، ث ضلبثت ی . . . . حهالت ذز بس تغییط ثؿت ثسی، اضتمبی ویفیت

... زفبتط ذسبت طزقطی، ت بی یه ضز ی ذبل

احهبض چس خبج(Oligapolyزض ای حبت، تقساز وی فط :) قس تقساز ظیبزی ذطیساض خز

ث ثبظاض اظ ذبی.زاضز.

هحیظ تاساریاتی

اثط ب آ ثط حی ث اؾت ب حیغی فا تأثیط تحت زس، ی ادب ثبظاضیبة و حطوتی ط

تغییط ثال اؾت؛ تغییط حیظ یػی تطی .ثبقس خعئی یب فیك ثؿیبض اؾت ى آثبض ای .صاضز ی

Page 9: Marketing in tourism farsi

9

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان نقش جهانکاربردی و صنایع دستی –علمی مرکز

هحیظ .زاضز ب ؾبظب ثبظاضیبثی بی فقبیت ثط بی آثبض فبزات ثبضب شائم، ؾیم، تغییط اضظ، لیت

بی ضـ غبق ثطضؾی، ضا اظ ب حیظ ااؿ ث طثط اعالفبت طزآضی فطایس اظ اؾت فجبضت ضاسی

ب، ضظب زت، بیسب وبضعاضا ب، اؾغ فطقسب، اظ تا ی ضا اعالفبت ای تحمیك. ب

حیغی. قس آضی طز اعالفبت تقجیط تفؿیط اظ اؾت فجبضت هحیغی تحلیل .آضز زؾت ث ... ب وتبة

ااع هحیظ تاساریاتی

آ پطزاذت بی تفبتی اضائ قس اؾت و زض ایدب ث یه ؿ ثطای حیظ ثبظاضیبثی تمؿی ثسی

ثرف تمؿی ثسی وطز: ۴تا ث قس اؾت. حیظ ثبظاضیبثی ضا ی

حیظ زاذی ؤؾؿ یب قطوت قب ضاثظ لای ،ؾض اظ ای حیظهحیظ ساسهای: .3

بی فقبیت قطوت، زاض ؾبظبی ضاثظ ضؾی غیط ضؾی زاذی، ؿ حهالت، ضقت

حبو ثط آ اؾت.

ب، لسضت ذطیس ای حیظ قب تقساز ذطیساضا، یعا پطاوسی ىبی آهحیظ تاسار: .2

كتطیب، شق ؾیم تطخیحبت آب، ؾ، خؿیت آزاة ضؾ هطف وسب اؾت.

ؾض اظ ای حیظ، قطایظ متضیبت ثبثت تغییط بپصیط غیط لبث وتط هحیظ ػوهی: .1

تا ث فط فا تطی تغیطبی حیظ فی ی ثبظاضیبثی اؾت. اظ حبو ثطفیبت

ب، صت، ظثب، لای دبضبی اختبفی قی بس آزاة ضؾ، افتمبزات، اضظـ

تىغی اقبض وطز.

پؾت ذبضخی یب لؿت فطایط حیظ اؾت. فا ای حیظ ج ؿتس هحیظ اضاخت: .۴

بی ی ثی ای، اوتكبفبت فی ب عاؿ بی فی، خطیببت ؾیبؾی، خ قب پیكطفت

ؾبیط اضز پیف ثیی كس ؿتس.

ا در تزاتز هحیظ تاساریاتی اکص

اکص افؼالیتا زض ثطاثط حیظ ثبظاضیبثی اوف كب زاز. یىی ث عض وی ث ز نضت ی

.فؼالاکص زیطی

ب حیظ ضا غیط لبث وتط تمی وطز ثب ثی اضازی آ ضا ثقضی اظ قطوت اکص افؼالیزض

ب زاضای قطوت اکص فؼالآضس؛ اب زض پصیطس یچ تالقی ثطای تغییط آ ث ف ی ی

ساثیط وس ث خبی ؾبض ط ثز نطف، ثب اتربش ت زیسب سیطیت حیغی ؿتس ؾقی ی

پیكیطا تبخی حیظ ضا سیطیت وس.

Page 10: Marketing in tourism farsi

01

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان جهان نقش دستی صنایع و کاربردی – علمی مرکز

تاسار تؼییي تاسار ذف تقسین :سم فصل

هقذه

پبؾری تاس ی ثطتط ثتط قطوت و ثبظاض اظ لؿت آ عیف قبؾبیی یقی تاسار تقسین

.ثبقس یبظبیكب

رتف، پطاوسی ثیف اظ حس ذطیساضا زض بعك ظیبز ثز تقساز ذطیساضا زض ثبظاضبی زض الـ ث فت

رتف خغطافیبیی، تؿ ظیبز زض ؿ یبظ ذاؾت ذطیساضا تؿ ظیبز زض ضـ ذطیس هطف وسب

تا ثب كتطیب وی آتی ضفتبض یىؿب زاقت. ی

هشایای تقسین یک تاسار

ط ثرف اظ ثبظاض بی تجیغبت ثبظاضیبثی بؾت ثطای ترهیم ثزخ

ایدبز تغییطات الظ كتطی پؿس

قبذت زلیك ضلجب زض ط ثرف

سیز تکاهلی تقسین تاسار

تاساریاتی اثضا عی وطز اؾت. ای ؾیط اظ هزحل ای ۳ث عض وی ضس تمؿی ثبظاض ؾیطی

ضؾس. ی تاساریاتی هتوزکشضؾیس بیتب ث تاساریاتی تفکیکیقطؿ قس، ؾپؽ ث

o ب ثب ؾیم افطاز ؾبظبض سیط ثبظاضیبثی ثب فطو ای و وبالی آ در تاساریاتی اث

اؾت حه تیسی ذز ضا ثب یه قى زض یه اساظ ثؿت ثسی یىؿب ث

نضت اج قز، صا تیس ث وس یچ تفی زض حه زیس ی ذطیساضا فطض ی

اؾت.

o ب ب ؤؾؿبت تخ یػ ث ثرف سف قطوت تاساریاتی تفکیکی یا تع کاال در

بی رتف ثبظاض جز ثى نطفب قطوت زض پی ایدبز تؿ ثطای كتطیب ذز لؿت

ثبقس. ی

o بی رتف یه ثبظاض ب لؿت ثبظاضیبة تب ثرف در تاساریاتی هتوزکش یا ذفذار

ب یه یب چس لؿت ضا ثب تخ ث تابیی ذز ز اظ ثی آ بتبخؽ ضا قبؾبیی

.وس بی زیط ثبظاض ضا ث ؾبیط فطقسب اصاض ی وس ثرف ثطای فقبیت اتربة ی

هؼیارا ضاتظ تقسین تاسار

تطی ضز اظ ۴تا اظ قیبضبی بی اؾتفبز وطز و زض ایدب ث ثطای تمؿی ثسی ثبظاض ی

ب اقبض قس اؾت. آ

Page 11: Marketing in tourism farsi

00

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان نقش جهانکاربردی و صنایع دستی –علمی مرکز

رتف احسبی ث ثبظاض ثسی، تمؿی ای زض :جغزافیایی هتغیزای اساس تز تاسار تقسین .3

.قز ی ب تمؿی ذیبثب یب قطب، ب، غم ب، اؾتب وكضب، بس خغطافیبیی

فا اؾبؼ ثط ثبظاض ثسی، تمؿی ای : زضضاختی جوؼیت هتغیزای اساس تز تاسار تقسین .2

تحهیالت، یعا قغ، ذباز، زضآس، فط حی ذباز، اساظ خؿیت، ؾ، بس خقیتی

.قز ی تمؿی ػازیت

ؾجه ثطاؾبؼ ذطیساضا ثسی تمؿی ای زض :ضاختی راى ػاهل اساس تز تاسار تقسین .1

قس. قرهیتكب تمؿی ثسی یظسی

البت فای ؾیط ثطپبی ذطیساضا ثسی، تمؿی ای : زضرفتاری ػاهل اساس تز تاسار تقسین .۴

تمؿی ثسی فبزاضیذطیس، عایبی ضزاتؾبض، ضقیت هطف وس، یعا هطف یعا

قس. ی

ػاهل هؤثز در تقسین تذی تی تاسار

ثطای زاقت یه تمؿی ثسی ذة ث چسی ضز ثبیس تخ زاقت:

.اظ حبػ التهبزی مط ث نطف ثبقس

.ثب تخ ث بثـ خز زض ؤؾؿ، اىب اخطا زاقت ثبقس

اساظ یطی ثبقس.بی رتف ثبظاض لبث یعا ذطیس ثرف

بی رتف لبث زؾتطؾی ثبقس. ذطیساضا ثرف

ت ػلت آسای اذاس گیزی هتغیزای جوؼیت ضاختی یاس ارتثاط ایي هتغیزا تا سلیق کت:

ضد.هطتزی، اس ایي هتغیزا تیطتز اس سایز هارد تزای تقسین تذی تاسار استفاد هی

بی كتطیب فمیس بفالل ب،فقبیت بس رتف فا اظ ای ؾض اظ ؾجه ظسی دفتذکز:

اؾت )ثال ایى فطزی قتمس، وقب فك ثبقس یب ثبقىؽ(.

تاس غطض، ؿتجس، خب عت، میس، اختبفی ... ثبقس یب جبقس!چی قرهیت فطز یعثطای ثب ی

Page 12: Marketing in tourism farsi

02

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان جهان نقش دستی صنایع و کاربردی – علمی مرکز

فصل چارم: یاسا رفتار خزیذاراى

هقذه

فهط یبظ، پ اقتیبق ث وبال 1بغض و زض فه ا یع ثسا اقبض قس، ثطای ایدبز تمبضب ث

زض ؾط طفت و زض ازا ث آ اقبض قس تا ؿ ثبظاض ضا ی ۴فهط 1یبظ اؾت. ثب تخ ث ای

اؾت.

o :قز و زض آ كتطیب پ، اقتیبق وبفی یبظ ث وبالی ث ثبظاضی اعالق یتاسار فؼال

وس. فطض وس ضا زاضس فالث ذطیس وبالبی فطض قس قطوت ضز ؾط السا ی

o :ذطیس وبال ثز ث آ وبال یبظس ثبظاضی و زض آ افطاز كتبق تاسار هحتول

ؿتس ی پ وبفی ثطای ذطیس وبالی فطض وس ضا ساضس.

o :قز و زض آ افطاز پ الظ ضا ثطای ذطیس زاضس ث وبال ث ثبظاضی فت یتاسار تالق

ب ساضس.یبظس ؿتس ی فالل اقتیبق وبفی ثطای ذطیس وبال زض آ ظب یب ى

o :ثبظاضی و زض آ افطاز پ فالل الظ ضا ثطای ذطیس وبال زاضس ی زض آ مغـ تاسار پاى

یبظی ث حه ضز ؾط ب ساضس.

سلسل هزاتة یاسا در ااع تاسارا

ا ضا آیس بغض و زض فه ا ث آ اقبض قس، یبظ احؿبؼ حطیتی اؾت و زض فطز پسیس ی

ب ؾطیبت ثؿیبضی ثطای چی یبظبی اؿب اضائ قس ؾبظز. عجم ثسی ث ادب اوكی ازاض ی

اقبض قس اؾت. آتزاام هاسل ب یقی عجم ثسی تطی آ اؾت و زض ای خب ث شوط یىی اظ

یی زاضز و زض ایدب دب ثحث زض ب اظ ؾط بظ یبظبی اؿب حبت ؾؿ طاتجی زاقت یػی

ضز آ یؿت.

چی تبویس ثط یبظب زض ثبظاضبی تؾق یبفت، ثبظاضبی ی تؾق یبفت ثبظاضبی 1زض قى

تؾق یبفت بیف زاز قس اؾت.

ؾؿ طاتت یبظب زض ثبظاضبی تؾق یبفت ؾؿ طاتت یبظ زض ثبظاضبی ی تؾق یبفت یبفت ؾؿ طاتت یبظ زض ثبظاضبی تؾق

: سلس هزاتة یاسا در ااع تاسارا۳ضکل

Page 13: Marketing in tourism farsi

03

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان نقش جهانکاربردی و صنایع دستی –علمی مرکز

ب اثط تاس ضی آ بی رتفی زض حیظ ی ب حطن ثب تخ ث یبظبی اؿب ؾؿ طاتت آ

ؿب ضا ثطای اضضب ای یبظب ثطایرت وس.ثصاضس ا

ؿ حطن ثطای یبظبی اؿب غطح وطز: 2تا ث عض وی زض ایدب ی

( place(، ىب تظیـ )price(، لیت )Productقب حه ) ای تاساریاتی: هحزک (۱

یبثی قبذت فب تحت فا آیرت ثبظاض ۴قز و ای ی (promotionپیكجطز فطـ )

یس. ط وسا اظ ای فا ث فا یه حطن یب ثط ثبظاضیبثی ی P۴قز و ث آ ی

( ضا P۴ثبظاضیبثی ) خعئیبت ثیكتطی اظ اخعای آیرت ۴قى .قس ایعاس ثطای ذطیساضا تمی ی

زس. كب ی

: وای شدیک آهیخت تاساریاتی۴ضکل

تقطیف ز. 5هطف وس ضا كبث قى C۴تا تیس وس ی P۴زض وبض

تاساریاتی P۴ C۴: ۵ضکل

حل مشکل

مشتری

هزینه برای

مشتری

راحتی

مشتری

ارتباطات با

مشتری

Page 14: Marketing in tourism farsi

04

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان جهان نقش دستی صنایع و کاربردی – علمی مرکز

قب فا قطایظ التهبزی، فطی، اختبفی، ؾیبؾی، تىغیىی ای هحیغی: هحزک (۲

بی ذز ثط تهی یطی بیی ذطیساض جی ب ط وسا ثب تخ ث ظیط دف ای... و

صاضز. ثط ذطیس یب فس ذطیس حه، اثط ی

کذ هصزف خزیذ گیزی تصوین فزایذ

ذطیساضی وس ضا ذسبتی حهالت ؿ چ و ثیطز تهی تب وس ی عی ذطیساض ضا طاحی

.بس ی ذطیس(( یطی تهی ))فطایس

:اؾت طح پح قب فطایس ای اضظیبثی عی ب تهی ذطیس ضفتبض پؽ اظ ذطیس تكریم ؿب خؿتدی اعالفبت

.اؾت ذطیس تابیی ث تخ زلت ثؿیبضاؾبؾی، ىبت اظ یىی وس، هطف ذطیس یطی تهی فطایس زض

.یبظبؾت تحطیه بضت ف فی طح ای زض ثبظاضیبثی تطخیص هسال:

ضا ف ای و وس ی ضخؿ ذز پیكی تدطثیبت ث بی فطز طح ای زض: جستجی اعالػات

تدطث و اؾت الظ ظبی وبـ پطزاظز ای ی« وبـ ثیطی»بس بی یع ث ی «زضی وبـ»

یع اعالفبت خـ آضی عی ثبقس زاقت خز غظ یطی تهی ذغط جبقس وبفی صقت آبی

.ثبقس پبیی

اس اظ: ثؿتب وس فجبضت ب اؾتفبز ی بثـ ثیطی و ذطیساضا ثطای وه ث تهی یطی ذز اظ آ

ب دالت زتی، ضظب بی ؾبظب رتف بی عاضـ حهالت صاضی لیت بی زؾتب، ؾبظب

... ب فطقب زض فطـ بی خبیب فطـ ؿئال فطقسب ثبظاضیبثب، طثع، اعالفبت

بی پصیطز ذطیساض ث ثطضؾی اتربة ذطیس نضت ی قیبضبی ث تخ ای وبض ثبا: گشی ارسیاتی

فیی ثبقس بس ویفیت یب شی ثبقس بس پطؾتیػ خ اؾت ى پطزاظز. قیبضب خز ی

اختبفی.

ب ضا ؿتمیب عی اضظیبثی طح اؾت آی ثؿیبض بی ب تهی : ایخزیذ تصوین

صاوط زض سیطیت بضت لسضت اؾبؾی ىبت اظ یىی یطی، تهی زضطح وس. ی زجب

ثؿیبض ای ىت و فطز زض یبظ قست ثط فال یع آی بی یطی تهی زض .اؾت فطـ ذطیس

ذطیساض ذطیس زض حه لطاضزاز ثسی، ثؿت حتی حه فطض ط ح اؾت،

.ثطذضزاضس ای یػ ایت اظ لقیتی، فا

ذیف اتؾبضات ثب آ ضا وس هطف حه، یب فطاضز ذطیس اظ پؽ خزیذ: اس پس رفتار

ثبقس، احتبال زیط حه ضا ذطیساضی اطبضاضی .ثبقس بضاضی یب ضاضی اؾت ى وس. ا ی مبیؿ

پطزاظز؛ اب اط ضاضی ثبقس ى اؾت ذطیسـ ضا وس یب السا ث ضفتبضبیی اظ لجی تجیغبت فی ی ی

حه فبزاض قز.تىطاض وس ث زؾتب ذز یع تنی وس ث

Page 15: Marketing in tourism farsi

05

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان نقش جهانکاربردی و صنایع دستی –علمی مرکز

ااع حل هسال تا تج ت اویت هحصل تزای هطتزی

حه ثطای ایت زضخ ث تخ ثب ضا وی ضـ ؾ وس، هطف ذطیس فطایس ثطای پػكطا

:اظ اس فجبضت اسو ثطقطز حه چ چس اظ ا آبی وس هطف

قز ی زیس زاضز ثبالیی هطف و اضظـ و حهالت ضز زض ضـ ای :هؼولی هسال حل .3

نبث. قیط ث

اظ اؾتقبت اعالفبت خؿتدی زض قال وس هطف ضـ، ای زض :هحذد هسال حل .2

ضـ اییطز. لطاض اضظیبثی ضز بضن چس اؾت ى .بؾت چبض ضا اضظیبثی ثطای زؾتب

نسق.... ، اتربة یه ت ات ذطیس قب، نطف ثطای ضؾتضا یه اتربة ضز زضقال

.وس ی

ضز اؾتفبز ذطیس یطی تهی فطایس طح پح اظ یه ط ضـ، ای زض :پیچیذ هسال حل .1

ب عی اضظیبثی قبؾبیی ذبضخی اعالفبت خؿدی ثطای ثؿیبضی تالـ ظب یطز ی لطاض

طامیت اتربة یه وبالی وؽ زؾت ؾبظ وبپیتط، بس بقبذت حهالت ث. اؾت الظ

....

ساسهای خزیذای اصلی هطخصات

قز قال ثطای اؾتفبز ب ادب ی ؾض اظ ذطیسبی ؾبظبی، ذطیسبیی اؾت و تؾظ ؾبظب

قز. ب اؾتفبز ی زض وبالبی زیط اظ آ

بیی یع ثب ذطیسبی افطاز قی ؾبظبی كبث ذطیسابی افطازی اؾت اب تفبتویت ذطیسبی

ب اقبض قس اؾت. زاضز؛ و زض ازا ث آ

ثطای ذیط تمبضب ثب اؾت؛ ثطای كتك تمبضبی ؾبظبی، ذطیسبی زض تمبضب: تقاضا هطخصات .3

.قز ی بقی وبغصی زؾتب ثطای تمبضب اظ وبغص

اسافكب وه ث زؾتیبثی زض ضا ب آ و ؿتس حهالتی ذطیساض ب ؾبظب: خزیذ اذاف .2

اؾت. سف زضآس افعایف ب عی وبف ضا اظ ؾز افعایف ب قطوت اغت سف .وس

.اؾت ضخؿ اضثبة یبظبی ث پبؾریی یع زتی اتفبفی غیط بی ؾبظب

لبثیت ذسبت حه، بی یػی ؾبظبی، ذطیس قیبضبی تطی :خزیذ هؼیارای .1

لطاض ثیكتط ضزتخ ؾبظبی ذطیس زض و انی قیبض فت. اؾت وسب فطض نالحیت

تافك ظب ست زض ح ؾط، ضز ویفی كرهبت ثب غجمت اظ: لیت، اس فجبضت یطس ی

.تیس ؽطفیت تؿیالت صقت، فىطز ب، ب ضبت تضی فی، بی لبثیت قس،

.زیطذطیساضا اؾت اظ ثیكتط ثؿیبض قال ؾبظبی ذطیساضا ؾفبضـ یعا فزش: هیشاى .۴

نضت اللبت چسی صاوط ؾبظبی ذطیسبی ضز زض بی ش:فز خزیذ ػولیات .5

ح قی ظب پطزاذت، قطایظ لیت، حه، بی یػی ب بس ظی زض تب یطز ی

قمس یع ضی خبجی لطاضزازبی ب ب افمت ثطؾس. بی تافك ث عطف ب ز ضبت

Page 16: Marketing in tourism farsi

06

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان جهان نقش دستی صنایع و کاربردی – علمی مرکز

جبز آ اؾبؼ ثط ضا یىسیط ذسبت حه فطقس، ذطیساض بی قطوت و قز ی

.وس ی

ثط تهی یطی ذطیس تأثیط فس زاضس و اظ آ زض ذطیسبی ؾبظبی چسی ط : خزیذ هزاکش .6

تا ث اضز ظیط اقبض وطز. خ ی

اس، قس ذطیساضی الال وس اؾتفبز یب وس هطف و ؾبظب اظ افطازی : وسب اؾتفبز

.وس ی اؾتفبز وبپیتط یب تبیپ زؾتب اظ و بس كی

ثقضی اضائ ثب و ؾبظب فی سیطا بس صاضس، ی اثط ذطیس یته ثط و وؿبی: تبثیطصاضا

.صاضس ی اثط یبظ ضز بی تىغی ب بقی ذطیس تهی ثط فی كرهبت

ؿئیت اذتیبض ذطیس قطایظ زضثبض صاوط وسب فطض عیف ثطای و وؿبی: ذطیساضا

.ب قطوت ب ؾبظب ذطیس سیط بس زاضس، ضؾی

ساسهای خزیذ گیزی تصوین فزایذ

اعالفبت طزآضی خؿتد یبظ، یب ؿب تكریم طاح قب زیط ذطیسبی بس یع فطایس ای

ؾطادب ؾبظبی ذطیس قیبضبی اؾبؼ ثط ب چبض ضا یب ب عی اضظیبثی وس، فطض بثـ ث طثط

تفبت ای ثب اؾت، وسب هطف یطی تهی فطایس كبث فطایس ای طاح .اؾت ذطیس یطی تهی

تط عالی عیف ب اضظیبثی غبق ثطضؾی ظب تط غمی تط فمالیی یطی تهی خب ای زض و

.اؾت تط حؿبؼ

ای تاساریاتی ػلل پیچیذگی تصوین گیزی

بیی زض ظی تهیبت طثط ث ثبظاض ثبظاضیبثی ثطظ پیچیسیاضز فس ای و خت

اس اظ: قس فجبضت ی

اف. خز تغیطبی تقسز ثیف اظ حس تهض زاذی ذبضخی زض اط تهی یطی.

غیط لبث وتط ثز تغیطبی ذبضخی خز زض حیظ پیطا قطوت. . ة

ب. تغییطات پی زض پی آثی ثجبتی تغیطبی حیظ ذبضخی . ج

Page 17: Marketing in tourism farsi

07

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان نقش جهانکاربردی و صنایع دستی –علمی مرکز

فزش فصل پجن: پیص تیی

هقذه

تهی یطی كتطی، پیف ثیی پؽ اظ فطایس تمؿی ثبظاض اتربة ثبظاض سف زاؿت ح

قز. پیف ثیی فطـ ؾی ای ضطضی ثطای فطض بی انی ی فطـ بؾت ثبفث ثطب ضیعی

حهالت خسیس، ثطب ضیعی تیس، تقیی ؾغح خزی الظ ایدبز ضـ تظیـ غة اؾت.

. اظ عطفی پیف ثیی ذیی ثبال زض بی و یب ظیبز ى اؾت ثؿیبض پطعی ثبقس اقتجب زض تری

بی قطوت زض تیس خزی دط قس، احتبال ث افعایف ثیف اظ اساظ ؾطبی صاضی ضز تمبضب

زس. اظ عطف زیط پیف ثیی ذیی پبیی تمبضب یع ثب سض زاز بثـ بی، ؾزآضی ضا وبف ی

قز قطوت تحطن، ؾطبی صاضی السابت الظ بفث یثبض اؾت. پیف ثیی وتط اظ حس القی ث ظیب

ثطای آیس ضا حسز وس؛ زض تید چب چ تمبضبی القی ثیف اظمساض پیف ثیی قس ثبقس، ض

تاس ؾبظز؛ ظیطا ی ب كتطیب ثبم، ثقضی اظ كتطیب ذز ضا یع بضاضی ی اظ زؾت زاز فطنت

ثبقس آیس ای ظیبجبض ذاس زاقت.پبؾری تمبضبی آب

فزش تیی پیص ای رش

و ظبی زض ثیی پیف لجی اعالفبت ثط جتی ثیی زاضز. پیف خز ثیی پیف رتف ؿ ز

ساضز. خز لجی اعالفبت

آغبظ تبظ قطوت یب ساضز، خز لجی اعالفبت و قز ی طفت وبض ث حبتی زض فطـ ثیی پیف ز ؿ

وبض ث ضا ب ضـ اظ تطویجی ثبیس فطز اضز ای زض .اؾت اثسافی خسیس وبال حه یب اؾت، وطز وبض ث

خز صوض فطـ ثیی پیف ؿ ز ثطای رتفی بی ضـ .ؾی فم مبیؿ لضبت، خ یطز؛ اظ

کذ تیی پیص هارت تجزت قت تدج، اعالػات، هجد تدى ت رش اتخاب ز. زاض

وطز. تمؿی کیفی کوی ث ضا ب ضـ تا ی غت وطز تط ؾبز ثطای .دارد تستگی

فزش تیی پیص کیفی ای رش

ذز قبت اؾبؼ ثط تاس ی ؿتس آقب ذبنی و ث ثبظاضبی افطازی و اؾت ای ضـ ای عایبی

و اؾت ای آ قبیت خ اظ ثعس تری نحیح عض ث ضا فطـ یعا ثبظاض، بی پیبیی ث ضاخـ

.زاضز ثؿتی وس ثیی پیف بی یػی ث حس ظیبزی تب ب ثیی پیف ای ویفیت

سیطا ثبظاضیبثی ؾبیط فمبیس ثطؾی ثب فطـ ثیی پیف ضـ، زضای :هذیزاى یات ظز تزرسی .3

قز. حبن ی وبضقبؾب طثع

ثطای اضائ ؾبظب اظ ذبضج وبضقبؾب اظ اؾت اب لجی ضـ كبث و ضـ ای زض دلفی: رش .2

.قز ی اؾتفبزؾطات

پبیی ؾبظب اظ ثیی پیف ضـ ؿ اظ ثبظضبی ب قطوت اظ فزش: تسیاری یزی ظز تزرسی .1

پیف ست ضا وتب فطـ و قز ی ذاؾت فطـ وبضوب اظ آ زض و وس ی اؾتفبز ثبال ث

Page 18: Marketing in tourism farsi

08

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان جهان نقش دستی صنایع و کاربردی – علمی مرکز

ثبقس كتطی وی تقساز قب ثبظاض و اؾت فیس بی ثیكتط ثیی پیف ؿ ای. وس ثیی

.ثبقس قس قبذت فطقسب ثطای ذبل آب یبظبی

فطـ اؾت ثیی پیف ثطای ؿتمی ضقی، ای ضـخزیذ: اس کذگاى هصزف قصذ تزرسی .۴

و اؾت ؤثط بی قز ب ادب ی آ ذطیس لهس ضز زض ثبم اظ كتطیب پطؾف و ثب

.ثبقس حسزی زاقت ثبم كتطیب قطوت

ذطیس لؿ ثس كتطیب ذطیس ضفتبض طزز ی ؾقی ضـ ای زض: تاسار آسهایص ساسی ضثی .5

زض ثطای ثب و اؾت ای ا ضا .زاضز خز ضا ز وبض ای ادب ثطای ز. ق یطی اساظ القی

ثب قز و ی ذاؾت خقیت بیس فا ث كتطیب اظ ثطذی اظ آظبیكی بضوت ؾپط یه

اذتیبض زض بیی وبتبي و اؾت ای ز وس. ضا ذطیس بضوت ؾپط اظ خز حهالت اتربة

اوف قز زاز كب كتطیب ث یسئ یب وبپیتط ث وه یب حهالت صاضز قز، كتطی

قز. اضظیبثی آب

كتطیب اوف ثبظاض فطض قس زض میبؾی حسز ث حه ای ضـ در : تاسار آسهایص .6

قطب تقسازی اظ زض حسز ؾغحی زض قز. بی زض ای ضـ حه كبس ی آ ث ؿجت

ضا پیف فطـ حه ذثی ث تا ی قطب ای زض حه فىطز ث تخ ثب .قز ی تظیـ

ضـ عی ای فس فیت .ثبقس قس اتربة بؾت ث عض قطب و ثطای وطز؛ كطط ثیی

.اؾت آ ثبالی

ای کوی پیص تیی فزش رش

ب ثؿس اؾت و زض ایدب فمظ ث شوط ب آ زبی وی ثؿیبضی ثطای پیف ثیی فطـ خ ضـ

قس اؾت:

بی ظبی بی تحی ؾطی ضـ

جؿتی تحی

ضـ ضطؾی

Page 19: Marketing in tourism farsi

09

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان نقش جهانکاربردی و صنایع دستی –علمی مرکز

تطیقی تزفیؼی ای فصل ضطن: فؼالیت

هقذه

بی تطفیقی دف ای اظتجیغبت، سیطیت فطـ لت سیطیت ثبظاضیبثی اؾت آیرت فقبیت

بی ثطب فطـ پیكجطز فطـ ضاثظ فی اؾت و ثطای زؾتیبثی ث سف فطـ حضضی،

بی اعالؿ ضؾبی، تطغیت ضزاؾتفبز لطاضی یطز. تطفیقبت فجبضت اؾت اظدف فقبیت

اس. اثطصاضی و ای ؾ وبال ثب طثط

ضز انی اقبض وطز: 2ا ث ت قس و اظ آ خ ی فا تقسزی یبظث تطفیـ ضا ثبفث ی

افعایف فبن فیعیىی ثی تیس وس هطف وس و ذز ثبفث كى اضتجبعبت .3

قس اؾت.

ضلبثت قسیس ثی بثـ ب قطوت بی طثط ث یه نقت و فكبضظیبزی .2

.ثطثطب بی تطفیقی فطقسب اضزآضز اؾت

فزآیذارتثاعات

تطفیقی تكیمی فی وقف ثطای ثطلطاضی اضتجبعبت اؾت زضتدبضت ث عضفب بی فقبیت

زضثبظاضیبثی ث عضذبل وبضایی ؾیؿتبث وبضایی اضتجبعبت آ اثؿت اؾت.

: وای فزآیذ کلی ارتثاعات۶ضکل

تزفیغ هثزدرتزکیة ػاهل

سیطیت زضتهیبت چبضفب اؾت تطفیقی تطویت ثطتطی تقیی ثبظاضیبثی زضسیطیت اظؽبیف یىی

اظ: اؾت فجبضت تبثیطزاضزو تطفیـ تطویت ث ضاخـ

اؾتفبز ح زضالـ اؾت تطفیـ تطویت حمیمی وس تقیی فب ای : در دستزس پل هیشاى .3

ؾبظز. ی ضاكرم اظاثعاضبی تطفیقی طوسا ثطتطی

اؾت. تطوعثبظاضؿ كتطیب یعا ثبظاض، خغطافیبیی حظ زضثطیطس: تاسار هایت چگگی .2

Page 20: Marketing in tourism farsi

21

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان جهان نقش دستی صنایع و کاربردی – علمی مرکز

قز. اؾتفبز ی رتفی اظضقبی نقتی هطفی حهالت فطض تزای: هحصل هایت .1

قز ثطای حهالت ی اؾتفبز قرهی حضضی ثیكتطاظفطـ نقتی حهالت ثال ثطای

زاضز. وتطی مف بیكی یتطیبی حضضی تجیغبت هطفی

زضآ لطاضزاضز اتربش حه و ای طح ث ثبتخ تطویت تطفیـ ضـ: ػوزهحصل چزخ .۴

.ثبقس بی رهل ایدبز بیكب تطفیقی فقبیت ى اؾت نقتی زضحهالت قز. ی

تطیق تزفیغ ای ااع رش

ب پطزاذت قس اؾت: تطی آ اس و زض ازا ث اذتهبض ث ثؿیبض تؿ بی تطفیـ تكیك ضـ

قبذت قس. فطز ؾی ث ب ایس ذسبت حهالت غیطقرهی : اضائآگیاف.

یبذسبت یبذطی زحه فطـ تكیك ثطای ست وتب حطوبیب. پیطثزدفزش:

عی. پطزاذت ب ثس زضضؾب تخ اذجبضقبیب تمبضب ثب اضائ . راتظ ػوهی: ایجادج

حه ثطای فطـ ثبم زیطا ذطیساضا ث عضحضضی ث اضائ اعالفبتضخصی: فزش د.

یبذسبت.

آظـ ب، لیت ذطیس، یبزآضی، تقسی تطغیت ضؾبی، اعالؿ تا اظ تجیغبت ثطای . تثلیغات: هی

اضز اؾتفبز ... اؾتفبز وطز. زاز

اظ اثعاضبی ثیب قس تضیح رتهطی زاز قس اؾت: زض ازا زض ضز طیه

آگی

زض رتف بی حب عطیك اظ ذسبت یب حه قرهی غیط قطفی ؾض اظ آی، اضتجبط

كرم پیب زض حی ث و افطازی یب غیطاتفبفی یب اتفبفی ؾؿبت ثطای خ زضیبفت مبث

.اس ی ثبقس قس

بی شی ضا زض ؾط طفت: ثبیس ب ثطای زاز آی بؾت

سف وطز كرم .3

آی ثب ث اىببت قطایظ قطوت ثزخ زضضز تهیبت .2

زضضزپیب تهیبت .1

طی زضضزضؾب تهیبت .۴

زضضؾب آی فىطز اثطصاضی اضظیبثی .5

پیطثزد فزش

یه حه یب ذست اؾت. قب حطن ب كق بی وتب ست ثطای تكیك ذطیس یب فطـ

طا آی فطـ حضضی اؾتفبز ی قز. قال پیكجطز فطـ

ثطای اتربة یه ضـ پیف ثطز فطـ بؾت ثبیس اضز ظیط ضا ضفبیت وطز:

پیكجطز فطـ ثط جبی اساف ثبظاضیبثی ؿ ثبظاض. اساف تقیی .0

Page 21: Marketing in tourism farsi

20

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان نقش جهانکاربردی و صنایع دستی –علمی مرکز

ب، ترفیفی، خبیع بی ثطای ثب اؾتفبز اظ وبال، وپ فطـ بؾت: پیكجطز اثعاض اتربة .2

ثبظی ب ... ب وكی لطف لیت پبیی تط، ؿبثمبت، حه ثب بی، ثعضتطقب چسفسز ثؿت

یب فب خبیع ای طح اضزی اظ لجی اساظ پیطثزدفزش هاسة: در تزاه ایجاد .3

فطـ، پیكجطز فطـ، ظبجسی پیكجطز فطـ، زضا پیكجطز كبضوت، تظیـ تكیك، قطایظ

تبیح اؾت. اضظیبثی لجی، اخطا فطـ، آظبیف پیكجطز و ثزخ

راتظ ػوهی

اظ ضا ذست یب ایس حه، یه ثطای تمبضب قرهی خت افعایف غیط ضاثظ فی، تكیك

.پطزاذت پ اظ عطف ؾبظب ی ثبقس ثس ،ضؾب یه زض ثجت ایت ثب تدبضی اذجبض زضج

ثجت ایدبزتهیطی قطوت، ثطای ثجت فی اساف ایدبز احس ضاثظ فی افال

قطوت ث ضاخـ فی زاؾتب بی ب زضضز قبیقبت وطز فقبیت ازاض ح اظقطوت،

اضزی اظ ای لجی اؾت.

اس اظ قز فجبضت ساف شوط قس اؾتفبز یبیی و زض ضاثظ فی ثطای تحمك ا ضـ

خت زتی ثطلای اثطصاضی ؾبظبی، اضتجبعبت ذجطی، بی ثبضؾب بی ضاثظ ضـ

ثبسیطیت ... كبض ؾطزتطزا،

عی ثب آی زضمبیؿ فی اظضاثظ اظ عایبی ضاثظ فی ای اؾت و اؾتفبز

.ثیكتطاؾت طز ف ثطآی اثطآ و زاضز زضحبی ثؿیبضوتطی

اتربة فی، ضاثظ اساف تؾی قب فی اظضاثظ اؾتفبز ح ظب تقیی طاح

فی اؾت. ضاثظ تبیح اضظیبثی فی ضاثظ ثطب اخطای فی، ضاثظ ب ؾبی پیب

حضری فزش

اعالفبت اظاتمب اؾت فجبضت حضضی قز. فطـ ی بیس یعیتضی عضفبیب ث زضوكض

.ذطیس ب ثطای آ خت تمبفس وطز كتطیب ؾبیطآب ث ایس ذست، حه، زضثبض

ثب كتطی اضتجبط ب فطقس و اؾت غمی اظفیبت ای دف حضضی فطآیس فطـ

طاح ظیط اؾت: زس قب ادب ی

اعالفبت وبفی فطـ بی ضلبثت، ضـ حه ثبظاض، ثبیس زضثبض اظفطـ: فطقس پیف آبزی .3

ثبقس. زاقت

.ایس آ ثبم ذهنیبت كتطیب قبؾبیی ثبم: یقی ذطیساضا یبفت خؿتدثطای .2

ثجطز. پی كتطی تطخیحبت فبزات اعالفبت حه ثبكتطیب: ثبیس ث اظاللبت پیف السابت .1

فطقس .قس ی آغبظ ثبم كتطی تخ ثطای خت ثبوقف فطـ القی فطض وطز: فطض .۴

ضؾبس. ی ضا ث پبیب فطـ ایدبزوس ؾپؽ ضازضؾططفت زضاتبی كتطی وسفالل ی ؾقی

ؾط اؾت ى و اؾت اظفطـ پؽ ذسبت فطـ اضائ بیی اظفطـ: طح پؽ بی فقبیت .5

وبف ثطای اظفطـ پؽ ثبقس. ذسبت بی آیس قب ثطای وس جبیی ضاخت كتطی ثجت

Page 22: Marketing in tourism farsi

22

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان جهان نقش دستی صنایع و کاربردی – علمی مرکز

2خس .اظذطیس اؾت پؽ بی ذطیس ضفـ تف ث اظتهی پؽ كتطی اضغطاة زاز

بیی اظ طیه اظ ااؿ ضـ بی ثبالثطز فطـ ضا ث تهیط وكیس اؾت.

ای پیطثزد فزش : و ایی اس اا رش۲جذل

فصل فتن: ااع تاساریاتی

هقذه

تا ث ااؿ تفبتی تمؿی ثسی آ ؿتی ی ثبظاضیبثی ضا اظ ؾط ؿ وبالیی و ث زجب فطض

وطز و ث ؾجت ایت ای ؿ تمؿی ثسی زض ایدب زض فهی خساب اضائ قس اؾت.

تاساریاتیااع

بیی و ثطای ایدبز، حفؼ یبتغییطعطظفىط ثطزاقت یقی تب فقبیت تاساریاتی خد )ضخصی(: .3

یطز ثبظاضیبثی قرهی ثبفث افعایف افتبزث فؽ، ضلجب زیطا ؿجت ث فطز ادب ی

بییبی ذزث ب تا قز. ثبظاضیبثی قرهی یقی قبؾبس فطض لبثیت ایسوبیبثی افطاز ی

افطازی و ذاب یبظس آ ؿتس.

Page 23: Marketing in tourism farsi

23

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان نقش جهانکاربردی و صنایع دستی –علمی مرکز

بیی و ثبفث ایدبز، تغییطیبحفؼ عطظ تمی، ضفتبض ثطزاقت : یقی تب فقبیتتاساریاتی ساسهاى .2

قز ؿئال ضاثظ فی وبضوب ثبظاضیبثب ؾبظب ؿتس. ربعجب ؿجت ث ؾبظب ی

ب بی طثط ث آب وطز، خت ؾط طز خصة آ یتیقی تب فقب تاساریاتی هکاى: .1

ب اىببت یه قط، غم یبوكض )ثبظاضیبثی طزقطی(. ب اظ ىب تغییطعطظ تمی آ

: یقی اضائ فطض اسیك، ؾط یب ایس ثطای ایدبز تفب، تغییط ضفتبضب ثبضبی تاساریاتی ایذ .۴

.طز ؾبظبب

ی خذهاتتاساریات .5

یطز. نضت فه تط ضز ثطضضؾی لطاض ی ثبظاضیبثی ذسبت ث فت ؿتطزی اؾتفبز اظ آ زض ای خب ث

اس اظ: بیی زاضس و ث عض ذالن فجبضت ذسبت ؿجت ث وبالب یػی

انی ز. ؽیف وطز یب حؽ ؽ ضا آ تا اظذطیس ی پیف یقی :تدى اهلوساف.

زس. ضاكب وبضثطز آ وس فـ ؽ ضالبث ذسبت ای ث و اؾت ای ذسبت ثبظاضیبثی

ای ضؿ ثسی ف اؾت و ویفیت ذسبت ث اضائ زس آ یع ظب، :هتفات تدىة.

ىب قطایظ اضائ آ ثؿتی زاضز زض لقیت بی رتف تغیط اؾت.

ب اظ یىسیط لبث تفىیه یؿتس ثب یىسیط اضائ آ ذسبت اضائ زسبپصیطی: ج. تفىیه

قس. ی

زض الـ ی تا ذسبت ضا .اؾت تفبت ثبحهالت ذسبت ثز: شذیط شذیط غیطلبثز.

بس حهالت )ثال آ چ زض ثبظاض ی قت فیس زت ادب ی زس( شذیط وطز. ثطای ثب

بی ح م ث زی ؾبفبت اج هطف ثبیس تدیعاتی ضا ذطیساضی وس و زض ؾبیط قطوت

ؾبفبت قجب ضظ ثطای آ ب وبضثطی ساضس.

بی غیطتدبضی غیطاتفبفی كبث جبی ثطای ؾبظبای غیز تجاری: تاساریاتی ساسهاى .۱

بی غیطتدبضی حسزتطاؾت زضایدب بی ثبظاضیبثی زضؾبظب ثبظاضیبثی تدبضی اؾت ی فقبیت

ثبظایبثی ثطای یه حه ث ؾض اضضبی یبظبی ثبظاض تبی سیطیت ث ایدبز تؾق ثطب

كرم اؾت و زضآ حه ثبیس ث عض ؤثط تجیغ، لیت صاضی تظیـ قز.

ب ثب آ ؾبظب و اؾت یبی ط ؿ ث طثط غیطتدبضی تدبضی ثبظاضیبثی ثی فس تفبت

ذز ثب ز ثبظاض انی ثبظاضیبثی زضوقف بی غیطاتفبفی غیطتدبضی بی ؾبظب .ؾطوبضزاضز

ضخؿ اضثبة اؾت. ة: بثـ خصة ثبظاضیبة ایدب ؽیف زضای و زسب اف: افب : ؾطوبضزاضس

یه كتطیب ث قجی ثبظاضذیی وس ای ی ضازضیبفت ؾبظب یبذسبت پ و وؿبی یقی

.تطوع اؾت كتطی ثیكتط ضی تدبضی اؾت. ی ثبظاضیبثی تدبضی قطوت

Page 24: Marketing in tourism farsi

24

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان جهان نقش دستی صنایع و کاربردی – علمی مرکز

تاساریاتی صؼتی .۲

تا ث ف فطـ وبال ذسبت ث یه ؾبظب تقطیف ز و ؾبظب ثبظاضبی نقتی ضا ی

ضؾبس. ثبظاضیبثی نقتی یع ث وی یوس یب آ ضا دسزا ث فطـ وبال ذسبت ضا هطف ی

یطز. اظ ذهنیبت ای ؿ قز و زض ای ؿ ثبظاضب ادب ی بی ثبظاضیبثی اعالق ی فقبیت

تا ث اضز ظیط اقبض وطز: ثبظاضب یتمبضبی كتك قس: ثسی قی و ثی تمبضب ثطای حهالت نقتی تمبضبی حهالت هطفی .أ

ؿتمیی خز زاضز. زض الـ تمبضبی حهالت نقتی اظ تمبضبی حهالت هطفی ضاثغ

)هطف وس بیی( كتك قس اؾت.

تمبضبی ؾبی: تغییطات زض تمبضبی هطف وس بیی )حتی تغییطات وچه( ثبفث ایدبز ؾب .ة

قز. قسیس زض ثبظاضبی نقتی ی

زض ثبظاضبی نقتی تب ثبیس قطایظ ثبظاضبی هطفی ضا ضزتخ تمبضبی ثطایعاس: ثبظاضایبث .ج

بی ثبظاضیبثی ذز ضا ث ای سیطیت وس و ثتاس هطف لطاض زس، ثى ثبیس ثطب

بیی ضا یع سف لطاض زس. ثطای ثب تیس وسب آیی ثب تجیغبت تیعیی ث وس

بی لعی ضا افعایف زس تب زض بیت آیی ثیكتطی ؿتس و هطف قبثزجب آ

ثفطقس.

فجبضتؿت اظ پبؾد تمبضب زض ثطاثط تغییطات لیتی. ظبی و : حؿبؾیت لیت3حؿبؾیت لیت .ز

یعا تغییطات زض تمبضب ثیكتط اظ مساض تغییط زض لیت اؾت، تمبضب زاضای وكف لیتی ثبالیی

قال حؿبؾیت لیتی زض ثبظاضبی نقتی وتط اظ ثبظاضبی هطفی اؾت. ثطای ثب اط اؾت.

لیت ثبعطی ذزض وبف یبثس احتب وی زاضز و قطوت ذزضؾبظی ثبعطی ثیكتطی ؾفبضـ

زس )اجت ث قطط فس زذبت فا زیط(.

نقتی ضاثغ ثؿیبض عزیىی خز زاضز. تمبضبی كتطن: ثی تمبضبی وبالبی رتف زض ثبظاضبی .

ثطای اط تیس الؾتیه ذزض وبف یبثس تیس وس ذزض تاس الؾتیه ضز یبظـ

یبثس. ضا تأی وس، تیس ذزض وبف ی

تاساریاتی کاالای لکس .۳

یسی ذبنی ثطذضزاض ثز اؾت. ب اظ پیچ اس ثبظاضیبثی آ وبالبی وؽ اض ثطای ثكط خصاة ثز

ثطای سایت طز ث ؾت زاقت وبالبی وؽ خز ایع 1پبض ای وبضقبؾب ث فمیس

ػولکزد ػالی هحصل اس دیذ خدضاى. ؾ هتفات تدى، ز خد اتزاسیزاضز. ا

تقطیف ز: تا ث لطاض ظیط ضا ی p8ثبظاضیبثی ثطای وبالبی وؽ آیرت

(: فىطز اقبض ث تدطث ذبل اظ یه ب تدبضی وؽ زاضز و زض ز Performanceفىطز ) .3

قز. ؾغح ا: ؾغح حه ؾغح ز: ؾغح تدطث اؾتفبز اظ حه. ؾغح غطح ی

1 Price Sensitivity

Page 25: Marketing in tourism farsi

25

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان نقش جهانکاربردی و صنایع دستی –علمی مرکز

بی فیعیىی، ویفیت، زض ؾغح حه، اؾبؾب ذهنیبت آ بس چی تحی، یػی

از تكىی زس بس ؾبذت، زلت، از، ف آضی آضی س ؾط اؾت. زض ؾغح عطاحی،

قز، نطفؾط اظ نطف وبض آ اظ آ وبال هیجف ی تدطث، احؿبؾی و هطف وس اظ اؾتفبز

س ؾط اؾت.

غی بی تدبضی وؽ یه قدط ب تبضید (: ثؿیبضی اظ بPedigreeقدط ب ب تدبضی ) .2

فق اقبز ای و ث ث ذز خع خسایی بپصیط آ ؿتس، زاضس. ای ضؿ زض فطـ وبال اثط

... ، دف ت بی بفطـ زؾتجبف انفب صاض اؾت. ثطای ؾبفت ضىؽ ،

تاس قرهیت آ ضا (: تیس تظیـ ثیف اظ حس ب تدبضی وؽ یPaucityتیس حسز ) .1

وس تهض ویبة ثز ضا زض كتطیبكب حفؼ ب ؾقی ی اة وس، اظ ای ض ثؿیبضی اظ بضنذط

وس.

بزی سی عطاحی حهط ث فطز، (: قرهیت ب تدبضی وؽ تب حس ظیPersonaقرهیت ) .۴

یت ثب كتطی اضتجبعبت ب تدبضی اظ ضا تجیغبت اؾت.ین

بی افطاز كض ث (: اظ صقت اظ افتجبض اثطصاضی چطPublice Figuresبی كض ) چط .5

بی كض قز. چط فا یىی اظ اثعاضبی ثبظاضیبثی زض تجیغبت ب تدبضی وؽ اؾتفبز ی

بی ؾیب، ضظـ ؾیمی زا ب ثبقس. تاس ؾتبض قال ی

دبضی وؽ ثبال ثطز احؿبؼ ذة بقی بی ت بی ب (: وبض ذطز فطقیPlacementتظیـ ) .6

اظ اؾتفبز اظ وبالی وؽ تمیت پساقت هطف وس اظ وبالی وؽ اؾت.

(: ضاثظ فی مف ثؿیبض ی ضا زض تؾق یكب تدبضی اظ Public Relationضاثظ فی ) .7

ب ذهنیبتی ضا و وس. چی پبض ای پیب ضا اثط صاضی ثط ضی افىبض فی ایفب ی

تا اظ ضاثظ فی ثطای اتمبكب اؾتفبز وطز. تا ثب تجیغبت اتمب زاز، ی ی

بی تدبضی وؽ ایفب (: لیت صاضی مف ی زض ازضان كتطیب بPricingلیت صاضی ) .8

ثب تخ ث لیت وبالی وس. آبب یب ب آبب، هطف وسب تبی زاضس یه تهیط شی ی

وؽ زض ش ذز زاقت ثبقس. ثطای لیت صاضی وتط اظ اتؾبض كتطی یب وتط اظ

زس ب كب ی تاس ث آ ثطس آؾیت ثطؾبس. پػف جغی و ا ذاب پطزاذت آ اؾت، ی

ؾ ثطاثط ثیكتط اضظـ زاضز. زس و تب ثطاثط ثیكتط ثطای وبالیی پ ی 3۱و افطاز پساض

Page 26: Marketing in tourism farsi

26

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان جهان نقش دستی صنایع و کاربردی – علمی مرکز

جذیذ رذای گزدضگزی ،تاساریاتین: طتفصل

بغض و زض فه پیكی ثسا پطزاذت قس، ثبظاضیبثی قب فقبیت بیی ی قز و زض ضاثغ ثب

جبی ضؾبس ذطیساض فطقس ث یىسیط ثطای ادب قب ، نضت ی یطز. ثبظاض خبطزی ثط

بضی ثرف ثسی ی قز. غم خغطافیبیی ، تطویت خقیتی ، ؿ ضفتبض یب ثط جبی ضا

صاضس ث چبض ط انی عجم زض آیرت ثبظاضیبثی فا ب و ثط تالـ ب ی ثبظاض یبثی اثط ی

)ؾیبؾتبی تكیمی(. ـ حهثسی ی قس و فجبضتس اظ: حه، تظیـ، لیت تطیح یب ؿتط

اعیب یبفت اظ ایى تالـ ب زض ضا تأی سفبی وتب ست ثس ست ؾبظب ادب قز ثطای

ثبیس ثطای ثبظاضیبثی ذسبت ، ثطب بیی تی وطز. وبض تی یه ثطب فك ثبظاض یبثی ثب تدعی تحی

زض ای ضا ثبیس . ا التهبزی ، ؾیبؾی اختبفی تخ وطزفا حیغی قطؿ ی قز ثبیس ث ف

ضس ثبظاض ضس ضلبثت ضا تدعی تحی ز. زض ثطب ثبظاض یبثی قی ثرف ثسی ثبظاض ، سفبی وتب

ست اؾتطاتػیه ؾطادب ثطب بی فی ثطای تأی سف بی ضز ؾط كرم ی قز.

بی تبضیری،صجی عجیقی ثطای خصة طزقطی قبذت قس اؾت.زض وكض اظ ؾط خبشثایطا زی

نضتی و تضیؿ ایطا زض خب خبیب پبییی زاضز ث ای و زض ؾب بی پبیبی لط ثیؿت وتط اظ

فط ایطا ضا زطزقط فمظ 3۱۱۱ی زضنس اظ ؾ ثبظاض طزقطی ضا ث ذز اذتهبل زاز یقی اظ ط

لطاض زاضز ثطای ثؿیبضی اظ 2ی اوتكبف اتربة ی وس. ای كب ی زس و ایطا ظ زض طح

ی طز حی طزقطا بقبؼ اؾت. تقساز طزقطا ذبضخی زض ایطا حسزس ، غبجب افطازی طاز

ثب طزقطا زض ؾغح غثی اؾت. ای غت ث ضح ضق ی وس و خبیب ظ ایطا ضا ی

تیعیی و خصاثیت بی بی ثی ای قجىبی اذیط قطوت زض بیكب قبؾس. زض ؾب

طزقطی ضا ثطای ذبضخیب بیف ی زس تاؿت زض قبؾبس خبشث بی وكضب تب حسی ثط ثبقس؛

1- Exploration

Page 27: Marketing in tourism farsi

27

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان نقش جهانکاربردی و صنایع دستی –علمی مرکز

اب تأؾفب زض اط ثبظاضیبثی تب ؾطبی صاضی وبفی ادب طفت ثى ؾیبؾت بی ضقی یع تسی

ی فقبیت بی ادب قس غیط فی پطاوس ثز اس. زض ای نقت وبالب ذسبت طزیس اؾت؛ چ

قس زض پی ضلبثت ثب یىسیط ؿتس. تفبتی اظ عطیك فطض وس ب رتف ط ضظ اضز ثبظاض ی

سی زض ا ثؿیبض تط اظ آ ایدبز ضضبیت زض ای یب خت ؾط طزقط ث ذطیس یىی اظ ای ذسبت

زقاض اؾت. تمبضب یه طزقط فال ثط ؾالیك قرهی ث س ، پیكبز اعطافیب چی فه ؾفط ،

ثؿتی زاضز. مهز اظ ثبظاضیبثی ، فقبیت بی اؾت و ثطای طز آضز ذطیساض فطقس ادب ی

ا فت و ذسبت طزقطی (398۱طز.)مهس طزقطی ضا غطح و فطضی ی چطذ ی فط« ثبتط»قز.

ی ثقس ضا قبؾبیی ثبظاضیبة ثبیس آ طح طح ی فط زاضز بس ؾبیط ذسبت وبالب چطذ

یت اؾت :تثطب ضیعی بی الظ ضا ادب زس.چطذ ی فط طزقطی ث ای تط

افطازی طزقط ؾفط ی وس، طزقط تقساز طزقطا حسز ،ث نضت ): (explorationاوتكبف .3

ظثب طز مهس ضا ی زاس ، طز حی اظ طزقط اؾتمجب ی وس، طاز ، ثب طزقطا طز حی

وس. ضا ذقحب ی

تقساز طزقطا اضبف ی قس، طز اظ آثبض ثجت ضز طزقطا (involvement):طح كبضوت .2

وس)اخبض بظ ذز ث آب ( ، ضاثغ یعثب ثطای طزقطا تؿیالت ضفبی فطا ی ؾز ی ثطس، طز

ب ب ذة اؾت.

: ضفتبض طز ثی تغییط ی وس، ؾطبی صاضی ذبضخی آغبظ ی (development)طح تؾق .1

قز، قى فضبی غم تغییط ی وس، ثبظاض ترههی ی قز.

: ث نضت اج خصة طزقط زاضی، قطوت بی حبویت یبفت (consolidation)طح تثجیت .۴

زض آس ؾطا چی طخ افعایف تقساز طزقط ضزی وبف ی یبثس.

: مهس طزقطی قطت ی یبثس، اظ س ی افتس ، كىالت اختبفی ، (Institutionalism)ضوز .5

ب تؿیالت غی ثطظ ی وس، ؾطبی صاضا ذبضخی ثبظ ی طزس، قبیس تفطی، ظیؿت حی

زیطی اخجبضا پسیس آیس.

Page 28: Marketing in tourism farsi

28

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان جهان نقش دستی صنایع و کاربردی – علمی مرکز

: اط تدسیس حیبت نضت یطز وبال ذسبت خسیس (decline- rejuvenation)اف تدسیس حیبت .6

ای اظ زضا قىفبیی زض اشب ی بس. ایدبز كز ، اىببت طزقطی طزز ، و و فمظ ذبعط

یژگی ای تاساریاتی خذهات جاگزدی گزدضگزی

. تطی یػی ت ی ثبقساطظ ثبظاضیبثی ذسبت طزقطی یع خبیب ی یبفت زض حب پیكطف

ثز آب اؾت. ای بؼ ثز یع ثسا اقبض قس، ب ؼ 5بی ذسبت بغض و زض فه

وس. ذطیساض پیف اظ ذطیس ذسبت طزقطی ؾغح فؾیی اظ فس اعیب ضا زض ذطیس ذسبت ایدبز ی

چ ط اؿبی ثب اؿب زیط تفبت اؾت اؾتفبز ی تاس آ چ ذاس ذطیس ضا آظبیف وس.

ی فس اعیب تطی غجی اؾت طزقط ذز ویسی تطی فهط زض ثبظاضیبثی طزقطی اؾت. پسیس

ذطس؟ آیب ب چیعی و طزقطا ضا زض ذطیس ذسبت آظاض ی زس؛ آب زلیمب ی زاس و چ ی

ی . ك وؿی اؾت و ای اعیب ضا زض كتطیب ذز ثخز ثیبضزؿت و ی ذاس؟ ثبظایبة ف

تفبت پیچیس ی وس. اضز اؾت و ای ؿ ثبظاضیبثی ضا زقاض ،

ب پیف ثطب ضیعی وطز چی ح ؾفط ىب البت ضا یه طزقط ثطای ذطیس ذسبت اظ ست

و لهس ادب ؾفط ضا زاضز،ثب ظب تهی یطی احؿبؼ ضظض ی وس. ى اؾت زض آیس بی

تفبتی زاقت ثبقس. ذسبت طزقطی زض ظب تیس ث هطف ی ضؾس چ زض ای ؿ ذسبت

ضاثظ فطز ثب فطز ثؿیبض زاضای ایت اؾت ضضبیتسی مف ی ضا ثبظی ی وس، ویفیت ذسبت قبیس

ثبقس ثطای ثب یه بضؾ بی و ذؿت قس ثب ب ذة ضفتبض حتی ث زلیم لبث تغییط

ی وس، یه ضابی آثبض تبضیری زض اثط قطایظ ضحی ب بؾت پبؾری ذثی یؿت ، اجت ى

اؾت و چس زلیم پیف یه طزقط زیط زض قطایظ وبال تفبت ثب ای افطاز اللبت وطز، تدطث

افعایف ؽطفیت . ضا وؿت وطز ثبقس. زض ای نقت ثب تغییطات تمبضب ، فطض ضا ی تا تغییط زازتفبتی

فطض ذسبت طزقطی ث ظب یبظ زاضز اظ آدب و ذسبت طزقطی زض ظب تیس، ث هطف ی

یبثی ذسبت یػی ضؾس فكبضبی ظیبزی ضا ث فطض وسب اضز ی وس،.ب عض و فت قس ثبظاض

ثسا اقبض قس اؾت. 7و زض فه بی ذز ضازاضز

Page 29: Marketing in tourism farsi

29

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان نقش جهانکاربردی و صنایع دستی –علمی مرکز

(آهیخت تاساریاتی جاگزدی(Tourism Marketing Mix

9طزقكطی یع آیرت ی ثبظاضیبثی خساب ای زض ؾط ثیطی، ی تای ث اضز اط ثرای ثطای

ب ظیط اقبض وی:

.(Pricingلیت صاضی) .3

.(Productتیس) .2

قب ذطیساضا، هطف وسب،تب یطبی اؿبی و ث عض ؿتمی غیط (:peopleطز ) .1

.قز ؿتمی اضتجبط ثب ذسبت طزقطی ف ی وس ی

ی اا ؿ تجیغبت فقبیت بی تطغیج (: (promotion and educationتطفیـ آظـ .۴

آظقی ضا زض ثط ی یطز.

.ضا كرم ی وس وبب بی تظیـ ىب لقیت، ظب: (place and time ىب ظب) .5

(: ضقیت فیعیىی )زوض زاذی اتبق ب زض ت ،ؽبط evidence physical) ضقیت ؽبطی .6

ضـ ؽبطی قطب(. ب، ؾبذتب

. فطآیس تقیی ؾیبؾت بی فطض ذسبت: processes))فطایس اضائ ذسبت .7

: تب فقبیت بیی و ثطای ثب ال ثطز ویفیت productivity and quality))تیس ویفیت .8

یطز. وبال ذسبت ،ثط ثز یبفت تابی ثبم ادب ی

9. packaging) ) خسیس ثبیس زضخت حبیت اظ تیس ،اخبؼ،تابیی ب تیسات خز

پیف پؽ اظ اضائ آ ث ثبظاض، اؾتفبز قس.

Page 30: Marketing in tourism farsi

31

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان جهان نقش دستی صنایع و کاربردی – علمی مرکز

(تقسین تاسارmarket segmentation )در گزدضگزی

یطز ث ی زی نضت ی تمؿی ثبظاض زلیمب ب تفبتس ؾالیك آب یع ثب یىسیط فطق زاضز. اؿب

ؾطیؿبی ذسبتی ضا ثط آ اؾبؼ اضائ ؾقی یىس یبظبی تفبت كتطیب ضا وكف وطز ،تیسات

،ضاكبؾی (demographic)(،خقیت قبؾی(geographicای تمؿی ثسی ثطاؾبؼ خغطافیب وس.

psychographic)،عطاحی تیسات ثط عجك ( نضت ی یطز.اظ خ فایس آ یبفت پتبؿی بی ثبظاض

ثبظاضیبثی اج پطیع اظ (3 ی تمؿی ثسی ثبظاض سف:یبظ كتطی ایدبز ضضبیت زض ا اؾت. اؾتطاتػیب

تطوع یبفت ثط ضی یه ثبظاض كرم ح ث آ ث نضت تبخی. (2حسز وطز ثبظاض

در تاساریاتی رذ ای پیص ر

پیف ثیی پػكطا نبحجؾطا ؿیطبی تفبتی ضا ثطای آیس ثبظاض چی ؾالیك طز

طز غطح و یالزی 399۱زض ز ۳پاج کرى ی وضس اس و اظ آ یب ی تا ث ز وطز

:اقبض وطز فیس ثبقس زض وؿت وبضبی رتف ی تاس ثطای ثطب ضیعی بی ب اؾت

:زض پی ضفت زض ز ی خسیس ضس ا

ضا اظنسبت حیغی حهالت ظیب آض هطف وسب ث زض پی بی ذز فط ضفتس تب ذز

حبفؾت وس.

:تری بخطاخیی ضس ز

تسافی بخطاخیی یبظ ث تری اظ ذطیس هطف حهالتی نضت ییطز و خت فطاض احؿبؾی فطز اظ

قطایغی یكز و زض آ لطاضزاضز.

:بپطیعی بی وچه ضس ؾ

حبال ایع ی زیطی اضبف قس یبظب. تحطیه یكز تب ثب اؾت بذ فط هطف وس ثیف تط ثب

و ؾجت یكز لیت چسا ایت پیسا ىس.ای بپطیعیب ای حك اؾت ، اؾت.یقی غك

یتاس ذطیسبی وچه اظ ثتطیب ثبقس.زض ای تهی یطی ویفیت خبیب انی زاضز.

3 مشهور است. بازاریابی نوستراداموس به که

Page 31: Marketing in tourism farsi

30

ی

قانر فنسی

حد

حم م

د:ستا

ا ی

رگشرد

گی

یابرزا

با

اصفهان نقش جهانکاربردی و صنایع دستی –علمی مرکز

:ضقیتیس ؾفب ضس چبض

تیس ؾفبضقی ذاط بپطیعی بی وچه اؾت.طز ثطای حهالت ؾفبضقی و ذبل آبؾت پ

ذثی ی زس.

:ثبظكت ث صقت ضس پد

ضز ایی ثبفث تغییطاتی قس فا تقسزی ؾیط اؾتطؼ ظسی بقیی ذف فس ی قطوت ب زض

قطب طایف یبفت اس. اؾت و طز ضا ث ؾی ظسی زض حبقی

:ؿ قس خبق ضس قك

ؿ هطف خبق ضا ثب ؿ قس خبق تغییط یىس.

:تخ ث ایت ظس بس ضس فت

آیس ب زض تخ ث ؾالتی اؾت ب ثطای ظس بس ط لیتی ضا یپطزاظی.

:هطف وس ی بؽط ضس كت

چط ی اؿبی اظ قطوتب زاضس تخ ظیبزی ث اقتجببت ساضس ی ث انالح ؾطیـ كتطیب اتؾبض

نبزلب ثؿیبض ایت یسس.

: ز ظسی ضس

یقی ث خبی یه فط تالـ چس فط ضا ادب زی.ثب ای وبضا ی ذای ظب ثرطی آضا تط ظسی

وی.

:ضا دبت زیسخبق ب ضس ز

ذة ف وطز زیط یه اخجبض اؾت. ؾ یػی حیظ ظیؿت، آظـ اذاللیبت اؾت.

¤¤¤