marketing information system in kohyor island, thailand

16
ระบบสารสนเทศทางการตลาดเพื อการท่องเที ยวเชิงเกษตร ตําบลเกาะยอ Marketing Information System for Agricultural Tourism in Kohyor โดย อ.ธนภัทร ยีขะเด คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา E-mail : [email protected] บทคัดย่อ ระบบสารสนเทศทางการตลาดเพือการท่องเทียวเชิงเกษตร ตําบลเกาะยอได้จัดทําขึ น เนืองจากผู ้วิจัยได้เล็งเห็นถึงความสําคัญของระบบสารสนเทศและข้อมูลข่าวสารในการดําเนิน ธุรกิจยุคปัจจุบัน ซึงเป็ นยุคทีการดําเนินธุรกิจ การตัดสินใจและการกําหนดกลยุทธ์ล้วนอยู ่บน พื นฐานของข้อมูลข่าวสารและสารสนเทศแทบทังสิ นโดยเฉพาะอย่างยิงข้อมูลข่าวสารทางด้าน การตลาด จึงได้ทําการศึกษาวิจัยระบบสารสนเทศทางด้านการตลาดเพือการท่องเทียวเชิงเกษตร ตําบลเกาะยอขึนมา เพือต้องการทีจะทราบระบบข้อมูลข่าวสารทางด้านการตลาดทังในมุมมอง ของผู ้ประกอบการและนักท่องเทียวทีมาใช้บริการ โดยการวิจัยครั งนี มีวัตถุประสงค์ในวิจัยสอง ประเด็นคือ เพือต้องการทราบถึงข้อมูลและสารสนเทศทางการตลาดทีจําเป็ นในมุมมองของ นักท่องเทียว และเพือต้องการทราบถึงแนวทางและวิธีการบริหารจัดการสารสนเทศเพือการตลาด สําหรับการท่องเทียวเชิงเกษตรตําบลเกาะยอ โดยประยุกต์ใช้แนวคิดระบบสารสนเทศทางด้าน การตลาดของ ฟิ ลลิป คอตเลอร์ (Philip Kotler) ในส่วนของระเบียบวิธีการวิจัยนั น ใช้วิธีวิจัยหลาย รูปแบบมาประกอบการศึกษา (Integrated survey) ซึงประกอบด้วยขั นตอนตั งแต่การวิจัยเอกสาร หรืองานวิชาการทีเกียวข้อง งานวิจัยเชิงสํารวจ และงานวิจัยเชิงปฏิบัติการโดยใช้การวิเคราะห์ ข้อมูลเชิงคุณภาพ (qualitative research) แล้วทําการประมวลผล วิเคราะห์ข้อมูล อภิปรายผล และรายงานผลการวิจัย โดยประยุกต์ใช้วิธีการวิจัยแบบเทคนิคเดลฟาย (Delphi Technique) ซึผลการศึกษาพบว่าระบบสารสนเทศทางด้านการตลาดเพือการท่องเทียวเชิงเกษตรนันลูกค้าจะให้ ความสําคัญกับส่วนผสมทางด้านการตลาดในประเด็นด้านสินค้า (Products) และสถานที (Place) มากกว่าเรืองของราคา (Price) และการส่งเสริมการขาย (Promotion) นอกจากนี การศึกษาพบว่านักท่องเทียวให้ความสําคัญกับการรับรู ้ ข่าวสารหรือช่องทางการสือสาร (Communication channel) ของการท่องเทียวเชิงเกษตร ดังนัน ในการวิจัยครังนี ผู ้วิจัยแนะนําว่า ผู ้ประกอบการจึงควรหันมาให้ความสนใจกับระบบสารสนเทศทางด้านการตลาดในประเด็นเรือง ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าต่อรูปแบบการให้บริการ และการให้ความสําคัญกับ ช่องทางการสือสาร (Communication) ทีนักเทียวสามารถเข้าถึงและรับรู ้ข่าวสารได้ คําหลัก : ระบบสารสนเทศทางการตลาด, การท่องเทียวเชิงเกษตร

Upload: -

Post on 24-Mar-2016

218 views

Category:

Documents


1 download

DESCRIPTION

Marketing Information System in KohYor Island, Thailand

TRANSCRIPT

Page 1: Marketing Information  System in KohYor Island, Thailand

ระบบสารสนเทศทางการตลาดเพ�อการทองเท�ยวเชงเกษตร ตาบลเกาะยอ Marketing Information System for Agricultural Tourism in Kohyor

โดย อ.ธนภทร ยขะเด

คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏสงขลา E-mail : [email protected]

บทคดยอ

ระบบสารสนเทศทางการตลาดเพ2อการทองเท2ยวเชงเกษตร ตาบลเกาะยอไดจดทาข 9นเน2องจากผ วจยไดเลงเหนถงความสาคญของระบบสารสนเทศและขอมลขาวสารในการดาเนนธรกจยคปจจบน ซ2งเปนยคท2การดาเนนธรกจ การตดสนใจและการกาหนดกลยทธลวนอยบนพ 9นฐานของขอมลขาวสารและสารสนเทศแทบท 9งส 9นโดยเฉพาะอยางย2งขอมลขาวสารทางดานการตลาด จงไดทาการศกษาวจยระบบสารสนเทศทางดานการตลาดเพ2อการทองเท2ยวเชงเกษตรตาบลเกาะยอข 9นมา เพ2อตองการท2จะทราบระบบขอมลขาวสารทางดานการตลาดท 9งในมมมองของผประกอบการและนกทองเท2ยวท2มาใชบรการ โดยการวจยคร 9งน 9มวตถประสงคในวจยสองประเดนคอ เพ2อตองการทราบถงขอมลและสารสนเทศทางการตลาดท2จาเปนในมมมองของนกทองเท2ยว และเพ2อตองการทราบถงแนวทางและวธการบรหารจดการสารสนเทศเพ2อการตลาดสาหรบการทองเท2ยวเชงเกษตรตาบลเกาะยอ โดยประยกตใชแนวคดระบบสารสนเทศทางดานการตลาดของ ฟลลป คอตเลอร (Philip Kotler) ในสวนของระเบยบวธการวจยน 9น ใชวธวจยหลายรปแบบมาประกอบการศกษา (Integrated survey) ซ*งประกอบดวยข .นตอนต .งแตการวจยเอกสารหรองานวชาการท*เก*ยวของ งานวจยเชงสารวจ และงานวจยเชงปฏบตการโดยใชการวเคราะหขอมลเชงคณภาพ (qualitative research) แลวทาการประมวลผล วเคราะหขอมล อภปรายผลและรายงานผลการวจย โดยประยกตใชวธการวจยแบบเทคนคเดลฟาย (Delphi Technique) ซ*งผลการศกษาพบวาระบบสารสนเทศทางดานการตลาดเพ*อการทองเท*ยวเชงเกษตรน .นลกคาจะใหความสาคญกบสวนผสมทางดานการตลาดในประเดนดานสนคา (Products) และสถานท* (Place) มากกวาเร*องของราคา (Price) และการสงเสรมการขาย (Promotion) นอกจากน .การศกษาพบวานกทองเท*ยวใหความสาคญกบการรบรขาวสารหรอชองทางการส*อสาร (Communication channel) ของการทองเท*ยวเชงเกษตร ดงน .น ในการวจยคร .งน .ผ วจยแนะนาวาผประกอบการจงควรหนมาใหความสนใจกบระบบสารสนเทศทางดานการตลาดในประเดนเร*องความตองการและความคาดหวงของลกคาตอรปแบบการใหบรการ และการใหความสาคญกบชองทางการส*อสาร (Communication) ท*นกเท*ยวสามารถเขาถงและรบรขาวสารได คาหลก : ระบบสารสนเทศทางการตลาด, การทองเท2ยวเชงเกษตร

Page 2: Marketing Information  System in KohYor Island, Thailand

บทนา (Introduction)

การวจยเร*องระบบสารสนเทศทางการตลาด (Marketing Information System :MKIS) เพ*อการทองเท*ยวเชงเกษตร ตาบลเกาะยอ มแนวคดในการจดทาข .นเน*องจากผ วจยเลงเหนถงความสาคญของสารสนเทศ โดยเฉพาะอยางย*งระบบสารสนเทศเพ*อสนบสนนการดาเนนกจกรรมทางการตลาดเพ*อเปนขอมลในการตดสนใจ กาหนดกลยทธและเปนขอมลในการดาเนนการเพ*อตอบความสนองความตองการของลกคาและการดาเนนกลยทธของผประกอบการการทองเท*ยวเชงเกษตรในตาบลเกาะยอ เพ*อท*จะชวยพฒนาศกยภาพของชมชนในการจดการทองเท*ยว ชวยเสนอแนวทางในการบรหารจดการขอมลและสารสนเทศทางการตลาด เพ*อการทองเท*ยวเชงเกษตร ตลอดจนการนาขอมลสารเทศมาเปนสวนหน*งในการกาหนดกลยทธ และยทธศาสตรในการแขงขนและบรหารจดการ การทองเท*ยวเชงเกษตรอยางย*งยนตอไปโดยมวตถประสงคการวจยสองประเดนคอ

1. เพ2อตองการทราบถงขอมลและสารสนเทศทางการตลาดท2จาเปนสาหรบการทองเท2ยวเชงเกษตรตาบลเกาะยอ

2. เพ2อตองการทราบถงแนวทางและวธการบรหารจดการสารสนเทศเพ2อการตลาดสาหรบการทองเท2ยวเชงเกษตรตาบลเกาะยอ

ในสวนของคาถามการวจย ตอไปน 9 - ปจจบนขอมลท*เก*ยวของกบการตลาดของการทองเท*ยวเชงเกษตรตาบล

เกาะยอมประเดนใดบาง? - ระบบสารสนเทศทางดานการตลาดท*กจการหรอลกคาตองการมอะไรบาง? - มรปแบบขอมลหรอวธการใดบางท*จะสามารถพฒนาระบบสารสนเทศทาง

การตลาดเพ*อการทองเท*ยวเชงเกษตรตาบลเกาะยอ? - รปแบบหรอแนวทางท*จะใชระบบสารสนเทศทางการตลาดเพ*อการกาหนด

กลยทธของการทองเท*ยวเชงเกษตรเกาะยอเปนอยางไร? ขอบเขตของการศกษาในคร 9งน 9จะทาการศกษาขอมลและสารสนเทศทางการตลาด ท2

จาเปนสาหรบการทองเท2ยวเชงเกษตรของตาบลเกาะยอ ท 9งกจกรรมพชสวนและกจกรรมประมงเกาะยอ

การวจยในคร .งน .ใชวธวจยหลายรปแบบมาประกอบการศกษา (Integrated survey) ซ*งประกอบดวยข .นตอนดงตอไปน .

- การวจยเอกสาร เปนการนาผลจากการวจยเอกสารท*ไดทาการรวบรวมขอมลทตยภม ไดแก ขอมลท*วไปของพ .นท*ตาบลเกาะยอ อาเภอจงหวดสงขลา ขอมลดานแผนการทองเท*ยวเชงเกษตร ทรพยากรการทองเท*ยวท*เก*ยวของกบการทองเท*ยว

Page 3: Marketing Information  System in KohYor Island, Thailand

เชงเกษตรตาบลเกาะยอ ขอมลท*เก*ยวของกบระบบสารสนเทศทางการตลาด ซ*งเปนขอมลเก*ยวกบพ .นท*ศกษา และงานวจยท*เก*ยวของกบการทองเท*ยวเชงเกษตร และการทองเท*ยวเชงพ .นท* นามาสรปและอภปรายผลการวจยเอกสาร เพ*อใชเตรยมความพรอมในการดาเนนงานวจย

- การวจยเชงสารวจ เปนการนาผลการวจยเอกสารมาดาเนนการวางแผนและออกแบบวธการดาเนนการวจย โดยในข .นตอนน .ประกอบดวย การกาหนดแหลงเปาหมายของการทองเท*ยวเชงเกษตรในตาบลเกาะยอ การกาหนดประชากรเปาหมาย ท*เก*ยวของกบการทองเท*ยวเชงเกษตรตาบลเกาะยอ วเคราะหขอมลท*เก*ยวกบการใชขอมลในการตดสนใจทางดานการตลาดเพ*อการทองเท*ยวเชงเกษตร การออกแบบสอบถามสาหรบนกทองเท*ยว และแบบสมภาษณเชงลกสาหรบผนากลมทองเท*ยวเชงเกษตรและตวแทนองคการปกครองสวนทองถ*น

- การประมวลผลการวจย เปนการประมวลผล วเคราะหขอมล อภปรายผลและรายงานผลการวจย โดยประยกตใชวธการวจยแบบเทคนคเดลฟาย (Delphi Technique) โดยทาการประมวลผล วเคราะหขอมลทตยภมและขอมลปฐมภมท*ไดท .งหมด แลวจดทารายงานผลการวจยเสนอตอผ เช*ยวชาญ จากน .นทาการปรบปรงแกไข และจดทาเปนรายงานการวจยฉบบสมบรณ

ในสวนของประโยชนท*ไดรบจากการวจยในคร .งน .เพ*อ (1)ไดทราบถงขอมลทางการตลาดท*เก*ยวของเพ*อพฒนาระบบสารสนเทศทางการตลาดของการทองเท*ยวเชงเกษตร (2) ไดรทราบถงแนวทางและวธการบรหารจดการสารสนเทศเพ*อการตลาดสาหรบการทองเท*ยวเชงเกษตรตาบลเกาะยอ และ (3) ไดทราบการนาเอาระบบสารสนเทศเพ*อการตลาดมาพฒนากลยทธใหแกการทองเท*ยวเชงเกษตรตาบลเกาะยอ

ทบทวนวรรณกรรม (Literature Review)

การทบทวนวรรณกรรมท2เก2ยวของกบ ระบบสารสนเทศทางดานการเพ2อการทองเท2ยวเชงเกษตร ตาบลเกาะยอ ไดมการนาเสนอเก2ยวกบความหมายของระบบสารสนเทศทางการตลาด แนวคดระบบสารสนเทศทางการตลาด ระบบสารสนเทศทางการตลาดเพ2อการทองเท2ยวเชงเกษตร และการประยกตใชระบบสารสนเทศทางการตลาดเพ2อกาหนดกลยทธทางดานการตลาดขององคกร

1. ความหมายของระบบสารสนเทศทางการตลาด

Page 4: Marketing Information  System in KohYor Island, Thailand

ระบบสารสนเทศเพ2อการตลาดหรอ Marketing Information System (MIS) ไดเร2มนยามข 9นโดย Cox และ Good (1967) ซ2งไดนาเสนอเก2ยวกบกระบวนการและรปแบในการวางแผน วเคราะหและนาเสนอการใชสารสนเทศเพ2อการตดสนใจทางดานการตลาด ตอมาไดมบคคลใหนยามความหมายและแนวคดของระบบสารสนเทศทางการตลาดมากมายเชน Brien และ Stafford (1968), Proctor (1991), Talvinen (1995), Burns และ Bush (1995), และ Kotler (1991, 2003) ซ2งนยามของระบบสารสนเทศทางการตลาดมดงน 9

คอตเลอร (Kotler, 2003) ไดใหนยามไววา ระบบสารสนเทศทางการตลาด หมายถงระบบท2ประกอบดวยคน เคร2องมออปกรณและกระบวนการเกบรวบรวม จาแนกแยกประเภท วเคราะหประเมน ตลอดจนการแจกจายสารสนเทศท2ถกตองแมนยา ทนเวลาและตรงตามท2ตองการนอกจากน 9 Laudon and Laudon (2005) ไดใหนยามไววา ระบบสารสนเทศทางการตลาด หมายถงระบบท2ใชสนบสนนกจกรรมของหนาท2งานดานการขายและการตลาด เชน การระบถงความจาเปนและความตองการของลกคา การวางแผนและพฒนาผลตภณฑ เพ2อสนองตอบความจาเปนและความตองการน 9น การโฆษณาและสงเสรมการขายสาหรบผลตภณฑตางๆ การตดตอลกคา การขายสนคาหรอบรการการรบคาส2งซ 9อ รวมท 9งงานดานการตดตามการขาย เปนตน ตลอดจนการวเคราะหผลการปฏบตงานของพนกงานขาย อกท 9งยงมการนาระบบสารสนเทศดานการจดการลกคาสมพนธ (Customer Relationship Management: CRM) มาใชเพ2อสนบสนนงานดานการรวบรวมขอมลจากแหลงตางๆ เพ2อการตดตอประสานงานท2ดกบลกคา ตลอดจนมการสรางความสมพนธ กบลกคาในระยะยาว

Panigyrakis, G. and Chatzipanagiotou, K., (2004) ไดอธบายวา ระบบสารสนเทศทางการตลาดมหนาท2หลก คอ เช2อมโยงขอมลสารสนเทศระหวางสภาพแวดลอมท 9งภายในและภายนอกกบผ บรหารเพ2อการตดสนใจภายใตสถานการณตางๆ และทาหนาท2กระจายขอมลสารสนเทศไปยงบคคลท2เก2ยวของในองคกรทกคน

สรปวา ระบบสารสนเทศทางการตลาด หมายถง สารสนเทศท2ไดจากการประมวลผลของระบบสารสนเทศทางการตลาด ซ2งตองอาศยขอมลและสารสนเทศท 9งจากภายในและภายนอกองคกร โดยใชสนบสนนกจกรรมทางการตลาด ท 9งในสวนของการพฒนาผลตภณฑ การจดจาหนาย การต 9งราคาผลตภณฑ การตดสนใจทางการตลาด การส2อสารการตลาด และการพยากรณยอดขาย ตลอดจนการใชระบบสารสนเทศดานการจดการลกคาสมพนธเพ2อจดเกบขอมลลกคา และเช2อมโยงขอมลเพ2อสนองตอบการสรางความพงพอใจของลกคาท2มตอผลตภณฑของธรกจในระยะยาว

Page 5: Marketing Information  System in KohYor Island, Thailand

2.แนวคดทางดานระบบสารสนเทศทางการตลาด

คอตเลอร (Kotler, 2003) ไดนาเสนอแนวคด ระบบสารสนเทศทางการตลาด ซ2งประกอบดวยระบบยอย ดงน 9

1. ระบบการบนทกขอมลภายใน (Internal records system) 2. ระบบความเปนอจฉรยะทางการตลาด (Marketing intelligence System) 3. ระบบการวจยทางการตลาด (Marketing Research System)

4. ระบบสนบสนนการตดสนใจทางการตลาด (Marketing Decision System)

ภาพท22 ระบบสารสนเทศทางการตลาดกบการกาหนดกลยทธขององคกร

ปรบปรงจาก . Burns, A. & Bush, R. (1995) Marketing Information Systems (p. 14). New Jersey: Prentice Hall.

3.1 กระบวนการทางธรกจของระบบสารสนเทศ แบงออกเปนระบบยอย 4 ระบบ ดงน 9 1. ระบบระเบยนขอมลในกจการ

คอ ระบบระเบยนขอมลพ 9นฐานในองคการซ2งนามาใชกบการดาเนนกจกรรมทางการตลาด เพ2อตอบสนองความตองการของลกคาใหไดรบความพงพอใจสงสด โดย

Page 6: Marketing Information  System in KohYor Island, Thailand

สามารถนาสารสนเทศท2ไดจากระบบมาใชรวมกบสารสนเทศจากภายนอกองคการเพ2อวเคราะหพฤตกรรมการซ 9อของลกคา และใชวางแผนกลยทธทางดานการตลาด 2. ระบบอจฉรยะทางการตลาด

คอ ระบบท2พฒนาข 9นเพ2อเกบรวบรวมขาวกรองทางการตลาด ซ2งกคอ สารสนเทศท2เก2ยวของกบคแขงขนและสภาพแวดลอมทางการตลาดดานการแขงขน เทคโนโลย ลกคา เศรษฐกจ และสงคม โดยมเปาหมายของการนาขาวกรองทางการตลาดท2เกบรวบรวมไดมาใชตดสนใจทางกลยทธ และประเมนสถานการณทางการแขงขน อกท 9งยงมการแจงขอมลลวงหนาเก2ยวกบโอกาส และอปสรรคของการดาเนนธรกจ 3. ระบบวจยการตลาด ระบบวจยการตลาด คอ ระบบท2พฒนาข 9น เพ2อใชสนบสนนงานดานการวจยการตลาด โดยการเกบรวบรวมขอมลท2 ตองการศกษาอยางเปนทางการในสถานการณท2เฉพาะเจาะจง ซ2งเร2มต 9งแตการศกษาศกยภาพของตลาดและสวนแบงตลาด การประเมนความพงพอใจของลกคา และพฤตกรรมการซ 9อ การกาหนดราคา การพฒนาผลตภณฑ ชองทางการจดจาหนาย การส2อสารการตลาด และอ2นๆอกมากมาย 4. ระบบสนบสนนการตดสนใจทางการตลาด

คอตเลอร (Kotler, 2546) ไดนยามไววา ระบบสนบสนนการตดสนใจทางการตลาด หมายถง การนาซอฟตแวรและฮารดแวรมาใชเกบขอมล วางระบบโดยการประสานกนของเคร2องมอทางสถต ตวแบบและเทคนคการวเคราะหเชงปรมาณ เพ2อชวยใหองคการสามารถเกบรวบรวม แปลความหมายสารสนเทศทางการตลาด รวมท 9งสภาพแวดลอมท2เก2ยวของ เพ2อใชเปนขอมลพ 9นฐานของการดาเนนการดานการตลาด

Page 7: Marketing Information  System in KohYor Island, Thailand

3.กรอบในคดในการศกษาวจย

จากการศกษาและทบทวนวรรณกรรมท2เก2ยวของกบการทองเท2ยวเชงเกษตร และระบบสารสนเทศทางดานการตลาด ทาให ไดกรอบแนวคดสาหรบทาการวจย ในคร 9งน 9 ดงน 9

ภาพท�2 กรอบแนวคดทางการวจยระบบสารสนเทศทางการตลาดเพ�อการทองเท�ยวเชงเกษตร ประยกตจากแนวคดระบบสารสนเทศทางการตลาด ของ Phillip Kotler, 2546

ระเบยบวธวจย

ระเบยบวธการวจยการทองเท2ยวเชงเกษตรตาบลเกาะยอ จะเปนการวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) โดยระเบยบและวธการวจยท2นาไปสการตอบคาถามการวจยอนไดแก ประชากรและกลมตวอยางจะเปนการสมภาษณจากผประกอบการทองเท2ยวเชงเกษตรตาบลเกาะยอ และนกทองเท2ยวท2มาใชบรการการทองเท2ยวเชงเกษตรในตาบลเกาะยอ ตลอดจนผบรหารในองคการปกครองสวนทองถ2นในตาบลเกาะยอ สวนเคร2องมอท2ใชในการเกบรวบรวมขอมลไดแกการสารวจจากการวเคราะห สงเกต และการใชแบบสอบถามจากผท2มสวนเก2ยวของกบการทองเท2ยวเชงเกษตร การเกบรวบรวมขอมลและการวเคราะหขอมล น 9นจะนาขอมลท2ไดมาทาการวเคราะหในรปแบบการวเคราะหผลการวจยเชงคณภาพโดยการวเคราะหเน 9อหา (content

ผประกอบการ / ผบรหารกลมการทองเท�ยว

เชงเกษตร

(การวเคราะห, การวางแผน,

การประยกตใชของมล, การ

ควบคม)

ระบบสารสนเทศทางการตลาดเพ�อการทองเท�ยวเชงเกษตร ส�งแวดลอมทางดาน

การตลาดของการทองเท�ยว

เชงเกษตร

(กลมลกคาเปาหมาย, ชองทาง

การตลาด, คแขง, ปจจยทางดานส2งแวดลอม)

การพฒนาระบบสารสนเทศ

ขอมลสารสนเทศ

ภายใน

ระบบขาวกรองทางการตลาด

การวจยตลาด

ระบบสนบสนน

การ

การประเมนหรอกาหนดสารสนเทศท�ตองการสาหรบการทองเท�ยวเชง

เกษตร

การกระจายขอมล

สารสนเทศ

การตดสนใจทางดานการตลาดเพ2อการส2อสาร

Page 8: Marketing Information  System in KohYor Island, Thailand

analysis) และจะนาผลการวเคราะหท2ไดมาทาการสรปเทยบเคยงและเปรยบเทยบกบทฤษฎองคความรท2เก2ยวของกบระบบสารสนเทศทางดานการตลาด แลวนามาอภปราย และเสนอแนะตอไป

การอภปรายผล

จากการศกษาขอมลเพ2อการกาหนดสารสนเทศท2ตองการสาหรบการทองเท2ยวเชงเกษตรโดยไดศกษาขอมลจากท 9งสองสวนคอภายในองคกร คอผประกอบการทองเท2ยวเชงเกษตร และภายนอกองคกรคอ ลกคาและพฤตกรรม ปจจยดานส2งแวดลอมท2เก2ยวของ เปนตน โดยสรปผลการศกษาไดดงน 9

- สารสนเทศท�เก�ยวของกบนกทองเท�ยวและพฤตกรรมของนกทองเท�ยว o ลกษณะหรอรปแบบการทองเท2ยวของลกคา เชน การมาเท2ยวเปนแบบครวเรอน

การมาเท2ยวเปนลกษณะอบรมสมมนาและดงาน การมาเท2ยวระหวางเพ2อนรวมงาน หรอนกเรยนนกศกษา เปนตน เพ2อจะไดจดเตรยมส2งอานวยความสะดวกหรอกจกรรมตอนรบไดถกตองตามความตองการของแตละกลม

o ลกษณะอาชพของลกคา มผลตอพฤตกรรมของการมาทองเท2ยวและพกผอน เชนลกคาท2ทางานในลกษณะตองใชความคด หรอพบปะความวนวาย อาจจะตองการมาพกผอนในรปแบบท2ตองการเงยบ ๆ หรอลกคาท2ทางานดานการประชาสมพนธพดคย สนกสนานเฮฮา จะชอบมาพกผอนท2มความบนเทงไวใหบรการดวย เปนตน

o ขอมลภมลาเนาของลกคา มสวนตอการมาพกผอนหรอพฤตกรรม เชน ลกคาท2อยในเมองจะนยมไปศกษาเรยนรวถชวตและกจกรรมของชาวบานมากกวาลกคาท2มาจากชนบท หรอลกคาท2มาจากประเพณวฒนธรรมทองถ2นท2แตกตางกนอาจจะตองการศกษาประเพณวฒนธรรมของอกทองถ2นหน2งดวย

o ขอมลกจกรรมท2นกทองเท2ยวนยมหรอชอบ ซ2งกจกรรมท2นกทองเท2ยวนยมหรอช2นชอบมผลตอการเขาใชบรการ ในสถานท2ซ2งมกจกรรมใหลกคาน 9นไดปฏบต

o ขอมลชวงอายของลกคา มผลตอพฤตกรรมของนกทองเท2ยวเชน นกทองเท2ยวท2สงอายสวนใหญตองการมาพกผอน แบบเงยบ ๆ และเรยนรวถชวตของทองถ2น แตในขณะท2นกทองเท2ยวชวงวยรนถงวยกลางคน สวนใหญตองการมาพกผอนและความบนเทงดวย

- สารสนเทศท�ดานชองทางดานการตลาด

Page 9: Marketing Information  System in KohYor Island, Thailand

o ขอมลทางดานการรบรขาวสาร และประชาสมพนธของนกทองเท2ยว จากการศกษาสอบถามผประกอบการ และพฤตกรรมนกทองเท2ยวสวนใหญมการศกษาขอมลการทองเท2ยวเชงเกษตรกอนท2จะเขามาทองเท2ยว โดยการศกษาน 9นมหลายชองทาง เชน อนเตอรเนต วารสารการทองเท2ยว ส2อประชาสมพนธจากหนวยงานท2เก2ยวของ องคกรบรหารสวนตาบล และการบอกตอจากผท2เคยเขามาใชบรการหรอมาทองเท2ยวเชงเกษตร นอกจากน 9การประชาสมพนธโดยการนาเสนอหรอการไดรบเชญผประกอบการหรอตวแทนกลมไปรบรางวล หรอไปเปนวทยากร เชน นายนตย พงศพฤกษ และ นายเดชา มสวรรณ กเปนสวนหน2งในการประชาสมพนธการทองเท2ยวเชงเกษตรของตาบลเกาะยอดวยเชนกน

o ขอมลทางดานชองทางการเขามาใชบรการของนกทองเท2ยว จากการศกษาพบวานกทองเท2ยวท2เขามาทองเท2ยวเชงเกษตรสวนใหญจะมรปแบบการเขามาดงเชน การศกษาขอมลจากเวบไซตในอนเตอรเนต การศกษาขอมลจากผ ท2เคยเขามาใชบรการ การเขามาทองเท2ยวผานองคกรหรอหนวยงานของภาครฐท2เก2ยวของ เชน สานกงานเกษตรจงหวดสงขลา สานกงานเกษตรอาเภอ องคกรปกครองสวนทองถ2น และ การทองเท2ยวแหงประเทศไทย (ททท.) สานกงานภาคใต เขต 1 สงขลา ดงน 9น ถาหากวาผประกอบการมการเกบรวบรวมขอมลวาลกคากลมใดเขามาใชบรการหรอรบรขอมลขาวสารผานทางไหน จะไดกาหนดกลยทธหรอแนวทางในการพฒนาชองทางการส2อสารไดตรงกบลกคานกทองเท2ยวกลมเปาหมายได

- สารสนเทศดานคแขง o ขอมลทางดานราคาของคแขงขน หรอผประกอบการธรกจท2เหมอนกน ซ2งในการ

ประกอบการธรกจทองเท2ยวเชงเกษตรโดยเฉพาะการบรการโฮมสเตย อตราคาบรการจะแตกตางกน ข 9นอยกบส2งอานวยความสะดวก และบรการเสรมตาง ๆ ท2มใหบรการ อยางไรกตามผประกอบการบางรายไดต 9งราคาโดยยดพฤตกรรมของนกทองเท2ยวเปนหลก เชน บางรายเกบคาบรการท2สงกวาสาหรบโฮมสเตยแบบท2มใหบรการคาราโอเกะ หรอความบนเทงอ2น ๆ หรอบางรายเกบคาบรการท2ถกกวาสาหรบโฮมสเตยแบบธรรมดาไมมใหบรการดานความบนเทง ซ2งอยท2กลมและความตองการของผใชบรการเปนหลก เปนตน อยางไรกตามประเดนเร2อง ราคาของผประกอบการกลมวสาหกจชมชนเกาะยอไมไดมการแขงขนกนเร2องราคามากนก แตสวนใหญราคาจะข 9นอยกบรบแบบการใหบรการมากกวา ดงท2กลาวขางตน

Page 10: Marketing Information  System in KohYor Island, Thailand

o ขอมลทางดานการใหบรการหรอกจกรรมท2จดใหของคแขงขน ผประกอบการทองเท2ยวเชงเกษตรสวนใหญมความรเก2ยวกบการประกอบการของสมาชกกลมวสาหกจชมชนเกาะยอ เพ2อท2จะสามารถตอบคาถามลกคาในบางประเดนได เชน ดานราคา ดานการใหบรการ ตลอดจนบางคร 9งมลกคาตดตอเขามาเพ2อตองการใชบรการในแบบท2กจการของตนเองไมมกไดมการแนะนาใหใชบรการผประกอบการคนอ2นได ดวยเชนกน

o ขอมลทางดานการประกอบการของคแขงขน บางคร 9งเปนการยากท2จะไดขอมลดานการประกอบการจากคแขง แตอยางไรกตามอาจจะทราบไดจากการสงเกตเหนผ เขามาใชบรการ หรอการพฒนาของการประกอบการ ซ2งบางคร 9งกจาเปนสาหรบการปรบตวของธรกจดวย

o ขอมลทางดานกลยทธของคแขงขน จากการศกษาพบวาผประกอบธรกจการทองเท2ยวเชงเกษตรมกลยทธในการดาเนนธรกจท2หลากหลายแตกตางกนไป เชน บางผประกอบการมบรการนาเท2ยวทะเลสาบ พานกทองเท2ยวไปดกจบปลา ใหอาหารปลาในกระชง หรอบางผประกอบการมการทองเท2ยวท2หลากหลายเชนไหวพระ ชมการผลตผาทอเกาะยอ เกบผลไมในสวน ตลอดจนการนาเท2ยวพพธภณฑ เปนตน

- สารสนเทศดานส�งแวดลอม เชน ผลผลต และ ฤดกาลเกบเก�ยว o ขอมลทางดานกายภาพ เชน จดเดนของสถานท2 ซ2งแหลงทองเท2ยวเชงเกษตรบาง

แหงมสถานท2 บรรยากาศท2นาสนใจ เชน ธรกจโฮมสเตยท2อยกลางน 9าในทะเลสาบสงขลา ซ2งบางแหงสามารถชมววทวทศนชวงพระอาทตยตกดนไดสวยงาม หรอบางแหงสามารถมองเหนสะพานตณสลานนทยามค2าคนไดสวยงาม นอกจากน 9บางแหงอยบนเขาสามารถมองเหนววทวทศนของเกาะยอและทะเลสาบสงขลาได ซ2งนกทองเท2ยวสามารถเลอกไดตามความตองการของตน ซ2งประเดนดานกายภาพและแหลงท2ต 9งน 9 ผประกอบการหลาย ๆ แหงไดมการนามากาหนดเปนกลยทธในการนาเสนอใหกบลกคาดวยเชนกน

o ขอมลทางดานฤดกาล ผประกอบการหลาย ๆ แหงของการทองเท2ยวเชงเกษตรเกาะยอ ยอมรบวาฤดกาลมผลตอการประกอบการ โดยเฉพาะอยางย2งถาเปนชวงฤดผลไมสกโดยเฉพาะผลไมท2ข 9นช2อของเกาะยอ เชน ทเรยน ละมด ขนน จาปาดะ กระทอน ในชวงผลไมสก (ประมาณเดอน เม.ย. – ก.ค.) จะมนกทองเท2ยวมาเท2ยวกนคอนขางเยอะกวาฤดกาลท2ไมมผลไม หรอแมแตในชวงฤดรอนจะมนกทองเท2ยวนยมมาเท2ยวมากกวาในชวงของฤดฝน เปนตน

Page 11: Marketing Information  System in KohYor Island, Thailand

o ขอมลทางดานผลผลตตามฤดกาล จากการศกษาพบวานกทองเท2ยวท2มาทองเท2ยวเชงเกษตรหลาย ๆ คนไมมความรเร2องผลผลตตามฤดกาล เชน ฤดกาลไหนมผลไมทเรยน ฤดไหนมผลไมละมด กระทอน หรอแมแตในทะเลสาบสงขลาเอง การจบสตวน 9าฤดกาลกมผลตอการจบ เชนบางฤดมปเยอะ บางฤดมกง บางฤดมปลากระบอก ปลาข 9ตง เยอะเปนตน ดงน 9นนกทองเท2ยว เหนวาขอมลดานผลผลตในฤดกาลตาง ๆ กเปนสวนหน2งท2ใชในการตดสนใจมาทองเท2ยวเชงเกษตรดวยเชนกน

ผลการศกษาระบบสารสนเทศทางการตลาดเพ2อการทองเท2ยวเชงเกษตรตาบลเกาะยอ อย

บนพ 9นฐานของคาถามการวจยท2เก2ยวของกบขอมลท 9งทางดานมมมองของผบรโภคหรอนกทองเท2ยวและมมมองในดานของผประกอบการ โดยในแงมนมองของนกทองเท2ยวน 9นจะเนนในประเดนเร2องสวนผสมทางการตลาด (Marketing Mixes) เสยสวนใหญ แตอยางไรกตามประเดนท2นกทองเท2ยวใหความสนใจนอกจากประเดนสวนผสมทางการตลาดแลวยงเปนเร2อง ของชองทางและวธการส2อสาร (communication channel) เพราะนกทองเท2ยวสวนใหญมองวาระบบขอมลขาวสารกมสวนสาคญตอการตดสนใจมาใชบรการหรอมาทองเท2ยวในแหลงทองเท2ยวเชงเกษตรตาบลเกาะยอ

สวนในมมมองของผประกอบการน 9นสวนใหญใหความสาคญกบพฤตกรรมและกลมลกคาเปาหมายเพ2อชวยในการสนบสนนการตดสนใจเพ2อการใหบรการและกาหนดตาแหนง (Positioning) ของตนเองในแตละกลมลกคาได สวนรปแบบหรอวธการไดมาซ*งสารสนเทศน .นมหลายแบบเชน การบนทกการเขามาใชบรการของนกทองเท*ยว การใหนกทองเท*ยวไดเขยนขอเสนอแนะและนาขอมลน .นมาปรบปรงพฒนา ตลอดจนสงเกตถงพฤตกรรมของนกทองเท*ยวแลวนาขอมลน .นมาเปนเคร*องมอในการกาหนดรปแบบของการใหบรการเพ*อตอบสนองความตองการของนกทองเท*ยวได

อยางไรกตามจากการศกษาพบวาผประกอบการการทองเท*ยวเชงเกษตรตาบลเกาะยอยงขาดการนาเอาระบบเทคโนโลยสารสนเทศเขามาใชอยางจรงจงในการจดการขอมลขาวสารและสารสนเทศในการบรหารจดการซ*งผวจยมองวาในอนาคตอาจจะมความจาเปนเน*องจากปรมาณนกทองเท*ยวท*เพ*มข .นอยางตอเน*องและพฤตกรรมของนกทองเท*ยวท*มความตองการท*หลากหลายและนอกจากน 9จากการวจยพบวามหลายประเดนท2สามารถตอยอดหรอทาการวจยคร .งตอไปไดท .งในประเดนท*เก*ยวของกบทางดานการตลาดและระบบสารสนเทศทางดานการตลาดเพ*อการพฒนาการทองเท*ยวเขงเกษตรของเกาะยออยางย*งยน ตวอยางของขอเสนอแนะเพ*อการวจยคร .งตอไป คอ

Page 12: Marketing Information  System in KohYor Island, Thailand

(1) การสารวจพฤตกรรมของผใชบรการการทองเท*ยวเชงเกษตร (2) การสารวจชองทางการรบรขาวสาร (communication channel) ของนกทองเท*ยวเชง

เกษตร (3) การสารวจกจกรรมท*ผ ใชบรการพงพอใจหรอความประทบใจท .งเร*องสถานท*ทองเท*ยว

และการบรการ (4) การพฒนาระบบฐานขอมลออนไลนเพ*อใหบรการการทองเท*ยวเชงเกษตรผานระบบ

อนเตอรเนตเพราะปจจบนลกคาสามารถเขาถงระบบอนเตอรเนตไดมากข .นและงายข .น (5) การพฒนาระบบฐานขอมลสถานท*ทองเท*ยวเชงเกษตรและเชงวฒนธรรมเพ*อเปน

ศนยกลางการใหขอมลขาวสารและการสงเสรมการทองเท*ยวเชงเกษตรและเชงวฒนธรรม

(6) สารวจพฤตกรรมการใชอนเตอรเนตในการคนหาขอมลทางการทองเท*ยวตอการทองเท*ยวเชงเกษตรตาบลเกาะยอ

(7) ระบบสารสนเทศสาหรบการบรหารความสมพนธลกคา (Customer Relationship Management)

สรป

จากผลการศกษาระบบสารสนเทศทางดานการตลาดเพ2อการทองเท2ยวเชงเกษตรตาบลเกาะยอในคร 9งน 9ไดทราบถงขอมลหลายอยาง ไมวาจะเปนเร2องขอมลสวนผสมทางดานการตลาด (Marketing Mixes) ในมมมองของนกทองเท2ยวพบวานกทองเท2ยวใหความสาคญกบเร2อง Products (สนคา

และบรการ) และ Place (สถานท*) มากกวาประเดนเร2อง Price (ราคา) และการสงเสรมการขาย ( Promotion) โดยในเร2องของ Products (สนคาและบรการ) โดยใหความสนใจกบขอมลในเร2อง ของกจรรมการทองเท2ยวเชงเกษตรท2ตาบลเกาะยอมใหบรการ, ผลตภณฑพ 9นบาน หรอผลตภณฑทองถ2นและผลตผลทางการเกษตร, รปแบบ ประเพณ วถชวตและการดาเนนชวตของชาวบานในตาบลเกาะยอ และประวตศาสตร ความเปนมา และความเช2องโยงหรอเก2ยวของกบประวตศาสตรระดบทองถ2นและระดบชาตสวนในเร2องของ Place (สถานท') น .นพบวานกทองเท*ยวใหความสาคญกบประเดนดาน บรรยากาศของสถานท*ทองเท*ยวเชงเกษตร ซ*งพบวานกทองเท*ยวสวนใหญนยมไปนอนหรอคางคนท*โฮมสเตยท*อยในน .า (เรอนพกผอนกลางน .า) มากกวาท*จะนอนท*โฮมสเตยในสวน เพราะเหนวาหองพกผอนท*อยกลางน .าบรรยากาศดกวา การกจกรรมท*จดมให ณ สถานท*น .น ๆ เชน นกทองเท*ยวผสงอายสวนใหญจะชอบท*พกท*ไมมส*งบนเทง (เชน คาราโอเกะ)

Page 13: Marketing Information  System in KohYor Island, Thailand

และนกทองเท*ยวในเมองจะชอบกจกรรมท*มวถพ .นบานใหบรการ เชน การไปรวมวางไซ ดกปลา การยกไซ การดกปลา การมสวนรวมในการเกบผกผลไม หรอแมแตการปรงอาหารแบบพ .นบาน แตในทางกลบกน นกทองเท*ยวท*เปนวยรนหนมสาวสวนใหญจะใชบรการโฮมสเตยท*มกจกรรมดานการบนเทงเสรมให เชน มคาราโอเกะ โทรทศน หรอ วดโอ เปนตน ถงแมวาราคาจะสงกวาการพกผอนแบบไมมคาราโอเกะหรอส*งอานวยความสะดวกอ*น ๆ นอกจากน .ประเดนเร*องผลตผล หรอ ผลตภณฑ แตละสถานท* มสวนท*เปนสวนเลอกของนกทองเท*ยวเชน นกทองเท*ยวจะไปเท*ยวหรอดผลไมท*หลากหลาย (สวนสมรม) มากกวาท*ไปเท*ยวในสวนผลไมเชงเด*ยวชนดเดยว เชน สวนละมด มะพราว หรอขนน อยางใดอยางหน*งชนดเดยว เปนตน

ในเร2องของขอมลท2เก2ยวของกบการตลาดของการทองเท2ยวเชงเกษตรตาบลเกาะยอน 9นผประกอบการทางดานการทองเท2ยวเชงเกษตร สวนใหญเขาใจและใหความสาคญการพฤตกรรมของนกทองเท2ยวตลอดจนไดมการวางตาแหนง (positioning) ของตนเองไว อยางเชน วสาหกจชมชมเกาะยอโฮมสเตย ของนายเดชา มสวรรณ ไดวางตาแหนงผลตภณฑของตนคอกลมนกทองเท2ยวแบบครอบครว หรอผสงอายท2มาเท2ยวกนคราวละหลาย ๆ คน กลมท2ตองการมาพกผอนแบบเงยบ ๆ และทากจกรรมรวมกบชาวบานหรอเจาของโฮมสเตย เชน การไปดกและยกไซจบสตวน 9า มากกวาท2จะมาพกผอนและบนเทงสนกสนานมคาราโอเกะ เปนตน แตกลมโฮมสเตยกลมอ2น อาจจะเนนลกคาท2ตองการ ความบนเทงเปนตน และนอกจากน 9ขอมลทางดานการรบรขาวสารเก2ยวกบแหลงทองเท2ยวของนกทองเท2ยว กผประกอบการใหความสาคญ และพบวาผประกอบการสวนใหญจะรวาผบรโภครจกแหลงทองเท2ยวเชงเกษตรของตนอยางไร จากส2อหรอองคกรใดบาง เชน พบวานกทองเท2ยวสวนใหญมาเท2ยวโดยศกษาขอมลผานระบบอนเตอรเนต โดยท2ผประกอบการไมรหรอไมไดเปนคนจดทาเวบไซตหรอนาเสนอขอมลผานอนเตอรเนตเอง แตอาจจะมผมาเท2ยวแลวประทบใจแลวกลบไปนาเสนอขอมลผานอนเตอรเนต นอกจากน 9ขอมลท2เปนขอเสนอแนะจากนกทองเท2ยวท2มาใชบรการ ซ2งเปนขอคดเหนหรอขอเสนอแนะตาง ๆ ซ2งบอยคร 9งท2ผประกอบการทองเท2ยวเชงเกษตรนามาวเคราะห และปรบปรงเพ2อใหสามารถตอบสนองความตองการของผใชบรการไดดย2งข 9น

Page 14: Marketing Information  System in KohYor Island, Thailand

บรรณานกรม

กรมสงเสรมการเกษตร. (2541). โครงการทองเท0ยวเกษตร ปทองเท0ยวไทย 2541-2542.

กรงเทพฯ : กระทรวงเกษตรและสหกรณ.

กรมสงเสรมการเกษตร. (2552). “การทองเท2ยวเชงเกษตร” ( ออนไลน 15 สงหาคม 2552)จากเวบไซต http://agrotourism.doae.go.th

การทองเท2ยวเชงเกษตร. ภาควชา ภาควชาเทคนคเกษตร คณะเทคโนโลยการเกษตร มหาวทยาลย สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง (ออนไลน)จากเวบไซต : http://www.kmitl.ac.th/agritech/nutthakorn/04090035_2202/multiweb/agrotour/profile.htm

เม2อวนท2 15 พฤษภาคม 2552. การทองเท*ยวแหงประเทศไทย. (2545). การทองเท0ยวและการตอนรบนกทองเท0ยว. กรงเทพฯ

: ไทยยเนยนกราฟฟกส จากด.

ขอมลแหลงทองเท*ยวเชงเกษตรตาบลเกาะยอ:: (ออนไลน) จากเวบไซต (http://www.thaitambon.com/tambon/ttrvlist.asp?ID=900106&page=1 เม*อวนท* 12 มถนายน 2552.

เดชา โตงสงเนน. (2543). การบรหารจดการการทองเท0ยวเกษตร กรณศกษาบานมวงคา

ตาบลโปงแยง อาเภอแมรม จงหวดเชยงใหม การคนควาแบบอสระ. ปรญญา ศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการมนษยกบส*งแวดลอม บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม.

นงลกษณ จารวฒน. (2547) ระบบขอมลทางการตลาด (ออนไลน) จากเวบไซต http://www.ismed.or.th/SME2/src/upload/knowledge/1181618056466e0f88e71bd.pdf เม2อวนท215 มถนายน 2552.

นรศรา สธนเสาวภาคย. (2545). การวเคราะหศกยภาพในการพฒนาการทองเท�ยวเชงเกษตร

เพ0อเปนท0มาของรายไดนอกภาคเกษตรกรรม. วทยานพนธปรญญา วทยาศาสตร มหาบณฑต (เศรษฐศาสตรธรกจ) บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

Page 15: Marketing Information  System in KohYor Island, Thailand

บรรณานกรม (ตอ)

พจนา สวนศร. (2543). “การจดการการทองเท0ยวโดยการมสวนรวมของประชาชน”. เอกสารประกอบการสมมนางานเทศกาลเท*ยวเมองไทย ป 2543 การทองเท*ยวแหง ประเทศไทย.

พะจต ตามประทป. (2549). การวางแผนกลยทธแบบบรณาการเพ0อพฒนาการทองเท0ยว

เชงอนรกษอยางย0 งยน จงหวดชยนาท. สารนพนธปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชาการวางแผนและการจดการการทองเท*ยวเพ*อนรกษส*งแวดลอมบณฑต วทยาลย

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

วชชานนท ผองศร และ สมพงษ ธงไชย (2550). การสรางสรรครปแบบการทองเท0ยวเชง

บรณาการพ Hนท0 อ.โขงเจยม จ.อบลราชธาน” คณะส'งแวดลอมและทรพยากรศาสตร มหาวทยาลยมหดล . วารสาร Environment and Natural Resources

Journal Vol. 5, No.2, Dec 2007

สรสวด อาสาสรรพกจ. (2540). “การทองเท0ยวเชงเกษตรกรรม (Agrotourism)” จลสารการ ทองเท*ยวปท* 16 เลมท* 1 (มกราคม – มนาคม) 41-44.

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. (2544). ความรเบ Hองตนเก0ยวกบอตสาหกรรมทองเท0ยว.

กรงเทพฯ : โรงพมพมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

อร สแพร. (2543). ลกษณะเฉพาะของเกษตรกรรมท0สนบสนนโครงขายการทองเท0ยว

จงหวดนครราชสมาและพ Hนท0ตอเน0อง. วทยานพนธปรญญาการวางแผนภาค และ เมองมหาบณฑต จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

องคกรบรหารสวนตาบลเกาะยอ. (ออนไลน) จากเวบไซต : http://www.kohyor.go.th/index.php วนท* 30 พฤษภาคม 2552

Henderson J.C. and Venkatraman N., (1993). “Integrating Management Support System into Strategic Information System planning” Journal of Management Information System 4, No. 1, 23.

Page 16: Marketing Information  System in KohYor Island, Thailand

Kotler, P. (1991). Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control (4th ed.). New Jersey, USA: Prentice Hall.

Kotler, P. (2003). Marketing management (11th ed.). NewJersey, USA: Prentice Hall. Niria Goni, M., (2002). “Marketing Information Systems and Strategy Levels: An

empirical study” (ออนไลน) จากเวปไซต http://www.siteselection.com/issues/2002/jan/p46 เม2อวนท2 27 มถนายน 2552.

Philip Kotler and Gary Armstrong. (2001). Principles of Marketing (International Edition).

9th Edition. Prentice Hall International, Inc. ISBN 0-13-028-329-0.

Panigyrakis, G. and Chatzipanagiotou, K., (2004), Key factors for Marketing Information Systems Effectiveness, EMAC Conference 18-21 May in Murcia, Spain.

Osgood Jr, Robert T., 2002 “The Strategy Alignment Model” (ออนไลน) จากเวปไซต

http://www.siteselection.com/issues/2002/jan/p46 เม2อวนท2 4 มถนายน 2552.