marketing metrics - unegocios...facilitan la comprensión de los conceptos y ayuda al pensamiento...

MARKETING METRICSAMDD/UCHILE

CURSO MARKETING METRICS AMDD/UCHILE www.unegocios.cl

2Departamento de Administración - Facultad de Economía y Negocios U. de Chile

Unegocios, de la Universidad de Chile pone a disposición de los alumnos sus CURSOS. El

objetivo es que el alumno pueda elegir un tema específico, que desarrollado en corto tiempo

y a un menor precio, permita tener una visión valiosa en lo conceptual y práctico, del mundo

de los negocios, con el sello de nuestra prestigiosa casa de estudios.

QUÉ SON LOS

CURSOS UNEGOCIOS



En el escenario empresarial actual, los responsables de marketing están cada día más

presionados y obligados a justificar el porqué de sus inversiones, que al final no es otra cosa

que el porqué de la existencia de su rol dentro de la empresa. Por lo tanto, es una obligación

buscar en forma constante los medios que permitan demostrar el valor añadido que generan las

estretegias y las iniciativas de marketing a comités de dirección.

El programa de estudios de este curso permitirá realizar esta búsqueda en forma conciente, a

partir de proveer de herramientas y conceptos que les permitan desarrollar sistemas para crear y

vincular los diferentes procesos de cuantificación del marketing a las finanzas de la empresa.

Los alumnos podrán obtener una cabal comprensión del rol estratégico de la información y

de la inteligencia de mercado en las empresas y un adecuado conocimiento de los métodos y

técnicas para obtener, procesar y analizar la información de mercado (entorno, consumidores,

competencia), a fin de lograr una utilización eficiente de ella.

Se espera que los alumnos al final del curso sean capaces de:

• Conceptualizar métricas para el correcto empleo de ellas.

• Desarrollar métricas y seleccionar en forma adecuada en función de la actividad o

estrategia de marketing a implementar.

• Conocer herramientas para estimar la contribución del marketing: métricas generales,

métricas de calidad, métricas de cumplimiento, métricas de mercado.

• Vincular el valor de vida del cliente a métricas financieras como Customer Lifetime Value:

captación, servicio, crecimiento, retención y fuga de clientes.

• Capitalizar estrategias de marketing mediante la implementación de sistemas de control de

gestión que permitan alinear a los equipos de trabajo.

• Incorporar metodologías para la implementación de Cuadros de Mando Integral de

Marketing: tableros de control de gestión para la actividad de marketing.

DESCRIPCIÓN



1.- La contribución del marketing (3 hrs.)

• Métricas generales del área de marketing: rentabilidad, eficiencia, eficacia, productividad.

• Métricas de calidad: satisfacción de clientes, NPS, atención de clientes.

• Métricas de cumplimiento: efectividad de los programas de marketing, rentabildiad de los

programas, eficiencia de los programas.

2.- Inteligencia de clientes y mercado ( 6hrs)

• Métricas de mercado: cuotas de mercado, penetración de mercado.

• Métricas de clientes: Rentabilidad del cliente, adquisición de clientes, fidelidad, retención y

churn rate. Aplicación en métodos de segmentación de cartera de clientes.

3.- Control de gestión de marketing y ventas (3 hrs.)

• Principios del control de gestión de marketing.

• ¿Es posible medir la actividad de marketing?

• Estructura y elementos del esquema de métricas.

4.- Cuadros de mando de marketing (6 hrs.)

• ¿Qué es un cuadro de mando?

• Alineación con la estrategia.

• Diseño de un cuadro de mando.

5.- Métricas digitales

• Centros de inversión en marketing según objetivos

• La inversión en generación de demanda y sus indicadores de desempeño

6.- Monetización digital

• Estrategias de monetización

• Planillas de sensibilización de embudos

• Planillas de evolución de indicadores

7.- Taller de aplicación

• Presentación de trabajos en base un plan de marketing aplicado en un cuadro de mando

de marketing

MÓDULOS



Martín Cook

Ingeniero Comercial, Master en Finanzas y bilingüe con 15 años de experiencia en

área comercial, liderando el desarrollo de productos y canales de comercialización en

Telecomunicaciones y Servicios Financieros. Dedico parte de mi tiempo a trabajar con

Emprendedores y Gerentes que quieren Desarrollar Negocios, Investigar Mercados o Evaluar

Proyectos con alto potencial de creación de valor.

https://cl.linkedin.com/in/martincook/es

Patricio Monge

Periodista, Licenciado en Comunicación Social, Universidad ARCIS, Chile. Magíster en

Comunicación y Periodismo Digital, Universidad Mayor, Chile

Profesional con vasta experiencia liderando equipos multidisciplinarios en diferentes agencias de

marketing digital. Amplios conocimientos en temas de: Estrategia digital, dirección de proyectos,

medios digitales, social media marketing, manejo de crisis, search engine marketing, análisis

de métricas. Más de 8 años liderando equipos multidisciplinarios en diferentes agencias de

marketing digital.

Cristián Maulén

Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago, Chile. Director Académico Diplomado en

Marketing Estratégico y Rentabilización de Clientes.

Posee amplia experiencia en gestión de clientes, implementando estrategias multicanales en

empresas de los rubros combustible, alimentos y telecomunicaciones, entre otros. Docente en

importantes universidades del país. Actualmente, se desempeña como CEO de una compañía

de servicio y tecnología de gestión de clientes, además es Presidente de la Asociación de

Marketing Directo y Digital de Chile y también Director del Observatorio de Marketing Digital del

Centro de Desarrollo Gerencial, Universidad de Chile.

https://cl.linkedin.com/in/cristianmaulen

PROFESORES



TESTIMONIALES

“Es un aporte a la gestión de marketing”

Agradezco mucho a la Universidad de Chile y a la AMDD este curso, es práctico y educativo, facilitan la comprensión de los conceptos y ayuda al pensamiento lógico de estrategias de marketing. Es un aporte a la gestión de marketing y a entender nuestra labor en relación a las otras áreas de la empresa, empatizando y hablando un lenguaje común.

María José Amenábar F., Product Manager Marketing Masivo, Gerencia de Fidelidad & CRM, Cencosud Chile.



“Nos ayudó a poder fundamentar la importancia y el rol de la estrategia digital”

¡Excelente Curso!... En el día a día nos ayudó a poder fundamentar la importancia y el rol de la estrategia digital, como poder poner foco, con métricas que ayuden a dar valor a las propuestas de mi área. La importancia de los datos, su valor, que va mucho más allá de un tema financiero; y el cómo nos hacemos cargo del cliente en cada una de las etapas, manteniendo el vínculo sin invadir. Como poder definir de manera certera los canales apropiados para cada comunicación.

Soledad Gómez Jaramillo,Subgerente de Marketing, Fidelidad & CRM, Cencosud Chile.

marketing metrics - unegocios...facilitan la comprensión de los conceptos y ayuda al pensamiento...

Documents