marketing mix factors effecting customer for purchasing smart phone at nongkham, bangkok

1st National and International Graduate Conference March 27, 2015, KU Home, Bangkok, THAILAND

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทม ผลตอการตดสนใจเลอกซอโทรศพทสมารทโฟน ของผบรโภคเขตหนองแขม กรงเทพมหานคร

Marketing Mix Factors Effecting Customer for Purchasing Smart Phone at Nongkham, Bangkok

ศรกาญจน ลมด* Sirikan Luemdee

บทคดยอ การศกษาครงนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอมอถอสมารทโฟนของผบรโภคเขตหนองแขม กรงเทพมหานคร ผบรโภคในเขตหนองแขม ทเคยซอมอถอสมารทโฟน จ านวน 250 คน โดยท าการวเคราะหขอมล ดวยสถตไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และมาตรฐาน t-test ส าหรบตวแปร 2 กลม F-test ส าหรบตวแปรตงแต 3 กลมขนไป ท าการทดสอบความแตกตางเปนรายคดวยวธ LSD อยางมนยส าคญทระดบ .05 และหาคาสมประสทธสหสมพนธของแบบสเปยรแมน ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดกบปจจยการตดสนใจเลอกซอมอถอสมารทโฟน ผลการวจยพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง อาย 20-30 ป การศกษาต ากวาปรญญาตร มรายได 10,001-20,000 บาท ระบบปฏบตการเลอกใช Android นยมซอคอ iPhone น าไปใชงาน เพอเลน โซเชยลเนตเวรค ซอดวยเงนสด ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดกบปจจยการตดสนใจเลอกซอมอถอสมารทโฟน พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดมความสมพนธกบปจจยการตดสนใจเลอกซอโทรศพทเคลอนทสมารทโฟน ดานระบบปฏบตการทเลอกใชอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ค าส าค ญ : ความสมพนธ, สวนประสมทางการตลาด, สมารทโฟน

Abstract This independent study aims to educate the Marketing Mix Factors Effecting Customer for Purchasing Smart Phone at Nongkham, about 250 samples. Personal data were analyzed by using descriptive statistics: percentage, average, standard deviation, t-test and f-test for 2 groups of

* Email: [email protected]


[45]

variable by testing of LSD (Least significant difference). The case of finding the level of significance .05, and comparison of Spearman rank correlation efficient. The relationship between marketing mix and factors for purchasing Smartphone found that most of the respondents were female, aged 20-30 years, educate lower Bachelor Degree and they had income between 10 ,001-20 ,000 Baht per month. The popular operating system was Android but the popular product was iPhone. They used their smartphone for social network and they also bought the Smartphone by cash. The relationship between marketing and factors for purchasing Smartphone found that it depended on the operating system and the level of statistical significance. 01. Key Word: Relationship, Maketing Mix, Smart Phone

บทน า

ววฒนาการของโลกปจจบนนในดานการพฒนาทางเทคโนโลยทางโทรศพทมอถอในปจจบน มการพฒนาไปอยางรวดเรวปจจบนเราสามารถน ามอถอพกพาไปยงสถานทตางๆไดงายขนกวาแตกอน เนองจากมขนาดทเลกกะทดรด น าหนกเบา พกพาสะดวก มฟงกชนการใชงานทหลากหลายท าใหงายทจะตดตอสอสารระหวางกน (กตตนนท อนมบตร, 2550: 1)

จากการส ารวจของศนยวจยกสกรไทย พบวาโมบายแอพพลเคชนไทยถกจดอยในประเภทรองรบรปแบบการใชชวตมากทสด โดยมสดสวนถงรอยละ 26.7 ของโมบายแอพพลเคชนไทยทงหมด สวนแอพพลเคชนส าหรบความบนเทงและแอพพลเคชนส าหรบการศกษาจะมสดสวนอยทรอยละ 20.1 และรอยละ 19.0 ของโมบายแอพพลเคชนไทยทงหมด ตามล าดบ ขณะทแอพพลเคชนไทยกวารอยละ 81.5 จะถกแจกจายใหดาวนโหลดฟรในรานคาแอพพลเคชนออนไลน ตลาดโทรศพทเคลอนทนบวนยงเตบโตขนอยางตอเนอง ดวยเทคโนโลยทพฒนาไปอยางรวดเรว สงผลใหมอถอกลายมาเปนสวนส าคญในการด าเนนชวตของคนมากยงขน (วภาดา ดผดง, 2551: 1) จากสภาพปจจบนทมอถอกลายเปนปจจยท 5 ของผบรโภคท าใหผวจยมความสนใจในการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอโทรศพทมอถอสมารทโฟนของผบรโภคเขตหนองแขม กรงเทพมหานคร เพอใ หทราบถงความตองการของผบรโภคตอการตดสนใจเลอกซอโทรศพทมอถอสมารทโฟนวาใชสงใดเปนตวชวดกอนการตดสนใจ ซงจะน ามาซงการพฒนาเทคโนโลยทตรงตามความตองการของผบรโภคไดในโอกาสตอไป

วตถประสงคการวจย 1. เพอศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดและการตดสนใจเลอกซอโทรศพทมอถอสมารทโฟนของผบรโภคในเขตหนองแขม กรงเทพมหานคร 2. เพอศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอโทรศพทมอถอสมารทโฟนของผบรโภคในเขตหนองแขม กรงเทพมหานคร โดยจ าแนกตามปจจยสวนบคคลของผบรโภค


[46]

วธการวจย ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจยเปนผบรโภคในเขตหนองแขมทเคยซอมอถอสมารทโฟน ท าการก าหนด

ขนาดกลมตวอยาง โดยใชจากการก าหนดขนาดตวอยางโดยใชสตรการค านวณของ W.G. Cochran (1953) ท ระดบความเชอมน 95% โดยก าหนดความผดพลาดไดไมเกน 5 % จ านวนกลมตวอยาง 250 คน และใชวธการสมแบบบงเอญ เครองมอทใชในการวจยคอแบบสอบถามในการเกบรวบรวมขอมล ผวจยใช การวเคราะหขอมล ดวยสถตไ ดแก คารอยละ คาเฉลย คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน คาสถตไคสแควร โดยใชในการวเคราะหกลมตวอยางเชงกลมเพอหาความสมพนธของตวแปร 2 ตวขนไป และทดสอบความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดและปจจยการตดสนใจเลอกซอโทรศพทมอถอสมารทโฟนโดยการหาคาสมประสทธสหสมพนธแบบสเปยรแมน

การทบทวนวรรณกรรม ในการศกษาวจยครงน ผวจยไดท าการศกษาขอมล ทฤษฏ แนวความคดและเอกสารงานวจยทเกยวของ ดงตอไปน 1.แนวคดและทฤษฏเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค ฮอวกนส และคณะ (Hawkins et al., 2007, 6) ไ ดอธบายวา แนวคดเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค เปนเรองของการศกษาบคคล กลม หรอองคการ และกระบวนการทใชเพอคดเลอก รกษา ใช และจดเตรยมผลตภณฑ หรอความคดเพอตอบสนองความตองการทแทจรงของลกคาและการสงผลกระทบตอลกคาทวไป

2. แนวคดและทฤษฏเ กยวกบปจจยทมผลตอการตดสนใจซอ คอตเลอร และ อารมสตรอง (Kotler and Armstrong, 2004: 198) ไดอธบายวา ถงกระบวนการตดสนใจซอของ ผบรโภค (Consumer buying decision process) จากการส ารวจรายงานของผบรโภคจ านวนมากในกระบวนการซอพบวา ผบรโภคผานกระบวนการ 5 ขนตอน คอ 1. การรบรปญหา 2. การคนหาขอมล 3. การประเมนทางเลอก 4. การตดสนใจซอ 5. พฤตกรรมภายหลงการซอ 3. แนวคดและทฤษฏเกยวกบสวนประสมทางการตลาด ดลชนก หงสกลวส (2550: 19-20) ไดกลาววา สวนประสมทางการตลาดประกอบดวยทกสงทมอทธพลในการสรางความตองการซอในผลตภณฑเรยกวา สวนประสมทางการตลาด 4P’s ซงประกอบดวยรายละเอยดดงน 1. ผลตภณฑ (Product) 2. ราคา (Price) 3. การจดจ าหนาย (Place หรอ Distribution) 4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) 4. ภาวะตลาดโทรศพทมอถอสมารทโฟน ผจดการออนไลน (ม.ป.ป.) ไดกลาววา ความนาจะเปนของการตลาดสมารทโฟนในป 2014 นมแนวโนมทสดใสขน จากความตองการใชงานของผบรโภคทมตอเนอง โดยเฉพาะในกลมของสมารทโฟนสอดรบกบการเปลยนมาใชงานของเทคโนโลยสอสาร 3 จ และ 4 จ ทเตมรปแบบ และการเปดตวรนใหม ทจะมมากขน ของแตละแบรนด 5. งานวจยทเกยวของ อารรตน ครนตวฒน (2554) ศกษาเ รอง การตดสนใจซอโทรศพทมอถอ iphone ของผใชบรการรถไฟฟาบทเอสในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา ดานอาย และอาชพมความแตกตางตอการตดสนใจเลอกซอมอถอ iPhone ปจจยพฤตกรรมผบรโภค ดานแหลงขอมลททราบเกยวกบมอถอ, ดานซอมอถอเมอใด และความถในการเปลยนมอถอ มความแตกตางตอการตดสนใจเลอกซอมอถอ iPhone และปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P) ดานผลตภณฑดานราคา และดานชองทางการจดจาหนาย มความแตกตางตอการตดสนใจเลอก ซอโทรศพทมอถอ iPhone


[47]

ผลการวจย สวนท 1 ลกษณะทางประช ากรของต วอยาง จากการศกษาพบวาผบรโภคสวนใหญเปน เพศหญง อาย 20-30 ป มระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร อาชพ นกเรยน/นกศกษา และรายได 10,001-20,000 บาท การต ดสนใจซ อม อถอสมาร ทโฟนของผบร โภค เขตหนองแขม จากการศกษาพบวา ผบรโภคสวนใหญนยมระบบปฏบตการ Android ยหอมอถอทเลอกซอมากทสดคอ iPhone น าไปใชงาน โซเชยลเนตเวรค และช าระสนคาดวยเงนสด ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ปจจยสวนประสมทางการตลาด มระดบการความคดเหนอยในระดบมากทสด ดานราคา เปนล าดบแรก ( x =

4.68) และดานการสงเสรมการตลาด มระดบความคดเหนอยในระดบมากเปนล าดบสดทาย ( x = 4.44) สวนท 2 ผลการทดสอบสมมต ฐาน

สมมต ฐานท 1 ปจจยสวนบค ค ล ได แก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพและรายไดตอเดอนมความสมพนธตอการต ดสนใจเลอกซ อม อถอสมาร ทโฟนของผบร โภค ในเขตหนองแขม กร งเทพมหานค ร จากการศกษา พบวา ผบรโภคทมเพศ อาย รายไดและอาชพ ตางกน มการตดสนใจซอสมารทโฟนจ าแนกตามระบบปฏบตการ ยหอมอถอ หนวยความจ า ไมสมพนธกน ผบรโภคทมเพศตางกน มการตดสนใจซอสมารทโฟนจ าแนกตามการน าไปใชงานไมตางกน ผบรโภคทมอาย การศกษา อาชพ รายไดตางกน มการตดสนใจซอสมารทโฟนจ าแนกตามการน าไปใชงาน สมพนธกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เมอทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยของการตดสนใจซอมอถอสมารทโฟน จ าแนกตามวธการช าระเงน พบวา ผบรโภคทมเพศตางกน มความสมพนธกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สวนผบรโภคทมอาย การศกษา อาชพและรายไดแตกตางกน มการตดสนใจซอมอถอสมารทโฟน ไมสมพนธกน

สมมตฐานท 2 สวนประสมทางการตลาดบรการมความสมพนธกบปจจยการตดสนใจเลอกซ อโทรศพทมอถอสมาร ทโฟน

จากการศกษาพบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดมความสมพนธกบปจจยการตดสนใจเลอกซอโทรศพทมอถอสมารทโฟน ดานระบบปฏบตการทเลอกใชอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01

สรปและอภปรายผลการวจย การต ดสนใจซ อม อถอสมาร ทโฟนของผบร โภค เขตหนองแขม สวนใหญเลอกระบบปฎบตรการ Android แตวายหอทนยมซอคอ iPhone เพอใชงานโซเชยลเนตเวรค การช าระเงน เปนเงนสด


[48]

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ พบวา คอ หากมอถอสมารทโฟนยหอใดมศนยซอมมากมายจะเปนทางเลอกทผบรโภคน ามาตดสนใจซอเปนล าดบแรก นนแสดงใหเหนวา บรการหลงการขายเปนสงจ าเปนของคนเมอง สอดคลองกบ ดลชนก หงสกลวส (2550) ไดกลาววา ผลตภณฑ เปนสงทสามารถสนองความจ าเปนและความตองการของมนษยไดซงจะแตะตองไดหรอไมไดกได ดานราคา พบวามอถอสมารทโฟนทสามารถขายไดราคาขายตอสงเปนปจจยส าคญในการตดสนใจเลอกซอ แสดงใหเหนวา ยหอและรน มสวนในการตดสนใจซอเพราะเมอไมไดใชงานกน ามาขายตอได ซงสอดคลองกบ ลาล และคณะ (Lal et al., 2005) ไดกลาววา ลกคาสมยใหม มอ านาจตอรองในการซอสง เพราะสามารถตรวจสอบราคาของไดจากขอมลสาธารณะ มทางเลอกหลากหลายในการเลอกซอสนคา

ดานชองทางการจดจ าหนาย พบวา สวนใหญเนนจากท าเลรานทสะดวกและมพนกงานขาย แสดงใหเหนวาหากถงรานคาแลว ตองมสนคาใหชมพรอมค าแนะน าถงการใชงานตางๆ ซงสอดคลองกบ เกษม พพฒนเสรธรรม (2548: 18-19) ไ ดน าเสนอแนวคดลกคาสายพนธใหม โดยใชทฤษฎของ เลอเตอรบอรน (lauterbor cited in Kotler, 2003: 17) ใหลกคาเปนศนยกลางของความคด “Customer Centric” คอ เรมหาขอมลเพอเขาใจและรถงความตองการจะจายเทาไร ลกคาสะดวกซอสนคาทไหน และตดตอลกคาอยางไรเพอใหซอ ดานการสงเสรมการตลาด พบวา ผบรโภคสวนใหญตดสนใจซอเนองจาก คาบรการรายเดอนและโปรโม ชน ตางๆ รวมถงของแถม แสดงใหเหนวา แนวความคดในการท าโปรโมชนของสนคานนยงคงมผลตอการตดสนใจผบรโภคสอดคลองงานวจยของ วรนดา บญพทกษ (2554) ไดกลาวถงดานการสงเสรมการตลาดไววา การใหของสมนาคณและของแถมจากผจ าหนาย มระดบความส าคญเปนอนดบหนง รองลงมาคอคาบรการรายเดอนและโปรโมชนทหลากหลายจากตวแทนจ าหนาย ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดกบปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอโทรศพทมอถอสมารทโฟน พบวา ดานระบบปฏบตการทเลอกใช เหนไดจาก ลกษณะทางประชากรศาสตร ดานอาย ระดบการศกษา อาชพ รายได ตดสนใจซอโดยมงเนนการใชงาน มเพยงดานเพศทตางกนเทานนทมงเนนไปทการช าระเงน ลกษณะทางประชากรศาสตรเปนตวบงบอกความเปนตวตนของผบรโภคทจะออกมาในรปของการตดสนใจซอสนคา ตามลกษณะความตองการการใ ชงานของตนเอง ดงจะเหนไดวา ผบรโภค เลอกใชโทรศพทมอถอ iPhone เปนอนดบหนง ซงมระบบปฏบตการเปน iOS ซงอาจจะมองขดแยงวาเหตใดผบรโภคเลอกระบบปฏบตการ Andriod เปนอนดบ 1 แตกลบเลอกซอโทรศทพมอถอสมารทโฟนคอ iPhone ซงสอดคลองกบบทความของผจดการออนไลน (ม .ป.ป) ไ ดกลาวไ ววา การเปดบรการ 3G และและ 4G นบไดวาเปนแรงผลกดนอนส าคญตอการเปลยนผานเขาสยคการบรการดานขอมลในหลากหลายรปแบบ

เอกสารอางอง กตตนนท อนมบตร. 2550. ระบบการร บขอมลขาวสารทางโทรศพทมอถอผานบลทธ กรณศกษาการโฆษณาสนคาผานมอ

ถอ. คณะวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ. เกษม พพฒนเสรธรรม. 2548. ลกค าสายพนธ ใหม . กรงเทพมหานคร: ส านกพมพมตชน. ผจดการออนไลน. ม.ป.ป. ประช น 5 เทพสมาร ทโฟน. คนเมอ 4 กรกฏาคม 2557 จาก www.manager.co.th/cyberBiz อารรตน ครนตวฒน. 2554. การต ดสนใจซ อโทรศ พทม อถอ iPhone ข องผ ใ ช บร การ ร ถไ ฟฟาบทเ อสใน เ ข ต

กร งเทพมหานค ร . บรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยรงสต. Hawkins, D., Mothersbaugh, D. & Best, R. 2007. Consumer Behavior. 10th ed. Irwin: The McGraw-Hill. Kotler, P. 2003. Marketing Management. 11th Ed. Singapore: Pearson Education Asia Pte Ltd.

marketing mix factors effecting customer for purchasing smart phone at nongkham, bangkok

Documents