marketing multicanal e tactiques 2013
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Marketing multicanal
Alexandre Sagala
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Qu’est ce que le marketing multicanal?
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Pourquoi le marketing multicanal?
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Pourquoi le marketing multicanal?
Prolifération des méthodes permettant de rejoindre vos clients (Medias sociaux, Google, Téléphone
intelligent, blogue…)
Vous devez être présents où vos clients le sont
Le client contrôle le processus d’achat
Pertinence, engagement et revenus
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Statistiques
60% des entreprises utilisant le marketing
multicanal on constaté une augmentation de plus de 10% de leur revenudirectement attribuable à leurs initiatives
– Forrester (May 2012) “The Multichannel Maturity Mandate”
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Statistiques
Le contenu publié sur 2 ou 3 canaux obtientune augmentation de 24% au niveau de l’engagement
– “Stand out social marketing” Michael Lewis
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Pas de silo!
On doit éliminer les silos
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Le client au centre de tout
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Quelques exemples
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Annonce télévisé + #Hashtag + Youtube
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Vente croisée
Achat web ou en magasin
Envoie d’une offre produitcomplémentaire par courriel, SMS oumédias sociaux selon profil
Contenu de l’infolettre est modifiéselon notre dernier achat
Prochaine visite sur le site web propose des choix complémentaires
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Concours
Création d’un concours Facebook
Promotion du concours sur: Facebook Site web Votre liste (par courriel ou SMS) Sur les médias sociaux Publipostage
Suite à notre participation ou non au concours Courriel/SMS/DM de remerciement Courriel/SMS/DM de rappel
Affichage des gagnants sur plusieurs canaux
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Marketing B2B
Offre de contenu sur site web (whitepaper, eBook, Blogue…)
Suite à un téléchargement/abonnement Courriel/SMS/DM de remerciement Courriel/SMS/DM de rappel
Suivi téléphonique par équipe de vente
Alerte par courriel suite à une revisite sursite web.
Relance automatique après quelques jours(courriels, SMS ou autres)
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Fidélisation
Après trois achats = client VIP
Envoie d’une promotion VIP par courriel, SMS oumédias sociaux pour clients fidèles
Contenu de l’infolettre modifié avec contenu VIP
Prochaine visite sur le site web propose des offresspéciales
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Difficultés
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Difficultés
Pertinence = message + personne + temps
Campagnes à très forte synergie sont difficiles à orchestrer
Difficile sans support technologique
Mesure et attribution
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Les clés du succès
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Approche graduelle
Vue centralisée de vos clients
Pertinence
Automatisation
Utilisez des outils qui peuvent vous aider
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Questions?
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Alexandre SagalaAssocié et vice-président, marketing et développementtechnologique Publipage
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