МАРКЕТИНГ

ПРАВИТЕЛЬСТВЕННЫХ

УСЛУГ

Спикер: Нино Чичуа

Дата: 22.09.2011

Роль маркетинга

Ошибочное представление, что правительство

является монополией и у него НЕТ конкурентов

Традиционное представление, что у

правительства НЕТ клиентов

Переосмысливание прошлых подходов…

MINISTRY’S

MARKETING DIVISION

WAS CREATED

УЛУЧШЕНИЕ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

ИНФОРМАЦИИ

УВЕЛИЧЕНИЕ

ОБЩЕСТВЕННОЙ

ОСВЕДОМЛЕННОСТИ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ

ОРИЕНТИРОВАННОЕ НА

КЛИЕНТА

СОЗДАНИЕ БРЕНДА

«ЮСТИЦИЯ»

Направления Министерства

БОРЬБА С КОРРУПЦИЕЙ

РЕФОРМА СИСТЕМЫ

УГОЛОВНОГО ПРАВОСУДИЯ

ЗАЛ ПУБЛИЧНОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ

Услуги, предоставляемые Министерством

ID Cards

Biometric Passports Marriage

Birth Registration

Property Registration

Business Registration

Business Registration

Archive Services

Notary Services Enforcement Services

НОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

Все в одном помещении

ЗАЛ ПУБЛИЧНОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ Принцип одного окна

против

ПЛАТФОРМА БРЕНДА

БРЕНД

СВОЙСТВА

БРЕНДА

ВАЖНОСТ

Ь БРЕНДА

ИДЕЯ

БРЕНДА

Бренд Зала публичного обслуживания

Содействие пересмотру развития и предоставления услуг, основанных на принципе «все в одном помещении»

PSH – это собственность каждого гражданина Грузии. В

нем содержится информация, которая сделает Вашу

жизнь проще и приятнее.

Оперативный, удобный, организованный, компетентный, доступный,

усовершенствованный, эффективный, деятельный, постоянно в

работе, всегда онлайн, ориентированный на клиента, с научным

подходом, современный, стабильный, прогрессивный.

Зал публичного обслуживания

Национальное

бюро

правопорядка

Национальный

архив Грузии

Нотариальная

палата Грузии

Агентство

гражданского

реестра

Национальное

агентство

Публичного

реестра

Понятие зала публичного обслуживания

Новой представление о предоставлении услуг

Быстрые и упрощенные услуги, ориентированные на

клиента

Предоставление более 250 услуг в одном помещении

Комбинация всех услуг в одном помещении

Открытое, прозрачное, постоянное общение с клиентами…

Бренд-книга

Логотип

Корпоративные цвета

Канцелярские принадлежности и рекламные материалы

Дресс-код

Институциональные принадлежности

Корпоративная музыка и запах

Внутренний дизайн

Планирование и дизайн

Поток клиентов

Навигация и набор указательных знаков

Система управления очередью

Понятие предоставления услуг в зале

публичного обслуживания

Вход

Зал самообслуживания

Управление потоком

клиентов

Быстрые услуги

Длительные услуги

Зал ожидания

Менеджмент

Вспомогательный

офис

Качество услуг

Улучшение квалификации

персонала

Облегченный процедуры

обслуживания

Развитие эффективных

коммуникационных навыков

Queue Management

Highly Technical Organization

Контроль качества услуг

Разделение маркетинга

Управление качеством

Человеческие ресурсы

Менеджеры развития продукта

Информационные технологии

Управление филиалом

Трейнинг центр

Системы управления качеством услуг

Удовлетворение клиента

Скрытые покупатели

Наблюдение

Статистика потока услуг и клиентов

Среднее количество клиентов в

день – 3,500

72% услуг предоставляются в

течение 5 минут

Среднее время ожидания – 5

мин

Интегрированные маркетинговые

коммуникации

Создайте интенсивное

двустороннее общение

между БРЕНДОМ И

КЛИЕНТАМИ

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА

ТЕЛЕВИДЕНИЕ/РАДИО

ВНЕ ПОМЕЩЕНИЯ

РАСПЕЧАТАННЫЕ

МАТЕРИАЛЫ Печатные СМИ

ОБЩЕСТВЕННЫЕ

ОТНОШЕНИЯ

www.house.gov.ge

Статистика жизни

Потсоянно обновляемая, интересная и смешная статистика

Онлайн оператор

Онлайн консультации

24 /7

Из любой части света

Спасибо за

внимание!

После того, чтобы поступать правильно, самое главное - это позволить людям

знать, что вы поступаете правильно Джон Д. Рокфеллер