marketing para profesores de tenis
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Porqué de esta presentación
• Compartir aspectos básicos de marketing.
• Revisar esos aspectos en el trabajo de un Profesor de Tenis.
• Recibir feedback. Especialmente observaciones y experiencias novedosas.
• Alternativas que también nos interesan y que están relacionados con el marketing:
• Aspectos metodológicos del tenis.
• Desarrollo de aspectos Tácticos – Técnicos.
• Alternativas de Desarrollo del tenis y su relación con los Profesores.
• Correcciones v/s mejoras. El tenis más atractivo.
• Análisis de variables técnicas modernas.
• Programas de Desarrollo de Tenis
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Objetivos de esta Charla
• Definir, cercano al tenis, lo que es Marketing.
• Una visión de otras áreas, dentro del tenis, que el Profesor puede abordar.
• Mejorar, desde un punto de vista del marketing, la función del entrenador.
• Dejar claro que existen otras áreas muy importantes en la función del entrenador.
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Definición
“Comprende estrategias e iniciativas llevadas a cabo para hacer que los productos y/o servicios sean más atractivos para los consumidores
potenciales”. (Coaching and Sport Science Review
– Agosto 2004 – Peter Johnston – USA)
¿Somos unos continuos «vendedores»?
De nuestros servicios?
De nuestra imagen?
De nuestra propuesta?
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Llegamos al elemento básico que debe tener un Profesional (entre otros)
Comunicación
Del Latín communicare = poner en común algo
Del Latín communicatio = participación, participado, acción de hacer conocer.
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Escuchar, la gran clave.
No solo hablar
Gran error: creer que el que escucha es inferior.
¿Redundar o no sobre lo que la otra persona habla?
Responder con leguaje no verbal
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«No hay una oportunidad para
una 2° impresión». Para eso ..
Debo conocerme. Cuerpo
• Empaque
• Envase
• Envoltorio
Mente
• Conocimiento
• Aptitud
• Posición mental
Alma
• Valores
• Actitudes
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El empaque abre puertas.
Visual
• Dinamismo y energía
Estar informados
• De lo que pasa en el Club
• De lo último en su profesión - oficio.
Olfativo.
• Olores tras largas jornadas. Cuidado!!
Tacto
•Palmada en el hombro. Cuidado !!
•Cómo doy la mano
•Mano traspirada
•Muy fuerte o muy débil
Estado de ánimo
•Pesimista – optimista
•Buscar las cosas positivas.
•«Correcciones v/s mejoras»
Impacto auditivo. • Voz
El desarrollo profesional es directamente proporcional a la
capacidad de verse y actuar en consecuencia
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¿Cómo podemos hacer que nuestros
servicios o actividades sean más atractivos?
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Una CLAVE para iniciar
“Observemos todas nuestras actividades y aquellas a las que
estamos relacionados con los ojos de
nuestros potenciales consumidores”
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Temas relacionados con las actividades
del Profesor – Entrenador de Tenis
Eventos.
Programas de Entrenamiento.
Escuela de Tenis.
Clases Grupales de adultos y niños.
Clases individuales.
Torneos – Formatos variados.
Interclubes.
Asistencia en Torneos.
Guardería de Tenis en Supermercados.
Cardio tenis.
Atención escolar dentro del Club - Tutores.
Convivencias, Camp, paseos.
Servicios técnicos (encordados)
Construcción de canchas
Charlas.
Nuestros jugadores.
Concertación de Partidos, nuevos amigos – clientes.
Programa Escolar.
Tenis en los condominios.
Festivales de Mini Tenis con otros deportes incluidos.
Capacitación.
Impulsar marcas.
Vender publicidad canchas.
Herramientas para un mejor
Marketing (Creado por alumnos Curso Nivel 3 Ecuador 2010)
Canje de productos.
Un buen CV.
Convenios con marcas e instituciones.
Innovación
Infraestructura – Base de operaciones.
Imagen institucional.
Llevar nuestro producto a la mayor cantidad de sectores.
Patentar el producto.
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Eventos Torneos con
formatos diferentes y adecuados a los
clientes.
Maratón del Tenis.
Ascensos y descensos.
Torneos por tiempo.
Dobles con rival
diferentes.
Zonas – Estaciones con objetivos
divertidos. Festival.
Apuntarle a target
determinados
Desafíos por equipos
Velocidad de saque -
medición
Mantención de la pelota
Asado – Barbacoa “con” Torneo y no al
contrario ........ Torneo con asado.
Actividades para los que
no juegan
Una flor para las mujeres
Actividades para todos los
niveles
Entretención para los más
pequeños
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Eventos para
Señoras por las mañanas.
La hora de los Ejecutivos al medio día.
Inter Escuelas por las tardes.
Eventos familiares en los días libres.
Torneos para Profesionales por áreas (Médicos, Periodistas, Dentistas, Comerciantes)
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Pro Am – Profesional amateur
• Con el Grupo de entrenamiento.
• Después de un Torneo Profesional
Internacional y/o Nacional.
• Por invitación.
• Objetivo: Contacto y promoción.
• A los jugadores profesionales les
interesa, ayuda a obtener contactos
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Cuidados especiales en relación
a los eventos
• Lugar y cuidado con los
niños pequeños.
• Siempre que asista
mucha gente en sorteos
e inauguraciones.
• Horas adecuadas.
• Promoción y
recordatorios.
• Información posterior
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Mejorando el servicio – Aspectos
Generales
Preguntar y escuchar. Identificarse con los objetivos de nuestros clientes.
Grabaciones - vídeos a los jugadores.
Información regular de todo lo que les pueda interesar (Base de datos - correo electrónico).
Boletines murales con fotos de los eventos pasados.
Boletines electrónicos, regulares.
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Mejorando el servicio – Aspectos Generales (II)
Invitarlos aunque hayan dicho que no anteriormente.
Responder siempre las llamadas y dar respuesta a los correos.
Saludos de cumpleaños – Hacer un listado. Regalos que no afecten nuestro presupuesto.
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Los correos electrónicos
Tener una base de datos actualizada.
Dar nombre correcto a nuestros contactos
Agruparlos adecuadamente
No cambiar dirección de correo
electrónico permanentemente.
Avisar cuando esto sucede.
Dejar la dirección
antigua por cierto tiempo.
Cuidar el nombre que se usa en la
dirección de correo electrónico.
Fácil Seria
Responder siempre los correos.
Lo antes que se pueda
Respuesta automática si no
podré hacerlo
Reenvío Respetando
fuente original
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Los correos electrónicos (2)
• Guardar convenientemente los correos.
– Hacer buenas carpetas. Temas, Eventos.
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Redacción de Correos electrónicos
Quien se pone y no se pone en copia.
• Dice mucho
• Olvidos de personas importantes, error.
Cuidado en el uso de copias ocultas.
• Muchas veces estas son reenviadas y lo delatan.
Ortografía y redacción, muy
importante.
• Dicen mucho de Ud.
• Usar word para revisión.
• Hacer revisar x otra persona.
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Muy buena
herramienta
de trabajo
Muestra lo que
eres y lo que
haces
Cuidado
con la
intimidad
y
seguridad
Ayuda principalmente a:
Informar lo que hiciste y lo que vas
a hacer.
Nuevos contactos.
Conocer algo más a los antiguos
Conocer otros Proyectos.
Informarte y educarte.
Rápida y dinámica
Si no haces nada ……, también lo
muestra ..!!
Los 4 mitos de las redes
sociales. (Luis Monge Malo, fundador de Clever Consulting)
• Las redes sociales son gratis.
• Venderás más porque todo el mundo
te conocerá.
• Muchas pymes ganan millones
gracias a su presencia en las redes
sociales.
• Hoy en día todo el mundo debería
estar en Facebook y Twitter.
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Reglas sencillas pero útiles. (Luis Monge Malo)
• 1) No trabajes con nadie incapaz de
explicarte su trabajo en un lenguaje
sencillo.
• 2) Si no ves con claridad el beneficio
inmediato de una propuesta, desconfía.
• 3) Que las modas no te lleven a hacer
algo que para ti no tiene sentido común.
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No se trata de transmitir información, sino de hacer que la gente se involucre
con tu contenido y tu información
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Trabajo de los alumnos. Listado de
comunicación eficiente con los dirigentes
• Ser respetuoso
• Reconocer el rango
• Ser asertivo en la
comunicación.
• Saber escuchar e
interactuar
• Cita previa
• Tener buen léxico y
comunicación no verbal
• Tener objetivos
• Contácto visual.
• Un sitio adecuado
• Abierto a recibir
sugerencias
• Buena presentación.
• Positivo
• Material de apoyo
• Valorar su rol
• Dar soluciones.
• Ser puntual.
• Escuchar las
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Características de la comunicación con los
dirigentes nacionales (Trabajo alumnos N3 Ecuador)
Reconocer el rango o estatus de la autoridad con la que nos comunicamos.
Destacar su trayectoria o alguna labor en especial que haya hecho o este
fomentando.
Cuando se informe de algo no dejar a ninguna autoridad fuera y respetar la
escala de importancia.
Mantener buena y regular comunicación con los dirigentes, en forma fluida y cordial.
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Características de la comunicación con los dirigentes nacionales (Trabajo alumnos N3 Ecuador)
El trato o dialogo con ellos debe ser siempre en un marco de respeto, educación y cortesía, aun con puntos contrarios.
Informes, proyectos o se envíe cartas, tarjetas, etc. debe cuidarse la presentación (profesional, ortografía, redacción y otros).
Borrador previo para que lo revise y autorice para recién ahí, difundir o presentar algo
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Trabajo de los alumnos. Comunicación
efectiva con los Padres
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Comunicación con Padres de Familia
Contacto Directo
(primera presentación).
Presentación del programa
de trabajo.
Reuniones Periódicas.
Uso racional y adecuado de
correos electrónico.
Informes periódicos de
torneos, actividades,
rendimiento y asistencias.
Comunicación escrita.
(respaldos)
Invitaciones a eventos.
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Cómo debemos trabajar con el personal administrativo de nuestro
Club y de las otras instituciones ligadas al tenis
Hacerles parte del Equipo cuando
sea posible
Mantenerles al tanto de lo que se
hace
Pedirles una opinión (mantener
la línea)
• Creando un ambiente de confianza
• Estar pendientes de:
• Cumpleaños
• Logros
• Viajes
• Posible ayuda solidaria
• Correos internos
• Boletines
• Reuniones de trabajo.
• Respetarla.
• Reconocer su uso dando crédito al que dio nuevas ideas.
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¿Cómo?
• Asegurarnos que se
han divertido • Vender la
siguiente clase o
Curso. – Repasar todo los
que hayan
aprendido.
– Finalizar
preguntando por una
siguiente clase
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Lo más importante ... !!
Evitar el NO como
primera palabra
Usar método
sándwich
Objetivos claros, sencillos y
acordes al nivel de juego
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Clases Individuales Esperan un programa individualizado.
Quieren aprender a su propio ritmo.
Pegar más pelotas y mejorar rápido.
Quieren jugar con el Profesor. Cuidado con usar solo el canasto.
Profesor con juego y técnica adecuada.
Uso de una buena comunicación, muy importante.
Usar un sistema que sea evaluable, para que nuestros clientes se den cuenta de sus progresos.
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Clases en Grupo, que buscan nuestros clientes
Aprender, Moverse y Competir.
Encontrar amigos.
Buscan entretención.
Sociabilidad.
Nivel homogéneo.
Buscan variedad.
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Debemos comenzar por el marketing en nuestro
trabajo diario.
Ponernos en el lugar de nuestros clientes.
Pensar día a día como podemos mejorar nuestro servicio
Pensar que cosas nuevas
podemos ofrecer
Preocuparnos de nuestra
presentación.
Poner atención en
nuestra comunicación.
Entregar un servicio con
objetivos claros.
Innovar
Siempre ser positivos.
Mantener ética a toda
prueba
• No se equivoca el río cuando, al encontrar una montaña en su camino, retrocede para
seguir avanzando hacia el mar; se equivoca el agua que por temor a equivocarse, se
estanca y se pudre en la laguna.
No se equivoca la semilla cuando muere en el surco para hacerse planta; se equivoca
la que por no morir bajo la tierra, renuncia a la vida.
No se equivoca el hombre que ensaya distintos caminos para alcanzar sus metas, se
equivoca aquel que por temor a equivocarse no acciona.
No se equivoca el pájaro que ensayando el primer vuelo cae al suelo, se equivoca
aquel que por temor a caerse renuncia a volar permaneciendo en el nido.
Pienso que se equivocan aquellos que no aceptan que ser humano es buscarse así
mismo cada día, sin encontrarse nunca plenamente.
Creo que al final del camino no te premiarán por lo que encuentres, sino por aquello
que hayas buscado honestamente.
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MIGUEL MIRANDA
BROSSARD
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