MụclụcMarketingtruyềnmiệngchiphíthấp,hiệuquảcao

Lờimởđầu

Giớithiệu

Ghichúdànhchođộcgiả

PhầnI.CÁCKHÁINIỆMCƠBẢN

1.Marketingtruyềnmiệnglàgì?

2.Nhữngđiềusâuxa-sáuýtưởnglớn

3.Bảntuyênngôncủamarketingtruyềnmiệng

4.5chữTtrongthựctếhànhđộng

PhầnII.LÀMNHƯTHẾNÀO?

5.Ngườinói:Aisẽkểchobạnbèvềbạn?

6.Chủđề:Họsẽnóivềđiềugì?

7.Côngcụ:Làmsaođểlantruyềnthôngđiệp?

8.Thamgia:làmsaođểgianhậpvàocuộctròchuyện?

9.Theodõi:Mọingườiđangnóigìvềbạn?

VÀCUỐICÙNG

Lờicuối

MMarketingtruyềnmiệngchiphíthấp,

hiệuquảcaoarketingtruyềnmiệng(wordofmouthmarketing-WOM)ngàycàngtrởthànhmộtchiếclượckhôngthểthiếutronghọatđộngmarketingcủadoanhnghiệp.Kháchhàngcóxuhướngtinvàolờikhuyêntừngườithân,bạnbèhơnlàtinvàoquảngcáo.

Thựctế,trênthếgiới,rấtnhiềunhãnhàngđãứngdụngmarketingtruyềnmiệng.WOMthườngđượctạoratừnhữngsựkiệnhoànhtráng,đặcbiệtlànhữngsựkiệntheokiểuGuinness.TạiPhilippines,trongngàylễTìnhnhânnăm2004,kemđánhrăngClose-upđãlậpkỷlụcGuinessvới5.327cặphônnhautrong10giây.Sauđó,thịphầncủaClose-uptănglênnhanhchóng,đồngthờihìnhảnh“chobạnsựtựtin”củaClose-Upngàycàngđượccủngcố,nhấtlàgiớitrẻ.

ỞViệtNam,năm2005,thươnghiệusữaCôgáiHàLanđãlậpkỷlụcGuinessvớibứctranhvẽbằngtaylớnnhấtthếgiới.Bứctranhcókíchthước882,19m2,do1.445emthiếunhiViệtNamtuổitừ6đến14thựchiệntrongvòng7tiếngrưỡi,sửdụnghết700kgbộtmàu.Tấtnhiên,sausựkiệnnày,thươnghiệuCôgáiHàlancàngkhẳngđịnhđượcvịtrícủamìnhđốivớikháchhàngmụctiêutrựctiếplàcácemthiếunhivàgiántiếplàcảcácbậcphụhuynhthôngquamộtkỷlụcthếgiớiđầyýnghĩa.

Chỉvớihaivídụnàytađãthấyđượcsứcảnhhưởngvàhiệuquảvôcùngtolớncủamarketingtruyềnmiệng.TạisaoWOMlạingàycàngđượcưachuộngvàứngdụngnhưvậy?Làbởi,Sựpháttriểncủacáccôngnghệgiaotiếpcánhânnhưblog,chat,tinnhắnđiệnthoại,thưđiệntử…giúptăngtốcđộ,tậndụngđượcnhữnglợiíchcủamarketingkếtnối;hiểubiếtmarketingcủangườimuahàngtănglên;sựnhiễuloạnthôngtinquảngcáo;sựphânđoạnngàycànglớncủatruyềnthôngđãlàmthunhỏcácnhómngườitiếpnhậnthôngtin;côngnghệchặnquảngcáomớigiúpngườixemchủđộnghạnchếvàbỏquanhữngthôngđiệpquảngcáokhôngmongđợi,v.v…

Trêncơsởnhữnglợiíchtruyềnmiệngvôcùngtolớnđó,chúngtôimongmuốncuốnsáchnàysẽlàchìakhóamởracánhcửathịtrường

rộnglớnchosảnphẩmcủabạn.Trântrọnggiớithiệutớibạnđọccuốnvôcùnghữuíchnày!

Tháng4năm2013

CÔNGTYCỔPHẦNSÁCHALPHA

ĐLờimởđầu

âylàcuốnsáchdànhchonhữngngườimuốnbánhàng.

Marketingtruyềnmiệngkhôngchỉdànhchocáctậpđoànđaquốcgiavớingânsáchmarketingkhổnglồ.Cácýtưởngvàthôngtinthựctếmàbạntìmthấyởđâythậtsựcóíchchochủtiệmgiặt

là,chủnhàhànghaynhasỹkểcảcáccôngtytrongdanhsáchFotune500.Bạnkhôngnhấtthiếtphảilàthiêntàimarketinghaynhânviêntiếpthịcủacáctậpđoànlớn.Tạisaovậy?Bởivìmarketingtruyềnmiệngkhôngphảichỉnhữngngườilàmmarketinghayngànhmarketing,màvềngườithậtvàlýdotạisaonhữngngườinàymuốnnóivềbạnvàhànghóacủabạn.

Kểtừđây,tôisẽsửdụngthuậtngữhànghóathaychocácsảnphẩmvàdịchvụ.Marketingtruyềnmiệngcóhiệuquảvớimọisảnphẩmvàdịchvụ.Nócũnghiệuquảvớisựnghiệplớnlao,ýtưởng,côngviệctừthiệnhaycáctổchức–bấtkỳđiềugìmàbạnmuốnmọingườiđềcậpđến.

Tôilàmviệctrongngànhmarketingrấtlâunhưngchưabaogiờcóngânsáchnàochomarketing.Tuyvậytôivẫnbánđượcnhiềuhànghóa.Mọithànhcôngcủatôimộtnửalànhờsángtạovàmộtnửalànhờtròchuyệnvớinhiềungười.Lúcđótôichưanhậnrađiềunàynhưngnhữnggìtôiđãlàmngàynayđượcbiếtđếndướithuậtngữmarketingtruyềnmiệng–thamgiavàocuộctròchuyệnhàngngàycủamọingười.

Đểlàmmarketinggiỏirấtđơngiản

Mộttrongnhữngđiềuquantrọngnhấttôihọcđượclàmarketingtruyềnmiệngđơngiảntớimứcmọingườiquênmấtrằngnóhiểnnhiênvàrõrànglàvậy.Mỗingàytôinhậnđượchàngchụccuộcđiệnthoạivàemail.Từcôngtynhỏtớicôngtylớn,tấtcảmọingườiđềumuốntôihướngdẫnhọ.Cónhiềucuốnsáchhayvềđềtàinàynhưngchúngthườngquáchuyênsâuhoặcmangnặngtínhlýthuyết.Dườngnhưkhôngcócuốnsáchđơngiảnnàovềcáchbắtđầutruyềnmiệng.

Cuốnsáchnàyliệtkênhữnghoạtđộngíttốnkémvàbạncóthểthực

hiệnngayhômnayđểbắtđầucôngcuộctruyềnmiệng.Ởđâycóhàngtrămýtưởng.Bạncóthểbắtđầuvớinhữngbướccơbảnnhư:đặttênsảnphẩmthôngminh,mởmộtdịchvụđặcbiệt,lựachọnđồngphục,trauchuốtmộtemail,haytỏralịchsựhơnvớikháchhàng.

Mọingườithườngnóitôiđãkhiếnmarketingtrởnênquáđơngiản.

Tôikhôngđồngývậy.Marketingkhôngnênphứctạpvàmarketingtốtkhôngbaogiờphứctạp.

Đâykhôngphảicuốnsáchvềcácphươngphápcaosiêu,trừutượng.Bạnsẽkhôngtìmthấyởđâybấtkỳlờikhuyênnàoyêucầubạnphảithuêcôngtyquảngcáohaychinhiềutiền.(Tôisẽnhắcbạnmộtsốphươngpháptốnkémnhưnghiệuquả.)Bênngoàicórấtnhiềucôngtyquảngcáotuyệtvờicóthểgiúpbạntạorasứcmạnhtruyềnmiệngđángkinhngạcvàtôikhuyênbạnnênhợptácvớihọ.Nhưngđâylàmộtcuốnsáchtựlàmđềcậpđếnnhữngviệcbạncóthểđểkhiếnmọingườinóivềcôngtymình.

Lờihứa

Saukhiđọcxongcuốnsáchnày,ngayhômsau,bạncóthểthửnghiệm1-2phươngpháptôiđềcậpđếnmàkhôngphảichiquá50đô-lahayvàigiờ.Ngàytiếptheo,sẽcónhiềungườinóivềcôngtycủabạn.Mộttuầnconsốđótănglên.Sauđó,bạncóthểtiếptụcvàđầutưnhiềuhơn.

Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com

MGiớithiệu

ọingườiđềuthíchtròchuyện.

Aicũngcólúcnóivềsảnphẩmvàdịchvụ,cóthểlànóivềmàutóc,ôtô,máytính,bánhsandwich,chươngtrìnhTVvànướcrửasàn,nhữngnhuyếuphẩmhọdùnghàngngày,v.v...

Ngaylúcnày,ngườitađangnóivềbạnvàsảnphẩmbạnbán.Cóthểhọchỉtựnhiênđềcậptớihayđangphêbìnhgaygắt.CóthểlờiphêbìnhđóđượcđăngtrênAmazonvàsẽcó20triệungườiđọcđượctrướckhiquyếtđịnhmuahànghóacủabạn.

Hoặc–đócũngcóthểlàmộtlờikhennhẹnhàngrằnghọyêuthíchviệcbạnđanglàmvàbạnbècủahọnhấtđịnhphảithửhaytạisaobạntốthơnnhữngngườikháchaycộngtácvớibạnthậttuyệt.

Cóthểhọsẽnóinhữngđiềutốtđẹpnàyvớihàngxóm,đăngtrênbloghayviếtnhậnxéttrênAmazon,nơi20triệungườisẽđọcvàquyếtđịnhmuasảnphẩmcủabạn.Đươngnhiênbạnrấtmuốnđiềunàyxảyravàthựctếkhôngkhóđểhiệnthựchóanó.

Mụctiêucủamarketingtruyềnmiệnglàtạoracuộcđốithoạitíchcực,chodùbạnkinhdoanhbấtđộngsản,thạchraucâuhayđộngcơphảnlực.Ngườitiêudùngsẽhỏingườikhácvềbạntrướckhiquyếtđịnhcómuahàngcủabạnhaykhông.Chúngtathamkhảoýkiếnnhữngngườimìnhtincậy–bạnbè,giađình,đồngnghiệpvànhữngngườicónhucầugiốngchúngta–khibắtđầutìmmuathứgìđó.Khôngphảilàcácđoạnphim,tậpsáchquảngcáohaydanhbạđiệnthoại.

Vậymarketingtruyềnmiệnglàgì?Trongcuốnsáchnàytôiđịnhnghĩađólà“đưachomọingườilýdođểnóivềsảnphẩmcủabạnvàtạođiềukiệnđểcuộctròchuyệndiễnra.”

Cuốicùng,marketingkháđơngiản:Nếumọingườithíchhànghóacủabạnvàtintưởngbạnthìsẽkhuyênbạnbèhợptácvớibạn.Hãyhọccáchlàmchongườitiêudùngthậtsựhạnhphúc.

Hiểuđượckháiniệmnày,theođuổinóđếncùng,bạnsẽtrởthành

nhàmarketingtruyềnmiệngthànhcông.

Khôngchỉlàmarketing

Trêndanhnghĩathìcuốnsáchnàyđềcậpđếnmộtphươngphápmarketingcụthể.Nhưngsựthực,nónóivềmộttriếtlýkinhdoanhmớimẻ(vàcáchsốngcùngtriếtlýđó).

Nóthểhiệnsựtrungthựcvàlòngngưỡngmộ,làmchomọingườivuivẻ.

Nólàmộttriếtlýđơngiản,mộtquytắcvàngmới:

Khimọingườitintưởngbạn,họsẽnóitốtchobạn.Hãychiềulònghọ,truyềncảmhứngchohọvàhọsẽmangbạnbècủamìnhđếnvớibạn.

NếukháchhàngkhôngnóivềhànghóacủabạnthìbạnsẽphảitrảtiềnchobáochívàcácchươngtrìnhTVđểlàmđiềuđóchobạn.Đólàlýdobạnthấyrấtnhiềuquảngcáongũcốcvàkemđánhrăng.

Marketingtruyềnmiệngkhôngđơnthuầnlàmarketing.Nókhiếnhànghóavàcôngtycủabạnđángđểngườikhácnóiđến.Làmthếnào

đểbạntrởthànhchủđềđángbàntán?

Sanbằngsânchơi

Marketingtruyềnmiệngcóhiệuquảchodoanhnghiệpởmọiquymô.Bạnkhôngcầnphảicómộttrangwebbắtmắt,ởtrongmộtngànhcôngnghiệpphổbiếnhaysởhữumộtcôngnghệmớiđầysángtạo.Bạncóthểthànhcôngnếulàmtrongmộttậpđoànkhổnglồ,hayvớimộtcửahàngđơnlẻkhôngcótiềnquảngcáo.

Bạnchỉcầnmangđếnchomọingườimộtđiềugìđóđểđượchọnóiđến.

TôiyêuTiệmcắttócMarioởChicago.Khitôibướcvàocùngcontraibốntuổicủamình,họmờitôimộtlycocktailvàđưachothằngbémộtchiếcôtôđồchơi.Đâylàcửahàngdànhchonamgiới.

Tôikểvớicácôngbốkhácởnhàtrẻ.Đềtàinàyxuấthiệntrongcácbữatiệc.Đólàđiềuđầutiênnảyratrongđầutôikhicóngườinhắcđếncắttóc.

Kếtquả:MộthàngdàicácôngbốvàconxếphàngtrướccửatiệmmỗithứBảy.(TiệmcắttócSupercutstrênconphốbịlãngquên.)

Khitôicònđộcthân,khôngcónhàhàngnàotốthơnchocáccuộchẹnnhưOtello’sởWashington,D.C.Khitôiđếncùngmộtcôgái,chủnhàhàngchàochúngtôitrướcbữaăn:“Thậtvuikhiđượcgặplạiquýkhách.Chúngtôirấtvuivìquýkháchđãđến.”(Đươngnhiênôngtakhôngbiếttôilàai.)Saubữatối,ôngtặngchúngtôihailyrượuvừatiền.Ôngchủnhàhàngbiếtcáchkhiếnbạngiốngmộtngườigiàucóhàophóng.Bạncóthểđoánôngtasẽnhậnđượcbaonhiêulờitruyềnmiệng.

Cóhàngtrămvídụvềcáchđơngiảnđểkhiếnmọingườinóivềbạn(phầnlớnđềukhôngcầndùngtớirượu).

SethGodingọiđólà“thuhútsựchúý”trongcuốnsáchPurpleCow(Conbòtía)củamình.Đángchúýnghĩalàđángnhắctới,đángnóiđến.Đólàkháiniệmgốcrễcủamarketingtruyềnmiệng.

KhôngphảilàInternet

Mộttrongnhữngnhậnthứcsailầmvềmarketingtruyềnmiệngđólàchorằngnóchỉdiễnratrênmang.Vaitròcủainternetvàcáchliênlạcmớinhờinternetchắcchắnlàhaiyếutốquyếtđịnhsựlantruyềnđộtngộtcủatruyềnmiệng.Blogvàtruyềnthôngxãhộicũngrấtquantrọngbởichúngchophépnhiềungườichiasẻýtưởng.Tuynhiênđóchỉlàmộtphần–chỉkhoảng20%sựtruyềnmiệngdiễnratrênmạng.Khiđóngvaitròquantrọng,mạngthườngtạora80%cáccuộcđốithoạitruyềnmiệngnhưngchúngthườngdiễnratrựctiếpngoàiđời.Vìvậy,tôixinphépxinlỗitrước.Rấtnhiềuvídụtôidùngliênquanđếnnhữngviệcbạncóthểlàmvớiinternet.Cáccâuchuyệnnàythườnglàcácvídụtốt.Tôinóivềblogvàcáccộngđồngtrựctuyếnbởisựtruyềnmiệngbạngặpởđórấtdễnhậnthấy–đượcviếtcôngkhaichomọingườicùngxem.Rấtnhiềulờikhuyênbạnđọcởđâysẽbaogồmnhữngviệcbạncóthểthựchiệntrênmạng,bởiđólàcáchdễnhấtđểtiếpcậnmọingười.Nhưngtruyềnmiệngkhôngchỉlàinternetvàkhôngchỉdànhchocôngviệckinhdoanhtrênmạng.

Sựtruyềnmiệngthậtsựdiễnraởnhiềukhônggiankhácnhau.Bạnănởmộtnhàhàngtốt.Bạnnhắctớinóvớiđồngnghiệpởcơquan.Mộttrongsốhọviếtemailchovợvềviệcnày.Ngườivợviếtemailchobốnngườibạnvàhọăntrưatạiđó.Haingườinhắcvềnhàhàngnàyvớicácbạnbèkháctạimộtbữatiệcvàmộttrongsốđóviếtblogvềnó.Aiđóđọcđượcblogvàrủbạnđếnănởđó.Họnhậnxétvềnhàhàngtrênmạng.Chắcbạnđãhiểuvấnđề.

Marketingtruyềnmiệngkhiếnchúngtathànhthậthơn

Bâygiờđếnphầnthúvị.Marketingtruyềnmiệngchỉhiệuquảnếubạncósảnphẩmvàdịchvụtốt.Nóchỉhiệuquảnếumọingườiyêuquývàtintưởngbạn.NếusảnphẩmvàdịchvụcủabạnrấttồithìkhôngchiếndịchPR,quảngcáotruyềnhìnhhaythôngbáotrêntrangwebnàocủabạncóthểkhiếnngườitiêudùngtinvàođiềungượclạivàtốcđộtruyềnmiệngtrêninternetlantruyềnsựthậtgầnnhưngaylậptức.

Bạnkhôngnghethấynhiềulờitruyềnmiệngtíchcựcvềcáccôngtycáp.Khitruyềnmiệngthànhcông,cáccôngtytốtđượchưởngquảngcáomiễnphí,tạođượcsựchúývàmanglạinhiềulợinhuậnhơn.Khitruyềnmiệngthànhcônghơnnữathìcácsảnphẩmtồivàcôngtykémbịtrừngphạtbằngcácýkiếntiêucựcvàmấtkháchhàng.

Hãynghĩxemđiềunàycólợinhưthếnàovớibạnvàgiađình.Chúng

tacólựclượngxãhộimớicóthểthưởngchocáccôngtybằnglợinhuận,doanhsốbánhàngvàmarketingmiễnphínếuhọđốixửtốtvớimọingườivàtạorasảnphẩmtốt.Lựclượngnàycũngsẽkhiếncáccôngtyngừngđốixửtồivớimọingườibằngcáchlàmgiảmdoanhsốbánhàng.

Lầnđầutiêntronglịchsửkinhdoanhhiệnđại,chúngtacómộtlựclượngđượcthúcđẩybằngđộngcơlợinhuậnmạnhmẽ.Nhiềunămnay,chínhphủvàluậtsưbảovệngườitiêudùngcốgắngsửdụngsứcéppháplývàdưluậnđểkhiếncáccôngtyđốixửtốthơnvớimọingười.Nhưngtôicálàđộngcơlợinhuậncóhiệuquảhơnhẳn.

Đólàlýdokhiếnmarketingtruyềnmiệngthúvịđếnvậy.Mọingườicóthểthựchiệnđược.Nólàmratiền,tạorasảnphẩmvàdịchvụtốthơnkhiếnngànhkinhdoanhphảitrungthựchơnvàcóđạođứchơn.Nótốtchotấtcảchúngta.

Mọingườiđangnóivềbạn

Sựthậtlàmọingườisẽnóivềbạnchodùbạnmuốnhaykhông.Cuộctròchuyệnđãbắtđầu,vìvậybạncũngcóthểthamgia.Rấtnhiềucuộctròchuyệnđangdiễnratrênmạng.Hàngtriệungườiviếtblog,hàngtriệungườiđăngnhậnxéttrựctuyếnvàtìmkiếmbạntrênGoogle.

Tuynhiêncònnhiềucuộctròchuyệnkhácđangdiễnrangoàiđời.Chúngtanóichuyệnvớibạnbèhoặcthànhviêngiađìnhtrướckhimuamộtmónhàng.Chúngtalắngnghehọtrướckhiđếncửahànghoặcnhàhàng.Vàchúngtakhôngchỉtìmkiếmlờikhuyênmàcòngiớithiệunhữngthứmìnhthíchvàkhuyếncáonhữngthứmìnhghét.

Vậycònđiềutiêucựcthìsao?Nếumọingườinóixấubạnthìsao?Trừkhibạncómộtcôngtyhoànhảo,cònkhôngthìđiềuđóđãdiễnrarồi.

Nhưvậybạnchỉcó2lựachọn:Đểmặcmọingườinóivềbạn,lantruyềntinđồnvàhiểusai;hoặcthamgiavàkhiếnnócólợichomình.

Đúngvậy,điềuđórấtkhóchịu.

Lầnđầutiêntìmkiếmtênsảnphẩmcủamìnhtrêncácblog,thườngbạnsẽrấtngạcnhiên–kiểunhưbướcvàomộtbữatiệcđôngngườirồi

tiếngcườibỗngnhưdừnglạivàmọingườinhìnmình.

Nhưngnócũngrấtkhác.Bởimọingườiđợibạnthamgiavàocuộctròchuyện.Cánhcửađãmở,mọingườiđanglắngnghevàmuốnbạnlàmộtphầntrongđó.Vìvậyhãythamgia.

Điềutuyệtnhấtlà,bạncàngthamgiatíchcựcthìcuộcđốithoạicàngpháttriểnvàcàngnóivềbạnnhiềuhơn.Hãynuôidưỡngnó,mangtớinhữngđiềutốtđẹpvàcuộcđốithoạisẽtrởnênnăngđộng,tíchcực.Đólànộidungcủacuốnsáchnày–họccáchthamgiađúngđắnvàtậndụngtốiđacơhộituyệtvờinày.

GhichúdànhchođộcgiảCáchbắtđầu

Đọccuốnsáchnày.

Sauđóthửápdụngmộtsốgợiýđơngiản.Mọingườisẽbắtđầunóivềbạnchỉtrongvàingày.

Tiếpđó,thựchiệnmộtsốýtưởngkhác.Yêntâmlàsẽcóthêmnhiềungườinóivềbạnhơn.

Vàkhicócơhội,hãynghĩvềtriếtlýsaumarketingtruyềnmiệng(cótêngọiNhữngđiềusâuxaởchương2).Phầnnàyphứctạphơnmộtchútvàchưacầnngaynhưngquantrọnghơn.Khicácýtưởngnàybắtđầucóhiệuquả,mọingườisẽnóivềbạnvàtôntrọngcôngtycủabạn.Họsẽthíchbạnhơn,vàbạncũngsẽthíchchínhmình,côngtycủamìnhhơn.

Điềuđóthậttuyệt.

Cácvídụ,câuchuyệnvàsốliệu

Cuốnsáchnàycórấtnhiềugiaithoại,câuchuyệnvàvídụ.Chúngđềucóthậtnhưngkhôngphảilúcnàocũngdễchứngthực.Tôinghenhiềucâuchuyệnnhờsựtruyềnmiệngvàbạnhầunhưkhôngtìmthấycácdữliệu,consốhaythốngkêkhóhiểu.Đâylàlựachọncómụcđích.

Rấtnhiềucuốnsáchhayvànhiềunguồntàiliệucungcấpnhữngphântíchvàdữliệuchitiếtvềcáchiệntượngvàxuhướngđềcậptrongcuốnsáchnày.Ngoàira,ngànhnghiêncứutruyềnmiệngpháttriểncũngmangtớilượngdữliệuhữuíchkhổnglồ.Tuynhiên,đốivớimụcđíchcủachúngtatrongcuốnsáchnàythìđiềuđókhôngquantrọng.

Mụctiêulàchiasẻnhữngvídụcóthểgiúpbạnhiểuđượcphépmàucủasựtruyềnmiệngvànhữngcâuchuyệncóthểchobạnthấycáchsửdụngphépmàunàychobảnthân.

Cácchitiếtkhôngquantrọngbằngbàihọc.

Cuốnsáchnàylànhữnghànhđộngthiếtthựcvàđơngiảnmàbạncóthểthựchiện.Nókhôngphảisáchgiáokhoahaycáctrườnghợpnghiêncứukinhdoanhmàlàcâuchuyệnvềmộtphươngphápmarketingmớiđơngiảnhơn,hiệuquảhơnvàdễtiếpcậnhơnvớinhàkinhdoanhtrungbình.Cácconsốđôikhingăncảnviệckểcâuchuyệnđó.

Nhữngđiềutuyệtvờihơn

Chúngtôicócảmộttrangwebđikèmcuốnsáchnày.Hãytruycậpwww.wordofmouthbook.com.Ởđó,bạncóthểtảivềcácbảngtínhcủacuốnsáchvàtìmthấyrấtnhiềucôngcụhữuíchkhác.Vànếubạnthíchcácýtưởngtrongcuốnsáchnày,đừngquêntruycậpwww.wordofmouthbook.combởimỗingàychúngtôiđềuchiasẻcácýtưởngtuyệtvờivềcáchkhiếnnhiềungườinóivềbạnhơn.Nóbaogồmrấtnhiềutàiliệucóthểtảivề,video,bảngtính,bảntin–nhữngthứbạnhằngmuốnbiếtđểtrởthànhnhàmarketingtruyềnmiệngthànhcông.

Cuốicùng,hãytruycậpblogcủatôicótên“Khỉthật,giámàmìnhnghĩđếnđiềuđósớmhơn”ởđịachỉwww.damniwish.com.Tôichiasẻrấtnhiềuýtưởnghữuíchdànhchocácnhàmarketing,cùngnhiềunguồntàiliệugiúpbạnnắmvữngsựtruyềnmiệng.Đócũnglànơitôithửnghiệmvàtrìnhbàyrấtnhiềuýtưởngbạnsẽđọcởđây.

Đ

PhầnI.CÁCKHÁINIỆMCƠBẢN

1.Marketingtruyềnmiệnglàgì?Làmmọingườitròchuyện

âylàđịnhnghĩavềmarketingtruyềnmiệng:

Chomọingườilýdođểnóivềhànghóacủabạn

Tạođiềukiệnchocuộctròchuyệndiễnradễdàng

Đơngiảnhơn:Đólàtấtcảnhữngviệcbạncóthểlàmđểkhiếnmọingườitròchuyện.

Nếubạnthíchdùngtừviếttắtthìhãynghĩtheocáchnày:Marketingtruyềnmiệnglàmarketing“CtoC”.Bạnđãnghenóivềmarketingtừdoanhnghiệptớidoanhnghiệp(business-to-business,viếttắtlàBtoB)vàtừdoanhnghiệptớingườitiêudùng(business-to-consumer,viếttắtlàBtoC).Marketingtruyềnmiệnglànhữngconngườithậtsựtròchuyệnvớinhau–từngườitiêudùngtớingườitiêudùng(consumertoconsumer,viếttắtlàCtoC)–thayvìnhàmarketinglàngườinói.

Thậtramarketingtruyềnmiệnglàtừdoanhnghiệp-ngườitiêudùng-ngườitiêudùng(BtoCtoC).Trongvaitrònhàmarketing,côngviệccủabạnlàđưaramộtýtưởngđángđểnóiđến.Khimộtngườinhắclạiýtưởngnàythìđólàsựtruyềnmiệng.Sauđótớivòngthứhai(thứba,thứtưvàcứnhưvậy).

Ngaysaukhicontrairađời,tôivàvợnhìnthấymộtchươngtrìnhquảngcáohàngtuầntạirạpchiếuphimđịaphương,nơingườitakhuyếnkhíchbạnmangcontới.Bâygiờ,bạncóthểnghetiếnglahétvàthấytrẻem“bĩnh”trongrạpchiếuphim!

Thậtlàmộtýtưởngtuyệtvời!Bấtkỳchamẹcóconmớisinhđềubiếtrằngcóthểbạnsẽkhôngbaogiờđượcxemphimcùngnhauchođếnkhiconbạnđủlớnđểthấyxấuhổkhiđicùngbạn.

Điềuđầutiênchúngtôilàmlàgì?Chúngtôigọichomọiôngbốbàmẹkháctrongtòanhàvàrủhọđicùngchúngtôi.Quảngcáomàchúngtôinhìnthấylàmarketingtruyềnthống.12cuộcđốithoạicủachúngtôivớicácbậcchamẹkhácchínhxáclàmarketingtruyềnmiệng.

TấtcảlàvềchữMthứhai

Sựtruyềnmiệngluôntồntạivàởbêncạnhchúngta.ĐiềumớimẻnằmởchữMthứhai–marketing.

Marketingtruyềnmiệnglàmarketingkếthợpvớisựtruyềnmiệng.Đólàmộthìnhthứcmarketingmới,cóthểbiếnthànhhànhđộng,dễtheodõivàlậpkếhoạchnhưbấtkỳhìnhthứcmarketingnào.

Sựtruyềnmiệnglàcuộcđốithoạitựnhiêngiữanhữngngườithật.Marketingtruyềnmiệngtácđộnglêncuộcđốithoạinàyđểmọingườinóivềbạn.

Sựtruyềnmiệnglàcuộcđốithoạigiữanhữngngườitiêudùngthậtsự.Marketingtruyềnmiệngthamgiavàovàkếtnốicuộcđốithoạiđó–nhưngkhôngbaogiờđượcthaotúng,giảmạohaylàmgiảmtínhtrungthựccủanhữngquytắccơbảnbằngbấtcứcáchnào.

Tạisaolạilàbâygiờ?

Nếusựtruyềnmiệngđãtồntạitừrấtlâuthìnhấtđịnhphảicólýdonàođómàbỗngnhiênnhàmarketingbắtđầunóivềnó.

Điềumớimẻlàđây:Cuốicùng,chúngtađãcóthểlàmgìđó.

Nópháttriểntừchuyệnvặtvãnhthànhhànhđộng,từmộtthứchỉxảyrathànhmộtthứbạncóthểtácđộng.Marketingtruyềnmiệngtrởthànhhìnhthứcmarketingcótốcđộtăngtrưởngnhanhnhấtbởihiệnnaychúngtađãcócôngcụvàkiếnthứcđểsửdụngnó.

Vàinămtrước,chúngtavẫnướcgìsựtruyềnmiệngtíchcựctựxảyra.Bạncóthểtổchứcmộtchươngtrìnhgiảmgiáđặcbiệthoặcthựchiệnvàichiêuquảngcáovàhyvọngmọingườisẽnóivềnó.

Bâygiờ,chúngtacóthểlàmviệcvớinhữngngườimuốnnóivềmìnhvàgiúpýtưởngcủahọtiếpcậnvớilớpkhángiảmới.Chúngtacó

thểcungcấpnềntảngđểnhiềungườingheđượcnhữngngườihâmmộchúngtađangnóigì.Chúngtacóthểsửdụnginternetđểcuộcđốithoạiđangdiễnrađượcnhiềungườibiếttớihơn,đồngthờicóthểtheodõivàđánhgiácuộcđốithoạiđó.Mộtphầnnhờvàoblogvàwebmàchúngtabiếtđượcaiđangnóivềmình.Chúngtacóthểlắngnghevàhiểucuộcđốithoại,biếtđượcaiđangnóivàtạisaohọlạinóivềnó.Nókhôngcònlàđiềugìbíẩnnữa.

TheotruyềnthuyếtgiađìnhthìôngnộiGenecủatôilàngườiđầutiênthuêcậubétuổiteenElvisPresleybiểudiễntrướccôngchúng.TạisiêuthịônglàmviệcởMemphis,ôngđãđểcậubékhôngtêntuổinàychơiđànghitaởsauxetảitạikhugửixe.Tôichắcđãcóvàingườinóivềđiềunàynhưngkhôngcógìnổibậttạithờiđiểmđó.

Ngàynay,chúngtalàmkhácđimộtchút.Chúngtathôngbáovềbuổibiểudiễncanhạctrênweb,gửiemailtớinhữngngườiviếtblogvềbuổibiểudiễncanhạcđịaphương,đưatờrơichothanhthiếuniêntạitrườngcấpbatrongvùngvàmờichúngtớixemmộtbuổibiểudiễnmiễnphí.Chúngtagửithưmờibằngemailđểngườitadễdàngchuyểntiếpthưchongườikhác.Chúngtacốthuêmộtbannhạcđượcnhiềungườitronggiớitruyềnthôngtheodõiđểnhiềungườihâmmộsẽđếnxem.Chúngtasửdụngtấtcảnhữngthứđơngiảnvàrẻtiềnnàyđểkhiếnnhiềungườinóivềmình.

Ởcácphầntiếptheo,tôisẽđivàochitiếtcácphươngphápnàyvàgiảithíchcáchbiếnchúngtrởnênhiệuquảchobạn.

Đókhôngchỉlàmarketing(hoặccóthểkhôngphảilàmarketing)

Trongnhiềutrườnghợp,marketingtruyềnmiệngkhôngphảilàmarketing.Đólàdịchvụkháchhàngtuyệtvờikhiếnmọingườimuốnkểchobạnbèvềbạn.Đólàsảnphẩmvôcùngtốtkhiếnmọingườikhôngthểkhôngkhoevớingườikhác.

Đógọilàsựtruyềnmiệngcóhệthống–sựtruyềnmiệngnảysinhtựnhiêntừnhữngphẩmchấttíchcựccủacôngtybạn.Rấtnhiềuchuyêngiatranhluậnrằngđâylàhìnhthứctruyềnmiệngduynhấthợppháp.Kháiniệmngượclạilàtruyềnmiệngkhuếchđại–sựtruyềnmiệngđượcbắtđầubởimộtchiếndịchcóchủý,khiếnmọingườinóivềbạn.Tôithíchhìnhthứctựnhiênhơn,nhưngchúngtasẽtìmhiểucảhai.

Tôithíchýtưởnglàngườitiêudùngthưởngchocáccôngtychiếmđượcsựngưỡngmộcủahọbằngsựtruyềnmiệngtíchcực.Khônggìsánhđượcvớiviệccómộtsảnphẩmthúvịđếnmứcmọingườikhôngthểkhôngnóivềnó.Khônggìtốthơnviệckháchhàngtựnhậntráchnhiệmủnghộdoanhnghiệphọyêuthích.TiVolàmộtvídụđiểnhình.Ngườitakhôngbiếtđếnnóquachươngtrìnhquảngcáo.Trênthựctế,TiVohầunhưkhôngquảngcáogì.TuynhiênmọingườivẫnbiếtTiVolàgì.

NhữngngườisởhữuTiVogầnnhưđiêncuồng.HọkhôngngừngnóivềTiVocủamình.Họsẽđuổitheobạnvàkéobạnvàophòngkháchđểbạnxemthử.Tìnhyêusảnphẩmkhiếnhọtrởthànhcácnhàquảngcáotruyềnmiệngđiêncuồngvàđammê.

BạncũngsẽthấysựđammêtươngtựtừnhữngngườiyêuthươnghiệuđồdùnggiađìnhOXO,ghếAeronhaygiàyCamper.BạncóthểnhậnthấyđiềuđótừngườihâmmộđộibóngchàyYankeesvàcácthanhthiếuniênyêunhạcrock.

Sựtruyềnmiệnghữucơđượcsinhrakhikháchhàngyêucácsảnphẩmcủabạnnhiềutớimứckhôngthểngừngnóivềbạn.

Vàđôikhisựtruyềnmiệngtốtnhấtlàdịchvụkháchhànghoànhảo–hãynghĩvềchínhsáchtrảhànghàophóngnổitiếngcủachuỗisiêuthịNordstromhaythựctếlàDoanhnghiệpchothuêxeRent-A-Carsẽđónbạntạinhà.

Tôichitrảnhiềuhơnmộtchútkhikýhợpđồngvớicôngtydiđộngvàcôngtylưutrữwebcủamìnhbởihọtrảlờiđiệnthoạicủatôiởngaytínhiệuđầutiênvàthườnggiảiquyếtvấnđềcủatôingaysaucuộcgọiđầutiên.Đươngnhiênnếuaihỏi,tôicũngsẽnóirằnghọbịđiênkhikýhợpđồngvớicáccôngtykhác.

CómộtcôngtydịchvụcuộcgọihộinghịcóquymônhỏnhưngrấttuyệtvờitạiFairfield,IowacótênConferenceCallsUnlimited.Hầuhếtmọidịchvụcuộcgọihộinghịđềutrônggiốngnhauvàlàmnhữngviệcgiốngnhau,vìvậyrấtkhótrởnênnổibật.Ngànhkinhdoanhthìnhàmchán,cònquảngcáothìtốnkémvàíthiệuquảkhibạnbánmộtthứgiốngmọingườikhác.

Vậycôngtynàyđãlàmgì?Họngừngquảngcáovàđầutưtấtcảvào

dịchvụkháchhàng.Nhânviêncủacôngtysẽlàmbấtkỳthứgìcóthểchobạn.Họchămsóckháchhàngbằngmọigiá.Làmviệcvớihọdễchịuvàthúvịđếnngạcnhiênchodùbảnchấthànghóahọbánkhônghềthúvị.

Bạncóthểtưởngtượngrằnghọđượcngườitatruyềnmiệngtuyệtvờitớiđâu.Đâykhôngphảicuốnsáchđầutiênnhắctớicôngtynhỏbénày.

Marketingtruyềnthốngkhôngcònlàconđườngantoànnữa.Cóthểnókhiếnbạnthoảimáihơnnhưngcũngđangdầnkémhiệuquảvớinhiềucôngty.Đãđếnlúctậptrungvàolàmkháchhànghàilòng–chiếmđượclòngtinvàsựtôntrọngcủahọ,khiếnhọnóivềsảnphẩmcủabạn.

BỐNNGUYÊNTẮCCỦAMARKETINGTRUYỀNMIỆNG

Nguyêntắc#1:Trởnênthúvị

Khôngainóivềnhữngcôngty,sảnphẩmhayquảngcáochánngắt.Nếubạnmuốnmọingườinóivềmìnhthìphảilàmđiềugìđóđặcbiệt.Nếunhàmchán,bạnsẽkhôngbaogiờcóđượccuộcđốithoạinào.Sựtruyềnmiệngcủabạnsẽthấtbạithảmhại.

Trướckhithựchiệnmộtchươngtrìnhquảngcáo,ramắtmộtsảnphẩm,đưaramónmớitrênthựcđơn,hãyđặtcâuhỏi:Liệucóaimuốnkểchobạnbècủahọvềđiềunàykhông?

Hãyhọcmẹonhỏtừ56tênbánhsandwichkỳlạcủaChicagoBagelAuthoritynhưHoosierDaddyvàMuensterMash,hoặcbánhsandwichthịtbòmuốicaobảyinchcủacửahàngCarnegieDelinổitiếngNewYork.Nósẽvẫnlàchiếcbánhsandwichthịtbòmuốingonnhấttrênthếgiớichodùvẫncókíchcỡthôngthường.TuynhiênlượngbánhđượcbánracủanóđảmbảorằnghàngtrămdukháchrờikhỏinhàhàngmỗingàysẽnóivềmộttrongnhữngcảnhtượngtuyệtvờinhấttạithànhphốNewYorknày.

CólẽphảicótớihàngtrămquầyđánhgiầytạithànhphốNewYork.NhưngmọingườiđềutớiquầyđánhgiàyEddie’stạiNhàgaTrungtâm.Họkhuyênbạnbènênđặcbiệtghéthăm(bỏquanhiềuquầyđánhgiầykháctrênđường).Tạisaovậy?VìtiệmcủaEddiecónhữngchiếcghếdađỏkiểucũrấttovàthoảimáiđểngồi.Bạnsẽcảmthấynhưmộtôngvua

khingồitrênđóvàtậnhưởngvàiphútbìnhyêntrênnhữngchiếcghếnàyvàocuốingày.

Hãychomọingườilýdođểnóivềbạn.

Vàtôixinbạnhãyngừngmộtphúttrướckhiquyếtđịnhmuathêmquảngcáo.Hãynghĩbạnsắpphảitiêubaonhiêutiền.Hãynghĩxembạnvànhữngngườikháctrênthếgiớinhanhchóngbỏquahàngtrămquảngcáo.

Đừngchạytheoquảngcáo,trừkhinóthậtsựđángđểngườikhácnóiđến.

Nguyêntắc#2:Đơngiảnhóa

Sựtruyềnmiệngvốnlườibiếng.Bạnphảichămchỉtheodõinếumuốnđưanóđếnmọinơi.

Bạnphảilàm2việc:Tìmmộtthôngđiệpsiêuđơngiảnvàgiúpmọingườichiasẻthôngđiệpđó.

Hãybắtđầubằngmộtchủđềmàbấtkỳaicũngcóthểnhớ.Chẳnghạnnhư“Phầnmềmcủachúngtôikhôngbịlỗi”hoặc“Họcóphomátkemsocola!”hoặc“Họmangđồănnhẹđếnkhibạnđợicóbàntrống”hoặc“Cáitênnghecóvẻngungốcnhưnglạihiệuquả.”(Bấtkỳcáigìdàihơnmộtcâusẽlàquánhiều,dễbịlãngquênhoặcnhớsai.)

ChúngtađềunghĩvềSteveJobsnhưmộtnhàmarketingmáytínhvĩđạinhấtthếgiới.VậyôngđãlàmgìkhiquaylạiApplevàonăm1996vớisứmệnhvựcdậymộtcôngtyđangtrênbờphásản?Ôngcónóivềphầnmềmtuyệtvờikhông?Hệđiềuhànhổnđịnhkhông?Khônghề.

QuanniệmmarketingvĩđạicủaJobslà…máytínhhồngvàtím.Nókhiếnmọingườiphảinhắcđến.Nógiúpbắtđầulạilờitruyềnmiệngtíchcựcvềcôngty.Mọingườiđềukểchomộtngườibạnbởihọcómộtchủđềnóichuyệnđơngiảnvàthúvịđểchiasẻ.Vàkhimọingườinghenóivềnhữngchiếcmáytínhđángyêu,họsẵnsàngxemthêmcáctínhnăngquantrọngkhác.

Khibạnđãcóýtưởnglớnđểtruyềnmiệng,hãytìmnhiềucáchđểkhiếnnódễlantruyềnhơn.Khôngthểkểhếtnhữngcáchđơngiảnđể

tăngtínhdiđộngchoýtưởngcủabạn.Mộtthôngbáođặcbiệttrêntrangwebhoặcsáchquảngcáocóthểkhônghiệuquả.Nhưngkhibạnđểchúngvàoemailhoặcđăngtrênmộtmạngxãhộithìnócókhảnăngchuyểnđộng.

Nguyêntắc#3:Làmhàilòngmọingười

Nhữngkháchhàngvuivẻlànhàquảngcáotuyệtvờinhấtcủabạn.

Hãylàmhọxúcđộng.Hãytạoranhữngsảnphẩmxuấtsắcvàcungcấpdịchvụhoànhảo,cốgắnghơnnữađểlàmhàilòngkháchhàng.Đồngthời,tạonênnhữngtrảinghiệmđángnhớ,giảiquyếtcácvấnđề,đảmbảorằngnhữngviệcbạnlàmkhiếnmọingườithấytrànđầysinhlực,hàohứngvàphấnkhởikểchuyệnvớibạnbè.

Khimọingườithíchbạn,họsẽchiasẻbạnvớibạnbècủamình.Họmuốngiúpbạn,muốnủnghộcôngviệckinhdoanhcủabạnvàmuốnbạnbècủahọcũngđượchưởngnhữnggìbạncungcấp.Khilàmhàilòngmọingười,bạnsẽnhậnđượcnhiềulờitruyềnmiệnghơn.

Hãyxemmộttrongnhữngbíẩnvĩđạinhấtcủathờihiệnđại.Tạisaovàonăm1999,60.000ngườiláixeôtôbốnchỗSaturnđếnSpringHill,bangTennesseeđểgặpnhàsảnxuất?ChiếcxenàocóthểkémthúvịhơnmộtchiếcSaturn?

ĐạihộiSaturnHomecominghàngnămlàmộtchiếnlượcmarketingtruyềnmiệngtuyệtvời.NhưngnósẽkhônghiệuquảnếumọingườikhôngtintưởngvàtôntrọngSaturn.Mọingườithậtsựyêuthíchcôngtyđặcbiệtlàtháiđộphụcvụ.Họcảmthấyđượcchămsóctậntìnhbởiđộingũnhânviênbánhàngdễchịuvàkháiniệmkhôngmặccảcủacôngty.Họbấtngờkhinhậnđượcmộtlờinhắnthânthiệnhướngdẫncáchđiềuchỉnhđồnghồtheoquyướcgiờmùahèhailầnmỗinăm.

Vìvậy,họkểvớibạnbè,ủnghộcôngtyđãủnghộhọ.

Mộtbímậtvĩđạikháccủathờihiệnđại.TạisaomộtsốngườilạithíchchuỗicửahàngbánlẻTargetđếnvậy?TôisẽkhôngcốgiảithíchđiềunàybởikhôngphảilàngườiduynhấtkhiđinghỉmátđượcdẫntớithămmộtcửahàngTargetgiốnghệtcửahàngchúngtôicóởquênhà.Nhưnghọcómộtvàisảnphẩmsànhđiệu,giácảphảichăng,cửahàngsạchsẽ,tháiđộphụcvụhàihước.Targetkhiếnvợtôivuivẻtheocách

màmộtngườichồngítnamtínhcảmthấybịđedọa.

Vàvợtôikểvớimọingườivềđiềuđó.

Nguyêntắc#4:Chiếmđượclòngtinvàsựtôntrọng

Nếukhôngchiếmđượcsựtôntrọngthìbạnsẽkhôngcóđượclờitruyềnmiệngtíchcực.Khôngainóitốtvềcôngtymàhọkhôngtintưởnghoặckhôngthích.Khôngaiđemdanhtiếngcủamìnhrađánhđổichomộtcôngtysẽlàmhọphảixấuhổtrướcmặtbạnbè.

Hãyluônlàmộtcôngtyđángtôntrọngvàbiếnđạođứctrởthànhmộtphầntrongmọiviệcbạnlàm,đốixửtốtvớikháchhàng.Hãynóichuyệnvớihọ,thỏamãnnhucầucủahọvàkhiếnhọtựhàokhikểcâuchuyệncủabạnchongườiquen.

HãnghàngkhôngSouthwestAirlineslàmộttrongsốnhữngthươnghiệuđángtincậynhấttrênthếgiới.Hãngđốixửvớikháchhàngrấttửtế,íttranhcãivàtháiđộtậntình.Hãngđốixửvớinhânviêncũngrấttửtếvớicôngviệcổnđịnh,chínhsáchkhôngsathảivàbảnglươnghợplý.MọingườiđềuyêuquýSouthwest.Mọingườithíchhãnghàngkhôngnàyđếnnỗigửicảtiềnmặtđểgiúpđỡhãngsauvụ11/9.RấtnhiềungườitruyềnđinhữnglờitruyềnmiệngtíchcựcvềSouthwest.Liệuaicóđiềugìtốtđẹpđểnóivềphầnlớncáchãnghàngkhôngkhác?Mọicôngtyđềucóthểtrởnêntốtđẹphơnvàmọinhânviêncóthểđónggópcôngsứcđểkhiếncôngtycủamìnhtốtđẹphơntrongmắtkháchhàng.

WashingtonMutual,ngânhàngcủatôi,cungcấpcácdịchvụtươngtựvớinhiềungânhàngkhác.Tuynhiênnhânviênởđócựckỳtốt.TomvàAbbynhớtêncủavợchồngtôi.Họthậmchícònnhớcảtênconcủachúngtôinữamặcdùbọntrẻkhôngsửdụngdịchvụngânhàngnào.Tôitừngsửdụngdịchvụcủamộttrongbangânhànghàngđầutrongmườinămvàcóthờiđiểmcôngtycủatôigửihơn1triệuđô-la.Tôihầunhưkhôngthểbảohọđổisécratiềnmặthaynhậncuộcgọicủamình.Saumộtthờigian,cáclệphíkhắcnghiệtngẫunhiênbắtđầuănmòndầnlòngkínhtrọngmàtôidànhchotổchứcnày.Lờitruyềnmiệngtíchcựctừnhữngngườiđãgửimộtsốtiềnlớnnhưtôiđếnvớinhữngngânhàngbiếtđốixửtốthơnvớikháchhàng.

BALÝDOMỌINGƯỜINÓIVỀBẠN

Bạnsẽkhônggiỏimarketingtruyềnmiệngchođếnkhithậtsựhiểuđiềugìthúcđẩymọingườinóivềcácchủđềđốithoạicủahọ.

Mọingườiđềuthíchtròchuyệnvàchiasẻquanđiểm.Họthíchnóivềconngườivàýtưởng,thíchnóivềhànghóa,từnhữngthứquyếnrũvàvuivẻchotớinhữngthứnhàmchánvàtẻnhạt.

Cóbađộnglựccơbảnthúcđẩycáccuộcđốithoạitruyềnmiệng.

Lýdo#1:Bạn-Họthíchbạnvàhànghóacủabạn

Mọingườinóichuyệnvềbạnbởibạnđanglàmnhữngviệchoặcbánnhữngthứmàhọmuốnnóiđến.Họyêusảnphẩmcủabạn,thíchcáchbạnđốixửvớihọ.Bạnđãlàmmộtđiềugìđóthúvị.

Quantrọnglàbạnphảichohọlýdođểnóivềmình.Bạncàngthúvị

thìngườinóicàngnhiềuđộnglựchơn.Kháchhàngcủabạnsẽkhôngthíchhoặcghétbạn(hoặcvôcảmvớibạn)khôngvìlýdogì.Điềuquantrọnglàbạnphảikhơidậyniềmđammêtrướckhinhữngngườiủnghộbạnbắtđầunóivềcôngtycủabạn.Nếubạnđãchohọniềmyêuthích,bạncóthểtiếptụcpháttriểndựatrênnềntảngnày.Nếubạnđãchohọmộtđiềuđểghéthoặcbỏqua,bạnphảigiảiquyếtđiềuđótrướckhicóthểlolắngvềcácphầncònlại.

Mộtsảnphẩmtốtsẽđượckhuyêndùngmộtcáchbịđộng–thườnglàkhiđượchỏitrựctiếp:

“Tôinênmualònướngkiểugì?”

“TôicómộtchiếcWeberkhátốt.”

Bạnsẽnhậnđượcnhiềulờitruyềnmiệngkhilàmsảnphẩmcủamìnhđángđểngườikhácphảinóiđến.Sảnphẩmcủabạncàngđángđểnóiđếnbaonhiêuthìnócàngxuấthiệntrongcuộctròchuyệnnhiềubấynhiêu.Sựthỏamãnđặcbiệtmàmọingườicóđượctừđiềugìđótuyệtvờisẽbiếnhọtừmộtngườikhuyêndùngthụđộngsangchủđộng:

“Xemnày.Lònướngcủatôicókhayđựngmỡthừa.Bạnphảithửđi!”

Đángđểnóiđếnkhôngcónghĩalàphứctạphayđắtđỏ.HãycùngnhìnvàoZebraF-301,chiếcbútgiá2đô-la.Ýtôilàthậtsựthìchẳngcógìđểnói.

Nhưnghóaranólạilàmộtchiếcbútrấttốt.Khôngcóđộtpháđángkểtrongngànhcôngnghệbútbi,chỉlàmộtchiếcbútnhìnđẹp,làmbằngthépkhônggỉvàviếtrấttrơn.Chiếcbúttốtđếnmứcnótruyềncảmhứngchongườihâmmộcũngnhưnhậnđượcrấtnhiềulờitruyềnmiệng.Nhữngngườihâmmộnàyviếthàngtrămnhậnxétsảnphẩmvàđăngblogvề…mộtchiếcbútgiá2đô-la.

Chomọingườiđiềugìđóđểnóivềđồngnghĩavớiviệcsángtạotrongcáchgiớithiệusảnphẩm,dịchvụvàcôngty.Sựtồntạihàngngàycủacôngviệckinhdoanhkhôngmanglạilýdođểbàntán.Bạnphảiliêntụcđưaranhiềuchủđềmới.

Ngườihâmmộcuồngnhiệtnhấtcủabạncũngcầnđiềugìđómớimẻđểluôncảmthấythúvị.Thiếusựhấpdẫnđó,bạnsẽkhôngxuấthiện

trongcuộctròchuyệnnào.Nhưngkhibạnlàmđiềugìđóđặcbiệt,ngườihâmmộcủabạnsẽphátđiên.

ChúngtađềuyêuchuỗicửahànghamburgerWhiteCastlevànónhậnđượclờitruyềnmiệngtươngđốitốt.Mọingườinóivềnóvàthậmchícònlàmphimvềnó.Nhưngnókhôngnằmtrongmộtphầncuộchộithoạihàngngàycủachúngta.VậyWhiteCastleđãlàmgì?CửahàngthôngbáorằngbạncóthểđặtchỗtạiWhiteCastlevàoNgàylễtìnhyêu.Thậtlàmộtýtưởngngốcnghếch.Mộtbuổihẹnăntốidởhơivàlàmộtlýdotuyệtvờiđểnóiđến.

Bạnkhôngcầnthiếtphảithôngminhđếnvậymàchỉcầnluôngiữđượcsựmớimẻ.Nếukhôngcóđiềugìđặcbiệtxảyravớicôngviệckinhdoanhcủabạnthìkhôngcólýdogìđểmọingườinóivềbạn.Hãytìmrađiềugìđó.Mởchươngtrìnhkhuyếnmãi,côngbốmộtbảnbáocáo,thựchiệngiảmgiá,ramắtmộtchuỗisảnphẩmmới.Bấtcứđiềugì.Điềugìkhiếnsảnphẩmcủabạnđángđượcnóiđến?

Lýdo#2:Tôi-Nóichuyệnlàmtôithoảimái

Sựtruyềnmiệngthườngđếntừcảmxúchơnlàbảnthânhaytínhnăngcủasảnphẩm.Độngcơthúcđẩychúngtachiasẻlàcảmxúcvềcánhânhơnlàvềcôngviệckinhdoanhcủamộtcôngty.Nhữngcảmxúcthúcđẩychúngtatròchuyệnkhônghềphứctạp.

Chúngtôimuốnmìnhtrôngthôngminh

Rấtnhiềungườilàchuyêngiatronglĩnhvựcyêuthíchcủahọ.Khikhuyênngườikhácnênmuagì,chúngtakhoekiếnthứccủamình.Mộtsốngườirấtgiỏiđiềunàyvàmọingườiđềutìmđếnhọkhicầnlờikhuyên.Chúngtathíchnóichuyệnvớinhữngngườinàykhimuabánvàhọthíchnóivớichúngtanhữnggìhọnghĩ.

Chúngtôimuốngiúpđỡngườikhác

Mongmuốntrởnênthôngminhthườngđikèmđộnglựcgiúpđỡngườikhác.Mộtsốngườiđammêkiếnthứcbiếtnhiềuđếnmứcmuốnmọingườiđượctậnhưởngnhữnggìmìnhđanghưởng.Họkhóchịukhithấyngườikhácmuanhầmthươnghiệuhaygặpphảisảnphẩmkhôngtốt.

Đâylànhữngngườitiếnvềphíabạntrongcửahàngkhibạnchưaquyếtđịnhnênmuagìvàchobạnmộtbàiphátbiểutựphátvềsảnphẩmhọcholàtuyệtvờinhấttrênthếgiới.Rấtkhóchịu,đúngvậy,nhưnghoàntoànvìmongmuốnđượcgiúpbạnchânthành.

BạnđãbaogiờgặpmộtnhómMacintoshchưa?MộtsốngườidùngMacgắnbócảmxúcvớithươnghiệunàyđếnmứcmuốnmọingườiđềudùngnó.Họtinrằngđiềuđósẽgiúpcuộcsốngcủamọingườitrởnêndễdànghơn–vàcóthểmangtớihòabìnhchonhânloại.

Hãyđểnhữngngườinàygiúpngườikhác:Chohọsảnphẩmmẫuđểchiasẻvớingườikhác,tờrơiđểphânphátvàthôngđiệpđểchuyểntiếp.

Chúngtôimuốncảmthấymìnhquantrọng

Mộtsốngườinóichuyệnvìhọthíchđượchỏiýkiến.Họnổibậtvìhọlàchuyêngia.Càngcónhiềungườilắngnghelờikhuyêncủahọthìhọcàngcảmthấymìnhquantrọng.Cảmgiáclànhânvậtcóquyềnlựcthậtthúvị.

Hãytìmcáchnhậnbiếtnhữngkháchhàngnàyvàchohọđịavịcaohơn,đơngiảnbằngcáchcôngnhậnhọ,xemhọlàkháchhàngthânthiếtvàyêucầusựđónggóptừhọ.Trởthànhkháchhàngbaythườngxuyên-đồngnghĩavớiviệccóthẻvànggửihànhlý,tặngdặmbayvàcácphầnthưởngkhác.

Nhữngkháchhàngnàysẽnóivềbạnvàhànghóacủabạnbởinógiúphọthểhiệntầmquantrọngvàchuyênmôncủahọ,vàhọthíchcảmgiácđượcởtrongvòngthântín.

Hãychohọnhữngthứlàmhọcảmthấyquantrọng:địavịđặcbiệt,giờmuasắmriênghoặcnhậntinsớm.

Lýdo#3:Chúngta-Chúngtacảmthấygắnbóvớinhóm

Mongmuốnđượclàmthànhviêncủanhómnàođólàmộttrongnhữngcảmxúcmạnhmẽnhấtcủaloàingười.Chúngtađềumongmuốnkếtnốivớinhau.

Nóivềsảnphẩmlàcáchgiúpchúngtađạtđượckếtnốinày.Quầnjeans,xehơi,cửahàngmuasắmvàcácloạibialànhữngthứgiúpchúng

tathểhiệnconngườicủamình.

Chúngtađượctưởngthưởngvềmặtcảmxúckhichiasẻsựhứngkhởivớimộtnhómcóchungsởthích.Chúngtagắnkếtvớinhữngngườicùngthíchmộtđộibónghaybannhạcnhưmình,vàchúngtacảmthấykếtnốitươngtựvớinhữngngườicùngthíchchiếcxevàquầnáogiốngmình.Sựđammêchungđượctạoranhờviệcđượcnằmtrongmộtnhómnhữngngườiđammêgiốngnhaurấtdễbiếnthànhsựtruyềnmiệng.

ThànhviêncủacácnhómtậphợpxungquanhcácthươnghiệucụthểnhưngườiđixemáyHarley-Davidson,ngườidùngMacintoshvàngườisởhữuNikon,chắcchắnsẽnóivềsảnphẩmcủanhữngcôngtynày.

Độnglựclàmnhữngviệcnàylàđểnhómđượcghinhận.Chínhviệctặngáophông,mũ,stickerhayhìnhxămtạmthời,tổchứcsựkiệnvàđạihộimangmọingườilạigầnnhauhơn.

Bạnphảilàmnhữngngườinàycảmthấyđặcbiệt,giốngnhưmộtphầncủagiađình,nhưthểhọcóchungmàuda.

Làmthếnàođểngừngsựtruyềnmiệng

Giảithưởngvàphầnthưởng

Trộnlẫntìnhyêuvàtiềnbạcthườnglàýtưởngtồi.

Mangưuđãichokháchhàngđểhọlantruyềnthôngtinvềhànghóacủabạnthườnglàsailầm.Đâylàlýdo:Bạnlàmhọcảmthấybẩnthỉunếuđượctrảtiềnđểlàmvậy.Cómộtsốthứkhôngthểmuabánđược–tìnhbạn,mộtsốkiểunhờvảnhấtđịnhvàsựgiớithiệucủabạn.

Mọingườithamgiatruyềnmiệngbởihọthíchbạnhoặcđiềuđólàmhọcảmthấythoảimái.Khibạnđưaraphầnthưởngdướidạngtiền(giảmgiá,tặngđiểmhoặcdặmbay)chongườigiớithiệu,bạnkhiếnviệcđótrởnênbấttiệnvàđángsợ.Ngaykhicóaiđóchuẩnbịgiớithiệubạn,họnghĩ:“Nếubạnmìnhbiếtmìnhđượctrảtiềnđểlàmvậythìhọsẽkhôngtinmình.Tốtnhấtmìnhkhôngnênnóigì.”

Tệhơnlàưuđãivàphầnthưởngthườngtạoralờitruyềnmiệngtiêu

cực.Khibạntrảtiền,nguycơbạngặpphảilàmọingườisẽnói:“Sảnphẩmnàytồiđếnmứchọphảitrảtiềnđểngườitanóivềnó.”

Khôngnêncoinhẹnhữngcảmxúcmạnhmẽgiúptạoralờitruyềnmiệngvàmốiquanhệsâusắcvớithươnghiệucủabạn.Cóthểbạnsẽxúcphạmmộtkháchhàngtrungthànhkhiđềnghịtrảtiềnđểhọnóivềbạn.Giốngnhưmọithứtrongmarketingtruyềnmiệng,nhữngýtưởngnàyrấthiểnnhiênnếubạnnghĩđếnchúng.Bạnsẽnhanhchóngnhậnrarằngnhữngýtưởngnàyhóaratráingượchẳnvớinhữnggìmarketingtruyềnthốngdạychúngta.

Rấtnhiềucôngtytặngthưởngchokháchhànghiệntạikhiđăngkývớibạnbè.Mỗikhitôinhậnđượcnhữngemailhoặcthiếpnhưthếnàytừmộtngườibạn,tôithườngnghĩ:“À,tuyệtđấy.Bạnnhậnđược50đô-la.Nhưngtôisẽđượcgì?”Nóbiếntìnhbạnthànhquanhệgiữangườibánvàngườimuatiềmnăng.Ngaycảbạnbètốtvàthànhviêngiađìnhcũngtrởnêníttincậyhơnkhihọlàmvìphầnthưởng.

NhưngbạncónhớchiếndịchquảngbácủaMCIFriendsandFamilykhông?Tấtcảlàvềlợiíchlẫnnhau.Khibạnkểchomộtngườibạnvềchươngtrìnhnày,cảhaisẽđượcgiảmtiềnhóađơnđiệnthoại.Cảhaiđềuđượchưởnglợinhưnhau.Điềunàygiúpđộngcơtrởnêntrongsáng,tôntrọnglòngvịthavàmọingườicùngcảmthấythoảimái.Đólàhànhđộngchiasẻsựtiếtkiệm,chứkhôngphảimộtngườikiếmtiềntừngườikhác.Đóvẫnlàmộttrongnhữngchươngtrìnhtruyềnmiệngtuyệtvờinhấttronglịchsử.

Tiếpxúcquánhiều

Khihiểulýdotạisaomọingườitròchuyện,bạnhiểuthêmmộtbàihọcnữa:Tiếpxúcquánhiềusẽgiếtchếtsựtruyềnmiệng.

Khitấtcảcùngbiếtvềmộtthứ,khôngaicầnthiếtnóivềnónữa.Khôngcógìngớngẩnhơnlà:“Này,bạnđãnghenóivềphimChiếntranhgiữacácvìsaochưa?”Cómộtkhíacạnhhiểnnhiênnhưngthườngbịbỏquavềsựtruyềnmiệng–sựmớimẻtruyềncảmhứngvàduytrìđiềuđó.KhigiàytrượtchỉvớimộthàngbánhvàSonyWalkmansmớiramắt,mọingườimởmiệngralànóivềchúng.Haimươinămsau,chúngkhôngcógìnổitrộinữa.

Quênmấttạisaomọingườinóivềbạn

ChuỗicửahàngbánhvòngKrispyKremeđượcxâydựngtrênsựtruyềnmiệng.Sauđó,họgiếtchếtcuộchộithoạibằngsựtiếpxúcquánhiều.

BạncònnhớthờigiankhicửahàngbánnhữngchiếcbánhvòngđặcbiệtnhấttrênTráiđấtkhông?KrispyKremecóchủđềtruyềnmiệngtuyệtnhất–bánhvòngnóngvàmềm.Vàkhinhữngchiếcbánhvòngmớiralò,luôncómộtbảngđènneonlớnvớidòngchữ“NÓNGHỔI”.

NếubạnsốngởmộtthànhphốcóKrispyKreme,đósẽlàmộtsựkiện,thậmchílàmộtđiểmđếnchokháchdulịch.Bạnlàmnhiềuđiềungớngẩnđểkhoekhoang.KhivợtôighéthămmộtngườibạncũthờiđạihọctạiToledo,họnhấtđịnhđimuabánhvòngngaykhicònnónghổi.Cóhaicửahàngcáchnhaukhoảngmộtdặm.Họđãđiđilạilạigiữahaicửahàngđếnkhiđènsángvàcóthểchạyvàomuabánhvòngnóng.Mọingườiđềunóivềnhữngchiếcbánhnày.Cácvịthầntruyềnmiệngđãmỉmcườivớicửahàngvàmónbánhngọtngàocủahọ.SauđócôngtycốgắnglàmKrispyKremetrởnênbìnhthườngnhưDukin’Donuts.Điềukhiếnlờitruyềnmiệngtíchcựcvềcửahàng–sựthậtlàrấtkhómuađượcnhữngchiếcbánhnónghổivớisốlượngcóhạn–đãbiếnmấtkhiKrispyKremebàybánnhữngchiếcbánhnguộingắtvàcứngnhắctrêngiáhàng.Sựtiếpxúcồạtvàbấtngờđãgiếtchếtđiềuđặcbiệt–haynóicáchkháclàđiềuđángnóihayđángnhớ.Khôngaikểchobạnbènghevềloạiđồănbạncóthểmuaởtrạmxăng.

NĂMCHỮTCỦAMARKETINGTRUYỀNMIỆNG

Đôikhilờitruyềnmiệngtíchcựcvôtìnhxảyra.Đôikhinólạilàmộtchiếndịchđượclênkếhoạchkỹlưỡng.Chodùthếnàothìvẫncầnmộtsốyếutốcơbảnnhấtđịnhđểlờitruyềnmiệngcóthểbayxa.

Cácyếutốnàylà:Ngườinói,Chủđề,Côngcụ,ThamgiavàTheodõi.

1.Talker(Ngườinói):Aisẽkểvớibạnbècủahọvềbạn?

2.Topic(Chủđề):Họsẽnóivềđiềugì?

3.Tools(Côngcụ):Bạnlàmthếnàođểgiúplantruyềnthôngđiệp?

4.TakingPart(Thamgia):Bạnnênthamgiacuộcđốithoạinhưthế

nào?

5.Tracking(Theodõi):Mọingườiđangnóigìvềbạn?

Tôiđãnghiêncứuhàngtrămtrườnghợptruyềnmiệngthànhcông.Mọitrườnghợpđóđềuliênquantới5chữT,chodùđólàdoanhnghiệplớnhaynhỏ,mộtkỳquanởThunglũngSiliconhaynhàsảnxuấttừdoanhnghiệptớidoanhnghiệp,mộtchuỗinhàhàngtoànquốchaymộtnhàhàngđơnlẻ.

Mỗikhikhởiđộngmộtchiếndịchtruyềnmiệng,bạnhãydànhvàiphútxemlạinămbướcdướiđâyvàtìmhiểuxemchúngcóphùhợpvớinhữnggìbạnđangbánkhông.Quátrìnhđơngiảnhơnbạntưởngvànóđảmbảorằngbạnsẽtạođượcchiếndịchmarketingtruyềnmiệnghiệuquả.

1.Ngườinói-Tìmranhữngngườisẽnóivềbạn

Ngườinóilàbấtkỳnhómngườinàocólòngnhiệttìnhvàmốiquanhệđểchuyểntiếpthôngđiệpcủabạn.Đôikhicóthểgọihọlà“ngườitạoảnhhưởng”hoặc“ngườitruyềngiáo”–nhưngđừngđểnhữngthuậtngữnàykhiếnbạnnghĩmìnhcầnmộthệthốngnàođómớicóthểtìmrahọ.

Ngườinóilànhữngngườihếtsứcbìnhthường.Họlàkháchhàng,bácsỹ,hàngxómvàbạnbècủabạn…

Đôikhihọlànhữngngườihâmmộcuồngnhiệttìnhnguyệnchuyểntiếpthôngđiệpcủabạn.Họcóthểlàmộtphầnchínhthứctronghệthốngtruyềnmiệngcủabạnhoặccóthểlànhữngbloggertìnhcờviếtvềchủđềcủabạn.

Chúngtađềubiếtmộtsốngườinói.Luôncómộtngườihàngxómmàmọingườiđềuđếnđểxinlờikhuyênvềdulịch,mộtngườibạnbiếtmọibácsỹtrongthànhphốvàmộtđồngnghiệpbiếtrõvềgiờkhuyếnmạitốtnhất.Mọisảnphẩmđềucómộtsốngườinói–vàcóthểbạncũnglàngườinóicủamộtsảnphẩmnàođó.(Ngườixungquanhthườnghỏibạnvềđiềugì?)

Ngườinóitròchuyệnbởihọthíchchiasẻcácýtưởngtuyệtvờivàgiúpđỡbạnbè.Họsẽnóivềbạnnếubạnchohọđiềugìđóđểnóiđếnvàhọthíchbạn.Bạnkhôngcầngìhơnthế.Đừngnhầmngườinóivớingười

tạoxuhướng,ngườinổitiếnghayphóngviên.Hàngngày,nhữngngườichuyểnđồ,láixetaxivànhânviênmáytínhvănphònglàmnhiềuhơnlànóichuyện.

Nhữngngườisẽnóivềhànghóacủabạnởgầnhơnbạnnghĩ.Nhữngngườinóitốtnhấtcủabạncóthểlàkháchhàngbạngiaotiếphàngngày,ngườithíchcócơhộiđượcthểhiệnmình.Hãynghĩtớingườihâmmộmộtbannhạcrock.Họtiêuhàngtrămđô-lađểủnghộvàquảngbáchobannhạcmìnhyêuthíchvànhấtquyếtbắtbạnbèphảilàmnhưvậy.Họmuốnlantruyềnthôngtinvàthậmchísẽtrảtiền(quaviệcmuanhạc,véxembiểudiễn,áophôngvàápphích)đểlàmđiềuđó.

Saukhixácđịnhđúngnhómngườinói,thửtháchtiếptheocủabạnlàchohọmộtchủđềmàhọsẵnsàngnóiđến.

2.Chủđề-Chomọingườilýdođểnói

Mọisựtruyềnmiệngđềubắtđầubằngviệctạoramộtthôngđiệpđểlantruyền.Thôngđiệpkhôngnhấtthiếtphảicầukỳ.Mộtcuộcgiảmgiáđặcbiệt,mộtdịchvụđángchúý,mộttínhnăngmớithúvị,mộthươngvịđộcđáo,mộtcáitênhàihướchaymộtgóidịchvụtuyệtvờilàđủ.Cácchitiếtcụthểcủathôngđiệpkhôngquantrọng.Nhữngchủđềhaylànhữngýtưởngrõràngvàlinhđộngmàmọingườicóthểlặplạidễdàng.

CommerceBanklàmộtngânhàngthânthiệnvàhữuíchvớikhẩuhiệu“NgânhàngthuậntiệnnhấtnướcMỹ.”Kháchungchungnhưngchủđềtruyềnmiệngcủahọthìsao?MộtmáyđổitiềnthừamiễnphítrongsảnhchínhcótênPenyArcard.Mọingườiđãnóivềngânhàngduynhấtchophépbấtkỳai(kểcảkhôngphảikháchhàng)đổitiềnxuthànhtiềngiấytrongkhiphầnlớnngânhàngkháckhônglàmvậy.

JetBlueđãtạomộtchủđềtuyệtvờivớiTVtrênmáybaycủahọ.Hiệnnay,nhữngTVkiểunàykhôngcógìđặcbiệt.(Hãytintôiđi,dịchvụcápởđộcao30.000feetvẫnchỉlàquảngcáovàchiếulạiseriesphimSavedbytheBell).Tuynhiênđólàmộtýtưởngdễchiasẻ,dễlặplại.Nónhắcmọingườivềhãnghàngkhôngvàkhiếnhọnghĩvềnhữngđặctínhtíchcựckháccủathươnghiệu.Khôngaikểvớibạnbèvề“môhìnhdịchvụchiphíthấp,tínhcánhâncaovớicấutrúchiệuquảvàtậntâmvớikháchhàng,giúptạoradịchvụcóchấtlượng.”Nhưnghọsẽnói“Này,JetBluecóTV!”

Mọingườichiasẻnhữngđiềuđơngiảnvàngớngẩnđếnbấtngờ.Hãydừngmộtgiâyvàxemhộpthưđếncủabạn.Bạnbègửinhữnggìchobạn?Truyệncười,videovàphiếugiảmgiá.

Khibạntìmramộtchủđềđủthúvịlàmđộnglựcchongườinóithìthửtháchtiếptheocủabạnlàchohọcôngcụgiúpthúcđẩycuộcđốithoại.

3.Côngcụ-Giúpthôngđiệptruyềnđinhanhvàxahơn

Ngaycảnhữngchủđềhaynhấtcũngcầngiúpđỡmớicóthểlantruyềnđược.

Cácnhàmarketingtruyềnmiệngtạoảnhhưởnglớnnhấtkhihọcungcấpnềntảnggiúpthôngđiệplantruyền.Sựtăngtrưởnggầnđâycủaphươngphápmarketingtruyềnmiệngphầnlớnlànhờsựpháttriểncủanhữngcôngcụgiúpđỡnhữngcuộcđốithoạiđangdiễnra.

Hãycungcấpnhữngcôngcụgiúpthôngđiệpcủabạntruyềnđinhanhvàxahơn.Mộtemaildễchuyểntiếphoặcnút“kểchobạnbè”trêntrangsảnphẩmlàhaivídụtrựctuyếncựckỳhiệuquả(nhưngđơngiản).

Nếubạncómộtcửahànghaynhàhàng,đừngđểaibướcrakhỏicửamàkhôngcógìđóđưachobạnbènhưthựcđơnhayphiếugiảmgiá.CáccửahàngmỹphẩmcủaKiehlnổitiếngvìcácsảnphẩmdùngthửmiễnphí.Khôngthểrờikhỏicửahàngmàkhôngcómộttúiđầysảnphẩm.Vàhọluônchobạnnhiềuhơnmộtsảnphẩmđểbạncógìđóchiasẻvớibạnbè.Nếuaiđócómongmuốnnóivềbạn,hãylàmmọiđiềucóthểđểgiúphọ.

Cáctạpchíđãnhậnrađiềunàytừrấtlâu.Mặcdùcóvẻhơiquánhưngcómộtlýdokhiếnmọitạpchígửihàngđốngthiếpđặtbáođếnnhàbạn.Mọingườichiasẻtạpchívànhữngthiếpnàylàcôngcụgiúplantruyềncácchươngtrìnhkhuyếnmãiđặtbáo.Mộtchươngtrìnhgiảmgiáđặcbiệthaymộtsảnphẩmđộcnhất(chủđề)cóthểđángnóiđếnnhưngnósẽcósứcmạnhmarketingcấpsốnhânkhibạnđưanóvàomộtemaildễchuyểntiếp(côngcụ).Bloglàcôngcụchophépmộtcôngtytròchuyệntrựctiếpvớingườihâmmộ,chohọmộtcâuchuyệnđểchiasẻ.Cáccộngđồngtrựctuyếntạorangôinhàvàtrọngtâmchonhiềucuộcđốithoạikhácnhau.Cácchươngtrìnhtruyềnbáchínhthức

ủnghộvàkhuyếnkhíchngườihâmmộtiếptụctròchuyện.Khibạnđãtạoracáccôngcụđểtăngtốcđộtruyềnmiệng,thửtháchtiếptheocủabạnlàgiữchocuộcđốithoạiluônmớimẻvàchuyểnđộngnhanhbằngcáchthamgiavàođó.

4.Thamgia-Thamgiavàocuộcđốithoại

Ýtưởngthamgiakhiếnnhàmarketingcảmthấylolắngkhôngyên.

Khibạnđãmởcánhcửachocáccuộcđốithoạitruyềnmiệngthìkhôngcócáchnàođóngnólại.Khibạnđãtiếpcậnnhữngconngườithậtsựvàkhuyếnkhíchhọbắtđầunóivềthươnghiệucủamìnhthìhọhyvọngbạnsẽthamgia.

Khimọingườihỏivềbạn,hãytrảlờihọ:Trảlờiemail,chấpnhậnbìnhluậntrênblog,thamgiavàocácdiễnđànthảoluận,trảlờiđiệnthoạivàcảmơnnhữngbloggerđãviếtvềbạn.Nếubạnbắtgặplờithanphiềnnào,hãytìmhiểutạisaocuộcđốithoạitrởnêntiêucựcvàsửachữa.Hãytỏracóích.Hãythànhthật,biếtơnvàtửtế.

Nếubạnkhôngthamgiacuộcđốithoại,nósẽtừtừbiếnmất.(Hoặcchốnglạibạnnếubạnbịcholàtáchbiệt).

Đúngvậy,mớinghequathìcóvẻđángsợ.Bạnsẽnhậnđượcphảnhồitiêucực,thậmchísẽgặpnhữngngườicósuynghĩlậpdịvàcầnphâncôngnhânviênlắngnghe,họchỏitừcuộctròchuyện.Tuynhiên,cùnglúcbạnsẽchiếmđượclòngkínhtrọngvàlờigiớithiệucủakháchhàng,cũngnhưtạodựngđượcmốiquanhệdàihạnvữngchắc.

Khibạnđãthànhmộtphầncủacuộctròchuyện,thửtháchtiếptheolàtheodõicuộcđốithoạivàtìmhiểungườitađangnóigìvềmình.

5.Theodõi-Theodõivàthấuhiểunhữnggìmọingườiđangnói

Rấtnhiềucôngcụtuyệtvờiđãđượcpháttriển,chophépchúngtahiểucáchlantruyềncủacáccuộcđốithoạitruyềnmiệngvàtheodõikháchhàngđangnóigìvềmình.

Ngàynay,theodõinhữnggìmọingườiđangnóivềbạnvàcôngtybạntrởnêndễdànghơnnhiều.Bạncóthểtìmthấymọibìnhluậnvềbạntrênmọibloghoặccáccuộcthảoluậnchỉvàigiâysaukhichúng

xuấthiện.Cầnphảihiểurằnglờitruyềnmiệngvềbạnđangđượctruyềnđinằmtronglòngbàntay,nódiễnrangaylậptứcvàhoàntoànmiễnphí.

Nhờsựphổbiếncủablogvàcáccộngđồngtrựctuyến,mọingườiđangviếtramọisuynghĩcủamìnhvàđăngtảitrênmạng.(“Tôiănmộtchiếcsandwich.Nórấtngon.Bạncóthíchbánhsandwichkhông?Hãybìnhluậntrênblogcủatôi!”)

Dođượcviếtranênrấtdễtìmthấyvàtheodõicáccuộcđốithoạigiữangườitiêudùngvớinhau–đólàkiếnthứccógiátrịlớnđốivớimọinhàmarketing.Theosátcáccuộcgiaotiếptrựctuyếngiúpbạnhiểungườitiêudùngthậtsựnghĩgìvềthươnghiệu,chươngtrìnhmarketingvàsảnphẩmcủabạn.Kiếnthứcnàythựctế,mangtínhxácthựcvàcậpnhậtthườngxuyênnhữngdữliệubạnnhậnđượctừcácphươngphápnghiêncứutruyềnthống.Thửtháchtiếptheocủabạnlàhọccáchtrântrọnglờitruyềnmiệngcủangườitiêudùngvàsửdụngnóđểxâydựngmộtkếhoạchmarketinghiệuquảhơnvàmộtcôngtytốthơn.

Hãycùngxemmộtsảnphẩmcósựtruyềnmiệngtuyệtvời:QuickBooks.PhầnmềmkếtoánchodoanhnghiệpnhỏchưabaogiờthúvịnhưngIntuitđãkhéoléosửdụng5chữTđểgiữchocuộcđốithoạitruyềnmiệngdiễnraliêntục.

•Kếtoánviênthườnglàngườiđầutiênkhuyêndùngmộtsảnphẩmkếtoán.NhưngIntuitnhậnrarằnghọcómộtnhómNgườinóikháccũngtuyệtkhôngkém:chủsởhữucácdoanhnghiệpnhỏ–nhữngngườitrảlờicâuhỏicủangườikhácvềkếtoán.Nhữngngườithợốngnước,nhânviênthiếtkếđồhọavànhàtạomẫutóc(bạnbiếtđó,họlànhữngngườibìnhthường)đanggiúpđỡbạnbègiảiquyếtnhữngthửtháchhàngngàycủaviệcđiềuhànhmộtdoanhnghiệpnhỏbằngcáchnóivềcácsảnphẩm.

•Chủđềpháttriểntrựctiếptừngườinói.Mọingườinóivớibạnbècủamìnhrằng:“Bạnkhôngcôđơn,cócảmộtcộngđồngsẽgiúpbạnvớicáccâuhỏiliênquantớikếtoán.”

•CôngcụmàIntuitsửdụnglàmộttrangwebcótênIntuitCommunity.Đólànơimàngườidùng–vàcảkháchhàngtươnglai–tìmthấynhữngngườigiốngmìnhvànóivềkếtoán.Mộtthợốngnướccócôngtyriêngcóthểthamgiacuộctròchuyệnvớinhữngngườigiống

anhta.Trangwebtạođiềukiệnthuậnlợichocuộctròchuyệngiữanhữngngườibìnhthườnghọchỏikinhnghiệmtừngườikhácvàchiasẻthôngtinhữuíchvềsảnphẩm.Cuộchộithoạitrướcđâylàriêngtưgiữahaingườibạn,hiệnnaylạiđượcchiasẻcôngkhaivàhàngtriệukháchhàngtiềmnăngcóthểđọcđược.

•Intuitthamgiabằngcáchđónggópchocuộchộithoại.MọinhânviêncủaIntuitđượckhuyếnkhíchtrảlờicâuhỏi,chiasẻýtưởng,giảiquyếtvấnđềvàtrởthànhmộtphầncủacộngđồng.Trongmộtthếgiớimàrấtnhiềucôngtyphầnmềmhiếmkhitrảlờiđiệnthoại,sựthamgianàygiúpmanglạilòngtincủakháchhàngdànhchocôngty–vànhiềulờitruyềnmiệnghơn.

•Cuốicùng,Intuittheodõisựtruyềnmiệngbằngcáchlưutrữhồsơchitiếtvàliêntụcđưarakhảosát.Họsửdụngcuộcthảoluậntruyềnmiệngđểbiếtđượccáigìhiệuquả,vấnđềnằmởđâu,làmthếnàođểcảithiệnphầnmềmvàlàmthếnàođểlàmkháchhànghàilòng.

MARKETINGTRUYỀNMIỆNGKHÔNGPHẢILÀLỪAĐẢO

Hãychúý:dốitrá,lừađảo,khôngtrungthựchaybấtkỳnỗlựcnàonhằmthaotúngngườitiêudùnghoặccuộcđốithoạiđềulànhữnghànhviđạođứckhôngtốt.Hơnnữa,chúngkhôngcóhiệuquảvềlâudài.

Nhàmarketingtrungthựcđã,đangvàsẽkhônglàmnhưvậy.

Nhàmarketingkémtrungthựcsẽbịpháthiệnnếucốtìnhlàmvậy.Hànhvibẩnthỉusẽbịcôngchúngphơibày,họsẽđấutranhchốnglạinhữnghànhvikiểunày.Marketingtruyềnmiệngkhôngphảilàmarketinglénlút:nóidốimọingườihaylàmcòmồi(nhàmarketinggiảvờlàmkháchhàngbìnhthườngđểquảngbáchomộtsảnphẩm).Đókhôngphảilàgiảmạodanhtínhkhivàophòngchat.Đókhôngphảilàđăngbàinhậnxéttíchcựcgiảmạotrêncáctrangweb,khôngphảilàgửinhânviêngiảlàmngườihâmmộcuồngnhiệt.

Nhàmarketingtrungthựcphảnđốimọihìnhthứclừadốivàlénlút.

Marketingtruyềnmiệnglàlắngnghengườitiêudùngvàchophéphọcấttiếngnói.Marketinglénlútlàlừadốingườitiêudùng.Bạnsẽkhôngcóngườitiêudùngtốtnếunóidốihọ.

Nếubạnlừađảohoặclénlút,bạnsẽbịpháthiện.Ngườitiêudùngngàynayvôcùnghiểubiếtvàđộclập,cóliênhệvớinhiềunguồnthôngtinsẽpháthiệnralờinóidốicủabạnvàkểvớimọingười.Sứcmạnhcủatiếngnóingườitiêudùngsẽkhiếncáccôngtykhôngtrungthựcphảitrảgiáđắt.

Khôngthểgiảmạomarketingtruyềnmiệng

Marketingtruyềnmiệngchỉthànhcôngkhimọingườitintưởnglẫnnhauđểcóthểnóichuyệnthànhthậtvềnhữnggìhọthíchvàkhôngthích.

Bạnkhôngthểgiảmạosựtruyềnmiệng.Nósẽkhônghiệuquảnếukhôngcólòngtin.Bạncóthểlừamộtvàingườitrongmộtthờigianngắn.Nhưngcuốicùngmọingườisẽpháthiệnrabạngiảmạo.Sauđó,bạnsẽthấyxấuhổ,cóthêmkẻthùvàmấtdoanhsố.

Giảsửmộtnhàhàngđăngnhậnxétgiảmạotrênmộttrangweb.Hànhđộngđóbịpháthiện.Chodùbạngiỏiđếnđâuthìngườiđiềuhànhtrangwebvẫncóthểđánhhơithấycácbàinhậnxétgiảmạo.Côngviệccủahọlàgiữcácbàinhậnxétđượctrongsạchvàđángtincậy.Nếuhọkhôngkiểmsoátcácbàinhậnxétthìsẽkhôngcònaitintưởngtrangwebcủahọnữa.Vìvậy,họphảichúý.

Trêndiệnrộnghơn,nếubạnđăngcùngmộtbàinhậnxétđếnmộtloạtcácbloghoặcdiễnđàn,mọingườisẽpháthiệnrabạn.Bạncóthểgiấugiếm,thayđổithôngđiệphoặcsửdụngnhiềutênđăngnhậpkhácnhaunhưngvẫnsẽbịpháthiện.Việctìmkiếmvàsosánhcácbàiviếttươngtựquáđơngiản.Bạncàngđăngnhiềubàithìcàngnhiềungườibiếtviệcbạnđanglàm.Ngaykhimộtbloggernảysinhnghingờ,họsẽtìmkiếmtênbàivànhậnrabạnđãđăngkhắpnơi.

Đoánxemđiềugìxảyra?Toànbộlờitruyềnmiệngtíchcựcmàbạnhyvọngnhậnđượcsẽbiếnthànhtiêucực.Sốkhángiảmàbạnhyvọngtiếpcậnđượcbằngcácbàiviếtgiảmạocủamìnhsẽcảmthấybịlừadối.Vàhọsẽbắtđầutấncôngcôngtycủabạntrênkhắpcácmạngxãhội.Bạnsẽmấtnhiềuhơnđược.

Hãylàchínhmình

Lànhàmarketing,bạncóthểbìnhluậntrênmạng,đăngbàitrên

diễnđànnhiềulần.Thếgiớigiaotiếpvàcộngđồngtrựctuyếnmớiluônchàođónsựthamgiacủabạn.Nhưngbạnphảithamgiađúngcách.

Sựkhácnhaugiữalừadốivàthamgiatrungthựclàtiếtlộthôngtin.Bạncóthểlàthànhviênthamgiatíchcựcmiễnsaobạnsửdụngtênthật,chỉrõbạnlàaivàbạnđạidiệnchocôngtynào.Hơnnữa,hãynhấnmạnhrằngbấtkỳmốiquanhệnàogiữadoanhnghiệpcủabạnvànhữngngườiphátngôngiúpbạnphảiđượcbộclộrõràngngaytừđầu,chodùđólànhânviên,kháchhànghaytìnhnguyệnviêncủabạn.

Vàinămtrước,Sonybịpháthiệnđãgửidiễnviênđónggiảlàmkháchdulịch,đềnghịngườikhácchụpảnhvớimộtmáyảnhmớilạmắt.Khingườitiêudùngpháthiệnracôngtyđãthuênhữngngườigiảdanhlàmkháchdulịchnày,họđãrấtgiậndữvìcảmthấybịlợidụng.

Bâygiờtôisẽchỉchobạnthấylẽracôngtyphảilàmgì.ĐiềugìsẽxảyranếuSonytạomộtchươngtrìnhđộcquyềncótên“NgườithửnghiệmhạngVIPcủaSony”?Hayđểnhữngngườithậtsựđammêmáyảnhđăngkýthamgia.Hãygửichohọcácphiênbảnmáyảnhmới,tặnghọthẻthànhviên,mũvàtúiđựngmáyảnh,làmhọcảmthấymìnhcựckỳquantrọng.

Tôiđảmbảorằngnhữngngườinàysẽnóichuyệnvớinhiềungườihơnlànhữngdiễnviênkia.Đặcbiệt,họcònlàmvớilòngđammêvànhiệttìnhthựcsựmàkhôngdiễnviênnàocóthểgiảđược.Nhữngtìnhnguyệnviênnàysẽđángtincậyhơnbởihọcóđịavị.HọsẽcảmthấynhưnhữngngườiquantrọngđượcSonylựachọnvìhọđặcbiệt,tựhàovềmốiliênkếtnàyvàhạnhphúckhitiếtlộđiềuđó.

Tiếtlộlàmộthànhđộngtíchcựcnếuđượcthựchiệnđúngđắn.Cácnhàmarketingthôngminhhiểurằngtiếtlộlàmthôngđiệptrởnênmạnhmẽhơnvìchúngtrởnênđángtincậyhơn.Tiếtlộmanglạiđịavịchongườithamgiatrongchươngtrìnhtruyềnmiệng,manglạisựđángtincậychohọ.

Tiếtlộlàtốt.Hãyđòihỏisựtiếtlộ.

Sựtruyềnmiệngđồngnghĩavớigiaotiếpthậtsự.Hãyluônthànhthật.Đólàhànhđộngđúngđắnvàhiệuquả.

Thànhthậtrấtdễ

Tómlạitấtcảchỉlàmộtýtưởngđơngiản–MYDthànhthật.Hãythựchiệnnhữngquytắcdướiđâyvàbạnsẽtránhđượcrắcrối:

Hãykiểmtrachắcchắnxemmỗiđộngtháitruyềnmiệngcủabạncótráingượccácquytắcđơngiảntrênkhông.Quantrọnghơn,hãychiasẻcácquytắcnàyvớingườihâmmộ,nhânviênvàcôngtyquảngcáođanglantỏadanhtiếnggiúpbạn.Hãydạyhọcácquytắcnàyvàbắthọchiasẻchúngvớinhữngngườihọnóichuyện.

Đảmbảorằngcôngtybạncómộtquytrìnhđánhgiánộibộvàcóngườiđangđặtranhữngcâuhỏihócbúa.Rấtnhiềuthươnghiệunổitiếngđãbịxấumặtkhimộtchuyêngiamarketingkhôngđượcthôngtinđầyđủđãthuêmộtcôngtyquảngcáothựchiệnmộtchiếndịchlénlút.Hãylàmrõcácgiátrịcủabạn.

Hãynóikhông

Sớmhaymuộnthìbạncũngsẽnhậnđượccơhộilàmmộtđiềugìđólừađảodướimáctruyềnmiệng.Mộtcôngtymarketingsẽđềnghịbímậtđăngmộtsốbàiviết.Mộtnhânviêncấpdướisẽđềnghịbạnlênmạngvàtạoravàitinđồn.Đừnglàmvậy.

Nếubạnlàm,dùchỉmộtchútmarketinglénlút,điềutiếngsẽlanrộng.Vànếungườitiêudùngbắtgặpbạnđanglàmđiềugìthiếuđứngđắnmộtchútthìhọsẽkếtluậnrằngbạncựckỳthiếuđứngđắn.

Nhậnthứcnàysẽnhanhchóngđượcnhânrộngngoàitầmkiểmsoátcủabạn.TrongthờikỳđầucủaInternet,hầunhưaicũnggửiemailchonhữngngườikhôngmuốnnhận.Đếnkhichúngtanhậnramọingườighétđiềuđóthìviệcsửdụngthưtrongmarketingđãcóảnhhưởngxấu.

Khôngdoanhnghiệpnàokhôngđónggópmộtphầnnhỏvàotìnhtrạnggửithưrác.

Điềugìđãxảyra?Phóngviênvàngườitiêudùngbắtđầugọiemailtừcáccôngtylàthưrác,đánhđồngnhữngthôngđiệpcótráchnhiệmtừcácthươnghiệudanhtiếngvớiloạiráctồitệnhất.Mọingườingừngnóivềcáchsửdụngemailtrungthực.Mộtvàicôngtyđấutranhvìluậtchốngthưrác,vànhữngkẻgửithưrácđượcthảtựdo,khôngbịkếttội.

Chúngtakhôngnênlặplạilịchsửbuồncủamarketingbằngemail.Hòmthưđếncủabạn(vàcủaconcáibạn)sẽkhôngbaogiờthoátkhỏithưrácvàtrongkhimarketingbằngemailvẫnhiệuquảthìnósẽluôncóvấnđềvềdanhtiếng.Chúngtaphảiđảmbảorằngkhôngainhầmlẫngiữamarketingtruyềnmiệng,dựatrênbảnchấtlàlòngtincủangườitiêudùng,vớiloạihìnhlừađảotồitệnhất.

Nếunhậnthứcđóvẫncònthìtấtcảkháchhàngcủabạnsẽnghĩbạnlàkẻlừađảo.

Hãyvạchragiớihạnkhôngchocôngtycủabạnvượtqua.Hãygiáodụcđộingũcủabạn.Khibạnnhậnthấymộtchiếndịchlénlútcủaaiđó,hãylêntiếng.Hãyviếtblog,gọiphóngviên–làmbấtkỳviệcgìđểtốcáo.Sựlénlútsốngnhờsựbímật,vìvậyhãyvạchmặtbímậtđó.

Bạnsẽphảilêntiếngđểđảmbảorằngdanhtiếngvàcácchiếnlượcmarketingtrungthựccủamìnhkhôngbịđánhđồngvớihànhđộngcủamộtsốcôngtythiếuđứngđắn.

Danhsáchkiểmtrađạođứctruyềnmiệng

Khilênkếhoạchchomộtchiếndịchtruyềnmiệng,hãyhỏibảnthânnhữngcâuhỏitạisao.Nếubạncócảmgiác,dùchỉmộtchút,rằngcóđiềugìđókhôngphùhợp100%vớichuẩnmựcđạođức–đừngtiếptục!Đốivớiđạođứckhôngbaogiờcóvùngxám.(CácquytắchoạtđộngnàychỉnhsửatừsáchhướngdẫnmàchúngtôiđãpháthànhkhitôicònđangđiềuhànhTổchứcMarketingtruyềnmiệng).

•Chúngtacóphảnđốivàcấmmọihìnhthứcmarketingcòmồi,lénlútvàtráhìnhkhông?

•Chúngtacónhấtquyếtđòinhữngngườiủnghộmìnhphảitiếtlộmốiquanhệthậtsự-baogồmmọihìnhthứcđềnbù,ưuđãihaysảnphẩmdùngthửkhông?

•Chúngtacónhấtquyếtđòimọiýkiếnchiasẻvớicôngchúngphảithểhiệnsựtrungthựcvàthànhthậtcủangườitiêudùnghoặcngườiủnghộchúngta,màkhôngsửađổihaythaotúngkhông?

•Nhữngcánhânđangnóigiúpchúngtacóđượctựdohìnhthànhýkiếncủariênghọvàchiasẻmọiphảnhồi,kểcảphảnhồitiêucựckhông?

•Mọithôngtincungcấpchongườiủnghộ,ngườitiêudùngvàgiớitruyềnthôngcóđúngthựctếvàtrungthựckhông?Mọituyênbốcủachúngtacóchínhxáckhông?

•Mọingườiđanglàmviệctrêndanhnghĩacủachúngtacósửdụngđúngdanhtínhcủamìnhkhông?Chúngtacócấmcáchìnhthứcchegiấudanhtínhdướimọihìnhthứckhông?

•Chúngtacócấmsửdụngcácphươngthứclừađảorõràngnhưđónggiảlàmngườitiêudùng,nóidốivềsựquenthuộchoặcsửdụngmộtsảnphẩm,hoặcbấtkỳtìnhhuốngnàokhácnhằmtăngđộtincậycủangườiủnghộtrongkhicốýgâyhiểulầmchocôngchúngkhông?

•Chúngtacótôntrọngcácquytắccủabấtkỳphươngtiệntruyềnthôngnàomàmìnhsửdụng,baogồmcảcácđiềukhoảnthamgiadocáctrangweb,blog,phươngtiệntruyềnthôngvàcácchươngtrìnhbiểudiễntrựctiếpđặtrakhông?

•Nếusửdụngcôngtyquảngcáohoặctìnhnguyệnviêndướibấtkỳhìnhthứcnào,chúngtacóchủđộnghướngdẫnhọthamgiavàocáchànhđộngcóđạođứckhông?

•Khithuêmộtcôngtyquảngcáo,chúngtacónhấtquyếtbắtcôngtyđóphảituântheocùngchuẩnmựcđạođứckhôngvàhọcósẵnsàngđảmbảođạođứccôngviệccủamìnhcũngnhưcủanhàthầuphụkhông?

•Chúngtacókếhoạchkiểmsoátsựtruyềnmiệngtạoratrêndanhnghĩacủamìnhkhông?

•Chúngtacóbiếtcáchsửachữasựtruyềnmiệngkhônghợplýhoặckhôngđúngđạođứcdohànhđộngcủamìnhgâyrakhông?

Đểchắcchắn,hãytựhỏibảnthân:Tôicóthấythoảimáikhôngnếugiađìnhhoặcbạnbèmìnhthamgiavàochiếndịchnày?Cóđiềugìởchiếndịchnàykhiếntôicảmthấyxấuhổkhiphảibànluậncôngkhaikhông?

SỰTRUYỀNMIỆNGLUÔNLÀPHƯƠNGPHÁPMARKETINGTỐTNHẤTCỦABẠN(CHỈLÀBẠNCHƯANHẬNRATHÔI)

Sựtruyềnmiệngcóảnhhưởnglớntớicôngviệckinhdoanhcủabạnnhiềuhơnbạntưởng.

Khôngmaylàphầnlớncáccôngtykhônggiỏitheodõisựtruyềnmiệng,vìvậyhọthườngkhôngnhậnrakhithấynó.Trênthựctế,phầnlớncácbáocáomarketingđềuchônvùisựtruyềnmiệng.Tôigọitầmảnhhưởngcủasựtruyềnmiệnglà“sốliệuẩn.”

Vấnđề#1:Chúngtachưagọiđúngtêncủanó

Chúngtamớichỉbắtđầusửdụngthuậtngữsựtruyềnmiệngtrongmarketingchínhthức.Điềuđónghĩalàcórấtnhiềuthứnênđượccoilàtruyềnmiệngnhưngkhôngđượcđịnhnghĩađúngđắn.Việcđặttênkhôngphùhợpđồngnghĩavớiviệcchúngtakhôngxácđịnhchínhxácsựtruyềnmiệng.

Hãyxemcáchbạnmôtảnguồntạokháchhàngmới.Hãyđặtlạitênbấtkỳthứgìcóthểđượccoilàtừkháchhàngtớikháchhàng.Hãynhậnđịnhđúngđắnvềsựtruyềnmiệngđểhiểuđượctầmảnhhưởngthựctếcủanóvớicôngviệckinhdoanh

củamình.

Dướiđâylàmộtsốnguồntạokháchhàngmàtrênthựctếchínhlàsựtruyềnmiệng:

•Từmộtngườibạn

•Từmộtđồngnghiệp

•Từsếpcủatôi

•Từbácsỹcủatôi

•Bàibáohoặcbàinhậnxéttrênmạng(khôngphảiquảngcáo)

•Thưtrựctiếpgửitớimộtngườinàođótạicôngtycủatôi

•SựgiớithiệuchéotrênAmazon

•Biếtaiđócũngdùnghànghóanày

•Cácnguồnkhác

•Khôngphảimộttrongcácnguồntrên

…vàrấtnhiềunguồnkhácnữa.

Cóthểbạncómộtkhảosát,biểuđồ,bảngtínhvềnguồntạokháchhàngmới.Cóthểnótrôngnhưthếnày:

Bâygiờ,hãyđặttênlạinhữngnguồntạokháchhàngmàthựctếđếntừsựtruyềnmiệng:

Khibạntìmracácnguồntruyềnmiệngnàyvàđặttênđúngthìhóarasựtruyềnmiệnglàmụcquantrọngnhất.

Vấnđề#2:Khóchiacho0

Cóthểbạncómộtbảngtínhkhácvềcácchiphímarketingvàsốtiềnbạnthuđượctừmỗiphươngphápmarketing.Nósẽtươngtựnhưsau:

Điềugìcònthiếu?Sựtruyềnmiệng!

Tạisao?Bởisựtruyềnmiệngkhôngtốnkém.Nếuchúngtakhôngcóngânsáchchonóhaykhôngphâncôngnhânviênthựchiện,chúngtathườngquênthêmnóvàocácbáocáovềcácnguồntạokháchhàng.Trênhết,nósẽlàmhỏngbảngtínhcủachúngtavìbạnkhôngthểviếtmộtcôngthứctínhdoanhthutừmộtchiếndịchtruyềnmiệngvớichiphíbằng0.Vìvậyphầnlớnchúngtađềubỏquanó.

Hãythêmnóvàobảngtính.Khinhìnlại,bạnsẽnhậnramộtđiềubấtngờ:Cóthểbạnđangthuhútđượcnhiềukháchhàngmiễnphínhờsựtruyềnmiệnghơncáchìnhthứcmarketingkhác.

Hãyghinhớđiềunày:Giátrịtốtnhấttừmộtkhoảnđầutưmarketingcủabạnlàsốlượngkháchhàngbạnthuhútđượcmàkhôngtốnchiphí.

Nhữngđứaconmồcôicủamarketing

Từtrướcđếnnaybạnvẫnluônthựchiệnmarketingtruyềnmiệng;bạnchỉkhônggọinóbằngcáitênđó.

Marketingtruyềnmiệnglàthuậtngữchứađựnghàngchụccácphươngphápkhácnhau,dùngđểtiếpthêmsinhlựcchokháchhàngvàkhiếnhọtròchuyện.Nhiềutrongsốcácphươngphápnàykhôngcógìmớilạvàmộtsốcònrấtquenthuộc.Hãynhìnmộtsốphươngphápmarketingchuyênngànhmàbạnđãbiếtnhư:giảmgiáđặcbiệt,chươngtrìnhkháchhàngtrungthành,cácđợtkhuyếnmãiđiêncuồng,emailcótínhlantruyềncao,tàitrợmộtđộibóng,bảntinquathư,sảnphẩmdùngthửmiễnphí,tiếpcậnngườidân,blog,hợptácvớicácnhómcộngđồng,cácchươngtrìnhgiớithiệuvànhiềuphươngphápkhác.

Từnhiềunămnay,cácphươngphápnàyđãđượcsửdụngbởicácnhàquảngcáosựkiện,cácdoanhnghiệpnhỏ,nhàmarketingtrựctuyến,nhàtưvấnchínhtrị,chuyêngiavềlòngtrungthành,v.v….Hiệnnaychúngtahiểurằngsựtruyềnmiệnglàthứgắnkếtmọingườivớinhau.

Hãytựhỏibảnthânđiềunày:“Chươngtrìnhmarketingnàokhiếnmọingườinóivềmình?”

Phầnlớncácchươngtrìnhnàykhôngnằmtrongmộthạngmụcmarketingtruyềnthốngnhưquảngcáohaythưtrựctiếp(vàrấtkhóđểthuêmộthãngquảngcáotruyềnthônglàmđiềunàychobạn).Vìvậychúngthườngbịlãngquênhoặcmắckẹttrongmộtphòngbankhác.Chúnglànhữngđứaconmồcôicủamarketing.

Thậtra,rấtnhiềutrongsốcácphươngphápbịbỏrơinàycóchungmộtmụctiêu–bắtđầucuộcnóichuyện.Khinhìnchúngdướigócđộnày,chúngtanhậnrarằngmarketingtruyềnmiệnglàmộthoạtđộngmarketingthốngnhấtvàcóthểlậpkếhoạch.

Vìvậy,hãyđịnhnghĩamarketingtruyềnmiệnglànhánhmarketingởmứccaonhất(giốngquảngcáo,bánhàngvàquanhệkháchhàng)vàđặttấtcảphươngphápđơnlẻbạncóthểsửdụngvàonhánhđó.Chủđộngnhìnnhữngphươngphápnàytrongbốicảnhcủamarketingtruyềnmiệngsẽlàmrõmụctiêuvàgiúpbạnhoànthànhcôngviệctốthơn.

Marketingtruyềnmiệngkhôngchỉđứngcạnhcácphươngphápmarketingchínhkhácmàcònnênđứngđầubởinólàphươngphápcóchiphíthấpnhất,hiệuquảnhấtvàthânthiệnvớikháchhàngnhất.

Bâygiờbạnđãhiểusựtruyềnmiệngquantrọngnhưthếnàovới

côngviệckinhdoanh

Hãycứuđứatrẻmồcôiđó.

Hãyđặtsựtruyềnmiệnglênhàngđầutrongdanhsáchnhữngviệccầnlàmcủabạn.Đừngđểmấtnóhayđểnóbịchônvùitrongcácchươngtrìnhquảngcáotruyềnthốngquenthuộckhác.

Marketingtruyềnmiệngluônlànguồntạocôngviệckinhdoanhquantrọngnhấtcủabạn.Nócũngluônlànguồntạokháchhàngvớichiphíthấpnhấtcủabạn.

Đãđếnlúcphươngphápmarketinghiệuquảnhấtcủabạnđượcchínhthứchóavàrờikhỏitrạitrẻmồcôimarketing.Đãđếnlúctạochỗchomarketingtruyềnmiệngtrongngânsáchvàkếhoạchkinhdoanhcủabạn,đặtmụctiêurõràngvàđánhgiákếtquả.

B2.Nhữngđiềusâuxa-sáuýtưởnglớn

1.KHÁCHHÀNGLÀTHƯỢNGĐẾ-HÃYGHINHỚĐIỀUNÀY

âygiờbạnbiếtrằng:Mọingườiđangnóivềmìnhvàngaylúcnàyđâyhọđanglàmvậy.Bạnsẽthamgiavàocuộctròchuyệnđóhayđểcuộctròchuyệndiễnramàkhôngcóbạn?

Kểtừbâygiờ,sẽkhôngcóquyếtđịnhvềquảngcáonàođượcđưaramàthiếusựcómặtcủamộtnhânvậtmới:ngườitiêudùng.Cáccôngtyquảngcáo,giámđốctruyềnthôngvàphóngviênkhôngcònlàngườikiểmsoátthôngđiệpnữa.Ngườitiêudùngthậtsự,cùngsứcmạnhtruyềnthông,thựcsựđãcấttiếngnóicủahọ.Vàtiếngnóicủahọđanglấnáttruyềnthông.Cuốicùng,mộttiếngnóiđơnlẻcủangườitiêudùnglạicóảnhhưởnghơnbấtkỳquảngcáonào.

Điềukỳquặclàởđây:Khôngcósứcmạnhnàolớnbằngmộtđứatrẻvớiblog.HãycùngxemcáchnhìnnhậncủaGoogle.Mộtkháchhàngđangtìmkiếmthôngtinvềbạn.ChỉduynhấtcótờNewYorkTimesđăngtinvàGooglechỉhiệnmộtđườnglinkduynhấtđếnbàibáotuyệtvờivềbạnđượcđăngvàonămngoái.NhưngGooglesẽhiệnhàngchụcbàiblogviếtvềbạn,ngayhàngđầu,dobấtkỳaiviết.Cáccôngcụtìmkiếmrấtthíchblogvàcónhiềutrangbloghơnbáochí.

Rấtnhiềunhậnxétdongườitiêudùngviếtvàchưabịchỉnhsửalạiđượcbiếtđếnnhiềuhơnbấtkỳbàiviếtnàotrêncácphươngtiệntruyềnthôngkiểucũ.Sựtruyềnmiệngđãápđảoquảngcáovàbáochí.

Việcchuyểngiaoquyềnlựctừgiớitruyềnthôngsangngườitiêudùngbắtnguồntừthựctếmới:Sựthamgiahàngloạtcủangườitiêudùng,sựphổbiếnrộngrãiýkiếncủangườitiêudùngvàsựxáotrộngiữatruyềnthôngkiểucũvớitruyềnmiệng.

Tómlại,ngàynay,truyềnmiệngchínhlàphươngtiệnthôngtinđạichúng.Vànódiễnranhưsau.

Thamgiahànghoạt:Chúngtaviếtnhậnxétsảnphẩmđếnđiêncuồng

NgaytừlầnđầutiênAmazonyêucầubạnviếtnhậnxétsảnphẩm,ngaytừlầnđầutiêneBaychophépbạnđánhgiángườibán,chúngtađãtrởthànhmộtcộngđồngcácnhàphêbìnhtạigia.

Chiasẻýkiếncánhânđitừmộtthứnhỏnhoi,giữabạnbèvớinhau,đếnmộtphầnkhôngthểtáchrờitrongnềnvănhóa.Chắcchắnsựtruyềnmiệngvẫnluôntồntạinhưngnóđãpháttriểnthànhmộtphầnnăngđộngtronglốisốngthườngnhậtcủachúngta.

Trênthựctế,hàngtriệungườiviếtnhậnxétvềsảnphẩmtrênmạng.Mọithànhphốlớnđềucócáctrangwebchophépbạnđánhgiánhàthầuxâydựng,nhàhàng,cửahiệu,v.v…Hàngtriệungườiđangviếtblogcánhân,thamgiavàomạngxãhộivàđọcýkiếncủangườikhác.KểtừkhiAmazonbắtđầuđăngnhậnxétcủakháchhàngtrêntrangwebvàomùathunăm1995,hơnmộtnửanhàbánlẻtrựctuyếnhàngđầuvàhàngloạtcáctrangnhậnxétsảnphẩmchuyêndànhchongườitiêudùngchiasẻýkiến,đãtiếpbước.Cáctrangnàycungcấpdữliệukhổnglồ,đadạngvàthườngxuyênvềlờitruyềnmiệngcủahầuhếtmọisảnphẩmvàdịchvụcótrênđời.

Tuynhiên,ngoàiđờicòntồntạinhiềulờitruyềnmiệnghơn.Mỗingườitrongchúngtađềunóichuyệnvớimộtngườibạnhaymộtthànhviêntronggiađìnhtrướckhimuamộtthứgìđó.Chúngtahỏiýkiếnbạnbètrướckhiđếncửahàng.Vàchúngtađềuchiasẻnhữnggìmìnhnghĩvềcôngtynàođóchodùcóaihỏihaylắngnghehaykhông.

Nhữngngườigiốngtôi

Thựctếngàynay,mọingườiđềuđangviếtđánhgiávềmọithứ.

Chúngtakhôngdựavàoýkiếncủanhữngnhàbìnhluậnchuyênnghiệpnhưtrướcđâynữa.ChúngtakhôngchỉmuaBáocáoNgườitiêudùngvànghetheolờigiớithiệunênmualoạibếpnào.Chúngtakhôngmùquángtinvàocácbàibìnhluậnphimchínhthức.Thayvàođó,chúngtanghetheobạnbè–hàngtriệungườitrongđóđăngbàinhậnxétsảnphẩm,cótrangwebriêngvàliêntụcnóichochúngtabiếthọthíchgìvàkhôngthểchịuđượcgì.

Cácbảnkhảosátliêntụctìmrarằngngườitiêudùngsửdụngcụmtừ−“nhữngngườinhưtôi”–khiđượchỏihọtìmlờikhuyênkhimuahàngtừai.Chúngtatintưởngýkiếncủanhữngngườigiốngchúngta

hơnlànhữngngườikhác.Điềunàykhiếnbạntựhỏitạisaocáccôngtyvẫntrảtiềnchodiễnviênđóngquảngcáokhichúngtamuốnnghetừngườithậtviệcthậthơn.

Niềmtinvàongườithậtviệcthậtđangđượcsửdụngtrênnhiềutrangđánhgiásảnphẩm.Amazonưutiênnhữngthànhviênđánhgiásẵnsàngđăngtênthậtbêndướibàiđánhgiácủamình.Rấtnhiềutrangwebchophépmọingườiđánhgiácảngườiđánhgiá,mangđếnchobạnlờitruyềnmiệngdựatrênlờitruyềnmiệng.

Bạnkhôngthểgặptừngngườiđăngnhậnxétnhưngtiếngnóichungcủahọ−tiếngnóichungcủachúngta–đangđượclắngnghevàlàmtheo.

Cáccửahàngtrựctuyếnkhuyếnkhíchviệcnàybằngcáchtrưngratiếngnóichungcủarấtnhiềungườinhưchúngta.Chúngtakhôngbiếtmọingườiđăngnhậnxéttrênmạngnhưngcóthểtintưởngýkiếncủamộtnhómđôngđảo.Thậtkhóbỏqua139nhậnxéttiêucực,tươngtựnhưvậy,400nhậnxéttíchcựcthìkhátốt.Chodùbạnnghĩrằngýkiếncủamộtchuyêngiaquantrọnghơnýkiếncủamộttaya-ma-tơthìvẫnkhôngthểbỏquamộtloạtlờichêbaihoặckhenngợi.

Nếunhưvậychưađủthìhầuhếtcáctrangcóđăngnhậnxétcủakháchhàngđềuphântíchvàtổnghợpdữliệuchochúngta.Chúngtabiếttrungbìnhsốngôisaomàmộtsảnphẩmnhậnđượctrướckhiđếntrangmôtảchitiếtvềsảnphẩmđó.

Khôngnhàmarketingnàocóthểlờđisựxuấthiệncủa“nhữngngườigiốngtôi”vàhọđangchiasẻcảmxúccủamình.

Phổbiếnrộngrãi:Nhữngđiềuchúngtanóixuấthiệnởmọinơi

Chúngtađềunhớquảngcáodầugộicổđiển.Hãynóicùngtôi:“Côấykểchohaingườibạn,rồihọkểchohaingườibạnkhác,vàcứnhưvậy.”Đươngnhiênnókhôngthậtsựdiễnranhưvậy.Bạnkểchohaingườibạn,mộttrongsốhọkểchochịgáivàđómớilàthựctế.

Mọithứthayđổikhichúngtalênmạng,nơiđảmbảodiễnrasựphổbiếnrộngrãi.Khingaycảmộtemailđơngiảncũngđượcmộtngườibạnchọnvàchuyểntiếpchodanhsách500người(nhữngngườinàysauđócóthểsẽchuyểntiếpchonhữngngườihọbiết)thìtintứcsẽđược

truyềnđinhanhhơnnhiềusovớimongđợi.

Trướcđây,côngtyquảngcáocóthểtiếpcận80%ngườimuabằngquảngcáotrênbamạnglướitruyềnhìnhlớn.Ngàynay,bấtkỳaicũngcóthểtiếpcậnhầuhếtlượngkháchhàngtươnglaichỉbằngmộtsốđánhgiáđúngchỗtrênmạng.Đóchỉlàmộtthayđổinhỏtrongcáncânquyềnlực.

Ướcmơcủamộtnhàmarketinglà:Liệubạncóđểmộtnhânviênbánhàngđứnggiữalốiđigầnquầysảnphẩmcủabạn,trongmọicửahàngWal-Marttrênthếgiới,đểnóinhữngđiềutốtđẹpkhông?Đươngnhiênlàkhông.TuynhiênngườitiêudùngbìnhthườngcóthểnóinhữngđiềutốtđẹpnàytrêntrangwebcủaWal-Mart,ngaycạnhnút“Thêmvàogiỏhàng”.

Bloggiúptintứctruyềnđinhanhhơn.Bấtkỳaicũngcóthểlậpblogchỉtrongnămphút.Họcóthểviếtnhữnggìmìnhmuốnvềdoanhnghiệpcủabạnvànóởtrênmạngđểmọingườicùngthấy.Khimộtthứxuấthiệntrênblogkhôngcónghĩalàmọingườiđềuđọc.Nhưngmộtbloggerdẫnliênkếtđếnbàiviếtđóvàkểchohaibloggerkhác,rồihọkểtiếpchohaibloggernữa…chắcbạnđãhiểuvấnđềrồichứ?Thêmnữa,mỗikhimộtkháchhàngtiềmnăngtìmkiếmmộtsảnphẩmthìbàiblogngớngẩnđósẽxuấthiện.Cóthểtrangblogđókhôngđượcđọcthườngxuyênnhưngnósẽđượcđọckhicầnthiết–khiaiđósẵnsàngmuahàng.

Phươngtiệnthôngtintruyềnthốngvàsựtruyềnmiệngluôngắnkếtvớinhau

Trướcđâycácchuyêngiasảnxuấttruyềnthônggiúpchúngtanhưngchúngtađểmấttrangviếtsạchsẽdophóngviênsoạnra,đượcbiêntậpviênsửachữarồiđượcgóilạigọngàngvàđembán.Chúngtađểmấtlượngkhángiảtheodõinhữngquảngcáothúvịhàngngàytrêncácphươngtiệntruyềnthôngmìnhbỏtiềnramua.

Hiệnnaytintứcđượccungcấpriêngbởicáccôngcụtìmkiếmvàblogger.

Bạnkhôngnhìnthấynguyênbảncâuchuyệnkhinómớixuấthiện;thayvàođó,bạnnhậnđượcmộtđườnglinkđếnmộtbêntrunggian.Bạnthấymộtngườingẫunhiênvàblogcủahọkếtnốiđiềumàbạnđangtìm

kiếmvớibađiềumàbạnchưabaogiờbiếttớivàsauđóliênkếttớimộtbloggerkhác.

Ngàynayđónggópchưađượctrauchuốtcủangườitiêudùngđượcchènvàotrangwebvàcôngcụtìmkiếmnhặtcácthôngđiệpcủachúngtavàtựkếthợpchúngvớimớýtưởnghỗnđộn.Vàhiệnnaybloggerlàcácchuyêngiakếthợp,họlấytoànbộcácthôngđiệp,táisắpxếp,kếthợplạivàtáibảntớimộtlượngkhángiảlớn.

Ngaycảmộtbàibáođúngmựccũngkhôngthoátkhỏitiếngnóicủangườitiêudùng.Hiệnnay,rấtnhiềutrangbáođiệntửdẫncâuchuyệncủahọtrựctiếptớicáctiêuđềblogtrựctuyếnvàchấpnhậnbìnhluậntừđộcgiả,nhờđómãimãiphávỡbứctườngbáochí.Trongkhicâuchuyệntintứcchínhthứcnằmyênmộtchỗtrêntrangwebthìcácđườnglinkbêncạnhsẽtựđộngxuấthiệnmỗikhicóaiviếtbloghoặcbìnhluận–màkhôngquasựkiểmduyệtthôngtincủabiêntậpviên.

HãytưởngtượngmộtđạidiệnPRtrẻtuổi,mẫncánmuốnđưacâuchuyệnđángmơướcvềkháchhàngcủamìnhlênmộttờbáonổitiếng.Anhgửiemailchođồngnghiệpvềchuyệnđóvàđếnphònglàmviệccủasếpđểchiasẻtintức.Nhưngtrướckhianhkịpđếnnơivàsếpcủaanhđăngbàiviếttrêntrangwebthìcâuchuyệnđãbịpháhủy–cáctiêuđềblogvàbìnhluậnbêncạnhbàibáorấttiêucực.

Côngviệccủabạnlàphảiđảmbảolờitruyềnmiệngluôntíchcực.Bạnkhôngthểkiểmsoátcuộcnóichuyệncủangườitiêudùng,vìvậyhãynhớrằngcôngviệcPRvẫnchưakếtthúckhibàibáoviếtxong.Mụctiêulàphảiđểcáclờitruyềnmiệngtíchcựcdiễnraliêntục.Đốivớinhữngcôngtykhôngbiếtgiữlờihứathìcôngcụtìmkiếmcòntrởnênđángsợhơn.Vídụbạnđangtiêurấtnhiềutiềnvàomộtchiếndịchmarketingsửdụngcôngcụtìmkiếm.Bạnsẽnhậnđượcmộtphầnquảngcáonhỏgọn,đẹpđẽbêncạnhtrangwebvớidòngchữ“Hãyclickvàođây,chúngtôirấttuyệt.”Đươngnhiênnhữngđườnglinklớnhơnởchínhgiữatranglàtừngườithật.Bạnnênlàmhọhàilòng,nếukhôngnhữngbàiviếtnàysẽápđảomọiquảngcáođượctrảtiền.

Hãycùngnhìnvàomộtcôngtycáplớnmàchúngtôikhôngtiệngọitên.Côngtyliêntụclàmkháchhàngtứcđiênbằngviệclỡhẹn,dịchvụkháchhàngtồitệđếnmứckhôngthểtinđượcvàcòncónhiềuhànhđộngxúcphạmkhác.Khibạntìmkiếmcôngtynàytrênmạng,bạnsẽthấygì?Nhữngquảngcáođắttiền,nhữngcâuchuyệntintứcchínhthức

–vàhàngchụcnghìnbàiviếttừcáckháchhàngtứcgiận.Thậttốtkhibiếtcôngtykhôngbaogiờmuađượcquảngcáotrênmạngnếucólờinóitiêucựccủakháchhàngmàhọđãchọcgiận.

Tạisaolạinhưvậy?TạisaomộtbloggerđơnlẻvớidanhsáchphêbìnhvàcangợicủamìnhlạicótầmảnhhưởnglớnhơncáctờbáolớnnhưTimeshayNewsweek?Đólàvìngườiđólàmộtphầncủacộngđồngtìmkiếmthôngtinvềnhữngđiềumàcácthànhviênquantâmvàchiasẻýkiếnqualờitruyềnmiệng.Khimộttrongnhữngthànhviêncủacộngđồngnàychửirủamộtphầnmềmnàođóvôtìnhxóasạchổđĩacứngcủaanhtathìlờichửirủasẽđượcmộttrămtrangwebkhácghinhận,mỗitranglạicóđộcgiảriêng.Bấtkỳaivôtìnhnhìnthấymộttrongnhữngcuộchộithoạinàycóthểngaylậptứctruycậptớilờinhạobáng–vàbiếtcôngtyphầnmềmnàođãpháhoạimáytínhcủangườidùng.

Mộttờbáohaytạpchítruyềnthốnglạicómộtnghìntrangweb.Ngàynaycónhiềutiếngnóicánhânđộclậphơntổngsốphóngviênchuyênnghiệp.Tiếpcậnnhữngtiếngnóimớinàyđangtrởnênđơngiảnhơn,nhanhhơnvàrẻhơnnênchúngtruyềnđixahơn.Hãyhọccáchlàmviệctrongthếgiớihỗnđộnnày.Hãyhiểurằngmọingườiđangtròchuyệnvềbạntrongmộtcuộcđốithoạisôinổi,đầynhiệthuyếtvàdiễnramọinơi.

Nhữngnhàmarketinglờđicuộctròchuyệnsẽbịcoilàtáchbiệt,thiếuhiểubiếtvàsẽbịloạikhỏicuộcchơi.Nhữngngườibiếtcáchhợptácvớingườitiêudùng,thamgiavàocuộctròchuyệnvàgiúpnóhiệuquảthìsẽpháttriểnmạnh.

Đừngchầnchừ.Hãyrangoàivàbắtđầutròchuyện.

2.MARKETINGLÀNHỮNGVIỆCBẠNLÀM,KHÔNGPHẢINHỮNGĐIỀUBẠNNÓI

Này,nhàquảngcáo!Bạnkhôngcóquyềnbảochúngtôiphảinghĩgìvềbạnnữa.

Bạnkhônggiốngquảngcáocủabạnhaylờikhẳngđịnhthươnghiệucủabạn.

Bạnkhôngnhưnhữnggìbạnướccôngtycủamìnhsẽtrởthành,khôngphảihìnhảnhđẹpđẽđượcchỉnchukỹlưỡngvàtruyềntảiqua

thôngđiệpmarketing.Bạnlàtổnghợpnhữnggìmọingườilàmvàcảmnhậnkhitươngtácvớihànghóacủabạn.Bạnlànhữnggìmàngườidùngtrảinghiệmvớicôngtycủabạn.

Hãyviếtrađiềunày:

Marketinglànhữngviệcbạnlàm,khôngphảinhữngđiềubạnnói.Câuchuyệnđượckểbởisứcmạnhcủasựtruyềnmiệnglànhữnggìthựcsựxảyrabêndướimarketing.Nếubạncósảnphẩmvàdịchvụtốtthìmọingườisẽnóitốtvềbạn.Nếubạnthấtbạithìmọingườicũngsẽvẫnnóivềđiềuđó.

Vớitốcđộvàsứcmạnhcủalờitruyềnmiệngtrênmạng,bạnkhôngbaogiờtrốnđượckhỏithựctếnày.Mộtvàinămtrướcđây,bạncóthểđưaramộtsảnphẩmtrungbình,đượctrợgiúpbằngquảngcáotuyệtvờivàhyvọngkhôngaingheđượcphảnhồichođếnkhicóđủngườitinvàosảnphẩm.Bạncóthểđưaramộtsảnphẩmtồivàbánnóchođếnkhimọingườibắtđầunhậnrarằngnókhôngtốtchútnào.

Trongthếgiớimớinày,bạnsẽcónhậnxétvềsảnphẩm,bàiviếttrênblogvàemailgiữabạnbèngaykhimộtsảnphẩmmớixuấthiệntrênthịtrường.Bạnkhôngthểápsảnphẩmyếukémlênngườidùngkhichỉtrongvòng24giờmọingườisẽbiếtsảnphẩmđótốthaykhông.Mộtquảngcáohaykhôngthểsửachiếcxehưliênmiên.Khinghĩvềviệcquảngbámộtsảnphẩmmới,nhữnggìbạnthậtsựnênsuynghĩlàmọingườisẽnóigìsaukhisửdụng–vềchứcnăng,chấtlượngvàcáchbạnđốixửvớihọ.

Bạncònnhớsứcmạnhcủamộtngườiviếtđánhgiáđơnlẻkhông?Côấykhôngchấpnhậnmộtsảnphẩmcóchấtlượngkémvàchắcchắnsẽkhôngimlặngkhisảnphẩmđóđượctrợgiúpbởimộtquảngcáobắtmắtvànhữnglờihứahẹn.Trướckhibạncóthểnói“quảngcáogiờ

vàng,”cácblogvàbàinhậnxétsảnphẩmđãtrànđầylờiphêbìnhvềchấtlượngthựcsự.

Nhữngngườinghenóivềmộttrảinghiệmmuasắmtồitệsẽítcókhảnăngbướcchânvàocửahàngđóhơnnhữngngườithậtsựđãtrảiqua.Vàkhibạnnhậnrarằngmộtngườicótrảinghiệmkhônghayvớihànghóacủabạnsẽđikểvớinhiềungườikhác,bạnsẽbắtđầuhiểulờitruyềnmiệngtiêucựccótáchạitớimứcnàotrongthếgiớithực.

Lựachọnduynhấtcủabạnlàđảmbảorằngnhữngtrảinghiệmcủamọingườivớicôngtyđềutíchcực.Hãylàmrasảnphẩmtốt.Hãyđốixửtửtếvớimọingười.Hãygiànhlấysựgiớithiệutíchcực.Hãylấymộtphầnngânsáchquảngcáochodịchvụchămsóckháchhàngvìtrảinghiệmcủakháchhàngsẽtạoranhiềudoanhsốbánhànghơnquảngcáo.Bạnkhôngthểgiảmạosựyêuthích–haylờitruyềnmiệngtíchcực.Lờitruyềnmiệngsẽlàtrảinghiệmthậtsựcủakháchhàngthậtsự.Khôngquảngcáonàocóthểthayđổiđiềuđó.

Kháchhàngcủabạnsẽtiếptụcnóivềbạnnếucâuchuyệncủabạnphùhợpvớitrảinghiệmcủahọ-dịchvụtốt,khôngtranhcãi,giữlờihứa.Họsẽquaylạivớibạnvìbạnlàchínhbạn.

Tómlại,uytíncôngtycủabạnkhôngphảinhữngvấnđềvềthươnghiệumàthayvàođólànhữngchấtlượngmàsảnphẩmvànhânviêncủabạnthểhiệnhàngngàyvớingườitiêudùng.Điềuthậtsựxảyrasaumọihoạtđộngmarketinglàcâuchuyệntruyềnthôngdongườitiêudùngđiềukhiển.Khôngcómộthànhđộngthaotúng,lừadốihayquảngcáonàocóthểcứuvãnmộtsảnphẩmhaymộtcôngtytồi.

Nếubạnthựchiệnnhữnggìmìnhnói,nếubạnchọntrởthànhmộtdoanhnghiệptốthơnthìcôngviệckinhdoanhcủabạnsẽpháttriển

hơn.

3.HỒSƠVĨNHVIỄN

ChúngtatừngchorằngInternetchỉlàtạmthời.Giờđây,chúngtađãbiếtsựthật:MọithứtồntạivĩnhviễntrênGoogle.

Chiếndịchquảngcáothấtbại,kháchhàngphiềnlòng,sảnphẩmhỏng,bàiviếttrêndiễnđàn,đạidiệndịchvụcómộtngàytồitệ-nhữngtintứcnàysẽkhôngbaogiờbiếnmất.

Vìvậybạncóviệcphảilàmmới.Nhiệmvụcủabạn:Đảmbảonhữngtintứctốtcũngcómặttronghồsơvĩnhviễn–sảnphẩmtuyệtvời,nhânviêntậntâm,vấnđềđượcgiảiquyết,lờiphànnànđượclắngnghe.

Côngviệcthậtsựcủabạntrongvaitrònhàmarketingtruyềnmiệnglàđảmbảorằngbộmặtcủacôngtyxuấthiệnởđờithực.Hãythamgia,khắcphụckhókhăn,camkết,tạomôitrườngthoảimái,làmhàilòng,ủnghộvàgâybấtngờ.

Sửachữahồsơvĩnhviễn

Hãyđốimặtvớisựthật,chúngtađềucónhữngthứmàchỉmuốnxóabỏ.Khôngphảibạnsẽkhôngbaogiờmắclỗihaybịchỉtrích;màlàcácbạngiảiquyếtnhữngviệcđónhưthếnào.Bạnsẽkhôngbaogiờkiểmsoátđượccuộctròchuyệntrongthếgiớiblog.Vìvậyđừngmấtthờigianvìviệcnày.

Nhưngnhữnggìbạncóthểlàmlàthamgia,chiếmđượclòngtôntrọngvàkểcâuchuyệncủamình.Hãybắtđầu,thamgiavàocuộctròchuyệnvàtrởthànhmộtphầntrongđó.Bạncóthểđảmbảorằngcuộctròchuyệnkếtthúcvớimộtkếtluậntíchcực,rằngquanđiểmcủamìnhđượclắngnghevàrằngbạnlàmộtphầncủacộngđồng.

Hãybắtđầunghĩxembạnmuốntạochokháchhàngkiểutrảinghiệmgìvànhữngtrảinghiệmnàysẽđượcthểhiệnthếnàotronghồsơ.Đánhgiáxemdịchvụkháchhàngđangđượcxửlýthếnàovàmộtcuộcgọibấtthànhsẽtạolànsóngrasaotrongcuộcthảoluậntruyềnmiệng.Vàsosánhnóvớiviệcmộtđiềugìđóđặcbiệtsẽđượcghinhớvàbàntánđếnnhưthếnào.

Sửdụng8đô-la/hmộtcáchhợplýhơn

Đâylàlờikhuyênchobạn:Tạisaokhôngthuêmộttrongnhữngngườiđạidiệndịchvụchămsóckháchhàngcủabạn(tốtnhấtlàmộtngườibiếtđánhvần)làmngườiđạidiệndịchvụtruyềnmiệng?Hãycửmộtnhânviêncấpthấpchủđộngtìmkiếmtrênmạngnhữnglờitruyềnmiệngvềcôngtyvàsảnphẩmcủabạn.

Khimọingườicangợicôngtycủabạn–hãycảmơnhọ.Khimọingườiphànnàn,chửirủahayphêbình–hãyxinlỗivàgiảiquyếtvấnđề.

Mỗivấnđềnhứcnhốichưađượcgiảiquyếtđồngnghĩavớimộtkháchhàngphiềnlòngđangtruyềnđilờitruyềnmiệngtiêucực.Hãygiảiquyếtmọiviệcổnthỏa.Mỗivấnđềlàmộtcơhộiđểsửahồsơvĩnhviễn,kếtthúccâuchuyệncủabạnbằngmộtlưuýtíchcực.

Mọingườiđềuphạmsailầm.SailầmcủabạntồntạivĩnhviễntrênInternet.

Vìvậyhãythựchiệnnhữngđiềutuyệtvờibạncóthểlàm.Hãytậptrungvàosựtuyệtvời.

4.THÀNHTHẬTLÀCỐTLÕICỦASỰTRUYỀNMIỆNG

Mộtsựthậtvềsựtruyềnmiệngđólà“cáikimtrongbọclâungàycũnglòira.”Sựthậtvềcôngty,sảnphẩm,dịchvụvànhânviêncủabạn–hànghóacủabạn–bâygiờlàđiềuquantrọngnhất.

Bạnkhôngthểgiấumộtsảnphẩmtồisaumộtchiếndịchtruyềnthôngtuyệtvời.Bạnkhôngthểgiấudịchvụtồisaumộtthươnghiệulớn.Bạnkhôngthểlừadốichínhmìnhcũngnhưkháchhàng.

Lờitruyềnmiệngvàtiếngnóitừkháchhàngđồngnghĩavớiviệcnhàmarketingbánsảnphẩmkémchấtlượnghoặckhôngtôntrọngkháchhàngchắcchắnkhôngthểyênổn.

Sựtruyềnmiệngkhiếnmọihoạtđộngmarketingtrởnêntrungthựchơn

Sựtruyềnmiệnglàvòngphảnhồikhiếnnhàmarketingphảiquantâmtớingườitiêudùng.Nóđưanhàquảngcáorakhỏivòngcôlập,buộc

họphảiđốimặtvớithựctếvềtầmảnhhưởngcủasảnphẩmvàhoạtđộngmarketingđốivớingườithực.Nóđặtngườitiêudùngtrongvaitròchủtrìbànhọphộiđồng.

Marketingtruyềnmiệngbảovệngườitiêudùngbằngcáchchohọtiếngnói.Hoạtđộngmarketingnàycungcấpchohọmộtnềntảngcótácđộngtolớn–vàkhiếnnhàmarketingphảilắngnghe.Nóchomọingườiquyềnphànnànvàbóctrầnsựthiếutrungthực.

Nhàmarketingtruyềnmiệnglàngườibiếtlắngnghe.Chúngtakhôngthểhoànthànhcôngviệccủamìnhtrừkhingườitiêudùngvuivẻvàsẵnsànglantruyềnthôngđiệp.Vìvậychúngtaphảingàycànggiỏihơntrongviệclàmhọhàilòng.Sựtruyềnmiệngngàycàngphổbiếnvìnhàmarketingbắtđầuhiểurằngkháchhànghàilònglàquảngcáotuyệtvờinhất.

Quảngcáotruyềnthốngngàycàngđixuống,ngườitiêudùngkhôngtintưởngnó,họnhìnthấubảnchấtcủanóvàlờđi.Khingườitiêudùngtintưởngnhàmarketing,họsẽgiớithiệusảnphẩmcủanhàmarketingnày.Khicácnhàmarketingtôntrọnglờitruyềnmiệngcủangườitiêudùngthìmọihoạtđộngmarketingsẽtrungthựchơn.Đâylàtínhiệutốtchotươnglaicủamarketing.Nhàmarketingnênhướngtheochuẩnmựccaohơnnày,khôngchỉvìđólàđiềuđúngđắnnênlàmmàvìmarketingtrungthựccóhiệuquảhơnnhiều.

5.BÀITOÁNVỀSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG

Sứcmạnhcủasựtruyềnmiệngvềcơbảnđãthayđổibàitoánkinhdoanh.

Khibạnnhânthêmtầmảnhhưởngcủasựtruyềnmiệng,nhữngthứtưởngnhưtạoranhiềulợinhuậnthựctếlạikhôngphảivậy.Nhữngýtưởngdườngnhưthôngminhthườnglạirấtngốcnghếch.Thậtkhôngmay,khôngnhiềucôngtynhậnrađiềunàyvìcácbáocáotàichínhtruyềnthốngkhôngtínhtớiảnhhưởngcủasựtruyềnmiệng.

Khibạnhiểuđượcbàitoán,bạnsẽthấyrằngđốixửtốtvớimọingườisẽmanglạikếtquảtốtđẹp.

MộttrongnhữngkháchsạnlớnởLasVegastínhphísửdụngphòngtậpthểthaolà27đô-la/ngày.Aicũngbiếtởkháchsạnlàrấttốnkém

nhưngchiphínhưvậyquảlàmộtsựxúcphạm.Khicácgiađìnhvềnhà,bạnnghĩhọsẽnóigìvớibạnbè?“Họcómộtbểcákhổnglồtrongsảnhchính”ư?Cólẽlàkhông.Họsẽnói:“Ởđócũngđượcnhưnghọsẽbắtchẹtbạntừngxu.”Kháchsạnnàycũngtínhphí20đô-lakhithuêphaoởbểbơi.Lờitruyềnmiệngtíchcựcsẽkhôngđượccácbậcchamẹtứcgiậntruyềnđi.

Đươngnhiêntừnhiềunămnaycáckháchsạnvẫnlàmnhưvậybằngcáchtínhphícaokỳquặckhigọiđiệnthoạitừphòng.Điềukhácbiệthiệnnaylàmọikháchsạnđềuđượcđánhgiátrênmạng.Cácbàiđánhgiáxuấthiệntứcthìvàkhôngbaogiờbiếnmất.Chúngtacóthểnóivềnhữnghànhđộngkhóchịunàychohàngnghìnngườikhácgiốngmìnhbiết.Đâychínhlàlờitruyềnmiệngtiêucựcgiúptạolợinhuậnngắnhạnnhưngcuốicùngsẽảnhhưởngxấutớicôngviệckinhdoanhcủabạn.

Ởđâuđócómộtkếtoánviênbêncạnhbảngtínhđangnói:“Hừm.Batrămngườimộtngày,27đô-lamộtngười.Nhưvậylà8.100đô-lamỗingày,lợinhuậnthuầngần3triệuđô-lamộtnăm.”Vấnđềlàkhôngainhìnvàomặtkiacủabảngtính,ởđóchỉrasốlượngkháchhàngtứcgiậnvớikháchsạnmỗingày.Phươngpháptínhchiphítruyềnthốngkhôngchỉrađượcsốlượngkháchhàngbịphảnbộiquyếtđịnhsẽkhôngbaogiờquaylạikháchsạnđóhoặcbaonhiêungườibạnđãnghecâuchuyệncủahọ.Tôichắcchắnhọsẽbịmấtđilòngtrungthànhcủakháchhàngvàdoanhthuphòngchothuêhơnlànhữnggìhọnhậnđượctừphòngtậpthểdục.

Mộttrongnhữngemailtruyềnmiệngnổitiếngnhấttớigiờlàbàithuyếttrìnhcótêngọi:“Kháchsạncủabạnrấttồi”dohaidoanhnhânđãrấttứcgiậntạora.MộtđêmmuộnhọtớimộtkháchsạnDoubletreevànhậnracănphòngđặttrướcđãbịchuyểnchongườikhác.HọngồitrongsảnhchínhvàtạomộtbảnPowerPointgaygắt,hàihướcvềtrảinghiệmnày.Trongvàinămgầnđây,hàngtriệungườiđãchuyểntiếpbảnthuyếttrìnhnày.SauđóDoubletreeđãxinlỗinhưngthiệthạithìđãxảyra.

Babàitoánkhó

Ngàynaymọinhàmarketingđềubịámảnhvớicáckếtquả,vìvậychúngtahãycùnglàmtoán(thậtralàmộtsốbàitoánnhỏ):

Bàitoán#1

Chúngtavừachi100.000đô-lavàoquảngcáobằngcôngcụtìmkiếm.Quảngcáocủachúngtaxuấthiệncạnhquảngcáocủabađốithủkhác,cùngvớicáckếtquảtìmkiếmthôngthường.Tuynhiênkếtquảthứhaivàthứbảylàtừtrangwebcủamộtkháchhànggiậndữvớitiêuđề:“Thươnghiệucủabạnchánchết.”

Chiphíchochiếndịchthuhútkháchhàngcủachúngtalàbaonhiêu?Chúngtađãhoangphíbaonhiêutiền?Baonhiêudoanhthuđãbịchuyểnsangquảngcáocủađốithủbởilờitruyềnmiệngtiêucực?Baonhiêungườiđãclickvàocáccâuchuyệntiêucực?

Bàitoán#2

Chúngtachi5triệuđô-lađểpháttriểnvàchoramắtmộtsảnphẩmmới.HaikháchhàngcáukỉnhđăngbàiđánhgiátiêucựctrênAmazon.Sauđócóthêmnhiềubàiđánhgiátiêucựckhác.Trênthựctế,với125đánhgiá,điểmtrungbìnhcủasảnphẩmlà1,5sao(hạngđánhgiáthấpnhấtlà1sao).Mộttrongnhữngkháchhàngcáukỉnhnàyđăngbàiđánhgiátiêucựctrênbatrangkhác.Kháchhàngkhôngbaogiờmuasảnphẩmđó.

Sảnphẩmnàysẽchếtnhanhtớiđâu?Chúngtađãmấtbaonhiêutiềnchokhoảnđầutưpháttriểnnàyvìkhônglườngtrướcnhữnglờitruyềnmiệng?Ảnhhưởngsaunàytớicácsảnphẩmcònlạicủachúngtalàgì?

Bàitoán#3

Chúngtatrảtiềnchomộtchiếndịchquảngcáobằngemailvớihyvọngmộttriệungườichọnđăngkýđịachỉemail.Chúngtanhậnđượcmộtphầntrămsốclickchuộtvàgiànhđược10%hợpđồng,tứclà1.000kháchhàngmới.Tuynhiên10.000ngườikhôngnhớđãchọnđăngkýemail.Vìvậyhọnổigiậnvàquyếtđịnhkhôngbaogiờmuahàngtừ

chúngtanữa.Họcònkểchonămngườibạnrằngchúngtagửithưrácchohọ.Khoảng2.000ngườitrongsốđótừnglàkháchhànghiệntạicủachúngta,naylạinổigiậnvớichúngta.Từngngườitrongsốhọkểvớinămngườibạn.

Chúngtađãvĩnhviễnmấtbaonhiêukháchhàngtiềmnăng?Liệugiátrịtiềmnăngcảđờitừhọcólớnhơngiátrịcủanhữngkháchhàngmàchúngtamớithuhútđượckhông?Chúngtađãmấtbaonhiêudoanhthutừnhữngkháchhànghiệntại,nhữngngườiđãbỏđibởihọnghĩchúngtagửithưrácchohọ?Điềugìxảyrakhimọingườibắtđầuviếtblogrằngchúngtagửithưrácchohọ?

Mộtđồngtiếtkiệmđượclàmộtđồngmấtđi

Hãycùngnhìnvàomộtvídụphổbiếnkhácvềtínhtoánkém:Dịchvụkháchhàngthuêngoài.(Tôikhôngnóicụthểvềviệcthuêngoàiquốctế.Dịchvụđiệnthoạikémchấtlượnglàhànhđộngviphạmcơhộibìnhđẳngvềsắctộc,tínngưỡngvàquốctịch).

Nhiềucôngtycốgắngtiếtkiệmtiềnvớidịchvụchămsóckháchhàngchiphíthấp.Hànhđộngnàykhônghiệuquả.Khibạnthêmvàolờitruyềnmiệng,bạnnhậnrarằnggiảmdịchvụchămsóckháchhànglàthảmhọamarketing.Tấtcảquaylạikháiniệm“giảiquyếtởcuộcgọiđầutiên”–baonhiêukháchhàngthỏamãnsaucuộcgọiđầutiêncủahọ.Khiconsốđógiảmxuống,bạnđãtạorathuốcđộctruyềnmiệng.

Hãynghĩxemđiềugìxảyravớinhữngngườigácmáyđiệnthoạimàvấnđềchưađượcgiảiquyết.Họsẽnổigiận,họsẽkểvớibạnbè.Lờitruyềnmiệngkhôngtốtđẹpbắtđầubayxa.Mỗingàycómộtvấnđềchưađượcgiảiquyếtlàlạixuấthiệnmộtlànsóngtruyềnmiệngtiêucựcmới.

Bâygiờhãythửtínhxem.Bạntiếtkiệmđược5đô-lachomộtnhânviênđạidiệntạitrungtâmđiệnthoại.Nhưngkháchhàngphảigọihailần,vìvậybạnphảitrảtiềnhailần.

Sauđóhãythêmvàonhữngngườimàkháchhàngtứcgiậnđãnóichuyện.Sẽtốnbaonhiêuđểthaythếnhữngkháchhàngtiềmnăngnày?

Dịchvụkém,chấtlượngrấtđắtđỏ.Đặcbiệtkhibạnnhìnvàochiphímarketingđểthaythếlượngkháchhàngtiềmnăngmấtđidolờitruyền

miệngtiêucực.

Đâylàvấnđềmấuchốt

Danhtiếngcủabạncógiátrịthậtsự.Bạncầntínhnóvàobảngcânđốitàisảnvàkếhoạchkinhdoanhcủamình.Bạncầnđểýđếnảnhhưởngcủalờitruyềnmiệngtớikếtquảkinhdoanhsauthuếcủamình,chodùđólàchấtlượngcơbảncủasảnphẩm,độtincậyvàlịchsựcủađộingũchămsóckháchhànghaymộthoạtđộngmarketinghoặcbánhàngcụthể.

6.MARKETINGTRUYỀNMIỆNGTẠORANHIỀULỢINHUẬNHƠN

Marketingtruyềnmiệnglàhoạtđộngmarketingcólợinhuậnlớnnhấtmàbạncóthểthựchiện.Khônggìcóthểgiúpbạnkiếmđượcnhiềulợinhuậnhơnthế.Hãylàmphépcộngchonhữngthứdướiđây:

•Giảmchiphíthuhútkháchhàng.Kháchhàngđếndolờitruyềnmiệnghoàntoànmiễnphí.Vớimỗikháchhàngmới,bạngiảmthêmđượcchiphíkinhdoanhtrungbìnhmới.

•Quảngcáomiễnphí.Quảngcáotruyềnmiệngkhôngmấtmộtxu.

•Kếtquảtốthơnsovớiquảngcáotruyềnthống.Sựtruyềnmiệnghỗtrợchothôngđiệpquảngcáocủabạnvàlantruyềnraxungquanh.

•Nhânviênbánhànghiệuquảhơn.Tấtcảnhânviênbánhàngsẽhoạtđộnghiệuquảhơnkhilờitruyềnmiệngtíchcựcgiúphọđạtđượcnhiềuhợpđồnghơn.

•Thêmnhiềuđầumốibánhàng.Kháchhàngtriểnvọngxuấthiệnmiễnphíhàngngàytừsựgiớithiệucánhân.

•Giảmchiphídịchvụchămsóckháchhàng.Khibạntrảlờinhiềucâuhỏitrêncáccuộctròchuyệncôngkhaithìsẽcóítngườiphảigọiđiệntrựctiếphơn.

•Thươnghiệumạnhhơn.Lờigiớithiệucôngkhaivàtồntạivĩnhviễngópphầntạonêndanhtiếngtíchcựcvàlànhmạnh.

Ảnhhưởngthực:Nhiềuhợpđồngkinhdoanhhơn,tỷlệhoànvốn

đầutưcaohơnvàchiphíthấphơn.Marketingtruyềnmiệnglàmđượcnhiềuhơncảviệctạoranhiềulợinhuậnhơntừdoanhsốbánhàngmới.Nókhiếnchomọihoạtđộngbánhàngvàmarketingcủabạnhiệuquảhơn.Điềunàydẫntớimộtkếtluậnquantrọngkhác:Nhữngkháchhànghàilònggiúplantruyềnlờitruyềnmiệnglàtàisảntolớnnhấtmàbạncó.

Vìvậyhãylàmbađiềusauđâyvìkháchhàngcủabạn:

1.Bảovệhọ

2.Đốixửvớihọvớilòngtôntrọng

3.Lắngnghehọ

Nhờthế,bạnsẽlàmmarketingtốthơnvàtrởthànhnhàmarketinggiỏihơn.Hãyhọclấyđiềunày,bạnsẽsốngsótvàpháttriểnmạnh.

3.Bảntuyênngôncủamarketingtruyềnmiệng

1.Đạođứclàđiềuquantrọngnhất.

2.Kháchhàngvuivẻlàquảngcáotuyệtnhất.Hãylàmhọhàilòng.

3.Marketingrấtđơngiản.Hãyđượcsựtôntrọngvàgiớithiệucủakháchhàng.Họsẽmarketinggiúpbạn,hoàntoànmiễnphí.

4.Dịchvụtuyệtvờikhởiđầuchocuộchộithoạituyệtvời.

5.Marketinglànhữngviệcbạnlàm,khôngphảinhữngđiềubạnnói.

6.Lờitruyềnmiệngtiêucựclàmộtcơhội.Hãylắngnghevàhọchỏi.

7.Mọingườiđangtròchuyệnrồi.Lựachọnduynhấtcủabạnlàthamgiavàocuộctròchuyện.

8.Trởnênthúvịhoặcvôhình.

9.Mộtviệckhôngđángnóithìcũngkhôngđánglàm.

10.Hãylàmchocâuchuyệnvềcôngtycủabạntrởthànhmộtcâuchuyệnhay.

11.Làmviệcởcôngtymàmọingườimuốnnóiđếnthúvịhơnnhiều.

12.Sửdụngsứcmạnhcủasựtruyềnmiệngđểkhiếncácdoanhnghiệpđốixửvớimọingườitốthơn.

13.Marketingtrungthựclàmranhiềulợinhuậnhơn.

4.5chữTtrongthựctếhànhđộngLẬPKẾHOẠCHCHOMARKETINGTRUYỀNMIỆNGTHỰCTẾ

Phầnđầucủacuốnsáchnàycungcấpchobạnnềntảngcầnthiếtđểhiểuvềhiệntượngtruyềnmiệng–tạisaomọingườinóichuyệnvàdoanhnghiệpnênhợptácvớisựtruyềnmiệngnhưthếnào.

Phầncònlạicủacuốnsáchcungcấpcácbướcthựctếmàbạncóthểthựchiệnđểkhiếnmọingườinóivềmình(vàgiúpthôngđiệplantruyềnxavànhanh).Chúngtasẽnóivềnhữngphươngphápthựchànhbạncóthểsửdụng,cùngrấtnhiềuvídụminhhọacácphươngphápnàyMộtsốvídụbạncóthểthựchiệnngaylậptức.Mộtsốsẽkhôngápdụngđượcvớidoanhnghiệpcủabạn.Tuynhiênmọithứbạnđọcsẽmangtớichobạncảmgiácvềnhữngkiểuhoạtđộngbạncóthểlàmđểtạolờitruyềnmiệng.Khibạnđọccácvídụvàphươngpháp,hãynghĩcáchthayđổichúngchophùhợpvớicôngtycủabạn.Cóhàngchụccáchthayđổicácýtưởngtrongcuốnsáchnày.

Hãynhớ,vềbảnchất,mỗikhoảnhkhắctruyềnmiệngđềulànguyênbản–hoặckhôngainóivềnó!Hãycoinhữnggìbạnđọcởđâynhưhạtgiốngýtưởnghoặchìnhmẫuđểgiúpbạnnhậnracơhộitruyềnmiệng.

Vìvậy,hãytáisắpxếpvàsuynghĩlạimọithứbạnđọcởđâychođếnkhicảmthấyhợplý.Đâykhôngphảicuốnsáchhướngdẫnsửdụng.Khôngcócôngthứccụthểcholờitruyềnmiệngtíchcực.Hãykếthợpnhữnggìbạnthấychođếnkhibạncảmthấythậtsựhàohứngvớiđiềuđó.

Tìmra5chữTcủabạn

Đểlậpkếhoạch,bạncầnđilầnlượtquatừngchữTvàápdụngmỗichữcáichohànghóacủamình.CácchươngtiếptheosẽcungcấpchitiếthơnvềtừngchữT,giảithíchcácphươngpháphiệuquảvàphổbiếnnhất,cũngnhưđềnghịcáchbạncóthểsửdụngchúng.

Hãysửdụngbảngdướiđâynhưcôngcụtómtắthữuíchcũngnhưmộtnơiđểbạnghichépkếhoạchcủamình.(Nếubạnmuốnmộtbản

khác,hãytruycậpwww.wordofmouthbook.com.)

Giữmọithứđơngiản

Mọingườisẽnóivềbạnnếubạnlàmđúngnhữngđiềucơbản.

Mộtsốphươngpháptôiđềnghịcóthểhơiphứctạpvàtốnkém,nhưngphầnlớnđềuđơngiảnvàrẻtiền.Theoquyluật,hãybắtđầuvới

nhữngthứđơngiản.Chúngthườngrấthiệuquả.Cácphươngpháptruyềnmiệngphứctạpcũnghiệuquảnhưngcóthểchỉdànhchomộtsốngànhcôngnghiệphoặcngànhkinhdoanhcụthể.Nếuchúngkhônghiệuquảvớibạncũngkhôngsao.

Đâylàmộtphươngphápđơngiảnnếubạncótrangweb:Hãyđặtđườnglink“kểchobạnbè”trênmọitrang.Hãybiếnviệclantruyềntintứctrởnêndễdàngkhiaiđócónhucầulàmvậy.Làmsaođểđườnglinkđógửimộtemailthúvịđếnmứcngườinhậnsẽmuốnchuyểntiếpnóchongườikhác.

Đâylàmộtvídụđơngiảnnếubạncómộtcửahàngbánlẻ:Hãymuamộtsốtúimuahàngđẹp,loạitúimàmọingườisẽgiữlạivàtáisửdụng.Inlogocửahànglêntúi–vớimộtsốhọatiếtthúvịkhác.Bạnsẽthuhútđượcmộtnhómngườimuahànghàilòng,vàkhoebạnởmọinơihọđitới.Mọingườinhìnthấychiếctúivàcuộcnóichuyệnbắtđầu.(Bloomingdalephátminhramánhkhóenàyvới“Túitomàunâu”củahọ.Ngườimuahàngthíchnhữngchiếctúinàynêntrảtiềnmuatúi).Mọingườimuahàngcóthểtrởthànhngườitruyềnmiệngtiềmnăngkhicótrongtaythứgìđóđểkhởiđầucuộcnóichuyện.

Đâylàmộtvídụđơngiảnkhácnếubạncónhàhàng:Hãytặngđồănmiễnphíkhimọingườiđangđợisắpbàn.Mọithànhphốđềucómộtcửahànglàmđiềunày.LouMichell’sởChicagotặngbạnbánhvòngmớiralòvàkẹoMilkDuds.Mọingườiđềubiếtđiềunàyvànóivềnó.Khôngainói:“Này,bạnphảithửbánhsandwichgàtâyởLouMichell’s.”NhưngbánhvòngvàkẹoDudslànhữngthứđầutiênmàaicũngnhắctớikhibạnhỏinênđiănởnhàhàngnàotrongkhuvựcđó.

Chodùbạnởtrongngànhkinhdoanhnàothìkhinhìnvàomộtkháchhàng,hãytựhỏibảnthân:

Khihọbướcrakhỏicửa,tôiđãchohọđiềugìđểnói?

Họsẽkểchobạnbènhưthếnào?

Tôiđãgiúpgìđểhọdễdàngnóichuyệnvớimọingườivềmình?

Trảinghiệmcủahọcógìđángchúýkhông?

Cóhàngtrămcáchđểkhiếnmọingườitròchuyệnnhưngbạnchỉ

cầnmộtcáchtốtnhấtđểthayđổicôngtycủamình.Mộtthứgìđóhàihước,mộtkhoảnhkhắcđặcbiệt,dịchvụtốtvớinụcườiluôntrênmôi.Bấtcứthứgìđángđểnóiđến.

***

Mộttrongnhữngthựctếvĩđạicủamarketingtruyềnmiệnglàbạnkhôngbaogiờbiếtngườinóihoặcchủđềnàosẽkhởiđầumộtcuộctròchuyệnlớn.Quảngcáotruyềnthôngcũngvậy.Nhưngvớitruyềnmiệng,bạnkhôngphảitiêutiềnchođếnkhibiếtnóthậtsựhiệuquả.Bạnphảithửcàngnhiềuthứnhỏcàngtốtchođếnkhitìmranhữngthứkhiếnmọingườinóiđến.

FreshBookslàdịchvụgiúpnhữngngườilàmnghềtựdogửihóađơn.Côngtymuốnmọinhàthiếtkếtrênthếgiớisẽthửdịchvụcủamình.KhiSaulColtlà“Nhàlãnhđạomathuật”,nhómFreshBooksbắtđầuthửnghiệmmọichủđềtruyềnmiệngcóthểnghĩra:

•SaulthấytôiviếtvềmộtloạimùtạttuyệthảoởToronto.Anhgửichotôimộtvàimẫumặcdùchúngtôichưabaogiờgặpnhau.Tạisaoư?Bởianhbiếttôilàngườinói.

•NhómFreshBooksláixeRVkhiđidựhộithảotạiMiamivàAustinthayvìđimáybay–vàănsáng,trưavàtốivớinhữngngườimàhọcóthể.Họgặp1.500kháchhàngtrongmườingày.

•Tạimộtcuộchộithảokhác,họphát1.000bộsảnphẩmgiúptỉnhrượu,chonhânviênmặcđồngphụccôngtylàmngườimởcửatìnhnguyệnvàtổchứcbữasángvớibánhpancakeởkhugửixe.HọdùngxeRVđểđưađónmọingườigiữacácbữatiệc.

•Họthuêmộthọasỹvẽtườngtrựctiếptạimộtquầytronghộichợthươngmại.Hộichợdiễnratrongbangàyvàmọingườiliêntụcquaylạiđểxembứcvẽxongtớiđâu.

•Mỗikhinhânviênđidulịch,họtổchứcbữatối(cótên“CâulạcbộăntốiFreshBooks”)vàmờitừ20đến30kháchhàngvàbloggerđịaphương.Kháchhàngsốckhicôngtygọihọvàmờiđếnăntốiđểcảmơn(đặcbiệtlànhữngkháchhàngsửdụngphiênbảndịchvụmiễnphí).

•Họcóbảntinemailhàngtuầnvớinhiềucuộcthivàtrànngậptình

yêudànhchongườinói.

•Bạnbiếtkhông?Mọithứđềucógiátrị.FreshBooksđãtăngtừ250.000lên425.000kháchhàngkểtừkhibắtđầuchiếndịchtruyềnmiệngkhôngngừngnghỉ.

M

PhầnII.LÀMNHƯTHẾNÀO?

5.Ngườinói:Aisẽkểchobạnbèvềbạn?

NHIỆMVỤ:TÌMRANHỮNGNGƯỜITHÍCHNÓIVỀBẠN

ỗihìnhthứcmarketingđềucómộtphươngtiệntruyềnthông.PhươngtiệntruyềnthôngcủaquảngcáolàTV,báo,radiohoặcbấtkỳnơinàochophépđăngquảngcáo.Thưtrựctiếphoạtđộngnhờbưuđiện.

Phươngtiệncủamarketingtruyềnmiệnglàngườithật.

Bạncầntìmđúngngườiđểtruyềntảithôngđiệpcủamình,cũngnhưnhàquảngcáocầntìmđúngchươngtrìnhTVvàấnphẩmbáochí.Mộtsốngườisẽthíchnóivềbạn,mộtsốkhôngquantâmvàmộtsốcóthểmuốnnóinhưnglạikhôngcógìhayđểnói.

Mộttrongnhữnglýdokhiếnnhàmarketingtruyềnmiệngchútrọngvàosựtôntrọngvàtrungthựclàdochúngtadựavàolòngtincủangườithật.Chúngtaphảibảovệphươngtiệntruyềnthôngconngườicẩnthậnnhưlàtổngbiêntậpbảovệtínhchínhtrựccủamộttờbáo.Chúngtanợnhữngngườigiúptruyềntảithôngđiệpcủamìnhvàtrảnợbằngcáchđốixửtốtvớihọ.

Mộtkếhoạchtruyềnmiệngtốtđượcxâydựngdựavàoviệctìmravàchămsócngườinóicủabạn:

•Xácđịnhđúngngườinói.

•Tạokênhgiaotiếpđểthườngxuyêntiếpxúcvớihọ.

•Chohọchủđềđểnóichuyện.

•Làmhọvuivẻvàcóđộnglựchơn.

Đểlàmtốtnhữngđiềunày,hãyluônghinhớbalýdomàmọingườitròchuyện:Họthíchcôngtycủabạn,họmuốncảmthấyvuivẻvàhọmuốnthuộcvềmộtnhóm.Hãysửdụnghiệuquảnhữngđộnglựcnàyđểkhiếnmọingườiliêntụctròchuyện.

Ngườinóilàai?

Thôngthườngngườinóicủabạnlàđốitượngrõràng.Đólànhữngkháchhàngvuivẻđangháohứcchiasẻlòngnhiệthuyếtcủamìnhvớibạnbè.Mọingànhkinhdoanhđềucólớpkháchhàngcốtlõi,nhữngngườitíchcựcgiớithiệu.Đôikhingườinóilànhữngkháchhàngcótínhcáchhướngngoại,muốntròchuyệnvềnhữngthứhọthích.Hoặchọcóthểlànhữngkháchhàngítchủđộnghơnnhưngthườngđượcngườikháctìmđếnxinlờikhuyên.

Tuynhiênngườinóicóthểkhôngchỉlàkháchhàng.Họcóthểlànhữngngườihâmmộsiêuháohứcnhưngkhôngbaogiờmuasảnphẩm.Ferraricónhiềungườinóihơnlàkháchhàng.Họnhậnđượclờitruyềnmiệngtừnhữngngườikhôngphảikháchhàng–nhữngđứatrẻhămhở,nhữngngườiyêuxethểthao,phóngviênvànhiềukiểungườihâmmộkhác.

KhiWynnLasVegasmởsòngbạc/kháchsạnxahoa,họtìmđếnnhữngngườinóiquantrọngnhấttrongthànhphố:láixetaxi.Kháchsạnnhậnrarằngđâylànhữngngườisẽnóichodukháchnênđiănởđâu,đánhbạcởđâuvàmuasắmởđâu.Trướckhichínhthứckhaitrương,kháchsạntặngphòngmiễnphíchonhómngườinóiquyềnlựclớnnày.Bâygiờbạnnghĩláixetaxisẽnóivềkháchsạnnào?

Ngườinóilànhữngngườigiốngchúngta

CómộthuyềnthoạirằnglờitruyềnmiệngchỉđượclantruyềnbởinhữngngườinóithờithượnghoặcngườitạoxuhướngnhưmôtảtrongcuốnsáchĐiểmbùngphátcủaMalcolmGladwell.Tưvấnviên,nhữngngườibáncácdịchvụpháttriểnxuhướngđãvàđangduytrìấntượngnày.Phóngviênthíchviếtvềnhữngngườidẫnđầutràolưuvàngườinổitiếng.Tuynhiênđókhôngphảilànguồngốccủaphầnlớnlờitruyềnmiệng.

Hãysuynghĩtheocáchnày:Bạnbiếtchínhxácphảigọiaikhicầngiúpđỡmuaxe.

Hãynhớlạinhữnggìbạnđãhọcđược–chúngtatìmđếnnhữngngườigiốngmìnhkhicầnlờikhuyêntruyềnmiệng.Chúngtakhôngcầnngườigiớithiệunổitiếngđượctrảtiền(hoặcngườinổitiếngđượctrảbằngsảnphẩmmiễnphí)nóichochúngtabiếtnênmuagì.Chúngtamuốnlắngnghenhữngngườicócùngnhucầuvàcáchsống.Đươngnhiêncónhữngchuyêngia–bácsỹ,luậtsư,kếtoánvàkỹsưđiện–nhữngngườicólờikhuyênvàsựgiớithiệucótrọnglượngđángkểnhờsựtínnhiệmchinhthứccủahọ.Tuynhiênphầnlớnngườinóilànhữngconngườibìnhthường,thuộcmọilứatuổi,sởthích,thunhậpvàđịavịxãhội.

Trongmộttuần,mộtbàmẹtíchcựctronghộiphụhuynhgiớithiệunhiềusảnphẩmhơnbấtkỳngườiđiclubnổitiếngnào.

Ngườinóicủabạnlànhữngngườiđangmangkháchhàngmớiđếnchobạn.Dướiđâylàmộtsốvídụ:

•Kháchhànghiệntại

•Nhânviênvănphòngnhậnđượctờrơitronghòmthưvàchuyểnchođồngnghiệp

•Nhữngngườiviếtbàinhậnxétsảnphẩmtrênmạng

•Nhữngngườisốngcùngkhu

•Mộtngườimuahànggiúpmộtngườimuahàngkhácởquầyhàng

Tìmrangườinóichohànghóacủabạnđôikhirấtdễ-nhưngđôikhicũngđòihỏimộtchútngâythơ.

MộttrongnhữngvídụtuyệtvờinhấtvềmộttổchứctìmrangườinóicủamìnhlàTheProstateNet,mộttổchứcphilợinhuậnchuyêngiáodụcnamgiớidântộcthiểusốvềnguycơbịungthưtuyếntiềnliệtvàtầmquantrọngcủaviệckiểmtranhằmpháthiệnsớm.(Phảinóiđâylàmộtcuộchộithoạikhánhạycảm).

Họtạomộthệthốngtruyềnmiệngcótên“Mạnglướitiệmcắttóc.”Thợcắttóclàngườinóihoànhảo.Họlàngườilãnhđạoýkiếntrongrấtnhiềucộngđồngvàcóthờigiantròchuyệnvớikháchhàng.Nhómđãtiếpcậnvới50.000thợcắttóc,dạyhọcáchnóichuyệnvớikháchhàng

vềvấnđềnàyvàcungcấptàiliệugiáodụcđểđưachongườikhác.Họđưa5chữTcủamarketingtruyềnmiệngvàothựctế.HọxácđịnhNgườinói(thợcắttóc);Chủđề(tầmquantrọngcủaviệckiểmtratuyếntiềnliệt);Côngcụ(tờrơinhiềuthôngtinvàcáctàiliệugiáodụckhác);Thamgia(lậpmộtcuộcđốithoạivớithợcắttóc);vàTheodõikếtquả(tầnsuấtcáccuộckiểmtratuyếntiềnliệt).

Chươngtrìnhngườinóivữngchắcnàytốthơnnhiềusovớichươngtrìnhmàcôngtyquảngcáotruyềnthốngnghĩra–cólẽchỉlàmộtthôngbáovềdịchvụcôngcộngrẻtiền.

Ngườinóikhôngnhấtthiếtlàngườichinhiềutiền

Rấtnhiềudoanhnghiệpchorằngngườinóilàkháchhàngmuahàngthườngxuyênnhấthoặctiêunhiềutiềnnhất.Thôngthườngkhôngphảivậy.Chỉvìaiđómuahàngkhôngcónghĩangườiđócũngsẽnóichuyện.Ngườinóitốtnhấtcóthểlàkháchhàngmớinhấtcủabạn.Hãynghĩđếnkhibạnnóivềnhàhàng.Cólẽbạnchưabaogiờnóivớiaivềnơibạnđếnhàngtuầnhoặcnơibạnđếnuốngcàphêtrênđườngđilàm.Địađiểmyêuthíchcủabạnlàmộtphầntrongcuộcsốngthườngnhậtđếnnỗi,giốngphầnlớnmọingười,bạnhiếmkhinghĩtớiviệcnhắcđếnnóvớimọingười.

Nhưngbạnlàmgìkhiđếnmộtnhàhàngmớilầnđầutiên?Bạnkểchonhữngngườimìnhgặpvàongàythômsau–bạnbè,giađìnhvàđồngnghiệp.Vàmộttuầnsau,cóthểbạnquênngayvềnhàhàngnày.Ngườiủnghộtíchcựcnhấtvàmạnhmẽnhấtcủabạncólẽlànhữngngườichỉhợptáckinhdoanhvớibạnmộtlần.Họháohứcvớitrảinghiệm.Họthíchsảnphẩm.Vàhọđangởtrongthờikỳtrăngmậtkhimàmọithứvẫncòntuyệtvời.

Bạnphảinghĩnhanh,bạnphảibiếnnhữngkháchhàngmớimẻnàythànhngườinóitronglầnđầutiênghéthămcủahọ.Bạncóthểchohọtrảinghiệmđángnhớgìđểđẩymạnhhoạtđộngtruyềnmiệng?

Bàihọc:Đừngchỉvùiđầuvàocơsởdữliệukháchhàngvàchorằngkháchhàngtíchcựcvàngườitiêunhiềutiềnlàngườinóicủabạn.Hãychắcchắnrằngbạntìmrangườinóithậtsự.

TÌMRANGƯỜINÓICỦABẠN

Mọithứbắtđầuvớiđúngngườinói.

Mỗinhómngườinóicósởthíchkhácnhau.Hãytìmrahọvàđộnglựcthúcđẩyhọ.Khiđãtìmrangườinóimụctiêu,bạnsẽbiếthọthíchchủđềnào,dùngcôngcụnàovàlàmthếnàođểthamgiacuộchộithoại.

Đâylànhữngkiểungườinóiphổbiếnnhất.(Hãydùngbảngtínhởsauphầnnàyđểgiúpbạnxácđịnhngườinóitốtnhất).

Ngườinói#1:Kháchhàngvuivẻ

Ngườinóiquenthuộcnhấtlàkháchhàngvuivẻmàbạnđãcó.Bạnbiếthọ:nhữngkháchhàngnàyhàilòngvớihànhđộngcủabạnđếnmứcmuốnmọingườihợptáckinhdoanhvớibạn.Đâylànhữngngườithíchkểvớibạnbèvềbạn,nhữngngườinhắcđếnbạnđầutiênkhiaiđóhỏivềmộtdoanhnghiệpgiốngbạn.Bíquyếtlàphảihọccáchphânbiệtkháchhànghàilòngvớikháchhàngháohứcnóichuyện.

Đểtìmrahọ:Hãyhọccáchtìmkiếmnhữngdấuhiệuthểhiệnsựthíchthú.Tìmkiếmnhữngkháchhàngthườngxuyênquaylại,nhữngngườithuộctênnhânviênvànhữngngườitrànđầynhiệttình.

Hãychắcchắnrằngđộingũbánhàngcủabạnhiểuđượcđâylànhữngngườiquantrọng.Bạnrấtdễthấyphiềnphứcvớinhữngkháchhàngquáhămhở;thayvàođó,hãybiếttrântrọngkhinguồnnănglượngcủahọlàmộttàisảntruyềnmiệngtolớn.

Hãychúýtớinhữngngườiđiềnvàothẻnhậnxét,đăngkýnhậnbảntin,gửiđềxuấttrựctuyến,bìnhluậntrêndiễnđàncủabạnhoặcgửiemailchobạn.Tấtcảđiềunàythểhiệnrằngngườiđócảmthấymốiliênkếtlớnhơnmộtngườimuahàngthôngthường.Hãychúýtớicácbảnđiềutrakháchhàngvàchươngtrìnhgiớithiệungườimua.Rấtnhiềudoanhnghiệpđặtcâuhỏi:“Tạisaobạnbiếtchúngtôi?”nhưnghiếmkhilàmgìvớithôngtinnày.Câutrảlờichocâuhỏiđócóthểlàtêncủangườinóimới.

Ngườinói#2:Ngườinóitrựctuyến

Hãytìmnhữngngườigửibìnhluậnvềbạntrênmộttrangwebnàođó.Hãytìmcácbàiđánhgiá,cangợihoặcphảnhồi.

Sựthậtlà,aiđóviếtvềbạnlàmộtbướctiếnlớn.Nếuaiđódànhthờigianvàtâmtríđểgửibàiđánhgiá,điềuđóthểhiệnsựquantâmđặcbiệttớihànghóacủabạn.Hãytìmnhữngngườinàybởihọcóđộnglựcđưahọtừkháchhàngtrởthànhngườinói.

Đểtìmrahọ:Hãysửdụngcáccôngcụtìmkiếmphổthông,côngcụnàycũnggiúptìmracácblogvàphươngtiệntruyềnthôngxãhộicónhắctớibạn.Khibạntìmranhữngngườinóinày,hãylậpmộtdanhsách.Hãyviếtemailchohọvàgiớithiệuvềbảnthânnhưngđừnggửithưrácchohọ.Hãynhớ,khiaiđóviếtvềmộtcôngty,họyêucầuphảicósựchúý.Họsẽrấtvuimừngkhinhậnđượctintừbạn.

Ngườinói#3:Ngườiyêulogo

Bấtkỳaiđeologocủabạncũnglàngườinói.Mũ,áophông,túixách,bấtkểthứgì.Đâylànhữngngườithíchbạnđếnmứchọsẽquảngcáomiễnphíchothươnghiệucủabạn.Hãylàmmọithứcóthểđểxácđịnhvàkhuyếnkhíchhọ.Mọingườiđeologovìmộtlýdorấtđơngiản:Họmuốnthểhiệnrằngmìnhlàmộtphầntrongnhómngườihâmmộcủabạn.Nhucầuthuộcvềmộtnơinàođórấtmãnhliệt.

Đểtìmrahọ:Hãygiúphọdễdàngtìmthấycácsảnphẩmcólogovàtheodõiaiđangtìmchúng.Đâylànhữngngườinóirấttíchcực.

Ngườiyêulogokhôngthểthểhiệnsựủnghộcủahọnếubạnkhôngchohọcơhội.Hãytặngsảnphẩmcólogocủabạn.Lậpmộtcửahàngtrựctuyếnbáncácsảnphẩmcólogo.Đâylànhữngtrangbạncóthểlàmchưatớimộttiếngđồnghồ.

Ngườinói#4:Nhânviênhămhở

Nhânviênlàngườinóihiệuquảnhấtcủabạn.

Giảsửbạncómộtcôngtytốt,rấtnhiềungườitrongnhómbạnthấytựhàovềnhữngviệchọlàmvàđiềunàydễdàngđượcchuyểntớicáckháchhàngmớitiềmnăng.Khôngphảimọinhânviênđềumuốnlàmngườinóinhưngbạncóthểxácđịnhnhữngngườicótinhthầnnhómđặcbiệt,tinhthầnkhiếnhọtrởthànhngườitruyềnmiệnglýtưởng.

Đểtìmrahọ:Trướchết,hãynhìnxungquanh.Nhânviênđồngthờilàngườinóikhárõràng.Họlànhữngngườidánstickercólogocủa

côngtytrêncặplàmviệcvàxehơi.Chúngtacómộtnhânviênmớirấthàohứngkhivàocôngtyđếnmứcgửitờrơiđiệntửcủacôngtyđếnmọingườitrongmạnglướitrựctuyếncủamìnhvàongàylàmviệcđầutiên.

Ngườinói#5:Ngườinghe

Nhữngngườilắngnghethườnglànhữngngườinóinhiềunhất.

Hãytìmnhữngngườiháohứcnhậnthôngtinvềcôngtycủabạn.Nhữngngườiquantâmđủnhiềuđểđăngkýnhậnbảntincủabạnhoặcsẽnónglòngđọctintứcmớinhấttrênblogcủabạn.Rấtnhiềungườitrongsốđósẽtrởthànhngườinói,nhữngngườimuốnnhậnnhữngthôngtinmớinhấtđểchuyểntiếp.

Đểtìmrahọ:Hãychúýđếndanhsáchngườiđăngkýnhậnbảntin.Hãysửdụngmộtcôngtychuyểnemailchophépbạntheodõinhữngngườichuyểntiếpbảntincủamình–đóchínhlànhữngngườinóitíchcực.

Ngườinói#6:Ngườihâmmộ

Ngườinóitíchcựcnhấtthườnglànhữngngườihâmmộnhiệttìnhnhất.

ChanelvàGuccikhôngxâydựngthươnghiệuchỉdựavàonhữngngườisiêugiàumặcsảnphẩmcủahọ.Họlàmvậynhờsựtruyềnmiệngtừhàngtriệungườihâmmộướcmơmộtngàynàođócóđủtiềnđểtrởthànhkháchhàng.Nhữngngườihâmmộháohứcnàycóthểtrởthànhngườinóitíchcực.Rấtnhiềusảnphẩm–xehơi,máytính,âmnhạc,phimảnhvàcácxaxỉphẩm–đềucólượngngườihâmmộtươngtự.

Sựtruyềnmiệngcóthểlàsởthíchđốivớimộtsốngười.MộtphụnữcótênHarrietKlausnerthíchviếtđánhgiásách.Côcókiếnthứcngànhkhoahọcthưviệnvàđãlàmviệctạimộtsốhiệusách.Côđãđănghơn16.000bàiđánhgiátrênAmazon–chỉchovui.Harrietlàmộtngườinói.

Đểtìmrahọ:Ngườihâmmộrấtdễtìm–ngàynayhầuhếthọđềucótrangweb.

Ngườinói#7:Nhữngchuyêngia

Đâylàtầnglớpngườinóiđặcbiệt,nhữngngườinóiđểkiếmsống:phóngviên,ngườiphụtráchmụcbáo,nhàbìnhluận,bloggertoànthờigian,nhàkinhdoanhmạngvàrấtnhiềuthểloạinhàvănvàchuyêngiakhác.

Phầnlớnmọingườichorằnggiaothiệpvớinhữngngườinóichuyênnghiệpnàylàcôngviệccủaphòngquanhệcôngchúng.Nhữngngườinóinghiệpdư(kháchhàngthậtsự)làtrọngtâmcủacuốnsáchnàynhưngrấtnhiềuphươngphápápdụngvớihọcũngcóthểgâyảnhhưởngtớicácchuyêngia.

Đốivớiphầnlớnnhữngngườinóinày,tínhkháchquanvàtháiđộcôngbằnglàtốiquantrọng.Ngườikhácmongchờhọbiếtrõhọđangnóivềđiềugìvàhọphảinhậntráchnhiệmkhichuyểntiếpmộtthôngđiệp.Họcóquyềnnghingờnhậnđịnhcủabạnvàsẽkhôngquáhàohứngvớisảnphẩmmới.

Tuynhiêntínhthậntrọngcủahọlàmchonhữnglờigiớithiệucàngđượcmongchờhơn.Cácchuyêngiamàchúngtatintưởngchiếmđượclòngtinđóbằngsựtrungthựcvàthôngminhcủahọ.Vànhờsựtiếpcậncủamình,họcóthểtrởthànhnhântốxúctáccholờitruyềnmiệng.Đặcbiệtvớinhữngthươnghiệuchưanổitiếngđượcnhắcđếntrongmộtbảntincótầmảnhhưởnglớn,trongmộtblogđượctruycậpnhiềuhaytrongbàiđánhgiátrêntạpchícóthểlàkhởiđầucholờitruyềnmiệngtíchcực.OprahWinfreycólẽlàngườinóichuyênnghiệpcóquyềnlựcnhấtthếgiới.Chodùđóchỉlàvôtìnhnhắctớihaymộttrongnhữnglờigiớithiệuchínhthứccủabà(nhưtạicâulạcbộsáchhaychươngtrìnhthườngniên“Nhữngthứyêuthích”),lờitruyềnmiệngcủabàluônđồngnghĩavớisựnổitiếngtứcthì.

LÀMTHẾNÀOĐỂNHẬNRANGƯỜINÓIGIỎI

Khôngphảimọingườinóiđềugiốngnhau.Mộtsốngườinóivớibạnbè;mộtsốkhácnóivớimọingườitrênthếgiới.Mộtsốrấtthuyếtphục;mộtsốhaynóiquá.

Khiđãtìmramộtnhómngườinói,bạncóthểtìmkiếmnhữngdấuhiệuchothấymộtsốngườitrongnhómđósẽtrởnênhữuích.Ngườinóigiỏicónhữngđặcđiểmsau:

Lòngđammê

Họhàohứngvềhànghóacủabạnvàthườngcũnghàohứngvềcuộcsống.Ngườinóiđíchthựcrấtlạcquan,nhiệttìnhvàmuốnchiasẻnănglượngcủahọ.Chúngtađềubiếtkiểungườinày–nhữngngườikhôngthểkhôngnóivềđiềuthúvịmớimẻmàhọvừakhámphára.Bạncầntìmnhữngngườiquantâmđếnchủđề,dànhnhiềuthờigianchochủđềnàyvàcóquanđiểmmạnhmẽvềnó.Hãynghĩtới“ngườihâmmộtậntâm.”Mộtngườisànhănđíchthựckhôngchỉtựnguyệngọiđiệnthoạichobạnbèđểkểvềnhàhàng,màcònthậtsựquantâmtớiđịađiểmănuống.Hãyhỏivàhọsẽnóichobạnbiếtchínhxácnênđếnđâuvàtạisaobạnsẽthíchnơiđó.

Sựtínnhiệm

Việcngườithungântạiquầythuốcgiớithiệumộtloạithuốcgiảmđaukhôngcóýnghĩamấyvớibạn.Bạnmuốnlắngnghedượcsỹhơn.Cảhaingườinàycólẽnóichuyệnvớicùngsốlượngngườimỗingày,tuynhiêndanhtiếnggiúpđảmbảocholờigiớithiệucủadượcsỹ.

Điềunàykhôngcónghĩangườinóiphảicóchứngchỉchuyênmôn;họchỉcầncóchuyênmônvềnhữnggìhọđangnói.Bạnsẽkhônghỏingườibạnnghiệnpizzavềnhàhàngăntốingon,nhưngbạnsẽtinlờikhuyêncủahọkhicầntìmnơiănmónnướng(vàbia).Khitìmkiếmngườinóigiỏi,hãytìmnhữngngườicóđủtậntâmvớichủđềđểgâyấntượngvớingườikhác.Thôngthườngchỉcầnlàkháchhànglàđủ:Nếubạnmặcquầnáothờitrang,mọingườisẽhỏibạnvềthờitrang.

Sựliênkết

Ngườinóicótầmảnhhưởnglớnhơnkhihọcómạnglướingườitròchuyệnrộnghơn.Bạnmuốntìmnhữngngườinóilàthànhviêncủacáccâulạcbộhayhiệphội,đilàmtìnhnguyện,nằmtrongmộtnhómnàođóhoặccónhiềubạnbètrênmạng.Sốlượngcũngquantrọngđốivớisựtruyềnmiệng.

Hãytìmkiếmnhữnghànhvinhấtđịnhthểhiệnrằngaiđócóchungtínhcách.Hãytìmnhữngbiểuhiệnvềmứcđộthamgiavàgiaotiếpcủahọ.Họcóđăngảnhtrênmạng,códanhsáchnhữngsảnphẩmmuốnmuatrênAmazon,cólàmtìnhnguyệnhaycóviếtblogkhông?Họcóphảilàthànhviêncủamộttổchứckếtnốirộngrãikhông?Trongmạngxãhộicủamình,họcóbaonhiêubạnbèhoặcngườitheodõi?

Cơhội

Nhữngngườithamgiavàocáchoạtđộngnhómsẽcónhiềucơhộitròchuyệnhơnnhữngngườichỉngồiởnhà.Hãytìmnhữngngườicótìnhhuốnggiaotiếpvớinhiềungườikhác.

Kháchdulịchkếtnốivớirấtnhiềungườinói,đặcbiệtlàkháchdulịchdoanhnhân.Đươngnhiênkhihọgặpaiđó(đểnóichuyện)vàcóthểsẽđếnmộtcuộchọplớnhoặchộithảoquantrọng(nơihọsẽtiếpxúcvớirấtnhiềungười).Cáccôngtymỹphẩmtrảtiềnđểxàphòngvàsữadưỡngthểcủahọđượcđặttrongphòngcủanhữngkháchsạnhàngđầu.Cáccôngtythựcphẩmmuốncáchãnghàngkhôngphụcvụbữaănnhẹcủahọvàđưatậntaysảnphẩmcủahọđếnnhữngngườinóiđangnóivềtrảinghiệmcủachínhmình

Tảibảngnàytạiwordofmouthbook.com.

HỒSƠNGƯỜINÓI

Khiđãcócáinhìncơbảnvềnhữngngườiđangnóivềbạn,hãythuhẹpsốngườilại.Cácbướctiếptheocủabạnlà:

Chọnmộtnhómngườinóibạnmuốncộngtác.

Lậpkếhoạchtiếpcậnhọ.

Bạnkhôngthểthựchiệnmộthệthốngmarketingtruyềnmiệngchomọithứvàđếnmọingười.Độnglựccủanhómngườinóinàycóthểrấtkhácvớiđộnglựccủamộtnhómkhác.

Nếubạncónhiềunhómngườinóigiỏikhácnhauthìquátuyệtvời.HãyxemlạiNămchữTvàlậpchươngtrìnhriêngchotừngnhóm.

Lậphồsơngườinói

Viếtmộttrangmôtảngườinóicủabạnvàlýdotạisaohọmuốntròchuyện.Đừngquámàumè.Nósẽgiúpbạntậptrungkhilậpchiếndịchtruyềnmiệng.ĐâylànhữngcâuhỏibạnnênđặtratrongHồsơNgườinói:

•Ngườinóilàai?

•Tínhcáchcơbảncủahọlàgì?

•Họđangnóivềvấnđềgì?

•Họđangnóivớiai?

•Làmthếnàođểliênlạcvớihọ?

Dướiđâylàvídụchotrungtâmgiữtrẻ:

Bạncóthểthấybàitậpđơngiảnnàygiúpbạnbắtđầunghĩvềcáchhợptácvớinhữngngườinóinhấtđịnh.

Hãytiếptụcvớivídụnày.Trungtâmgiữtrẻcủachúngtamuốncónhiềutrẻemđăngkýhơn.Chúngtabiếtrằngngườinóiđangtròchuyện

vớihàngxómvàđồngnghiệp,rấtnhiềungườitrongđócóconvàgặpcácvấnđềvềchămsócconcái.Chúngtacóthểlậpmộtchiếndịchtruyềnmiệngxoayquanhmộtýtưởngđơngiảnnhằmhấpdẫnnhữngngườinóinày–mộtchươngtrìnhtrôngtrẻsaugiờlàmviệc.Nếuchamẹcóthểđểconcáiởtrungtâmgiữtrẻthêmvàitiếngvàđiăntối,thìhọsẽkểchomọingườiởchỗlàmvềđiềuđó.Ngượclại,nếungườinóilàôngbàthìchúngtaphảichọnmộtchủđềhoàntoànkhác.

Dướiđâylàmộtbảngđểbạntựhoànthànhbàitậpnhỏnày.

Lậpkếhoạchliênlạc

Khiđãbiếtngườinóicủamìnhlàai,bạncầnnóichuyệnvớihọ.

Đừngđểhọđimấtmàkhôngmởramộtvàikênhliênlạc.Nếukhôngthểthườngxuyênliênlạcvớihọthìbạnkhôngcócáchnàogâyảnhhưởngtớicuộctròchuyệntruyềnmiệng.Khảnăngtròchuyệnvớingườinóilàmộttrongnhữngkháiniệmthenchốtphânbiệtmarketingtruyềnmiệngvớicuộctròchuyệndiễnramàkhôngcósựthamgiacủabạn.Khibạntìmrangườinói,hãysẵnsàngkếtnốivớihọ.

Bước#1:Xinphépvàxinthôngtinliênlạc

Khiaiđóởcửahàngthểhiệnlòngnhiệttình,hãyhỏixembạncóthểđưahọvàodanhsáchVIPkhông.Hãytặngphiếugiảmgiáhayphầnquàđặcbiệtnàođónếucần.Khiaiđóviếtvềbạntrênmạng,hãyviếtemailhỏixemhọcómuốnnhậntintứcnộibộtrongtươnglaikhông.

Đừngquênlấythôngtinliênlạc.Nếubạnkhôngbiếtcáchliênlạcthìrấtkhónóichuyệnvớihọ.

Hãycẩntrọngvàlịchsự.Hãynhớrằngmọingườiđềulobịgửithưrácvàphầnlớnđềunghingờnhữngdoanhnghiệpmuốnliênlạcvớimình.

Nhưngđừngquárụtrè.Khibạnxácđịnhđúngngườinóithìhọsẽnhiệttìnhlắngnghebạnvàháohứcnhậntintứcmớinhất.

Bước#2:Tạophươngtiệnliênlạc

Thiếtkếbảntinemail,cộngđồng,bloghoặcbảntingiấydànhriêngchongườinói.Bạnkhôngthểgọihọmỗikhicóchủđềmới.Bạncầnmộthệthốnggửitinnhắnđơngiảnvàcậpnhậtliêntụcđểhọcóthểghéthăm.

Blogcóthểrấthữuích.Rấtnhiềungườinóikhôngmuốncótrongdanhsáchđăngkýnhậnbảntinnhưnghọsẽthườngxuyênxemblogcủabạn.Việcbạnlậpkếhoạchliênlạcvớingườinóinhưthếnàokhôngquantrọng–hãychắcchắnlàbạncóthểliênlạcđược.

CHĂMSÓCNGƯỜINÓI

Ngườinóisốngnhờthôngtin.Hãycungcấpđầyđủđểhọliêntụctròchuyện.Sựtruyềnmiệngkếtthúckhikhôngcógìđểnói.Ngườinóimuốnbiếtmọithứđangdiễnra.Họmuốncótinđồnmớinhất.Họmuốnbiếttintứcnónghổitrướcnhữngngườikhác.Ngườinóiduytrìchuyênmônvàđịavịcủamìnhbằngnhữngthôngtinđượccungcấpđầyđủvàđượchướngdẫnkỹvềsảnphẩmcủabạn.

Hãytạodòngthôngtinđộcquyềnổnđịnhchongườinóicủabạn.Cáchtruyềntảithôngtinnàykhôngquantrọng.Blogvàbảntinemailrấttốtnhưnghãycốgắngtruyềnbáthôngtinbằngmọicách.Đảmbảorằngngườinóicủabạnlàngườiđầutiênđọcđược.

ChươngtrìnhnhạckịchAltarBoyznổitiếnggửiemailcảmơnđếnkhángiảsaumỗibuổidiễn.Emailcũngđínhkèmmộtphiếugiảmgiáđặcbiệtđểngườinóicóthểchiasẻvớingườikhác,khiếnhọtrởthànhngườitốttrongmắtbạnbè.Emailcũngdẫnhọtớimộttrangwebvớinhiềuđiềuthúvịđángđểnói.Tranhảnh,tàiliệutảivề,bàiviếtvuinhộn

từkhángiả,bảntinvànhiềuthứkhác.Bạncàngchongườinóinhiềuthôngtinthìhọcàngnóinhiềuhơn.

Đâylànhữngthứngườinóimuốnthấy:

•Dữliệuchitiết.Bạnsẽngạcnhiênkhibiếtnhữngthứbạncoilàtầmthườnglạiđượcngườihâmmộyêuthích.Ngườinóithèmmuốnchitiết.Hãychiasẻcácdữliệukỹthuậtvàhướngdẫnsửdụngsảnphẩm.

•Báocáotiếnđộ.Hãynóivềnhữngsảnphẩmđangđượcnghiêncứuvàpháttriển,nhữngsảnphẩmtrongtươnglaihoặckếhoạchmùatới.Hãychohọbiếtbạnđanglàmgì.

•Tintứcvềcôngty.Hãynhớ,ngườinóimuốntrởthànhthànhviêntronggiađìnhbạn.Hãychohọbiếtvềtínhcáchvànhữnggìđangdiễnratrongcôngtybạn,nhânviênmới,thăngchứcvàlễkỷniệm.Hãyđặtkhuônmặtconngườilênhoạtđộngcủabạn.

Bàihọctừtổchứctừthiện-Thúcđẩyngườinói

Doanhnghiệpcóthểhọchỏitừcáctổchứcbìnhthường.Tổchứctừthiện,chínhtrịgiavàtổchứctìnhnguyệnrấtgiỏitrongviệclàmhàilòngngườinói.Họgiỏinhấttrongviệcđó.

Cáchoạtđộngđộngviênvàquảnlýtìnhnguyệnviênlàbíquyếtcủacáctổchứcnàyvàhọthậmchícònpháttriểncảhệthốngkhoahọcvềviệcnày.Mọinhàquảnlýtìnhnguyệnviêngiỏiđềubiếtcácnguyêntắclàmhàilòngtìnhnguyệnviên.

•LuônnóiCóvớitìnhnguyệnviên.Bạncóthểbướcvàobấtkỳchiếndịchchínhtrịnàomàkhôngcầnhẹntrướchaybấtcứlờiđềnghịgiúpđỡnào,vàluôncómộtdựánđangchờbạn.Bíquyết?Cácchiếndịchluôndànhcôngviệcchotìnhnguyệnviên.Vídụ,khihọthựchiệnmộtchiếndịchgửithưtrựctiếplớn,họluôndànhmộttậpphongbìđểdántembằngtay.Hãyluôncóthứgìđósẵnsàngkhingườinóisẵnsàng.

•Khiếnhọcảmthấymìnhquantrọng.Hãytìmcáchkhiếnhọcócảmgiácnhưngườitrongnhà(vàđểhọkhoekhoangvớibạnbè).Mộtứngcửviênchínhtrịbắttayvớinhiềungườitrongvănphòngcũngnhưtrongchiếndịchtranhcử.Hàngnămtôivẫnnhậnđượcthiếpchúcmừngvàocácngàylễlớntừmộtthượngnghịsỹmàtôilàmtìnhnguyệnvàonăm

1988.Hãythểhiệnchongườinóithấybạnđánhgiácaohọ.

•Làmmọithứtrởnênvuivẻ.Tạisaochúngtatổchứccácbuổichạyviệtdãvớinhữngcâuchuyệnlêthêvềviệcgiànhlấynhữngcâygậytrongmỗidặm?Khôngcócáchnàodễgâyquỹhơnbánbánhquyư?Đólàvìnhữngmánhquảngcáonàythúvịhơnlàđếngõcửatừngnhàvớimộtchiếccốcthiếc.Hãybiếnviệctròchuyệntrởnênthúvịvàđầytháchthức.

•Tổchứctiệc.

***

KhôngcóvídụnàominhhọachosứcmạnhcủaviệcchămsócngườinóitốthơnbằngsựtrởlạicủachươngtrìnhtruyềnhìnhFamilyGuy.Sauhaimùachiếu,hãngFoxtạmngừngsảnxuấtbộphimhoạthìnhvuinhộn.Nămtiếpthep,FoxkhởiđộngmộtchiếndịchtruyềnmiệngđểquảngbáDVDchochươngtrình.

Khôngmấtquálâuđểtìmrangườinói.Hàngtrămtrangwebdongườihâmmộlậpradànhchochươngtrình–đâylànhữngnôlệcủatìnhyêuvàothờikỳblogchưaxuấthiện,khimàđểxâydựngmộttrangwebbạncầnmuatênmiền,dịchvụlưutrữvànhiềuviệcphứctạpkhác.Nhữngngườiquảntrịwebrấtđặcbiệt,sẵnsàngcốnghiếnnỗlựcthậtsựđểnóitốtchochươngtrìnhhọyêuthích.

Nhữngngườinóinàyđượctraocấpbậcvàđượccôngnhậnbởimộtcâulạcbộ”Độingũtrựctuyến”đượclậpriêngchohọ.Cácthànhviêncóquyềntruycậpđộcquyềnvàotrangwebriêngvớicácđoạnvideoclip,filenhạc,biểutượngcóthểtảivề,emailriêngvànhiềutàinguyênkhác.Họđượctraonhiệmvụ–thuthậpthêmnhiềuthànhviênmới.Họcảmthấymìnhrấtđặcbiệt.

Nhữngnỗlựcnàybiếnhọtrởthànhngườinóiquyềnlựchơn.Nộidungđộcquyềnchohọnhiềuchủđềđểbàntán.Chúngcũnglàmtrangwebcủahọtrởnênphongphúvàthúvịhơn.Nhữngtrangwebnhỏnàytrởthànhtrungtâmthuhúthàngnghìnkháchtruycập.

Kếtquả?NỗlựcbánDVDbanđầuđãchuyểnthànhphongtràotruyềnmiệnghiếmthấytronglịchsửtruyềnhình–chươngtrìnhbịhủyđượcsảnxuấttiếpvàcáctậpphimmớiđượcphátsóng.

Trangwebchiếndịchvẫntiếptụcliênkếtgiữachươngtrìnhvớingườihâmmộ,nhữngngườitiếptụcnhậnđượcmọilợiíchtừlờitruyềnmiệngkhôngngừng.

***

NÓICẢMƠN

Côngcụnàycósứcmạnhlớnhơnmọicôngcụkhác(bốmẹcũngđãdạybạnđiềunày):NóiCảmơn.

Hãytiếnbộtrongviệclàmchongườinóicảmthấyđượctôntrọngvàcôngnhận.Họsẽnóinhiềuhơngấpmườilần.Cóthểbạnkhôngbaogiờcảmơnđủvàmỗilờicảmơnlàmộtlýdođểhọnóinhiềuhơn.Tấtcảnhữngngườinóinàyđangquảngcáomiễnphíchobạn.Họủnghộngànhkinhdoanhcủabạn,mangtớikháchhàngmớivàtănglợinhuậngiúpbạn.Nhữngngườinàyđangcangợibạnvàđemdanhtiếngcủahọrabảovệchobạn.

Họxứngđángđượcnhậnlờicảmơnchosựchămchỉcủamình.Họcảmthấynhưmộtphầncủagiađình.Mộtcáivỗvaithânthiệntừcôngty(hoặcthậmchíchỉđơngiảnthừanhậnsựhiệndiệncủahọ)cũnggiốngnhưnhậnđượclờikhentừchamẹ.Đừngkeokiệt.

Tôikhôngnóivềquàtặnghaytiềnthưởng.Tôinóivềsựcôngnhậnvàlòngbiếtơn.Nhữngđộnglựcchủchốtkhiếnmọingườitruyềntintốtvềbạnxuấtpháttừmongmuốnchânthànhđượckếtnốivớibạn.Mộtchútcôngnhậnvàcảmơnlànhữnggìhọcầnđểcủngcốcảmxúcđượckếtnốiđó.

Đíchthâncảmơn

Hãytạothóiquencảmơn.Hãynóitrựctiếpkhibạngặpngườinóicủamình.Hãygửithiếpcảmơn.Tôigửihơn100thiếpcảmơnmỗithángvàchúngthậtsựcóích.Mộtsốblogcòncóảnhchụpthiếpcảmơncủatôivàtôinhậnđượcrấtnhiềulờicảmơnđáplại.

ĐộingũbánhàngtạithươnghiệugiàyAllen-Edmondsgửithiếpcảmơnviếttaymỗikhitôigọiđiệnthoạiđặtmuagiày.Thậmchítôicònnhậnđượcthiếpcảmơnkhimuaởcửahàngbánlẻgiảmgiácủahọ.

Nếubạncóthểkếtnốingườinóivớimộtbộphậnnhấtđịnhtrongngànhkinhdoanhmớithìlờicảmơnđặcbiệtlàrấtquantrọng.Hãydànhthờigianlàmđiềugìđóthểhiệnrằngbạntrântrọngviệcmàngườinóilàmchobạn.CôngtylưutrữmạngMediaTemplegửitặngtôimộtthángsửdụngdịchvụmiễnphívìgiớithiệukháchhàngmới.Tôithậmchícònkhôngbiếtđiềuđóvàchưabaogiờđăngkýthamgiachươngtrìnhtặngthưởngnào.Mónquàvìthếcàngđượctrântrọnghơn.ĐiềutươngtựxảyrakhiAngie’sListgửitặngmộtpoundsảnphẩmM&Mschovợtôivìđãgiớithiệutrangwebchochịgái.

Mộtcáchtốtđểcảmơnnhiềungườicùngmộtlúclàthôngquanhữngquyềnlợiđặcbiệtvàđộcquyền.Hãygiảmgiáchohọthườngxuyên.Gửitặnghọhàngmẫucủasảnphẩmmớihoặcthẻthamgiacácbuổithanhlýsảnphẩm.Đưahọđithamquannhàmáy.Hãysángtạovàtìmnhiềucáchđểlàmngườinóicảmthấyđượctrântrọng.Ngườinóicótrảinghiệmthúvịsẽkểchomọingườivềđiềuđó.

Côngkhaicảmơn

Sựcôngnhậnsẽcóhiệuquảtolớnhơnkhithựchiệncôngkhai.

Hãynghĩvềsứcmạnhcủadanhsáchngườichơiđạtđiểmcaonhấttrongmộttròchơiđiệntử.RấtnhiềutiềnđãđổvàomáychơiPac-Manđểđượclọtvàodanhsáchđó.Hãynhắctênmườingườinóigiỏinhấttrêntrangwebcủabạn.Hãylậpmộttrangcảmơnđểcôngnhậnnhữngngườiđãgiúpbạn.Hãyđặtảnhnhữngngườinóiđượcyêuthíchtrêntườngvàtênhọtrongkhung.Hãyđóngkhungmọithưcảmơnbạnnhậnđược.Gửilờicảmơntrongbảntincủabạn.

Trênblogcủabạn,hiểnthịrõràngđườnglinktớinhữngngườiđăngbìnhluậnhoặcdẫnvềtrangcủabạn.Vănhóabloglàsựcôngnhậnlẫnnhau,vìvậylờicảmơncủabạnsẽđượcđáptrả.Trênbảngtinnhắncủabạn,hãychongườinóimộtbiểutượnghàonhoáng.Hãytìmnhữngtácgiảtrànđầynănglượngnàyvàchohọvịtríđặcbiệt.Hãylàmhọtrôngquantrọngvàcảmthấyquantrọng.Khôngphảitựnhiênmànhiềucôngtychonhânviênbánhàngcủathángchỗgửixetốtnhất–mọingườicóthểnhìnthấyvịtríđó.

Biếnsựcôngnhậntrởthànhmộtphầncủachươngtrình

eBaybiếnsựcôngnhậntrởthànhmộtphầntrongcấutrúcdịchvụ

cơbảncủamìnhtốthơnbấtcứai.Nhữngngườitừngtiếpxúcvớicôngtyđềucóđịavịnhấtđịnh.Logo,biểutượngvàlờiđềxuấtthểhiệnchomọingườithấyrằngnhữngngườiđónggóptíchcựclàrấtđặcbiệt.

Chỉvớimộtchútsángtạo,bạncóthểtíchhợpsựcôngnhậntươngtựvàochươngtrìnhtruyềnmiệngcủamình.Hãytạocáchđểcôngnhậnngườinóichodùhọtiếpxúcvớingườikhácởđâu.Hãychohọlogođểđặttrêntrangweb.

Cáctổchứcthànhviênrấtthíchtặngthẻthànhviênvàghimcàiáođểthànhviêncủahọnổibậttrongđámđông.Tạihộithảo,ngườitatặnghàngloạtnútáođặcbiệt,ruybăngvàphầnthưởngđểcôngnhậnnhữngngườinóiquantrọngnhất.

LifewayChristianResourcesbánkhóahọcKinhthánhtrựctuyếnmới.Côngtymuốnkhuyếnkhíchvàcôngnhậnngườinói.Vìvậycôngtyđãtạomộttrangkểchobạnbècựckỳthúvịchophépbạngửithiếpđiệntửchobạnbè.Ngườigửicũngnhậptênnướcmàbạnbècủahọđangsống.Mỗingườigửisẽnhậnđượcmộttrangwebcóbảnđồthếgiới–vớighimtrênbảnđồchomỗiquốcgiamàhọgửitặngthiếpđiệntử.Đâylàphầnthúvị:Khingườinhậngửithiếpđiệntửchobạnbè,ngườigửibanđầunhậnđượcnhiềughimhơntrênbảnđồcủahọ.Ngườinhậncóthểthậtsựthấyhọđanglantruyềntintứckhắpthếgiớinhưthếnào.Côngcụthôngminhnàymangtớisựcôngnhậntolớnchongườigửibanđầu,chohọcáinhìnrõràngvềtầmảnhhưởngcủalờitruyềnmiệngcủahọvànócũngrấtvui.Bạncóthểtưởngtượngrằngrấtnhiềungườinóitrởnêncựckỳtíchcực,cốtìmcáchđạtđượcnhiềughimhơntrênbảnđồcủamình.

TẠORACHƯƠNGTRÌNHCHONGƯỜINÓI

Mộttrongnhữngphươngphápkếtnốivớingườinóilàtạoramộtchươngtrìnhchongườinóichínhthức.Đâylàmộtdạngcácnhómthànhviênchínhthứcmàcôngtybạnlậprađểmangngườinóiđếngầnvớinhauvàchohọsựcôngnhậnvàđịavị.

Mộtchươngtrìnhchongườinóicóthểrấtđơngiản.Nhữnggìbạncầnlà:

•Mộttrangweb

•Cáchđăngkýthamgia

•Lợiíchthamgia

•Bảntin

Nếubạnkếthợpchúnglạivớinhau,bạnsẽcóngôinhàchungchonhữngngườinóitíchcựcnhấtcủamình,manglạinềntảngcủasựcôngnhậnvàlàcổnggiaotiếpđểcungcấpthôngtinchohọ.

Nhữngchươngtrìnhnàythườngđượcgọilàchươngtrình“đạisứ”hoặc“truyềnbá”–nhưngcólẽbạnbiếtchúngdướitêngọinguyêngốc:Câulạcbộngườihâmmộ.

Câulạcbộngườihâmmộ

Câulạcbộngườihâmmộcólẽlàchươngtrìnhmarketingtruyềnmiệngchínhthứcđầutiên.Hãynghĩtớinhữngthanhthiếuniênyêunhạcpopcủanhữngnăm1950đanggàothétkhảncổvàtrả50xuđểthamgiaCâulạcbộngườihâmmộBuddyHolly.Ngàynay,bạnnhìnthấymộtthứgiốnghệt,đượctruyềnđivớitốcđộánhsángdotruyềnthôngtrựctuyếnhỗtrợtứcthời.

Bạncóthểlậpcâulạcbộngườihâmmộchobấtkỳthứgì.NgaycảvớidầuchốnggỉđanăngWD-40.

CâulạcbộngườihâmmộWD-40thậttuyệt.Thànhviênnhậnđượcnộidungđộcquyền,thủthuậtvàbíquyếtcũngnhưrấtnhiềuđiềuthúvịkhác.Họnhậnđượcbảntinhàngtuần,thẻthànhviên,chươngtrìnhbảovệmànhìnhvàvideogameđểtảivề.Cácthànhviêncònbầumộthộiđồngquảntrịdanhdự.Mọithứhoàntoànvuivẻ-vàlàcáchhoànhảođểlôikéo,tiếpsinhlựcvàkhenthưởngchongườinói.

MộtchươngtrìnhyêuthíchkháclàFiskateers,câulạcbộngườihâmmộdoFiskars,nhàsảnxuấtkéo,tàitrợ.Bạnkhôngbaogiờnghĩkéolạithúvịnhưvậy,nhưngkhikếthợpchúngvớicơnsốtlàmsổlưubút,bạnsẽcónhữngngườiquantâmđếncáihọdùngđểcắtgiấy.Đâylàmộtcâulạcbộngườihâmmộvớiblog,diễnđànvànhiềuthứkhác.Cácbuổihọpthườngniênhàohứngtớimứcngườithamgiakhóckhiphảiravề.

Chươngtrìnhđạisứ

RượubourbonwhiskeycủaMaker’smarkcóchươngtrìnhđạisứrấtsànhđiệu,giúpnângmốiquanhệvớingườinóilênmộtmứcmới.

Bêncạnhviệcmangđếnchongườinóimộtcáchđểkhẳngđịnhbảnthânvớicôngty,chươngtrìnhcònkhuyếnkhíchcácđạisứnóivềsảnphẩmvàtuyêndươnghọvìlàmộtthànhviêntíchcựctrongcộngđồng.

KhibạnđăngkýlàmĐạisứchoMaker’sMark,bạnsẽnhậnđượcrấtnhiềusựquantâmvàchămsóc.Tênbạnđượcviếttrênmộtthùngrượubourbon.BạnnhậnđượcemailtừđíchthânCEO,lờimờiđếndựcácbữatiệcriêngcủacôngty,cốcthủytinh,thiệpchocácngàylễlớnđểgửitặngbạnbèvà(đươngnhiên)vịtríđếntừviệclàthànhviêncủagiađình.

Maker’sMarknhậnrarằngkháchhàngcủamìnhtrântrọngrượubourbonsảnxuấtthủcônghơnnhữngngườiuốngrượuthôngthườngvàmuốnchiasẻsựsànhrượucủamìnhvớingườikhác.Côngtyđãtạomộtlờihứavuinhộn,vừalàmngườinóihãnhdiệnlạivừađềnghịhọrangoàibắtđầucuộcnóichuyện:

TôilàĐạisứcủaMaker’sMark,đảmbảosẽgiớithiệunhữngngườichưacócơhộiđượcthưởngthứchươngvịtuyệtvờicủarượubourbonMaker’sMark.Tôisẽgiúpbạnbèhiểurõ,trântrọngvàthưởngthứcgiátrịđíchthựccủarượubourbonđượcsảnxuấtthủcông.SẽkhuyếnkhíchcácdoanhnghiệptôigặptrongcácchuyếnđicủamìnhdùngMaker’sMarkđểchiêuđãikháchhàng.VàsẽlàmgươngbằngchínhmìnhrằngmỗicơhộithưởngthứcrượubourbonđềulàmộtdịphoànhảođểthưởngthứcMaker’sMark.

Lờihứađógầnnhưđãtổnghợpđầyđủvềngườinói.

Bancốvấnkháchhàng

Đốivớicáccôngtytruyềnthốnghơn,bạncầnlậpramộtbancốvấnkháchhàng.Đâylàmộtchươngtrìnhchínhthứcmàkháchhàngđượcmờitớiđểđưaraphảnhồivềcôngty.Đôikhiđóchỉlànhữngchươngtrìnhnhỏtừ15đến20ngườithamgia,nhưngbạncóthểsửdụngmộttrangwebđểmởmộtchươngtrìnhchotoànbộngườinóicủamình.Bancốvấnkháchhàngchobạncơhộitròchuyệnvớibấtkỳngườingườinàomàkhôngcầnđềnghịhọnóigiúpbạntrước.

Chươngtrìnhkiểunàycóhailợiíchcơbản.Thứnhất,nógiúpbạn

thuđượcnhiềuphảnhồitừkháchhàng.Thứhai,nógiúpngườinóicảmnhậnmốiliênkếtvớicôngty.Nómangtớichohọcơhộithamgia.Vàđươngnhiênnhữngngườicảmthấyđượctrântrọngchắcchắnsẽkểchobạnbèvềbạn.

TẬPHỢPNHỮNGNGƯỜITRUNGTHÀNH

Nhữngkháchhàngtậntâmvớihànghóacủabạnthíchgặpgỡnhữngngườicóchungđammê.Nhữngngườicùngchiasẻtìnhyêumộtthươnghiệulàmộtphầntrongđạigiađình.

Vìvậyhãytổchứcmộtbuổihọpmặtgiađình.Nósẽbiếnnhữngngườinóitừchỗbịcôlậpthànhmộtđộiquântruyềnmiệng.

Harley-Davidsonđặtcâuhỏitrêntrangwebcủamình:“Ainóibạnkhôngthểchọngiađình?”VàhọthựchiệnđiềuđóbằngcáchtạoraNhómsởhữuxeHarley,chuẩnmựcvàngchoviệckếtnốingườinóitrongthếgiớithực.Câulạcbộcóhơnmộttriệuthànhviênvớihơn1.000nhóm.Sứmệnhcủacâulạcbộrấtđơngiản:láixevàvuivẻ.

ChủsởhữuxeHarleytựhàovềchiếcxecủahọvàtìmmọilýdođểnóivềchúng.Harleychohọlýdođódướidạnghàngchụcbuổitụhọptoànbangvàtoànquốcmỗinăm.Hơn500.000ngườithamdựbuổitụhọpthườngniênlớntạiSturgis,NamDakota.Mỗibuổigặpgỡlạicủngcốthêmlòngnhiệttìnhcủahọvàchohọthêmnhữngđiềumớiđểnói.TuynhiênbạnkhôngcầnphảicólònghâmmộcuồngnhiệtmàHarley-Davidsonđangcóđểtạokhônggiankếtnốichongườinóicủamình.Cáccôngtyphầnmềmtổchứchộithảođểlậptrìnhviênmáytínhcócơhộitụhọpvàbànluậnvềcáctiếnbộtrongngànhphầnmềm.Nếunhữngbuổihọpnàychỉđểđàotạokỹnăngthìcáckhóahọctrựctuyếncũngcóthểlàmđược.Nhưngmộtmụcđíchquantrọnglàtậphợpngườinóilại,làmhọhàohứngvàchohọlýdođểtròchuyệnvềsảnphẩmyêuthíchcủahọ.Tậphợpnhữngngườinàylại,tạosựhăngháitrongcộngđồng.Hãyđốidiệnvớithựctế,rấtnhiềulậptrìnhviênlàmviệcđơnđộctạivănphòng,vìvậy,khimang30nhàquảntrịbảomậtlạivớinhausẽkhiếnhọcảmthấynhưmộtphầncủamộttổchứclớnhơn.Nếuhọtạoquanhệvớingườikháctrongnhóm(vàvuivẻ)thìhọsẽmuốnthamgiabuổihọptiếptheo,tứclàhọsẽtiếptụcsửdụngphầnmềm.Vàđiềuđócũngđảmbảorằnghọsẽlantruyềntintốtvềsảnphẩm.

CuộcsốngcủangườibánhàngtrêneBaylàmviệctạinhàcũngcó

thểrấtcôđơn.Vìvậycôngtytậphợphọmộtnămmộtlầntrongmộtcuộchọp/bữatiệc/gặpgỡ/lễhộituyệtvờicótêneBayLive!Đólàmộtcuộctụhọpcủanhữngngườitrànđầynănglượngđanghàohứnggặpgỡnhữngngườibánhànggiốngmìnhlầnđầutiên.Đólàmộttrảinghiệmgắnkết.Mặcdùmụcđíchchínhthứccủasựkiệnlàhọctậpkỹnăngđểtrởthànhngườibánhànghiệuquảhơn,nhưngmụcđíchthậtsựlàtạoralòngnhiệttình.Giữacácbuổihọp,ngườithamgiasẽđộinhữngchiếcmũhàihước,traođổighimcàiáovàthamgiađiệunhảychínhthứceBay.ThậmchímộtnămcòncócảmộtcuốnsáchdạynấuăncủacộngđồngeBay.Nhữngngườithamdựnàyvềnhàvớitìnhyêudànhchothươnghiệuvàtrởthànhngườinóixuấtsắc.

Nhữngsựkiệnđơngiảnđểkhiếnmọingườikhôngngừngnóichuyện

Bạnkhôngcầnmộthộinghịđểthựchiệnđiềunày.Hãynghĩtớicáchdễnhấtđểtậphợpngườinóicủabạnlại.

Nếubạncócửahàng,hãytổchứcmộtbữatiệccocktail,nhạcsốnghoặcđọcsách.Lýdogìkhôngquantrọng,hãytạolýdođểmờimọingườiđến.Trongnhiềunămtôiđãđikhắpnướcđểtổchứcmộtchuỗicácbữatốikếtnốicótên“Bữatiệcchonhàmarketingthôngminh.”Sựkiệnkhôngcógìtotát-tôiđặtmộtsảnhtiệctạimộtnhàhàngTrungQuốcvàmờimọingườimàtôibiếttrongthànhphố.Khôngloađài,khôngthảoluậnnhóm.Chỉ200ngườivàđồănngon.Phầnlớnkháchhàngcủatôivàrấtnhiềulờitruyềnmiệngtíchcựcđếntừnhữngbữatốigiảndịnày.

***

ChươngtrìnhMVPcủaMicrosoftlàvídụkinhđiểnvềviệctiếpcậnngườinóivàlàmhọcảmthấyphấnkhởi.Chươngtrìnhluônpháttriểnmạnhmẽkểtừnăm1992–rấtlâutrướcsựrađờicủablogvàtruyềnthôngxãhội.Nóđãtrởthànhmộttrongnhữngchươngtrìnhtruyềnmiệngvĩđạinhấttronglịchsửvànóđơngiảnđếnmứcbấtkỳai(vớibấtkỳngânsáchlớnnhỏnhưthếnào)cũngcóthểthựchiện.Lờimờithamgiachươngtrìnhhiệnnaylàmộtlễtraogiảithườngniênthaylờicảmơnđến4.500ngườinóiở90quốcgia.Đâylàcôngthức:

1.Tìmngườinói.Microsofttìmnhữngngườinóiđángtincậyvàtíchcựcnhấttrêncácdiễnđàn,blog,cộngđồngvàcảnhữngsựkiệnngoài

trời.Họtìmnhữngngườiyêumộtphầnmềmnhấtđịnhvànhữngngườithíchgiúpđỡngườikhác.

2.Làmhọbấtngờ.CácMVPnhậnđượcmộtláthưthôngbáohọđãđượcchọn.Họcũngnhậnđượcmộthộpkínchứamónquàbấtngờcủanăm,thườnglàmộtthứgìđóđểkhoevớingườikhácnhưtúiđựngmáytínhhoặcmáytínhđểbàn.Mónquàđãtrởthànhhuyềnthoại,gâyranhiềumongđợivàsuyđoán.

3.Làmhọcảmthấyđặcbiệt.MicrosoftsẽgửimộtláthưthôngbáolễtraogiảidanhgiátớibangườimàMVPchọn.CácMVPthườnggửithưchosếp,nhânviêntuyểnsinhđạihọcvàvợchồng.VàMVPsửdụngnhữngláthưnàyđểđượcthăngchức,nhậnvàođạihọcvàmộtchútyênbìnhởnhà.

4.Làmhọthamgia.CảnămMVPsẽcóbuổitròchuyệnriêngvớikỹsưpháttriểnsảnphẩm,xemtrướcmộtphầnmềmvàcóthôngtinhậutrường.Họthậtsựgặpnhữngngườitạoraphầnmềmmìnhyêuthích.Microsofttổchứchơn500buổihọp,chatvàwebcasttrựctuyếnhàngnămchỉdànhriêngchoMVP,tứclàhơnmộtbuổimỗingày.

5.Vuivẻ.CuộchọpthượngđỉnhMVPhàngnămởRedmondđãtrởthànhcuộchànhhươngphảithamgiacủacácMVP.Microsofttrảmọichiphí;ngườithamgiachỉphảicómặtởđó.MVPthíchđượckếtnốivớinhữngngườigiốnghọvàkỹsưpháttriểnsảnphẩm.BillGateshoặcSteveBallmerxuấthiệnvàcórấtnhiềucácsựkiệnxãhội.Vớinhữngngườikhôngthểthamgiasựkiệnlớnnàythìluôncócácbuổihọpđịaphươngkhắpcảnăm.

Bíquyếtlớn:Quantrọnglàphảitìmcáchđểtiếpcậnngườinóihiệntạivàđánhthứclòngđammêcủahọ.Bạncóthểlàmphầnlớnnhữngviệcnàyngayngàymai.

M6.Chủđề:Họsẽnóivềđiềugì?CÔNGVIỆCCỦABẠN:CHOMỌINGƯỜIĐIỀUGÌĐÓĐỂNÓI

ọilờitruyềnmiệngđềubắtđầubằngmộtchủđềhộithoại.Mọingườisẽkhôngnóivềbạnnếubạnkhôngchohọđiềugìđóđểnói.

Bấtkỳđiềugìgâychúýđềulàchủđề.Bấtkỳđiềugìgâychúývàkhiếnmọingườinóiđếnđềulàmộtchủđềtuyệtvời.Mọithứđềucóthểlàchủđềhay:mộtquàtặngthúvị,mộtdịchvụchămsóckháchhàngchuđáo,mộtmóntrángmiệngđặcbiệthaymộtquảngcáomớilạ.

Zappos,mộtcửahànggiàytrựctuyến,chophéptrảhàngtrongvòng365ngàymàkhônghỏihangìvàvậnchuyểnmiễnphí.Đúngvậy,bạncóthểgiữđôigiàymộtnămtrướckhitrảlại.Tôikhôngnghĩcóailạitrảgiàymuộnnhưthế,nhưngđóvẫnlàmộtlýdotuyệtvờiđểbàntán.

Đókhôngphảibảntuyênbốnhiệmvụcủabạn

Chủđềtruyềnmiệngkhôngphảithôngđiệpmarketingchínhthứchayhìnhthứctuyênbốthươnghiệucủabạn.Đólàmộtthôngđiệpđơngiảnkhơigợisựquantâmvàcuộctròchuyện.

Nhàmarketingtruyềnthốngthườngkhónhậnracácchủđềmarketingtruyềnmiệngthúvị.Chúngviphạmcácquytắcmarketing.Chúngkhôngđượclênkếhoạchtrước,chúngkhôngmangtínhdoanhnghiệpvàhiếmkhimangtínhchínhthức.Đólàmộtngoạilệkhimọingườichỉmuốnlặplạiphươngchâmchínhthứccủacôngtyhoặcmộtchủđềđượcchămchútkỹlưỡng.Thayvàođó,họbámlấyđiềubấtngờ.

RedEnvelopelàmộtcửahàngquàtặngtrựctuyến.Họcónhiềusảnphẩmđẹpnhưngkhônghẳnđẹphơncáccửahàngkhác.Khẩuhiệucủahọ:NhiệmvụcủaRedEnvelopelàlàmmọingườitặngquà,bấtkểdịpgìhayhoàncảnhnào,đơngiảnhayvuivẻ.”Tốtthôi,nhưngsẽkhôngailặplạikhẩuhiệuđó.

Nhưnghọcómộtchủđềchếtngười:Mọimónquàđềuđượcbọc

tronghộpđỏấntượng,thanhlịchvàlonglanhvớimộtchiếcnơkhổnglồ.Nhữngngườinhậnđượcquàtừhọkhôngthểngừngnóivềhộpquà.(Họnóivềhộpquàcònnhiềuhơnbảnthânmónquà).

Hộpquàlàmộtchủđềtruyềnmiệnghoànhảo.Nókhiếnmọingườimuốnnóivàcũngdễnói.Khinhậnđượcquàtừmộtcửahàng,phầnlớnmọingườihiếmkhinhớtêncửahàng,màchỉnhớvềsảnphẩmvàngườigửi.HộpquàcủaRedEnvelopetạolờitruyềnmiệngliêntục.Khimộttrongnhữnghộpquànàyđượcmởtạimộtbữatiệchaylễchàomừngembésắpsinh,mọingườitrongphòngđềunóivềnó.

Mọicôngty,mọisảnphẩmđềucóítnhấtmộtchủđềtuyệtvời.Côngviệccủabạnlàtìmrachủđềđóvàchomọingườiđiềugìđóđểnóivềnó.

Bâygiờ,tôiphảinóithật,đôikhitìmchủđềlàhoàntoànnhờmaymắn.Bạnsẽthửrấtnhiềuthứ;bạnsẽnghĩramộtvàiýtưởngthúvị.Khôngaisẽnóivềnhữngthứbạnyêucầu,vàmọingườisẽbắtđầunóivềthứnàođóhoàntoànkhác.

TÌMCHỦĐỀHAY

Đừngnghĩquáxavềđiềunày.Chủđềtốtnhấtchobạnsẽlàmộtthứđơngiảnvàcóthểhơingốcnghếchmàbạndễbỏqua.Cácchủđềtruyềnmiệnghaythườnglàcácýtưởngtuyệtvờivàđơngiảnlạibịchônvùibởisựquanliêutrongcácbuổilậpkếhoạchdoanhnghiệp.

Hãyhạthấpràocản,mởrộngtâmtrívàhyvọngrằngcóthểthựctậpsinhsẽlàngườinghĩrachủđềtruyềnmiệngtuyệtvời.Cóbaquytắcđểtạođượcmộtchủđềhay:đơngiản,tựnhiênvàcótínhdiđộngcao.

Chủđềhayrấtđơngiản

Chủđềphảingắngọnvàngọtngào,chúngnênđượcpháttriểnquanhmộtýtưởngduynhấtvàdễlặplại.

Mộtvàikháchsạnbắtđầunhậnrađiềunày.ChuỗikháchsạnMonacomuốnđượckháchhàngnghĩtớinhưmộtkháchsạnvuivẻvàsànhđiệu.Vìvậytrongmỗiphòng,họđặtmộtbểcávàng.Đólàđiềubạnkểchobạnbè.KháchsạnWestinđãnghiêncứuhàngnămtrờiđểsángtạoraChiếcgiườngthiênđường,mộtchiếcgiườngêmáitớimứcbạnsẽ

nóichotớihômsau.(Cácchuỗikháchsạnbắtchước,vìvậy,họcầnmộtchủđềmới).

QuiznosđangkhiếnSubwayphảichạydàivớiýtưởngbánhmìkẹpthịtnướnggiònnónghổi.MặcdùSubwaynổitiếngvớiýtưởngnàynhưngQuiznoslạibiếnnótrởthànhchủđềcủacuộctròchuyện.

NếubạnđếntừvùngWisconsinnhưtôithìbạnsẽthíchphomátsữađông,phầnđầucứngcủaphomátcheddarkhicòntươi.TrongmộtchuyếnđiđếntrungtâmWisconsin,tôivàvợláixequamộtbiểnhiệukhổnglồvớidòngchữ“Sữađôngcứng”vàbiểnchỉđường.Phải…ăn…sữađông.

Saukhiláixehaimươidặm,chúngtôiđếnnhàmáyPhomátThunglũngCarrtạivùngLaValle,Wisconsin.Chúngtôiđãănsữađông.Chúngvẫncòntươivàngontuyệt.Họcòncónhiềuloạiphomátdànhchongườicựcsànhăn,hiếmcóvàngonđếnkhótin.Loạiphomátmàbạnchỉtìmthấyởnhữngcửahàngphomátđộcquyền.Chúngtôimuamộtthùng.ChúngtôigửimộtítchongườibạnlàđầubếptạithànhphốNewYork.

Chúngtôiđãtrởthànhngườinóithậtsự.

Nhưngkhitròchuyện,chúngtôichỉnóivềsữađôngcủahọ.Chúngtôidẫnnhiềungườitớicửahàngvàgửitặngnhiềumónquàbằngđườngbưuđiện.Khôngcócáchnàodiễntảmộtmiếngphomáthunkhóinửasữacừunửasữadêtuyệthảođơngiảnbằngcáchnói:“Bạnphảithửphomátsữađôngnày.”

PhomátThunglũngCarrđãchọnđúngchủđề.

Chủđềtuyệtvờiđơngiảnhơnbạntưởng.Hãycưỡnglạihammuốnlàmnótrởnênphứctạp.

Chủđềhayrấttựnhiên

Chủđềhayvàtựnhiêndựavàonhữngphẩmchấtđặcbiệt,khiếnhànghóacủabạnnổibật.Nóphảiđángđểngườikhácnóiđến.Đâythườnglànhữngchủđềbềnvữngnhất.

Thiếtkếvàtínhnănglànhữngthứđángbànluận.Chúngtạoranhữngchủđềxuấtphátmộtcáchtựnhiêntừthuộctínhcủasảnphẩm,màkhôngcầnmarketingphảiquảngbá.

Nếubạnmuốnlờitruyềnmiệngdàihạnvàlâubềncóthểgiúptạomộtthươnghiệutuyệtvờithìbạncầnnhiềuhơnmộtchươngtrìnhquảngbá.Bạncầncốgắngtạonhữngsảnphẩmkhiếnmọingườiyêuthíchvàmuốnchiasẻvớibạnbè.

Hãybắtđầuđặtcâuhỏi:“Liệucóaimuốnkểvớibạnbèvềđiềunàykhông?”trongmoicuộchọp,ởmọiphòngban.Nếukhôngnhậnđượccâutrảlời“Có!”thìbạncầnphảithêmđiềugìđó.

Chủđềhaycótínhlantruyềncao

Bạncầnmộtchủđềdễtruyềnđi.

Cácdoanhnhânthườngtìmkiếmmộtcâuchuyệnđểcóthểkểchonhàđầutưkhiđangởtrongthangmáycủatòanhà20tầng.Nhưvậyquádàiđốivớimộtlờitruyềnmiệng.

Bạncầnmộtbàithửnghiệm.Hãydùnghànghóacủabạnđểđiềnvàochỗtrốngsau:

•“Bạnnêncốđiềuđó.”

•“Bạncóthểtinrằngkhiến...không?”

•“Khôngcógìtốthơn...”

Chủđềcủabạnkhôngbaogiờnêncótừ“và”.Cácchủđềsẽkhônghiệuquảkhibiếnthànhdanhsách.(“Hãythửbởichúngtôithânthiện,vừatúitiền,cókinhnghiệm,códịchvụchămsóckháchhàngtuyệtvờivàtặngbạnkemmiễnphíkhibạnphảiđợi”).Chủđềcủabạnnêndễlặplạitrongkhoảngmộtgiây.(“Chúngtôitặngkemmiễnphíkhibạnphảiđợi”).Cònkhôngthìsẽkhôngainhớđếnnó.

Cácchủđềtuyệtvờithườngđếnbấtngờ

Hãychúýlắngnghekháchhàngcủabạn.Cólẽhọđangnóichuyệnvềmộtchủđềgìđórồi–vàcólẽđókhôngphảilàthứbạnmongđợi.Khôngsao.Hãyhàilòngvớiđiềuđó.

Bấtcứđiềugìlàmkháchhàngcủabạnhàohứngcũnglàmộtchủđềtuyệtvời.Đừnglolắngnếukếhoạchmarketingcủabạnmuốnquảngbátốcđộ,nhưngmọingườilạiđangnóivềgiácả.Đừnghoảngsợnếusảnphẩmthuốctẩythúvịcủabạnbiếnthànhthuốcdiệtcỏ.

Nhữngtínhnăngbíẩnvànhữngcáchsửdụngbấtngờlànhữngchủđềtruyềnmiệnghaynhấtmàbạncó.(Nhânviênquảngcáocủabạnsẽcáukỉnhvàcốgắngnénthôngđiệptựnhiênnàyvàomộtchiếchộpdohọtạora.Hãylờhọđi.)Nếumọingườinóivềđiềugìđómàbạnkhôngngờtớithìcũngkhôngcógìsai–đólàmộtcơhội.

Bạncóbiếtgiớitrẻbâygiờđanglàmváydạhộivàlễphụctừbăngdínhkhông?Đâylàmộtchủđềtruyềnmiệngtuyệtvờinhưnghoàntoànbấtngờ.

ThươnghiệubăngdínhDuckTapepháthiệnraxuhướngnàyvàkhuyếnkhíchnó.Họtổchứcmộtcuộcthithườngniêncótên“Mắckẹtởbuổikhiêuvũ”đểtặnghọcbổngđạihọcchonhữngcặpđôisángtạonhất.Mỗinămcóhàngtrămcặpđôithamgiacuộcthi,đồngnghĩavớihàngnghìngiờsángtạovàlượnglờitruyềnmiệngkhổnglồ.Hãyxemailàngườithắngcuộcvàbạnkểchobaonhiêungườivềcuộcthinàytạiwww.stuckatprom.com.

QUANTÂMĐẾNCHỦĐỀCỦABẠN

Mọiviệckhôngdừngởviệcbạntìmramộtchủđề.Bạncầntiếptụccảithiệnvàđiềuchỉnhđểđảmbảorằngnóvẫnphùhợpvàhiệuquả.

Kiểmtrachủđềcủabạn

Cáchduynhấtđểbiếtbạncótìmrachủđềthúvịhaykhônglàthửnghiệmnóởthếgiớithực.Khôngkếhoạchnàocóthểgiúpbạnbiếttrướcđiềuđó.Hãythửnghiệm.

•Tròchơiquađiệnthoại.Chủđềcủabạncóthểđượctruyềntừngườinàyquangườikhácítnhấtbalầnvàquaytrởvềvớibạnmàbạnvẫnnhậnranókhông?

•Bàithửnghiệmởtrườngtrunghọc.Hỏimộtthanhthiếuniênxemchủđềcủabạncóđángđểnóiđếnkhông.Mộtchútsựquantâmcónghĩalàbạnđangcómộtthứgìđóthúvị.

•Bàithửnghiệmvớikháchhàng.Hãyđể1-2kháchhàngbiếtvềchủđềcủabạnvàxemxemđiềugìxảyra.Họcóphảnhồilạichủđềđókhông?Họcónhắclạinókhông?Cókháchhàngmớinàoghéthămcửahàngvàhỏibạnvềchủđềđókhông?

Hãygiữsựtươimới

Saumộtthờigian,chủđềsẽcũđi.

Thậtkhôngmaylàcàngnhiềungườinóivềmộtthứthìnócàngkémthúvị.Thànhcôngcóthểănmòntínhhiệuquảcủamộtchủđềbởiđộnglựccủasựtruyềnmiệnglàchiasẻthôngtinnộibộ.Tôitừnggiúpquảngbámộthộithảomarketingmớichủyếubằngsựtruyềnmiệng.Chúngtôiđãrấtthànhcôngkhiđăngtảicuộcphỏngvấnvớitoànbộdiễngiảtrướcsựkiệntrênblogvàpodcast.Nórấtđộcđáovàđượcbàntánrộngrãi.

Vìvậychúngtôiquyếtđịnhlàmlại–vàkếtquảrấtđángthấtvọng.Mọingườiđềuđãbiếthếtvềblogvàpodcastnênkhôngcólýdogìđểnóivềchúngnữa.Chúngtôibắtđầutìmkiếmmộtchủđềmới.

Đừngbỏchủđềcủabạngiữachừng

Đâylàđiềubạncầncânnhắc:Khiđãcómộtchủđềthànhcôngtrongviệctạoralờitruyềnmiệngtíchcực,bạnphảiliêntụcduytrìnó.Sựcamkếtcủabạnvớichủđềcũngnhưchínhbảnthânnósẽgiúpbạnnổibật.

Nếubạndừngthựchiệnnhữnggìtừnglàmđểthuhútsựchúý,mọingườinhanhchóngnhậnrađiềuđó.

BạnthíchsânbayMilwaukeeđếnđâu?Bạncódừngởđóchodùkhôngcầnthiếtkhông?

HãnghàngkhôngMidwestcóhaiđềtàimạnhmẽvàmộtlượngkháchhàngtậntâmvớichúng.Hãnghàngkhôngnàycungcấpghếngồitheokiểuhạngnhấtchỉvớigiávéhạngphổthông.Mỗihànhkháchtrênchuyếnbayđềuđượcđốixửnhưthượngđế,tậnhưởngnhữngbữaăntuyệthảođặttrênđồsứ,ghếngồiêmái,rộngrãibằngdatrêncabin.Chủđềthứhaicũngrấtthúvị.Hãnghàngkhôngnướngbánhquysocolatrênmọichuyếnbay.Vàđươngnhiêncóailạikhôngmuốnđượcđốixửnhưhànhkháchbayhạngnhất?Ailạikhôngmuốnbánhquymớinướng?Mọingườiđềuyêuthích,nóivềđiềuđóvàbắtđầuchọnghéthămMilwaukee(trungtâmcủaMidwest)chỉđểđượclênmáybay.

TiếpđóMidwestkhaitrươngDịchvụtiếtkiệm,mangtớichohànhkháchhạngghếphổthôngvàgiávérẻhơn.Khôngghếda,khôngđồsứ,chỉcóbánhquy.Nhữngkháchhàngmuốntrảthêmtiềnđểcónhữngtiệníchtiêuchuẩntrướcđâyvẫncóthểlàmvậy.Nhưng,tấtnhiên,nhữngngườimuốntrảthêmtiềnđểđượcđốixửnhưhànhkháchhạngnhấtcũngcóthểlàmnhưvậyvớibấtkỳhãnghàngkhôngnàokhác.Midwesttìmracáchđểcắtgiảmchiphívàhọcũngcắtgiảmluônchủđềtừnglànềntảngcholờitruyềnmiệngtíchcựccủamình.Khôngcònaimuốnnóivềhọnữa.

BƯỚC1:TÌMMỘTCHỦĐỀBẠNCÓTHỂSỬDỤNGNGAYHÔMNAY

Tôibảođảmngaytừđầurằngbạnsẽcónhữngchiếnlượctruyềnmiệngcóthểkhiếnmọingườinóivềbạnngaylậptức.Chúngđây.

Đâylànhữngđiềuđơngiảnbạncóthểlàmđểkhiếnmọingườinóivềbạnngaylậptức,màkhôngcầnchinhiềutiềnvàkhôngphảithayđổicơbảndoanhnghiệpcủabạn.(Hãytiếptụcđọcđểbiếtnhữngchủđềphứctạphơn,đòihỏinhiềunỗlựchơn).

Khuyếnmãiđặcbiệt

Chủđềdễnhấtbạncóthểtạoralàgiảmgiáhoặckhuyếnmãiđặcbiệt.Bạncóthểđặtcuốnsáchnàyxuống,giảmgiámộtsảnphẩmđược

nhiềungườiyêuthích,némmẩuđăngkývàocửavàaiđósẽkểvớibạnbècủahọ.Bạnkhôngcầnphảiquákhéoléođểlôikéomọingườivàlàmchohọnóitớinó.Khuyếnmãitừlâuđãđượcchứngminhlàmộtchủđềtruyềnmiệnghiệuquả.Mặcdùnókhôngkhiếnmọingườimãinóivềbạnnhưnggiúpmởđầuchocuộctròchuyện.

Hãythêmsứcmạnhbằngcáchnghĩramộtchươngtrìnhkhuyếnmãimớilạnhưmuamộttặngmộtthứgìđóđặcsắc;haymộtchủđềbắtmắt,điênrồ.Bạncóthểthuđượcrấtnhiềulờitruyềnmiệngvớimộtthôngđiệpsángtạo.

Hãygiữlờitruyềnmiệngtồntạibằngcôngcụđộcquyền,hoặcítnhấtlàtrôngcóvẻđộcquyền.Ngàynay,tathườngthấymọingườinhậnđượcemailvớiphiếugiảmgiá“bímật”chỉdànhchobạnbèvàgiađìnhcủanhânviên.Đươngnhiên,nhữngthứnàyđượcthiếtkểđểròrỉrangoàivàlantruyềnkhắpmạng.Vìvậy,hãytạoramộthìnhthứckhuyếnmãiđặcbiệt,đặtvàotrongemailvàyêucầunhânviêncủabạnchiasẻvớibạnbècủahọ.Nhânviênsẽvuimừngkhiđượctrởthànhngườinóivàcóthểhọsẽđưabạnbèđếnvớimộtchươngtrìnhkhuyếnmãi.Lờitruyềnmiệngsẽlophầnviệccònlại.

Dịchvụchămsóckháchhàngđặcbiệt

“Họđốixửvớitôirấttửtế”làmộtchủđềtruyềnmiệngcósứcmạnhtolớn.Trongtrườnghợpnày,“ởhiền”sẽ“gặplành”.

Khôngquákhóđểthuhútsựchúýkhibạnlàmđiềugìđóđặcbiệtchokháchhàngbởirấtítcôngtymuốnlàmđiềunày.Hiệnnay,khôngcónhiềudịchvụchămsóckháchhàngtuyệtvờinêncứhànhđộnghàophóng,tôntrọnghoặcsángtạonàocũngsẽđượcnhiềungườinhắcđến.

Điềutuyệtvờivềdịchvụchămsóckháchhànghoànhảolànóhiệuquảchomọiloạihìnhkinhdoanh.

Ngườisửachữađiệnnướccởigiàymỗikhivàonhàhayngườiđưahàngsẵnsànggiúpbạnvứtbỏvậtdụngcũsẽtạođượcthiệncảmvàtạolờitruyềnmiệngtíchcựcchocôngtybạn.Bạnchắcchắnsẽgiớithiệuchobạnbèngườichuyểnđồsẵnsàngvậnchuyểnthêmthùnghàng,khohàngchobạn,chothuêxetảimiễnphíhaynhânviênmôigiớinhàđất,ngườingồiđợiđồđạcchuyểnđếnngôinhàmớicủabạn.

LensCrafterssửakínhmiễnphíchodùbạnmuakínhđóởđâu.Headsets.com,mộtcửahàngtrựctuyếntrịgiá30triệuđô-la,gửiemailcảmơnsaumỗiđơnhàng–vớisốđiệnthoạivàemailtrựctiếpcủaCEO.Searschophépbạnđổihoặctrảhànghóalớntrongvòng90ngàymàkhônghỏihangì.Điềuđósẽrấtquantrọngnếuchiếctủlạnhtrôngđẹptrongcửahàngnhưnglạikhôngphùhợpvớinhàbếpcủabạn.Nhữngđiềunhỏnhoinàysẽtăngthêmlờitruyềnmiệngtíchcựcchobạn.

PrintingForLess.comđãtrởthànhmộttrongnhữngcôngtyinnổitiếngnhấtởMỹnhờdịchvụchămsóckháchhàngđặcbiệt.Mộtlần,tôiđặthànginmộtlượngnhỏsáchquảngcáo.Mộtnhânviênđãđếnhẳntrangwebcủatôivànhậnrarằnglogotrênsáchquảngcáocómàuhơikhácvớilogotrêntrangwebcủatôi.Côấyđãgọiđiệnđểhỏixemnhưvậycóổnkhông.Sauđócôấysửalạimiễnphíchotôi.Tấtcảnhữnghànhđộngđóvẫndànhchomộtđơnhàngcógiádưới500đô-la.Bạncóthểtưởngtượngđượchọnhậnđượcnhiềulờitruyềnmiệngtừnhânviêncủatôiđếnđâu.

Hãynhìndịchvụchămsóckháchhàngcủabạntừkhíacạnhtruyềnmiệng.

Bạncósẵnsàngchomọingườilýdođểtròchuyệnkhông?Haylýdođểnóinhữngđiềutiêucực?Khiaiđógácmáyđiệnthoạisaukhinóichuyệnvớicôngtycủabạn,họsẽnóigìvớibạnbè?

Hãynghĩvềnhữngđiềunhỏbạncóthểlàmđểlàmmọingườinóivềbạn.

Làmđiềugìđóngớngẩn

Ngàynaycácdoanhnghiệpquánghiêmtúc.

Hãylàmmọingườicườivàhọsẽnóivềbạn.Nụcườilàliềuthuốctốtnhất–đócũnglàchủđềtruyềnmiệngtuyệtvời.

Bạncóthấysựquyếnluyếnvớibalôcủamìnhkhông?JanSporthiểurấtnhiềungườicảmthấyđiềuđóvàmangchohọthờigianbảohànhcảđờirấtđặcbiệt.Bạnkhônggửinóđisửamàbạngửibalôđến“Trạihèbalô”nhânmộtkỳnghỉngắn.Thậmchíbạncònnhậnđượcbưuthiếpđángyêutừchiếctúicủamình,kểchobạnnghevềnhữngniềmvuinóđangtậnhưởngtừtrạihèvàthôngbáochobạnthờigiannósẽvềnhà.

Đôikhinhữngchủđềngớngẩnnhấtxuấtpháttừchínhbảnthântênsảnphẩm.Cógìthúvịhayđángnhớvềviệcsửanềnnhàkhông?Chắcchắnlàkhông,trừkhibạnlàmviệcvớiTheCrackTea,mộtcôngtycótrụsởtạiSt.Louis,nổitiếngnhờlinhvậtyêuquýcótênMr.HappyCrackvàmộtkhẩuhiệulậpdị:“Vếtnứtkhôlàvếtnứtvuivẻ!”Mr.HappyCrackcódòngquầnáoriêngvàtrangwebriêng,nhưngnổitiếngnhấtnhờviệctạoranhiềuhợpđồngkinhdoanhchoTheCrackTeam.Côngtynổitiếngvìlàmviệchiệuquảnhưngsẽkhôngnổitiếngtoànquốcnếukhôngnhờcáitênđángđểtruyềnmiệng.

PotbellySandwichWorkskhôngbaogiờđùavềbảnthânchođếnkhimộtcửahàngtạiChicagobịbaobọcbởigiàngiáoxâydựng.Cáccửahàngxungquanhtreobiểnhiệurẻtiềnthôngbáorằnghọvẫnmởcửa.Potbellytậndụngcơhộivàbiếnbiểnhiệucủamìnhthànhmộtchủđềtruyềnmiệng.Biểnhiệucủahọviết:Nhìnxem!Mộtcửahàngsandwichngụytranglàmcôngtrườngxâydựng.Baonhiêungườiđãđiquabiểnhiệuđó,kểchođồngnghiệpvàmuađồăntrưaởđó?

Ngốcnghếchkhôngcầnthiếtphảiphứctạp.Trongnhiềunăm,tôiđãxuấtbảnbảntinquathưvớinhữngcáitênnhư:“Khỉthật,giámàmìnhnghĩđếnđiềuđósớmhơn”và“Bạncóthểtrởthànhthiêntàimarketingtruyềnmiệng.”Nhữngbảntinquathưnàyrấtthúvịnhưngchínhcáitênđãkhiếnchúngđượcchúývàchuyểntiếp.

Cộngtácvớimộttổchứctừthiện

Cộngtácvớimộttổchứctừthiệnsẽmangđếnchobạnmộtchủđềngaylậptức.Mọingườinóivớibạnbè:“Hãymuahàngởcửahàngđó.Lợinhuậnsẽđượcchuyểntớimụcđíchcaocả.”Đólàcơhộituyệtvờiđểlàmviệctốtvàđượcchứngminhlàsẽtạoralờitruyềnmiệngtíchcực.

Nếubạnđangquảngbáchomộthộinghị,hãytặngvéchomộttổchứctừthiệnvàtổchứcbánđấugiá.Đôikhibạnsẽnhậnđượcnhiềusựnổitiếngvàlờitruyềnmiệngtừcuộcbánđấugiáhơntừcáchoạtđộngmarketingcònlại.Tươngtự,rấtnhiềucửahàngbánhànghóacủabạntrêneBayđềnghịdànhphầntiềnhoahồngcủahọchonhữngnhàthờđịaphươngđangmuốnbánhàngđãquasửdụngđểquyêngóptiền.Điềunàysẽkhôngtốnquánhiềutiềncủacửahàng–vàmọingườiởnhàthờsẽnóivềnó.

Nhìntừkhíacạnhtruyềnmiệng,cáctổchứctừthiệncósứcmạnh

đặcbiệtbởihọcómạnglướingườinóicủariêngmình.Khibạnkếtnốivớibấtkỳtổchứcphilợinhuậnnào,từmộttổchứcquốcgiachotớimộtnhómnhỏđơnlẻcủathanhniên,thìthànhviêntrongnhómsẽcólýdođểnóivềbạn.Họcótổchức,tíchcựcvàcócáckênhtruyềnthôngsẵnsànghoạtđộng.

Hãynghĩvềngườinóikhichọnmộttổchứcđểcộngtác.QuyêngópủnghộHộichữthậpđỏsẽkhôngmangtớinhiềusựchúýchobạnvìnóquáphổbiến.Mộthànhđộngđạinghĩamớilạhoặcmộttổchứcđịaphươngcóthểsẽhàohứngcộngtáchơn.Bạnsẽnhậnđượcnhiềulợiíchnếuyêucầutổchứcgửithôngbáovềsựquyêngópcủabạn.

BƯỚC2:TẠOMỘTCHƯƠNGTRÌNHĐÁNGĐỂNÓIĐẾN

Cácchủđềhaynhấttiếptheocủabạnđếntừnhữngchiếndịchbạnkhởixướngchỉđểtạolờitruyềnmiệng.Nhữngýtưởngnàykhôngcóhiệuquảtứcthìnhưtrênnhưngcũngkhôngquákhó.Bạncóthểthựchiệnphầnlớnchúngchỉtrongvàituần.

Quảngcáodễlặplại

Quảngcáohaycóthểlàchủđềcủachiếndịchtruyềnmiệng.Từchiếndịch“Thịtbòởđâu”củaWendychotới“Hey,khỏekhông?”củaBudweiser,nhữngquảngcáodễnhớgiúpbắtđầucuộchộithoại.

Nhữngquảngcáodễlặplạisẽhiệuquảkhichúngnhậnđượclờitruyềnmiệng.Lờitruyềnmiệngsẽhiệuquảkhiđượctạorabởimộtquảngcáodễlặplại.

Chúngtamuốnnóivềquảngcáo.Trênthựctế,rấtnhiềuthứchúngtacoilàlờitruyềnmiệngvềsảnphẩm,lạichínhlàquảngcáochosảnphẩmđó.Bạnkhôngthểđảmbảorằngmộtquảngcáocóđángđểnóiđếnhaykhông,nhưngnócũngđángđểthử.

Bạnnêncốgắngtíchhợplờitruyềnmiệngvàomọichiếndịchquảngcáo.Staplesnảyramộtchiếndịchquảngcáotuyệtvờivớikhẩuhiệuthúvị:“Dễquá.”Trongquảngcáoxuấthiệnmột“Nútdễdàng”màbạncóthểnhấnvàođểlàmcuộcsốngdễdànghơn.Côngtybiếnnótrởthànhmộtchiếndịchtruyềnmiệng–vớitầmảnhhưởnglớnhơnnhiềusovớiquảngcáo–bằngcáchbánNútdễdàngtrongcửahàng.Côngtyđãbánđượchơnmộttriệunút.Mọingườiđặtchúngtrênbànlàmviệc.

Cácnútnàyđượcbàntántronghơnmộttriệuvănphòng.(Côngtydùngdoanhthubánhàngđểlàmtừthiện).

Khilàmquảngcáo,bạnbỏrấtnhiềutiềnđểkểđiềugìđóchorấtnhiềungười.Nếunhữngngườinàylặplạiquảngcáocủabạnthìkhôngphảirấttuyệtsao?

Nhữngchiếndịchcótínhlantruyềncao

Nhữngchiếndịchcótínhlantruyềncaolànhữngemailđượctạorachỉđểchuyểntiếpchonhiềungười.Nộidungthôngđiệpcóthểvềbấtkỳđiềugì:Phiếugiảmgiá,bảntinquathưhaycậpnhậtvềsảnphẩm.Tuynhiênnộidungthườnglàmộttròchơi,truyệncườihayvideohàihướcnàođó.

Phươngphápnàyđượcdùngthườngxuyênđếnmứcmộtsốngườichorằngemailcótínhlantruyềncaocũnggiốnglờitruyềnmiệng,nhưngđóchỉlàmộttrongrấtnhiềuviệcbạncóthểlàm.

Ởđâykhôngcócôngthứcbímậtnàocả.Hãythuêmộtnhàthiếtkế,tạoramộtđiềuthúvịvàgửichomọingười.Cóthể,bạnnhậnđượcrấtítthôngđiệpliênquanđếncôngviệc,nhưnghòmthưđếncủabạnchứađầynhữngemaildobạnbèvàđồngnghiệpchuyểnđếnvìhọnghĩbạnsẽmuốnxem.Nhữngemailnàycótínhlantruyềncao.

Điềunàycầnnhiềumaymắnvàđôikhichỉcầnđúngthờiđiểm.Bạncóthểtạomộtemailtuyệtvời,gửichomọingườivàcóthểnósẽđượcchuyểntiếpngaylậptứcchohàngtriệuđộcgiả.

Hoặccóthểnósẽchẳngđiđếnđâucả.

Emailmangtínhlantruyềncaocóthểhơingớngẩn,thậmchíkhôngliênquangìđếnsảnphẩm,nhưngchúngcóđượcsựchúýcủangườinhận.Khôngphảimọinhàmarketingđềulàngườihâmmộcủaphươngphápnày.Mộtsốnghĩnókhôngcóhiệuquảcaovàítliênquantớinhữngtínhnăngtốtcủathươnghiệu.Tuynhiêntrênthựctếchúngtạoramộtlượnglớnlờitruyềnmiệng.

Chủđềdễlantruyềnđángtincậynhấtchỉlàmộtphiếugiảmgiáđơngiản.Mộtvàinămtrước,cácthựctậpsinhcủatôibắtđầuđếnvănphòngvớitâmtrạngbồnchồnvàbịkíchthích.Tôinghĩchúngtôicóvấn

đềvớichấtgâynghiện.

Đúngvậy,mộtemailđínhkèmphiếutặngcàphêmiễnphítạibấtkỳcửahàngStarbucksnàotronghiệusáchBarnes&Noble.Khiemailđượcchuyểntiếpkhắpthànhphố,cảmộtdãydàikháchhàngxếphàngngoàicửa.Sốlượngsáchvàcàphêlattecửahàngbánđượccólẽtrịgiágấpmườilầnlượngcàphêmiễnphí.

Cầnphảinhắcrằngvềlýthuyếtthìkhôngphảithứgìcũngcóthểmang“tínhlantruyềncao”.Tínhlantruyềnchỉxảyrakhimộtthứgìđóđượcchuyểnchonhiềungười.Bạncóthểtạorađiềuthậtsựthúvị,bắtđầulờitruyềnmiệngvàhyvọngnósẽmangtínhlantruyềncao.NóirằngbạnsẽtạoramộtvideomangtínhlantruyềncaocũnggiốngnhưnóirằngbạnđangghiâmmộtbàiháttrongTop40.Bạnchỉcóthểghiâmmộtbàiháttuyệtvời,quảngbávàhyvọngnósẽlọtvàoTop40.

Thôngtinmiễnphí

Đưanộidungmiễnphílàcáchtốtđểlàmmọingườitròchuyện.Hãychohọcácbảnnghiêncứuthịtrường,báocáo,hướngdẫnsửdụng,bảntinquathư,webcast.Thôngtinmiễnphícungcấpnhiềuchủđềphongphúvàhoànhảođểbắtđầucuộctròchuyệntruyềnmiệng.Khibạntungcàngnhiềuthôngtinthìcànglàmcuộcthảoluậnsâusắcvàphùhợphơn.Ngườinóicủabạncũngsẽcảmthấythôngminhhơnkhibạnchohọnhiềuđiềuđểnóihơn.Chắcchắnmọingườisẽnóivềbảnnghiêncứuthịtrườngmớicủabạnhơnlàmộtchươngtrìnhkhuyếnmãimộtlần.Tốthơnhết,phầnlớncácnộidungnàyđềudễlantruyền,chiasẻvàkhôngtốnnhiềuchiphísảnxuất.

Tôitừngviếtmộtchuỗicácbàiviếtngắnvàđăngtrêntrangwebcủamìnhđểmọingườiảixuốngmiễnphí.Nhữngtàiliệuđơngiảndàimộttrangnàykhoảng500từ.Chúngđượctảixuốnghơn10.000lầnvàphầnlớnđượcchuyểntiếpbằngemail.Salesforce.comchiasẻvideo,âmthanhvàbàithuyếttrìnhtừmọihộithảomàtrangwebtổchức.Đólàmộtkhonộidungvôcùngquýgiákhiếnsảnphẩmcủahọhữuíchhơn.Nócũngliêntụcgiúpkhởiđầucuộchộithoạiquanhvănphònglàmviệc.Cácnhàxuấtbảnsáchtậndụngcơhộichiasẻchươngđầutiêncủatiểuthuyếtmớixuấthiệnđểtạotiếngvangvàkhiếnmọingườiđọcsách.

Khôngcònnghingờnữa,thứcósứcmạnhlớnnhấtmàbạncóthểtặnglàbảntinquaemailmiễnphíhàngtháng.Nódễlàm,phùhợpvới

độcgiảvàdễchuyểntiếp.Nếubạnkhôngcóbảntinquaemail,hãybắtđầungayhômnay.

Mộtsốngườilolắngrằngcungcấpquánhiềuthôngtincóthểlàmgiảmgiátrịsảnphẩmcủahọ.Điềuđókhôngđúng.Nhữngthứbạnchiasẻchứngminhchuyênmôncủabạnvàthuhútkháchhàng.Chúngkhiếnhọmuốnnóivềbạnvànóivớibạn.

Hànhđộngtáobạovàlậpdị

Wienermobile:Phátđộnglờitruyềnmiệngkểtừnăm1936.

Mộthànhđộngtáobạocóthểtạochủđềtruyềnmiệngngaylậptức.Nókhôngnhấtthiếtsẽtạoranhữngcuộchộithoạisâusắcvềthươnghiệucủabạnnhưngchắcchắnbạnsẽcómặttrongđó.

JonesSodakhôngcóđủkinhphíđểlàmquảngcáocạnhtranhvớiCokevàPepsinhưnghọbiếtcáchđểtạolờitruyềnmiệng.MộtdịpLễTạƠn,họtạomộtdòngsảnphẩmnướcgiảikhátvớiđủhươngvịkhủngkhiếpbaogồmgiáBrusselvớithịtdămbông,bôngcảixoong,vàpatêcáhồihunkhói.

Khôngthểuốnghết.Nhưngcóthểnóiđến.

Tôichắcchắnchúngtôikhôngphảigiađìnhduynhấttổchứcmộtbữatiệcnếmthử.Bấtkỳaitừngnhìnthấynhữnghươngvịnàyđềuđangnóivềchúngvàhọchắcchắnsẽnhậnrahươngvịthôngthườngkhitớicửahàngvàolầntới.

MộttrongnhữnghànhđộngtáobạovàlậpdịnhấtmàtôitừngnghenóilàcâuchuyệnvềtrangwebcủaHalf.comvàthịtrấnHalf.com.Half.comlàmộttrangwebbánhàngnhưbấtkỳtrangwebnàokhác.Trongcuộcbùngnổcáctrangwebdot.com,họcầnthuhútđượcsựchúýtừmọingườinhưcáctrangwebkhác.Vậyhọphảilàmgì?Vâng,họthuyếtphụcmộtthịtrấnnhỏởOregon(vớidânsố345người)đổitêntừHalfwaythànhHalf.comtrongmộtnăm.HànhđộngtáobạođộcnhấtvônhịnàyđãgiúpHalf.comxuấthiệntrêntrangbảnđồvànổitiếngkhắpcảnướccũngnhưtạoranhiềulờitruyềnmiệng.

Yahoo!thíchnhữnghànhđộngtáobạocôngkhaicóthểkhiếnmọingườitròchuyện.Trongsinhnhậtlầnthứmười,côngtyđãhợptácvới

Baskin-Robbinsđểtặngkemốcquếchonhữngngườitảivềphiếutặngquà.TargetxuấthiệnởManhattantrongmộtngàynóngnựcvớimộtxetảichứađầymáyđiềuhòanhiệtđộtrịgiá99đô-la.Họthậmchíkhôngcócửahàngởđónhưngmọingườiđềunóivềhọ.VàNathan’sluôncócuộcthiănbánhmỳkẹpxúcxíchđángđểmọingườibàntán.

Hànhđộngtáobạokhôngnhấtthiếtphảiđắtđỏhayphứctạp.Chỉcầnvuivẻ.Hãytổchứcmộtcuộcthihaymộtbữatiệc.HãythuêmộtngườimặcđồkiểuônghoàngnhạcPopElvis.Tôitừngnhìnthấymộtconkhủnglongbơmphồngvàmộtbàntayrobottrongcửasổmộtcửahàng.Khôngcógìquáhoànhtrángnhưngtrẻcontừkhắptrungtâmmuasắmphảiđếntậnnơiđểxemcùngchamẹ.

BƯỚC3:TRỞTHÀNHCÔNGTYĐÁNGĐỂNÓIĐẾN

Chủđềhaynhất:trởthànhcôngtyđángnóiđếnnhất,bằngbấtcứcáchnào.

Lờitruyềnmiệnglâudàivàbềnvữngđếnkhimộtdoanhnghiệpthậtsựđắmmìnhtrongtriếtlýtruyềnmiệng.Thươnghiệucủabạn,vềcơbản,trởnênđángnóihơnkhibạnhiểurõcôngtymìnhtừbêntrongvàthayđổicáchsuynghĩvềkinhdoanhcũngnhưmốiquanhệvớikháchhàng.

Nhữngthayđổinàykhôngphảiđơngiản.Đôikhichúngcònmangtínhquyếtliệt.Khôngphảimọicôngtyđềulàmđượcđiềunày.Nhưngnếubạncóthểtạomộttrảinghiệmthậtsựđángnhớthìthànhcôngcủabạnsẽđượcđảmbảo.Bạnbiếncôngtymìnhtừmộtdoanhnghiệpliêntụcgửithôngđiệpquacácquảngcáođắtđỏthànhmộtdoanhnghiệpthuhútkháchhàngnhờlờitruyềnmiệng,hoàntoànmiễnphí.

Sảnphẩmtuyệtvời

Sảnphẩmkhácthườngtạoralờitruyềnmiệngbềnvững,lâudàivàcóthểthayđổicảcôngty.

Hãytạoranhữngthứkhôngthểcưỡngnổivàchắcchắnmọingườisẽnóimãivềchúng.Thậtkhôngmaylàkhôngcócáchnàodạybạnthựchiệnđiềunày.Nóphảiđếntừchínhbảnthânbạn.

BếpnấuănViking.SổtayMoleskine.ĐồnướngcủaCorky’sBBQ.Kim

cươngTiffany.GiàyManoloBlahnik.KẹoSee’s.NhàhàngbíttếtPeterLuger.Nhữngthứkhiếnbạnphảibấtngờ.

Trongmọitrườnghợptrên,chủđềrấtdễthấy:Mọingườiđềuyêuthíchhànghóa.

Độcnhấtvônhị

“Bạncónghevề?”làkhởiđầucủarấtnhiềucuộctròchuyệntruyềnmiệng.Chúngtathíchchiasẻnhữngchủđềbấtngờ,đặcbiệtvàđộcnhất.

Hãytrởthànhđộcnhấtvônhị.Hãylàmnhữngđiềukhiếnchủđềcuộctròchuyệntrởnênthúvị.

Hãycốtạonhữngchủđềmàchỉliênquantớibạn.Điềunàynghecóvẻhơigiốngvớikháiniệmmarketingcổđiển“địnhvị”–sởhữumộtmộtvịtríđộcnhấttrongtâmtríkháchhàng.Trongtrườnghợpnày,bạnmuốnsởhữumộtvịtríđộcnhấttrongcuộctròchuyệncủakháchhàng.

Nikechophépbạnbiếnhóanhữngđôigiàyđặtmuavớiphongcách,màusắc,trangtrícủariêngbạn.Bấtcứaisởhữunhữngđôigiàynàycũngsẽnóivềchúng.VàngườinghesẽbiếtđôigiàylàcủaNike.

ChuỗicửahàngtạphóaTraderJoeđãxâydựngmộtđếchếtruyềnmiệngdựavàosứcmạnhcủanhữngsảnphẩmđộcnhất.Toànbộcửahàngchứađầynhữngvậtdụngcựckỳthúvịmangthươnghiệucủacửahàng–vàkhôngcómặtởbấtkỳnơinàokhác.Họbánlớpmặtbánhbruschettakhiếnbốmẹtôi(hiệnsốngtạiFlorida)vôcùngthíchthú.BốmẹbắtchúngtôiphảigửichohọtừChicago.Bốtôikểvớibạnbècủaôngvàbạnbècủaônglạikểchoconcáihọ.Điềucuốicùngtôinghe,congáicủabạncủabạncủabốmẹtôiđibộkhoảng145kmtừChicagochỉvìmộtgiavịtrịgiá3đô-la.Hãynhânđiềunàyvới300sảnphẩmmàbạnkhôngthểmuađượcởbấtkỳđâuvàbạnsẽhiểusứcmạnhcủasựđộcnhấtvônhị.

CácthiêntàiPhòngNghiêncứuvàPháttriểncủaCrayolađãsángtạorabútđánhdấuthầnkỳColorWonderchỉviếtđượctrênmộtloạigiấyđặcbiệt–vàkhôngviếtđượctrêntườnghaytrêntrẻem.Sảnphẩmnàytốtđếnnỗikhôngcầnphảigiảithíchgìthêm.Mọibậcphụhuynhtừngthửdùngbútnàyđềungaylậptứcgọiđiệnthoạikểchomọingười

bạncủahọ.

Trảinghiệmmuasắm

Bạncómuốnmọingườitừngđếnthămcửahàngcủabạnđềutrởthànhngườinóingaylậptứcchobạnkhông?Hãybiếntoànbộcửahàngcủabạntrởthànhchủđề.Hãybiếncửahàngthànhtrảinghiệmtruyềnmiệng.

Mọingườikhôngchỉmuốnmuasắm.ĐólàlýdotạisaocửahàngMallofAmericakhổnglồcó42triệulượtkháchghéthămmỗinăm.CửahàngquầnáothểthaoREIchophépbạnthửdụngcụleonúitrênnhữngbứctườngcaobằngbatòanhàngaytrongcửahàngvàthửgiàytrênnhữngđoạnđườngnúimôphỏng.Họmởlớpdạycáchsửdụngdụngcụvàlàmsaođểgiỏihơntrongnhiềuhoạtđộngngoàitrờikhácnhau.

Điềunàycũnghiệuquảchocảnhữngdoanhnghiệpnhỏởđịaphương.

LaurakểchoJulie,JuliekểchoAndyvàAndykểchoKarenvề…mộtnhasỹ.CặpvợchồngtạiPhòngnhakhoaDelawaretạiChicagođãbiếncôngviệccủahọthànhmộtđiềuđặcbiệtbằngcáchtạomột“phòngchờnhakhoa.”Vănphòngđượctrangtrívớinhữngmàusắchiệnđại,vuivẻ.ThayvìbậtphiênbảnthổisáonhữngbàihátnổitiếngcủaBeatles,họhỏisởthíchâmnhạccủakháchhàngtrênbảnthôngtinbệnhnhân.Chủđềcủahọ:mộtkhôngkhíđộcnhấtkhiếncuộckhámrăngđịnhkỳtrởnênđángchúý.

Hãynhìncáchmộttiệmáocướitạoramộttrảinghiệm.Mọithứkhôngchỉquayquanhcôdâu.Ngườinóicủachúngtacònlànhữngbàmẹ,emgái,bạnthânvàphùdâu.Hãychohọmộttrảinghiệm.Hãytạomộtđịađiểmthoảimáiđểhọghéchơi.Hãyđốixửtốtvớihọ.Hãylàmhọhàilòng.Độingũcủacôdâusẽcónhiềucuộctròchuyệntruyềnmiệnghơnbảnthâncôdâu.

Kếthợpvớithươnghiệucủabạn

Mộtsốcôngtyngaytừđầuđượcxâydựngnhờlờitruyềnmiệng.Cácchủđềkháhiểnnhiênbởilýdotròchuyệnlàcốtlõitrongkếhoạchkinhdoanhcủahọ.

Córấtnhiềucáchđểmuabảohiểmtrênmạnginternet.ProgressiveInsurancegiúpkháchhàngbằngcáchcungcấpcảbáogiátừcáccôngtyđốithủchodùgiácủacáccôngtynàytốthơn.Đólàmộtđềtàiđángnói.Họxâydựngtoànbộcôngtyquanhmộtkháiniệmtruyềnmiệng,khôngcóđedọathậtsựnàobởidùthếnàothìngườimuavẫnsẽkiểmtragiá.Toànbộkháiniệmvềcôngtyđượcdệtthànhchủđềtruyềnmiệng.

DịchvụsửachữamáytínhcủaBestBuyrấthoànhảocholờitruyềnmiệng:NócótênGeekSquad.Nhânviênmặcđồngphụcnhưkẻkỳquặc.HọláinhữngchiếcxeGeekmobileđặcbiệt,chúngthườngđậubênlềđườngtrướccửahàngđểmọingườicóthểnhìnthấy.Mọithứđềukhiếnbạnmuốnnóivềcửahàngchodùbạnkhôngcầnsửachữamáytính.Vàbạnsẽnhớđếnhọkhicần.

Bạncóthểgiúpcôngtymìnhsẵnsàngcholờitruyềnmiệngbằngcáchchọnnhữngkháchhàngđãlàngườinói.Bốmẹtôitừngsởhữumộtphòngrửaảnhtrongmộtgiờ.Kháchhàngcủahọlànhữngngườimuasắmngẫunhiêntrênphốvàrấtkhótiếpcậnđượcnếukhôngcóquảngcáohoànhtráng.Vìvậyhọbánphòngrửaảnhđóvàmởmộtcửahàngảnhđặcbiệtchuyênphụcvụnhiếpảnhgiachuyênnghiệpvàcôngtyquảngcáo.Đâylànhữngcộngđồngngườinóicóliênkếtchặtchẽvớinhau,họbiếtnhauvàtròchuyệnvớinhau.Cửahànghoạtđộngtốtđếnnỗibốmẹtôithậmchíkhôngcầnthuêmặttiềnvớigiáđắtđỏ-họchuyểnlêntầngbốncủamộttòanhàvănphòngkhôngcógìđặcbiệt.Mọingườiđềubiếtcửahàngnằmởđâunhờlờitruyềnmiệng.

ThưviệnnướchoaDemeterkhôngphảibộsưutậpnướchoathôngthường.Nếubạnthậtsựmuốn,họcónhữngloạinướchoalàmbạncómùigiốngbánhmỳlúamạchđen,càchuahayđấtsétnặnPlay-Doh.Cóaimuốnxịtlênngườimộtchútmùitômhùmhaygiunđấtkhông?Lờitruyềnmiệngvềnhữngmùihươngkỳlạmangtớisựđộtphámàhọcầntrongngànhkinhdoanhđầycạnhtranhnày–đủđểsảnphẩmcủahọxuấthiệntrênquầyhàngcủacáccửahàngmỹphẩmlớn.

Bạnkhôngthấynhiềuthươnghiệuđượcxâydựngcholờitruyềnmiệng.Điềuđórấtkhó.Đểbiếnnóthànhhiệnthựcđòihỏisựcamkếtđồnglòngtừtrênxuốngdưới.Nhưngđólàthứđángđểphấnđấu.

***

BạnsẽkhôngbaogiờquênchuyếnghéthămcửahàngIKEAđầutiên

củamình.Lầnđầutiêncủatôilàhồiđạihọc.James,bạncùngphòngcủatôi,làngườidẫntôiđếnvớisựsùngbái.Chúngtôiláixekhoảng30dặmđểmuamộtsốđồđạcrẻtiềnvàtìmcơhộikiểmchứngnhữnglờitruyềnmiệng.Trong20nămqua,tôiđãdẫnthêmhàngchụcngườiđếnvớisựsùngbáitươngtựvàcólẽđãmangtớichoIKEAhàngchụcnghìnđô-ladoanhthutừlờitruyềnmiệng.Khônggiốngnhữngtrảinghiệmmuasắmđồđạckhủngkhiếpthôngthường,chuyếnghéthămIKEArấtvuivẻ.NógầngiốngnhưđếnthămDisneylandvậy.

Đâylànămchủđềtruyềnmiệngtạonênmộttrảinghiệmmuasắmduynhát.

•Bấtngờ.Bạnluôntìmthấynhữngvậtdụngvuivẻ,điênrồmàbạnkhôngbaogiờngờtới.Chẳnghạnnhưmộtchiếcghếhìnhconrùagiá15đô-la.

•Thânthiệnvớitrẻcon.Muasắmđồđạcvớitrẻconthườnglàmộtthảmhọa.IKEAkhiếntrảinghiệmđódễchịuhơnkhicungcấptãgiấygiárẻ,đồăntrẻemvàdịchvụgiữtrẻchonhữngbậcchamẹmuốncókhoảngthờigianmuasắmchấtlượng.BạncóthểhìnhdungraviệcđểKmartgiữconchomìnhkhông?

•Ngonmiệng.TôiđếnchỉvìmónthịtviênThụyĐiển.Nhàhàngởđâyngon(vàrẻ)đếnmứcbữatrưatrởthànhđiểmnhấn.

•Bímật.MọitênsảnphẩmđềubằngtiếngThụyĐiển.Chúngthúvịđếnmứccócảnhữngtrangwebdànhriêngđểgiảimãchúng.BạncầnmộtJerker,mộtSkänkahaymộtvàiSkydd?

•Sảnphẩmtốt.BạnbiếtbạnsẽnhậnđượcgìkhimuasảnphẩmcủaIKEA.Sảnphẩmrẻvàthúvị.Đólàđiềuchắcchắn.Nóxứngđángvớithờigiancủabạnvàđángđểkểvớibạnbè.

***

KẾHOẠCHHÀNHĐỘNG:TÌMRACHỦĐỀCỦABẠN

Đâylàtinxấuvớinhàmarketingtốt:Bạncànggiỏiviếtkhẩuhiệumarketingthìcàngdởtrongviệctìmracácchủđềtruyềnmiệngtuyệtvời.Tạisao?Bởimọingườikhônglặplạikhẩuhiệumarketing.Nhàviếtkhẩuhiệugiỏirấtkhóngừngnghĩvềnhữngkhẩuhiệuhay.Hãynhớquy

tắcnày:Nếuchủđềđóthúvịtrênthôngcáobáochíhayquảngcáothìnósẽlàchủđềtruyềnmiệngtồitệ.Nhưngđừnglo.Chỉcầnmộtchútluyệntập(vàrấtnhiềusựlinhhoạt)đểngừngnghĩvềkhẩuhiệuvàbắtđầunghĩvềcácchủđềtruyềnmiệngcóthểlặplạivàtruyềnđidễdàng.

Hãybắtđầuvớinhữngbảngdướiđây.(Bạncóthểtảivàinthêmtạiwww.wordofmouthbook.com,nhưngtôikhuyênbạnnênmuanhiềucuốnsáchnàythìtốthơn).

Bàitậpthứnhấtgiúpbạnđặtranhữngcâuhỏikhóvềsảnphẩmcủamình.Chúngcóđángđểnóiđếnkhông?Aisẽkểchobạnbè?Chúngtacóthểlàmgìđểthayđổi/thêmthắt/sửađổiđểkhiếnmọingườitròchuyện?

Bàitậpthứhaisẽgiúpbạnsuynghĩsángtạohơnvềcácchủđềtruyềnmiệnghiệuquảhơn.Hãycốvuivẻkhihoànthànhnó–bạnsẽhoànthànhbàitậpnàytốthơnvớimộtlonbiavà/hoặccafein.

L

7.Côngcụ:Làmsaođểlantruyềnthôngđiệp?

CÔNGVIỆCCỦABẠN:TẠOĐIỀUKIỆNTHUẬNLỢIĐỂTRUYỀNTHÔNGĐIỆP

ờitruyềnmiệngcósứcmạnhtolớnnhưngnókhôngtồntạimãimãi.Khimọingườinóichuyệnvớinhau,cuộchộithoạichỉtruyềnđitrongkhoảngcáchngắn.Sứcmạnhcủalờitruyềnmiệngsẽlớnhơnnếucósựgiúpđỡcủabạn.

Thậttốtkhiaiđókểchobạnbèvềbạn–nhưngsẽtốthơnkhihọđăngbàinhậnxéttrựctuyếnđểmọingườicóthểnhìnthấy.Thậttốtkhiaiđóchiasẻphiếugiảmgiámàbạntặnghọ-nhưngcũngsẽtốthơnkhihọemailphiếugiảmgiáđócho50ngườibạn.

Khibạnxácđịnhđượcngườinóivàcóchủđềmuốnhọnói,đãđếnlúctìmmọithứđểbạntăngtốcquátrình.Nhữngcôngcụchúngtathảoluậnởđâychỉlàvàiviệctrongsốrấtnhiềuviệcbạncầnlàmđểlantruyềnthôngđiệp.

Hãynhớđịnhnghĩabanđầucủachúngta:Chomọingườilýdođểnóivềhànghóacủabạnvàtạođiềukiệnthuậnlợichocuộctròchuyệndiễnra.Đólànhiệmvụcủanhữngcôngcụnày.

LEGOđãtìmravàiđiềuthúvị:NgườilớncũngthíchchơiLEGO.Nhữngngườihâmmộnàythườngkháimlặngvàthụđộng–chođếnkhiLEGOđặtmộtbảngthôngbáovềnơibọnhọcóthểgặpnhau,nóivềsởthíchcủamìnhvàchiasẻýtưởng.Vàbạncóthểtưởngtượngđượclờitruyềnmiệnglantruyềnxađếnđâu.Bảngthôngbáolàcôngcụgiúpthúcđẩycáccuộctròchuyệnhiệntạicònởmứcđộthấp.Cộngđồngtrởnêntíchcựchơn,thamgianhiềuhơnvàkếtnốichặtchẽhơn–vàhóarangườilớncónhiềutiềnđểtiêuhơntrẻcon.

Côngcụkhôngcầnphảiquáphứctạp.Mộttrongnhữngcôngcụtruyềnmiệngkinhđiểnnayđãbiếnmấtlànhữngtấmbưuthiếpmiễnphí,từngđượcsửdụngtrongmọiphòngkháchsạn.Bưuthiếpchỉlàmộtquảngcáonhỏchokháchsạncủabạn.Gửitấmbưuthiếpđóvềnhàtừng

làthóiquen.Đólàmộtcôngcụtuyệtvời,mộtcáchđơngiảngiúpmọingườidễkểchobạnbèhơn.Bưuthiếplàsựtruyềnmiệnghoànhảo.

Dòngnướcxiết

Nhữngkháiniệmchủchốtcầnghinhớvềcôngcụlàtốcđộvàkhảnănglantruyền.Hãycoichủđềcủabạnnhưmộtgiọtdầutrêndòngsôngchảyxiết.Ngaylúcgiọtdầuchạmbềmặtnước,nótảnrarộngvàxavớitốcđộnhanh.Nhữngthứnhưemailhàngloạt,cácblognổitiếngvàcáctrangnhậnxétsảnphẩmlàvídụvềnhữngdòngchảylớnmàbạnmuốnhướngtới.Ngàynay,đâylànhữngcôngcụgiúptăngtốclờitruyềnmiệng.

Đâylàmộtđềxuấtđơngiản:Hãyđặtchủđềmớinhấtởcuốimỗiemailbạngửiđi.Hãylàmnhưvậychocảcôngty.Bạncóthểgửitừ50đến500emailmỗituần.Toànbộvănphòngcủabạnsẽgửiemailđóthêmnhiềulầnnữa–vàluônluôngửichonhữngngườitíchcựcliênhệvớicôngtycủabạn.Hãycoichữkýtrongemailcủabạnnhưmộtcôngcụchènýtưởng.Hãythayđổithôngđiệpmỗithángmộtlầnvàbạnsẽcómộtcôngcụmạnhmẽđểcácđềtàitruyềnđixahơn.

Internetlàcôngcụmạnhnhấtcủabạn

Phầnlớnmụcnàysẽnóivềcáchsửdụnginternetnhưthếnàođểtăngtốcđộtruyềnmiệng.Cáccôngcụhữuhiệunhấtđềuởtrênmạng.

Nhưtôiđãnói,80%lờitruyềnmiệngdiễnraởngoàiđời,vàbạnnêntậptrungvàonhữngngườinói,chủđềvàthamgiavàosựkiệnxảyraởthếgiớithực.Nhưngkhicầnlantruyềnthôngđiệpnhanhhơnvàxahơnthìinternetlàcôngcụliênlạc.Hãynhớrằngcáccôngcụtrựctuyếncóthểchâmngòichonhữngcuộctròchuyệnbắtđầutrêninternetnhưngkhôngnhấtthiếtphảikếtthúcởđó.

Bacôngcụmarketingtruyềnmiệngphảisửdụng

Nếubạnkhônglàmnhữngđiềutôikhuyên,nếubạnlờđiphầncònlạicủacuốnsách,hãyviếtbađiềunàyvàodanhsáchphảilàmcủabạn.Chúngsẽmangtớinhiềulờitruyềnmiệnghơnbấtkỳđiềugìkhác:

Nhữngcôngcụnàymiễnphí,đơngiảnvàlàcáchhiệuquảnhấtđểbiếnlờigiớithiệuthànhlờitruyềnmiệngmạnhmẽ.

Đềnghịmọingườilantruyềntintức

Đôikhitấtcảnhữnggìbạncầnlàmlàyêucầu.

Côngcụđầutiênđểtạolờitruyềnmiệngluônlàcôngcụđơngiảnvàrõràngnhất:hãyđềnghịmộtcáchlịchsự.Phầnlớnmọingườisẽkhôngnóichođếnkhiđượcbạnđềnghị.Vìvậyhãyđềnghịthườngxuyênvàởmọinơi.

Thửtháchkhôngnhấtthiếtphảilàtìmrangườinói;màlàkíchhoạthànhvinóichuyện.Thôngthường,lờikhenđượcẩntrongviệcđềnghịkháchhànggiúpđỡkhiếnhọbắtđầuconđườngtrởthànhngườinói.Hãynhớrằngmờingườinóicủabạnlantruyềntintứclàmộtcáchcôngnhậnđịavịvàlàmhọtrởthànhngườitrongcuộc.

Thuậtngữchoviệcnàylàyêucầuhànhđộng.Đâylànhữngđềnghịcótínhtượngthanhvàtượnghìnhđểyêucầumọingườithựchiệnviệcgìđó.Hãyđưalờiyêucầuhànhđộngvàomọiviệcbạnlàm.Hãysửdụngsứcmạnhcủasựđềxuất.Nóthậtsựhiệuquả.Dướiđâylàmộtsốýtưởng:

•Đặtnhữngtừnhư“Kểchobạnbè”,“Chuyểntiếp”hoặcnhữngthứtươngtựtrênkhắptrangwebcủabạn.(Họcóclickvàonhữngliênkếtnàykhôngkhôngquantrọng.Nhữnghìnhảnhnhắcnhởnàyđặtýtưởng

vàotrongđầuhọ).

•Hãyđặtnhữngtừnàytrongmọiemail.

•Huấnluyệnđộingũbánhàngcủabạnkếtthúcmọicuộcbánhàngvớilờicảmơnvànhắcnhởthânthiện:“Đừngquênkểvớibạnbè.”

•Đặtlờiđềnghịtrênhóađơn.

•Đặtbiểnhiệutrêncửa.

•Gửiemailnhắcnhởsaumỗiđơnđặthàngtrựctuyến.

Trướcmỗicuộchọpthườngniêntrongtổchứccủamình,chúngtôithườnggửithôngđiệpđếnmọithànhviên,đềnghịhọgửiemailchokháchhàngvàđốitácvềcuộchọpđó.Chúngtôicũngđềnghịhọđănglờinhắcnhởtrênblogvàbảntin.Mỗingườigửinhậnđượcmộtmãgiảmgiá“bímật”độcnhất,mãnàykhiếnhọtrôngtửtếhơnkhichuyểntiếpchongườikhác.Nhữngmãnàykhôngchỉchovuimàcònkhuyếnkhíchmọingườichiasẻ.(MãbímậtcủacôngtyXYZlà”chúngtôiyêuXYZ”.)

Tìnhnguyệnviêncầnđượcđềnghịlàmtìnhnguyện.Phầnlớnmọingườikhôngtựthamgia.Cáctổchứcphilợinhuậnrấtgiỏilàmviệcnày.Họbiếtrằnggâyquỹhaytìmngườicảiđạochỉlàbướcthứhai,saukhiyêucầunhữngngườinóirangoàivàlantruyềntintức.Đềnghịlàmộthànhđộngđơngiảnnhưngphầnlớncáccôngtyđềuquênlàm.

Đặtvàoemail

Emaillàcôngcụtruyềnmiệnghiệuquảnhất,cótínhlantruyềncaonhấtvànhanhnhấttừngđượcphátminh.Emailgiúpýtưởngtựdolantỏa.Khibạnđặtchủđềvàoemail,bạngiúpchiasẻchủđềđó.Hãylấymọithứbạnđanglàmvàemailchoaiđó.Tạomộtbảntinquaemailđểbạncóthểgửichủđềchonhiềungười.Hãychophépngườinóiđăngkýnhậndanhsáchemailtrêntrangchủcủabạn.

Phiếugiảmgiábằnggiấychỉkhuyếnmãichomộtngườidùng.Phiếugiảmgiátrênemailcóthểmangtớihàngnghìnkháchhàngmớinhờlờitruyềnmiệng.Nếubạnthậtsựmuốnemailtrởnênphổbiến,hãysửdụngnhữngchiếnlượcthiếtyếunàyđểtạoramộtemailcótốcđộlantruyềncao:

•Đảmbảoemailcóthểchuyểntiếpđược.Rấtnhiềuemailđượcthiếtkếquácầukỳnênbịhỏngđồhọavàliênkếtkhichuyểntiếpchongườikhác.Hãygửichochínhbảnthânbạntừnhiềutàikhoảnvàmáytínhkhácnhau,vàđảmbảorằngemailcủabạntrôngđẹpđẽkhichuyểntiếp.

Viếtchongườinhậnthứhai.Đảmbảorằngemailcủabạncóýnghĩađốivớingườiđọcthứhaikhihọnhậnđượcemailtừbạnbè.Cóthểhọkhôngbiếtbạnlàai.Hãythêmmục“Giớithiệuvềcôngty,”“Giớithiệuvềbảntinnày,”vàhãythửkểcâuchuyệnthúvịcủabạnchonhữngngườilầnđầutiênnhìnthấybạn.

•Thuhútngườinóimới.Mọiemailnêncóhướngdẫnđăngkýngaytrongnộidung.Đừnghyvọngngườinhậntiếptheosẽvàotrangwebcủabạnvàtìmkiếmcáchthamgiadanhsách.Hãygiànhlấyhọngaykhihọcònđanghăngháivàsẵnsànghànhđộng.

•Đềnghịngườinhậnkểchobạnbè.Đặtmộtyêucầuhànhđộnglớnvàtáobạoởtrênđầuemail.Hãynhớ,ngườinóichỉnóikhiđượcbạnđềnghị.Hãyđínhkèmmộtliênkếtđếnmẫukể-cho-bạn-bèngaytrongnộidungemail.Nhữngthủthuậtemailtuyệtvờinàyrấtđángthử.

•Hãyhàihước.Hãyđặtthứgìđóthúvịởcuốimỗithôngđiệpđểnósẽđượcchuyểntiếp.Câuchuyệncuốicùngtrongbảntinthưluônhàihước,thườngkỳlạvàhiếmkhiliênquantớinộidungcònlạicủaemail.Mọingườithíchchuyểntiếpnhữngthôngtinkỳquặc,vìvậynộidunghàihướcgiúpemailđượcchuyểntiếpvàthôngđiệpmarketingcũngsẽtựnhiênđượcchuyểntiếptheo.

•YêucầungườiđọcKHÔNGchuyểntiếpthôngđiệp.Điềunàyluônhiệuquả.Nhữngthôngđiệpđượcchuyểntiếpnhiềunhấtcủatôiluônbắtđầuvớicụmtừ:“BÍMẬT:ĐỪNGCHUYỂNTIẾP.”

Cácmẫukể-cho-bạn-bè

Hãyđặtmẫukể-cho-bạn-bèhoặcliênkếttrênmọitrangởtrangwebcủabạn.

Nócóthểchỉlàmộtbiểutượngnhỏhoặcmộtliênkếtvớidòngchữ“kểchobạnbè”hoặc“gửitrangnàyquaemail”hoặcbấtkỳđiềugì.Bạncóthểtranghoàngmộtchútvàthêmmộtmẩunhỏngaybêncạnhtrangđểmọingườiđiềnvào.

Hãynghĩxem.Aiđótruycậptrangwebcủabạn,tìmkiếmthứbạnđangbán–vàhọmuốnkểchoaiđó.Hãylàmchomọithứdễdànghơnvớihọ.Ngườiđósẽquảngcáomiễnphígiúpbạnbằnglờigiớithiệucánhâncủahọ.Hoặchọcầnhỏiaiđótrướckhimuahàng.Hoặchọchỉđơngiảnlàthíchnhữnggìhọđangthấy.Hãylàmbấtkỳđiềugìcầnthiếtđểgiúpsựtruyềnmiệngdiễnra.

Mongmuốngiớithiệuchongườikháclàmộtkhoảnhkhắcthầnkỳ.Hãyđảmbảosựthầnkỳđósẽdiễnrachỉsaumộtcúclickchuột.Hơnnữa,điềunàycủngcốnguyêntắc“hãyđềnghị.”

Đừngđểnhânviênquảntrịmạnggâycảntrởhoặcnóivớibạnrằngnhưvậyquáphứctạphoặcquátốnkém.Bạncóthểsửdụngmộttrongsốrấtnhiềuchươngtrìnhplug-ingiárẻhoặcmiễnphíđểcàiđặtcácmẫunàychotrangwebcủabạntrongvòngchưađếnmộtgiờđồnghồ.

Đướiđâylànhữngbímậtđểtạoracácmẫugiớithiệuhiệuquả:

•Phảinhanh.Hãythiếtkếmộtmẫuchỉmấtdưới15giâyđểđiềnvào.Hãybỏquacácvùnglựachọn,mậtmãhaybấtkỳđiềugìgâycảntrởchosựgiớithiệu.

•Đềnghịhọthựchiệnvàilờigiớithiệu.Hãychắcchắnbạnđềnghịngườidùngchuyểntiếpthôngđiệpchonhiềubạnbèmộtcáchrõràng.Bạncàngđềnghịnhiềuthìcàngnhậnđượcnhiều.Hãythiếtkếsaochothêmnhiềutênvàomẫuthưdễdàngvàkhôngxảyranhầmlẫn.

•Sửdụngtênngườigửi.Khibạnchuyểnthôngđiệp,hãyđảmbảorằngnóđượcgửitừngườigiớithiệuchứkhôngphảitrangwebcủabạn.Ngườinhậnkhôngmongchờnhậnđượcemailtừbạnvàcóthểsẽxóachúng.Ngườinhậnsẽmởemailtừbạnbè.

•Thêmthôngđiệpcánhân.Chophépngườinhậnthêmvănbảnvàothôngđiệp.Lờigiớithiệusẽcósứcmạnhlớnhơnkhingườinóicóthểthêmvàocâuchữcủariênghọ.

•Thôngđiệpphảiđượcchuyểntiếplại.Hãyxemlạithôngđiệpmàngườinhậnnhậnđược.Thôngđiệpđócóphảiemailcótínhlantruyềncaovàsẵnsàngđểgửiđikhônghaychỉlàmộtliênkếtkhóhiểu?Hãylàmtheolờikhuyênởtrênđểnósẽđượcchiasẻ.

•Bảovệquyềnriêngtư.Vàhãykhoekhoangvềđiềuđó.Hãynóirõràngvàcụthểrằngbạntôntrọngquyềnriêngtưcủangườigửivàngườinhậnsửdụngmẫuvàbạnsẽkhôngsửdụngđịachỉemailcủahọchobấtkỳmụcđíchnàokhác(vàhãygiữlờihứacủamình).Lượngngườitruycậptrangwebsẽtăngvọtkhibạnthựchiệnđiềunày.

NHÂNRỘNGSỰCHIASẺ

Thậtđángtiếcnếungườinóichỉtròchuyệnvớimộtngười.

Hãytăngsứcmạnhchongườinóicủabạnbằngcáchgiúphọdễdàngchiasẻvớinhiềungườimộtlúc.Hãythêmdòngchonhiềungườinhậntrênmẫukể-cho-bạn-bècủabạn.Hãyđảmbảorằngngườinóicủabạncóđủsáchquảngcáovàquàtặngmàhọmuốn.Luônluônyêucầuhailờigiớithiệuthayvìchỉmột.Đừnggửimộtcuốnsáchhaymộtsảnphẩmduynhấtđểnhậnlờiđánhgiá-hãygửichotoànbộvănphòng.Điềunàysẽkhiếnmọingườithửđọchoặcthửdùngvànóivềnó.

KhiSethGodintậphợpvàpháthànhcácbàitiểuluậndướitênTheBigMoo(Tiếngbòrống),ôngkíchthíchmọingườitrướcngàypháthànhchínhthứcbằngcáchtungrakhuyếnmãimuasáchxuấtbảntrướcvớigiá2đô-lamộtcuốn.Tuynhiênvớiđiềukiệnlàbạnphảimuamộtlúc50cuốn.Ôngđưarakhuyếnmãivớinhữngngườimàôngbiếtsẽnóitốtchocuốnsáchvàchuyểntiếpchonhữngngườinóiquantâm.DoanhthutừviệcpháthànhsớmnàyđượcquyêngópchotừthiệnvàGodinđặt10.000cuốnsáchvàobàntaycủa200ngườinóigiỏinhấtcủamình.

Phảiluôntìmthêmnhiềucáchmớităngsứcmạnhchocáccôngcụtruyềnmiệngcủabạn.Mộtphiếugiảmgiánênkèmtheomộtphiếuthứhaiđểtặngchobạnbè.Phátgiấynotethayvìtờrơi,bởimỗitậpgiấyghinhớluônđượcchiasẻvới50người.Tặngbasảnphẩmdùngthửmiễnphíthayvìmột.Luônthêmdòngchữ“mangthêmmộtvịkhách”chobấtkỳlờimờicánhânnào.

***

PotbellySandwichWorkslàmộtchuỗicửahàngbánhsandwichtuyệtvờitạiChicagovàmớibắtđầumởrộngphạmviratoànquốc.Cáchhọkhiếnmọingườitròchuyệntrênmỗithịtrườngmớilàvídụđiểnhìnhcủalờitruyềnmiệngthựctế.

KhimởcáccửahàngđầutiêntạiAustin,họthuêmộtdanhsáchđịachỉgửithưcủanhữngngườichuyểntừChicagođếnAustin.Potbellygửichomỗingườimộtbứcthưdàimộttrang,viếttayvàđềđịachỉbằngtayvớinộidung:

Chúcmừngbạnmớichuyểnnhà!TôihyvọngbạnđangổnđịnhvàtậnhưởngcuộcsốngtạiAustin.Nhưngtôiphảihỏimộtcâu,bạncónhớnhàkhông?...ChúngtôivuimừngmangđếnchobạnhươngvịquênhàbằngcáchmởmộtcửahàngPotbellySandwichWorkstạiAustin.Cuốicùngthìbạnđãcóthểgiớithiệuvớibạnbèvàđồngnghiệpvềcửahàngsandwichkỳlạmàbạnđãnhắcđếnrấtnhiềulần.Bạnsẽthấymườiphiếusandwichmiễnphíđínhkèmquàtặngcủachúngtôidànhchobạn,đểgiúpbạnchiasẻtìnhyêuPotbellyvớibạnbè.

Phầnsángtạonhấtlàmườibánhsandwichmiễnphí.Nếulàmộtbánhsandwichmiễnphíthìmỗingườinhậnsẽđiănngay.Nhưngvớimườiphiếu,họsẽđiquanhvănphònglàmviệchoặckýtúcxáđểmờimọingườiđiăntrưavàkểvềsựtuyệtvờicủaPotbelly.Bạnbiếnkháchhàngthànhngườinói-vàbạngiúplàmhọtrởnêntuyệtvờihơnkhimờibữatrưachocảnhóm.

Mườiphiếunàylàcôngcụnhânrộng,biếnmộtlờigiớithiệutruyềnmiệngthànhnhiềulờigiớithiệu.(BấtkỳainhậnđượcthưcũngcóthểđăngkývàodanhsáchemailVIP,baogồmlờimờithamdựtiệckhaitrươngriêngtư.Hãynhớ,bạncầnlàmnhiềuhơnlàchỉtìmrangườinói-bạncầntìmcáchgiaotiếpvớihọ).

***

MUAHAITÍNHTIỀNMỘT

Mụcđíchcủakhuyếnmãicổđiển“muahaitínhtiềnmột”hoàntoànlàlờitruyềnmiệng.Hìnhthứcnàyphùhợpnhấtvớinhữnghànghóacầnsựcómặtcủangườithứhai,nhưvéxemphim(thậtkhóđểngồihaighếcùngmộtlúc).Bạnsẽnhậnđượcthêmlờitruyềnmiệngkhingườinóihỏixungquanhvàtìmbạnbèđểchiasẻ.

Costođôikhitặngquyềnthànhviênmiễnphíchomộtngườibạnkhithànhviênhiệntạikýtiếphợpđồngmới.Đólàmộtýtưởngtuyệtvời.Thànhviênhiệntạiđượctiếnglàđemkhuyếnmãitốtchobạnbèvàhọsẽlantruyềnthôngtinchođếnkhitìmđượcaiđó.Costcobùlạichiphí

khingườibạntiếptụcquyềnthànhviênvàonămtới(vàsauđósẽtiếptụcmangthêmbạnbèđến).

TạpchíTheWeekgửithiếpđặtbáochotôivàtrongđótặngquyềnđặtbáomiễnphíchobạnbènếuchúngtôiđăngkýcùngmộtlúc.Tôiđịnhđặtbáo,vìvậykhuyếnmãinàychotôiđộnglựcđểthựchiệnvàlýdothậtsựđểnóivềTheWeekvớibạnbè.Tôiđãnóichuyệnvớibốnngườitrướckhimộtngườinhậnkhuyếnmãi.Tạpchínhậnđượclờitruyềnmiệngtíchcựcvàítnhấthaingườiđặtbáomới.

Hãylàmtrangwebcủabạnđượclanrộng

Tạođiềukiệnchongườidùngcóthểchiasẻtrangwebcủabạn.Bạncóthểlàmnhiềuhơnlàmẫukể-cho-bạn-bèthôngthường.Hãythiếtkếriêngmộttrangchỉđểkhuyếnkhíchsựtruyềnmiệng.

YouTubeđánhbại30đốithủcạnhtranhyhệtnhauđểtrởthànhtrangchiasẻvideolớnnhất.Bíquyết?Trangwebrấtgiỏitrongviệcđềnghịmọingườigửiemailchobạnbèvàtạođiềukiệncựckỳthuậnlợichohoạtđộngđó.Mỗitrangđềucónhiềucáchđểchiasẻvideo,baogồm:

•Mộtliênkết“Chiasẻ”

•MộtmãHTMLsẵnsàngđểcắtdánvàotrangwebcánhâncủabạn

•CácđườngliênkếtcóthểtựđộnggửivideođếncáctàikhoảnmạngxãhộicủabạnmàkhôngcầnrờiYouTube

•Saukhibạnxemvideo,trênmànhìnhsẽhiểnthịmộtliênkết“Chiasẻ”khác

•Mộtmẫuchiasẻcựckỳđơngiảnchỉmấtdướibagiâyđểdùng

•Lưuđịachỉemailcủanhữngngườibạnđãgửiđểlầnsaubạncóthểtiếptụcgửichohọ.(Điềunàyrấthiệuquả.Nếubạngửivideochomẹlầnđầutiênvàchịgáilầnthứhaithìcảhaiđịachỉemailđềuđangđợiđượctiếptụcsửdụngmàkhôngcầnviếtlại.Lầntiếptheobạnmuốnchiasẻvideochobố,cónhiềukhảnăngbạncũngsẽgửichocảmẹvàchịbởiemailcủahọởngayđó).

Tíchhợplờitruyềnmiệngvàosảnphẩmcủabạn

Hãytìmnhiềucáchđểtíchhợplờitruyềnmiệngvàosảnphẩmcủabạn.Thửtháchlàhãythêmnhữngnétđặctrưnghaytínhnăngđểviệclantruyềnthôngtintrởthànhhànhđộngtựnhiênsaukhisửdụngsảnphẩm.

SựrađờicủaHotmaillàcâuchuyệnmarketingtruyềnmiệngđiểnhình.Chỉtrong18tháng,côngtyđitừ0ngườidùngđếnhơn8triệungườidùng,sauđóđượcbánlạivớigiá400triệuđô-laMỹmàkhôngquảngbárầmrộgìkhácngoàilờitruyềnmiệng.Bíquyếtlàgì?Mọiemailđềucómộtliênkếtnhỏởcuốitrangvớidòngchữ“NhậnEmailmiễnphícủabạntừHotmail.”Hotmailchínhlàcáimàchúngtagọilàsảnphẩmcótínhlantruyềnthuầntúy–khôngcócáchnàođểsửdụngsảnphẩmmàkhônglantruyềnthôngtinvềnó.

Đốivớimộtthếhệ,điềuđầutiênbạnlàmvớimộttấmảnhPolaroidlàgì?Bạntặngchobạnbè.Polaroidkhiếnsảnphẩmcủamìnhcótínhdiđộngcaohơnkhiphátminhrápphimcókeodínhphíasau.Cácbứcảnhdễdàngđitừnơinàyđếnnơikhácđếnmứcbạncóthểdínhchúngvàomọingười,xeđạpvàôtô.Điềunàykhônghiệuquảvớimọisảnphẩm,nhưnghãycốtìmnhữngtínhnăngđểviệcsửdụngvàchiasẻsảnphẩmcủabạntrởthànhmộtphầntrongquátrìnhtươngtự.

Tìmkiếmhiệuứngmạnglưới

Nếutrênthếgiớichỉbạncómáyfaxthìnósẽtrởnênvôdụng.Nếumộtvàingườicùngcóthìsẽổnhơn,nhưngsựhữuíchcủachúngsẽđượcnhânlêntheocấpsốnhânnếunhiềungườisửdụnghơn.Đólàhiệuứngmạnglưới.Bạnđãthấytácđộngnàyởđiệnthoại,fax,email,chươngtrìnhchatvàhầuhếtcáccôngnghệliênlạcmới.Hiệuứngmạnglướitạolànsóngtruyềnmiệngkhổnglồ.

VídụmớinhấtlàSkype,mộtdịchvụđiệnthoạichủyếudùngđểgọichongườidùngSkypekhácquaInternet.Bạnbècủabạncầncótàikhoảnnếubạnmuốngọiđiệnchohọ,vìvậybạnlàmphiềnhọđểnóivềlợiíchcủadịchvụ.CácdịchvụđiệnthoạikhácquaInternetkhôngcóđượcsứcmạnhtươngtựtừmạnglướicủasựtruyềnmiệngvìđiệnthoạicủahọcóthểthựchiệncuộcgọiđếncácđườngđiệnthoạithôngthườngkhác.Khôngcólýdogìđểnóivớibạnbèvềcácdịchvụnàyvìchodùhọsửdụngdịchvụnàocũngkhôngảnhhưởnggìtớibạn.

Hãynghĩvềcácvònggọiđiện,danhsáchbạnbè,nhómgiảmgiávàbấtkỳlýdotạisaokháchhàngcólợikhibạnbèhọcũngdùngsảnphẩmcủabạn.

NHỮNGTHỨĐỂCHIASẺ

Đừnghyvọngmọingườisẽnhớđểnóivềbạn.Hãyđặtthứgìđóvàotayhọđểnhắcnhởhọ,độngviênhọvàkhiếnhọtrôngtửtếhơn.

Hãychohọnhiềuthứđểchiasẻ.

Côngcụlantruyềnđiệntử

Hãytạomộtgóicáccôngcụcắtdánđiệntửđểlantruyền.ThêmvàomọithứngườinóicóthểcầntớinếuhọđịnhđăngtảiđiềugìđóvềbạntrênInternet.Nhữngthứtốithiểubạncầnlà:

•Logo,băngrônquảngcáovàbiểutượng.Thiếtkếởkíchthướctiêuchuẩnđểcóthểphùhợpvớinhữngnơimàngườikhácmuốndán.

•Vănbảnmẫuvớinhiềuđộdàivàphongcáchkhácnhau.

•Thôngđiệpemailsẵnsàngchuyểntiếp.

Bạnsẽnhậnđượcnhiềulờitruyềnmiệnghơnkhitạoranộidungphongphúhơn.Nhữngthứcàngthúvịthìcàngchắcchắnđượcchuyểntiếp.Hãythửchènâmthanh,hìnhđộng,thiếpđiệntửvàmãcắtdánđểđưahoạtđộngquảngbávàotrangweb.Nộidungwebthêmvàonàycótêngọi“widget.”

Bạnchongườinóicàngnhiềuthìhọcàngdễdàngnóichuyệnhơn.Quantrọnghơnlàbạnkhichohọtừngữvàhìnhảnh,bạncóthểkiểmsoátchútítvềnộidungvàhìnhthứccủathôngđiệp.Khithôngbáomộtdựánmới,hãytạomộtemailđặcbiệtđềnghịngườinóigiúpbạnlantruyềnthôngtin.Thôngđiệpnênbắtđầubằnglờigiớithiệu,giảithíchvàcùngmộtsốvănbảnmẫuhayhìnhảnhdễcắtdán.Cuốithôngđiệpnênlàmộtkhuyếnmãidễchiasẻquaemailvàđínhkèmtênngườinói.Nhữnggìhọcầnlàmchỉlàcắtđoạnđầuvàchuyểntiếp.

Hàngtặngvàsảnphẩmkèmtheo

Đừngđểkháchhàngbướcrakhỏicửahàngcủabạnvớibàntaytrắng.

Bạncònnhớkhingườihútthuốclácóthểtựdođilạitrongcácnhàhàng,quánbarvàcácđịađiểmcôngcộngkháckhông?Mọinhàhàngđềutặnghộpdiêmvớilogocủamìnhtrênvỏ.Đâylànhữngsảnphẩmkèmtheonhỏnhắnnhưngtiệních,nhắcnhởkháchhàngmỗikhihọquẹtdiêm–vàchúngđượcchuyểntiếp.Vớisựthoáitràocủathuốclá,cáigìsẽthaythếhộpdiêm?Hãynghĩvềnhữngsảnphẩmnhỏmàkháchhàngcóthểlấyvàsửdụng.Sauđóđặttênvàđềtàicủabạnlênđó.

Hãychongườimuahàngthứgìđóđểđặtvàotúivàkhoevớibạnbè,vợchồnghoặcđồngnghiệp.Bút,lịchvànamchâmlàmộttrongsốrấtnhiềuthứbạncóthểtặngmiễnphíđểgiữcuộctròchuyệnluônnónghổi.Ítnhấtbạncũngnêncódanhthiếphoặctờrơinhỏđặtởquầytínhtiền.

Sảnphẩmtặngcóhaichứcnăngđơngiản.Chúngnhắcnhởngườinóitròchuyện(khiđượclấyrakhỏitúiquầnhoặctúimuasắmsaunày)vàchúngchongườinóiđềtàiđểnói.

Chúngkhởiđầucuộctròchuyện.

Nếubạnbánsảnphẩmđắttiềnhoặcphứctạp,hãyđặtnhữngtờrơithôngtinnhỏbêncạnhsảnphẩmđượctrưngbày.Mộttờthôngtinkỹthuậtvềsảnphẩmlàcôngcụmàngườimuahàngcóthểcầmvềnhàvàchongườikhácxem.Nógiúpngườimuahàngđưaraquyếtđịnh–vànócũngchophépsảnphẩmvàcửahàngđượcnhắcđếnvớikháchhàngmớidễdànghơn.

Nếutôilàmchủmộtnhàhàng,tôisẽtặngthêmsáumóntrángmiệngchonhữngngườiquayvềvănphònglàmviệcsaugiờăntrưa.Mộtmóntrángmiệngsẽbịănmấtnhưngsáumónsẽkhiếnngườiđóđiquanhvănphòngđểtặngchođồngnghiệpvàtròchuyệnvềsựtuyệtvờicủanhàhàngcủabạn.

Hãynghĩvềnhữngthứđơngiảnbạncóthểđưachongườinóiđểnhắcnhởhọtròchuyện.

Nhồichặtgóibưukiện

Nếucôngtybạnbánsảnphẩmquacataloghoặctrangweb,bạnkhôngtrựctiếpliênlạcvớikháchhàngvàkháchhàngcũngkhôngđếntậncửahàng.

Làmthếnàođểbiếnngườimuathànhngườinói?

Bạnhãynhồigóibưukiệnbằngcáccôngcụtruyềnmiệng.

Kiệnhàngbạngửiđilàmộtcơhộitruyềnmiệngtuyệtvời–vàbạncóthểđặtrấtnhiềuthứvàođómàkhônglàmtăngchiphíbưuđiện.Hãynghĩvềnhữngthứthúvịmàbạncóthểgửivàkhiếnkháchhàngnóivềbạn.

Ítnhất,hãyđặtnhữngthứsauvàomọibưukiệnmàbạngửi:baphiếugiảmgiáđểchiasẻvớibạnbè,bacataloghoặctờrơivàbasảnphẩmdùngthử.Hãyđặtnhữngcôngcụgiớithiệuvềcửahàngvàotaykháchhàng.Đâylàthờiđiểmtốtđểlàmviệcnày.Kháchhàngđanghàohứngvìnhậnđượcsảnphẩmmớivàcóthểhọđãsẵnsàngđểtrởthànhngườinói.

Tốthơnnữa,hãylàmhọbấtngờvớithứgìđóhàihước.Mộtthưcảmơnviếttaysẽkhiếnhọcảmđộng.Kèmthêmvỏbọcđẹpđẽchosảnphẩm.Khitôiđặtmuasảnphẩmépnhựaquabưuđiện,tôiluônthấymộtgóisôcôlaM&Mstrongmỗikiệnhàng.Nóđủbấtthườngđểtôiphảikểchomọingườivàcácnhânviênthựctậptrongvănphòngkểvớibạnbètạicáccôngtykhác(saukhilấytrộmkẹocủatôi).

Túiđồdùngtrăngmật

Bạncònnhớnhữngkháchhàngmớicóthểtrởthànhngườinóihiệuquảnhất(nhưngngắnhạn)củabạn?Bạncầnmộtcôngcụcóhiệuquảnhanhđểkhơidậylònghamthíchcủahọtrướckhichúngbiếnmất.

Hãynắmbắtlòngnhiệttìnhcủakháchhàngmớitrongthờikỳtrăngmậtbằngcáchtạomộttúiđồdùngtrăngmật,trongđócómọithứmàhọcầnđểbắtđầutròchuyện.Hãyđặtvàođónhữngsảnphẩmđểlantruyềntôiđãnhắcởtrên.Hãyđưahọmộtphongbìvớithưchàođónvàvàiphiếugiảmgiáđểchiasẻ.

MọikháchhàngmuahàngởDaleandThomasPopcorncóthểgửisảnphẩmdùngthửmiễnphíchobấtkỳaingaylậptức.Kháchhàngmới

tròchuyệntrướckhiđơnhàngcủahọđượcvậnchuyển.ThànhviênmớicủaphòngtậpCrunchđượctặngthẻphụđểhọcóthểmangthêmbạnbè.

Vớinhữngsảnphẩmphứctạphơn,bạncóthểtạocảmộttrảinghiệmchàođón.Hãythêmvàođócáctàiliệutậpluyện,logotrêntrangweb,cáctàiliệuhữuíchvàmộtvàithứthúvịnữa.Kèmtheođólàmộtbảnkhảosátđểhỏitênnhữngngườibạnnênnóichuyệntạicôngtycủangườinhận.

Đừngngại,hãyyêucầukháchhàngmớigiớithiệuvềbạn.Nhữngngườiđãquyếtđịnhcộngtáckinhdoanhvớibạnsẽmuốncủngcốquyếtđịnhđóbằngcáchlôikéobạnbèthamgia.Hơnnữa,bạncangợihọvàkhiếnhọcảmthấynhưmộtphầncủagiađìnhkhibạnnhờgiúpđỡ.

Tạorađểngườikhácđánhcắp

CôngtynghiêncứuthịtrườngeMarketerlàbậcthầycủakháiniệmtruyềnmiệngcắtdán.Trangwebvàbảntinquaemailcủahọtrànngậpcácđồthịvàbiểuđồtuyệtvời.MỗihìnhảnhcókíchthướchoànhảođểdánvàobáocáohoặcPowerPoint.ChúngcũngđượcthiếtkếsaochobạncóthểthấyrõchúnglàcủaeMarketer.

Sứcmạnhtruyềnmiệngcủaphươngphápnàyrấttuyệt.Mỗingày,cácgiámđốcđiềuhànhtrênkhắpcảnướctrưngbàyeMarketertrongcáccuộchọp,diễnthuyếtvàgiấyghichú.Lượnglờitruyềnmiệngkhổnglồ.eMarketerduytrìđiềunàybằngcácchủđềmới(cácbảngbiểudễsaochép)mỗituần.Tạisaocầnquảngcáokhimọingườisẽtrưngbàybạnhoàntoànmiễnphí?

Bạncóthểlàmgìđểhànghóacủabạndễđượcđánhcắpvàchiasẻ?

Sảnphẩmdùngthửvàgieomầm

Đâylàmộtđiềuhiểnnhiênđếnmứchầuhếtmọingườiđềubỏqua:Mọingườikhôngnóivềnhữngthứhọđãtrôngthấyhoặcđãthử.

Bạncầnđưasảnphẩmdùngthửvàotayngườinóiđểbắtđầucuộctròchuyện.

HuyềnthoạivềbuổigiớithiệugiấyghichúPost-itNoteslàmộtcâu

chuyệntruyềnmiệngtuyệtvời.Banđầu,sảnphẩmđókhôngđiđếnđâucảbởichưaaitừngnhìnthấynhữngthứnàyhoặcbiếtphảilàmgìvớichúng(haythậmchíbiếtđểcóchúng).VìvậythưkýcủaCEOcủacôngty3MbắtđầudùngchúngtrêncáctàiliệugửitớicácgiámđốcđiềuhànhtrênkhắpcảnướcvàgửimẫudùngthửchothưkýcủacácCEOkháctrongbảngxếphạngFortune500.Họđãdùngchúng,chiasẻchúngvàphầncònlạiđivàolịchsử.(Giấyghichúpost-itcócáctínhnăngtruyềnmiệngtuyệtvờibởibạnthườngchiasẻchúngkhisửdụng).

Khôngcógìmớivềýtưởngsảnphẩmdùngthửmiễnphí.Cácnhàmarketingđãdùngchúngtừrấtlâu,nhưngphươngphápnàycómộtứngdụngcụthểchomarketingtruyềnmiệng.Mụcđíchlàđưasảnphẩmdùngthửvàotaynhữngngườicótiềmnăngtrởthànhngườinóinhất.Mọithứkhôngchỉlàtặngsảnphẩmmiễnphíchokháchhàngtiềmnăngmàlàđưasảnphẩmvàotaycủanhữngngườiủnghộsựtruyềnmiệngtiềmnăng.Thuậtngữthườngđượcdùngchohoạtđộngnàylàgieomầm–bạnđanggieomầmchocuộchộithoại.

Nếubạncómộtdanhsáchngườinóithìbạncóthểgửichohọthứgìđóquađườngbưuđiện.Bạncóthểgiữnhữngsảnphẩmdùngthửcóíchchonhữngkháchhàngđặcbiệtnàykhihọghéthămcửahàng.KhiCoca-ColaramắtsảnphẩmCokeZero,họgửimộtthùnghàngvềnhàmọinhânviên.Nhưvậylàrấtnhiềusảnphẩmdùngthửmiễnphívàrấtnhiềucuộchộithoại.

Bíquyếtlàphảibiếtngườinóicủabạnởđâu.Cácđịađiểmcôngcộngthườngthuhútngườinóicóliênkếtvớinhau–buổihòanhạc,sựkiệnthểthao,quánbarhaybấtkỳđịađiểmnàomànhữngngườiquảnggiaothườngtụtập.Đócũngcóthểlàmộtsựkiệnđạichúngnhưbuổithiđấubóngchàyhaymộtsựkiệnkinhdoanhnhỏnhưngcótầmảnhhưởnglớn.

Hộichợtriểnlãmlàmộtnơituyệtvờiđểtiếpcậncácnhómngườinóitậptrungcao.Sảnphẩmdùngthửcủabạnkhôngnhấtthiếtphảiphùhợpvớichủđềcủasựkiện–vànóchỉcầnlàthứgìđómàmọingườisẽmangvềnhàđểkhoevớibạnbè.

Tylenolcómộtchươngtrìnhtuyệtvờimàtrongđóhọtàitrợcáccuộcthitrượtván.Họbiếtrằngngườithamgialànhữngngườinóirấtquảnggiao.Vànhữngđứatrẻnàythậtsựcầnthuốcgiảmđau.Nhữngngườinóinàyrấtdịứngvớiquảngcáovàcóthểsẽquaylưnglạivới

nhữngnhàmarketingngangnhiêncốgắngbánthuốcgiảmđauchohọ.VìvậyTylenollàmmộtđiềurấtkhônngoan:Côngtytrảtiềntàitrợchosựkiệnnhưngkhôngđặtbấtkỳbảnghiệunào.Côngtychỉtặngthuốcgiảmđaumiễnphívàđểtintứctựtruyềnđi.Côngtybiếtmìnhđãtìmđúngngườinói–vànhữngngườinóinàybiếtaiđangcungcấptiền.Lòngbiếtơntruyềnđithôngqualờitruyềnmiệng.

Sứcmạnhcủasảnphẩmmiễnphí

Đừngđánhgiáthấpsứcmạnhcủacácsảnphẩmmiễnphí–mũ,áophông,túi,đồchơimiễnphíhaybấtkỳthứgìcólogocủacôngty.

Mặcdùđúnglàluôncóaiđóbánkhônggianquảngcáotrêntráncủaanhtachobạn,nhưngphầnlớnchúngtasẽkhôngbaogiờtìmthấyaichấpnhậnbấtkỳkhoảntiềnnàođểtrởthànhbảngquảngcáodiđộng.Tuynhiênmọingườisẽmanglogocủabạnhàngngàytrênmũhoặcáophông.

Nếumọingườinhậnrathươnghiệucủabạnvàyêusảnphẩmcủabạnthìmặchoặcmanglogocủabạnlàmộtcáchđểủnghộbạn.Đôikhichỉlàvôtình.TôitừngmangbaloPayPaltrongmộtnămtrời.(Chiếcbalorấtđẹp).TôikhôngthườngxuyêndùngPayPal,nhưngtôimanglogocủacôngtytạimọibuổidiễnthuyếtcủamìnhtrướchàngtrămngười.

Mọivậtdụngcólogocủabạnbiếnthànhcôngcụphátralờitruyềnmiệngkhiđượcmọingườimangtheo.Chúngbắtđầucuộchộithoạivàkhiếnngườikhácphảihỏivềchúng.Vàchínhxácđókhôngphảilàquảngcáođượctrảtiềnmàlàmộtbiểuhiệncánhân,nênthôngđiệprấtxácthựcvàđángtincậy,mộtlờigiớithiệuthayvìmộtquảngcáo.

Hãytặngnhiềuvậtdụngmiễnphí.

Côngcụbắtđầucuộchộithoại

Hãytạonhữngchitiếtđơngiảngiúpnhắcnhởvềcuộchộithoạitruyềnmiệng.

Rấtnhiềungườinóisẽkhôngbắtđầucuộchộithoạivềbạnnhưngsẽcangợibạnnếuaiđónhắcđến.Vìvậyhãylàmnhữngviệckhiếnbạnđượcnhắcđến.

Cáccôngcụkhởiđộnglờitruyềnmiệnglànhữngvậtdụngnhỏvàdễthấyđểmọingườinóivềbạn.Mộtgiấychứngnhậnđượcđóngkhungđểkháchhàngđặttrongvănphòngsẽkhiếnkháchghéthămđặtcâuhỏi“cáigìvậy?”

Tôiđãlấytấtcảdanhthiếpmìnhnhậnđượctrongmườinămqua,dánlogocủamìnhvàođằngsauvàdùngmáyépảnhđểbiếnnóthànhthẻhànhlývàgửichonhữngngườimàtôivừagặp.Tôicálàítnhất5.000ngườicólogocủatôitrêncặphoặchànhlýcủahọ.Khihọgặpnhau,họsẽnóivềcôngtycủatôi.Lờitruyềnmiệngsẽlàrấtnhiều.

MộttổchứccótênDiễnđànhiệphộiđangthuhútthànhviênmới.Quyềnthànhviêntronghiệphộichỉlàmộttrongnhữngthứxuấthiệntrongcáccuộchộithoạihàngngày.Vìvậyhọlàmbúpbêđầutođểgửichocácthànhviênhiệntại,nhữngngườiđanghàohứngnhậnnhữngmónđồchơithúvị.Lầntiếptheokhimộtđồngnghiệpnhậnthấyconbúpbêđặttrênbàncủathànhviên,nósẽtạoracuộchộithoạitruyềnmiệngngaylậptức.Doanhsốbánhàngtăngvọt.

Quảngcáocóthểchiasẻđược

Quảngcáocủabạnlàmộtchủđềtruyềnmiệngtuyệtvời–nhưngthậtkhóđểgửikhungtruyềnhìnhchobạnbè.Saukhichiếubấtkỳloạihìnhquảngcáophảitrảtiền,bạnhãyđảmbảophảicómộtphiênbảntruyềnmiệng.HãyđăngbảnPDFcủaquảngcáođượcinlêntrangwebcủabạn.HãytảiquảngcáotruyềnhìnhlênYouTube.Hãyđặtfileâmthanhtrênblogcủabạn.

Bạnđãphảitrảtiềnđểchạyquảngcáo,giờhãyđểngườihâmmộcủabạnchiasẻnómộtcáchmiễnphí.

BLOG

Trongbốicảnhmarketingtruyềnmiệng,đâylàlýdotạisaoblogquantrọngđếnvậy:Chúnglàcôngcụgiúpmởrộngvàtăngtốccuộchộithoại.Bắtđầumởbloglàmộtcamkếtdàihạnnhưngkhôngquákhólàm.Lợiíchbạnnhậnđượcsẽxứngđángvớicôngsứcbỏra.

Phầnnàykhôngdànhđểnóivềcáchviếtblog.Rấtnhiềucuốnsáchkhácđãviếtvềđiềuđó.Phầnnàydànhđểgiảithíchcáchtạolờitruyềnmiệngbằngblog.

Bloglàmchothôngđiệpdễlantruyềnhơn

Blogđồngnghĩavớiliênkết,chiasẻvàkếtnối.

Hãyđặtmộtchủđềtrênblogvànósẽngaylậptứcsẵnsàngchosựtruyềnmiệng.

Mọibàiviếttrênblogđềucóhướngdẫncáchliênkếtcũngnhưcáchgửiemailtớiblogđó,vàghinhậnnhữngngườilàmnhưvậy.

Đólàlýdotạisaobloglạithànhcôngđếnvậy.Câuchuyệntrênmộtblogđượccácblogkhácchọnvàkháchtruycậpsẽđượcliênkếtgiữacácblognày.Điềunàybiếnbấtkỳđiềugìbạnviếtthànhthôngđiệpcótínhlantruyềncaongaykhiđượcđăng.Vàtrênhết,cácbàiviếttrênblogxuấthiệnởvịtrírấtdễnhậnthấytrêncáccôngcụtìmkiếm.

Blogtạochủđềmới

Cóthểcôngtybạncónhiềuđiềuđểnóivàchiasẻ.Nhưngbạnkhôngthểcôngbốthôngcáobáochímỗingày.

Bloglàcôngcụchophépbạncôngbốthôngtinvàýtưởngmới.Blogđượcthiếtkếdànhchonhữngcậpnhậtnhỏvàthườngxuyên–gầngiốngnhưcóđườngdâytintứccủariêngbạn.Đólàmộtcáchhoànhảođểcungcấpchủđềvàýtưởngmớichongườinóicủabạn.Mọithứbạnđăngsẽđưachomọingườimộtthứgìđómớiđểnóivề.

Blogtạorađềtàimới

Ngườinóicầnaiđóđểtròchuyệncùng.Blogtrởthànhđịađiểmcủacuộchộithoạiđó.Nómangmọingườiđếnvớinhau,kếtnốicuộchộithoạivớinhữngcuộchộithoạitươngtựtrêncácblogkhácvàtạoramộtnơimọingườicóthểtìmtớikhimuốntròchuyện.Blogđóngvaitròquantrọngtrongviệcnângcuộchộithoạilênmộttầmmới.

Hãynhìnvàocácbìnhluậntrênmộtblog.Tấtcảnhữngphảnhồinhỏnàyđạidiệnchonhữngngườinóimuốnthểhiệnýkiếncủahọ.Blogkhiếnđiềuđótrởnênkhảthivànócũnglàcôngcụchiasẻcuộchộithoạivớicácđộcgiảkhác.

Viếtblogđểxâydựngsựtínnhiệm

Bloggertôntrọngblogger.Bạnkhôngthểtựnhiênxuấthiệnvàmongchờmọingườinóivềmình,cũnggiốngnhưbạnkhôngthểtựnhiênxuấthiệntrongmộtbữatiệcvàmongchờtrởthànhtrungtâmcủasựchúý.Bạnphảigiànhđượcsựtôntrọngnày.

Hãybắtđầuviếtblogngaybâygiờ,nhưvậybạnsẽcóthờigianđểxâydựngmốiquanhệvàsựtínnhiệmkhicần.Bạnmuốntrởthànhmộtlựclượngđượcbiếttớivàmộtphầncủacuộchộithoại.Bằngcáchđó,khibạnsẵnsàngtiếpxúcvớiblog,bạnđượccoinhưthànhviêncủacộngđồng,thayvìnhàmarketingthôbỉtìmkiếmsựnổitiếngmàkhôngthấyxấuhổ.

Cáccộngđồngtrựctuyếnvàtruyềnthôngxãhội

Cộngđồngtrựctuyến,diễnđànvàmạngxãhộilàngôinhàtrànđầynănglượngcủalờitruyềnmiệng.Thảoluậnvềsảnphẩmvàdịchvụbắtđầu,lantruyềnvàởđóvĩnhviễn.Đâylànhữngcôngcụmạnhmẽmàbạncầnhọccáchsửdụng.

Khôngquantrọngbạnbángì.Cóngườiđãtạocộngđồngtrựctuyếnchongànhcôngnghiệpcủabạn.Cácdiễnđànnàyđanghoạtđộngtíchcựcvàtậptrung,đôikhitậptrungvàochínhxácnhữnggìbạnlàm.

Tôitìmmuakhungảnhtrênmạngvàtìmthấyhàngchụccửahàngbánnhữngsảnphẩmgầngiốngnhau.Tuynhiênchỉcầnmộtnhậnxéttíchcựctrênbảngtinnhắndànhchocácnhiếpảnhgia,vềdịchvụvậnchuyểnđángtincậycủamộtcửahàngđặcbiệtcũngđủgiúptôiđưaraquyếtđịnh.Tôitinvàolờitruyềnmiệngchânthậttừaiđótôichưatừnggặp.Vàtôitìmthấynóởnơimàkhôngnhàmarketingtruyềnmiệngnàocholàcóliênquan.

Kháchhàngcủabạnđangthựchiệnnghiêncứutươngtựvềbạn.

Tạoracộngđồngcủariêngbạn

Bạncóthểtạoramộtcộngđồnghoặcdiễnđànchongườihâmmộcủamìnhchỉtrongvàiphút.Khôngquantrọngbạnlàmtrêntrangwebcủabênthứbahaytrêntrangwebcủachínhbạn.Hãyđếnnhữngnơimàngườinóicóthểdễdàngthamgia.Bạncóthểsửdụngphầnmềmmiễnphíđểthêmdiễnđànchotrangwebcủabạn,tạonhómtrênmạngxãhội

haysửdụngmộttrongrấtnhiều(thườngmiễnphí)trangweblưutrữmạng-cộngđồng.

Ngaylậptức,chúngsẽtạorangôinhàchongườinóicủabạn.Khilậpxong,bạnsẽthấymọikiểungườinóithamgiavàcộngđồngsẽtạomộtkholưutrữlờitruyềnmiệngcôngkhaiđểthuhútthêmnhiềuthảoluậntrongtươnglai.

ChúngtađãthảoluậnvềnhữnggìLEGOvàIntuitđãlàm.Hoạtđộngnàycũnghiệuquảchocácdoanhnghiệpnhỏ.MusicToyz.comlàcửahàngtrựctuyếndànhchonhữngngườinghiệnđànguitar.Hoạtđộngkinhdoanhđơnđộcnàykhôngbaogiờcótiềntrảchochiếndịchquảngcáotruyềnthống.Tuynhiêndiễnđàntrựctuyếnlànơituyệtnhấtđểnóivềchiếttrung,dụngcụđànghitađiện.Lầncuốicùngtôighéthămthìdiễnđàncho4.000ngườidùngđãđăngký,65ngườiđangthamgiatrựctuyếncùngmộtthờiđiểmvàhơn250.000thôngđiệpđượcđăng.Tấtcảnhữnghànhđộngđólàbáocáođượcviếtchocáccuộchộithoạitruyềnmiệng.Nóđưangườimuahàngbướcrakhỏicôngcụtìmkiếmvàđếnngaycửahàng.

BIẾNMẠNGXÃHỘITHÀNHCÔNGCỤTRUYỀNMIỆNG

Khôngmộtcôngcụtruyềnmiệngnàocótiềmnănglớnvềquymôvàtầmtiếpcậnnhưtruyềnthôngxãhội.Bạnsẽghiđiểmlớnnếuhànghóacủabạnxuấthiệntrongdònghộithoại.Vấnđềchỉlàthamgiavào.Vàđươngnhiênlàlàmmộtcáchcóđạođức.Hãychúýsátsaotớicácquytắctrungthựcởchương1.

Nhữngtrangnàylàtổcủalờitruyềnmiệng.Phầnlớncáccuộchộithoạithườngnhậtvềsảnphẩmvàdịchvụđãchuyểntớiđó,chúngđượcliênkếttới,kếtnốivàtăngtốc.Nóquálớnvàkhôngaibỏquađược.Bạnkhôngphảilàcôngtyđầutiênmởđầumộtcộngđồngxãhộimới.Córấtnhiềuáplựckhitrởthànhđiềugìđómớimẻtiếptheo.Đừnglolắngvềđiềuđó.Hãyđợiđếnkhitrangwebtồntạirõràngvàkháchhàngcủabạnsẽthậtsựsửdụngnó.Hãytheokháchhàngcủabạnvàocáctrangmớithayvìmongchờhọtheobạn.

Tintốtlàsựthamgiahoàntoànmớimẻ,đượcchàođónvàmiễnphí.Đâylàcáchbắtđầu:

Tạocáctrangvàtiểusửcánhân

Mọitrangxãhộiđềuchophépbạnlậptàikhoảncủariêngmìnhvớinhữngtrangriêng,đặcđiểmnhậndạngvàchủđềhộithoạicủariêngmình.Hãylàmđiềunàytrênbấtkỳtrangnàomàkháchhàngcủabạnđangthamgia.Mộtkhiđãcótrangcánhâncủamình,bạncómộtnơiđểngườihâmmộvàbạnbècóthểliênkếttới.Sựhiệndiệngiúpcuộchộithoạidiễnra.

Mỗitrangcólượngđộcgiảriêngcũngnhưphongcáchliênlạckhácnhau,vàmỗitranglantruyềnlờitruyềnmiệngtớimộtlượngđộcgiảkhácnhau.

Hãyhọccáchhoạtđộngcủatừngtrangvàhãythamgia.

Tỏrathânthiệnvớitruyềnthôngxãhội

Rấtnhiềuliênkếttrêncáctrangtruyềnthôngxãhộiđượctạoratựđộng.Nếubạntạotrangcánhâncủamìnhtheocáchnàythìbạnsẽđượcthêmvàoquátrìnhliênkếtđó.Phầnlớncáctrangđềusửdụngmộtthứcótênlàtag,đâylàmộtđoạnvănbảnnhỏgiúpxácđịnhtrangwebcủabạn.Hãyhọccáchtagbởinósẽngaylậptứckếtnốitrangcánhâncủabạntớicuộchộithoạitruyềnmiệng.(Đâylàmộtcôngcụquantrọngnhưngquáphứctạpnêntôikhôngthểgiảithíchhếttrongcuốnsáchnày.Hãynghiêncứumộtchút–đâylàmộtcơhộitruyềnmiệngmiễnphílớn).

Đềnghịngườinóiliênkếtvớibạn

Bạncóthểchắcchắnrằngmộtsốlượngngườinóiđángkểđãvàđangthamgiavàocáccộngđồngvàmạngxãhộinày.Trênthựctếcólẽđólànơihọtròchuyệnvềbạn.Đừngchỉngồiđóvàhyvọngđượcchúý.Thànhcôngcủabạntrêncáctrangnàylàhàmsốcủasốlượngkếtnốimàbạncó.Vìvậyhãytiếpcậnngườinói,chohọbiếtbạnđangởđóvàđềnghịhọkếtnốitrangcủahọvớibạnhoặcthamgianhómcủabạn.ChúngtôiđãtạomộtnhómFacebookdànhchomarketingtruyềnmiệngvàcógần1.000thànhviênchỉtronghaituần.

Độcquyền,bímậtvàbấtngờ

Sựđộcquyềnvàsựgianhậplàcáccôngcụtruyềnmiệngcósứcmạnhlớn.Chúngbiếnnhữngngườiíthứngthúthànhngườihâmmộcuồngnhiệt.

Khibạnlôikéomọingườivàomộtsảnphẩmvàlàmhọcảmthấynhưthểđólàsảnphẩmcủahọ,điềunàytrựctiếpbiếnthànhmongmuốnđượcnóivềsảnphẩm.Cácnhómlàngườiquảngbá–vànhữnggìhọmuốnlàđượcnếmmộtchúthươngvịcủaviệcđượclàmngôisaonhạcrock.Hãytìmnhiềucáchđểđưasựđặcbiệt,độcquyềnvàvuivẻvàoviệctrởthànhngườinói.

BạncònnhớThửtháchPepsikhông?NhữngngườiuốngCokechọnPepsibịbấtngờ,cònngườiuốngPepsitựchúcmừngbảnthân–vàmọingườilantruyềntintứcvềPepsi.

Độcquyền

Tậnsâutronglòng,chúngtađềuthíchcảmthấyđặcbiệt.Đólàđộnglựcmạnhmẽchocuộchộithoạitruyềnmiệng.Chắcchắnsẽcónhiềungườinóivềsảnphẩmnếuhọcómộtquyềntruycậpnộibộhayđịavịđặcquyềnnàođó.

Đâylàmộttrongnhữnglýdotạisaocácchươngtrìnhngườinóichúngtathảoluậnởtrênhoạtđộngrấthiệuquả.Khibạngọiaiđólàđạisứ,VIPhoặcthànhviêncâulạcbộ,bạnlàmhọcảmthấyđặcbiệt.Mỗikhikểchoaiđóvềhànghóacủabạn,họcũngđangcủngcốđịavịcủahọ.Điềunàyhiệuquảvớibấtkỳđịavịnào.KhiGoogleramắtdịchvụemailmiễnphíGmail,côngtybiếnsựtruyềnmiệngthànhđộnglựcchínhcủasảnphẩm.Trênthựctế,côngtybiếnquyềnchophépchiasẻsảnphẩmthànhmộtđặcquyền.Cáchduynhấtbạnnhậnđượctàikhoảnlàkhibạnbèmời.Trướchết,bạnsẽnhậnđượclờimờitừbạnbè(bạncảmthấyđặcbiệt!)Khiđăngký,bạnnhậnđượcsốlượngthưmờicóhạnđểgửichobạnbè(giờbạnthậtsựquantrọng!)Trênthựctế,chỉtronghơnhainăm,bạnkhôngthểđăngkýdịchvụtrừkhinhậnđượclờigiớithiệutừbạnbè.Đúnglàcáchtốtđểsửdụngchủđềđộcquyền.

Giữbímật

Bảnnăngtựnhiêncủaconngườilàmuốnchiasẻbímật.Bạnnênsửdụngsứcmạnhcủatinđồnđểkhuyếnkhíchsựtruyềnmiệng.

Thayvìthôngbáochủđềđếnngườinói–hãycốgiấuchúng.Hãylàmmọingườiphảicốgắngtìmrachủđề.Niềmvuicủacuộcđisănvàsựhàohứngkhitìmrarấtđángnóiđến.Khingườinóikhámpháralợiíchbímật,chắcchắnhọsẽmuốnkhoevớimọingười.

Nhàhàngcóthểnấumộtmónđặcbiệtmàchỉtrongnộibộbiết.Hãyđểnhânviênphụcvụtìnhcờnhắcđếnmónănđóvớimỗikháchhàngmớimộtcáchkínđáo.Tôicálàhọsẽrangoàilantruyềntintứcvềbímậtngonlànhmớikhámpháđược.Mộtsốnhàhànglậpmộtsốđiệnthoạiriêngđểkháchhàngthườngxuyêncóthểđặtchỗ.

Cửahàngcóthểcungcấpmộtsảnphẩmhaytiệníchkhôngthườngxuyênrànhrànhvớikháchhàngquenthuộc.Cóthểlàcáchbọcquàđặcbiệt,mộthươngvịđộcnhấthaydịchvụđưahàng.Hãyđểtintứcđượctruyềnđirằngbạnchỉthựchiệnnhữngđiềunàyvớinhữngngườiyêucầu.

TròchơiđiệntửvàDVDđãsửdụngmánhnàytrongnhiềunăm.Chúngcónhữngthứđượcgọilà“TrứngPhụcsinh”màthựctếlànhữngmànhìnhvuinhộnchỉhiểnthịnếubạnbiếtmãbímật.Cuộchộithoạivềcáchtìmranhữngbấtngờnàytrànngậpbảngtintứcvàkhiếnmọingườinóivềsảnphẩm.

Choxemtrước

Mọingườiđềumuốntrởthànhnhàđánhgiáphimvàđượcmờiđếncácbuổiramắtphim.Chúngtathíchnhìnthấymọithứđầutiên.Tạisaoư?Bởichúngtacảmthấyđặcbiệtkhikểvớibạnbè.

Tiếtlộtrướclàmộttrongnhữngcôngcụtruyềnmiệngđángtincậynhất.Mongmuốnđượcxemtrướcliênkếttrựctiếpvớiýđịnhnóivềnhữnggìbạnvừaxem.

Hãynghĩvềngườinóinhưđộingũđượcxemtrướccủabạn.Luônchohọcơhộithửnghiệmsớmsảnphẩmmớicủabạn.Họsẽđáplạibằngcáchnóivớimọingườivàtạonhucầutrướckhisảnphẩmxuấthiện.Hãychohọnhìntrướcđểkhiếnhọháohức,đủthôngtinđểkhiếnhọthôngminhtrướcnhữngngườihọnóichuyện.Hãygiữmọithứđơngiản.Hãytạomộtdanhsáchemailchothànhviênnộibộvớicácthôngtinpháttriểnvàkhuyếnmãisắptới.Đốivớicửahàngbánlẻ,hãymởgiờmuasắmriêngdànhchongườinóivàođêmtrướckhisảnphẩmmớiđượcbáncôngkhai.Cònvớinhàhàngthìhãytổchứcmộtbữaănthửđểkhoethựcđơnhayđầubếpmớicủabạn.Cửahàngbánxehơi?Mờingườinóichạythửxemớitrướckhiaiđóbiếtrằngxemớiđãvềtớinơi.Côngtyphầnmềm:Hãygửicácphiênbảnphầnmềmtrướckhiramắtchonhữngngườihoạtđộngtíchcựctrênmộtbảngtinnhắncóliênquan.

Cáccôngtydiđộngbắtđầugửimẫusảnphẩmmớikhôngchỉchocácấnphẩmđiệntửlớnmàcònchohàngtrămblogger.Đólàmộtthayđổicấptiến.Cácmẫusảnphẩmmớitừnglàbímậtlớnkhinhàsảnxuấtsẽkiệnbấtkỳaiđểlộthiếtkế.Hiệnnay,tiếtlộlàđộnglựccủasựtruyềnmiệng.(Bạnnêngửicácphiênbảnthửnghiệmcủasảnphẩmmớichongườihâmmộnữa).

Đểngườinóicủabạnxâydựngsảnphẩm

Nhữngngườinóiđượcnhìnthấyphiênbảnsớmcủasảnphẩmthườnghàohứngnóivềnó.Khibạnđểhọthamgia,họsẽcamkếtvớithànhcôngcủasảnphẩmvàtrởthànhmộtphầncủanhóm.

Googlecóhàngchụcsảnphẩmmớiđangđượcpháttriển–vàbạncóthểchơivớichúngtạiGoogleLabs(www.google.com/labs).Bấtkỳaicũngcóthểthửmộtsảnphẩmđangđượcpháttriển,đềnghịthêmtínhnăngvàthảoluậntrênmạng.Sựthamgiasớmđảmbảorằngmọingườiđềubiếtvềsảnphẩm,thamgiavàsẵnsànglantruyềnlờitruyềnmiệngkhisảnphẩmramắt.

Ngànhcôngnghiệpphầnmềmđãbiếnphiênbảnbetathửnghiệmthànhcácchươngtrìnhtruyềnmiệngkhổnglồ.Banđầu,cácphiênbảnbetathửnghiệmđượcthiếtkếđểngườidùngthậtsựcóthểgỡlỗicủasảnphẩm.Ngàynay,cácchươngtrìnhnàylớnđếnmứcchứcnăngtruyềnmiệngquantrọngkhôngkém.HàngtriệungườiđãthửnghiệmphiênbảnWindowsvàMicrosoftOffice2007.Ngườithửnghiệmgiờtrởthànhthànhviênnộibộvớiniềmhamthíchthậtsựvớithànhcôngcủanềntảngsảnphẩmnày.Mọingườihiếmkhichỉtríchsảnphẩmmàhọgiúppháttriển.

LỜIGIỚITHIỆUVÀNHẬNXÉTCỦAKHÁCHHÀNG

Lờitruyềnmiệnghiệuquảvìsựđángtinhoàntoànđếntừnhữngconngườithật–lờigiớithiệucủahọkhôngbịràngbuộcbởilợinhuậnhaylịchlàmviệc.

Chúngtatìmkiếmvàlắngnghetừ“nhữngngườigiốngchúngta”.

Nhữnglờigiớithiệu,quàtặngvàcácthưcảmơnđếntừngườithậtlàđiềurấttuyệtvời,nhưngnólạiẩnđiđốivớinhữngkháchhàngtiềmnăng.

Cácmẫuthửgửiđếnchobạntrongthưcảmơncánhânhayemailkhôngbaogiờchạmđếnngườikhác.

Bạncóngườinóivàbạncóchủđề.Giờthìbạncầncôngcụbởivìlờitruyềnmiệngsẽkhôngđếnđượcvớinhữngngườikháchhàngmớinếukhôngcósựgiúpđỡcủabạn.

Đẩymạnhlờinhậnxéttíchcực

Thậttốtkhinhậnđượclờinhậnxét.Nhưngchúngcóảnhhưởnglớnhớnnhiềukhibạntíchcựcquảnlýchúng.Đừngchấtđốngnhữngphảnhồitốtđẹpđóvàomộtngănkéobàn–hãybiếnchúngthànhcôngcụtruyềnmiệng.Cácbướcthựchiệnrấtđơngiản:

•Đềnghịviếtlờinhậnxét.Phầnlớnkháchhàngđềuvuilòngđưaralờinhậnxét.Nhưnghọsẽkhôngnghĩphảilàmđiềuđónếukhôngcóainhắcnhở.Hoàntoàntựnhiênkhibạnđềnghịbấtkỳkháchhàngnàorằng:“Bạncóphiềnkhôngkhiviếtchotôimộtlờinhậnxétngắngọn?”Bạncũngnêncómẫutrêntrangwebđểmọingườicóthểgửimọithểloạiphảnhồi.Nếukháchhàngkhôngbiếtnênnóigì,hãythoảimáiđềnghịđiềugìđó.Bạnnêncẩnthậnkhôngđểvượtquágiớihạnkhiđềnghịnóiđiềugìđómàhọkhôngtin(ởđâyápdụngquytắcThànhthậtkhiđưaraýkiến).

•Tìmsựchophépchiasẻ.Đừngquêntìmsựchophépsửdụnglờinhậnxéttrongtàiliệumarketingcủabạn.Sẽthậtxấuhổnếubạnsửdụnglờinhậnxétvàsaunàyngườigiớithiệutừchốiđãnóinhưvậyhoặcnghỉviệc.Bạnsẽcầnvănbảnđểchứngminhrằngbạncóquyềnnhắctớingườiđóvàcôngty.Bạnkhôngcầnmộthợpđồngchínhthức,nhưnghãytìmsựđồngýrõràngbằngvănbảnhoặcemail.Cáchdễnhấtđểlàmlàthêmhộpđánhdấunhỏvàomẫutrêntrangweb.Khiaiđógửibạnmộtemailthânthiệnhoặcmộtlờikhentựnguyện,bạncóthểthoảimáigửiemailxinsựchophépcủahọ.Tôithườnggửilờinhắnnhưsau:“Cảmơnvềnhữngtừngữtốtđẹp.Tôicóthểdẫnlờicủabạntrongtàiliệumarketingcủachúngtôikhông?”

•Đặttấtcảlêntrangwebcủabạn.Quantrọnglàđiềunày!Hãykhoemọilờigiớithiệutuyệtvờinày.Hãyđặtlờitruyềnmiệngởnhữngnơimàmọingườisẽnhìnthấy.

•Liênkếttớinhữnglờikhenđãởtrênmạng.Khibạnđãcómộttrang

đầylờitruyềnmiệngtíchcực,hãytìmkiếmthứgìđókháctrênmạng.Bạnsẽtìmthấyhàngloạtblog.Hãyliênkếtvớicácblognày.Chỉcầnnóđượcđăngcôngkhaithìbạnkhôngcầnsựchophéprõràng.

Hợptácvớicáctrangđánhgiátừngườidùng

Rõràngbạnmuốnnhậnđượcnhậnxéttíchcựcởmọinơimàsảnphẩmcủamìnhđượcthảoluận.Nhưngbạncũngcầnmộtsốlượnglớncáclờinhậnxét.Khimọingườixemlờinhậnxétvềsảnphẩmcủabạn,họtìmkiếmhaiđiều.Thứnhất,lờinhậnxétcótốtkhông?Thứhai,baonhiêungườiđãnhậnxétvềbạn?

Cácconsốcósứcmạnh.Sốlượnglờinhậnxétlàthướcđoxemhànghóacủabạnđángnóiđếnđâu.Nếumọingườiđangnhậnxétsảnphẩmcủabạn–tốt,xấuhaycảhai–vậybạncócuộctròchuyệnđểlàmgì?Nếukhôngainhậnxétvềsảnphẩmcủabạn,điềuđóthểhiệnrằngsảnphẩmcủabạnđốivớikháchhàngthậmchíkhôngđángcânnhắc.Khôngaihàohứngvềnódướibấtcứhìnhthứcnào.Thiếuvắnglờinhậnxét,rấtnhiềukháchhàngsẽnghĩtớiđiềuxấunhấtvàtìmkiếmmộtsảnphẩmphổbiếnhơn.Đôikhibạncầnđềnghịmọingườiđănglờinhậnxét.HoặclàmnhữngviệcmàeBayvàcáctrangkhácđãlàm:Thêmđềnghịviếtnhậnxétvàocácgiaodịchmuahàng.Hãythửđặtmộtmẩugiấyvàobưukiệnbạngửi.Khibạngửihóađơnquaemail,hãythêmvàomộtliênkếtđếnnhữngtranglớncólờinhậnxétvềbạn.

Vàhãynhớ-khônggiảmạonhậnxétvàđểnhânviênđăngkýdướitêngiảmạo.Hãyluôntrungthực.

Bắtlấylờitruyềnmiệngthờơ

Danhsáchbánchạynhấtlàgì?Đólàlờitruyềnmiệngthụđộng.

Mỗibảngxếphạngnàythểhiệnlờigiớithiệungầmdongườimuatrướcđâythựchiện.Hàngnghìnngườimuacóthểkhôngcóýđịnhthamgiavàosựtruyềnmiệng,nhưngtiếngnóitổnghợpcủahọlàmộtdạngtruyềnmiệngcósứcmạnhlớn.

Córấtnhiềuvídụkhácnữa.CómộtdanhsáchtrênAmazon“Nhữngkháchhàngmuamặthàngnàycũngmua…”mangtớichobạnlờigiớithiệungầmcủatấtcảnhữngngườimuahàngnày.iTuneschophépbạnxemdanhsáchbàihátcủangườikhác.Danhsáchyêuthíchcủatôilà

“nhữngcâuchuyệnđượcemailnhiềunhất”trêntrangwebcủacáctờbáo.Nóchobạncảmnhậntrựctiếp,rõràngvềnhữngthứmọingườigiớithiệu.

Khibạnnóivớikháchhàngrằng“ngườikhácđãmuacáinày”,bạnbiếnlờigiớithiệuthụđộngthànhlờitruyềnmiệnghữuích.Khibạnđăngdanhsáchbánchạynhấtcủacôngtymình,ngaylậptứcbạnmangđếnchongườimuahàngcáinhìntứcthìvềnhữnggìngườikhácđanggiớithiệuvàsựtựtinlựachọndựavàonhữnggiớithiệunày.

Hãyđặtcácdanhsáchnàylêntrangwebcủabạn.Phầnlớncácgiỏhàngmuasắmtrựctuyếnđãcócácmôđunchocảdanhsách“mặthàngphổbiếnnhất”và“mặthàngmàkháchhàngkhácđãmua”.Ởngoàiđời,hãyđặtmộtdấuhiệuhoặcbảngđenvớidòngchữ“Sảnphẩmnónghổi”hoặc“Sảnphẩmkháchhàngyêuthích.”

Đừnglàmnóphứctạp.Trongcáchiệusáchvàcửahàngvideo,giáhàng“Sảnphẩmnhânviênyêuthích”mangtớilờitruyềnmiệngtừnhânviên.Hãythêmmộtgiáhàngchosảnphẩmkháchhàngyêuthích.

Sựtruyềnmiệngtừdoanhnghiệptớidoanhnghiệp

Câuhỏiđầutiêntôinhậnđượcsauhầuhếtcácbàidiễnthuyếtlà:“Nhữngđiềunàycóhiệuquảvớinhàmarketingtừdoanhnghiệptớidoanhnghiệp(BtoB)không?

Có.Chúnggiốngnhauyhệt.

Tạisao?Bởivìvấnđềkhôngnằmởsảnphẩm–màởconngười.Độnglựckhiếnmọingườinóivềcácsảnphẩmtừdoanhnghiệptớingườitiêudùngcũnggiốngđộnglựckhiếnmọingườigiớithiệumộtsảnphẩmtừdoanhnghiệptớidoanhnghiệp.

Ngườinóikhácnhau,chủđềthayđổivàbạnsẽsửdụngcôngcụkhác–nhưngvẫncầnmộtquytrìnhcơbảnnhưnhau:Hãytìmnhữngngườisẽnóivềbạn,chohọđiềugìđóđểnóivàtạođiềukiệnthuậnlợichocuộchộithoạidiễnra.Hãyxemkỹlạiquytrình5chữTvàbạnsẽthuđượckếtquảtuyệtvời.

Vẫncómộtvàiđiểmkhác(nhưngkhôngđủkhácbiệtđểthayđổiquytrình):

•CácchươngtrìnhtruyềnmiệngBtoBthườngcótínhtổchứccaohơn,vớimộtchươngtrìnhgiớithiệukháchhàngcóhệthốngvàmộtđộingũchuyêngiớithiệukháchhànghiệntạivớikháchhàngmới.

•Kháchhàngsẵnsànggiúpđỡhơnbởihọthườngcómốiquanhệthânthiếthơn(thậmchílàcộngtác)vớicôngty.

•Nhânviênbánhàngthườngthamgiachặtchẽ,phốihợpquátrìnhkếtnốikháchhànghiệntạivớikháchhàngtiềmnăng.

Bạnđanglàmđiềuđórồi

Trênthựctế,phầnlớnnhàmarketingBtoBđãthựchiệnmarketingtruyềnmiệngtrongnhiềunămnhưnghànhđộngđóthườngẩndướidạngmộtquytrìnhmarketinghaybánhàngnàođó.Bạncólàmbấtcứđiềunàodướiđâykhông?

•Yêucầuviếtlờinhậnxét

•Đềnghịkháchhànglàmngườigiớithiệu

•Sửdụngcáctrườnghợpnghiêncứu

•Côngbốcácbáocáonghiêncứu

•Tổchứccáchộinghịngườitiêudùng

Nếumụcđíchcủachươngtrìnhmarketinglàlàmkháchhàngtròchuyệnvớiaiđó,thìđólàchươngtrìnhmarketingtruyềnmiệngthậtsự.Bạnsẽthuđượckếtquảtốthơnnếutậphợpcáchànhđộngriêngrẽnàylạivàxemchúngnhưcácnhântốcủachiếndịchtruyềnmiệngđượcphốihợphàihòa.

Kháchhàngcủabạncũngđanglàmđiềuđórồi

ĐâylàmộtýtưởngquantrọngchonhàmarketingBtoB:Bạnlàmộtphầntrongcộngđồngnhỏmàởđótấtcảnhữngnhânvậtthenchốtđềubiếtnhau.Kháchhàngnóivềbạnkhigặpnhautạicáchộichợthươngmạivàhộinghị,vàhọliêntụcsosánhghichúgiữacácnhàbánhàng.Lờitruyềnmiệngluônlàmộtphầnthiếtyếuđốivớinhữnghạngmụclớn.Khôngaitiêu100.000đô-lamàkhôngkiểmtradanhtiếngcủacông

ty.

CácphươngpháptruyềnmiệngchoBtoBtốtnhất

CácphươngphápmarketingtruyềnmiệngchoBtoBtốtnhấtthườngkháđơngiảnvàíttốnkém(giốngvớiphầnlớnsựtruyềnmiệng).Hãynhìnlạinỗlựcmarketingmàbạnđãbỏravànghĩlạitheocâuhỏilớn:Làmthếnàođểtôigiúpmọingườichiasẻdễdànghơn?

1.Hướngdẫnvàbáocáonghiêncứu.Mọingườiđềuthíchchiasẻcácbàibáovàdữliệu.Chúngđượctríchdẫn,saochépvàchuyểntiếpchomọingườitrongvănphòng.Khibạncôngbốnhữngtàiliệunày,hãyđảmbảochúngđượcchiasẻ.Hãyloạibỏnhữngmẫuphứctạpmàmọingườiphảiđiềnvàođểtảiđượctàiliệu.Điềunàychỉlàmngừngsựchiasẻ.(Nhânviênbánhàngcủabạnsẽphànnànnhưngbạnđangđổinhữngkhảnăngbánhàngnhỏlấylờitruyềnmiệnglanrộngvàthuhútđượcnhiềukháchhàngtiềmnănghơn).Thậmchí,hãythaythếtàiliệuPDFyêuthíchcủabạnbằngmộtvănbảnWordđểdễdàngcắtdánvàoblogvàbảntinquathư.

2.Lờinhậnxét.Hãyluônyêucầulờinhậnxét.Bạnsẽcóthểnhậnđượclờinóitíchcựctừ90%kháchhàng(trừmộtsốkháchhàngcóchínhsáchdoanhnghiệpcấmđưaralờinhậnxét).Hãykhoechúng.Hãyđặtlờinhậnxétởtrangchủvàtrongmọitàiliệubánhànginấncủabạn.

CoffeeCupSoftwarelàmtốthơnthế.Trêntrangwebcủahọlàtêncủa100kháchhàng,vớimẫuchophépbạnđặtbấtkỳcâuhỏigìchohọ(vàkhôngbịcôngtykiểmsoát).Điềunàymangtớilờinhậnxéttruyềnmiệngtrựctiếp,thểhiệnlòngtintuyệtđốicủacôngtyvàtìnhyêulớntừngườihâmmộcủahọ.

3.Bảntinquaemail.Bảntinquaemailrấtđặcbiệt–đâylàloạihìnhquảngcáomàmọingườiyêucầu.Vàchúngcũnglàcôngcụtruyềnmiệngđượcchuyểntiếpnhiềunhất.Hãytạomộtbảntinquaemailchotừngnhómngườinóivàđặtmẫuđăngkýtrêntrangchủcủabạn.Chodùchỉcómộtítngườiđăngkýthìđâysẽlànhữngngườinóihăngháitìmkiếmchủđềmớiđểbàntán.

4.Cácchươngtrìnhgiớithiệukháchhàng.Hãylậpmộtchươngtrìnhchínhthứcđểkhiếnkháchhànghiệnhữulantruyềntintứctớikháchhàngtiềmnăngmới.Hãythuthậplờinhậnxét,thựchiệnvideophỏng

vấn,viếtcáctrườnghợpnghiêncứuvànóivềchúngtrênblogcủabạn.Bíquyếtđểthựchiệnhiệuquảnhữngviệcnàylàlàmngườinóicảmthấyhọquantrọng.Bạncànglàmhọtrônggiốngngôisaobaonhiêuthìhọsẽnóitớibạnnhiềubấynhiêu.

Hộithảotrựctiếp.Hãytậptrungngườihâmmộbằngbấtcứcáchnàocóthể.Mỗikhihọgặpnhauvàgặpđộingũcủabạn,điềunàylàmtănglòngnhiệthuyếtvàlàmmọingườitròchuyện.Hộithảongườitiêudùngkhôngcầnthiếtphảilàmộthộithảochínhthứchaycuộchọpthườngniênlớn(mặcdùnhữngsựkiệnnàycũngrấthiệuquả).Hãytổchứcmộttiệcnướnghàngquýtạivănphòng.Mời20kháchhàngđếndựbữatốimỗikhibạnđicôngtác.Tốthơnnữa,hãyđềnghịmỗinhânviêntổchứcmộtbữatốimỗikhiđicôngtác.Bạncóthểgặp1.000kháchhàngmỗinămbằngcáchnàyvàtạođược1.000ngườinóivuivẻ.

Hộinghịvàhộichợthươngmại

NhàmarketingBtoBdànhhàngtáthờigiantạicáchộinghịvàhộichợthươngmại.Họthựchiệncácbàidiễnthuyếtvàngồitrênbăngghế.Vàhọthườngbỏlỡmọicơhộitruyềnmiệngtốtnhất.

Khibạnthựchiệnmộtbàidiễnthuyết,đừngđểbấtkỳairờiphòngkhôngcógìđểchiasẻsaunày.Bạnchuẩnbịkỹlưỡng,cốgắnggâyấntượngvớikhángiả-vàsauđóbạnđểhọrađimàkhôngcómộtcôngcụhayđềtàitruyềnmiệngnào.

Luônsửdụngtàiliệuphátkèmbàithuyếttrình(chứkhôngphảitàiliệubánhàng).Tôiluôntặngthẻđánhdấusách,bảngtínhvàhuyhiệumặtcười.Tạisaoư?Bởiđâylànhữngthứnhỏbésẽkhôngbịbỏlạivàsẽđượcchiasẻvớimọingườiởvănphòng.

Tốthơnnữa,hãylàmđiềugìđóbấtngờ.Khinói,tôithườngmangđồănnhẹchokhángiả.Chưacóaitừngphànnànvềtúisôcôlamàtôiphát.

Khibạnlàmtriểnlãmởmộthộichợthươngmại,mộtquầyhàngthôngthườnglàkhôngđủ.Mộthànhđộngtáobạongốcnghếchhoặctàiliệuđẹpmắtcũngvậy.Mọiđốithủcủabạnđềuđanglàmnhữngviệctươngtự.

Bướcđầutiênlàbuộcbảnthânbạntrảlờicâuhỏisau:“Cáigìsẽ

khiếnmọingườinóivềđiềunày?Tạisaomọingườisẽkéobạnbètừbênkiaphòngtriểnlãmđểxemnhữnggìchúngtađanglàm?”Phầnlớncácquầyhàngtronghộichợthươngmạitậptrungvàocáchkếtthúcmộthợpđồngbánhàng.Hãytậptrungvàocáchkhiếnmọingườitròchuyện.

Bướcthứhailàtrảlờicâuhỏi:“Họsẽnóivềđiềugìkhitrởvềvănphòng?”Ngườithamgiasẽrờihộichợvớimộttúiđầyquàtặngvàtờrơi–vàtrínhớmờnhạtvềcuộctròchuyệnvớibạn.Hãybớtchúývàoviệclàmsaođểbánđượchàngtạiquầymàhãytậptrungnhiềuvàonhữngthứsẽkhiếnhọkểchomọingườivềbạnkhivềnhà.Thayvìtặngquàchohọ,hãyđềnghịgửiquàquađườngbưuđiện(nósẽgiúpbắtđầumộtcuộchộithoạisauđómộttuần,khihọkhôngbịxaolãng).Hãychụphìnhhọvớingườinổitiếngtạiquầyhàngvàgửichohọquaemailtrongvòngmộttuần.Hãylantruyềnbứchìnhbằngcáchtảilêntrangwebnhưbưuthiếpđiệntửđểhọcóthểchuyểntiếpchobạnbè.

P8.Thamgia:làmsaođểgianhậpvào

cuộctròchuyện?CÔNGVIỆCCỦABẠN:THAMGIAVÀOCUỘCHỘITHOẠI

hầnlớnchúngtakhôngtựnóichuyệnmộtmình.Điềuđókhôngcógìthúvị.Chúngtacầnaikhácởđầukiađểduytrìcuộctròchuyện.

Lờitruyềnmiệnglàmộtcuộcđốithoại.Aiđónóivớibạnvàbạntrảlời.Nếubạnkhôngtrảlời,cuộcnóichuyệnhiếmkhitiếptục.Côngviệccủabạnlàtrởthànhmộtphầncủacuộctròchuyệnvàthổisứcsốngchonó.Nhưbạnđãbiết,mọingườiđangnóivềbạn.Bạnthàđểhọnóichuyệnvớibạncònhơnkhông,phảikhông?

Điềunàydễđếnmứcbạnkhôngthểkhônglàm.Bấtcứaitrongcôngtycóquantâmđềucóthểbướctớivàthamgiangaybâygiờ.Mộtsốcóthểlắngnghe,mộtsốcóthểphảnhồivàmộtsốcóthểrangoàiđểtheodõicuộctròchuyện.

Toànbộýtưởngkhôngphảilúcnàocũngđơngiảnvớinhàmarketingtruyềnthống(đặcbiệtlànhữngngườiyêuthíchconsốtrênbảngtính).

Vềcơbản,marketinglàmộthàmsốbênngoài:Nghĩtớimộtýtưởng,đẩynórangoàivàhyvọngaiđósẽxuấthiện.Phầnlớncácphòngbanmarketingkhôngđượctổchứcđểchấpnhậnđónggóptừkháchhànghoặcthamgiavàocuộchộithoạivớihọ.Dịchvụchămsóckháchhàngtròchuyệnvớimọingườicảngàyvàhyvọnglàmhọhàilòng.Tuynhiêndịchvụchămsóckháchhànghiếmkhitậptrungtạodoanhsốbánhàngmới;vàkhôngmaylàphòngdịchvụchămsóckháchhàngthôngthườngchỉmuốnmọingườigácmáyđiệnthoạicàngsớmcàngtốt.

Marketingvàdịchvụchămsóckháchhàngphảihọccáchcộngtácvớinhaunếubạnmuốnsựtruyềnmiệngcóhiệuquảvớimình.

Nếubạnmuốncólờitruyềnmiệngtíchcựcthìbạnphảithamgia.Bạnphảisẵnsàngtròchuyệnvớibấtcứaimuốntròchuyệnvànóivềbấtcứđiềugìhọmuốn.

RấtnhiềugiámđốcđiềuhànhđượchuấnluyệnkỹnăngPRthấykiểuthamgianàyrấtkhódothiếuquyềnkiểmsoáttìnhhình.Quantrọnglàbạnphảihọccáchphảnứngvàthamgia,thayvìchỉcốgắngkhởixướng.Vấnđềkhôngcònlàquảnlýnhữnggìngườikhácnóimàlàđểtừngữcủabạntựcấtlên.Vàbạnphảichiếmđượclòngtôntrọng(nhưngkhôngcầnthiếtphảilàsựđồngtình)từngườikhácbằngcáchthểhiệnrằngbạnbiếtlàmthếnàođểthamgiađúngcách.

Lờđicuộchộithoạisẽgâyrahainguycơlớn:Lờitruyềnmiệngsẽchếtđihoặctrởnêntiêucực.Ngàynay,bạnsẽđốimặtvớinguycơnghiêmtrọngkhilờitruyềnmiệngchốnglạibạnvìbạnđãkhôngtròchuyệnvớikháchhàngkhihọtròchuyệnvớibạn,vàbạnsẽđốimặtvớinguycơtạoralờitruyềnmiệngtiêucựckhiđứngngoàicuộchộithoạihoặctỏrakẻcả.

Mặtkhác,bạncàngkhuyếnkhíchvàthamgiavàosựtruyềnmiệngthìcàngnhậnđượcnhiềulờitruyềnmiệng.Lợiíchmanglạilàcuộcthảoluậncógiátrị,nhiệttìnhvàtrànđầysinhlựcvớihàngnghìnngườinói,nhữngngườiđangmangđếnchobạnnhiềuthươngvụkinhdoanhmiễnphí.

Quyếtđịnhrấtđơngiản.Hãybắtđầu!

CÁCHTHAMGIACUỘCHỘITHOẠI

Hãynhớ:Mọingườimuốnbạnthamgia,miễnsaobạnlàmđiềuđónhưmộtngườibìnhthườngchứkhôngphảilàphátngônviêndoanhnghiệp.Đólàlýdotạisaomọingườiđangviếtnhữnggìmìnhnghĩtrêncáctrangwebcôngkhaivàyêucầungườikhácbìnhluận.Họmuốnnghebạn.

Tìmracuộctròchuyện

Hàngngàymọingườitạoravôsốthôngđiệp,bàiviếtblogvàemailtrànđầylờitruyềnmiệngvềcáccôngty.Mộttrongsốđó,chúngtahyvọng,làvềbạn.

Nhưtôiđềnghịởtrên,aiđótrongđộingũnhânviênnênlênmạngmỗibuổisángđểtìmhiểuxemcácsảnphẩmchínhcủabạnđượcnhắctớiởđâu.Hãybiếnnótrởthànhmộtphầntrongcôngviệccủađộingũchămsóckháchhàng.Hãytạomộtdanhsáchnhữngtừkhóabạncầntìmkiếm,baogồmthươnghiệu,tênsảnphẩmvànhânviênchủchốt.

Trướchết,hãysửdụngcôngcụtìmkiếmthôngthườngđểbiếtkhinàomọithứđượcđăngtrêncáctrangwebvàbảngtintứcphổthông.Tiếptheo,hãysửdụngcôngcụtìmkiếmchuyêndụngmiễnphí,côngcụtìmkiếmcủablogvàcáctrangtruyềnthôngxãhội.Chúngsẽchobạnbiếtkhicóthứgìđóliênquanđượcđăngtải.Cáccôngcụnàynhanhđếnkhótin.Bạnsẽbiếtngaykhiđiềugìđóđượcđăngtrênmộttrangchỉtrongvàigiây.Cáctrangnàycũngchophépbạnthiếtlậpthôngbáothờigianchínhxácđểbáochobạnbiếtkhimộtbàimớicóchứatừkhóacủabạnđượcđăng.

Đốivớicáccuộctròchuyệnởthếgiớithực,bạncầncảnhgiáchơn.Cóthểbạnkhôngởđókhiphầnlớnmọingườiđangnóivềbạn,vìvậylắngnghelờitruyềnmiệngngoàiđờilàmộthànhvimangtínhthụđộng.Nhữnggìbạncóthểlàmlàsẵnsàngtiếpnhận.Hãychúýkhikháchhànggọichocôngty.Hãytỉnhtáokhiởnhữngnơibạncóthểbắtgặpmộtcuộctròchuyệnvềmình.

Trảlờivàphảnhồi

Trảlờivàphảnhồimỗikhibạncócơhội.Luônsẵnsàngtròchuyệntrựctiếpvớikháchhàngởbấtcứđâumàhọmuốntiếpcậnvớibạn.Bạnthậtsựkhôngcólựachọnnàokhác.Bạnphảithamgianếumuốncócơhộigâyảnhhưởngtớicuộctròchuyện.

Ýtưởngvàđónggópcủabạnluônđượcchàođónnếuchúngtốtvàphùhợp.Nếubloggerkhôngmuốnnhậnphảnhồi,họsẽviếttrênnhậtkýgiấyvànhétdướigầmgiường.

Cảmơnnhữngngườinóitốtvềbạn

Hãyđểlạibìnhluậndễthươngchotácgiảkhibạnthấymộtbìnhluậntíchcựctrênbloghoặcbảngtinnhắn.Hãynóibạntrântrọngđiềuđó.Độngviênhọ.Bạnsẽngạcnhiênkhithấymộtchútlòngtốtcóýnghĩanhưthếnàotớilờitruyềnmiệngvềbạn.

Bạnsẽnhậnđượcnhiềuthứkhilàmvậy.Ngườibìnhluậnbanđầucónhiềukhảnăngsẽtrởthànhngườinóitíchcực.Nhữngngườikhácsẽnhậnrabạnlàmộtcôngtytuyệtvờivàhọsẽnóivềbạn.Trênphầnlớncáctrangweb,bìnhluậncủabạnsẽtựđộngliênkếtvềtrangwebcủabạn,mangchobạnnhiềukháchtruycậphơn.Vàtốthơncảlàmọingườisẽtiếptụcnóitốtvềbạnnếuhọcảmthấyấmlòngvềbạnvàhànghóacủabạn.

Giảiquyếtvấnđềvàlàmmọingườihàilòng

Hãytìmnhữngngườicóvấnđềrắcrốihoặcnhữnglờiphànnàn.Hãytìmcáchgiảiquyết.

Cólýdochoviệchọđangthanphiềncôngkhai–họmuốngâysựchúývớibạn.

Mọingườisẽngãkhỏighếvìsốckhibạnlàmđiềucólý.Hiếmcôngtynàođốixửtửtếvớikháchhàngđếnmứcbấtkỳnỗlựcchủđộngcôngkhainàocũngngaylậptứctrởthànhchủđềtruyềnmiệng.Khibạnthấylờiphànnànhaykhiếunại,hãyđăngmộttinđạiloạinhưsau:“Xinchào,tôilàAndytừcôngtyXYZ.Tôiđọcblog/thôngđiệp/trangwebcủabạnvàrấtthấtvọngkhithấysảnphẩmFoobulatorcủabạnchưađượcsửa.Hãythửlàmnhưsau:__.Hoặcgửiemailchotôivàtôisẽchuyểntớingườicóthểgiảiquyếtvấnđềđó.”

Bạnsẽlàmđượcnhiềuhơnlàchỉlàmhàilòngmộtngườinóitrongtrườnghợpnày.Mọiđộcgiảcủatrangđósẽbàntánvềbạn.Đươngnhiênbạncũngnênlàmđiềutuyệtvờitươngtựvớidịchvụchămsóckháchhàngngoàiđờicủamình.Aicũngcóthểphạmsailầm.Cáchbạngiảiquyếtsailầmđóquyếtđịnhlờitruyềnmiệngvềbạnsẽnhưthếnào.

Hãythamgia

Điềutốtnhấtbạncóthểlàmlàgì?Hãytỏralàmộtngườibìnhthườngvàđónggóptíchcực.

Hàngngàymọingườitròchuyệnvềnhữngđiềucóliênquantớisảnphẩmbạnbán.Họquantâmvàcóhứngthú.Mọingườisẽvuimừngkhiaiđóvớichuyênmôncủabạnthamgiacuộcthảoluận.

BốtôibánsảnphẩmcótênTieYak.Đólàmộtloạidâycápthôngminhđểgiữxuồngkayak(việcnàykhóhơnbạntưởng).Côngviệckinhdoanhcủabốtôirấtnhỏvàôngkhôngthểchinhiềutiềnvàoquảngcáo.Tuynhiênôngcómộtvũkhíbímật:Ôngbiếtrấtnhiềuvềxuồngkayak.

Cókhoảng20bảngtinnhắnvềxuồngkayak.Mỗikhiôngđăngmộtchủđề,đưaralờikhuyênhữuích,hoặcđơngiảnlàgửilờichào,bàiviếtcủaôngtựđộngđínhkèmliênkếtvềtrangwebTieYakvớitênngườidùngcủaông.Ôngkhôngcầnbánhaynóivềsảnphẩmvìmọingườiđủthôngminhđểnhậnrađiềuđó.Nhữngđónggópthôngminhchocuộcthảoluậngiúpônggiànhđượclòngtôntrọngvàbắtđầulờitruyềnmiệngvềsảnphẩmcủaông.

***

Levengerbánbút,sổtayvàsổnhậtkýsànhđiệu.Nhữngsảnphẩmnàycósốlượngngườinóirấtấntượngvàsựhiệndiệnmạnhmẽtrongcuộchộithoạitruyềnmiệng.

Hàngngày,RyanRasmussen,nhàphùthủyvềtruyềnthôngxãhộicủacôngty,lênmạngtìmkiếmnhữngngườinóivềLevenger.Anhtrảlờicâuhỏicủahọ,giúphọsửdụngsảnphẩmvàđôikhitảilênmộtvideotrìnhdiễnnhỏtrênYouTube.

Anhcũngtìmnhữngngườiđangnóivềbútbivàcáchệthốngtổchứccánhân,nhữngngườithíchcácchủđềnàythườngcóxuhướngthíchsảnphẩmcủaLevenger.Khitìmranhữngngườinói,anhbìnhluậntrêndiễnđàn,thêmlờikhuyênhoặcchiasẻmộtliênkếthữuích.Đôikhianhcòntặngsảnphẩmdùngthửmiễnphí.

Đoánthửxemđiềugìxảyra?MọingườibắtđầunóivềLevenger.Họtrântrọngsựquantâmtừcôngtyvàhọthíchthựctếlàcóaiđótừcông

tychủđộngđónggópvàocuộchộithoại.HiệnnaycóhàngnghìnthảoluậnvàtrangwebnhắctớiLevenger.

Phầntuyệtnhất:CôngviệcthựcsựcủaRyanlàquảnlýbộphậnLevengertạiMacy’sởChicago.AnhkhôngphảinhàmarketinghayPR.Anhhọcởtrườngnghệthuật.Nhưnganhcókỹnăngtruyềnmiệngsố1:lòngđammêdànhchosảnphẩmvàmongmuốnchiasẻnó.

HãytìmRyancủariêngbạn.Luôncóaiđótrongcôngtythíchlàmviệcnàychobạn.

***

TÌMĐÚNGNGƯỜITHAMGIA

Ainênthamgia?Bấtkỳai!

Bạnkhôngcầnmộtđộingũtruyềnmiệngchínhthức.Hãylôikéobấtkỳaiyêuthíchlênmạng,đammênhữngviệcbạnlàmvàcóthờigian.Đừngquáquantâmtớichứcdanh.Đâylàcáchtốtđểlôikéosựthamgiacủanhânviêncấpdướivàchohọcócơhộitrởthànhngôisao.Tôibiếtrấtnhiềugiámđốckinhdoanhthànhcông,nhữngngườisửdụngtríthôngminhvàsángkiếntruyềnmiệngcủamìnhđểđượcchúývàthăngchứctạicôngty.Hãychonhânviênđạidiệndịchvụchămsóckháchhàngcủabạnquyềntruycậpinternetđểhọcóthểlênmạngvàtìmkiếmvấnđề.Hãygửitrợlýhànhchínhcủabạnlênmạngtìmkiếmnhữngblogvàbảngtinnhắnmàmọingườiđangtròchuyệnởđó.Hãykhiếnmọingườihàohứngvềcơhộiđượcthamgiavàolờitruyềnmiệngtuyệtvời.Chẳnghạn,phòngtậpthểdụcnênkhuyếnkhíchmọihuấnluyệnviênthểdụcviếtblogchocôngtyvàtrởthànhnhàtưvấnkháchhàngtrựctuyến.Điềunàyrấtcólý–huấnluyệnviêncóchunglốisốngvàsởthíchvớingườinóitiềmnăng.Rấtnhiềungườitrongsốđócóthểđangviếtblogrồi.Bạncóbiếtaiđótrongđộingũnhânviêncủamìnhđangviếtblogkhông?Phầnlớnnhữngngườilàmcùngbạnthườngxuyêncậpnhậttrangmạngxãhộicánhâncủahọvàmộtvàingườiđangviếtblog.Nếuđiềunàymớimẻvớibạn,hãynhớrằngrấtnhiềungườilàmviệcnàyhàngngàytrongcuộcsốngcánhâncủahọ.

Ainênviếtblog?

Gợiý:KhôngphảilànhânviênmarketinghayPR.

Bloggertuyệtnhấtcủabạnphảicónhiệthuyếtthậtsựchocôngtyvàchosảnphẩmcủabạn,cũngnhưtìnhyêuđíchthựcchođềtài.Đólànhânviênmặcáophôngcôngtyvàocuốituần.

Sựthamgiakhôngbaogiờnênbắtnguồntừtráchnhiệm;mànênbắtnguồntừhammuốnduytrìlờitruyềnmiệngtíchcựcvàtừsựhiểubiếtrằngđâylànơimàlờitruyềnmiệngtíchcựcbiếnthànhhànhđộng.Bấtkỳaimuốnđềucóthểthamgianhưngkhôngaibắtbuộcphảithamgia.

Bloggertrênthếgiớimạngquantâmtớicuộchộithoạitrungthực,cởimởvàcậpnhật.Họsẽbiếtbạncónghiêmtúcvềviệcthamgiavàoloạihìnhtraođổiđókhông.

Đểblogcủabạntrởnênđángtincậy,nóphảithựctế-trungthực,đammêvàthẳngthắn.Bloglàcáchcôngtycủabạnthểhiệnbộmặtconngười,khôngphảibộmặtdoanhnghiệp.Hãygiữluậtsưvànhàviếtquảngcáoởxablogcủacôngty.Nhữngngườikháccókhảnăngnóithẳngvàbìnhthườngnênđượckhuyếnkhíchthựchiệncôngviệcnày.

Ítrủirohơnbạntưởng

Điềutồitệnhấtcóthểxảyralàgì?Aiđónóiđiềugìđókhôngphùhợp,làmviệcgìđóngungốchoặcđểlộbímậtcôngty?Dùthếnàothìhọvẫncóthểlàmnhữngviệcnày.Họcóđiệnthoạivàemailmà.Thamgiavàocuộchộithoạitruyềnmiệngkhônglàmnảysinhthêmrủiromới,nóchỉthayđổivịtrícủacuộchộithoại.

Nếucósaisót,hãyxóađi,xinlỗivàtiếptục.

Bảngchỉđườngvàthanhchắnantoàn

Cácluậtsưvànhàmarketingtruyềnthốngthấykhôngthoảimáivớisựgiaotiếpmiễnphínày.Thậtkhóđểtừbỏquyềnkiểmsoátthôngđiệpvàđểkháchhàngtựdolắngnghe.Đôikhinócònkhóhơnviệcđểnhânviêntựdorangoàivàtròchuyệnvớimọingườimàkhôngcóchútkiểmsoátnàotừquytrìnhmarketingchínhthức.

VìvậyhãylàmnhữnggìmàIntuitlàm–tạoranhữngthứđượcgọilà“bảngchỉđườngvàthanhchắnantoàn.”Hãyđưarachỉdẫnvàhuấn

luyệnchomọinhânviênquantâm,nhữngngườimuốnthamgiavàocuộchộithoạilớnhơnbênngoài.Hãydạyđộingũcủabạncácquytắctrênđườngvàđưahọchỉdẫncầnthiết,đặcbiệtlàcácquytắcđạođức.Hãylậpcácthanhchắnantoànnghiêmngặtđểngănchặncáchànhvicấm.

Sauđóbạnchỉcầnđểmọithứtựnhiênpháttriển.

NếuMicrosoftcóthểlàmđượcthìaicũngcóthể.Côngtyvốnrấtkíntiếngvềcácphươngphápkiểmsoátmarketingchínhthứcđãtrởnêncởimởhơnvàkhuyếnkhíchhàngnghìnnhânviênbắtđầuviếtblog–màkhôngbịcôngtygiámsáthaykiểmsoát.Vàmỗiblogtrànngậpcácbìnhluậnkhôngđượcsànglọctừdưluận.Côngtynhậnthấycảitiếnđángkểvềdanhtiếng,lòngtincủangườitiêudùngvàlờitruyềnmiệngvìcôngtyđãthểhiệnrằngmìnhtintưởngđộingũnhânviênvàcôngchúngđểhọcóthểnóiracảmnhậncủamình.

Bắtđầu

Hãysửdụngbảngởtrangtiếptheođểlênkếhoạchcáchlắngnghevàphảnhồi.Nósẽgiúpbạnquảnlýquytrình.Hãyxácđịnhnhữngcuộcthảoluậnbạnnêntheodõivàgiaonhiệmvụlắngnghechonhânviên.Tiếptheohãyxácđịnhainênchịutráchnhiệmtrảlờivàtheodõi.

CƯXỬĐÚNGMỰC

Bạnđãnghetôinóirấtnhiềuvềtầmquantrọngcủatínhtrungthựcvàđạođức.Thamgialàlúcbạndễphạmsailầmnhất.Cưxửđúngmựcvàmộtchútthườngthứcsẽgiúpbạntránhkhỏirắcrối.Hãylùilạinếubạnnghĩmìnhđangtiếnvàokhuvựcxám.Khôngcólýdonàochínhđángđểđếnđó(vàrấtnhiềulýdotồi).

Khôngbaogiờbánhàng

Thamgiakhôngcónghĩalàbánhàng.Đặtlờichàohàngkhôngxấuhổtrênbảngtinnhắnhaybìnhluậnbloglàsai.Làmvậygiốngnhưgửithưrác.Mọingườighéthànhđộngđóvànókhiếncôngtycủabạnthậtxấuhổ.

Mụcđíchcủaviệcthamgialàkhiếnngườinóiliêntụctròchuyệnvềchủđềcủabạn.Khôngphảilàquảngbásảnphẩm.Hãytheosátchủđềcuộcthảoluận.Chiasẻkiếnthức,đónggópchocuộchộithoạivàlàmmọingườicảmthấyhọquantrọngvàđượctrântrọng.

Tuântheoquytắc

Chodùbạnđangthamgiahộichợđườngphốhaytrênbảngtinnhắnthìluôncócácquytắcnhấtđịnh.Hãynhớbạnđangởtrênsâncủangườikhácvàbạnlàkhách.Hãytuântheoquytắcởmọinơibạnđến.Đừngxảrácbằngtờrơi.Đừngđăngbìnhluậnsaichủđề.Đừngquátíchcựcquảngbásảnphẩmcủabạn.Hãylàmộtcôngdântốtvàtôntrọngcộngđồng,nơimàcuộctròchuyệnđangdiễnra.

Nghethìcóvẻhạnchếnhưngthậtsựkhôngphải.Hãytưởngtượngbạnđangthamgiabảngtinnhắnchongườilàmvườn,aiđótừcửahàngbánmáycắtcỏpháluậtvàđăngmộtbàiviếtnóisảnphẩmcủaanhtatuyệtvờirasaovàtạisaochúngtốthơnsảnphẩmcủađốithủ.Cóthểanhtasẽbịloạikhỏibảngtinnhắn.Anhtachắcchắnsẽbịcácthànhviênkhácphảnđốivìthậtngungốc,đókhôngphảilờitruyềnmiệngtíchcực.

Nhữnggìanhtanênlàmlànóivềcácvấnđềvềcỏvàtrảlờicâuhỏitừnhữngngườilàmvườnkhác,nhữngngườicầnlờikhuyênnênsửdụngsảnphẩmnào.Mọingườisẽtrântrọngsựđónggópnàyvàtôntrọngsựchiasẻvàtínhkháchquancủaanhta.Họcũngsẽcóthểtìmracửahàngcủaanhta.Đólàcáchbạnnhậnlờitruyềnmiệng.

Hãynóibạnlàai:Mườitừkỳdiệu

Khônggìkhiếnmọingườimấthứnghơnviệcbạngiảvờlàmngườikhác.Vàđừngnghĩrằngbạnsẽkhôngbịpháthiệnkhirangoàigiảmạolàmngườitiêudùng.Nhưbạnđãbiết,loạihìnhcòmồinàychắcchắnsẽlàmbạnphảixấuhổ.Hãyluônchủđộngtiếtlộthôngtin.Chỉđăngtênthậtlàchưađủ.Hãynóinơilàmviệccủamìnhvàthểhiệnrõbạnthulợikhithamgiavàocuộchộithoại.

Kiểutiếtlộthôngtintốtnhấtbaogiờcũnglàkiểudễnhất,hãydùngmườitừkỳdiệu.Hãybắtđầumọibìnhluậncủabạnbằng:“Tôilàmviệccho_,vàđâylàýkiếncánhâncủatôi.”Điềunàykhôngchỉcungcấpthôngtinđơngiảnvàrõràngmàcòngiúpcôngtykhôngphảilolắngvề

nhữngđiềunhânviênnóivìđâykhôngphảituyênbốchínhthứctừcôngty.

Khôngcầnphảigiảvờ.Mốiquanhệcủabạnvớicôngtychỉmanglạithêmsựtínnhiệmchobạn.Vàsựtrungthựccủabạncũngvậy.

Tiếtlộthôngtinkhitruyềnmiệng:nhữngđiềucầnlàmđểtránhxarắcrối

Khithamgiavàocuộctròchuyệntrựctuyến,hãysửdụngdanhsáchnhữngđiềucầnlàmdướiđâyđểđảmbảorằngbạnthamgiatrungthựcvàtiếtlộthôngtinphùhợp.Hãylàmrõvớinhânviênvàcáccôngtybạnthuêlàcácquytắcnàycũngápdụngvớihọ.(Nhữngvídụ/bàithựchànhtốtnhấtnàyđượcchỉnhsửalạitừcẩmnanghướngdẫntiếtlộthôngtin,đượccôngbốbởiSocialMedia.org–mộtnhómmàtôiquảnlý.Bạncóthểtìmhiểuthêmtạiwww.socialmedia.org/disclosure).

Khithaymặtcôngtythamgiavàotruyềnthôngxãhộihoặccácchủđềliênquantớingànhkinhdoanhcủacôngtymình,tôisẽ:

•Tiếtlộtôilàai,làmviệcchoaivànhữngmốiquanhệkháccóliênquanngaytừlầntiếpxúcđầutiên.

•Tiếtlộbấtkỳmốiquanhệdoanhnghiệp/kháchhàngnàonếutôithaymặtđạidiệnchobênthứba.

•Cungcấpphươngtiệnliênlạcvớitôi.

•Chủđộngđềnghịbloggerminhbạchvềquanhệcủahọvànhữngliênlạcvớitôi.

•Luôntrungthựcvàkhôngbaogiờyêucầungườikhácgiảmạolờinóivìtôi.

•Khôngbaogiờyêucầuhoặctrảtiềnđểngườikhácviếtlờinhậnxétgiảmạohoặcnóinhưngđiềumàhọkhôngtin.

•Khôngbaogiờsửdụngbìnhluậnlạcchủđềvìmụcđíchquảngbáchobảnthân.

•Khôngbaogiờthựchiệnhànhđộngvượtquágiớihạn,tráivớicác

điềukhoảnvàđiềukiệncụthể,cũngnhưcáchướngdẫncộngđồngdomỗitrangwebđềra.

•Khôngbaogiờsửdụngdịchvụhoặccôngnghệđểđăngbìnhluậnồạt.

•Tuânthủmọiluậtlệliênquantớiviệctiếtlộdanhtính.

•Trêncáctàikhoảntruyềnthôngxãhộicánhân,tôisẽ:

•Xácđịnhrõmốiquanhệkinhdoanhcủamìnhnếuviếtbấtcứđiềugìliênquantớicôngviệccủacôngtythuêmìnhtrêntrangcánhân,cácbàiviếtvàbìnhluận.(Nhữngbàiviếtkhôngnhắctớicácchủđềliênquantớicôngviệcthìkhôngcầnnhắctớimốiquanhệnày).

•Làmrõbàiviết/bìnhluậnnàolàýkiếncủatôivàbàiviết/bìnhluậnnàolàtuyênbốchínhthứctừcôngty.

•Nếutôiviếtblogẩndanh,tôisẽkhôngnhắcđếnnhữngvấnđềliênquantớingànhkinhdoanhcủacôngty.Nếucácchủđềliênquantớicôngtyđượcnhắcđếnthìtôisẽtiếtlộmốiquanhệcủamìnhvớicôngty.

SỨCMẠNHCỦAVIỆCLÀMNGƯỜIKHÁCHÀILÒNG

Hãylấymộtchiếcbútđánhdấu.Mộtýtưởngquantrọngsắpxuấthiện.Hãybắtđầuvớimộttrongnhữngnguyêntắcchủchốtcủasựtruyềnmiệng.Vớimỗingườilàmộtkháchhànghàilòngnóichuyệnvới:

•Mộtkháchhàngphiềnlòngkểvớinămngười.

•Mộtkháchhàngtừngphiềnlòngnayđãvuivẻsẽkểvớimườingười.

Hãynghĩvềđiềunàytrongmộtphút.Tìmcáchlàmhàilòngnhữngngườibấtmãncógiátrịmarketingtruyềnmiệngmiễnphígấpmườilầnsovớiviệclàmhọhàilòngngaytừđầu.Cólẽtìnhtrạngcủadịchvụchămsóckháchhàngngàynayđángbuồnđếnmứcmọingườingạcnhiênkhiđượcđốixửtửtếvàsẵnsàngchạykhắpnơiđểkểvớimọingười.Nhưngđólàmộtcơhộituyệtvờichobạn.

Kháchhàngsẽsốckhibiếttầmquantrọngcủanhữngmốiquantâmcủahọđượcthừanhận,vàsẽngaylậptứcbiếnnhữngngườichuyêngièmphathànhnhữngngườinóicótầmảnhhưởnglớn.Nhữngngườinóimớinàysẽrangoàikểvớimọingườirằngbạnlàmộtcôngtytuyệtvời.

Hãychođộingũcủabạnquyềntựdolàmmọingườihạnhphúc.

HãytheobướccủaKháchsạnRitz-Carlton,kháchsạnnàychophépmọinhânviêntiêutới2.000đô-lađểlàmkháchhànghàilòng.Kháchsạnbiếtrằngsựhàilòngtứcthìdẫntớiviệckháchhàngtiêutiềnnhiềuhơnvềlâudài–vànhữngcửchỉtuyệtvờidẫntớilờitruyềnmiệngngaylậptức.Bạncóthểnghĩracáchnàokhácđểsửdụngtiềnmarketinghaythờigiancủanhânviênđểhoànvốnbằngnhữngquảngcáomiễnphíhaythuthêmkháchhàngkhông?BobParsons,ChủtịchcủatổchứcđăngkýtênmiềnGoDaddy.com,đãlàmmộtviệctuyệtvờiđểthiếtlậptiếngtămvĩnhviễnchocôngty.Ôngvàcôngtyđượccácbloggiaonhiệmvụtiêu2,4triệuđô-lachomộtquảngcáosẽramắttrongmùagiảiSuperBowl2005.ChuyêngiamarketingJohnMooreviếtblogchiasẻquanđiểmcủamìnhrằngđólàmộtýtưởngtồi.Chỉtrong24giờ,cácbìnhluậncủaMooređượcnhiềublogkhácnhặtnhạnhvànhậnđượcnhiềuphảnhồi,phầnlớnlànóikhôngtốtvềcôngty.

Tuynhiênthayvìlờđisựđiêncuồngtrênmạng,Parsonstrảlờingayngàyhômsau.Ôngcảmơnmọingườivìsựquantâmcủahọvàgiảithíchlýdotiếptụcthựchiệnquảngcáo–rằngcôngtykhôngcókhoảnnợnàovàônglànhàđầutưduynhất;khoảntiềnchichoquảngcáovàchiếndịchtiếptheosẽkhônglấyđikhoảntiềnpháttriểnsảnphẩm;vàlànhàsánglập,ôngthậtsựmuốnlàmvậychodùđiềuđócóvẻngungốc.Trongnhiềuthángtiếptheo,Parsonstiếptụctrảlờibìnhluậnvà

longạicủamọingười.Sựtrungthựcvàsẵnsàngthamgiacủaôngkhiếnmọingườicảmđộng.Hàngtrămbìnhluậnđượcđăng,phầnlớnlàtíchcực.Thậtthúvịkhitheodõicuộctròchuyệnvànhậnthấymộtchútsựthamgiathànhthậtcũngkhiếnmọingườichuyểntừviệctấncôngsangcôngkhaithểhiệnsựủnghộvớicôngty.

Bạnphảithamgia.

***

Ngàynay,tronghoàncảnhbịcoilàhạnchếvềngôntừ,rủirokhikhôngthamgiavàocáccuộctròchuyệntrởnênrõrànghơnkhibạnxéttớinhữngviệcDellđãlàm(haychínhxáchơnlàkhônglàm)vàonăm2005khibịJeffJarvis,mộtbloggercódanhtiếng,chỉtríchvìdịchvụchămsóckháchhàngtồi.JarvisđăngmộtsốphànnànkhánhẹnhàngvàDellkhôngphảnhồigì.Tìnhhuốngtrởnênnghiêmtrọnghơnkhinhiềubloggerthamgiavàocâuchuyệnvàsốlượngbìnhluậntiêucựctăngnhanh.MộtsốtrảlờiđếntừphòngPRcủaDelldườngkhôngcótácdụnggìsovớimứcđộnghiêmtrọngcủavấnđề.Cácbloggervẫnkiêntrìtháchthứccôngtyphảnhồi.ĐếnlúcDellthậtsựphảnhồithìcôngtyđãmấtsựtínnhiệmđángkểvàhàngnghìnbàiviếttiêucựcđãtrànngậptrênmạng.

Côngtyđãhànhđộngquámuộnvàphảitrảgiáđắtbằngtiếngxấuvĩnhviễnvàchắcchắnmấtkháchhàng.BởiDelllàmộttrongsốcôngtyđầutiênbịkêucavìkhônglắngnghelờitruyềnmiệngnênDellcũngtrởthànhmộttrongsốnhữngcôngtyđầutiênhọccáchphảnhồiđúngmực.Ngàynay,Dellnổitiếngvìđộngtháitiênphongtrongviệctìmranhiềucáchmớiđểthamgiavàkếtnốivớingườinói-vàđươngnhiênsựtôntrọngdànhchocôngtycũngtăngtheo.

•Blogcủacôngtyvớitiếngnóicủaconngườithậtsựlàmchomọingườidễtruycậpvàovàcởimởhơn-blogviếtbằngtiếngAnh,TâyBanNha,Trung,NhậtvàNa-uy.TạisaolạicótiếngNa-uy?Bởimộtnhânviêntàinăngmuốnvậy.

•35“Đạisứcộngđồng”củaDelldànhnhiềuthờigiantrênmạngđểtròchuyện,chiasẻvàgiảiquyếtvấnđề.Nhữngngườinàyđứngởtuyếnđầu,xâydựngthiệnchívàtìmbạnmớichocôngty.Chươngtrìnhdễdàngtựtrangtrảibằngcáchnhanhchónggiảiquyếtcácvấnđềcủadịchvụchămsóckháchhàng.

•DellcómộtPhóchủtịchCộngđồngđểđảmbảorằngcôngtythựchiệncamkếtởmứcđộcaonhấtvàdàihạn.

•Delltròchuyệnvớikháchhàngởmọinơihọmuốn.ĐộingũcủaDellnhảyvàobấtkỳcộngđồnghoặccôngnghệmớinàomàkháchhàngquyếtđịnhsửdụng.

•Aicũngcóthểđềxuấtýtưởngchocôngty,bìnhluậnvàbầuchọnchoýtưởngyêuthíchtrêntrangIdeaStormcôngkhaicủaDell.Gần10.000ýtưởngđãđượcgửivàhơn650.000lượtbìnhchọn.Nhưvậylàrấtnhiềusựyêuthíchvàủnghộtừkháchhàng,chỉđơngiảnvìcôngtyđềnghị.

Khinhìnnhữngdựánnày,bạncóthểthấytấtcảchỉbắtđầunhưnhữngtrangwebđơngiản,mộtchútthờigianchămsóckháchhàngvàrấtnhiềusựlắngnghe.Bấtkỳaicũngcóthểlàmvậy.

***

ĐỐIPHÓVỚILỜITRUYỀNMIỆNGTIÊUCỰC

Mọingườisẽnóinhiềuđiềuxấuvềbạn.Trênthựctế,điềuđóđangxảyrarồi.Vậybạnlàmgì?Điềutệnhấtbạncóthểlàmlàkhônglàmgìcả.

Nếubạncóvấnđềvớilờitruyềnmiệngtiêucựcthìnósẽkhôngtựnhiênbiếnmất.Mọingườisẽtiếptụcnói,câuchuyệntiêucựcsẽtiếptụctruyềnđi,vànósẽmãimãilàmtổnhạidanhtiếngcủabạn.Nếubạnkhôngthamgiathìmọithứsẽcòntồitệhơn.

Cólẽlờiphảnđốitôinghenhiềunhấttừnhàquảnlývềmarketingtruyềnmiệnglà:“Nếuaiđónóiđiềugìtồitệthìsao?”Tôithườngxuyênngheđượctừcácluậtsưvànhàmarketingbấtkham,nhữngngườilolắngrằngnếuhọbắtđầuthựchiệnsựtruyềnmiệngthìhọsẽtạoralờitruyềnmiệngtiêucực.Khôngthamgiavìlolắngvềlờitruyềnmiệngtiêucựccũnggiốngnhưtừchốiđếnkhámbácsỹvìbạnthấykhôngkhỏe.Thamgiavàocuộchộithoạitruyềnmiệngkhôngtạoraphảnhồitiêucực.Nómangtớicôngcụgiúpbạngiảiquyết.

Giảiphápcholờitruyềnmiệngtiêucựclàthêmmarketingtruyềnmiệng.Trênthựctế,nhữngviệcbạnnênlàmđểquảnlýlờitruyềnmiệng

tiêucựccũnggiốngnhưnhữngbướcbạnnênthựchiệnđểgiànhđượclờitruyềnmiệngtíchcực:rangoài,thamgiavàocuộchộithoạivàcóthêmbạnmới.

Lờitruyềnmiệngtiêucựclàmộtcơhộituyệtvời.Đừngquên:Bạnnhậnđượcphầnlớnlờitruyềnmiệngtừnhữngngườiphêbìnhtrướcđâynhưngnayđãtrởthànhngườihâmmộ.Giảiquyếtvấnđềcủamọingườilàcáchtốtnhấtđểtạorangườihâmmộtrungthành,nhữngngườisẽnóivềbạn.

Bạnkhôngcầnphảichiếnthắng

Bạnkhôngthểcó100%lờitruyềnmiệngtíchcực.(Vàbạncũngkhôngcầnvậy).

Rấtnhiềungườisẽnóinhữngđiềutiêucực,mộtsốcólý,mộtsốkhông.

Bạnkhôngthểgiànhđượcmọisựủnghộ,bạnkhôngthểngăncảnnhữngngườithanphiềnvàmộtsốngườisẽcócácvấnđềpháplý.

Khôngsao–chỉcầncónhiềungườinóitíchcựchơnlàđược.Cuốicùngthìtổngthểcuộchộithoạimớiquantrọng.Bạnmuốnlàmviệcchămchỉđểđảmbảophầnlớnnhữnggìnóirađềutíchcực,rằngbạnđangcốgắnghếtsứcđểtrảlờinhữnglờitiêucực,vàbạnlàmmọiđiềucóthểđểkhuyếnkhíchngườihâmmộủnghộmình.

Đừngcốgiànhmọisựủnghộ(bạnsẽkhônglàmđượcđâu).Đừngcốtrảlờimọilờiphêbình(bạnkhôngthể).Đừnghoảngsợtrướcmọichỉtríchnhỏ(nókhôngquantrọng).Thànhthậtmànói,100%phảnhồitíchcựcthìhơiđángngờ.Sẽkhôngaitinđiềuđó.

Hãythểhiệnrằngbạnđanglàmviệcchămchỉđểmọithứtrởnêntốthơn.Phảnhồiquantrọnghơnlàđúngđắn.

Bốnphươngphápphòngthủ

1.Xâydựngsựtínnhiệmtrướckhibạncần

Giảsửbạntìmthấymộtnhómbloggerđangtấncôngsảnphẩmcủamình.BạnvàđộingũPRcủamìnhcóthểxuấthiệnđểđăngmộtphản

hồivớicâuchữtrauchuốt.Sẽkhônghiệuquả.Tạisaoư?VìbạnsẽtrônggiốngnhưmộtđộingũPRkhôngbiếtxấuhổ,chỉxuấthiệnởđóđểđăngmộtphảnhồitrauchuốt.

Khôngaibiếtbạnvàbạnkhôngphảilàmộtphầncủacuộcbìnhluận.Khôngaicólýdođểtinbạnhơnlàngườiđangchỉtríchbạn,nhữngngườiđãđọcvàviếttrêncộngđồngđótrongnhiềunăm.

BạncầngiốngnhưNorm,nhânvậttrongchươngtrìnhtruyềnhìnhCheers(nơimàmọingườiđềubiếttênbạn).Bạncầntrởthànhmộtngườithamgiabìnhthường,mộtnhânvậtnổitiếngvàmộtgươngmặtquenthuộctrongphòngnếumuốncóhyvọngphảnhồilờitruyềnmiệngtiêucựcmộtcáchthànhcông.Nếulàmtốt,bạnsẽcómộtcộngđồngđặtcâuhỏivàđưarađềxuấtthayvìtấncông.Bạnsẽcónhữngngườibạnsẽlắngnghevàbảovệmình.

2.Mangvềsânnhà

Nơimọingườiphànnànquantrọnghơnđiềuhọphànnàn.Phầnlớncôngtylongạivềcácbìnhluậntiêucựctrêntrangwebcủahọ.Nhưvậylàlạchậu.Sẽtốthơnnếusựchỉtríchdiễnratrêntrangweb,bloghaycộngđồngcủabạn.Tạisaoư?

•Ngườihâmmộcủabạnởđó.Vàibàiviếtchỉtríchsẽbịnhấnchìmbởilờinóicủatoànbộkháchhàngvuivẻ.

•Phảnhồitrêntrangwebcủabạnđơngiảnhơnlàchạytheocácbìnhluậnrảiráckhắphàngtrămtrangweb.

•Phảnhồitíchcựcnằmngaycạnhlờiphànnànsẽgiúpkểmộtcâuchuyệnhoànchỉnhhơn(thayvìbạncốgắngphảnhồimộtbàiviếttrênmộttrangbằngmộtphảnhồitrêntrangkhác).

•Nếumọingườikhôngthểphànnàntrêntrangcủabạn,chắcchắnhọsẽphànnànởnơikhác.Bạncầnmộtnơiđểlàmgiảmáplực.

3.Hãyđểngườihâmmộlàm

Đôikhicáchtốtnhấtđểtrảlờilờitruyềnmiệngtiêucựclànhờngườihâmmộlàmgiúpbạn.

Nếubạnđãthựchiệnđúngnhữngđiềucònlạitrongcuốnsáchnàythìngườinóicủabạnsẽsẵnsànggiúpđỡvàbạncóphươngtiệnđểliênlạcvớihọ.Hãynóivớihọbạncầngiúpđỡtrongmộtdiễnđànhoặcchủđềcụthể.Họsẽphảnhồi.Trênthựctế,cókhihọđãđếnđótrướcbạnvàđãlàmrồi.(Hãycẩnthậnđểyêucầugiúpđỡcủabạnkhônggiốngmộtcuộctấncôngcótổchứcchốnglạingườiphêbình.)

Sauđó,ngườihâmmộcủabạnsẽbắtđầuphảnhồigiúpbạndùbạnkhôngyêucầu.Sựbàochữatừngườihâmmộluônđángtincậyhơntừnhânviêncủabạn.

4.Đừngđểrơivàothếbịđộng

Cuộchộithoạidiễnrarấtnhanhtrênmạng,vàbạncầnphảnhồitrongcùngmộtngày.Khimộtnhómngườinóivềbạntrongmộtthảoluậnsốngđộng,khôngcócáchnàotạoratầmảnhhưởngcóýnghĩanếubạnkhôngởđóngaytừđầu.Nếubạnxuấthiệnsaumộtngày,cólẽcuộchộithoạiđãkếtthúcvàbạnbỏlỡcơhội.Nếubạntìmthấylờiphànnàncáchđóvàituầnthìthiệthạiđãxảyravàcólẽđãquámuộnđểbiếnkháchhàngphànnànthànhkháchhàngvuivẻ.

CÁCHPHẢNỨNGVỚILỜITRUYỀNMIỆNGTIÊUCỰC

Bạnnênthườngxuyênphảnứngvớilờitruyềnmiệngtiêucực.Cómộtsốngoạilệ:

•Mộtbloghoặcbảngtinnhỏ-ởnơiđưaraphảnhồichỉgâyđượcsựchúýchonhữngthứmàkhôngainhìnthấychúngđầutiên.

•Mộtcuộctấncôngrõrànglàtháiquá,thôlỗhoặcđiêncuồngmàbấtcứaiđọccũngbiếtngườiviếtcóvấnđềcánhân.

•Mộtkẻtấncôngnổitiếngđangcốgắngkhiêukhíchbạnphảnứngđểcóthểtấncôngthêm.

Chiếnlượcphảnứngcơbản

•Phảnứngnhẹnhàngvàđềnghịgiúpđỡ.Hãyđăngmộtphảnhồiđơngiảnvàđúngmực.Hãynóixinlỗivàđềnghịgiúpgiảiquyếtvấnđề.Trảlờicâuhỏicủahọ,làmrõnhầmlẫn,chỉchohọcáchtìmranhiềucâutrảlờihơn.Tạoracáchđểnhàphêbìnhcóthểliênlạcvớibạn.

•Đừngthamgiavàocuộccãivã.Bạnsẽluônthua.Đólàtrangwebcủahọ,vớiđộcgiảtrungthànhcủahọvàhọluônlàngườiđượcnóicuối.Bạnnênphảnhồibằngthiệnchívàmộtchúthàihước.Tấtcảnhữnggìbạncầnlàmlàtỏralàmộtngườitốtbụngvàquantâm.Đừngđểbấtcứai(kểcảsếpcủabạn)trảlờikhiđangtứcgiận.

•Khôngmáymóc.ĐừngtrảlờinhưmộtnhàPRvớinhữngphảnhồimáymóckiểudoanhnghiệp.Hãytrảlờinhưmộtngườibìnhthườngvớitênthật.Thậtdễkhilahétvàomộtdoanhnghiệpvôdanh.Nhưngkhiaiđóxuấthiệnvànói:“Xinchào,tôilàJennyvàtôixinlỗivềvấnđề…”–mọithứđềuthayđổi.NgườiphêbìnhcảmthấyxấuhổbởibỗngnhiênanhtanhậnramìnhđanglahétvàoJenny.Gầnnhưngaylậptứcsựtứcgiậnbiếnmấtkhỏicuộcthảoluậnvàbạnthườngnhậnđượclờixinlỗi.

•Viếtđểlưulại.Khôngphảibạnđangphảnhồilạichongườiphêbìnhbanđầu.Khônghẳnlàhọhayvấnđềcụthểcủahọ.Bạnviếtphảnhồichođộcgiảtươnglai.Bạnmuốnmọingườibiếtrằngmìnhnhậnravấnđềvàcốgắngsửachữa.Mọingườisẵnsàngnóirằngbạnđãđứnglênđểlàmđiềuđúngđắn.

•Theodõi.Hãynhớ,hiệngiờmọingườiđangtheodõibạn,vìvậybạncầnbámsáttìnhhìnhvàhoànthànhlờihứa.Cuộcviếngthămmộtlầnlàkhôngđủ.Hãythườngxuyênquaylạiđểđảmbảomọingườiđềuvuivẻ.

•Làmđiềugìđótuyệtvời.Hãythườngxuyênlàmđiềugìđótốtđẹpchongườiphêbìnhcủabạn.Hãythaysảnphẩmbằngmộtphiênbảnnângcấp.Gửihoa.Gửimộtláthưviếttay.Tặngquà.Xinlỗi(hoặccảmơn)côngkhaitrênblogcủabạn.Mờihọđếngặpnhómcủabạn.Bạnsẽcóbạnthânmới(vàhọsẽnóichomọingườibiếtbạntuyệtđếnđâu).

Ngườilậpdị,nhậnxétgiảmạovàđốithủcạnhtranhlénlút

Sớmhaymuộnthìbạncũnggặpphảingườighétcayghétđắngmình.Họtấncông,bạnđềnghịsửasai,vàngườiđótiếptụcmổxẻbạn.Đôikhibạnsẽgặpmộtđốithủcạnhtranhđangdùngdanhtínhgiảđểtấncôngbạn.

Mộtsốngườichỉđơngiảnlàtứcgiận,íchkỷ,khôngtrungthựchoặcđiênhoàntoàn.Khôngsao.Điềuquantrọnglàbạnkhôngnhưvậy.

Hãynhớ,conngườirấtthôngminh.Khiđộcgiảtươnglainhìnthấynhữngbàiviếtbấtcônglàmbạnphiềnlòngnày,họsẽthấuhiểu.Họsẽbiếtđiềugìđangxảyra.Cũngnhưbạn,họsẽnhậnrađiềungớngẩntrongđó.Hãyđăngmộtphảnhồihợplýduynhất–vàtiếptụcnhưbìnhthường.(Điềunàyrất,rất,rấtkhó.Nhưngđólàđiềuđúngđắnnênlàm.)Hãyhọccáchmặtdàyvàkhiếuhàihước.Hãychuyểnsựthấtvọngcủabạnsangchiềuhướngtốtđẹphơn:Làmnhiềungườihâmmộđăngnhiềunhậnxéttíchcựchơn,vượtsốlượngnhậnxéttiêucực.

Thêmmộtlờikhuyênnữa:Nếucuộctấncôngxuấthiệntrêncáctrangwebthứba,chủnhâncáctrangđócóthểgiúpbạn.Nếubạnnhậnthấyđiềugìđókhôngphùhợp,hãyyêucầuhọxóađi.Họmuốncócáccuộcthảoluậnvànhậnxétcôngbằng,trongsạchkhôngkémgìbạn.Đừngcốyêucầuhọxóanhữngphêbìnhtiêucựchợppháp,nhưnghọsẽxóanhữngthứcótínhxúcphạm,lăngmạhoặcđượcđăngbởiđốithủcạnhtranhvớitênngườidùnggiảmạo.

Blogbịđảongược

Khibạnphảnhồinhữnglờitruyềnmiệngtiêucựctrên,điềuquantrọngcầnnhớlàbloghiểnthịtheotrậttựthờigianđảongược.Cáchbạnkếtthúccâuchuyệnlàđiềuđầutiênmọingườinhìnthấytronghồsơvĩnhviễn.

Từcuốicùnglàquantrọngnhất.Chúngtađọcblogtheothứtựngượcvớithứtựđượctạora,vàđólàcáchcácbàiblogđượclưutrữ.Mộtcuộctranhluậngaygắttrênthếgiớiblogcóthểbaogồmrấtnhiềulờichỉtríchcôngtycủabạn.Nhưngnếubạngiảiquyếttốtvàcuốicùnglàmbloggervuivẻthìbàiblogcuốicùngđóxuấthiệnởngayđầublog.

Bàiviếtmớixuấthiệnđầutiêntrongkếtquảtìmkiếm.Điềunàycónghĩalàcuộctròchuyệnhiệntạixuấthiệnnhiềuhơnnhữngcuộctròchuyệndiễnravàingàytrước.Khibạntìmthấyvàgiảiquyếtmộtvấnđềtrựctuyến,cáchgiảiquyếttíchcựclàđiềuđầutiênđộcgiảmớinhìnthấy.

Bạnluônthắng

Cuốicùng,phảnhồitiêucựcđượcgiảiquyếtổnthỏaluônlàmộtđiềutốt.Nếubạnlàmtheolờikhuyêntrongmụcnày,bạnsẽcónhiềucáchđểchiếnthắng:

•Tìnhyêu:Nhàphêbìnhtrởthànhngườihâmmộvàsẽnói:“Tôithíchnhữngngườinày.Họnhậnravấnđềcủatôi,chủđộngtìmđếntôivàgiảiquyếtvấnđề.”

•Tôntrọng:Nhàphêbìnhtrởthànhngườihâmmộ,sẽnói:“Họkhôngthểgiảiquyếtvấnđềcủatôi,nhưnghọnhậnravàtìmcáchgiúpđỡ.Tôitôntrọnghọvìđiềuđó.”

•Sựthật:Giờmọingườiđềubiếtkẻtấncôngcưxửrấtbấtcôngvàbạncốgắnglàmđiềuđúngđắn.

Hàngngàybạngiảiquyếtvấnđềchokháchhàng,thườnglàquađiệnthoạihoặcemail.Tuynhiênđâylàcuộctròchuyệnriêngtưgiữakháchhàngvànhânviênđạidiện.Khibạngiảiquyếtvấnđềquađiệnthoại,khôngaikhácbiết.Khibạnlàmvậytrênmạng,bằngcáchviếtra,điềuđótạoralờitruyềnmiệng.Vẫncùngmộtnỗlựcvàchiphítừphíabạnnhưngthêmhàngnghìnngườibiếttới.Bạnhưởnglợitừthiệnchívàtiếtkiệmchiphíkhinhữngngườinàykhôngphảigọiđiệnthoạiđểtìmracâutrảlờichocùngmộtcâuhỏi.

Vìvậyhãyrangoàivàchấpnhậnlờitruyềnmiệngtiêucực.Hãybắtđầuphảnhồi.Bạnsẽngănchặnđượcsựtiêucực,kếtthêmbạnmới,cóthêmngườinóimớivàchiếmđượcsựtôntrọngtừnhiềungười.

C9.Theodõi:Mọingườiđangnóigìvề

bạn?CÔNGVIỆCCỦABẠN:LẮNGNGHELỜITRUYỀNMIỆNGVÀHỌCHỎI

húngtaluônmuốnbiếtkhinàocóaiđóđangnóivềmình.Giờchúngtacóthểlàmvậy.Khitheodõiphảnhồivềlờitruyềnmiệng,bạncóthể:

•Tìmraailàngườinói

•Biếtđượcchủđềnàohiệuquả

•Biếtđượccôngcụnàotạorasựkhácbiệt

•Thamgiavàocuộctròchuyện

Trênhết,bạncóthểbiếtmọingườiđangnóigìvềcôngtyvàhànghóacủabạnđểcảithiệnchúng.

Cáccôngtytiêuhơn7triệuđô-lamỗinămchocôngviệcnghiêncứuthịtrường.Nhưvậyhọbỏrarấtnhiềutiềnđểbiếtmọingườiđangnóigì.Phầnbấttiệncủaquytrìnhnghiêncứulàphảikhiếnmọingườikểchobạnbiếthọđangthậtsựnghĩgì.Chúngtacócôngcụđểlấyýtưởngtừmọingườivàkếtquảthườngkhôngrõràng.Cácnhómchuyêngiacóthểchobạnbiếtmọingườinghĩgì,nhưngnhữngýkiếnnàythườngbịgiớihạnbởimôitrườngnhântạocủachínhnhómđó.Cáccuộcđiềutracũngcóthểcungcấpthôngtinhữuích.Vàrồibỗngnhiênmộtđiềugìđóquáđiênrồxảyra.Hàngtriệungườibắtđầuviếtramọiđiềuhọnghĩ.Vàcũngnhưvậy,mọingườiviếtblog,chiasẻtrêncácmạngxãhộivàđăngbàinhậnxéttrựctuyến.Vànhưchúngtabiết,phầnlớncuộctròchuyệnlàvềsảnphẩmvàdịchvụ.

Vìvậybâygiờchúngtacóthểtựmìnhđọcmọithứ.Chúngtakhôngphảithuêcôngtythuthậpphảnhồigiúpmình.Hóaranhữngthứđượcviếtmộtcáchtựnhiêntrênmạnglạihữuíchnhưmộtsốcuộcnghiêncứuchínhthức.Thậmchítốthơnnữa,chúngtacóthểphântíchvàsửdụngnhữngthứmìnhtìmratrênmạngđểdựđoánđiềumọingườinóiởthếgiớithực.

Cácphươngphápđánhgiálờitruyềnmiệngtiêntiến

Mộtchuyênngànhmớivềnghiêncứuthịtrườngđangpháttriểnquanhhiệntượngnày,chỉđểtheodõilờitruyềnmiệng.Cáccôngtynghiêncứuthịtrườnglớnvàhàngchụccôngtymớikhởinghiệpđangxâydựngmộtngànhkhoahọcấntượngvềtheodõilờitruyềnmiệng.Họcóthểphântíchcuộchộithoạivềmộtchủđề,thươnghiệuvàsảnphẩmvớitốcđộvàsựchínhxácđángngạcnhiên.Cáccôngtynàycóthểxácđịnhvàhiểungườinóilàai,họđangnóigìvàxuhướngtrongcuộchộithoạilàgì.Họcũngcóthểkiểmtracơsởdữliệukháchhàngcủabạnvàquyếtđịnhxemkháchhànghiệntạinàocókhảnăngtrởthànhngườinóilớnnhấtcủabạn,vàhọcũngcóthểrangoàitìmthêmngườinóimớichobạn.

Tôisẽkhôngnóichitiếtvềcácphươngpháptiếnbộnàytrongcuốnsáchcủamình,nhưngbạnnênbiếtvềsựtồntạicủachúng.

CÁCCÁCHĐƠNGIẢNĐỂTHEODÕINHỮNGĐIỀUMỌINGƯỜIĐANGNÓI

Tôikhôngthểnhồinhétmộtkhóahọchoànchỉnhvềnghiêncứuthịtrườngvàocuốnsáchnày,nhưngcóthểmangtớimộtsốphươngphápđơngiảnnhằmgiúpbạncócảmgiáctrựcquanhợplývềnhữngđiềumọingườiđangnóivềmình,vớichiphírấtthấphoặckhôngmấtgìcả.

Giờnhưchúngtabiết,phầnlớnlờitruyềnmiệngdiễnrangoàiđời.Phầnnàycònkhótheodõivàđánhgiáhơn.(Phầnlớncácnhàmarketingkhôngđượcmờivàophòngngủhayphòngbếpđểlắngnghecáccuộchộithoạicánhân).Tuynhiêncuộchộithoạitrựctuyếnlạirấtcôngkhaivàdễnghiêncứu.

Sửdụngcáccôngcụtheodõitrựctuyến

Bạncóthểtìmthấymộtlượngđángkểthôngtinhữuíchchỉbằngmộtcuộctìmkiếmđơngiản.Bêncạnhviệcchobạnthấyailàngườiđangnóivềbạnvàhọnóivềđiềugì,cácdịchvụnàycóthểphântíchngườinóiđếntừđâu,từtrangnào,họnhìnvàomụcnào,họtruycậpvàothờiđiểmnàotrongngàyvàhọdùngtừkhóatìmkiếmgìđểtìmrabạn.Chúngcũngcóthểsắpxếpdữliệuthànhcácbiểuđồvàđồthịtiệndụng.

Mộtsốcôngcụtìmkiếmcũngsẽchobạnbiếtmỗingườinóicótầmảnhhưởnglớntớiđâu.Saukhitìmkiếm,bạnnhậnđượcmộtdanhsáchbàiviếttrênblogsaukhitìmkiếm,danhsáchđócũngnóichobạnbiếtcóbaonhiêungườiđangliênkếttớiblogđó.Nhiềuliênkếtđồngnghĩavớitầmảnhhưởnglớnhơn.

Khuyếnkhíchphảnhồi

Bạncóthậtsựmuốnnghemọingườiđangnóigìkhông?Vậythìhãylàmrõlàbạnđanglắngnghevàtạođiềukiệnthuậnlợichohọđưaraphảnhồi.Cáchtốtnhấtđểhiểucuộchộithoạitruyềnmiệnglàkhiếnmọingườitròchuyệntrựctiếpvớibạn.Dướiđâylàmộtsốcáchđểthựchiệnđiềunày:

•Lậpmộtmẫuphảnhồidễtìmthấyvàthậtsựđơngiảntrêntrangwebcủabạnvàtrảlờichonhữngngườisửdụngmẫuđó.

•Tạomộtcộngđồngtrựctuyếnhoặcblogđểkháchhànghiệntạivàkháchtiềmnăngcóthểtròchuyệnvớibạncũngnhưtròchuyệnvớinhau.Điềunàycũnghiệuquảvớiviệcxâydựnglòngtínnhiệmtruyềnmiệngvìmọibàiviết,chodùtốthayxấu,đềuhiệndiệncôngkhai.Nóthểhiệnrằngbạnkhôngcógìphảigiấugiếmcả.

•Đềnghịkháchhàngđểlạibìnhluậncảởngoàiđời.Đặtphiếuphảnhồidánsẵntemởmọigóihàngvàquầytínhtiền.Hướngdẫnnhânviên

bánhàngnhắcnhởmọingườiđểlạilờigópývànóirằngbạntrântrọngýkiếncủahọ.Tổchứcmộthộinghịdànhchokháchhàngphảnhồiýkiến.

Bạnsẽnhậnđượckếtquảtốthơnnếuthểhiệnsựquantâmcủamìnhbằngcáchđặtlờibìnhluậnvàcâutrảlờicủabạntrướccôngchúng.Hãyinmộtsốbìnhluậnchọnlọctrênbảntinquathưcủacôngty.Đăngcâuhỏivàcâutrảlờitrêntrangwebcủabạn.

Thậmchíbạncóthểlậpmộthệthốngchỉđểkhenthưởngvàcôngnhậnnhữngngườiđưaraphảnhồi.Amazonlàmđiềunàybằngcáchđưanhữngngườithamgianhiệttìnhnhấtvào“Top100”ngườibìnhluận.

LắngnghemẫuKể-cho-bạn-bè

Cácmẫukể-cho-bạn-bècủabạncóthểlàmđượcnhiềuhơnlàchỉlantruyềnlờitruyềnmiệng.Chúnglàmộtcôngcụhữuíchđểtheodõicuộchộithoại.Bạnbiếtmìnhcómộtchủđềnónghổikhimộtnhómngườibắtđầugửilờigiớithiệutừcùngmộttrang.

Mộtmẫukể-cho-bạn-bètốtsẽgửichobạnmộtbáocáomỗikhicóngườisửdụngnó.Báocáonàymangtớichobạnmộtchútthôngtin:mọingườixemtrangnàokhihọcảmthấycóđộnglựckểchobạnbèvàhọgửichobaonhiêubạnbè.Cácthôngđiệpdongườigiớithiệuviếtlàcáchtốtđểhiểumọingườiđangkểgìvớibạnbèvềbạn.Vàmặcdùbạnkhôngnêngửibấtkỳemailnàochonhữngđịachỉghitrongmẫu(nhưvậylàgửithưrác),bạncóthểtheodõixemcóbaođịachỉemailnhậnđượclờigiớithiệusẽtrởthànhkháchhàng.

Bạncóthểnhậnđượcthôngtinhữuíchtươngtựtừlờibìnhluậntrênblog,mạngxãhộivàcộngđồngtrựctuyến.

Đánhgiámứcđộđángnóiđến

Vấnđềvớiviệcđánhgiálượttruycậptrangwebcủabạnlàcáctrangliênkếttrựctiếptừtrangchủsẽnhậnđượclượngtruycậplớnhơn.Bạnbiếttrangnàođượcxemnhiềunhất,nhưngkhôngbiếttrangnàosẽtạolờitruyềnmiệng.

Khibạnđặtmộtmẫukể-cho-bạn-bètrênmọitrang,bạnnhậnđượcmộttỷlệthúvị:Sốlượngngườigiớithiệuchiachosốlượngtruycập

trang.Đâylàchỉsố“đángđểnói”vànóchobạnbiếttrangnàođángđểtruyềnmiệngnhất.

Hãyrờinhữngmụcnàyđếntrangchủvàlàmnổibậtđểnhữngngườinóicònlạicóthểnhìnthấy.Bạnsẽnhậnđượcnhiềulờigiớithiệuhơnvànhiềudoanhsốbánhànghơn.

Rangoài

Nếumọingườibiếtbạnthamgiavàchúýđếnhọthìbạnsẽcónhiềuthứđểlắngnghehơn.Khilênmạng,hãynóibạnlàaivàđềnghịhọđểlạigópý.Bạnsẽbấtngờkhithấylàmmọingườitròchuyệnvớibạnkhôngkhó.

GMnhậnrađiềunày.PhóchủtịchBobLutzcóblogriêng–mộtblogrấthay.BlognàykhôngtuyêntruyềnvềGM.NónóivềxehơivàLutzrõrànglàngườiđànôngcủaxehơi.Lòngnhiệttìnhthậtsựcủaôngđượcthểhiện.Mụcthúvịnhấtlàcácbìnhluậnđượcđăngsaumỗibàiviết.

NhữngngườiviếttrênblogcủaGMkhôngcógìphảigiấugiếm.Blognhậnđượchàngtrămbìnhluậnmỗituầnvàngườitrongcôngtytíchcựcthamgiatrảlờinhữngbìnhluậntừbênngoài.

MặcdùcórấtnhiềubìnhluậntíchcựccũngnhưcócảmộtsốbìnhluậnkhiếnLutzvàGMthấykhóđọc,nhưnggiátrịcủanhữngphảnhồitrungthựcvàtựnguyệnnàylàkhôngthểtínhđược.Cuộchộithoạitiếpdiễn,mangtớichongườithamgialượngthôngtinkhổnglồvềGMvàcũngnhưđemtớichoGMlượngthôngtincựckỳquýgiávềsuynghĩcủakháchhàng.Cuộcnghiêncứumiễnphítừnhữngbìnhluậntrênblogcógiátrịbằngcuộcnghiêncứuđắtđỏtừcácnhómchuyênmôn.

Khibạntrởnêntíchcựchơnvàthamgianhiềuhơn,mọingườisẽbắtđầunhậnrarằngcôngtybạnđanglắngnghe.Họsẽbắtđầutròchuyệnvớibạnthayvìtròchuyệnvềbạnvàkhicuộctròchuyệntrởnêntốtđẹp,lờitruyềnmiệngvàphảnhồicũngbắtđầutăngtốc.

Chiasẻthưtrựctiếpvàemail

Thưtrựctiếplàmộtcôngcụtheodõihữuíchvìcácmẫuđặthàngthườngcómãchitiếtchobạnbiếtainhậnđượcthưhoặccatalog.Tươngtự,mộtmáychủemailtốtsẽtheodõixemthôngđiệpemailnào

đượcmởrađọctừnhữngngườikhôngnằmtrongdanhsáchgốccủabạn.Hãysửdụngthôngtinnàyđểbắtđầutìmnhữngngườisửdụngmẫuđặthàngnhưngkhôngphảilàngườinhậnemailgốc.Đólàkháchhàngtruyềnmiệng.Nhữngngườichuyểntiếpkhuyếnmãilàngườinóicủabạn.

Bạncóthểkhảosátxuhướngtrongcácthưđượcchuyểntiếpđểxácđịnhmôhìnhtruyềnmiệngvàcơhộimới.BạncóđanggửithưchophòngPRnhưngnhậnlệnhtừngườiquảnlýmarketingkhông?Điềuđóthểhiệnrằngrõràngcómốiquanhệtruyềnmiệnggiữahaiphòngban.

PhươngpháptínhđiểmNetPromoterScore

MộtphươngphápđánhgiátiêntiếnvàcósứcmạnhlớnmàbạncóthểtựsửdụnglàNetPromoterScore,doFredReichheldphátminhvàđượcthảoluậntrongcuốnsáchCâuhỏilớncủaông.Phươngphápbắtđầuvớimộtcâuhỏirấtthẳngthắn:“Bạncógiớithiệusảnphẩmnàychobạnbèkhông?”Sauđónósẽxếphạngcâutrảlờitheothangđiểmmười.Câuhỏinàycóhiệuquảvớicảlờitruyềnmiệngtrựctuyếnvàngoàiđời.Nếubạnlấyphầntrămphảnhồitiêucựctrừđiphầntrămphảnhồitíchcực(bỏquaphảnhồitrunglập),bạnsẽthuđượcđiểmcủamình.

Vềcơbản,danhtiếngtruyềnmiệngcủabạnlàsốngườikínhtrọngbạntrừđisốngườibạnlàmphiền.Đểcảithiệnđiểmsố,bạncầnlàmsốngườinóiđiềutiêucựcgiảmđivàchiếmđượcnhiềulờigiớithiệutíchcựchơn.

Vớimọicôngty,điểmsốcaohơnthườngđồngnghĩavớilờitruyềnmiệngtíchcựchơnvàlợinhuậncaohơn.

ĐẶTGIÁTRỊCHOLỜITRUYỀNMIỆNGCỦABẠN

Chođếnnay,câuhỏitôinhậnđượcnhiềunhấttừgiámđốcđiềuhànhcủacáccôngtylớnlà:“Ôngcóthểđặtgiátrịcụthểcholờitruyềnmiệngkhông?”Cóthể.

Khámpháthốngkêẩn

Bướcđầutiênlàxácđịnhchínhxáckháchhàngnàođếntừlờitruyềnmiệng.

Nhưtôiđãnhắctrướcđó,lờitruyềnmiệngthườngkhôngđượcbáocáođúngmực–thốngkểẩn–vìphầnlớncáccôngtykhôngtheodõiđầyđủ.Đãđếnlúckhámphávàcholờitruyềnmiệngnhữnggìnóđángđượchưởng.

Lờitruyềnmiệngcầnđượcxácđịnhrõtrongcáccuộckhảosátvàmẫuđặthàngcủabạn.Khibạnđặtcâuhỏi:“Saobạnbiếtchúngtôi?”,hãyđảmbảobạnhỏiđúngcách.Nêncómộtlựachọnrõràngvànhấtquánđểxácđịnhlờitruyềnmiệng.Bạnsẽkhôngthểđánhgiáđượctầmảnhhưởngđíchthựccủalờitruyềnmiệngnếumộtsốnói“quabạnbè”trongkhimộtsốkhácnói“quangườithântronggiađình,”“quađồngnghiệp,”“quabácsỹ/luậtsư/thợsửaốngnước/thợlàmtóccủatôi,”hoặc“trênmạng.”Hãylàmcụthểđểcâutrảlờiđượcrõràng.“Trênmạng”cóthểđồngnghĩavớiquảngcáobăngrônmàbạnmuahoặcmộtlờigiớithiệutíchcựctrênmộttrangmuasắm.Hãylàmđiềutươngtựtrêncácbáocáomarketingcủabạn–đảmbảorằngcómộtdòngcholờitruyềnmiệngởđó.Khibạnliệtkêcácnguồnkháchhàngcủamình,hãyđảmbảorằnglờitruyềnmiệngđượcnhắctớithíchhợptrongcácbáocáocủamình,bêncạnhcácchiếndịchmarketingkhác.

Khibạntìmrathốngkêẩnnày,cóthểbạnsẽkhámphárarằngbạnnhậnđượcnhiềulờitruyềnmiệnghơnmìnhnghĩ.

Tínhtỷlệhoànvốnđầutưcủalờitruyềnmiệng

Nếubạnbiếtgiátrịtrungbìnhsuốtđờicủakháchhàngvàbạncóthểướctínhsốlượngkháchhàngthuđượcnhờlờitruyềnmiệng,bạncóthểđặtgiátrịđô-lachocácnỗlựcmarketingtruyềnmiệngcủamình.Điềunàycũnggiúpbạnđặtgiátrịchongườinóitíchcựcnhấtcủamình.

Nếubạnđãxácđịnhđượcngườinóigiỏinhấtcủamìnhvàbiếtrằnghọgiớithiệubạnchotrungbìnhsáungườibạnvàmộtnửatrongsốnàytrởthànhkháchhàng.Bạncóthểbiếtđượcgiátrịcủahọsovớinhữngkháchhàngchỉgiớithiệubạnvớihaingườikhác,vàcứthế.

Dướiđâylàmộtsốcáchkhácđểđánhgiádoanhthutừlờitruyềnmiệng:

Bánhàngtừlờigiớithiệu

Đodoanhthubánhàngtạoranhờthưtrựctiếpvàngườichuyển

tiếpemailvàbạnsẽthuđượcgiátrịtruyềnmiệngchochúng.Bạnsẽthấynhữngngườitrongdanhsáchmàbạnchorằngkhôngđánggiámấyvìtrướcđâyhọkhôngbaogiờmua,naylạilànhữngngườitạoradoanhthuđángkểbằngcáchđưakhuyếnmãicủabạnchonhữngngườimuahàngkhác.

TrongmộtnghiêncứuvềngườinóitạimộtcửahàngrượuđịaphươngởChicago,cácnhànghiêncứuquansátmộtkháchhànglàngườinóiđiểnhình.Anhtakhôngcómốiquanhệnàovớicửahàng;anhtachỉyêurượuvàthíchgiúpđỡmọingười.Trongkhimuasắm,anhtasẽđếngặpnhữngngườimuahàngcònbốirốivàgiúphọchọnmuađúngloạirượu.Cácnhànghiêncứuđánhgiánhữngngườianhtanóichuyệnvàloạirượuhọmua.Kếtquảđángngạcnhiên:Ngườinóinàytạorahơn25.000đô-ladoanhthuthườngniênchocửahàngnày.

ĐầumốibánhàngtừcácmẫuKể-cho-bạn-bè

Mỗikhiaiđósửdụngmẫukể-cho-bạn-bè,bạnsẽthuđượcđầumốibánhàngmàkhôngphảitrảtiền.Chonógiátrịđô-latươngtựvớisốtiềnbạnsẽchiđểthuđượcđầumốibánhàngtừbấtcứquảngcáotrựctuyếnnào.Thậtra,cólẽnócòncógiátrịhơnlờigiớithiệutruyềnmiệngthôngthườngvìbaogồmlờiđảmbảocánhânvàchắcchắnsẽtạoratỷlệmuahàngcaohơn.

DoanhsốdoDịchvụchămsóckháchhàngtạora

Nếubạnbắtđầucoidịchvụchămsóckháchhàngkhôngphảilàchiphímàlàcáchđểtạoralờitruyềnmiệngtíchcực,thìbạnsẽnhậnrarằngđầutưvàodịchvụchămsóckháchhàngtạoratỷlệhoànvốnđầutưcóchỉsốdương.

Chúngtabiếtchiphícủadịchvụchămsóckháchhàngsẽtăngvọtnếuđemdịchvụtồinhânvớisứcmạnhcủalờitruyềnmiệng.Việctheodõivếtốtcủaphươngtrìnhcũngrấtquantrọng.

Tìmmộtcáchđểtheodõixemkhoảnhkhắcnàokhichămsóckháchhàngsẽtạoralờigiớithiệutruyềnmiệng(haythậmchísẽkhiếnmộtnhàphêbìnhvốnđãrấttíchcựctrướcđâybâygiờlạimangtớithêmnhiềulờigiớithiệu).Hãynhânsốlờigiớithiệunàyvớichiphítrungbìnhđểthuđượcmộtkháchhàngmới.Đólàcôngthứcđểđogiátrịcủadịchvụchămsóckháchhàngtuyệtvời.

Tiếtkiệmđượctừsựthamgiacôngkhai

Mỗikhinhómcủabạngiảiquyếtcácvấnđềchămsóckháchhàngtrênmộttrangwebcôngcộngthìđiềuđósẽgiúpgiảmsốlượngngườisẽgọiđếnchobạnđểhỏicùngmộtcâuhỏi.Hãyướctínhsốlượngtruycậpcáctrangnàyđểbiếtbạntránhđượckhoảngbaonhiêucuộcgọivàtiếtkiệmđượcbaonhiêutiềnnhờđó.Trênhết,kiếnthứcnàycóthểgiúpbạnđưaraquyếtđịnhsángsuốthơnkhixemnênđầutưvàochươngtrìnhmarketingnàođểtạoralờitruyềnmiệng.Đặtgiátrịchođiềugìđólàcáchtốtnhấtđểbiệnminhchoviệcđầutưcủabạn.

MƯỜISÁUPHƯƠNGPHÁPMARKETINGCHẮCCHẮN,PHẢILÀMVÀCỰCKỲDỄ

Tốt.Bạnđãđọcxongcuốnsách.

Bâygiờ,trướckhibạnquênhếtmọithứ,đâylànhữngviệcbạncóthểlàmngaybâygiờ,ngayhômnay,đểbắtđầumộtchiếndịchtruyềnmiệngthànhcông:

•Tìmnhữngngườiđangnóivềbạntrênmạng.

•Phâncôngaiđóthamgiavàonhữngcuộctròchuyệnnày.Hãybắtđầungayhômnay.

•Tạoblog.

•Tạomộtnguyêntắcmới:Đặtcâuhỏi:“Điềunàycóđángđểnóiđếnkhông?”trongmọicuộchọp.

•Nghĩramộtchủđềcógiátrị.Vànóphảiđơngiản.

•Dánthứgìđólêncửaravàosẽnhắcmọingườikểvớibạnbè.

•Chophépngườinóiđăngkýnhậnbảntinquathư.

•Tìmmộtcáchđơngiảnđểtheodõilờitruyềnmiệng.

•Đặtmẫukể-cho-bạn-bèởmọitrangtrêntrangwebcủabạn.

•Đặtmộtkhuyếnmãiđặcbiệttrongmộtemaildễchuyểntiếp.

•Thêmmộtmónquànhỏvàmộtcôngcụtruyềnmiệngtrongmọigóihàngbạnbán.

•Tổchứcmộtchươngtrìnhkhuyếnmãidànhriêngchongườinói.

•Xinlỗinếuxảyrasailầmvàgiảiquyếtcácvấnđềthậtnhanh.

•Hợptácvớimộttổchứctừthiện.

•Làmđiềugìđóbấtngờ.

•Hãytửtế.

Vàđừngquên:Hãylàmđiềugìđóđángđểngườikhácnóiđến!

VÀCUỐICÙNG

CHỌNCÁCHTRỞNÊNTỬTẾMarketingtruyềnmiệngđồngnghĩavớiđốixửtửtếvớimọingười.

Mọingườisẽnóivềbạnkhihọthíchbạn,hànghóacủabạnvàhànhđộngcủabạn.Lờitruyềnmiệnghọtạoracósứcmạnhlớnhơnmọiquảngcáotrênthếgiới.Điềutuyệtvờilà:Kháchhàngvuivẻsẽgiúppháttriểncôngviệckinhdoanhcủabạn.

Cuốicùng,sẽvuihơnnhiềunếucóthểđếnlàmviệcmỗingàytạimộtcôngtyđượccoitrọng,trungthực,vuivẻvàđốixửtốtvớimọingười.

Đócũnglàmộtcáchtuyệtvờiđểtrởthànhmộtdoanhnghiệpthànhcông.

Bạncóthểhiệnthựchóađiềuđó.

T

Lờicuối

10ĐIỀUQUANTRỌNGKHÁCCỦAGUYKAWASAKI

ôiyêuquyểnsáchnày.(MarketingtruyềnmiệnggiốngMacintoshđếnnỗikhiđọcnótôicảmthấynhưởnhà.)TôichưabaogiờviếtlờicuốichomộtcuốnsáchnhưngvìSethđãviếtlờimởđầunênđâylàtấtcảnhữnggìcònlạitôiphảilàm.Dướiđâylàmườiýtưởng,câuchuyệnvàđềxuấtmàtôithíchnhấttrongcuốnsách

này:

1.Côngtynênthuêmộtnhânviênđạidiệnchodịchvụchămsóckháchhàngđểtìmkiếmlờikhenvàphànnàn.Khitìmthấylờikhen,nhânviênđạidiệnnêncảmơnngườiđó.Khitìmthấylờiphànnàn,nhânviênđạidiệnsẽtìmcáchsửasai.

2.NgânhàngCommerceBankcómáyđếmtiềnthừamiễnphítạicácchinhánhcủamìnhđểbấtkỳaicũngcóthểsửdụng.Nhữngchiếcmáyđãgiúpngânhàngđạtthịphần7%trênthịtrường.

3.Mộtnghiêncứuchothấy,nếumộtngườitừngnghenóivềmộttrảinghiệmmuasắmtồitệthìkhảnăngngườiđókhôngđếncửahàngnàynhiềuhơnsovớimộtngườithậtsựcótrảinghiệmđó.

4.Nhữngngườiủnghộlờitruyềnmiệngcóquyềnlựcnhấtcóthểlànhữngkháchhàngchođếnnaychỉmớicộngtáckinhdoanhvớibạnduynhấtmộtlần.Họlànhữngngườithấyhàohứngnhất;kháchhàngthườngxuyêncóthểđãquáquenvớidịchvụ/sảnphẩmtuyệtvời.

5.ProstateNetđãliênlạcvới50.000thợcắttócđểhọtròchuyệnvớikháchhàngvềcáchpháthiệnvàphòngchốngungthưtuyếntiềnliệt.

6.Ưuđãivàquàthưởngchắcchắnsẽlàmgiảmquảngcáotruyềnmiệngbởiđộngcơtrởthànhmốinghingờ.Bạnkhôngthể“mua”quảngcáotruyềnmiệng.

7.KháchsạnWynnLasVegastặngphòngmiễnphíchonhữngláixetaxiđểhọthựchiệnquảngcáotruyềnmiệngthôngquaphươngtiệngiaothôngcótầmảnhhưởngđángkểnày.

8.NhàsảnxuấtDuckTapetàitrợmộtcuộcthigiànhhọcbổngđạihọccótên“Mắckẹtởbuổikhiêuvũ.”

9.MộtquảngcáotruyềnmiệngđãđưaFamilyGuysốngdậytừđịangục(ởđâylàbịhủychươngtrình).

10.Zapposcóchínhsáchtrảgiàytrongmộtnămmàkhôngthắcmắcgì.Điềunàycứlởnvởntrongtâmtrítôichodùtôichưabaogiờthấyvợmìnhtrảbấtcứđôigiàynào.

Mộtngàynàođótôihyvọngsẽđượcđọcýtưởngtuyệtvờicủabạntrongmộtcuốnsáchtươngtự.

GUYKAWASAKI

blog.guykawasaki.com