marketing... w bibliotece
DESCRIPTION
Marketing... w bibliotece. Iwona Sójkowska. Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/1.jpg)
Marketing... w biblioteceMarketing... w bibliotece
Iwona Sójkowska
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
![Page 2: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/2.jpg)
Kilka słów o marketingu...Kilka słów o marketingu...
Ph. Kotlera zdefiniował marketing jako zespół działań Ph. Kotlera zdefiniował marketing jako zespół działań ukierunkowanych na osiągnięcie celu. ukierunkowanych na osiągnięcie celu.
Działania te skupiają się wokół 4 czynników (Działania te skupiają się wokół 4 czynników (tzw. 4P – product, tzw. 4P – product, price, place, promotionprice, place, promotion):):1. produktu / usługi,1. produktu / usługi,2. ceny,2. ceny,3. miejsca / dystrybucji,3. miejsca / dystrybucji,4. promocji.4. promocji.
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
![Page 3: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/3.jpg)
Kilka słów o marketingu...Kilka słów o marketingu...
Celem marketingu jest dotarcie do odbiorcy/nabywcy, zaspokojenie Celem marketingu jest dotarcie do odbiorcy/nabywcy, zaspokojenie jego potrzeb i rozbudzenie nowych pragnień oraz osiągnięcie jego potrzeb i rozbudzenie nowych pragnień oraz osiągnięcie zysku/sukcesu przez firmę/instytucję.zysku/sukcesu przez firmę/instytucję.
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
http://www.mojregion.eu/biuro-w-brukseli/aktualnosci/czytaj/items/etykietki-na-zywnosci-koniec-z-drobnym-drukiem.html
![Page 4: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/4.jpg)
Kilka słów o marketingu...Kilka słów o marketingu...
Biblioteki, jako instytucje non-profit, stosują marketing, żeby:Biblioteki, jako instytucje non-profit, stosują marketing, żeby:1. podkreślić swoje istnienie wśród innych instytucji nauki, edukacji czy kultury,1. podkreślić swoje istnienie wśród innych instytucji nauki, edukacji czy kultury,2. utrzymać dotychczasowych czytelników oraz pozyskanie nowych,2. utrzymać dotychczasowych czytelników oraz pozyskanie nowych,3. rozwijać usługi zgodnie z oczekiwanymi oraz przewidywanymi potrzebami 3. rozwijać usługi zgodnie z oczekiwanymi oraz przewidywanymi potrzebami czytelników,czytelników,4. budować pozytywny wizerunek i prestiż w społeczeństwie oraz wzbudzić 4. budować pozytywny wizerunek i prestiż w społeczeństwie oraz wzbudzić zaufanie publiczne.zaufanie publiczne.
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Źródło: http://www.optiguard.pl/Produkty/Rozwiazania_dla_bibliotek
![Page 5: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/5.jpg)
Produkt/usługaProdukt/usługa
Usługa to działalność z reguły niematerialna, polegająca na zastosowaniu ludzkiej Usługa to działalność z reguły niematerialna, polegająca na zastosowaniu ludzkiej wiedzy i umiejętności oraz użyciu narzędzi do zaspokajania potrzeb odbiorców.wiedzy i umiejętności oraz użyciu narzędzi do zaspokajania potrzeb odbiorców.
Biblioteka = udostępnianie literatury
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Źródło: http://www.tyszkiewicz.edu.pl/studia.php?fr=article&lg=pl&art=388
![Page 6: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/6.jpg)
Produkt/usługa podstawowa tworzy rdzeń oferty, który powinien zaspokoić Produkt/usługa podstawowa tworzy rdzeń oferty, który powinien zaspokoić potrzeby czytelnika (warto pamiętać, że ludzie nie kupują znaczka potrzeby czytelnika (warto pamiętać, że ludzie nie kupują znaczka pocztowego, ale usługę dostarczenia kartki czy listu).pocztowego, ale usługę dostarczenia kartki czy listu).
Produkt/usługa rzeczywista obejmuje jakość, właściwości, opakowanie, markę.
Produkt/ usługa wzbogacona to dodatkowe właściwości, które wykraczają ponad oczekiwania klienta.
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Produkt / usługa
http://www.pbp-wieruszow.pl/aktualnosci/zakup-nowosci-wydawniczych-2010.html
![Page 7: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/7.jpg)
Co oferujemy?Co oferujemy?Dostęp do zbiorów drukowanych,Dostęp do zbiorów drukowanych,Dostęp do zbiorów elektronicznych, multimedialnych,Dostęp do zbiorów elektronicznych, multimedialnych,Dostęp do sprzętu komputerowego (komputery, skanery, Dostęp do sprzętu komputerowego (komputery, skanery,
kserografy, kserografy, czytniki przenośnych pamięci, oprogramowanie),czytniki przenośnych pamięci, oprogramowanie),Dostęp do sieci Internet,Dostęp do sieci Internet,
Kompetentne i życzliwe wsparcie dla czytelników. Kompetentne i życzliwe wsparcie dla czytelników.
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Produkt / usługa
http://www.tanie-przeprowadzki.pl/index.php/przeprowadzki-bibliotek
![Page 8: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/8.jpg)
Co możemy zaoferować?
Usługi wykraczające poza standardową działalność:
Miejsce relaksu,
Miejsce spotkań,
Promocję lokalnej twórczości
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Produkt / usługa
![Page 9: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/9.jpg)
Co możemy zaoferować?
Usługi wykraczające poza standardową działalność biblioteki:
Opiekę nad czytelnikami,
Spotkania z literaturą poza biblioteką np. w szkołach, przedszkolach, domach kultury, domach opieki społecznej, kościołach,
Pakiet usług dodatkowych oferowanych przy współpracy innych, ale pokrewnych instytucji...
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Produkt / usługa
http://kultura.lublin.eu/wiadomosci,1,6374,Ferie_w_bibliotece.html?locale=pl_PL
http://www.biblioteki.org/pl/wiadomosci/czytaj/508
![Page 10: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/10.jpg)
Przykłady dobrych praktyk:Przykłady dobrych praktyk:literatura najnowsza, poszukiwana, ładnie wydana, wartościowa, znanych literatura najnowsza, poszukiwana, ładnie wydana, wartościowa, znanych autorów,autorów,drukowana, elektroniczna, multimedialna,drukowana, elektroniczna, multimedialna,możliwość wcześniejszej rezerwacji, powiadomienia o czekającej książce, możliwość wcześniejszej rezerwacji, powiadomienia o czekającej książce, przedłużenia terminu zwrotu, skanowania, kopiowania,przedłużenia terminu zwrotu, skanowania, kopiowania,przesyłanie listy nabytków zgodnej z zainteresowaniami odbiorcy,przesyłanie listy nabytków zgodnej z zainteresowaniami odbiorcy,możliwość zamówienia i/lub zwrotu w najbliższej placówcemożliwość zamówienia i/lub zwrotu w najbliższej placówce
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Produkt / usługa
http://www.wwarce.pl/index.php/magazyn/biblioteka-xxi-wieku/
![Page 11: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/11.jpg)
Nie wiąże się jedynie z należnością za produkty lub usługi może mieć charakter Nie wiąże się jedynie z należnością za produkty lub usługi może mieć charakter niepieniężnych zachęt, eliminowania barier, minimalizowania utrudnień.niepieniężnych zachęt, eliminowania barier, minimalizowania utrudnień.
Bezpłatne udostępnianie literatury to za mało!Bezpłatne udostępnianie literatury to za mało!Ważna jest także: miła i kompetentna obsługa, dostosowanie sposobów Ważna jest także: miła i kompetentna obsługa, dostosowanie sposobów udostępniania do potrzeb odbiorców, oferowanie pożądanej literatury.udostępniania do potrzeb odbiorców, oferowanie pożądanej literatury.Wszelkie usługi dodatkowe, tzw. wartości dodane, które sprawią, że koszt Wszelkie usługi dodatkowe, tzw. wartości dodane, które sprawią, że koszt uzyskania produktu/usługi podstawowej będzie atrakcyjny dla odbiorcy. uzyskania produktu/usługi podstawowej będzie atrakcyjny dla odbiorcy.
Cena jest głównym czynnikiem wpływającym na decyzję odbiorcy np. dostęp do nowości, ale również parking dla samochodów czy rowerów, możliwość wjazdu wózkiem dziecięcym, kącik kawowy, dogodne godziny pracy, możliwość skorzystania z kserografu, skanera w atrakcyjnych cenach.
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Cena
http://www.harena.pl/stolikkawowy.html
http://annad9.blox.pl/html/1310721,262146,14,15.html?6,2007
http://info.wiadomosci.gazeta.pl/szukaj/wiadomosci/w%C3%B3zki
![Page 12: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/12.jpg)
Kanały dystrybucji, czyli środki, jakie stosuje się, żeby dostarczyć produkt/usługę Kanały dystrybucji, czyli środki, jakie stosuje się, żeby dostarczyć produkt/usługę do odbiorcy (lokalizacja, Internet, poczta elektroniczna, jednostki do odbiorcy (lokalizacja, Internet, poczta elektroniczna, jednostki objazdowe, punkty wypożyczeń, wizyty w instytucjach edukacji, kultury objazdowe, punkty wypożyczeń, wizyty w instytucjach edukacji, kultury czy jednostkach społecznych).czy jednostkach społecznych).
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Miejsce
Źródło: www.vobacom.pl
http://www.przedszkole25.edu.pl/news/wycieczka-do-biblioteki
Źródło: Adrian Hon na Flickr
![Page 13: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/13.jpg)
Wszelkie działania, które podejmuje się, żeby poinformować o ofercie i przekonać Wszelkie działania, które podejmuje się, żeby poinformować o ofercie i przekonać o jej korzyściach. o jej korzyściach.
Sposób komunikowania się z odbiorcą wykorzystujący m.in. takie narzędzia jak:- reklamę,
- public relations,
- sprzedaż bezpośrednią,
- sprzedaż promocyjną.
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Promocja
http://www.pbw.lodz.pl/konferencja.htm
![Page 14: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/14.jpg)
Reklama – forma bezosobowego polecenie produktu/usługi.
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
http://www.gbpklonowa.republika.pl/Kronika_text_2006.htmhttp://www.biblioteka.wroc.pl/news/11/miejska_biblioteka_publiczna_we_wrocawiu_wcza_si_23_kwietnia_w_obchody_wiatowego_dnia_ksiki_i_praw_autorskich
http://www.biblioteki.org/pl/wiadomosci/czytaj/1547
Promocja
![Page 15: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/15.jpg)
Promocja
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Public relations – celowo dobrany i zorganizowany zestaw działań zapewniających systematyczne komunikowanie się z odbiorcą.
![Page 16: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/16.jpg)
Promocja
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Sprzedaż bezpośrednia – osobiste prezentowanie oferty potencjalnemu odbiorcy.
http://www.przedszkole25.edu.pl/news/wycieczka-do-bibliotekihttp://www.psp11.opole.pl/strona/aktualnosci/wydarzenia/7
![Page 17: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/17.jpg)
PromocjaPromocja
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Sprzedaż promocyjna – bezpośrednie zachęty dla odbiorcy w celu nakłonienia go do skorzystania z oferty.
http://www.ksiazeizebrak.pl/node/186http://bibliosfera.net/preview/3109/ksiazke-do-kontroli-poprosze/
![Page 18: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/18.jpg)
Ciekawsze pomysły marketingowe:
- organizacja imprez kulturalnych,- wszelkie formy pomocy niepełnosprawnym i chorym czytelnikom np. dostarczanie książek do domu, - realizacja autorskich projektów dla dzieci i młodzieży np. zajęcia plastyczne czy sportowe,
- pomoc w nauce języków obcych,- pomoc w odrabianiu lekcji, korepetycje,- pomoc w pracach bibliotecznych
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
![Page 19: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/19.jpg)
Szczególnie cenne są udokumentowane historie użytkowników, którzy dzięki bibliotecznym usługom, projektom czy działaniom odnieśli korzyści w sferach ściśle związanych ze stanem gospodarki państwa lub regionu: znaleźli pracę lub pracownika, rozpoczęli działalność gospodarczą itp. Podkreśla to ważną rolę bibliotek jako instytucji działających blisko społeczeństwa i stymulujących rozwój swojego otoczenia.
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Ciekawsze pomysły marketingowe:
-dokumentowanie działalności bibliotek i ich użytkowników
![Page 20: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/20.jpg)
Ciekawsze pomysły marketingowe:- zniżki na bilety do kin, teatrów, muzeów,- książkowe wyprawki dla niemowląt,
- koła zainteresowań np. miłośnicy czytania podczas spacerów,- kluby dyskusyjne, kulinarne itp.
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
![Page 21: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/21.jpg)
Ciekawsze pomysły marketingowe:- pomoc bezrobotnym w poszukiwaniu ofert pracy, pisaniu aplikacji),
- komputerowe kursy dla seniorów czy bezrobotnych
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
![Page 22: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/22.jpg)
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Ciekawsze pomysły marketingowe
Książkę do kontroli poproszę - MPK = Miejskie Podróże Książkowe
Poznańscy studenci zachęcają do czytania w środkach komunikacji miejskiej. Akcja zorganizowana została przez Bookarest i lubimyczytac.pl przy współudziale MPK i miasta Poznań
![Page 23: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/23.jpg)
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Ciekawsze pomysły marketingowe
Miejska Biblioteka Publiczna im. Jana Wantuły wzbudza od jakiegoś czasu Miejska Biblioteka Publiczna im. Jana Wantuły wzbudza od jakiegoś czasu ogromne zainteresowanie mieszkańców Ustronia i turystów. O bibliotece stało się ogromne zainteresowanie mieszkańców Ustronia i turystów. O bibliotece stało się naprawdę głośno! Uwagę przyciąga… olbrzymi mural. naprawdę głośno! Uwagę przyciąga… olbrzymi mural.
Artyści ozdobili łącznie 500 metrów kwadratowych elewacji!Artyści ozdobili łącznie 500 metrów kwadratowych elewacji!
![Page 24: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/24.jpg)
Ciekawsze pomysły marketingowePrzykładowe tematy bezpłatnych zajęć dla dorosłych w ofercie Biblioteki Publicznej w Seattle:- oszczędne gospodarowanie domowym budżetem, - tworzenie sieci kontaktów zawodowych, - rower jako oszczędny środek transportu (z zasadami ruchu drogowego) - szycie, cerowanie, naprawianie odzieży,
- zbieranie i przyrządzanie grzybów jadalnych, - przetwory domowe, - uprawa roślin jadalnych we własnym ogrodzie
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
![Page 25: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/25.jpg)
Kreując produkt / usługę, jego cenę oraz dostępność pracujemy nad marką biblioteki, która powinna kojarzyć się czytelnikom z instytucją ważną, godną zaufania, spełniającą oczekiwania społeczne.
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
http://streemo.pl/Portal/UserBlog.aspx?UserId=351107&Year=2011&Month=3
![Page 26: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/26.jpg)
Literatura:1. Kotler Philip, Marketing: analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Warszawa: Felberg SJA, 1999.2. Kotler Philip, Lee Nancy, Marketing w sektorze publicznym: Mapa drogowa wyższej efektywności. Warszawa: Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, 2008.3. Michalski Eugeniusz, Marketing. Warszawa: PWN, 2003.
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 29.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
![Page 27: Marketing... w bibliotece](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062422/56812b6a550346895d8f8c7d/html5/thumbnails/27.jpg)
Dziękuję...
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy PolskichOkręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece