marketing & web 2.0
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Apresentação da introdução às principais estratégias de Marketing e Web 2.0.TRANSCRIPT
Marketing e WEB 2.0 Nunca foi tão fácil vencer
“If you can't convince them, confuse them.”
Harry S. Truman33 º Presidente dos EUA
(1884- 1972)
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Luís SchwabLuís Schwab
Empresa
ROI
Lucro
Criar Valor
Marketing = Diferenciação e InovaçãoMarketing = Diferenciação e Inovação
Marketing é inerente a todas as Marketing é inerente a todas as áreas de uma organizaçãoáreas de uma organização
O Marketing Moderno é Financeiro.O Marketing Moderno é Financeiro.
não é fazer folhetos, publicidade ou não é fazer folhetos, publicidade ou comunicação. É Gerir.comunicação. É Gerir.
““Não é a empresa que define o Não é a empresa que define o mercado. É o cliente.”mercado. É o cliente.”
Peter DruckerPeter Drucker
Atenção do ConsumidorAtenção do Consumidor
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Let’s look at consumers. Attention-deficit Fragmented by nicheinterests Feeling time-starved Girl Scouts merit badge Cell phone in the john Distrustful of advertising Spoiled by customization andmedia options “Snack-media” consumers
The Paradox of Choice The Paradox of Choice (2004)(2004) BBarry Schwartz arry Schwartz
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Num mundo com cada vez + opções, Num mundo com cada vez + opções, como diferenciamos as marcas? como diferenciamos as marcas?
Até hoje + opcões = + liberdade = Até hoje + opcões = + liberdade = felicidadefelicidade
Infelicidade = paralisia na decisão + Infelicidade = paralisia na decisão + escolha errada (custo da opção que não escolha errada (custo da opção que não
se toma)se toma)
Escolhas abrangentes e muitas opções Escolhas abrangentes e muitas opções sim, mas organizadas para que se sim, mas organizadas para que se
possa escolher com confiançapossa escolher com confiança
Você quer ser um Target?Você quer ser um Target?
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A maioria dos consumidores já não A maioria dos consumidores já não gosta de ser um targetgosta de ser um target
Gosta de ser umGosta de ser umConsumidor 2.0Consumidor 2.0
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Trocar Exp.de Consumo
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Comunicação 2.0 Comunicação 2.0 ==Ouvir primeiro, vender depoisOuvir primeiro, vender depois
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O que começou por ser….O que começou por ser….Uma forma de ligar amigos e conhecer Uma forma de ligar amigos e conhecer pessoas com os mesmo interesses…...pessoas com os mesmo interesses…...
É É hoje uma nova forma de comunicar hoje uma nova forma de comunicar pessoal e profissionalmente pessoal e profissionalmente com as com as
pessoas e as empresas e de as pessoas e as empresas e de as mobilizarmobilizar
MY.BARACKOBAMA.COM*MY.BARACKOBAMA.COM*
+ 1.500.000+ 1.500.000 de seguidores de seguidores+ + 150.000150.000 eventos eventos+ USD 400.000.000+ USD 400.000.000
1º Afro americano e uns do mais pobres 1º Afro americano e uns do mais pobres Presidentes dos EU**Presidentes dos EU**
*Marketeer Março de 2009*Marketeer Março de 2009**A Audácia da Esperança Barack Obama**A Audácia da Esperança Barack Obama
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Para Quem é +Útil?
1. Marcas de várias dimensões (Regionais)2. PME´S: contacto com clientes e prospects.3. Posicionamento de Especialistas (Me.Inc)4. Network e Affiliatte Marketing5. Recursos Humanos, Base de Dados Interactiva6. Editoras, Empresários e Start Ups7. Pesquisa de Mercado8. Consultores e Donos de Páginas de Internet9. Organização e Promoção de Eventos10. Financiamento e Joint Ventures
• Não é uma empresa que faz o mercado, é o cliente
• A empresa serve para gerar retorno aos accionistas e stakeholders
• O Cliente não presta atenção ao que queremos• Na era da Abundância existe uma Paralisia da
Escolha• Invertemos esta situação com o Marketing
Digital e WEB 2.0
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Em Resumo
Factos 2.0
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Factos 2.0
• 25 % dos resultados das pesquisa online para
as 20 maiores marcas são resultado de
opiniões de consumidores
• 34% dos bloguistas opinam sobre produtos
ou marcas
• Hoje interagir e participar na WEB 2.0 é a
actividade número 1 online
Factos 2.0
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50 milhões de utilizadores ao fim de:
Factos 2.0
Rádio = 38 anosRádio = 38 anos
TV = 13 anos
Internet Internet 4 anos4 anos
Angariou 100 milhões em 9 meses Hoje tem + de 400 milhões
+ de 13 bilhões de Videos vistos por mês
LinkedIn + de 40 milhões de Profissionais
54% dos blogues com “post” diários
• + 4,5 milhões utilizadores diários Internet
• + 3,6 milhões acedem a comunidades virtuais
• + 40 milhões de horas em comunidades virtuais
• 15 horas e 40 minutos por utilizador.
• Só em Março 1,6 milhões de utilizadores únicos, 742 milhões de páginas e 4 milhões de horas nas comunidades virtuais.
Fonte: Marketest 10/2009
Factos 2.0 Portugal
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• + 2,8 milhões acedem a internet via telemóvel
• Facilitam: contacto entre pessoas (Botão de Contacto)
• Endossamento aumenta a notoriedade em 60%
• 78% com idades 25-64 estão “acreditam no que
viram, leram ou ouviram acerca de uma
organização se outra pessoa lhe menciona”
• 88% Dos líderes de opinião compram a empresas
que confiam.
• *Barack Obama
• FONTE: 2008 Edelman Trust Barometer 31
Sucesso 2.0?
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• Os clientes estão no Social Media• Mais e Melhor segmentação• Perceber facilmente sinais do mercado e
tendências• Não controla, faça parte da conversa• Entrega e recepção de informação *• Guiar ou influenciar a percepção do cliente• Antes da compra pesquisam na WEB 2.0
• *Twitter= Media Amador
Sucesso 2.0?
1. Ser Encontrado.• Optimizando a presença e conteúdos• Estar nos vários meios com descrições adequadas• Usar diferentes ferramentas (Podcast, Videos, etc)• “Networking” nas comunidades virtuais onde faça
sentido a presença• Posicionamento, num segmento, usando termos
que não estão a ser filtrados ou recusados (Ex: Lifecoaching)
Sucesso 2.0, como?
• Puxar o jogo para o nosso campo, introduzindo as premissas de forma diferente
• Ex: 7-Up, a “Não Cola”• Tornar a concorrência irrelevante (Vaca Roxa)
Sucesso 2.0
2. Ser Relevante• Ouvir e envolver• Tornar a concorrência irrelevante • Participe só onde a sua oferta é valor directo*• Planeie a festa, o evento, e trate dos seus
convidados• Estar como uma pessoa, um membro e não como
um publicitário• Evitar empurrar a mensagem à força**
*aguiasdobenfica.com, vender produtos do Sporting**Não se interrompe um conversa
Sucesso 2.0, como?
3. Ser Autêntico• Não precisa de produções caras*• Demonstrar transparencia e honestidade• Participar frequentemente com conteudos, mesmo
que imperfeitos• Usar as keywords e descrições correspondentes a
sua oferta• O que se passa em Vegas… fica na WEB 2.0**
*Video da Universidade Filmado num só take**Ministro Pinho, Blogue 31 da Armada
Sucesso 2.0, como?
4. Ser Promovido
• Criar conteúdos fáceis de propagar *
• Agregadores e provedor de conteúdo
• Ofereça conteúdos ou funcionalidade com valor,
criando energia positiva que envolva ideias, faça uma
proposta social **
• Conteúdos Curtos e Sexy
*Evitar só Flash, usar as ferramentas WEB 2.0
** Galpshare , TheStarTrecker ou Powerofchange, as pessoas gostam de participar
Sucesso 2.0, como?
Técnicas 2.0Estratégia 2.0: 1 plano, com objectivos claros, mensuráveis e temporais
Boca-em-Boca: Exponencial na WEB 2.0
Wiki: interacção e contribuição entre utilizadores
Buzz: Encorajar indivíduos a reenviar as mensagens
Permission Mkt: Pedir licença para ser ouvido
Comunicação 2.0: influenciar media Amador: Blogosfera ou Twitter*
*Terramoto da China, Hugo Chavez, China
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Técnicas 2.0
SEO vs SEM
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Alogaritmo Google tem mais de 200 variáveis:• Tempo de registo do domínio (Idade do
domínio)• Idade do conteúdo• Frequência do conteúdo: regularidade com a
qual novo conteúdo é adicionado• Utilização extensiva de palavras chave• Idade do link e reputação do site que o aponta
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• Pontuação negativa sobre as características da página (por exemplo, redução para sítios web com utilização
• Termos relevantes utilizados no conteúdo (os termos que os buscadores associam como sendo relacionados ao tema principal da página)
• Google Pagerank Quantidade de links externos• Citações e fontes de pesquisa (indica que o
conteúdo é de qualidade para pesquisa)*
*links de Redes Sociais tb servem
SEO vs SEM
FerramentasTendências• TED• Ignite• Wired• Fora.tv• Science of Time• Google, Insigths for Search,Trends• Google News (Clipping)
Keywords • Adwords.google.com • Keyword Elite
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Técnicas 2.0
SEO vs SEM
SEO o que é?
Google TrendsGoogle Insigths for SearchGoogle KeywordsTruque do botão do lado direito do ratoUsar Links e fazer online
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Ferramentas
Tempo. • Google Calendar CRM Customer Relationship Management • ZohoCRM • SugarCRM • Salesforce
Gerir Projetos. • Zoho Project
FerramentasGestão de Produto, +Notoriedade,
Networking, Estudos de Mercado, Testes e Amostra em tempos reais
• Blogue, Redes Sociais• Microblogging: ofertas especiais, Buzz • Video: explicações, história e viral• Audio: história, liderança e livros
Comércio Eletrônico • Localweb• Ebay
• (Youtube ou Ustream) e (podcasts)
FerramentasProspecção de Clientes. • LinkedIn• Facebook*• 123people
Gestão de Web 2.0 e partilha de conteúdos• Ping.fm • People Browser
Fundos de Dinheiro • GoBigNetwork
*(perfis Verdadeiros + telemóvel)
Marketing Mix Digital:
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5 truques• Email: incluir morada das redes sociais na
assinatura• Twitter e Facebook: Buzz ligar seguidores a
última postagem • Blogue é uma loja/produção, site é uma Montra• LinkedIn: usar regularmente a secção de Q & A• YouTube: vídeo de marketing viral
Dialogar com os seus clientes, via marketing interactivo, demonstra preocupação com a experiência do cliente antes, durante e após a venda.
Medir o Sucesso 2.0
• Hoje podemos medir exactamente o ROI
• Volume: Nº de Posts publicados
• Relevância: + links apontam = melhor
• Influência e Popularidade: Quantidade
interlocutores em comunidades
• Repercussão: Nº de comentários associados
como resposta
• Dispersão: O boca-a-orelha on-line Ex: Maitê Proença
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Exemplos em PortugalTwitter
Eusougormet
Portukale Ideiasrevistas
Caixa Women GalpshareIonline Informação
Arcadenoe.sapo.pt
• Técnica da Caçadeira• Táctica do Café/Snack• Falar, Falar, Falar e não escutar• Porque é barato não trás retorno• Que é automático, é fácil, sem trabalho• Táctica do Folheto: fazer muito é bom• Perfis incompletos ou inadequados• EUA = Portugal• Muitos Amigos, Imenso Negócio• Estar em Todas
Erros Comuns
• Dar o poder da referência aos clientes
• Disseminar a nossa marca com custos baixos
• Ser o primeiro do Google*
• Estar nos sites dos nossos fãs
• Ser encontrado onde estão os clientes
• Ser verdadeiro com as pessoas sem as tentar comprar*Referencias FB ou LK
O Poder do 2.0
Resumo 2.0Hoje a WEB 2.0 disponibiliza ferramentas
para que qualquer pessoa, marca ou
organização possa ser:
• ENCONTRADA
• AUTÊNTICA
• RELEVANTE
• PROMOVIDA
Nunca foi tão fácil fazer a diferença.55
56
Obrigado
Tiago Silvério Marques+351 967816422
http://www.linkedin.com/in/tiagosilveriomarqueshttp://pt-pt.facebook.com/tiagosilveriomarques
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Consultor de Marketing Digital e Inovação
Investigador e Consultor na Marketing de Peso, para Segmentação por Tamanhos
Managing Director da Zinidesign, Atelier de Design e Comunicação, 2001-2008
Managing Director da Wareconcepts, Produtos de Desporto 2004-2008
Director Comercial da Agoa – Gestão de Resíduos, 1999-2001
Consultor e Orador em Conferências e Workshops, nas Áreas de Liderança, Mudança de Vida,
Marketing 2.0 e Segmentação pelo Peso, em empresas e universidades como ISCTE Business
School, IPAM Marketing School for Bussiness, Universidade Lusófona, Brandia, Eurospuma,
Fundação Luso Americana para o Desenvolvimento, International Conference Creative Learning
Innovation Marketplace e no 3º Encontro Ignite Portugal
Fundador da Rede Social Powerofchange.net e da Marketingdepeso.com
Licenciatura em Gestão de Marketing
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Blibliografia e NetgrafiaMarketing para o Século XXI, Philip Kotler
El Mundo Groundswell, Charlene Li- Josh Bernoff
!Será mejor que lo Cuentes!, António Nuñez
Marketing Electrónico para PYMES, Ana Cruz Herradón
The Shift, Scott M. Davis
A Cauda Longa, Chris Anderson
Tribos, Seth Godin
www.google.com
www.hbr.org
www.ted.com
www.facebook.com