marketing y redes sociales, cómo la empresa puede aprovecharla
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Marketing y Redes Sociales, cómo puede aprovechar la empresa las redes sociales. ONFRAN en colaboración con BICGaliciaTRANSCRIPT
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Marketing y Redes Sociales
Alberto Lázaro@albertolazaro
[email protected], 29 de Junio de 2010
Cómo puede la empresa aprovechar las Redes Sociales
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Algunas redes y referencias
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Redes Sociales…conversación
Facebook, Twitter,MySpace…
Blogs…publicación
ContenidoYoutube, Slideshare,
Flickr, Scribd…Profesionales
Linkedin, Xing…
OtrasBookmarking, Wikis, Rating, Podcasts…
TemáticasGastronomía, Tele,Deportes, Música…
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• 184 millones de personas empezaron un blog
• 77% de los usuarios activos de Internetleen blogs
• 95% de los 100 periódicos más importantes tiene blogs de reporteros
• Se escriben un millón de artículos en blogs al día• 70% de los bloggers hablan de marcas en sus blogs• 50% de los bloggers ven a los blogs como la principal fuente de
información en 2013• 64% de los bloggers usan redes sociales y el 41% están en Twitter
Blogs
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• 700 millones de usuarios estimados a final de 2010
• El 55% entra al menos una vez al día
• Menos del 20% de los usuarios son menores de 18 años. De hecho, más de un 40% son de 35 años o más!
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N° Friends 152
N° Friends 173N° Friends 115
N° Friends 171
N° Friends 89
N° Friends 100
N° Friends 133
N° Friends 95
N° Friends 236
Friend 113
N users per country = About 100-150
195N° Friends
2010 Number of friends in each country...
Fuente: InSites Consulting, 2010
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Marzo de 2006
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• De 45 millones en octubre a 75 en febrero de 2010 (66%)
• 60% de los usuarios son hombres
• 20% tienen menos de 35 años, 40% están entre los 35 y los 44, 40% tienen 45 años o más
• El 10% de los usuarios genera el 90% del contenido
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• 50 millones de usuarios, 20 millones de visitantes mensuales• Presente en 200 países • 11 millones en Europa
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• 1000 millones de usuarios únicos al día en el mundo• 13,5 millones de usuarios en España• 33% entre 25 y 34 años• 75% de los usuarios de Internet ven vídeos
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• 2 billones de fotos subidas en Noviembre 2007• 3 billones de fotos subidas en Noviembre 2008• 4 billones de fotos subidas en Octubre 2009 • 20% por debajo de 24 años, 40% entre 25-44, 40% por encima de 45
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Redes Sociales…conversación
Facebook, Twitter,MySpace…
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Linkedin, Xing…
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TemáticasGastronomía, Tele,Deportes, Música…
Algunas redes y referencias
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Cómo competirhoy en día??
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Qué estápasando?
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En Internet ya somos más de 1.700.000.000 de usuarios
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Julio, 2009: Amazon compra a Zappos ($928m.)
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Más cambios?
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0,15€
Año 1990
0,65€
5,4€
0,32 €
Año 1997
1,05 €
6,3 €
0,55 €
Año 2004
5,60 €
7,2 €
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Si no eres una marca,posiblemente serás una mercancía
e irás a precio.
Philip Kotler
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Más cambios?
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Competir es cada vez + difícil…
QUE HACEMOS??
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Diferenciación
Costes
Segmentación
Michael Porter, 1.980
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ranking
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si corresaquí tienes un amigo
…no un proveedorni una mercancía
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una cosa más sobre Nike
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…también vende zapatillas deportivas
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![Page 75: Marketing y Redes Sociales, cómo la empresa puede aprovecharla](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081404/55969fb81a28ab5b718b46e4/html5/thumbnails/75.jpg)
•Más valor
•Personalización
•Continuidad
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Cómo competirhoy en día??
Para competir,es necesario generar
una relación con el cliente
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Cómo creamosla Relación
con el Cliente??
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Punto de Venta
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Medios Tradicionales
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30 segundos=
3 MILLONES de Dólares
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Más del 75% de los televidentes afirman cambiar de canal o evitar los anuncios durante la publicidad
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El 34% afirma acceder a Internet durante las pausas publicitarias
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El 70% de los consumidores accede a Internet mientras ve la televisión
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El ratio de apertura ha caído de un 39% en 2004 a un 22% en 2008
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•Prensa•Radio•Revistas•Ferias•Etc.
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1.700.000.000 de usuarios
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Periódicos Móvil TV Radio Internet Revistas
18 %18 % 10 % 11 % 15 %9 %
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38 años13 años4 años3 años2 años
RadioTV
InternetiPod
lllll
Tiempo necesario para alcanzar los 50 millones de usuarios
Fuente: Shift Happens
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72% de los internautas usan las redes sociales
En España, son el 80%!!
Fuente: InSites Consulting, 2010
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96% de la Generación Y
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El tiempo empleado en redes sociales crece EL TRIPLEque el tiempo total
empleado en Internet
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90%
70%
42%
De los usuarios declaran que CONFÍAN en las RECOMENDACIONES de sus AMIGOS
De los usuarios declaran que CONFÍAN en las RECOMENDACIONES de usuarios que NO CONOCE
De los usuarios declaran que CONFÍAN en la PUBLICIDAD
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El 85% de los consumidores ha cambiado su decisión de compra
por algún comentario leído en Internet
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1 de 4 referencias es Contenido Generado por el Usuario
1 de 5 referencias es Contenido emitido por la Marca
De las 20 marcas más importantes …
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de los periodistas americanos
declaran usar los BLOGSpara encontrar ideas o ejemplos
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85% de los usuarios de SMconsideran que las marcas
deben interactuarcon sus clientes
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1. Los mercados son conversaciones
3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.
The Cluetrain Manifesto: The End of Business As Usual.Christopher Locke, Rick Levine, Doc Searls, David Weinberger.
1999.
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“La tendencia social donde la gente utiliza la tecnología para conseguir aquello que quiere,
unos de otros, en lugar de acudir a las instituciones tradicionales como las empresas”
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Cómo creamosla Relación
con el Cliente??
Las Redes Socialesos permiten “hablar” con
vuestros clientes…actuales y potenciales
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Qué objetivos puedoperseguir?
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Escuchar
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Marketing
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Marketing
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Amplificación
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Amplificación
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Amplificación
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Marketing
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Marketing
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Soporte
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Soporte
![Page 122: Marketing y Redes Sociales, cómo la empresa puede aprovecharla](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081404/55969fb81a28ab5b718b46e4/html5/thumbnails/122.jpg)
Soporte
![Page 123: Marketing y Redes Sociales, cómo la empresa puede aprovecharla](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081404/55969fb81a28ab5b718b46e4/html5/thumbnails/123.jpg)
Vender
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Implicar
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Implicar
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![Page 127: Marketing y Redes Sociales, cómo la empresa puede aprovecharla](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081404/55969fb81a28ab5b718b46e4/html5/thumbnails/127.jpg)
Qué objetivos puedoperseguir?
Las Redes Sociales son una herramienta
…lo importante es el proyecto
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Cómo construyomi Estrategia?
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Públicos Análisis Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión
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Públicos
![Page 131: Marketing y Redes Sociales, cómo la empresa puede aprovecharla](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081404/55969fb81a28ab5b718b46e4/html5/thumbnails/131.jpg)
En toda la estrategia de Redes Sociales
o solo en las campañas
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Públicos
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Públicos
![Page 134: Marketing y Redes Sociales, cómo la empresa puede aprovecharla](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081404/55969fb81a28ab5b718b46e4/html5/thumbnails/134.jpg)
Públicos Análisis Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión
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Análisis
![Page 136: Marketing y Redes Sociales, cómo la empresa puede aprovecharla](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081404/55969fb81a28ab5b718b46e4/html5/thumbnails/136.jpg)
Análisis
![Page 137: Marketing y Redes Sociales, cómo la empresa puede aprovecharla](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081404/55969fb81a28ab5b718b46e4/html5/thumbnails/137.jpg)
Análisis
![Page 138: Marketing y Redes Sociales, cómo la empresa puede aprovecharla](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081404/55969fb81a28ab5b718b46e4/html5/thumbnails/138.jpg)
Análisis
![Page 139: Marketing y Redes Sociales, cómo la empresa puede aprovecharla](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081404/55969fb81a28ab5b718b46e4/html5/thumbnails/139.jpg)
Análisis
![Page 140: Marketing y Redes Sociales, cómo la empresa puede aprovecharla](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081404/55969fb81a28ab5b718b46e4/html5/thumbnails/140.jpg)
Públicos Análisis Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión
![Page 141: Marketing y Redes Sociales, cómo la empresa puede aprovecharla](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081404/55969fb81a28ab5b718b46e4/html5/thumbnails/141.jpg)
Objetivos
• Feedback• Marketing• Soporte• Ventas• Implicación
![Page 142: Marketing y Redes Sociales, cómo la empresa puede aprovecharla](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081404/55969fb81a28ab5b718b46e4/html5/thumbnails/142.jpg)
Marketing
![Page 143: Marketing y Redes Sociales, cómo la empresa puede aprovecharla](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081404/55969fb81a28ab5b718b46e4/html5/thumbnails/143.jpg)
Marketing
![Page 144: Marketing y Redes Sociales, cómo la empresa puede aprovecharla](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081404/55969fb81a28ab5b718b46e4/html5/thumbnails/144.jpg)
![Page 145: Marketing y Redes Sociales, cómo la empresa puede aprovecharla](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081404/55969fb81a28ab5b718b46e4/html5/thumbnails/145.jpg)
Análisis Públicos Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión
![Page 146: Marketing y Redes Sociales, cómo la empresa puede aprovecharla](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081404/55969fb81a28ab5b718b46e4/html5/thumbnails/146.jpg)
![Page 147: Marketing y Redes Sociales, cómo la empresa puede aprovecharla](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081404/55969fb81a28ab5b718b46e4/html5/thumbnails/147.jpg)
Algo atractivo para tu público objetivo
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Alineado con tu marca
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O con algún valor concreto
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Defendible… recordando a Porter, quizás algún nicho
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Con recorrido…
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Análisis Públicos Objetivos
El Concepto
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Análisis Públicos Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión
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Acciones de dinamización estructural
Acciones de captación
Acciones de dinamización puntual
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Acciones de captación
• Publicidad en medios online: Adwords, Facebook, redes de afiliación, etc.
• Intervención en eventos• Sorteos ON con premios OFF• Interacción ON – OFF• Búsqueda e interacción con
influenciadores• Etc.
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Acciones de dinamización estructural
• Generar contenido y conversación para la infraestructura
• Plan de Infección• Aplicaciones, widgets…• Concursos o sorteos• Facilitar la socialización, eventos• Etc
Acciones de dinamización puntual
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¿Cómo se dividen las acciones?
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Acciones de captación
• Lizafan
• 100 followers con caña
• Aplicación FB‐ Dar a conocer promociones‐ Viralidad
‐ Sencillez‐ Rapidez
creando comunidad
‐ Estimular multiplataforma‐ Premiar la mayorfidelidad
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Acciones de dinamizaciónestimulando consumo
• Caña worker
• Interactividad durante partidos
• Mayor Foursquare‐“Mayor” en red social Foursquare‐ Premiar al más fiel
‐ Fútbol + pinchos‐ Compartir aficiones
‐ Fidelizar trabajadores de lazona‐ Promoción en horario clave
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Acciones de conversacióngenerando vínculo
• Tip Foursquare (pincho/caña)
• Publicación constante en FB
• Pincho RT‐ Estimular difusión de mensajes‐ Favorecer atención a los mismos
‐Menús‐ Promociones‐ Porras‐ Juegos ‐ …
‐ Comentario en nuestra “venue”‐ Fomentar un perfil completo enFoursquare
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Análisis Públicos Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión
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Indicadores• Número de solicitudes• Número de compras• Número de “amigos”• Número de “Me gusta”• Menciones• Links entrantes• Retweets• Comentarios en el post• Etc.
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Análisis Públicos Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión
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Público objetivo
SM
Procesode Ventas SM&SEO
Acciones para la Conversión• Fidelización del Candidato• Discovery Days• “Reuniones” entre seguidores• Oportunidades: local 10,
emprendedores sin capital…• Casos reales• Otros eventos: visita obras,
visita en viaje a expansión…• Participación
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Cómo construyomi Estrategia?
Públicos Análisis Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión