markkinoinnin perusteet / basics of marketing / tero lämsä

41
Yhteisöviestinnän ja markkinoinnin perusteet / Markkinoinnin perusteita Tero Lämsä / 2014

Upload: humak-university-of-applied-sciences

Post on 24-Jan-2015

267 views

Category:

Marketing


0 download

DESCRIPTION

Yhteisöviestinnän ja markkinoinnin perusteet -johdantoluento aloittaville yhteisöpedagogi -opiskelijoille. Tavoitteena laajentaa ajattelua markkinoinnista yksittäisistä toimenpiteistä kohti ajattelutapaa. Sisältöinä mm. markkinoinnin suunnittelu, markkinointiviestinnän suunnittelu, sosiaalinen media erityisesti pienten yhdistystoimijoiden ja yritysten työkaluna, sissimarkkinointi sekä joitain ajatuksia markkinoinnin nykyhetkestä ja tulevaisuudesta. Pyrin päivittämään markkinoinnin avauspaketin 1-2 vuoden välein ja viime keväänä matskuja päivittäessäni huomasin, että viimeisen kahden vuoden aikana on tapahtunut huikea muutos niin toimintaympäristössä kuin mediankäyttötottumuksissa. Moni markkinoija huutaa tyhjyyteen tai yrittää puuhastella sosiaalisessa mediassa ja verkossa jotain - tietämättä kuitenkaan ihan tarkkaan mitä. Tähän kaaokseen yritän tarjota opiskelijoille jotain selkeää jäsennystä ja käytännön työkaluja.

TRANSCRIPT

Page 1: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Yhteisöviestinnän ja markkinoinnin perusteet

/Markkinoinnin perusteita

Tero Lämsä / 2014

Page 2: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

• Markkinoinnin perusteet

• Markkinoinnin kilpailukeinot

• Markkinointisuunnitelma

• Markkinoinnin suunnittelu

• Mainoskampanjan suunnittelu

• Markkinointia käytännössä

• Sosiaalinen media viestinnän ja markkinoinnin välineenä

• Sissimarkkinointi

• Markkinoinnin tulevaisuus

Page 3: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Tell me and I will forget,Show me and I might remember,Involve me and I will understand

(Benjamin Franklin)

Page 4: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Mitä on markkinointi ?

Johtamisprosessi, jonka tarkoitus on tunnistaa, ennakoida ja täyttää asiakkaiden tarpeet siten, että se tuottaa voittoa. (Chartered institute for Marketing, 2001)

Markkinoinnin tavoitteena on rakentaa yritykselle voittoa tuottavia suhteita kohdeasiakkaiden kanssa.(Kotler & Armstrong 2004)

…prosessi, jossa suunnitellaan ja toteutetaan tavaroiden, ideoiden ja palvelujen tuotteistaminen, hinnoittelu, markkinointiviestintä ja jakelu.

"markkinointi on sosiaalinen prosessi, jonka kautta yksilöt ja ryhmät tyydyttävät tarpeitaan ja halujaan vaihtamalla tuotteita ja luomalla arvoa muiden kanssa".(Kotler)

Markkinoinnin tarkoitus on luoda arvoa asiakkaalle ja voittoa yritykselle. Tyypillisesti markkinointi on pitkäjännitteistä ja hidasta toimintaa jonka tulokset näkyvät vasta pitkän ajan kuluttua. Markkinointi tarkoittaa paljon enemmän kuin pelkästään mainontaa ja myyntiä.(wikipedia)

= kuinka asiakkaita saadaan ja kuinka niitä pidetään(Mikko Kalliola, Aava&Bang, 2012)

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 5: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Markkinointimix / 4P=markkinoinnin kilpailukeinot

(Kotler)

-4P= Apuväline markkinoinnin suunnitteluun, eli: - tuotteen ja sen ominaisuuksien määrittämiseen, - jakelutavasta päättämiseen ja- myynninedistämisen keinojen valitsemiseen.

Markkinointimix4PPrice (hinta)

Product (tuote)Place(markkinointi-kanavat, jakelu)

Promotion(markkinointi-

Viestintä)

ulkoasutuotevalikoima

Tuotemerkki (brändi)

laatu

jakelukanavatMiten asiakas pääsee tuotteen luokse? / löytää sen?

Mistä tuotetta voi ostaa?

mainonta

PR (suhdetoiminta) suoramarkkinointi

myyntityömyynninedistäminen

Hinnasto, listahinta, alennukset? Miten maksu tapahtuu?

Psykologia+matematiikka

Hinta on arvon mitta

ominaisuudet

Tuotteistaminen?

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 6: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

4P + 2P + 3P

Markkinointimix4P

Price (hinta)

Product (tuote) Place (saatavuus)

Promotion(markkinointi-

Viestintä)

+ 3P:

palveluiden markkinointi

* People (ihmiset)* Physical evidence (fyysiset todisteet)* Processes ( prosessit)

+ 2P:

* Politics (politiikka, lait ja säännöt)* Public Relations(suhdetoiminta)

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 7: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Markkinointi = Miten asiakkaita saadaan ja miten niitä pidetään

VISIO

YDINVIESTI

IHMISET

TYÖKALUT

Markkinointi on osa koko organisaation toimintaa ja sen suunnittelua(Mukaillen Mikko Kalliola, 14.9.2011, Osaamisesta tuoteideaksi –opintojakson alustusluento)

MISSIO: Suurempi päämäärä, miksi me

olemme olemassa?

VISIO: Millainen organisaatio haluaa

tulevaisuudessa olla?Miten kiteytämme mission ja vision ydinviestiksi ja

viestimme sen johdonmukaisesti

Sitouttaminen, sisäinen markkinointi, mitä tämä

minulle tarkoittaa, mikä minun osuuteni

”suuremmassa suunnitelmassa” on?

Markkinoinnin suunnittelu, esitteet,

visuaalinen ilme, nettisivut jne jne…

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 8: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Markkinointiviestinnän muodot(Bergström & Leppänen 2008)

Mainonta

Myyntityö

Myynninedistäminen (Sales Promotion)

Tiedottaminen ja suhdetoiminta (Public Relations)

- maksettua, tavoitteellista tiedottamista: tunnetuksi tekeminen, kiinnostuksen lisääminen, ostojen lisääminen

- mediamainonta, suoramainonta & täydentävä mainonta

- käytetään erityisesti kalliimpien tuotteiden/palveluiden markkinoinnissa ja B-2-B -markkinoinnissa

- markkinointiviestinnän tehokkain vaikutuskeino (myös kallein…)

- täydentää mainontaa ja myyntityötä: messut, tuote-esittelyt, kilpailut, tapahtumien järjestäminen, sponsorointi, myymäläpromootiot, kuponkitarjoukset, ilmaisnäytteet…

- suhteiden hoitaminen tiedotusvälineisiin, omistajiin, yhteistyökumppaneihin, viranomaisiin, rahoittajiin…

- lehdistötiedotteet, PR-tilaisuudet, hyväntekeväisyys, newsletterit(uutiskirjeet)…

- tavoitteena luoda hyvää mainetta yritykselle ja aikaansaada positiivisia asenteita

- sisäinen: harrastustoiminnan tukeminen, henkilökuntaedut, tiedottaminen, tapahtumat

- kohdistetaan myös jälleenmyyjiin: koulutus, myyntikilpailut, syöttäminen ja juottaminen, markkinointituki

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 9: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Markkinointiviestinnän muodot (http://www.edu.fi/oppimateriaalit/markkinointisuunnitelma/pages/viestinta.htm)

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 10: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Asiakassuhteen eteneminen(Takala 2007)

TUNNISTAMINEN(en ole kuullut teistä aiemmin)

MUISTAMINEN(muistan teidät)

TUNNETTUUS(kyllä, olen nähnyt teidät usein)

MIELIKUVA(tiedän, mitä edustatte)

MIELTYMYKSET(olette valintalistallani)

KOKEILU(näyttäkää, mitä osaatte)

ENSIOSTO(toivon, etten tule pettymään)

UUSINTAOSTO(olette ensimmäisenä listallani)

USKOLLISUUS(”brand lover”)

SUOSITTELU(”brand evangelist”)

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 11: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Markkinoinnin suunnittelu

Page 12: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Markkinointiviestinnän suunnittelun avainkysymykset(Isohookana 2007)

Tavoitteiden asettaminen

Kohderyhmien määrittäminen

Sanomapäätös

Markkinointiviestinnän keinojen valinta

- Pääsanoma, jonka kohderyhmän toivotaan muistavan- Eli MITÄ LUPAAMME viestin vastaanottajalle? - AIDA(S) –kaava….

- Tunnettuustavoitteet ja toimintatavoitteet

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 13: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Markkinointisuunnitelma (Kotler, Wong, Saunders, Armstrong 2005)

1) Tiivistelmä

2) Tämänhetkisen markkinatilanteen analyysi

3) SWOT -analyysi

4) Tavoitteiden asettaminen

5) Markkinointistrategia

6) Toimenpiteet

7) Budjetti

8) Seuranta

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 14: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Markkinointisuunnitelma (Kotler, Wong, Saunders, Armstrong 2005)

1) Tiivistelmä

2) Tämänhetkisen markkinatilanteen analyysi

-Markkinoiden kuvaus-Laki ja säädökset-Tuotteen kuvaus-Kohdemarkkinat ja asiakkaiden tarpeet-Kilpailutilanne

Ketkä ovat asiakkaasi ja kohderyhmäsi?Segmentointi: yksityishenkilöt (demografiset tekijät, eli ikä, sukupuoli, tulotaso, asuinalue, perheen koko kulutustottu-mukset…) tai yhteisöt (toimiala, yhteisön koko, yhteisön ikä, sijainti…)Mitkä ovat asiakkaiden ostotottumukset?Kuinka paljon asiakkaita on?Missä asiakkaat sijaitsevat?Kuka tekee ostopäätöksen, jos asiakkaasi on yritys/yhdistys?

Kuka vastaa samaan tarpeeseen? (ei siis vain kenellä on sama tuote)Ketkä ovat pahimmat kilpailijasi? Mainitse 3-5 tärkeintä.Mitkä ovat heidän vahvat puolensa?Mitkä ovat heidän heikot puolensa?Mitkä ovat kilpailijoiden tuotteet tai palvelut?Kuinka kilpailijoiden tuotteet/ palvelut eroavat omistasi?Mitkä ovat kilpailijoiden käyttämät myynninedistämistoimenpiteet ja mainosvälineet?Miten erottaudut kilpailijoistasi?

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 15: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Markkinointisuunnitelma (Kotler, Wong, Saunders, Armstrong 2005)

3) SWOT -analyysi

4) Markkinoinnin tavoitteiden asettaminen

-Vahvuudet, heikkoudet, mahdollisuudet, uhat- Ulkoisen ja sisäisen ympäristön analyysi

-Mikä on yrityksen markkinoinnin tavoite ajanjaksolla, jolle markkinointisuunnitelma tehdään?-Selkeät, ymmärrettävät tavoitteet, joita on helppo mitata!

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 16: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Markkinointisuunnitelma (Kotler, Wong, Saunders, Armstrong 2005)

5) Markkinointistrategia

6) Markkinoinnin toimenpidesuunnitelma

- ”raaka” kuvaus strategiasta, jolla asetetut tavoitteet saavutetaan- kohdemarkkinat- Markkinointimix-strategia (4P):

-Tuote; arvoväittämä-Hinnoittelu; hinta-asemointi-Markkinointiviestintä, Myynninedistäminen; viestintästrategia…-Jakelustrategia

- Strategian muuntaminen konkreettisiksi toimenpiteiksi, jotka hoidetaan tiettyyn määräaikaan mennessä

-Mitä tehdään?-Kuka tekee?-Mihin mennessä?-Mitä se maksaa?

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 17: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Markkinointisuunnitelma (Kotler, Wong, Saunders, Armstrong 2005)

7) Budjetti

8) Seuranta

- Suunnitelman aiheuttamien kulujen ja aikaansaamien tuottojen arviointi

Budjetissa arvioidaan:- Aikaansaatu myynti (kappalemäärä, tuotto €)- Kulut, joita suunnitelmasta aiheutuu- Arvioitu voitto (myyntituotot – markkinointikulut)

- Aikaansaannoksien mittaaminen ja arviointi asetettuihin tavoitteisiin ja budjettiin nähden

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 18: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

”Kevytyrittäjän” markkinointisuunnitelma(Mukaillen Laitinen,S., Kopakkala,O & Pasanen, T. 2014)

1.Kohderyhmä (=Kenelle?)

2. Kilpailuetu (=Miksi?)

3. Hinnoittelu

(4. Vanhalle asiakkaalle myyminen on helpompaa kuin uuden hankkiminen)

5. Kuinka paljon resursseja markkinointiin on käytettävissä?

6. Valitse oikeat toimenpiteet (=Miten?)

7. Miten markkinointia seurataan?

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 19: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

1. Kohderyhmä

• Rajaa kohderyhmä, sen perusteella voit valita viestintäsi ja markkinointisi tyylin

• Jos olet jo aiemmin myynyt palveluitasi, mieti, ketkä niitä ovat ostaneet.

• Mieti, mikä ihmisryhmä on kiinnostunut maksamaan palveluistasi eniten

(Mukaillen Laitinen,S., Kopakkala,O & Pasanen, T. 2014)

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 20: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

2. Kilpailuetu

• Miksi asiakkaasi ostavat sinulta eivätkä kilpailijoiltasi?

• Pystytkö tarjoamaan palvelua, jota kukaan muu ei voi tarjota? Oletko alan luotettavin vai nopein toimija?

• Mieti oma kilpailuetusi huolellisesti ja nosta se koko markkinointiviestinnän kärjeksi. Toista kilpailuetuasi kotisivuilla, asiakastapaamisissa, esitteissä ja markkinointimateriaaleissa. Tee itsesi muistetuksi kilpailuetusi kautta.

(Mukaillen Laitinen,S., Kopakkala,O & Pasanen, T. 2014)

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 21: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

3. Hinnoittelu

Hinnoittelu määrittelee myös strategiaasi:

”Jos hinnoittelet itsesi premium-hintaiseksi, joudut keskittymään pienempään asiakasryhmään. Saat työllesi korkeamman keskimääräisen hinnan,mutta asiakkaiden määrä on pienempi”

”Jos taas lähdet alentamaan omaa hintaasi kilpailijoiden hintoja pienemmäksi, saat varmasti enemmän asiakkaita, mutta asiakkaiden laatu ja oma tuntipalkkasi on huonompi.”

(Mukaillen Laitinen,S., Kopakkala,O & Pasanen, T. 2014)

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 22: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

4. Vanhoille asiakkaille myyminen on helpompaa ja edullisempaa kuin uusien etsiminen

• Asiakkaiden uudelleenostojen määrä kertoo siitä, miten hyvin olet hoitanut työsi.

• Jos tarjoat laadukasta palvelua ja miellyttäviä kokemuksia, saat asiakkaat todennäköisesti ostamaan uudelleen

• Pidä hyvää huolta asiakassuhteista. Aina ei kannata maksimoida ensimmäisen laskun summaa, vaan ajatella pidemmällä tähtäimellä.

(Mukaillen Laitinen,S., Kopakkala,O & Pasanen, T. 2014)

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 23: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

5. Kuinka paljon resursseja markkinointiin on käytettävissä?

• Tee budjetti ennen markkinointikanavien valitsemista: Kuinka paljon omaa aikaa voit käyttää markkinointiin ja kuinka paljon rahaa on käytettävissä?

• Yleensä aloittava yrittäjä on tilanteessa, jossa omaa aikaa on paljon, mutta rahaa vähän.

• Laske myös omalle ajallesi arvo. Mieti, kuinka paljon omaan markkinointiin käyttämäsi ajan on tuotettava tulosta, jotta ajankäyttö on järkevää.

(Mukaillen Laitinen,S., Kopakkala,O & Pasanen, T. 2014)

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 24: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

6. Valitse oikeat toimenpiteet

• Valitse markkinointisuunnitelmaasi parhaiten sopivat toimenpiteet

Jos kohderyhmäsi on rikkaat yli 60-vuotiaat ihmiset, ei sosiaalinen media ole oikea myyntikanava. Jos tavoitteena on myydä palveluita teknologiaintoisille nuorille, voi Twitter olla paras markkinointikanava.

• Kohdista markkinointisi sinne, missä kohderyhmäsi liikkuu

(Mukaillen Laitinen,S., Kopakkala,O & Pasanen, T. 2014)

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 25: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

7. Miten markkinointia seurataan?

Facebook-sivun päivittäminen ja videoblogin tekeminen on hauskaa puuhaa, mutta tuottaako se uusia asiakkaita?

• Aseta selkeä tavoite markkinoinnillesi: kuinka paljon olet valmis maksamaan yhdestä asiakkaasta ja kuinka paljon omaa aikaa voit markkinointiin käyttää?

• Kaikkia markkinointitoimenpiteitä pitää seurata. Muuten et tiedä, mitä teet oikein ja mitä väärin.

• Pyri markkinoinnin tulosten seuraamisessa yksinkertaisuuteen: Jos myyt lähinnä verkkosivun kautta, voit seurata esim. yhteydenottojen määrää ja sitä, mistä yhteydenotot ovat tulleet. Jos asiakkaasi ottavat yhteyttä puhelimitse, voit kysyä suoraan, miten he löysivät sinut.

(Mukaillen Laitinen,S., Kopakkala,O & Pasanen, T. 2014)

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 26: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Mainoskampanjan suunnittelu(Bergström & Leppänen 2008)

Mainonta ei voi olla eri medioihin viskottuja satunnaisia mainoksia aina tarpeen mukaan, vaan mainonta on suunniteltava jatkuvaksi ja yhtenäiseksi. Mainonnalle on myös asetettava selkeät tavoitteet.

1. Kenelle mainostetaan?

2. Mitä mainostetaan?

3. Mihin pyritään?

4. Paljonko käytetään rahaa?

5. Miten mainostetaan?

6. Missä mainostetaan?

7. Milloin mainostetaan?

8. Kenelle pitää kertoa etukäteen?

9. Miten toteutusta ja tehoa seurataan?

-> Mainoksen peruslupaus kiteytettynä? Miksi tämä kannattaa ostaa?

-> Ketkä ostavat nyt? Kohderyhmä – mitä haluavat ja arvostavat?

-> Kampanjan tavoite & KONKREETTINEN TAVOITE: x kpl uusia asiakkaita, x € lisää myyntiä, x kpl uusia jäseniä…

-> Budjetti: suunnittelu, tuotanto, media, tutkimuskust. Muuta?

-> Tyyli, sanoma, sisältö & markkinoinnin yhdenmukaisuus

-> media – ja mainosvälinevalinta

-> aikataulutus: esim. uimapatjoja ei ehkä enää nyt kannata mainostaa..

-> sisäinen tiedottaminen,

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 27: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Tero Lämsä / Syksy 2009

Nuoret markkinoinnin kohderyhmänä / esimerkki segmentoinnista

”mikäli markkinoija haluaa tavoittaa jonkin alakulttuurin, hänen on osattava puhutella ryhmää sille ominaisilla asioilla ja tuottaa ryhmän haluamia tuotteita”

(bergström&leppänen, 2008)

Ulkonäko ja muoti kiinnostaa…

Menestyksen halu, kilpailuhenkisyys, kuluttavat paljon

Kriittisiä idealistia, halu muuttaa asioita

Tietokoneet kiinnostaa

Koti ja perhe tärkeitä

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 28: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Markkinointia käytännössä

Sissimarkkinointi?

Verkko ja sosiaalinen media?

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 29: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Sissimarkkinointi

…oletteko nähneet miehen pilkkimässä kävelykadulla pellen nenän kanssa?

…lappu fillarin tankoon: korjausarvio ja tarjous…

…hylätyt lastenvaunut, joista kuului itkua….

…löytäneet kahvilusikan keskeltä katua

…star wars –armeija new yorkin kaduilla

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 30: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 31: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Sosiaalinen media:”peruspalikoita” (Seppälä, P. 2011)

www-sivut

@uutiskirje

Järjestöviestintä ja markkinointi:

*linkittäminen eri palveluiden välillä kasvattaa näkyvyyttä ja liikennettä

*sitoutuneiden jäsenten hyödyntäminen verkkoviestin-nässä

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 32: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

www-sivut

@uutiskirje

Blogi?

Vlogi?

# @

Resurssit?Kohderyhmä?Kanavien valinta?

?????

?????

?????

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 33: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Sosiaalinen media järjestön markkinoinnissa ja viestinnässä(Seppälä, P. 2011)

Kuuntelu -> Puhuminen -> Aktivointi -> Asiakaspalvelu -> Osaaminen

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 34: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Yhdistyksen sosiaalisen median toimintasuunnitelma

1. tarkoitus: miksi järjestön pitäisi toimia sosiaalisessa mediassa?

2. kohderyhmä: ketä järjestö haluaa tavoittaa sosiaalisessa mediassa?

3. tavoitteet: mitä sos. median avulla halutaan saavuttaa?

4. palvelut: mitä sos. median kanavia käyttäen tavoitetaan halutut kohderyhmät ja saavutetaan tavoitteet?

5. tekijät: kenen ansiosta suunnitelmassa onnistutaan?

6. menetelmät: mitkä sos. median tavat ovat järjestölle luontaisimpia ja mihin on resursseja?

TULOSTEN SEURANTA: Esim. google analytics, social mention, facebookin ja youtuben omat seurantatyökalut

(www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi)

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 35: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Markkinoinnin tulevaisuus

Page 36: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä
Page 37: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Markkinoinnin

muutos

Kuluttaja-käyttäytymisen muutos

Mediakentän

pirstaloituminen

Digitaalisuus ja

vuorovaikutteisuus

Markkinoinnin muutoksen taustat (Salmenkivi & Nyman 2008, 61)

* Markkinoinnin kohdentamisesta asiakkaiden löydettäväksi

* Markkinointi on mahdollista ilman mediabudjettia

* Internetistä tulee kokoomamedia

* Kerronnasta keskustelevaan markkinointiin

”Markkinointi kääntyy päälaelleen….

….ulospäin suunnatun viestin sijaan tärkeäksi tuleekin sisäänpäin tuleva viesti”

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 38: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

• internet ei ole media, vaan valtava keskustelu, joka koostuu lukemattomasta määrästä pieniä ja suuria yhteisöjä.

• markkinointi netissä ei voi olla vain yksisuuntaista viestintää, vaan keskusteluun osallistumista ja sen vahvistamista internetille luonteenomaisilla keinoilla

• mainonta ei enää tavoita, koska ihmiset..

…eivät enää käytä massamedioita kuten ennen

…oppivat väistämään ja torjumaan mainontaa

…eivät netissä halua mainontaa, vaan tietoa heitä kiinnostavista asioista

…tuottavat itse yhä suuremman osan ostopäätöksiin vaikuttavasta tiedosta

• Internetissä pienten toimijoiden mahdollisuudet kilpailla suurten kanssa ovat paremmat kuin koskaan.

(mukaillen Juslén 2009 ja 2011)

Internet muuttaa markkinointia - huomioita

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 39: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

• aiemmin mainostajan oli pakko ostaa mediatilaa tai saada toimittajat kirjoittamaan itsestään saadakseen viestinsä kohderyhmän tietoisuuteen (pitääkö enää paikkansa?)

• Asiakkaan keskeyttämisestä mainonnan avulla kohti löytymistä silloin, kun asiakas sitä toivoo! -> on julkaistava hyödyllistä ja mielenkiintoista sisältöä ja osallistuttava keskusteluun

• Ei enää viestien huutamista vaan kiinnostuksen herättämistä, vuorovaikutuksen aikaansaamista ja lupausten lunastamista

• internet on toimintaympäristö, ei yksi viestintäkanava tai media!!

• Internetissä asiakkaat eivät ole passiivisia markkinointiviestien vastaanottajia, vaan aktiivisia osallistujia ja sisällön tuottajia, joilla on halua ja mahdollisuuksia vaikuttaa

(mukaillen Juslén 2009 ja 2011)

Internet muuttaa markkinointia - huomioita

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 40: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

Seuraava murros on jo täällä?

• Sosiaalinen media on nyt hypensä huipulla (kun paavi ja papatkin ovat jo facebookissa), viime vuosikymmenen loppu oli sosiaalisen median aikaa

• Seuraavan parin vuoden aikana mobiili internet kasvaa kymmenkertaiseksi verrattuna kiinteiden internet-laitteiden määrään (älypuhelin, tabletit…)

• Älypuhelin tietää sijaintisi ja on yhteydessä internetiin ja siellä oleviin paikkoihin, joilla on myös digitaalinen ulottuvuus: Saamme tietoa paikasta, jossa olemme ja voimme olla yhteydessä/vuorovaikutuksessa ympäristömme kanssa

• Valokuvaamisen ja kuvien jakamisen räjähdysmäinen kasvu yhdistettynä paikkatietoon

-> Digitaalisen ja todellisen maailman ”sulautuminen” :

Fyysisen maailman kanssa voi olla vuorovaikutuksessa digitaalisesti

->jokaisella paikalla on digitaalinen ulottuvuus, johon voi olla yhteydessä

(Salmenkivi 2012)

Internet muuttaa markkinointia - huomioita

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014

Page 41: Markkinoinnin perusteet / Basics of marketing / Tero Lämsä

LÄHTEET

Bergström,S. & Leppänen,A. 2010. Markkinoinnin maailma

Juholin, Elisa. 2013. Communicare. Kasva viestinnän ammatilaiseksi. Helsinki: Management institute of Finland

Juslén, J. 2009. Netti mullistaa markkinoinnin. Helsinki: Talentum.

Juslen, J. 2011. Nettimarkkinoinnin karttakirja. Tietosykli.

Isohookana,H. 2007. Yrityksen markkiointiviestintä. Helsinki: WSOY.

Kotler,P. & Armstrong,G. 2004. Principles of marketing. New York: Prentice Hall.

Kotler, P., Wong, V., Saunders, J. & Armstrong, G. (2005) Principles of Marketing. New York: Prentice Hall

Laitinen,S., Kopakkala,O & Pasanen, T. 2014. Kevytyrittäjän markkinointikirja.

Salmenkivi, S. & Nyman, N. 2008. Yhteisöllinen media ja muuttuva markkinointi 2.0. Helsinki: Talentum.

Salmenkivi, S. 2012. Digitaalitodellisuus. Helsinki: Talentum.

Seppälä, P. 2011. Kiinnostu ja kiinnosta. Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa. Lahti: SKAF ry.

Takala, T. 2007. Markkinoinnin musta kirja. Helsinki: WSOY.

Markkinoinnin perusteet / Tero Lämsä 2014