markkinointiautomaatio - 5 askelta onnistuneeseen käyttöönottoon
TRANSCRIPT
MARKINOINTIAUTOMAATIOTEKNOLOGIASTA HYÖTYYN
Perttu Ahvenainen ⎢ @PerttuahMS DYNAMICS MARKETING AAMU
1.6.2016
5ASKELTA ONNISTUNEESEEN MARKKINOINTIAUTOMAATION
KÄYTTÖÖNOTTOON
1.YMMÄRRÄ ASIAKKAAN MATKA
VUOTEEN 2020 MENNESSÄ, ASIAKASKOKEMUS TULEE
OLEMAAN YRITYKSEN RATKAISEVIN
EROTTAUTUMISTEKIJÄ.http://www.walkerinfo.com/Customers2020/
KUINKA VOIT YLLÄTTÄÄ POSITIIVISESTI
JOS ET TUNNE ASIAKASTASI?@PERTTUAH
ASIAKKAAN MATKA
INSPIRAATIO TIEDONHAKU OSTOPÄÄTÖS MYYNTIKONTAKTI OSTAMINEN LISÄMYYNTI ASIAKKAASTA FANIKSI
SISÄLTÖMARKKINOINTI + MARKKINOINTIAUTOMAATIO
ENNAKOIVA ANALYTIIKKA JA BI
TARPEEN LUONTI LÖYDETTÄVYYS OSTAMISEN HELPPOUS ASIAKKAAN TUNTEMINEN
KONEOPPIMINENMONIKANAVAINENASIAKASPALVELU
:)
VERKKOKAUPPA, WWW, FACE2FACE
ANALYTIIKKA
ASIAKASTIEDON KERUU CRM
SEO
SOCIAL SELLINGPORTAALITWWW
2.ASIAKASKOKEMUKSEN TUOTTAA
KAIKKI
ASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMISEN 5 ASKELTA
8
1.
MERKITYKSELLINEN JOHTAMINEN, SELKEÄ VISIO JA
SYSTEMAATTINEN TOIMINTA VISION
MUKAISESTI
2.
ASIAKKAAN MATKAN
YMMÄRTÄMINEN
5.
ASIAKAS-KOKEMUKSEN KEHITYKSEN TIEKARTAN
MUODOSTAMINEN
3.
TYÖPÄIVÄKOKE-MUS JA
HENKILÖSTÖN SITOUTUMINEN
4.
PROSESSIEN TEHOSTAMINEN, AUTOMAATIO,
DIGITALISAATIO
Asiakaspalvelu
Myynti
Markkinointi
Asiakas
ASIAKKAAN MATKA #cx #cem #asiakaskokemus #asiakaslähtöisyys
KAIKKI PUHUU MYYNNIN JA MARKKINOINNIN LIITOSTA.
ASIAKASPALVELU MENI VASTA TINDERIIN.
@perttuah
TEE, OPI, TESTAA JA MÄÄRITTELE YHDESSÄ:
1) MQL VS. SQL2) MITÄ DATAA ASPA VOISI
HYÖDYNTÄÄ VAIKKAPA ASIAKKAAN
VERKKOKÄYTTÄYTYMISESTÄ LUODAKSEEN
MERKITYKSELLISEN KOHTAAMISEN?
3.SISÄLTÖ RATKAISEE
MITÄ HYÖTYÄ MARKKINOINTIAUTOMAATIOSTA JOS SAITILLA EI KÄY
KUKAAN EIKÄ OLE MITÄÄN JAETTAVAA?
@PERTTUAH
Ratkaisun ytimessä:teknologia 20 %
sisällöt 80 %
14
4.ONLINE ON KOKONAISUUS
All for one and one for all..
WWW CRMDynamicsMarketing
All for one and one for all..
WWW CRMDynamicsMarketing
Landing pagesVisitor GroupsVerkkokauppa
Personointi perustuenaika, paikka, historia, lead score jne.
Nostot, kehoitukset, linkitykset, sisällöt
All for one and one for all..
WWW CRMDynamicsMarketing
Kävijäseuranta ja pisteytys, kamppikset, sähköpostisuorat jne.
All for one and one for all..
WWW CRMDynamicsMarketing
Kaikki asiakasdata asuu CRM:ssä
5.JÄRJESTÄ RESURSSIT
YLEISIN HAASTE ORGANISAATIOISSA:MEILLÄ ON TÄÄLLÄ TÄÄ
TEKNOLOGIA, JOTA KUKAAN EI EHDI KÄYTTÄÄ EIKÄ
HYÖDYNTÄÄ!@perttuah
KAIKKI TIETÄÄ MITÄ PITÄISI TEHDÄ.
SILTI HARVA TEKEE.
ULKOINEN APU TIETYSTI MAKSAA. MUTTA VIELÄ ENEMMÄN MAKSAA JOS INVESTOITU
TEKNOLOGIA JÄÄ KÄYTTÄMÄTTÄ.@Perttuah
ULKOINEN APU TIETYSTI MAKSAA. MUTTA VIELÄ ENEMMÄN MAKSAA JOS INVESTOITU
TEKNOLOGIA JÄÄ KÄYTTÄMÄTTÄ.@Perttuah
KAMPANJA
1235HENGEN LISTALLE
ILMOITTAUTUNEITA
110
MITEN SAAT RESURSSEJA -> NÄYTÄ, ÄLÄ VÄITÄ
PAIKALLA
97TAPAAMISIA
10TARJOUKSIA
6KAUPPOJA
2KAUPPOJEN ARVO100000€
SINISEN METEORIITINOLKAPÄÄ VALMIINA
TUKEMAAN• MDM Kickstart – käyttöönotot
• MDM Boosteri – enemmän tehoa irti teknologiasta
• MDM tukiklinikka jatkuvat palvelut
• CXAudit, asiakaskokemuksen kehityspalvelut,
Vastaa näihin 6 kysymykseen
1.SISÄLLÖTMillä
ohjaammekanavaan?
3. PISTEYTYSMiten
määrittelemmetekojen pisteet?
4. REAGOINTIMissä
kohdissaosallistumme
ja miten?
5. MYYNTIMiten
ohjaamme ostamaan ja miten
klousaamme?
6. FANIKSIMiten
käännämme asiakkaat
suosittelijoiksi?
2. POLUTMiten
haluammeohjata
kävijää?
CASE FORENOM
”360 asteen näkymä asiakkaaseen”
”Dynamics Marketing tuo yhdessä Dynamics CRM:n kanssa 360 asteen näkymän asiakkaisiimme koko organisaatiossamme.” Markkinointipäällikkö Sarianna Jolkkonen.
Markkinointi-automaatio
Mistä aloitetaan?
meteoriitti.com @meteoriittifacebook.com/meteoriittilinkedin.com/company/sininen-meteoriitti-oy/slideshare.net/meteoriitti
Seuraa meitä!