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F R A U N H O F E R - I N S T I T U T F Ü R A R B E I T S W I R T S C H A F T U N D O R G A N I S AT I O N I A O

Constantin Christmann, Holger Kett, Jürgen Falkner, Anette Weisbecker

FRAUNHOFER VERLAG

CLOUD-LÖSUNGEN FÜR DAS HANDWERKHINTERGRUND, ANWENDUNGSFELDER UND AKTUELLE INTERNET-BASIERTE ANGEBOTE

MARKTSTUDIE

Constantin Christmann, Holger Kett, Jürgen Falkner, Anette Weisbecker

Marktstudie

Cloud-Lösungen für das Handwerk

Hintergrund, Anwendungsfelder und aktuelle Internet-basierte Angebote

Autoren

Constantin Christmann

Dr.-Ing. Holger Kett

Jürgen Falkner

apl. Prof. Dr.-Ing. habil. Anette Weisbecker

Mitwirkende

Harriet Kasper

Erik Hebisch

Linda Kiegel

Christopher Hein

Julia Schwarzwald

Kontaktadresse

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70569 Stuttgart

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Telefax: +49 711 970-5111

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ISBN 978-3-8396-0484-7

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Titelbild

Linda Kiegel, Harriet Kasper, Patrick Tosolini

© by FRAUNHOFER VERLAG, 2012

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oder Aktualität übernehmen.

Inhalt

Vorwort 9

Studienergebnisse im Überblick 10

1 Einleitung 12

1.1 Hintergrund und Motivation 13

1.2 Methodik 14

1.3 Studienaufbau 14

2 Cloud Computing im Überblick 16

2.1 Was steckt hinter dem Begriff »Cloud Computing«? 16

2.2 Chancen und Hemmnisse 17

2.2.1 Die technischen Aspekte 17

2.2.2 Die finanziellen Aspekte 18

2.2.3 Die organisatorischen Aspekte 19

2.3 Rechtliche Grundlagen 20

2.3.1 Vertragsgestaltung 20

2.4 Datenschutz 21

2.5 Geschäftsmodelle 22

2.6 Fazit 22

3 Cloud-Lösungen für das Handwerk 23

3.1 Der Markt der Handwerkersoftware 23

3.2 Produktauswahl 26

3.3 Fokussierung auf Handwerker 26

3.4 Mobile Nutzung 27

3.5 Schnittstellen und Interoperabilität 28

3.6 Rechenzentrum und Datenverarbeitung 29

3.7 Vertrauen 29

3.7.1 Vertrauenswürdigkeit des Cloud-Anbieters 30

3.7.2 Vertrauenswürdigkeit der Cloud-Lösung 31

3.7.3 Weitere Anforderungen an Cloud Computing 32

4 Produktübersicht 34

4.1 Tabellarische Übersicht 34

4.2 Produktbeschreibungen 40

5 Zusammenfassung 112

6 Fraunhofer IAO

Marktstudie: Cloud-Lösungen für das Handwerk

Abbildungen

Abbildung 1: Vorgehen zur Durchführung der Studie 15

Abbildung 2: Verteilung von Cloud- und On-Premise-Lösungen für Handwerker 23

Abbildung 3: Verteilung des Softwareangebots auf die einzelnen 24 Funktionsklassen

Abbildung 4: Zuordnung der Produkte zu den Funktionsklassen 25

Abbildung 5: Verhältnis zwischen branchenneutralen und handwerks- 26 spezifischen Cloud-Lösungen

Abbildung 6: Verteilung der betrachteten Produkte nach ihrer Eignung für 26 unterschiedliche Unternehmensgrößen in Mitarbeitern

Abbildung 7: Verfügbarkeit einer kostenlosen Testversion 27

Abbildung 8: Verteilung der Verfügbarkeit eines mobilen Web-Zugriffs und 28 von Smartphone-Apps für gängige Plattformen

Abbildung 9: Verteilung der Verfügbarkeit einer API bzw. spezifischer 28 Schnittstellen zu anderen Systemen

Abbildung 10: Verteilung der gewählten Betriebsart über alle Produkte 29

Abbildung 11: Bewertung der Eigenschaften eines vertrauenswürdigen 30 Cloud-Anbieters

Abbildung 12: Bewertung der Eigenschaften eines vertrauenswürdigen 31 Cloud-Angebots

Abbildung 13: Bewertung von Merkmalen für den Betrieb eines vertrauens- 32 würdigen Cloud-Angebots

Abbildung 14: Das Dashboard von SalesKing 42

Abbildung 15: Bildschirmansicht in myfactory.BusinessWorld 49

Abbildung 16: Die Startseite in CAS PIA 57

Abbildung 17: Die automatische Zahlungsanweisung auf Grundlage einer Rechnung in DATEV Unternehmen online 60

Abbildung 18: Bildschirmansicht einer Do-it-Yourself Homepage 65

Abbildung 19: Das Dashboard in lexoffice 73

Abbildung 20: Eine Bildschirmansicht in malistor 77

Abbildung 21: Eine Bildschirmansicht in Mareon 82

7Fraunhofer IAO


Abbildung 22: midcom Benutzercockpit 87

Abbildung 23: Die Kalkulation in der Software pds abacus 91

Abbildung 24: Eine Bildschirmansicht in Reporta 95

Abbildung 25: Die Journal-Ansicht in Scopeviso 99

Abbildung 26: Die Projektverwaltung in Timicx 103

Abbildung 27: Bildschirmansicht in weclapp 107

Abbildung 28: Eine Bildschirmansicht in der Software WEKA Handwerksbüro 111

9Fraunhofer IAO


Software zur Unterstützung der Geschäftsprozesse gehört bei Handwerksunternehmen zum täglich genutzten Werkzeug. Die rund eine Million Handwerksbetriebe mit ihren über 4,75 Millionen Beschäftigten führen ihre Geschäftsbeziehungen und Interaktionen mit Kunden, Lieferanten, Partnern und Behörden zunehmend elektronisch durch.

Bei der Arbeit mit dem Computer kommt es auf einfache Bedienbarkeit, geringen Aufwand für Betrieb und Wartung, Sicherheit und Zuverlässigkeit sowie die optimale Unterstützung der Abläufe an. Innovative Informationstechniken wie Cloud Computing eröffnen neue Möglichkeiten die Geschäftsprozesse effizient zu gestalten, Märkte zu erweitern und mit Partnern neue Leistungen anzubieten. Cloud Computing stellt mit der Nutzung von IT-Leistungen über das Internet, die bedarfsgerecht abgerechnet werden, einen Paradigmenwechsel in der Bereitstellung und Nutzung von Informations-technik (IT) dar.

In dem vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) geförderten Projekt »CLOUDwerker: Trusted Software as a Service im Handwerk: flexibel – integriert – kooperativ« (www.cloudwerker.de) wird das Potenzial von Cloud Lösungen für Handwerksbetriebe erforscht. Unter Verwendung und Erweiterung von Cloud Techno-logien entsteht eine vertrauenswürdige, offene Service-Plattform, die es erlaubt Dienstebündel im Software as a Service Modell entsprechend der Anforderungen der Handwerksbetriebe zur Verfügung zu stellen. So können Softwarehersteller ihre Software anbieten und Anwender diese Software einfach und flexibel buchen.

Die vorliegende Marktstudie des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organi-sation IAO hat vorhandene Handwerkersoftware hinsichtlich Cloud-Lösungen unter-sucht. Der Schwerpunkt lag dabei auf Aspekten wie Cloudfähigkeit, Betrieb, mobiles Arbeiten, Kostenstrukturen, Sicherheit und Vertrauen.

Wir bedanken uns bei allen Teilnehmern für ihre Beteiligung und die Bereitstellung der Informationen. Unser Dank geht an die Projektpartner von CLOUDwerker sowie die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die bei der Erstellung der Marktstudie mitgewirkt haben. Allen Lesern wünschen wir eine interessante und informative Lektüre.

Anette Weisbecker Holger Kett apl. Prof. Dr.-Ing. habil. Dr.-Ing., MBA

Jürgen Falkner Constantin ChristmannDipl.-Phys. Dipl.-Inf.

Vorwort

10 Fraunhofer IAO


Studienergebnisse im Überblick

Im Rahmen des Projektes CLOUDwerker 1 hat das Fraunhofer IAO 2 Mitte 2012 eine Marktstudie zum Thema Cloud-basierter Handwerkersoftware durchgeführt. Dabei wurde der Markt der für Handwerker geeigneten Softwareprodukte hinsichtlich der Verfügbarkeit und Etablierung von Cloud-Lösungen untersucht. Cloud-Lösungen bezeichnen Softwareanwendungen, die nicht beim Anwender selbst installiert und betrieben werden, sondern die von einem Cloud-Anbieter über das Internet bereitge-stellt werden (siehe Kap. 2.1 für einen Überblick über das Thema Cloud Computing).

Weiterhin wurden ausgewählte Cloud-Lösungen genauer betrachtet, indem von den Herstellern ein vordefinierter Erfassungsbogen ausgefüllt wurde. Da das Thema des Vertrauens (Trust) ein zentrales Hemmnis bei der Etablierung von Cloud-Lösungen darstellt 3, wurde die Sicht der Hersteller auf das Thema Vertrauen bei der Befragung in Form eines eigenen Fragenkomplexes berücksichtigt.

Die Informationen aus den Erfassungsbögen sind von Seiten des Fraunhofer IAO in Form strukturierter Produktblätter aufbereitet worden, um einen Überblick hinsichtlich Funktionalität, Cloud-Eigenschaften sowie Service und Support dieser Lösungen zu bieten. In ihrer Gesamtheit gibt die Studie Handwerksunternehmen in Deutschland die Möglichkeit sich auf dem Softwaremarkt zu orientieren und bietet Unterstützung bei der Auswahl von Cloud-basierter Handwerkersoftware.

Mit der Studie erhalten Handwerksbetriebe eine Einführung in das Thema Trusted Cloud Computing und handwerksspezifische Anwendungsmöglichkeiten. Software-Anbietern und weiteren Experten, die sich mit dem Thema Trusted Cloud Computing für Handwerksbetriebe beschäftigen, gibt die Studie einen Überblick über den gegen-wärtigen Markt und über ungenutzte Potenziale und Entwicklungsmöglichkeiten in diesem Bereich.

Zusammenfassend zeigen sich die folgenden Erkenntnisse:

Relevanz von Cloud Computing für das Handwerk: Der überwiegende Teil der Softwarelösungen für Handwerker ist momentan noch allein in Form einer On-Premise-Installation verfügbar. Dennoch ist das Thema Cloud Computing von Relevanz für den Markt, da ein Drittel der am Markt etablierten Softwareangebote auch als Cloud-Lösung angeboten werden.

Betrieb und Datenschutz: Die Hersteller von Cloud-Lösungen greifen für den Betrieb ihres Angebots selbst nur in Einzelfällen auf entsprechende Cloud-Angebote zurück, sondern nutzen hierfür zumeist eigene Rechenzentren bzw. Colocation-Angebote. Der Datenschutz findet insoweit Berücksichtigung, als dass bei allen untersuchten Cloud-Lösungen die Datenverarbeitung innerhalb der Grenzen der Europäischen Union erfolgt.

1 Gefördert vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi), www.cloudwerker.de 2 Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO, www.iao.fraunhofer.de 3 Studie der PricewaterhouseCoopers AG (2011) Cloud Computing im Mittelstand: Erfahrungen, Nutzen und Herausforderungen

11Fraunhofer IAO


Mobiles Arbeiten und Schnittstellen: Mehr als die Hälfte der untersuchten Cloud-Lösungen unterstützt den mobilen Zugriff auf die Software mittels einer Smartphone-Applikation oder einer an Smartphones angepassten Darstellung der Software. Zudem bieten fast alle Produkte Schnittstellen zu anderen Systemen.

Kostenstruktur und Vertragsbindung: Fast alle betrachteten Lösungen bieten eine kostenlose Testversion. Die monatlichen Kosten richten sich zumeist nach der Anzahl der Benutzer im Unternehmen, die die Software einsetzen. Die Vertragslaufzeiten gestalten sich dagegen sehr heterogen und bewegen sich zwischen einem Monat und zwei Jahren.

Sicherheit und Vertrauen: Dem Thema Sicherheit und Vertrauen räumen die Herstel-ler der betrachteten Cloud-Lösungen durchweg einen hohen Stellenwert ein. Bei der Befragung der Lösungs-Anbieter hinsichtlich der Aspekte, die sie als relevant für das Vertrauen ihrer Kunden einschätzen, wurde die langjährige Erfahrung eines Soft-wareherstellers mit den Bedürfnissen der Zielgruppe, technische Sicherheitskonzepte, technische Leistungsdaten (Verfügbarkeit, Ausfallsicherheit, Geschwindigkeit) sowie einfache Bedienbarkeit und guter Support als besonders wichtig eingeschätzt.

Grundsätzlich existiert schon heute eine große Auswahl an Softwarelösungen, die in Form von Cloud Computing bezogen werden können. Allerdings sind Cloud-Lösungen im Bereich der Handwerkersoftware bislang nur gering vertreten. Aufgrund der bei Handwerkern und Handwerksbetrieben vorherrschenden Rahmenbedingungen sind diese prädestiniert für die Nutzung von Cloud-Lösungen, sodass Cloud-basierte Entwicklungsvorhaben für die Zielgruppe der Handwerker sinnvoll erscheinen.

Die Studienergebnisse bestätigen das Forschungsvorhaben »CLOUDwerker: Trusted Software as a Service im Handwerk: flexibel – integriert – kooperativ«. Trusted Cloud Computing im Handwerk hat Potenzial. Weitere Informationen zu Arbeiten in dem Projekt sind im Internet unter www.cloudwerker.de verfügbar. Die Projektpartner freuen sich über Feedback und vertiefende fachliche Diskussion.

12 Fraunhofer IAO


1 Einleitung

Handwerker nutzen Software zur Unterstützung ihres Geschäftsalltags, wobei die Arbeit am Computer dabei selten im Vordergrund steht. Sie ist ein Hilfsmittel zur Bewältigung der vielfältigen Aufgaben eines modernen Handwerkbetriebs. Für den Handwerker kommt es bei der Auswahl einer Software darauf an, dass er die Tätigkei-ten am Computer mit möglichst wenig Aufwand verrichten kann, sodass die Handwer-kersoftware idealerweise an die Bedürfnisse und Abläufe des Handwerkers angepasst sein sollte.

Ein Vorteil von Cloud Computing ist, dass es den Aufwand bezüglich Software-Installa-tion und Software-Wartung seitens der Anwender reduziert bzw. dass dieser Aufwand völlig entfällt. Zudem bietet Cloud Computing Chancen im Hinblick auf die Zusammen-arbeit mehrerer Anwender über das Internet sowie hinsichtlich einer Nutzung der Software mittels mobiler Endgeräte, wie Smartphones oder Tablet-PCs. Somit bietet sich die Nutzung von Cloud-basierter Software durch Handwerker und Handwerksbe-triebe an. Dabei stellt sich die Frage, welche Softwareprodukte für Handwerker Cloud-basiert angeboten werden. Weiterhin gilt es zu überprüfen, wie diese Anwendungen in Bezug auf weitere wesentliche Kriterien – darunter Funktionsumfang, Schnittstellen, Datenschutz und Sicherheit zu bewerten sind. Die Marktstudie kommt diesen Fragestel-lungen nach, indem sie ein Schlaglicht auf den aktuellen Markt der Handwerkersoft-ware wirft und indem sie ausgewählte Cloud-basierte Softwarelösungen betrachtet.

Das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO hat diese Marktstu-die im Rahmen des vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie geförder-ten Projektes CLOUDwerker 4 durchgeführt. Das Projekt gehört zu dem Forschungspro-gramm Trusted Cloud 5 und legt einen besonderen Fokus auf die Aspekte Sicherheit und Vertrauen in Zusammenhang mit Cloud Computing.

In Diagrammen der Studie können bei den Summen von Beträgen und Prozentangaben aufgrund des Verzichts auf Nachkommastellen rundungsbedingte Rechendifferenzen auftreten.

Hinweis bezüglich Gleichbehandlung: Bei allen Bezeichnungen, die auf Personen bezogen sind, meint die gewählte Formulierung beide Geschlechter, auch wenn aus Gründen der leichteren Lesbarkeit die männliche Form verwendet wird.

4 CLOUDwerker Projekt-Webseite, www.cloudwerker.de 5 Trusted Cloud: Technologieprogramm des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie, www.trusted-cloud.de

13Fraunhofer IAO


1.1 Hintergrund und Motivation

Die Marktzahlen sind in ihrer Höhe und vor allem ihrem Wachstum beeindruckend: Laut einer Studie der Experton-Group im Auftrag des Bundesverband Informationswirt-schaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. BITKOM übersteigt der deutsche Markt für Cloud Computing in 2012 die Grenze von 5 Milliarden Euro. Der Umsatz klettert 2012 voraussichtlich um 47 Prozent auf 5,3 Milliarden Euro 6. Cloud Computing ist somit in der Praxis der deutschen Unternehmen angekommen.

Aufgrund der heterogenen Anforderungen in den unterschiedlichen Gewerken wird eine entsprechende Vielzahl an handwerksspezifischen IT-Anwendungen angeboten. Deren Einsatz gewinnt stark an Bedeutung, da Geschäftsbeziehungen und Interaktio-nen mit Kunden, Lieferanten, Partnern und Behörden zunehmend elektronisch abgewi-ckelt werden. Das bringt für die Betriebe neben neuen Chancen auch neue Anforderun-gen mit sich, denn die meisten dieser IT-Anwendungen werden heutzutage noch in Form von lokal installierten On-Premise-Lösungen 7 mit klassischen Lizenzmodellen angeboten. Der einzelne Handwerksbetrieb muss somit eigenes IT-Know-how für die Installation und den Betrieb dieser Softwarelösungen bereitstellen und hat Aufwand für die Betreuung der Software. Aufwände, die gerade die überwiegend kleinen und Kleinstbetriebe im Handwerk kaum leisten können. Als Zielgruppe für Cloud-basierte Anwendungen bietet sich die Branche des Handwerks daher besonders an.

Dabei hat die Umsetzung von Cloud Computing im Mittelstand und Handwerk nicht nur die Hürden der passenden technischen Spezifikation, der Datensicherheit, der Wirtschaftlichkeit und der Gebrauchstauglichkeit zu überwinden, von hoher Bedeutung ist auch die Veränderung der Haltung der Entscheidungsträger bezüglich der Nutzung von Diensten, die über das Internet bezogen werden. So ist nach einer Studie von KPMG in Zusammenarbeit mit BITKOM ein Drittel der deutschen Unternehmen an Cloud Computing interessiert. Gleichwohl sind Unsicherheit und Unentschlossenheit noch relativ weit verbreitet 8. Insbesondere geht es dabei um die »weichen Faktoren«, um die Überwindung nicht-technischer Innovationshemmnisse. So muss beispielsweise eine innovationsfreundliche Haltung und das Vertrauen in neue Technologien in den Handwerksunternehmen gefördert werden. Hinzu kommt die Notwendigkeit eine lern- und weiterbildungsfreundliche Stimmung in den Unternehmen zu erzeugen und allgemein aufzuklären. Vertrauen (Trust) spielt bei der Einführung von Cloud Computing eine entscheidende Rolle.

Die Zusammenarbeit zwischen einzelnen Cloud-Lösungen sowie die Offenheit der Schnittstellen und Datenaustauschformate stellt heute noch eine große Herausforde-rung für Internet-basierte, nach Bedarf abrufbare Lösungen dar 9. Das Projekt CLOUD-werker hat das Ziel eine entsprechende durchgängige Lösung für Handwerksbetriebe zu konzipieren.

Im Zusammenspiel mit der zunehmenden Verbreitung von Angeboten aus der Cloud und den wachsenden Herausforderungen für Handwerksunternehmen stellt sich die Frage, welche Softwareprodukte für Handwerker Cloud-basiert angeboten werden. Im Rahmen der vorliegenden Studie wird die aktuelle Situation im Markt der Cloud-basierten Handwerkersoftware analysiert. Dabei wird ein Schwerpunkt auf den Funkti-onsumfang, auf die Verfügbarkeit von Schnittstellen sowie auf Aspekte des Vertrauens

6 BITKOM-Presseinformation (2012) Umsatz mit Cloud Computing steigt über 5 Milliarden Euro 7 Beim On-Premise-Modell erwirbt der Nutzer eine Software und betreibt diese selbst. 8 KPMG-Studie (2012) Cloud-Monitor 2012: Cloud-Computing in Deutschland – Status quo und Perspektiven 9 Berlecon Studie im Auftrag des BMWi (2010) Das wirtschaftliche Potenzial des Internet der Dienste

In Handwerksbetrieben

werden zumeist On-Premise-

Installationen eingesetzt

Die »weichen Faktoren«

spielen beim Thema Cloud

Computing eine zentrale Rolle

14 Fraunhofer IAO


gelegt. Die Studie soll Handwerksunternehmen in Deutschland die Möglichkeit geben, sich auf dem Softwaremarkt zu orientieren und soll bei der Auswahl von Cloud-basierter Handwerkersoftware unterstützen.

1.2 Methodik

Im Rahmen der Marktstudie hat das Fraunhofer IAO im Sommer 2012 insgesamt 137 Produkte unterschiedlicher Hersteller untersucht, die sich für einen Einsatz bei einem Handwerksunternehmen eignen. Grundlage hierfür war eine im Frühsommer 2012 durchgeführte Anwenderstudie des Fraunhofer IAO zur IT-Nutzung im Handwerk 10. Anhand der Rückmeldungen im Rahmen dieser Studie konnte eine Vielzahl an Produk-ten unterschiedlicher Hersteller identifiziert werden, die sich im deutschen Handwerk im Einsatz befinden.

Weiterhin sind von ausgewählten Herstellern, die Cloud-basierte Software für Hand-werker im Angebot haben, vordefinierte Erhebungsbögen zu ihren Produkten ausge-füllt worden. Diese Angaben sind im Anschluss von Seiten des Fraunhofer IAO zu Produktblättern zusammengefasst worden, um einen schnellen Überblick über die einzelnen Produkte zu ermöglichen.

Die Angaben, die von den Herstellern gemacht worden sind, wurden stichprobenartig mit den Angaben auf den Webseiten der Hersteller verglichen. Zudem wurden die Produktblätter vom jeweiligen Softwarehersteller überprüft und freigegeben. Eine Gewähr für die Richtigkeit der Angaben seitens des Fraunhofer IAO gibt es nicht.

1.3 Studienaufbau

In den vorausgegangenen Abschnitten der Einleitung wurde die Motivation für die Studie erläutert. Fokus der Markstudie ist es, den gegenwärtigen Markt der Handwer-kersoftware genauer zu beleuchten und auf dieser Grundlage eine Übersicht über Cloud-basierte Handwerkersoftware zu bieten.

In Kapitel 2 werden relevante Informationen zum Thema Cloud Computing dargestellt. Der Schwerpunkt liegt dabei auf Informationen, die eine Relevanz hinsichtlich der Produktauswahl Cloud-basierter Lösungen für Handwerker besitzen:

• Erklärung des Begriffs »Cloud Computing«• Aktuelle Chancen und Hemmnisse von Cloud Computing• Rechtliche Grundlagen zur Vertragsgestaltung und zum Datenschutz• Auswirkungen von Cloud Computing auf IT-Geschäftsmodelle

10 Kasper et al. (2012) Potenziale von Cloud Computing im Handwerk, Fraunhofer Verlag, Stuttgart

Zielgruppe: Handwerks-

unternehmen in Deutschland

Die Produktblätter er-

möglichen einen schnellen

Überblick über die Soft-

warelösungen

Einleitung

15Fraunhofer IAO


Im Anschluss daran beinhaltet das Kapitel 3 die Ergebnisse der Untersuchungen des Marktes der Handwerkersoftware. Neben einer holistischen Betrachtung werden dabei auch die Ergebnisse aus den Erfassungsbögen berücksichtigt, die von den Herstellern zu ihren Cloud-Lösungen ausgefüllt worden sind.

In Kapitel 4 werden ausgewählte Cloud-Lösungen, die sich für einen Einsatz in einem Handwerksunternehmen eignen, in Form strukturierter Produktblätter vorgestellt und in einer tabellarischen Übersicht gegenübergestellt.

Die Studie schließt mit einer Zusammenfassung der zentralen Ergebnisse, die im Rahmen der Marktstudie gewonnen werden konnten.

Info für das Handwerk

Die mit diesem Symbol gekennzeichneten Texte bieten zusätzliche Informationen oder auch eine Einordnung der Informationen in den Kontext von Handwerksunternehmen.

Einleitung

Abbildung 1:

Vorgehen zur Durchführung der

Marktstudie.

Anwenderstudie Cloud Computing im Handwerk

Untersuchung des Marktes

Erstellung der Erfassungsbögen

Erfassung derCloud-Lösungen

Erstellung der Produktblätter

Freigabe durch Hersteller

Studienerstellung

16 Fraunhofer IAO


2 Cloud Computing im Überblick

2.1 Was steckt hinter dem Begriff »Cloud Computing«?

Cloud Computing bezeichnet einen Ansatz, bei dem Infrastrukturen und Anwendungen der Information- und Kommunikationstechnik (IKT) nicht mehr beim Anwender selbst installiert und betrieben werden, sondern dass diese von einem Cloud-Anbieter bereit-gestellt werden. Der Zugriff auf Daten und Anwendungen erfolgt über ein Netz, typischerweise das Internet. Die bereitgestellten Ressourcen können in Abhängigkeit vom Bedarf in Anspruch genommen werden und auch die Abrechnung erfolgt nut-zungsbasiert, bspw. je Nutzer pro Monat oder nach genutztem Speicherplatz.

Die Spannbreite der im Rahmen von Cloud Computing angebotenen Dienstleistungen umfasst das komplette Spektrum der Informationstechnik. Eine bekannte Untergliede-rung von Cloud Computing-Dienstleistungen ist von der US-amerikanischen Standardi-sierungsstelle NIST (National Institute of Standards and Technology) 11 vorgenommen worden. Die NIST-Definition unterscheidet zwischen drei Kategorien von Servicemodel-len beim Cloud-Computing:

• Infrastructure-as-a-Service (IaaS): Bei IaaS werden Basisinfrastrukturen als Dienst angeboten. Diese Dienste werden in standardisierter Form angeboten und können genutzt werden, um darauf Anwendungen aufzubauen. Beispielsweise kann ein Kunde Rechenleistung oder Datenspeicher anmieten und damit ein Betriebssystem mit Anwendungen seiner Wahl ausführen.

• Platform-as-a-Service (PaaS): Als PaaS bezeichnet man einen Service, der in der Cloud eine Computer-Plattform für Entwickler zur Verfügung stellt, um die Erstel-lung und den Betrieb von Webanwendungen 12 zu erleichtern. Bekannte Beispiele, die sich für die Entwicklung beliebiger Webanwendungen eignen, sind die Google App Engine 13 oder auch Microsoft Azure 14. Daneben gibt es weitere Plattformen, die auf die Erstellung von Geschäftsanwendungen spezialisiert sind. Vertreter dieser Kategorie sind force.com 15 oder auch die Cordys Process Factory 16. Häufig integrie-ren Plattformen für Geschäftsanwendungen auch Infrastrukturen für Vertrieb, Bereitstellung und Abrechnung von Anwendungen (bspw. einen App Store).

• Software-as-a-Service (SaaS): Als SaaS bezeichnet man sämtliche Angebote von Anwendungen, die den Kriterien des Cloud Computing entsprechen. Beispiele für SaaS-Anwendungen reichen von der Erstellung von Textdokumenten über Anwen-dungen für das Beziehungsmanagement mit Kunden (CRM) bis hin zur Finanzbuch-haltung.

11 Mell, Grance (2009) The NIST definition of cloud computing, Technical report 12 Eine Webanwendung ist eine Software, die beim Benutzer in einem Webbrowser abläuft bzw. dargestellt wird. 13 developers.google.com/appengine 14 www.windowsazure.com 15 www.force.com 16 cordys.com/process_factory

Bereitstellung von IKT durch

einen Cloud-Anbieter und

Nutzung über das Internet

Infrastructure-as-a-Service

beinhaltet die Bereitstellung

von Basisinfrastrukturen

Plattform-as-a-Service

bezeichnet die Bereitstellung

einer Entwicklungsumgebung

Software-as-a-Service

beinhaltet die Bereitstellung

von Softwarelösungen

17Fraunhofer IAO


Darüber hinaus lässt sich Cloud Computing hinsichtlich des Betriebs der Cloud-Infra-struktur unterscheiden:

• Beim Public Cloud Computing werden die IKT-Ressourcen von einem externen Cloud-Anbieter über das öffentliche Internet bezogen.

• Beim Private Cloud Computing wird eine Cloud Computing-Infrastruktur innerhalb eines Unternehmens genutzt, um beispielsweise mehrere Unternehmensbereiche und -standorte zentral mit IKT-Ressourcen zu versorgen und entsprechende Kosteneinsparungen zu erzielen. Technisch unterscheidet sich das Public und Private Cloud Computing nicht. Allerdings eignet sich die Private Cloud insbeson-dere für den Einsatz in großen Unternehmen.

Fast jedes dritte deutsche Unternehmen steht dem Thema Cloud Computing aufge-schlossen und interessiert gegenüber. Allerdings setzen bislang nur 6 Prozent aller deutschen Unternehmen tatsächlich Public Cloud Computing ein. Dagegen setzen 15 Prozent aller großen Unternehmen ab 500 Mitarbeiter schon heute auf Software-Anwendungen aus der Public Cloud 17. Marktbeobachter gehen gegenwärtig davon aus, dass nur wenige Unternehmen künftig die gesamten Daten und Anwendungen aus der Public Cloud beziehen werden 18. Stattdessen ist anzunehmen, dass viele Unternehmen hybride Cloud-Infrastrukturen einsetzen und bestimmte geschäftskritische oder auch hochsensible Daten und Anwendungen als On-Premise-Installationen oder in einer Private Cloud betreiben werden. Da es Handwerksunternehmen typischerweise darum geht, Software zur Unterstützung ihres Geschäftsbetriebs zu nutzen und nicht Infrastruktur- oder Plattform-Dienstleistun-gen zu beziehen, ist für Handwerksunternehmen primär das Public Cloud Computing in der Ausprägung Software-as-a-Service (SaaS) relevant.

2.2 Chancen und Hemmnisse

Die Vorteile, aber auch die Herausforderungen und Hemmnisse werden seit einiger Zeit in der Fachwelt, aber auch bei Anwendern von Cloud Computing-Dienstleistungen intensiv diskutiert. Im Folgenden werden die Vorteile sowie bestehende Herausforde-rungen und Hemmnisse betrachtet, wobei eine Unterteilung in technische, finanzielle und organisatorische Aspekte vorgenommen wird.

2.2.1 Die technischen Aspekte

Sicherheit

Das Thema der Sicherheit steht häufig im Mittelpunkt der Diskussion um Cloud Com-puting. Einerseits erfordert das Auslagern von Daten, Anwendungen und IKT-Infra-struktur das Vertrauen in das Sicherheitskonzept des Cloud-Anbieters, andererseits bieten die Rechenzentren der Cloud-Anbieter häufig ein höheres Sicherheitsniveau, als es in den Serverräumen von zumeist kleinen und mittelständischen Unternehmen gegeben ist. Das Sicherheitsniveau variiert jedoch von Anbieter zu Anbieter, sodass das Thema Sicherheit im Rahmen eines Auswahlprozesses im Einzelnen geprüft werden muss.

17 KPMG-Studie (2012) Cloud-Monitor 2012: Cloud-Computing in Deutschland – Status quo und Perspektiven 18 Berlecon Studie im Auftrag des BMWi (2010) Das wirtschaftliche Potenzial des Internet der Dienste

Die Public Cloud befindet sich

im öffentlichen Internet

Innerhalb eines Unterneh-

mens läßt sich eine Private

Cloud realisieren

Cloud Computing ist bislang

eher bei großen Unternehmen

im Einsatz

Das Sicherheitsniveau eines

Cloud-Providers ist häufig

sehr hoch

18 Fraunhofer IAO


Verfügbarkeit

Neben der Sicherheit sensibler Unternehmensdaten ist das Thema der Verfügbarkeit von Daten oder Anwendungen ein zentrales Thema. Bei Inanspruchnahme von Cloud-Diensten überträgt der Anwender die Verantwortung für die Verfügbarkeit auf den Cloud-Anbieter. Die Qualität der bereitgestellten Dienste wird dann typischerweise über sogenannte Service Level Agreements (SLAs) (siehe Kapitel 2.3.1) vertraglich garantiert. Dabei ist ein entsprechendes Vertrauen des Anwenders in den Cloud-Anbieter erforder-lich, dass dieser die vereinbarten SLAs auch einzuhalten vermag.

Funktionalität

Indem der Betrieb einer Anwendung oder einer IKT-Infrastruktur zu einem Cloud-Anbieter ausgelagert worden ist, hat auch der Cloud-Anbieter die Verantwortung für Updates, Upgrades oder andere funktionale Erweiterungen des Cloud-Dienstes. Dies stellt häufig eine signifikante organisatorische Entlastung für Anwenderunternehmen dar. Indem wichtigen Updates für alle Kunden zentral durchgeführt werden, wird zudem die Sicherheit von Daten und IT-Infrastruktur unterstützt.

2.2.2 Die finanziellen Aspekte

In einer Studie des Centre for Economics and Business Research wurde der jährliche wirtschaftliche Gesamtnutzen von Cloud Computing in Deutschland für das Jahr 2015 auf 49 Mrd. Euro prognostiziert 19. Dabei ergeben sich die finanziellen Vorteile haupt-sächlich aufgrund der unten aufgeführten Punkte:

• Geringere Investitionskosten: Finanzielle Vorteile ergeben sich für Anwenderun-ternehmen bei der Anschaffung und Umsetzung von Software, da beim Cloud Computing die Investitionen in Hardware, IT-Infrastruktur und Softwarelizenzen entfallen. Indem diese Investitionen eingespart werden, lassen sich fixe Kosten in variable, monatliche Kosten umwandeln. Die daraus folgende geringere Kapitalbin-dung und höhere Liquidität stellt ein Argument für Cloud Computing dar 20.

• Kosteneinsparungen bei der Administration: Beim Cloud Computing müssen in den Anwenderunternehmen im Vergleich zu einer On-Premise-Lösung wesent-lich weniger Ressourcen für die Wartung und den Betrieb der Anwendung vorge-halten werden, da dieser Bereich größtenteils durch den Cloud-Anbieter abgedeckt wird.

• Kostenvorteile: Häufig lassen sich auf der Seite der Cloud-Anbieter Einsparungen von Kosten realisieren, indem viele Kunden über eine gemeinsame hoch skalierbare Infrastruktur bedient werden. Typischerweise kann ein Cloud-Anbieter eine hohe Effizienz bei der Auslastung seiner IT-Infrastruktur sowie bei der Administration und im Support erreichen, sodass auch Kostenvorteile an die Kunden weitergegeben werden können.

19 Centre for Economics and Business Research (2010) The economic benefits of cloud computing to business and the wider EMEA economy 20 Repschläger, Zarnekow (2011) Cloud Computing in der IKT-Branche, Universitätsverlag der TU Berlin

Service Level Agreements

regeln die Qualität der

bereitgestellten Cloud-

Dienste

Organisatorische Entlastung

für Anwenderunternehmen

Cloud Computing er-

möglicht die Einsparung von

Investitionen

Cloud Computing im Überblick

19Fraunhofer IAO


Insgesamt versprechen Cloud-Anbieter, dass die Gesamtkosten (TCO) von Cloud-Diensten deutlich niedriger ausfallen, als bei On-Premise-Installationen und eigenen Infrastrukturen. Beispielsweise hat eine Studie der Unternehmensberatung Hurwitz & Associates 21 den Anwendungsfall einer Software für das Enterprise Resource Planning (ERP) 22 sowie das Customer Relationship Management (CRM) 23 untersucht und dabei ein On-Premise-Angebot von Microsoft mit einer SaaS-Lösung verglichen. Hierbei konnten für kleine und mittlere Unternehmen zwischen 35 Prozent und 55 Prozent niedrigere Gesamtkosten für die SaaS-Lösung ermittelt werden. Eine mögliche Kosten-ersparnis muss dabei immer im Hinblick auf den konkreten Anwendungsfall individuell ermittelt werden. Das Fraunhofer IAO hat aufgezeigt, wie sich die Kosten unterschiedli-cher Infrastrukturdienstleistungen (darunter auch Infrastructure-as-a-Service) ermitteln lassen, um so zu einer Entscheidungsgrundlage für ein Unternehmen zu gelangen 24.

Die geringere Kapitalbindung und höhere Liquidität aufgrund von Einsparungen bei Investitionen in Hardware und Softwarelizenzen stellt gerade für kleinere Handwerks-unternehmen ein Argument für Cloud Computing dar.

2.2.3 Die organisatorischen Aspekte

Flexibilität

Der Umstand, dass Cloud-Dienste typischerweise in Abhängigkeit vom Bedarf flexibel hinzu- oder wieder abbestellt werden können, ermöglicht es Anwenderunternehmen, ihre Flexibilität und Agilität zu erhöhen, indem IKT-Ressourcen schnell und unkompli-ziert an veränderte Geschäftsanforderungen angepasst werden können. Zudem erlaubt die Unabhängigkeit von vor Ort implementierter Infrastruktur organisatorische Verände-rungen, wie Umstrukturierungen oder die Anbindung neuer Standorte, schneller und effizienter umzusetzen.

Der Zugriff auf Daten und Anwendungen aus der Cloud stellt vergleichsweise geringe Anforderungen an die Hardware. In der Regel ist allein ein Internetbrowser und eine Breitband-Internetanschluss erforderlich, sodass ein Zugriff auch mittels mobiler Endgeräte, wie Smartphones oder Tablet-PCs möglich wird. Diese neuen Möglichkeiten unterstützen die Mobilität der Mitarbeiter, da ortsunabhängig auf die Daten und Anwendungen in der Cloud zugegriffen werden kann. Grundsätzlich bietet sich der Einsatz mobiler Endgeräte für alle Handwerksunterneh-men an, die ihre Tätigkeit nicht ausschließlich vom Betrieb aus erledigen. Beispielsweise kann die Erfassung von Auftrags- bzw. Kundendaten oder das Aufmaß durch mobile Endgeräte unterstützt werden, um so die Produktivität des Betriebs zu erhöhen. Entsprechende Szenarien werden in einem Leitfaden für mobiles Arbeiten im Hand-werk 25 beschrieben.

Anbieterwechsel

Bei der Beendigung eines Vertragsverhältnisses mit einem Cloud-Anbieter können sich für Anwenderunternehmen Risiken ergeben, da der Wechsel zu einem anderen Anbie-

21 Aggarwal, McCabe (2009) The Compelling TCO Case for Cloud Computing in SMB and Mid-Market Enterprises, Hurwitz & Associates 22 Englischer Begriff, der die Planung und Optimierung von Unternehmensressourcen umfasst. 23 Englischer Begriff für das Kundenbeziehungsmanagement. 24 Christmann et al. (2011) Schein oder Sein – Kosten und Nutzen von Cloud Computing, iX, Heise Verlag 25 Münsterländer Kompetenzzentrum für den elektronischen Geschäftsverkehr (2011) Mit Hammer, Säge und Smartphone. Leitfaden Mobiles Arbeiten im Handwerk, www.ec-net.de

Kosteneinsparungen müssen

individuell ermittelt werden

Cloud Computing bietet eine

hohe Agilität und Flexibilität


20 Fraunhofer IAO


ter mit erheblichem Aufwand und Kosten verbunden sein kann. Dieser Aspekt muss bei der Anbieterauswahl mit berücksichtigt und durch die Ausarbeitung einer entsprechen-den Exit-Strategie, also einer Strategie für den Wechsel des Anbieters, adressiert werden.

Rechtliche Fragen

Für das Cloud Computing existieren noch keine allgemeinen Leistungs- und Vertrags-standards und zudem sind viele juristischen Fragestellungen noch unzureichend geklärt 26. Gerade für kleine und mittelständische Unternehmen, die keine individuellen Verträge aushandeln können, stellen diese ungeklärten juristischen Fragestellungen ein Hemmnis dar. Auf der anderen Seite sind etablierte Cloud-Anbieter in ihrem eigenen Interesse bemüht, die Dienstleistung vertragsgerecht zu erfüllen, da Ausfälle oder mangelnder Service bei mitunter tausenden Kunden schnell eine schlechte Reputation im Markt zur Folge haben.

2.3 Rechtliche Grundlagen

2.3.1 Vertragsgestaltung

Individuelle Verträge werden typischerweise nur mit großen Unternehmen ausgehan-delt. Für die Vielzahl der kleinen und mittelständischen Kunden geben Cloud-Anbieter häufig die Vertragsbedingungen vor und beziehen die Allgemeinen Geschäftsbedin-gungen in den Vertragsabschluss mit ein.

Individuelle Verträge zwischen Anwendern (Kunden) und Cloud-Anbietern können – in Abhängigkeit von der konkreten Ausprägung des Cloud-Dienstes - extrem unterschied-lich gestaltet sein und weisen insbesondere im Hinblick auf Leistungsinhalte, Verfügbar-keit, Performanz und Planungssicherheit mitunter erhebliche Unterschiede auf. Insbe-sondere auf die folgenden Bereiche sollten im Hinblick auf eine sachgerechte vertragliche Gestaltung besonderes Augenmerk gelegt werden 27:

• Leistungsbeschreibung: Die Verträge für Cloud Computing-Dienste müssen so detailliert wie möglich die Leistung beschreiben, die Gegenstand des Cloud Com-puting sein soll. Insbesondere müssen dabei die Punkte Flexibilität und Skalierbar-keit sauber in der Leistungsbeschreibung abgebildet werden. Grundsätzlich kann bei der Beschreibung der gewünschten Flexibilität auf Instrumente aus dem klassi-schen Outsourcing zurückgegriffen werden.

• Service Level Agreements: Service Level Agreements (SLAs) dienen der Konkreti-sierung der Leistungsbeschreibung. Die Zielsetzung von SLAs ist es, dem Kunden eine Kontrollmöglichkeit zu bieten, indem zugesicherte Leistungseigenschaften, wie etwa Leistungsumfang, Reaktionszeit und Schnelligkeit der Bearbeitung genau beschrieben werden. Zudem beinhalten SLAs häufig auch ein Sanktionsregime, das reduzierte Zahlungen oder auch Schadensersatz im Fall der Nichterfüllung von Leistungen beschreiben kann 28.

26 Berlecon Studie im Auftrag des BMWi (2010) Das wirtschaftliche Potenzial des Internet der Dienste 27 Schulz (2009) Rechtliche Aspekte des Cloud Computing im Überblick 28 Bernhard (2004) Service-Level-Management in der IT, Symposion Publishing

Ein Anbieterwechsel kann mit

hohem Aufwand und Kosten

verbunden sein

Juristische Fragestellungen

sind oft noch unzureichend

geklärt


21Fraunhofer IAO


• Datensicherheit und Datenschutz: Insbesondere wenn zentrale Unternehmens-prozesse ausgelagert werden, besteht ein großes Interesse des Kunden daran, dass ein entsprechendes Sicherheitskonzept beim Cloud-Anbieter vorliegt und dass dieses auch vertraglich festgeschrieben wird. Häufig werden auch personenbezogene Daten verarbeitet sodass datenschutzrechtliche Aspekte zu berücksichtigen sind 29.

• Anbieterwechsel: Ein weiterer wesentlicher Punkt betrifft die Absicherung von Betriebsausfallrisiken nicht nur während der Vertragslaufzeit, sondern auch bei Vertragsende. Insbesondere bei einem Anbieterwechsel können aufgrund häufig fehlender Standardisierung erhebliche Wechselkosten und auch zeitliche Aufwände entstehen 30.

2.4 Datenschutz

Cloud-basierte Dienste werden datenschutzrechtlich gemeinhin als Auftragsdatenverar-beitung (§11 BDSG) aufgefasst. Demnach bleibt das Anwenderunternehmen für die Daten verantwortlich und ist gesetzlich verpflichtet, die Auswahl von Cloud-Anbietern, die diese Daten verarbeiten, sorgfältig vorzunehmen und diese Datenverarbeitung auch zu überwachen. Insbesondere muss sichergestellt werden, dass beim Cloud-Anbieter technische und organisatorische Maßnahmen getroffen werden, um die Anforderungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) zu erfüllen 31.

Eine Überwachung der Datenverarbeitung ist in der Praxis aber häufig nicht möglich (insbesondere da der regelmäßige Besuch der Rechenzentren durch Anwendungsunter-nehmen im Widerspruch zu der vom BDSG geforderten Zugangskontrolle stünde), sodass von Juristen nach Auswegen gesucht wird. Ein Ausweg wird dabei in der Zertifizierung gesehen. Dabei wird durch unabhängige Dritte eine Zertifizierung der Cloud-Anbieter vorgenommen (bspw. EuroCloud 32, SAS-70 33, ISO 27001 34), um so den Anwenderunter-nehmen die Möglichkeit zu geben, sich auf das Zertifikat berufen zu können.

Nach europäischem Recht dürfen personenbezogene Daten nur dann in außereuropäi-sche Drittstaaten übermittelt werden, wenn am Zielort ein mit dem heimischen Daten-schutz vergleichbares Datenschutzniveau sichergestellt ist 35. Hierfür hat die EU entspre-chende Staaten mit angemessenem Datenschutzniveau festgelegt. In den USA, die keine umfassenden gesetzlichen Regelungen kennen, ist eine Datenverarbeitung nur dann möglich, wenn der entsprechende Cloud-Anbieter dem sogenannten Safe Harbor beigetreten ist. Im Jahr 2000 hat die EU anerkannt, dass bei den Unternehmen, die dem Safe Harbor beigetreten sind, ein ausreichender Schutz besteht 36. Viele internatio-nale Anbieter haben auf diese rechtlichen Restriktionen reagiert und bieten eine Datenverarbeitung in regionalen Rechenzentren (bspw. innerhalb der EU) an.

Daten sind personenbezogen, wenn sie eindeutig einer bestimmten natürlichen Person zugeordnet sind oder diese Zuordnung zumindest mittelbar erfolgen kann. Für ein Handwerksunternehmen entstehen typische personenbezogene Daten durch Kunden-daten (z.B. Name, Adresse, Kontaktdaten) sowie die Daten von Mitarbeitern (z.B. Name, Adresse, Bankverbindung, Sozialversicherungsnummer, Kfz-Kennzeichen, Zeugnisse).

29 Schulz (2009) Rechtliche Aspekte des Cloud Computing im Überblick 30 Lutz (2011) Vertragsrechtliche Fragen des Cloud Computing, GRIN Verlag 31 Wieduwilt (2010) Zwischen Wolkenhimmel und Haftungshölle, Frankfurter Allgemeine Zeitung 32 Hofmann (2011) Cloud-Gütesiegel von Eurocloud soll Rechtssicherheit erhöhen, IT-Business, Vogel Business Media 33 www.sas70.com 34 www.iso.org 35 Schulz (2009) Rechtliche Aspekte des Cloud Computing im Überblick 36 www.bfdi.bund.de/DE/EuropaUndInternationales/Art29Gruppe/Artikel/SafeHarbor.html

Anwenderunternehmen

müssen sicherstellen, dass

gesetzliche Anforderungen

eingehalten werden

Das Safe Harbor-Abkommen

ermöglicht eine Auslagerung

der Datenverarbeitung in die

USA


22 Fraunhofer IAO


2.5 Geschäftsmodelle

Gemäß der Cloud Computing-Definition des NIST ist eine wesentliche Eigenschaft des Cloud Computing, dass die Abrechnung von IT-Dienstleistung nutzungsabhängig erfolgt und sich somit am dynamischen Bedarf der Kunden orientiert 37. Für die wirt-schaftlichen Interessen auf der Seite etablierter Systemhäuser, Hosting-Anbieter und Softwarehersteller stellt dieser Paradigmenwechsel eine erhebliche Herausforderung dar, da dieser fundamentale Veränderungen ihres Geschäftsmodells verlangt. Die Verlagerung vom lizenzbasierten Produktgeschäft hin zu einem nutzungsabhängigen Dienstleistungsgeschäft erfordert technologische Neuerungen, aber auch einen Wandel im Kundenservice und Vertrieb. Weiterhin bedeutet der Wandel zum Cloud Computing für Systemhäuser und IT-Berater, einen Umstieg von klassischen On-Premise-Installatio-nen mit langen Projektlaufzeiten zu einem nachfragebasierten Modell mit geringeren Margen 38.

Dagegen ermöglicht die flexible Nutzung von Cloud-Infrastruktur gerade neuen Unternehmen den Markteintritt, der ohne Cloud Computing hohe Investitionen in IT-Infrastruktur und Personal für die Administration erforderlich gemacht hätte. Diese jungen Unternehmen bieten häufig Softwarelösungen an, die speziell auf konkrete Anwendungsfälle zugeschnitten sind und stellen oft eine echte Alternative zu etablier-ten Geschäftsanwendungen dar.

2.6 Fazit

Trotz der dargestellten Hürden und Hemmnisse hat die Etablierung von Cloud Compu-ting in den vergangenen Jahren deutlich zugenommen und Analysten sagen ein weiteres Wachstum des Marktes für die kommenden Jahre voraus. Somit ist Cloud Computing weniger als »Hype« sondern stattdessen als eine Alternative zu klassischen On-Premise-Lösungen zu bewerten. Für die unternehmenseigene IKT-Infrastruktur bietet Cloud Computing die Chance einer deutlichen Flexibilisierung und entsprechen-der Kosteneinsparungen. Zwar bestehen bislang noch gewisse Risiken für die Geschäftskontinuität und auch datenschutzrechtliche Fragestellungen sind noch offen, jedoch lassen sich diese Risiken durch eine sorgfältige Auswahl der Cloud-Anbieter und eine detaillierte Vertragsgestaltung minimieren.

37 Mell, Grance (2009) The NIST definition of cloud computing, Technical report 38 Berlecon Studie im Auftrag des BMWi (2010) Das wirtschaftliche Potenzial des Internet der Dienste

Cloud Computing hat

Veränderungen in etablierten

Geschäftsmodellen zur Folge


23Fraunhofer IAO


3 Cloud-Lösungen für das Handwerk

3.1 Der Markt der Handwerkersoftware

Auf Grundlage einer im Frühsommer 2012 durchgeführte Anwenderstudie des Fraun-hofer IAO zur IT-Nutzung im Handwerk 39 wurde anhand der Produkte, die bei den befragten Anwendern im Einsatz sind, eine Untersuchung des Marktes der Handwer-kersoftware durchgeführt. Nach Bereinigung von Mehrfachnennung ergab sich eine Liste mit 165 Produkt- und Herstellernamen, von denen sich wiederum 137 (83 Prozent) über eine Web-Recherche identifizieren und einem konkreten Angebot eines Herstellers zuordnen ließen. Diese Produkte wurden hinsichtlich der Verfügbarkeit von On-Premise- bzw. Cloud-Lösungen und hinsichtlich ihres Funktionsumfangs untersucht.

Von den identifizierten Produkten bieten 63 Prozent allein eine On-Premise-Installation an. Dagegen bieten 17 Prozent nur eine Cloud-Lösung und weitere 18 Prozent bieten neben einer On-Premise-Lösung auch eine Cloud-Lösung an. Die Auswertung in Abbildung 2 zeigt, dass der überwiegende Teil der Softwarelösungen für Handwerker momentan noch allein in Form einer On-Premise-Installation verfügbar ist. Dennoch wird deutlich, dass Cloud Computing durchaus eine Relevanz für am Markt etablierte Hersteller besitzt, da ein Drittel der Softwareangebote auch als Cloud-Lösung angebo-ten wird.

Um die Verfügbarkeit bestimmter Funktionalitäten im Markt genauer bestimmen zu können, sind die folgenden Funktionsklassen identifiziert worden, die für den Einsatz von Software in einem Handwerksbetrieb relevant sein können:

• Angebotserstellung: Erstellung und Verwaltung von Angeboten

• Auftragsverwaltung: Erstellung und Verwaltung von Aufträgen

• Projektverwaltung: Verwaltung von Projekten, Projektdokumentation, Planung und Disposition

• Rechnungsstellung: Erstellung und Verwaltung von Rechnungen

39 Kasper et al. (2012) Potenziale von Cloud Computing im Handwerk, Fraunhofer Verlag, Stuttgart

Handwerkersoftware wird

vorwiegend als On-Premise-

Installation angeboten

Nur On-Premise

Nur Cloud

On-Premise und Cloud

18%

63%17%

Abbildung 2:

Verteilung von Cloud- und

On-Premise-Lösungen für

Handwerker (n=137)

24 Fraunhofer IAO


• Zeiterfassung: Erfassen der Arbeitszeit für das Personalwesen

• Einkauf/Lagerverwaltung: Verwaltung von Bestellungen, Verbuchung von Materialien

• Lohnabrechnung: Unterstützung bzw. Durchführung der Lohnabrechnung

• Buchführung: Verwaltung der Geldflüsse im Unternehmen

• Customer Relationship Management (CRM): Verwaltung von Adressdaten, Nachverfolgung von Kundenkontakten

• Rechnerunterstütztes Konstruieren (CAD): Erstellung und Verwaltung von CAD-Zeichnungen

Die Auswertung der Funktionsklassen, denen sich die einzelnen Produkte zuordnen lassen, ergibt die in Abbildung 3 dargestellte Verteilung. Dabei zeigt sich, dass die Funktionsklassen »Angebotserstellung«, »Auftragsverwaltung«, »Rechnungsstellung« sowie »Einkauf/Lagerverwaltung« von über 60 Prozent der im Markt vertretenen Produkte adressiert werden, woraus sich eine besondere Relevanz dieser Funktionen für die Zielgruppe der Handwerker ableiten lässt.


Abbildung 3:

Verteilung des Softwareangebots

auf die einzelnen Funktions-

klassen (n=137)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

CAD

CRM

Zeiterfassung

Lohnabrechnung

Buchführung

Projektverwaltung

Einkauf/Lagerverwaltung

Rechnungsstellung

Angebotserstellung

Auftragsverwaltung

Funktionsklasse

Anteil in Prozent

9%

14%

35%

36%

49%

53%

61%

69%

71%

76%

25Fraunhofer IAO


Weiterhin zeigt sich, dass Softwarelösungen mit CRM- und CAD-Funktionalität relativ selten im Einsatz sind. Für CAD mag das Ergebnis aufgrund der eher spezifischen Anwendergruppe nicht überraschen, wohingegen die gering vertretene CRM-Funktio-nalität ein gewisses Potenzial offenbart, da die Funktionalität eines CRM prinzipiell für alle Anwendergruppen über die unterschiedlichen Gewerke hinweg sinnvolle Einsatz-möglichkeiten zur Verbesserung der Vertriebsaktivitäten bietet.


Abbildung 4:

Zuordnung der Produkte zu den

Funktionsklassen

Ang

ebot

sers

tellu

ng

Auf

trag

sver

wal

tung

Proj

ektv

erw

altu

ng

Rech

nung

sste

llung

Zeite

rfas

sung

Eink

auf/

Lage

rver

wal

tung

Lohn

abre

chnu

ng

Buch

führ

ung

CRM

CA

D

SalesKing

midcom

cad-cloud

pds abacus

CAS PIA

Reporta

WEKA Handwerksbüro

Scopevisio

weclapp

malistor

myfactory.BusinessWorld

lexoffice

Timicx Zeiterfassung

Do-it-Yourself Homepage

kwp-bnWin.net

Mareon

DATEV Unternehmen online

SalesKing GmbH

Name des Produkts Hersteller Funktionsklasse

midcom GmbH

Solid-Sytem-Team GmbH

PDS Programm + Datenservice GmbH

CAS Software AG

Reporta Controllingsysteme AG

WEKA Media GmbH & Co. KG

Scopevisio AG

weclapp GmbH

ma/soft e.K.

myfactory International GmbH

Haufe-Lexware GmbH & Co. KG

Ehlert und Beckmann GbR

1&1 Internet AG

KWP Informationssysteme GmbH

Aareon AG

DATEV eG

Zuordnung des Produkts zu der Funktionsklasse

26 Fraunhofer IAO


3.2 Produktauswahl

Auf Grundlage der im vorherigen Abschnitt beschriebenen Funktionsklassen sind ausgewählte Softwarehersteller angefragt worden, die eine Cloud-Lösung entwickeln. Ein vordefinierter Erfassungsbogen ist für 17 Produkte von 17 unterschiedlichen Herstellern ausgefüllt worden. Abbildung 4 zeigt eine Übersicht über die Produkte und über ihre Zuordnung zu den einzelnen Funktionsklassen. Insbesondere die für Hand-werker zentralen Bereiche »Angebotserstellung«, »Auftragsverwaltung« sowie »Rech-nungsstellung« werden jeweils mit 12 oder mehr Produkten berücksichtigt.

3.3 Fokussierung auf Handwerker

Wie in Abbildung 5 dargestellt, benennen 10 der betrachteten Produkte Handwerker und Handwerksunternehmen als eine explizite Zielgruppe ihrer Produktentwicklung. Dagegen haben 7 Produkte die Handwerker nicht explizit im Blick, wobei sich das Produkt aber dennoch für einen Einsatz in einem Handwerksunternehmen eignet.

Abbildung 5:

Verhältnis zwischen branchenneu-

tralen und handwerksspezifischen

Cloud-Lösungen (n=17)

Abbildung 6:

Verteilung der betrachteten

Produkte nach ihrer Eignung für

unterschiedliche Unternehmens-

größen in Mitarbeitern (n=16)

Fokus auf Handwerker

Branchenneutral

41%

59%

Mitarbeiter

Anzahl der Produkte

24%

29%

65%

71%

88%

71%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

mehr als 100

51 bis 100

21 bis 50

11 bis 20

6 bis 10

1 bis 5


27Fraunhofer IAO


Die Verteilung der Produkte auf die Unternehmensgröße, für die die einzelnen Cloud-Lösungen geeignet sind, ist in Abbildung 6 dargestellt. Dabei zeigt sich, dass die betrachteten Produkte ihren Schwerpunkt auf kleinen Unternehmen mit unter 10 Mitar-beitern haben. Dieser Schwerpunkt deckt die große Mehrheit der Handwerksunterneh-men ab, denn aus den aktuellen Zahlen des Zentralverbandes des deutschen Hand-werks ergibt sich eine Betriebsgröße von durchschnittlich 5 Mitarbeitern 40.

Wie in Kapitel 2.5 dargestellt, führt Cloud Computing zu Veränderungen im Markt und hat Auswirkungen auf bereits etablierte Geschäftsmodelle. Ein Kennzeichen dieser Entwicklung ist auch die zunehmende Verfügbarkeit spezifischer Anwendungen, die mitunter sogar kostenlos angeboten werden 41.Von den betrachteten Produkten bietet die überwiegende Mehrheit eine kostenlose Testversion an (vgl. Abbildung 7). Nur drei Cloud-Lösungen erlauben keinen kostenlo-sen Test der Software.

3.4 Mobile Nutzung

Weiterhin ist der mobile Zugriff auf Daten und Anwendungen ein zentrales Thema von Cloud Computing, weshalb die Produkte auch im Hinblick auf eine mobile Nutzung betrachtet worden sind. Ein mobiler Zugriff kann zum einen über eine native Smart-phone-Applikation 42 realisiert werden. Eine Plattform-übergreifende Alternative stellt die Bereitstellung eines für mobile Endgeräte (bspw. Smartphones oder Tablet-PCs) angepassten Web-Zugriffs dar. Ein solcher mobiler Web-Zugriff ist an die Eigenheiten mobiler Endgeräte mit Blick auf die Bildschirmmaße und auf Einschränkungen bei der Nutzerinteraktion und Datenrate angepasst 43.

Die folgende Abbildung 8 zeigt die Verfügbarkeit eines für mobile Endgeräte angepass-ten Web-Zugriffs sowie die Verfügbarkeit von Smartphone-Apps für die gängigen mobilen Plattformen.

40 Statistischen Bundesamtes (Hrsg.) Handwerkszählung 2009. https://www.genesis.destatis.de, Code: 53111-0002 41 Möller (2010) Cloud Computing – Einsatz im E-Business, GRIN Verlag 42 Eine Smartphone-Applikation (kurz: Smartphone-App) ist ein Anwendungsprogramm, das auf einem Smartphone betrieben wird. 43 Ein Beispiel ist die Webseite »Zeit-Online«, die zum einen eine Desktop-Version der Seite (zeit.de) als auch eine mobile Version (mobil.zeit.de) anbietet.

Viele Cloud-Lösungen bieten

eine kostenlose Testversion

Abbildung 7:

Verfügbarkeit einer kostenlosen

Testversion (n=17)

Ja

Nein

18%

82%


28 Fraunhofer IAO


3.5 Schnittstellen und Interoperabilität

Ein weiterer wichtiger Aspekt des Cloud Computing betrifft die Thematik der Interope-rabilität zwischen Anwendungen aus der Cloud und dem Datenaustausch zwischen Cloud-Anwendungen und Altanwendungen, die im Unternehmen als On-Premise-

Abbildung 9:

Verteilung der Verfügbarkeit einer

API bzw. spezifischer Schnittstel-

len zu anderen Systemen (n=17)

Art der Schnittstelle

Anteil in Prozent

CRM

Maschinenansteuerung

Zeiterfassung

ERP

Projektmanagement

Dokumentenscanner

Dokumentenmanagement

Sonstiges

Finanzbuchhaltung

API verfügbar

6%

12%

18%

18%

18%

18%

24%

24%

35%

41%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Abbildung 8:

Verteilung der Verfügbarkeit eines

mobilen Web-Zugriffs und von

Smartphone-Apps für gängige

Plattformen (n=17)

6%

29%

29%

59%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Smartphone App für Blackberry

Smartphone App für Symbian

Smartphone App für Windows Phone

Smartphone App für Android

Web-Zugriff für mobile Engeräte

Art des mobilen Zugriffs

Anteil in Prozent

Smartphone App für iOS


29Fraunhofer IAO


Installationen in Betrieb sind. Daher wurden die betrachteten Cloud-Lösungen auch im Hinblick auf die Verfügbarkeit von Schnittstellen untersucht.

In Abbildung 9 wird die Verfügbarkeit von Schnittstellen über alle betrachteten Pro-dukte wiedergegeben. Unterschieden wird dabei zwischen Schnittstellen zu bestimm-ten Programmkategorien, wie z.B. Zeiterfassung oder Dokumentenmanagement. Der Datenpunkt »API verfügbar« gibt an, wie viele der Produkte ein Standardschnittstelle (engl.: Application Programming Interface) anbieten, über die andere Anwendungen mit der Software kommunizieren können.

3.6 Rechenzentrum und Datenverarbeitung

Betrieben werden die betrachteten Cloud-Lösungen entweder in einem eigenen Rechen-zentrum, in einem Colocation-Rechenzentrum 44 oder in einem Rechenzentrum eines Cloud-Anbieters (IaaS bzw. PaaS). Abbildung 10 zeigt die Verteilung der gewählten Betriebsarten über alle betrachteten Produkte. Unabhängig von der gewählten Betriebs-art bieten alle Hersteller eine Datenverarbeitung innerhalb der Grenzen Europas.

3.7 Vertrauen

Da das Thema des Vertrauens (Trust) ein Hemmnis bei der Etablierung von Cloud-Lösungen darstellt, wurde die Sicht der Hersteller auf das Thema Vertrauen bei der Befragung in Form eines eigenen Fragenkomplexes berücksichtigt. Die Fragen wurden derart gestaltet, dass diese dieselben Aspekte aus Sicht eines Cloud-Anbieters abfragten, die in der Studie zur Handwerkerbefragung 45 bei den Handwerkern gestellt wurden.

44 Als Colocation bezeichnet man die Unterbringung und Netzanbindung eines Servers im Rechenzentrum eines Internet Service Providers (ISP). 45 Kasper et al. (2012) Potenziale von Cloud Computing im Handwerk, Fraunhofer Verlag, Stuttgart

Abbildung 10:

Verteilung der gewählten

Betriebsart über alle Produkte

(n=17)

Eigenes Rechenzentrum

Colocation

Cloud-Provider

17%

33%

50%


30 Fraunhofer IAO


3.7.1 Vertrauenswürdigkeit des Cloud-Anbieters

Im ersten Teil des Fragenkomplexes wurden Eigenschaften von Cloud-Anbietern hinsichtlich ihrer Relevanz für das Vertrauen der Kunden bewertet. Die Ergebnisse sind in Abbildung 11 wiedergegeben. Dabei zeigt sich, dass eine langjährige Erfahrung eines Softwareherstellers mit den Bedürfnissen der Zielgruppe als besonders relevant angese-hen wird.

38%

50%

50%

56%

75%

44%

44%

50%

44%

19%

19%

6%

6%

Erhalt von Auszeichnungen

Erfüllung von technischen undwirtschaftlichen Standards

Professionelle Außenwirkungüber Anzeigen, Webauftritt etc.

Kundenbindung durchpersönliche Kontakte

Langjährige Erfahrung mit denBedürfnissen der Zielgruppe

Sehr Wichtig Wichtig Nur geringe Relevanz

Anteil in Prozent

Eigenschaften

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Abbildung 11:

Bewertung der Eigenschaften

eines vertrauenswürdigen

Cloud-Anbieters (n=16)


31Fraunhofer IAO


3.7.2 Vertrauenswürdigkeit der Cloud-Lösung

Der zweite Teil des Fragenkomplexes zum Thema Vertrauen hatte die Bewertung von Eigenschaften einer Cloud-Anwendung für das Vertrauen der Kunden zum Gegen-stand. Dabei zeigte sich (siehe Abbildung 12), dass die befragten Hersteller insbeson-dere technischen Sicherheitskonzepten (Passwortschutz, Sicherheit der Datenspeiche-rung und Datenübertragung etc.) einen hohen Stellenwert im Hinblick auf das Vertrauen ihrer Kunden beimessen. Grundsätzlich als wichtig, aber etwas weniger prioritär werden dagegen Aspekte der Medienpräsenz, Empfehlungen und Nutzerbe-wertungen gesehen.

Abbildung 12:

Bewertung der Eigenschaften

eines vertrauenswürdigen

Cloud-Angebots (n=16)

Vergebene Zertifikate und Gütesiegel

Medienpräsenz

Nutzerbewertungen auf Internet-Plattformen und Foren

Empfehlung durch Bekannte oder Kollegen

Empfehlung durch Kammern,Abschneiden in Tests

Übersichtliche Darstellung des Leistungsumfangs

Sicherheit beim Zugriff auf die Daten (Passwortschutz etc.)

Nachvollziehbares Preismodell

Unkomplizierter Einstieg möglich

Sicherheit bei der Datenübertragung

Sicherheit bei der Datenspeicherung

Funktionsumfang entsprechend den Anforderungen der Zielgruppe


Anteil in Prozent

Eigenschaften

19%

19%

31%

38%

44%

63%

75%

75%

75%

81%

56%

69%

63%

63%

38%

31%

19%

25%

19%

13%

25%

13%

6%

19%

6%

6%

75% 19%

69% 31%

6%

6%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


32 Fraunhofer IAO



3.7.3 Weitere Anforderungen an Cloud Computing

Im letzten Teil der Fragen zum Thema Vertrauen wurden Produkteigenschaften im Betrieb in Hinblick auf das Vertrauen von Kunden bewertet (siehe Abbildung 13). Als besonders wichtig bewerteten die befragten Unternehmen dabei den Support, die einfache Bedienbarkeit sowie technische Leistungsdaten, wie Verfügbarkeit, Ausfall-sicherheit, Leistungsfähigkeit und Geschwindigkeit.


Anteil in Prozent

Eigenschaften

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

31%

44%

44%

63%

63%

69%

81%

56%

50%

38%

38%

38%

31%

19%

13%

6%

19%Preis

Informationen über neue Funktionen, etc.

Backup- und Sicherungskonzept

Verfügbarkeit/Ausfallsicherheit

Einfache Bedienbarkeit

Leistungsfähigkeit und Geschwindigkeit

Guter Support

Abbildung 13:

Bewertung von Merkmalen für

den Betrieb eines vertrauenswür-

digen Cloud-Angebots (n=16)

34 Fraunhofer IAO


4 Produktübersicht

4.1 Tabellarische Übersicht

Die folgende Tabelle stellt die einzelnen Cloud-Lösungen für das Handwerk gegenüber. Die Spalten enthalten die folgenden Angaben:

Allgemeine Angaben

Name der Software: Name der untersuchten Software

Hersteller: Der Hersteller der Software

Typische Kundengröße in Mitarbeitern:

Unternehmensgröße in Mitarbeitern, auf die das Produkt ausgerichtet ist

Handwerkerfokus: Angabe, ob eine expliziter Fokus auf die Zielgruppe der Handwerker besteht

Personentage Setup: Angabe des typischen Setup-Aufwands in Personentagen

Kostenstruktur

Setup-Kosten in Euro: Angabe der Kosten in Euro, die im Zusammenhang mit dem Setup der Anwendung fällig werden

Kostenfaktoren: Angabe der Kostenfaktoren, die für die Abrechnung der Anwendung relevant sind

Kostenlose Testversion: Angabe, ob eine kostenlose Testversion verfügbar ist

Zusätzliche Module kostenpflichtig:

Angabe, ob bei der Nutzung zusätzlicher Module der Software weitere Kosten anfallen

Kostenlose neue Versionen/Upgrades:

Angabe, ob neue Versionen oder Upgrades der Software kostenlos zur Verfügung gestellt werden

Typische monatliche Kosten in Euro:

Angabe der monatlichen Kosten, die ein typischer Kunde zu erwarten hat. Häufig wurden hier nur die Kosten eines Einzelnutzers angegeben, falls eine Angabe der Gesamt-kosten für einen typischen Kunden aufgrund starker Schwankungen nicht möglich war.

Mindestvertragslaufzeit in Monaten:

Angabe der vorgesehenen Mindestvertragslaufzeit. Häufig sind hier auch individuelle Regelungen möglich.

35Fraunhofer IAO


Funktionsumfang

Funktionsumfang des Produkts, wobei eine Einordnung in die 10 Kategorien (vgl. Kapitel 3.1) vorgenommen worden ist. In der Spalte »Sonstiges« sind ergänzende Angaben des Herstellers zum Funktionsumfang zu finden.

Mobiler Zugriff

Angaben zu verfügbaren Smartphone-Apps für die Systeme iOS, Android, Windows Phone, Symbian und Blackberry. In der Spalte »Angepasster Web-Zugriff« findet sich die Angabe, ob ein Web-Zugriff existiert, der für mobile Endgeräte optimiert ist.

Schnittstellen

Angaben zu Schnittstellen zu anderen Systemen oder Anwendungen. In der Spalte »API verfügbar« findet sich die Angabe, ob eine API existiert, über die eine andere Anwendung mit der Software interagieren kann.

Betrieb

Rechenzentrum: Angabe, ob die Software in einem eigenen Rechenzent-rum, in einem Colocation-Rechenzentrum oder bei einem Cloud-Anbieter betrieben wird.

Standort der Datenver-arbeitung:

Angaben zum Standort der Datenverarbeitung

In der nachfolgenden Tabelle steht ein ausgefüllter Punkt dafür, dass das Produkt die entsprechende Eigenschaft aufweist. Ein unausgefüllter Punkt bedeutet, dass das Produkt die Eigenschaft nicht aufweist.

36 Fraunhofer IAO


rutkurtsnetsoK nebagnA eniemegllA

Nam

e de

s So

ftw

are

Her

stel

ler

Typ

isch

e K

unde

ngrö

ße in

Mita

rbei

tern

Han

dwer

kerf

okus

Per

sone

ntag

e Se

tup

Set

up-K

oste

n in

Eur

o

Kos

tenf

akto

ren

Kos

tenl

ose

Test

vers

ion

.A.kHbmG maeT-metsyS-diloSduolc-dac ○ k.A. - Anzahl der Server-Installationen ●

05- 1GA erawtfoS SACAIP SAC ○ <1 - Anzahl der Nutzer ●Unternehmen online, Auftragswesen online

05-1Ge vetaD ● <1 -Volumen der gespeicherten Daten ○

Do-it-Yourself Homepage 1&1 Internet AG 10 ● <1 - Monatliche Miete ●

kwp-bnWin.netKWP Informationssysteme GmbH

1-400 ● <1ab

900€ Anzahl der Nutzer ○

9-1 GK .oC & HbmG erawxeL-efuaHeciffoxel ● <1 - Nur Grundpreis ●

02-3.K.e tfos/amrotsilam ● <1 - Anzahl der Nutzer ●

04-5GA noeraAnoeraM ● ca. 1 - Transaktionskosten ○

midcom Unternehmenssoftware midcom GmbH 10-500 ● 0,5 - 5ab

249€Anzahl der Nutzer, Volumen der gespeicherten Daten ●

myfacotry.BusinessWorld myfactory International GmbH 5 - 40 ○ ca. 1 - Anzahl der Nutzer ●

pds abacusPDS Programm + Datenservice GmbH

20 - 500 ● ca. 1 - Anzahl der Nutzer ●

52-1GA emetsysgnillortnoC atropeRatropeR ○ 1-2 - Anzahl der Nutzer ●

52 - 1HbmG gniK selaSgniKselaS ○ <1 - Anzahl der Nutzer ●

052-1GA oisivepocSoisivepocS ● ca. 1 - Anzahl der Nutzer ●

Timicx ZeiterfassungEhlert und Beckmann Web-Anwendungen GbR

10 ○ <1 - Anzahl der Nutzer ●

001-1HbmG ppalcewppalcew ○ <1 - Anzahl der Nutzer, Laufzeit ●

WEKA Handwerksbüro WEKA Media GmbH & Co. KG 1-10 ● <1 - Anzahl der Nutzer ●

Tabellarische Übersicht

37Fraunhofer IAO


gnafmusnoitknuF rutkurtsnetsoK

Zus

ätzl

iche

Mod

ule

kost

enpfl

icht

ig

Kos

tenl

ose

neue

Ver

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● ● k.A. ab 3 Monate ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ cad-cloud

● ●

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●

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ab 7,90€ / Nutzer

1 Monat ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ CAS PIA

● ab 5€ bzw. 9€ - ● ● ○ ● ○ ○ ○ Unternehmen online, Auftragswesen online

○ ab 9,99€ 12 Monate ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ Do-it-Yourself Homepage

● Software-pflege

12 Monate ● ● ● ● ● ● ○ kwp-bnWin.net

○ 4,90€ / Nutzer 1 Monat ● ● ○ ● ○ ○ ○ lexoffice

● ab 39€ / Nutzer 12 Monate ● ● ● ● ● ○ ● malistor

○ max. 25€ - ● ● ● ● ● ○ ○ Mareon

● 7,90€ / Nutzer1 Monat -2 Jahre ● ● ● ● ● ● ○ midcom Unternehmenssoftware

● 100 - 500€ - ● ● ● ● ● ● ○ myfacotry.BusinessWorld

● k.A. k.A. ● ● ● ● ● ● ○ pds abacus

○ ab 8,40 € / Nutzer

1 Monat - 1 Jahr ● ● ● ● ● ○ ○ Reporta

○ ab 12€ / Nutzer - ● ● ○ ● ○ ○ ○ SalesKing

● 50 - 100€ min. 1 Monat ● ● ○ ● ○ ○ ○ Scopevisio

● 8,50€ / Nutzer 1 Monat ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ Timicx Zeiterfassung

● ca. 15€ / Nutzer k.A. ● ● ● ○ ● ● ○ weclapp

● 35,75€ / Nutzer k.A. ● ● ● ● ● ○ ○ WEKA Handwerksbüro


38 Fraunhofer IAO


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cad-cloud ○ ○ ● - ○ ○ ○ ○ ○ ●

CAS PIA ○ ● ○Kampagnenmanagement, Vertriebsunterstützung, Groupware

● ● ○ ○ ○ ●Unternehmen online, Auftragswesen online ○ ○ ○ Vorerfassung und vorbereitende

Tätigkeiten für Buchführung … ○ ○ ○ ○ ○ ○

Do-it-Yourself Homepage ○ ● ○ - ○ ○ ○ ○ ○ ●

kwp-bnWin.net ○ ● ○ DMS, GAEB, DATANORM ● ● ● ○ ○ ●

lexoffice ○ ● ○ Online-Banking, Finanz- und Liquiditätsplanung ○ ○ ○ ○ ○ ●

malistor ● ○ ○ Aufmasserfassung ○ ● ○ ○ ○ ●

Mareon ○ ○ ○ Bestandsdatenpflege, qualifizierte Digitale Signaturen ● ○ ○ ○ ○ ●

midcom Unternehmenssoftware ○ ● ●Servicemanagement, Tourenplanung und Tourenoptimierung

○ ● ○ ○ ○ ○

myfacotry.BusinessWorld ● ● ○ B2B ○ ○ ○ ○ ○ ●

pds abacus ● ○ ○ Service/Kundendienst ○ ○ ○ ○ ○ ○

Reporta ○ ○ ○ - ● ○ ○ ○ ○ ○

SalesKing ○ ● ○ - ○ ○ ○ ○ ○ ○

Scopevisio ● ● ○ - ○ ○ ○ ○ ○ ○

Timicx Zeiterfassung ○ ○ ○ - ○ ○ ○ ○ ○ ●

weclapp ○ ● ○Mobile Device Management, Groupware, Vertragsmanagement

● ● ○ ○ ○ ●

WEKA Handwerksbüro ○ ○ ○ - ○ ○ ○ ○ ○ ○


39Fraunhofer IAO


Schnittstellen Betrieb

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API

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Dokumentenmanagement, ERP ● Colocation Deutschland cad-cloud

E-Mail-Client, Microsoft Word ○ Externes Rechenzentrum Deutschland CAS PIA

DATEV-Programme für das Rechnungswesen ○ Eigenes Rechenzentrum NürnbergUnternehmen online, Auftragswesen online

- ○ Eigenes Rechenzentrum / Colocation

Deutschland Do-it-Yourself Homepage

Finanzbuchhaltung, Lohnabrechnung, Kostenrechnung, Planungssoftware ○ Colocation Deutschland kwp-bnWin.net

- ○ Colocation Deutschland lexoffice

Finanzbuchhaltung ○ Colocation Nürnberg malistor

Dokumentenscanner, Projektmanagement, CRM, Dokumentenmanagementsysteme, ERP, Handwerkersoftwaresystemen

● Eigenes Rechenzentrum Mainz Mareon

- ● Eigenes Rechenzentrum Meckenheim midcom Unternehmenssoftware

Zeiterfassung, Finanzbuchhaltung, Projektmanagement, Dokumenten-management, …

○ Cloud-Provider Deutschland myfacotry.BusinessWorld

Zeiterfassung, Finanzbuchhaltung ● Cloud-Provider Köln pds abacus

Finanzbuchhaltung ● Cloud-Provider Europa

Zeiterfassung, Projektmanagement ● Colocation Deutschland SalesKing

Dokumentenmanagement, Dokumentenscanner, Maschinenansteuerung ● Colocation Frankfurt a.M. Scopevisio

- ○ Colocation Deutschland Timicx Zeiterfassung

- ○ Eigenes Rechenzentrum Marburg weclapp

- ○ Eigenes Rechenzentrum Kissing WEKA Handwerksbüro

Reporta


40 Fraunhofer IAO


4.2 Produktbeschreibungen

Die im Folgenden dargestellten Produktblätter enthalten für jede betrachtete Cloud-Lösung folgende Angaben:

Das Unternehmen

Historie: Kurzdarstellung der Unternehmenshistorie

Angebotspalette: Kurzdarstellung der Angebotspalette des Unternehmens

Mitarbeiter: Anzahl der Mitarbeiter im Unternehmen sowie Anzahl der Mitarbeiter, die mit der Entwicklung und dem Support des Produkts befasst sind

Allgemeine Produktinformationen

Version: Version des betrachteten Produkts

Betriebsart: Die der Software zugrunde liegende Betriebsart, ggf. Angaben zu erforderlicher Installation von Client-Software

Zielmarkt: Der Zielmarkt für das Produkt

Typische Kundengröße in Mitarbeitern:

Unternehmensgröße in Mitarbeitern, auf die das Produkt ausgerichtet ist

Referenzkunden: Angaben zu Referenzkunden für das Produkt

Handwerkerfokus: Angabe, ob ein expliziter Fokus auf die Zielgruppe der Handwerker besteht, ggf. Angabe spezifischer Gewerke, für die die Software besonders geeignet ist

Personentage des Kunden für Setup:

Angabe des typischen Setup-Aufwands in Personentagen

Erforderliche Datenanbindung:

Angabe einer minimalen Datenrate

Kompatibilität: Angaben zu Kompatibilitätseinschränkungen

Kostenstruktur

Kostenlose Testversion: Angabe, ob eine kostenlose Testversion verfügbar ist

41Fraunhofer IAO


Typische Setup-Kosten: Angabe der Kosten in Euro, die im Zusammenhang mit dem Setup der Anwendung normalerweise fällig werden

Typische monatliche Kosten:

Angabe der monatlichen Kosten, die ein typischer Kunde zu erwarten hat. Häufig wurden hier nur die Kosten eines Einzelnutzers angegeben, falls eine Angabe der Gesamt-kosten für einen typischen Kunden aufgrund starker Schwankungen nicht möglich war.

Typische Mindestvertrags-laufzeit:

Angabe der vorgesehenen Mindestvertragslaufzeit. Häufig sind hier auch individuelle Regelungen möglich.

Kostenfaktoren: Angabe der Kostenfaktoren, die für die Abrechnung der Anwendung relevant sind

Zusatzkosten: Angabe von Zusatzkosten, bspw. für weitere Module der Software oder für Upgrades und neue Versionen

Funktionalität

Typisches Anwendungs-szenario:

Kurzdarstellung eines typischen Anwendungsszenarios für das Produkt

Funktionsumfang: Funktionsumfang des Produkts, wobei eine Einordnung in die 10 Kategorien (vgl. Kapitel 3.1) vorgenommen worden ist. Zudem werden ergänzende Angaben der Hersteller zum Funktionsumfang angegeben.

Mobiler Zugriff: Angaben zu verfügbaren Smartphone-Apps sowie zu der Verfügbarkeit eines an mobile Endgeräte angepassten Web-Zugriffs

Schnittstellen: Angaben zu verfügbaren Schnittstellen und Angabe zur Verfügbarkeit einer API

Hilfestellung: Angaben zu verfügbaren Möglichkeiten der Hilfestellung, die dem Benutzer zu dem Produkt angeboten werden

Schulungsmöglichkeiten: Angaben zu Schulungsmöglichkeiten, die zu dem Produkt angeboten werden

Betrieb

Rechenzentrum: Angaben zum Rechenzentrum in dem die Software betrieben wird

Datenspeicherung: Angaben zum Umgang mit den Kundendaten

42 Fraunhofer IAO


SalesKing

Ansprechpartner Jens NeulenBusinessdevelopment/Marketing [email protected]

Unternehmenssitz Sales King GmbHDeutz-Mülheimer Strasse 12951063 Köln Deutschlandwww.salesking.eu

Weitere Produktinformationen www.salesking.eu

Das Unternehmen

Historie

Von 2008 bis 2009 Entwicklung der Businesssoftware. Ab 2010 Platzierung des SaaS-Angebots am Markt. Seitdem stetige Weiterentwicklung, Anbindung von Projekt-management- und Zeiterfassungslösungen.

Abbildung 14:

Das Dashboard von SalesKing

43Fraunhofer IAO


Angebotspalette

Die Sales King GmbH ist Anbieter einer SaaS Businesssoftware. Im Vordergrund steht die Automatisierung von Workflows und Vernetzung rund um Kundendaten und Dokumenten wie Angebote, Aufträge, Rechnungen/Mahnungen und Gutschriften.

Mitarbeiter

Etwa 10 festangestellte Mitarbeiter. Mit der Entwicklung von SalesKing sind zwischen 2 und 5 Entwickler befasst (darunter auch freie Mitarbeiter). 2 Mitarbeiter sind für den Produkt-Support verantwortlich.


Betriebsart

Über das Internet (SaaS)

Zielmarkt

Der Schwerpunkt liegt auf Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zudem nutzen bereits Anwender aus England, Niederlande, Frankreich und Spanien das Produkt.

Typische Kundengröße

1 bis 25 Mitarbeiter

Referenzkunden

k.A.

Handwerkerfokus

Nein (branchenneutral)

Personentage des Kunden für Setup

Unter einem Personentag

Erforderliche Datenanbindung

Es ist keine relevante Bandbreite erforderlich.

44 Fraunhofer IAO


Kompatibilität

Es sind keine Kompatibilitätsprobleme bekannt.

Kostenstruktur

Kostenlose Testversion

Ja, 30-tägiger Test der Vollversion

Typische Setupkosten

Keine Setupkosten

Typische monatliche Kosten

Versionsabhängig netto 12 € bis 36 € pro Nutzer pro Monat

Typische Mindestvertragslaufzeit

Keine Mindestvertragslaufzeit vorgesehen

Kostenfaktoren

Anzahl der Nutzer

Zusatzkosten

Für zusätzliche Module der Software fallen keine Kosten an. Neue Versionen oder Upgrades erhalten die Kunden ebenfalls kostenlos.Bei der Nutzung von Services (digitale Signatur von Rechnungen und Gutschriften / Briefversand ins In-/Ausland) können zusätzliche Kosten anfallen.

Funktionalität

Typisches Anwendungsszenario

Der Unternehmer legt Kunden/Interessenten an, ein Angebot wird erstellt und daraus wird eine Teil- oder Gesamtrechnung generiert. Optional kann aus dem Angebot auch ein Auftrag generiert werden, um diesen z.B. in die Fertigung/Produktion zu geben. Die Fälligkeit der Rechnung wird geprüft und bei Bedarf werden Zahlungserinnerungen/Mahnungen erstellt (inkl. Mahnstufen und Mahngebühren). Zudem ist es möglich

SalesKing

45Fraunhofer IAO


wiederkehrende Abrechnungen (z.B. für Wartungsleistungen) automatisiert erstellen zu lassen. Die entsprechenden Rechnungen werden dann stichtagsgenau erstellt. Hierüber informiert das System per Mail. Durch Anbindung an eine Projektverwaltung können auch zur Abrechnung freigegebene Zeit- und Projektaufwände abgerechnet werden.

Funktionsumfang

Angebotserstellung, Auftragsverwaltung, Rechnungsstellung, CRM

Mobiler Zugriff

Die Software bietet keinen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist. Es sind keine nativen Smartphone-Apps verfügbar.

Schnittstellen

Es sind Schnittstellen zu Zeiterfassungs- und Projektmanagementlösung vorhanden. Darüber hinaus bietet SalesKing eine mit diversen Ressourcen ausgestattete API, über die andere Anwendungen mit der Software interagieren können.

Hilfestellung

Benutzerhandbuch, FAQ, Dokumentation, Kontaktformular, E-Mail-Support

Schulungsmöglichkeiten

Tutorials, Vor-Ort-Training

Betrieb

Rechenzentrum

Die Software wird in einem Colocation-Rechenzentrum in Deutschland betrieben. Es wird mehrmals täglich eine Datensicherung durchgeführt. Über entsprechende Service-Level-Agreements lassen sich unterschiedliche Reaktionszeiten für den Fall eines Systemausfalls vereinbaren.

Datenspeicherung

Der Eigner der Daten ist der Kunde. Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Kunden können ihre Daten jederzeit kom-plett einsehen, selbstständig in diversen textbasierten Formaten exportieren oder löschen.

SalesKing

46 Fraunhofer IAO



Ansprechpartner Rainer GiersbachProgram Management+49 (0)89 219 096 [email protected]

Unternehmenssitz myfactory International GmbHAgnes-Pockels-Bogen 180992 MünchenDeutschlandwww.myfactory.com

Weitere Produktinformationen www.myfactory.com

Das Unternehmen

Historie

Entwicklungsstart 1999, Firmengründung im Jahr 2000, 2009 Zusammenlegung der Standorte und Umzug nach München. SaaS-Angebot seit 2007.

Angebotspalette

Die myfactory International GmbH bietet eine vollumfängliche, modular aufgebaute Unternehmenslösung sowohl als On-Premise- als auch als SaaS-Lösung an. Das Spekt-rum deckt von CRM, ERP über Finanzbuchhaltung und B2B bis hin zu PPS alle Bedürf-nisse von mittelständischen Unternehmen ab.

Mitarbeiter

15 Mitarbeiter, davon sind 7 mit der Entwicklung und dem Support von myfactory.BusinessWorld befasst.


Version

4.2

47Fraunhofer IAO


Betriebsart


Zielmarkt

Der Schwerpunkt liegt auf Deutschland, über Partner auch internationaler Vertrieb.


5 bis 40 User

Referenzkunden

Ca. 1.800 Kunden (ca. 14.000 Anwender), u.a. Stuttgarter Messeservice (Landesmesse Stuttgart), der Bund der Steuerzahler Berlin e. V., ACAI GmbH.

Handwerkerfokus



Ca. 1 Personentag


UMTS/DSL light (364 kb/s)

Kompatibilität

Unterstützung von Safari/Chrome derzeit ca. 80% (wird laufend erweitert). Der Internet Explorer wird zu 100% unterstützt.

Kostenstruktur


Ja


Keine Setupkosten

48 Fraunhofer IAO



100 bis 500 €



Kostenfaktoren

Anzahl der Nutzer

Zusatzkosten

Zusätzliche Module der Software sind kostenpflichtig. Neue Versionen oder Upgrades erhalten die Kunden dagegen kostenlos.

Funktionalität


Abwicklung aller ERP-Prozesse im Unternehmen, angefangen beim Angebot über Auftragsbestätigung, Einkauf, Lagerhaltung, bis hin zur Rechnungsstellung und Verbu-chung.

Funktionsumfang

Angebotserstellung, Auftragsverwaltung, Projektverwaltung, Rechnungsstellung, Zeiterfassung, Einkauf/Lagerverwaltung, Buchführung, CRM, B2B (Portal, Forum, Webshop)

Mobiler Zugriff

Die Software bietet einen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist.

Schnittstellen

Es sind Schnittstellen zu Zeiterfassung, Finanzbuchhaltung, Projektmanagement, Dokumentenmanagement, Dokumentenscanner und Maschinenansteuerung vorhan-den. Bei den unterstützen Produkten handelt es sich jeweils um Partnerlösungen. Eine API ist nicht verfügbar.

Hilfestellung

Benutzerhandbuch, Kontext-sensitive Hilfe, FAQ, Hotline, Kontaktformular


49Fraunhofer IAO



Seminare, Tutorials, e-Learning, Schulungsvideos

Betrieb

Rechenzentrum

Die Software wird bei einem Cloud-Provider in Deutschland betrieben. Das Rechenzent-rum entspricht der Tier-Klasse III. Es wird täglich eine Datensicherung durchgeführt. Bei Ausfällen wird eine Reaktionszeit von 24 Stunden garantiert.

Datenspeicherung

Der Eigner der Daten ist der Kunde. Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Kunden können ihre Daten jederzeit kom-plett einsehen. Ein Export oder eine Löschung der Daten ist ebenfalls jederzeit möglich. Der Datenexport erfolgt über eine Weboberfläche in Form einer SQL-Backup-Datei.

Abbildung 15:

Bildschirmansicht in myfactory.

BusinessWorld


50 Fraunhofer IAO


cad-cloud

Ansprechpartner Gerold Eder-KlyttaSales +49 (0)9404 9639 [email protected]

Unternehmenssitz Solid-System-Team GmbHAm Marktplatz 7 93152 Nittendorf Deutschland www.solid-system-team.de

Weitere Produktinformationen www.claud-cad.de

Das Unternehmen

Historie

Als Systemhaus für den CAx-Bereich unterstützt die Solid-System-Team GmbH seit über 20 Jahren Kunden aus dem Maschinen- und Anlagebau mit innovativen Lösungen.

Angebotspalette

Eine 3D-CAD-Software für Lösungen im Bereich Maschinenbau, Anlagenbau, PDM, 3D-Piping, EDM/PDM sowie CAD-Cloud-Services zur Bereitstellung von 3D-CAD-Anwendungen über Remote-Desktops. Die Kernkompetenz des Unternehmens besteht in der Optimierung und Integration von Prozessen entlang der gesamten Wertschöp-fungskette.

Mitarbeiter

50 Mitarbeiter, davon sind 5 mit der Entwicklung und dem Support der cad-cloud befasst.


Version

0.9

51Fraunhofer IAO


Betriebsart

Über das Internet (PaaS). Citrix-Infrastruktur für CAD-Anwendungen.

Zielmarkt

Der Schwerpunkt liegt auf Deutschland, Österreich und der Schweiz.


k.A.

Referenzkunden

k.A.

Handwerkerfokus

Nein


Der Aufwand hängt von der Anwendung des Kunden ab, in die die CAD-Funktionalität integriert werden soll.


Downstream 2 Mbit/s, Upstream 300 kbit/s

Kompatibilität

Kompatibel mit allen auf Windows 7 lauffähigen CAD-Applikationen

Kostenstruktur


Ja


Individuell nach Aufwand

52 Fraunhofer IAO



Ab 300 € pro Instanz


Ab 3 Monaten

Kostenfaktoren

Anzahl der Server-Installationen

Zusatzkosten


Funktionalität

Funktionsumfang

CAD

Mobiler Zugriff

Die Software bietet einen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist. Es sind keine Smartphone-Apps verfügbar.

Schnittstellen

Es sind Schnittstellen für die Anbindung an ein Dokumentenmanagement sowie ein ERP vorhanden. Zudem bietet die cad-cloud eine API, über die andere Anwendungen mit der Software interagieren können.

Hilfestellung

FAQ, Hotline


Seminare, Vor-Ort-Training, Schulungsvideos

cad-cloud

53Fraunhofer IAO


Betrieb

Rechenzentrum

Die Software wird in einem Colocation-Rechenzentrum in Deutschland betrieben. Das Rechenzentrum entspricht der Tier-Klasse III. Standardmäßig wird täglich eine Datensi-cherung durchgeführt, wobei auch individuelle Sicherungsintervalle vereinbart werden können.

Datenspeicherung

Der Eigner der Daten ist der Kunde. Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Kunden können ihre Daten jederzeit kom-plett einsehen. Ein Export oder eine Löschung der Daten ist in Absprache jederzeit möglich.

cad-cloud

54 Fraunhofer IAO


CAS PIA

Ansprechpartner Sandra Burkhardt +49 (0)721 963 8188 [email protected]

Unternehmenssitz CAS Software AGWilhelm-Schickard-Straße 8 - 12 Technologiepark Karlsruhe 76131 Karlsruhe Deutschland www.cas.de

Weitere Produktinformationen www.cas-pia.de

Das Unternehmen

Historie

1986 gegründet von Martin Hubschneider und Ludwig Neer. Seither viele Preise für die innovative Produktpalette sowie für das Engagement im Mittelstand. 2011 erhält die CAS eine neue Unternehmensorganisation: CAS SmartEnterprise, eine koordinierte Netzwerkor-ganisation. Es werden sechs SmartCompanies gegründet, darunter die CAS Mittelstand.

Angebotspalette

Die Produktpalette der CAS Mittelstand umfasst das CRM-System CAS genesisWorld für den Mittelstand, CAS PIA für kleine Unternehmen und Selbständige, die webba-sierte Plattform CAS Open für individuelle Anforderungen sowie zahlreiche branchen-spezifische Lösungen, unter anderem für Ingenieure.

Mitarbeiter

Ca. 250 Mitarbeiter


Version

3.4

55Fraunhofer IAO


Betriebsart


Zielmarkt

Der Vertriebsschwerpunkt liegt auf Deutschland.


1 – 50 Mitarbeiter

Referenzkunden

DOBOTEC GmbH & Co. KG, ESB Business School, paymorrow GmbH, SVG Assekuranz-Service GmbH

Handwerkerfokus



Ca. 0,5 bis 1 Personentag


Keine relevanten Anforderungen

Kompatibilität

Empfohlen wird Mozilla Firefox ab Version 3.0. Unterstützt werden ebenfalls Internet Explorer ab Version 8.0 und Safari ab Version 4.0. Internet Explorer Version 7: keine Dokumentenbearbeitung, keine E-Mails, keine Alarmierung und Termineinladungen; Safari und Chrome: Einschränkungen bei der Bearbeitung von Dokumenten und E-Mails

Kostenstruktur


Ja

56 Fraunhofer IAO



Keine Setupkosten


7,90 € für die Starter-Edition, 19,90 € für die Vollversion


1 Monat

Kostenfaktoren

Anzahl der Nutzer

Zusatzkosten

Zusätzliche Module der Software sind z.T. kostenpflichtig. Neue Versionen oder Upgrades erhalten die Kunden dagegen kostenlos.

Funktionalität


Ein personalisiertes Cockpit verschafft einen Überblick der täglichen Aufgaben und vereinfacht somit die Teamarbeit. Koordinieren Sie über einen gemeinsamen Teamkalender die Termine beim Kunden vor Ort. Über das Smartphone greifen Sie auf die wichtigsten Daten zu, um auch von unterwegs Kundenanfragen zu beantworten. Das Vorlagenmanagement ermöglicht allen Mitarbeitern, schnell ein Angebot rausschicken zu können. Ein Kundenauftrag kann transparent über Projekte verwaltet werden.

Funktionsumfang

Projektverwaltung, CRM, Kampagnenmanagement, Vertriebsunterstützung, Groupware

Mobiler Zugriff

Die Software bietet einen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist. Zudem sind native Smartphone-Apps für iOS und Android verfügbar.

Schnittstellen

Schnittstelle für den lokalen E-Mail-Client (Outlook oder Thunderbird) und Microsoft Word sind verfügbar. Eine API ist nicht vorhanden.

CAS PIA

57Fraunhofer IAO


Hilfestellung

Kontext-sensitive Hilfe, FAQ, Hotline, Kontaktformular


Vor-Ort-Training, Webinare

Betrieb

Rechenzentrum

Die Software wird in einem externen Rechenzentrum in Deutschland betrieben. Das Rechenzentrum entspricht der Tier-Klasse III. Es wird täglich eine Datensicherung durchgeführt.

Datenspeicherung

Der Eigner der Daten ist der Kunde. Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Kunden können ihre Daten jederzeit kom-plett einsehen. Ein Export oder eine Löschung der Daten ist ebenfalls jederzeit möglich.

Abbildung 16:

Die Startseite in CAS PIA

CAS PIA

58 Fraunhofer IAO


DATEV Unternehmen online, Auftragswesen online

Ansprechpartner Annett KrautProduktmarketing und Service Online-Lösungen+49 (0)911 319 5280 [email protected]

Unternehmenssitz Datev eGPaumgartnerstr. 6 - 1490429 NürnbergDeutschlandwww.datev.de

Weitere Produktinformationen www.datev.de/unternehmen-onlinewww.datev.de/auftragswesen-online

Das Unternehmen

Historie

1966 Gründung der DATEV.

Angebotspalette

Die DATEV eG, Nürnberg, ist das Softwarehaus und der IT-Dienstleister für Steuerbera-ter, Wirtschaftsprüfer und Rechtsanwälte sowie deren Mandanten. Über den Kreis der Mitglieder hinaus zählen auch Unternehmen, Kommunen, Vereine und Institutionen zu den Kunden. Das Leistungsspektrum umfasst vor allem die Bereiche Rechnungswesen, Personalwirtschaft, betriebswirtschaftliche Beratung, Steuern, Enterprise Resource Planning (ERP), IT-Sicherheit sowie Organisation und Planung.

Mitarbeiter

Rund 6300 Mitarbeiter, davon sind ca. 30 mit der Entwicklung und dem Support von Unternehmen online und Auftragswesen online befasst.

59Fraunhofer IAO



Version

Versionsneutral

Betriebsart


Zielmarkt

National


1 – 50 Mitarbeiter

Referenzkunden

Ca. 31.000 Kunden/Unternehmen, Referenzkunden: www.datev.de/unternehmen-online

Handwerkerfokus

Ja




Keine besonderen Anforderungen

Kompatibilität

Internet Explorer ist Standard

Kostenstruktur


Nein

60 Fraunhofer IAO



Keine Setupkosten


9,00 € für Unternehmen online, ab 3 € für den Dokumentenspeicher im DATEV Rechenzentrum, 5 € für DATEV-Auftragswesen online, alle Preise zzgl. Mehrwertsteuer



Kostenfaktoren

Volumen der gespeicherten Daten

Zusatzkosten


Funktionalität


Unternehmer digitalisiert Eingangsrechnungen, bereitet diese zur Buchführung vor und kann die Eingangsrechnungen auch direkt bezahlen. Die automatische Belegerkennung erzeugt direkt den Zahlungssatz, der dann zur Bank übergeben werden kann. Die Originalbelege bleiben immer im Unternehmen. Steuerberatungskanzlei erstellt Buch-führung, erzeugt Auswertungen; diese Auswertungen können in Unternehmen online vom Unternehmer eingesehen werden. Mit Auftragswesen online werden beleg-

Abbildung 17:

Die automatische Zahlungsan-

weisung auf Grundlage einer

Rechnung in DATEV Unterneh-

men online


61Fraunhofer IAO



orientiert die Verkaufsdokumente erzeugt; vom Angebot, Lieferschein bis zur Rech-nung. Die Ausgangsrechnungen stehen über das sichere Portal direkt auch dem Steuerberater zur Verfügung. Alle digitalen Dokumente stehen im revisionssicheren Archiv zur Verfügung und können jederzeit vom Unternehmer eingesehen werden. Elektronische Rechnungen mit Signatur können geprüft werden; auch können Aus-gangsrechnungen im Auftrag signiert werden. Eine Anbindung zum E-POSTBRIEF-Portal zur automatischen Belegablage ist ab Oktober 2012 verfügbar.

Funktionsumfang

Angebotserstellung, Auftragsverwaltung, Rechnungsstellung, Vorerfassung und vorbereitende Tätigkeiten für Buchführung und Lohnabrechnung, Electronic Banking, digitale Belegablage, Führung eines Kassenbuch, Abruf von Auswertungen

Mobiler Zugriff

Die Software bietet keinen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist. Es ist keine native Smartphone-App verfügbar.

Schnittstellen

Es ist eine Schnittstelle zu DATEV-Programmen für das Rechnungswesen vorhanden. Eine API ist nicht verfügbar.

Hilfestellung

Benutzerhandbuch, FAQ, Hotline, Kontaktformular


Seminare, Vor-Ort-Training, Schulungsvideos, Internet-basierte Schulungen

Betrieb

Rechenzentrum

Die Software wird in einem eigenen Rechenzentrum in Nürnberg betrieben. Das Rechenzentrum entspricht der Tier-Klasse III. Es wird täglich eine Datensicherung durchgeführt. Bei Ausfällen wird eine Reaktionszeit von 4 Stunden garantiert.

Datenspeicherung

Der Eigner der Daten ist der Kunde. Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Kunden können ihre Daten jederzeit kom-plett einsehen. Ein Export oder eine Löschung der Daten ist ebenfalls nach Absprache jederzeit möglich.

62 Fraunhofer IAO



Ansprechpartner Anke PaulickLeiterin Produktmanagement 1&1 Do-it-Yourself Homepage+49 (0)2602 969 719 [email protected]

Unternehmenssitz 1&1 Internet AGErnst-Frey-Straße 9 76135 KarlsruheDeutschlandwww.1und1.de

Weitere Produktinformationen homepage.1und1.de

Das Unternehmen

Historie

1988 Gründung durch Ralph Dommermuth. Das Unternehmen positioniert sich zunächst als Dienstleister für Marketing und Werbung in elektronischen Medien. Nachdem 1998 eine Beteiligung an der Schlund+Partner AG erworben und diese Schrittweise auf 100 Prozent erhöht wurde, nimmt 1&1 im Jahr 1999 sein erstes eigenes Rechenzentrum in Karlsruhe in Betrieb. Damit geht der Markteintritt im Webhosting einher. Im Jahr 2000 erfolgt die Gründung der United Internet AG, die als neue Muttergesellschaft der 1&1 Internet AG fungiert. Heute ist die 1&1 Internet AG mit 11 Millionen Kundenverträgen ein führender Internet-Provider.

Angebotspalette

DSL, Mobilfunk, Webhosting, Homepage, Server, eBusiness

Mitarbeiter

Ca. 5.600 Mitarbeiter

63Fraunhofer IAO



Version

k.A.

Betriebsart


Zielmarkt

International


10 Mitarbeiter

Referenzkunden

www.knechtgmbh.de, www.baumgarten-sanitaer.de, www.gralka.de

Handwerkerfokus

Ja




512 kbit/s

Kompatibilität

Es sind keine Kompatibilitätsprobleme bekannt

Kostenstruktur


Ja, 30 Tage

64 Fraunhofer IAO



Keine Setupkosten


9,99€ / 19,99 € / 29,99€ pro Monat


12 Monate

Kostenfaktoren

Nur monatliche Miete

Zusatzkosten

Für zusätzliche Module der Software fallen keine weiteren Kosten an. Neue Versionen oder Upgrades erhalten die Kunden ebenfalls kostenlos.

Funktionalität


Visitenkarte im Internet, Darstellung des Produkt- und Leistungsportfolio. Kontaktauf-nahme und Kommunikation mit Kunden und Interessenten. Besser gefunden werden bei Google & Co., Produkte verkaufen,…

Funktionsumfang

Angebotserstellung, CRM

Mobiler Zugriff

Die Software bietet einen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist. Native Smartphone-Apps sind nicht verfügbar.

Schnittstellen

Es sind keine Schnittstellen zu anderen Systemen vorhanden. Eine API ist nicht verfügbar.


65Fraunhofer IAO


Hilfestellung

Benutzerhandbuch, Kontext-sensitive Hilfe, FAQ, Hotline, Kontaktformular, Community, How to Videos


Tutorials, e-Learning, Schulungsvideos, Webinare

Betrieb

Rechenzentrum

Die Software wird teilweise in einem eigenen Rechenzentrum und teilweise in einem Colocation-Rechenzentrum betrieben. Alle Rechenzentren befinden sich in Deutschland und entsprechen der Tier-Klasse II. Es wird täglich eine Datensicherung durchgeführt.

Datenspeicherung

Der Eigner der Daten ist der Kunde. Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Ein Einsehen oder Löschen der Kundendaten ist nicht möglich. Ein Datenexport ist jederzeit in Form eines Daten-Downloads möglich.

Abbildung 18:

Bildschirmansicht einer Do-it-

Yourself Homepage


66 Fraunhofer IAO


kwp-bnWin.net

Ansprechpartner Peter Rixinger Vertrieb+49 (0)871 7008 [email protected]

Unternehmenssitz KWP Informationssysteme GmbHKeplerring 7 84030 Landshut Deutschland www.kwp-info.de

Weitere Produktinformationen www.kwp-info.dem

Das Unternehmen

Historie

Die KWP Informationssysteme GmbH entwickelt seit über 20 Jahren kaufmännische Branchensoftware für Handwerksbetriebe. Der Geschäftsbereich Bauhandwerk wurde 1991 von der damaligen Philips Kommunikations Industrie AG übernommen.

Angebotspalette

Die Angebotspalette umfasst die Software kwp-bnWin.net für kleine, mittlere und große Unternehmen.

Mitarbeiter

40 Mitarbeiter, davon sind 6 mit der Entwicklung und 26 mit dem Support von kwp-bnWin.net befasst.


Version

7

67Fraunhofer IAO


Betriebsart

Über das Internet (SaaS). Die Software kann über eine Browser-basierte RDP-Session genutzt werden.

Zielmarkt

Deutschland, Luxemburg, Schweiz und Österreich



Referenzkunden

NDB Elektrotechnik (Stade), Kohl Wasser + Wärme (Bobingen), Saegmüller Elektro (Starnberg)

Handwerkerfokus

Die Software zielt direkt auf Handwerker ab und hat dabei insbesondere die folgenden Gewerke im Fokus: Bauhauptgewerbe und Ausbaugewerbe.



Kompatibilität

Keine Probleme bekannt

Kostenstruktur


Nein


Ab 900 € Lizenzkosten zzgl. Nutzerlizenzen

68 Fraunhofer IAO



Softwarepflege 1,5% vom Listenverkaufspreis pro Monat


12 Monate

Kostenfaktoren

Anzahl der Nutzer

Zusatzkosten

Zusätzliche Module der Software sind kostenpflichtig. Neue Versionen oder Upgrades sind über den Softwarepflegevertrag mit abgedeckt.

Funktionalität


Elektro, Heizung, Klima, Sanitär, Lüftung, Maler, Dach

Funktionsumfang

Angebotserstellung, Auftragsverwaltung, Projektverwaltung, Rechnungsstellung, Zeiterfassung, Einkauf/Lagerverwaltung, CRM, DMS, GAEB, DATANORM

Mobiler Zugriff

Die Software bietet einen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist. Zudem sind native Smartphone-Apps für iOS, Android und Windows Phone verfügbar.

Schnittstellen

Es sind Schnittstellen für die Finanzbuchhaltung, Lohnabrechnung, Kostenrechnung, Planungssoftware etc. vorhanden. Eine API ist nicht verfügbar.

Hilfestellung

Benutzerhandbuch, Kontext-sensitive Hilfe, Hotline

kwp-bnWin.net

69Fraunhofer IAO



Seminare, e-Learning, Vor-Ort-Training, Schulungsvideos

Betrieb

Rechenzentrum

Die Software wird in einem Colocation-Rechenzentrum in Deutschland betrieben. Es wird täglich eine Datensicherung durchgeführt.

Datenspeicherung


kwp-bnWin.net

70 Fraunhofer IAO


lexoffice

Ansprechpartner Marco Müller Senior Product Designer Bereich Blue Ocean +49 (0)761 898 5005 [email protected]

Unternehmenssitz Haufe-Lexware GmbH & Co. KG Munzinger Str. 9 79111 Freiburg Deutschlandwww.lexware.de

Weitere Produktinformationen www.lexoffice.de

Das Unternehmen

Historie

Gründung des Haufe Verlags 1934 durch Rudolf Haufe in Berlin. 1951 wechselte der Sitz von Berlin nach Freiburg. Im Jahr 1977 wurde der Verlag Wirtschaft, Recht und Steuern in Planegg bei München zum Tochterunternehmen und die Haufe-Verlagsgruppe wurde gegründet. Das Softwarehaus Lexware kam im Jahr 1993 als Tochterunternehmen zur Haufe-Verlagsgruppe.

Angebotspalette

Lexware steht für kaufmännische Lösungen (Buchhaltung, Warenwirtschaft, etc.) und richtet sich an Unternehmen und Privatanwender.

Mitarbeiter

Ca. 1200, davon sind 6 mit der Entwicklung und 1 mit dem Support von lexoffice befasst.


Version

Versionsneutral

71Fraunhofer IAO


Betriebsart


Zielmarkt

National


1 – 9 Mitarbeiter

Referenzkunden

k.A.

Handwerkerfokus

Ja


15 Minuten


Normale Breitbandverbindung

Kompatibilität

Aktuelle Version eines gängigen Web-Browsers

Kostenstruktur


Ja


Keine Setupkosten

72 Fraunhofer IAO



4,90 € pro Monat


1 Monat

Kostenfaktoren

Nur Grundpreis, keine weiteren Kostenfaktoren

Zusatzkosten

Zusätzliche Module der Software erhält der Kunde kostenlos. Neue Versionen oder Upgrades sind ebenfalls kostenlos.

Funktionalität


Auftragsverwaltung & Faktura (Angebot, Auftragsbestätigungen, Lieferschein, Rech-nung und Gutschrift), Online-Banking mit automatischem Abgleich der offenen Posten, Finanz- und Liquiditätsplanung, Erfassung Eingangsrechnungen mit Bezahlung der Rechnungen, Kontaktmanagement.

Funktionsumfang

Angebotserstellung, Auftragsverwaltung, Rechnungsstellung, CRM, Online-Banking, Finanz- und Liquiditätsplanung.

Mobiler Zugriff

Die Software bietet einen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist. Eine native Smartphone-App für iOS wird in Kürze verfügbar sein.

Schnittstellen

Es sind keine Schnittstellen zu anderen Systemen vorhanden. Allerdings wird lexoffice in Kürze eine API anbieten, über die andere Anwendungen mit der Software interagieren können.

Hilfestellung

Kontext-sensitive Hilfe, Assistent für die Ersteinrichtung, FAQ, Kontaktformular, Com-munity, E-Mail-Support

lexoffice

73Fraunhofer IAO



Schulungsvideos, Wissensdatenbank und Forum

Betrieb

Rechenzentrum

Die Software wird in einem Colocation-Rechenzentrum in Deutschland betrieben. Es wird täglich eine Datensicherung durchgeführt.

Datenspeicherung

Der Eigner der Daten ist der Kunde. Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Ein Einsehen oder eine Löschung der Daten ist jederzeit möglich. Ein Export der Daten ist nur in Absprache möglich.

Abbildung 19:

Das Dashboard in lexoffice

lexoffice

74 Fraunhofer IAO


malistor

Ansprechpartner Dieter WulfVertrieb +49 (0)2162 897 785 0 [email protected]

Unternehmenssitz ma/soft e.K.Hochstr. 79-8141749 ViersenDeutschlandwww.malersoftware.com

Weitere Produktinformationen www.malersoftware.com

Das Unternehmen

Historie

1998 Gründung des EDV Service Wulf als Systemhaus für Handel, Dienstleistung und Handwerk. Ab 2003 Übergang in die Firma ma/soft e.K. Ab 2006 Entwicklung und Vertrieb der eigenen Malersoftware malistor.

Angebotspalette

Ausschließlich Software für das Malerhandwerk und artverwandte Gewerke.

Mitarbeiter

4 Mitarbeiter, davon sind 2 Mitarbeiter mit der Entwicklung und 2 mit dem Support von malistor befasst.


Version

2.9

75Fraunhofer IAO


Betriebsart

Über das Internet (SaaS). Die Installation einer Clientanwendung ist erforderlich.

Zielmarkt

Deutschland und Österreich


3 - 20 Mitarbeiter

Referenzkunden

Malerbetrieb Frank Sczimarowski aus Schwerte, Malereibetrieb Frank Wiesemann aus Krefeld

Handwerkerfokus

Die Software zielt direkt auf Handwerker ab und hat dabei insbesondere das Ausbau-gewerbe im Fokus.




k.A.

Kompatibilität

Es sind keine Einschränkungen bekannt.

Kostenstruktur


Ja


Keine Setupkosten

76 Fraunhofer IAO



Ab 39,00 € pro Nutzer und Monat


12 Monate

Kostenfaktoren

Anzahl der Nutzer

Zusatzkosten


Funktionalität


Angebotserstellung anhand fertiger Leistungen mit minutengenauer Kalkulation, dann Übergabe in Auftrag oder Rechnung, Aufmasserfassung, Weiterverarbeitung in Rech-nungsausgang und offene Postenverwaltung sowie Nachkalkulation.

Funktionsumfang

Angebotserstellung, Auftragsverwaltung, Projektverwaltung, Rechnungsstellung, Zeiterfassung, Lohnabrechnung, Buchführung, Aufmasserfassung.

Mobiler Zugriff

Die Software bietet einen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist. Zudem ist eine native Smartphone-App für Android verfügbar.

Schnittstellen

Es ist eine Schnittstelle zur Finanzbuchhaltung über einen ASCII-Export vorhanden. Eine API ist nicht verfügbar.

malistor

77Fraunhofer IAO


Abbildung 20:

Eine Bildschirmansicht in malistor

Hilfestellung

Benutzerhandbuch, Hotline, Fernwartung


Seminare, Vor-Ort-Trainings, Webinare

Betrieb

Rechenzentrum

Die Software wird in einem Colocation-Rechenzentrum in Nürnberg betrieben. Es wird zweimal täglich eine Datensicherung durchgeführt.

Datenspeicherung


malistor

78 Fraunhofer IAO


Mareon

Ansprechpartner Tatjana Rölle Produktmanagement Mareon+49 (0)6131 301 623 [email protected]

Unternehmenssitz Aareon AGIsaac-Fulda-Allee 6 55124 Mainz www.aareon.com

Weitere Produktinformationen www.mareon.com

Das Unternehmen

Historie

1957 Beginn der Entwicklung vom Rechenzentrum der Deutschen Bau- und Bodenbank AG zur IT-Dienstleistungsgruppe, 1996 Ausgliederung des Bereichs IT-Services als eigen-ständige Tochtergesellschaft BauBoden Systemhaus GmbH, 1999 Bildung eines Konzerns mit Holding-Struktur und Umfirmierung zur DePfa IT Services AG, internationale Expan-sion, 2001 Markteinführung des Service-Portals Mareon, 2002 Entwicklungs- und Ver-triebskooperation mit der SAP AG, Umfirmierung in Aareon AG, 2004 Markteinführung der ERP-Lösung Blue Eagle auf Basis von SAP, 2006 Abschluss einer strategischen Partner-schaft mit dem Energiedienstleister Techem, Einführung einer ERP-Mehrproduktstrategie, 2007 50jähriges Firmenjubiläum, 2008 Markteinführung des Dokumentenmanagement-systems Aareon DMS, Stärkung der Marktposition in Frankreich durch Übernahme des Unternehmens Sylogis.com, 2009 Vermarktungsbeginn von Wodis Sigma, Verschmelzung von Sylogis.com und Aareon France zur neuen Aareon France, Bezug des neuen Aareon-Hauptsitzes in Mainz, 2010 20. Aareon Kongress, Übernahme der niederländischen SG|automatisering bv zu 100 %, 2011 Markteinführung von Wodis Sigma 3.0 als Service aus der exklusiven Aareon Cloud, neues Aareon-Rechenzentrum nimmt den Betrieb auf, 2012 Übernahme der britischen 1st Touch Ltd. zu 100 %.

Angebotspalette

Fokus der Geschäftstätigkeit ist die Optimierung der IT-gestützten Geschäftsprozesse bei Immobilienunternehmen und deren Umfeld. Die Aareon bietet das volle Leistungs-spektrum von der Beratung über das Angebot von Software-Lösungen bis hin zu Service-Dienstleistungen. Das ERP-Produktportfolio für effiziente Prozessgestaltung umfasst in Deutschland Wodis Sigma, Lösungen auf Basis von SAP wie Blue Eagle sowie GES und WohnData. Die internationalen Tochtergesellschaften von Aareon bieten länderspezifische ERP-Systeme an. Die Integrierten Services von Aareon und branchen-spezifische Zusatzlösungen ergänzen die ERP-Systeme.

79Fraunhofer IAO


Sie unterstützen unter anderem die prozesseffiziente Zusammenarbeit von Immobilien-unternehmen und deren Geschäftspartnern. Hierzu zählen internetbasierte Lösungen, Service-Portale und Dokumentenmanagementsysteme. In Deutschland bietet Aareon zudem Rechenzentrumsleistungen an. Dies umfasst auch Software als Service aus der exklusiven Aareon Cloud.

Mitarbeiter

1100 Mitarbeiter, davon sind 35 mit Entwicklung, Vertrieb und Support von Mareon befasst.


Version

Mai 2012

Betriebsart


Zielmarkt

National



Kundenstamm

Ca. 250 wohnungswirtschaftliche Kunden und 8.500 Handwerksunternehmen. Referenzkunden: http://www.mareon.com/de/index.php/kunden-der-wohnungswirt-schaft/kunden-der-wohnungswirtschaft

Handwerkerfokus

Ja


Ca. 1 Personentag

80 Fraunhofer IAO



Minimum ISDN

Kompatibilität

Internet Explorer höher als Version 7.0 oder aktuelle Version des Mozilla Firefox

Kostenstruktur


Nein


Keine Setupkosten


1% des Rechnungsbetrags, jedoch max. 25 €


Keine Laufzeitbindung

Kostenfaktoren

Transaktionskosten

Zusatzkosten

Zusätzliche Module der Software sind kostenlos. Neue Versionen oder Upgrades erhalten die Kunden ebenfalls kostenlos.

Mareon

81Fraunhofer IAO


Funktionalität


Das Serviceportal Mareon vernetzt Wohnungsunternehmen mit angeschlossenen Handwerksbetrieben. Mareon automatisiert die Bearbeitung von Reparaturaufträgen und Rechnungen, um so Aufwand und Kosten der laufenden Instandhaltung im Immobilienbereich auf beiden Seiten zu senken. Der technische Sachbearbeiter erfasst und vergibt den Auftrag in seiner gewohnten Umgebung - in einem ERP Systemen. Die Handwerksbetriebe erhalten die Benachrichtigung über neu eingegangene Reparatur-aufträge wenige Minuten nach Auftragserfassung direkt via E-Mail oder SMS. Auf Mareon können die Handwerker die Aufträge sofort online annehmen, ausdrucken, die Erledigung bestätigen und anschließend die Rechnung an das Immobilienunternehmen übermitteln.

Funktionsumfang

Angebotserstellung, Auftragsverwaltung, Projektverwaltung, Rechnungsstellung, Zeiterfassung, Bestandsdatenpflege, qualifizierte Digitale Signaturen

Mobiler Zugriff

Die Software bietet einen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist. Zudem ist eine native Smartphone-App für iOS verfügbar.

Schnittstellen

Es sind folgende Schnittstellen vorhanden: Dokumentenscanner, Projektmanagement (über angebundene ERP-Systeme), CRM (Aareon immoblue+), Dokumentenmanage-mentsysteme. Zudem kann eine Schnittstelle zu jedem beliebigen ERP-System realisiert werden (bisher umgesetzt: GES, Wodis Sigma, SAP/ Blue Eagle, EasyTec, u.a.). Weiterhin existiert eine Schnittstelle zu über 40 Handwerkersoftwaresystemen. Eine API ist ebenfalls vorhanden.

Hilfestellung

Benutzerhandbuch, Kontext-sensitive Hilfe, FAQ, Hotline, Community


Seminare, Tutorials, e-Learning, Vor-Ort-Training

Mareon

82 Fraunhofer IAO


Betrieb

Rechenzentrum

Die Software wird in einem eigenen Rechenzentrum am Firmensitz in Mainz betrieben. Das Rechenzentrum entspricht der Tier-Klasse III. Die Sicherheit der Daten wird über verteilte, synchrone Systeme gewährleistet.

Datenspeicherung

Der Eigner der Daten ist der Kunde. Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Kunden können ihre Daten jederzeit kom-plett einsehen. Ein Export oder eine Löschung der Daten ist ebenfalls in Absprache möglich. Die Datenübergabe erfolgt in Form eines externen Datenträgers.

Abbildung 21:

Eine Bildschirmansicht in Mareon

Mareon

84 Fraunhofer IAO


midcom Unternehmens- software

Ansprechpartner Sabine TippeltVertrieb / Produktmarketing +49 (0)2225 999 999 7 [email protected]

Unternehmenssitz midcom GmbHBahnhofstr. 253340 MeckenheimDeutschlandwww.midcom.de

Weitere Produktinformationen www.midcom.de

Das Unternehmen

Historie

Die midcom GmbH ist ein System- und Softwarehaus für innovative Unternehmenslösun-gen in Vertrieb und Service sowie ein Provider für Cloud Computing. Das Unternehmen wurde im März 2000 in Grafschaft gegründet und hat seit Januar 2004 seinen Firmensitz in Meckenheim bei Bonn.

Angebotspalette

Zu den Produkten der midcom GmbH zählen neben einer großen Vielfalt an Cloud-Software-Modulen (insbesondere CRM-Systeme), auch individuelle e-Business und e-Banking-Lösungen, mobile Java-Software-Anwendungen für Handy, PDA und Smartphone sowie innovative Multikanal-Software-Plattformen.

Mitarbeiter

15 Mitarbeiter, davon sind 7 mit Entwicklung und Support der midcom Unternehmens-software befasst.

85Fraunhofer IAO



Version

R201203

Betriebsart


Zielmarkt

Der Schwerpunkt liegt auf dem deutschsprachigen Raum.



Referenzkunden

k.A.

Handwerkerfokus

Ja


In Abhängigkeit vom Funktionsumfang 0,5 bis 5 Personentage.


k.A.

Kompatibilität

Der Einsatz des Mozilla Firefox wird empfohlen.

Kostenstruktur


Ja

86 Fraunhofer IAO



Ab 249 €


7,90 € pro Nutzer


Von einem Monat bis zu 2 Jahren.

Kostenfaktoren

Anzahl der Nutzer, Volumen der gespeicherten Daten

Zusatzkosten

Zusätzliche Module der Software sind kostenpflichtig. Neue Versionen oder Upgrades erhalten die Kunden bei der Softwaremiete dagegen kostenlos.

Funktionalität

Funktionsumfang

Angebotserstellung, Auftragsverwaltung, Projektverwaltung, Rechnungsstellung, Zeiterfassung, Einkauf/Lagerverwaltung, CRM, CAD, Servicemanagement, Tourenpla-nung und Tourenoptimierung

Mobiler Zugriff

Die Software bietet keinen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist. Es ist eine Smartphone-App für Android verfügbar.

Schnittstellen

Es sind keine Schnittstellen zu anderen Systemen vorhanden. Die midcom Unterneh-menssoftware bietet jedoch eine API, über die andere Anwendungen mit der Software interagieren können.

Hilfestellung

Benutzerhandbuch, Hotline, Kontaktformular

midcom Unternehmenssoftware

87Fraunhofer IAO



Seminare, Vor-Ort-Training

Betrieb

Rechenzentrum

Die Software wird in einem eigenen Rechenzentrum am Firmenstandort in Meckenheim betrieben. Das Rechenzentrum entspricht der Tier-Klasse III. Es wird täglich eine Daten-sicherung durchgeführt. Bei Ausfällen wird eine Reaktionszeit von 24 Stunden garan-tiert.

Datenspeicherung

Der Eigner der Daten ist der Kunde. Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Kunden können ihre Daten jederzeit kom-plett einsehen. Ein Export oder eine Löschung der Daten ist ebenfalls jederzeit möglich (der Aufwand wird hierbei in Rechnung gestellt).

Abbildung 22:

midcom Benutzercockpit

midcom Unternehmenssoftware

88 Fraunhofer IAO


pds abacus

Ansprechpartner Alexander Post Marketing/Vertrieb +49 (0)4261 855 304 [email protected]

Unternehmenssitz PDS Programm + Datenservice GmbHMühlenstrasse 22-24 27356 Rotenburg (Wümme) Deutschland www.pds.de

Weitere Produktinformationen www.pds.de

Das Unternehmen

Historie

Seit der Firmengründung 1973 liegt der Fokus auf der Entwicklung von Software mit Branchenanforderungen sowie allen gewerkspezifischen Besonderheiten des Baugewer-bes. 2009 hat die PDS mit Einführung des neuen Handwerkerprogramms pds abacus den Weg webbasierter Softwareanwendungen beschritten.

Angebotspalette

Neben klassischer ERP-Software mit Auftragsabwicklung und betrieblichem Rechnungs-wesen (inkl. Baulohn) beinhalten PDS Lösungen auch mobile Anwendungen für die Baustelle, wie Fahrzeugortung und Baustellenzeiterfassung.

Mitarbeiter

Insgesamt 102 Mitarbeiter, davon sind 40 mit der Entwicklung und dem Support von pds abacus befasst.

89Fraunhofer IAO



Version

2.10.0

Betriebsart

Über das Internet (SaaS). Die Anwendung wird nicht im Browser, sondern in einem Ultra Light Client (Java) ausgeführt.

Zielmarkt

Der Schwerpunkt liegt auf Deutschland, Österreich und der Schweiz.



Referenzkunden

Seit 2009 setzt die Lipinski GmbH aus Dorfmark die neue Softwaregeneration der PDS ein.

Handwerkerfokus

Die Software zielt direkt auf Handwerker ab und hat dabei insbesondere die folgenden Gewerke im Fokus: Bauhauptgewerbe, Ausbaugewerbe, Handwerk für den gewerbli-chen Bedarf.


ca. 1 Personentag


Downstream 2048 kbit/sec, Upstream 192 kbit/sec

Kostenstruktur


Ja

90 Fraunhofer IAO



Keine Setupkosten


k.A.


k.A.

Kostenfaktoren

Anzahl der Nutzer

Zusatzkosten

Zusätzliche Module der Software sind kostenpflichtig. Neue Versionen oder Upgrades erhalten die Kunden im Rahmen der monatlichen Softwarepflege.

Funktionalität


Die Software bildet die komplette kaufmännische Prozesskette in einem mittelständi-schen Handwerksunternehmen ab. Von der Angebotserstellung und Bearbeitung von elektronischen Ausschreibungen über Preisanfrage, Auftrag, Bestellung, Projekt, Teil-/Abschlags- und Schlussrechnung. Sie ermöglicht die Integration der Branchenwerte in die Finanzbuchhaltung und Kostenrechnung für eine umfassende interne und externe Buchführung mit transparenter Nachkalkulation und Projektbewertung.

Funktionsumfang

Angebotserstellung, Auftragsverwaltung, Projektverwaltung, Rechnungsstellung, Zeiterfassung, Einkauf/Lagerverwaltung, Buchführung, Service/Kundendienst.

Mobiler Zugriff

Die Software bietet keinen Web-Zugriff der für mobile Endgeräte angepasst ist. Eine native Smartphone-App ist nicht verfügbar.

pds abacus

91Fraunhofer IAO


Schnittstellen

Es sind Schnittstellen zu einer Zeiterfassung (PDS Zeiterfassung) sowie zur Finanzbuch-haltung (DATEV, PDS C-Software) vorhanden. Darüber hinaus bietet pds abacus eine API, über die andere Anwendungen mit der Software interagieren können.

Hilfestellung

Benutzerhandbuch, Kontext-sensitive Hilfe, FAQ, Hotline, Kontaktformular, Ticket-System


Seminare, e-Learning, Vor-Ort-Training, Schulungsvideos

Betrieb

Rechenzentrum

Die Software wird bei einem Cloud-Provider in Köln betrieben. Das Rechenzentrum entspricht der Tier-Klasse III. Es wird täglich eine Datensicherung durchgeführt.

Datenspeicherung

Der Eigner der Daten ist der Kunde. Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Kunden können ihre Daten jederzeit kom-plett einsehen. Ein Export oder eine Löschung der Daten ist nach Absprache möglich.

Abbildung 23:

Die Kalkulation in der Software

pds abacus

pds abacus

92 Fraunhofer IAO


Reporta

Ansprechpartner Hinrich Stürken Leitung Marketing/Sales +49 (0)40 696 667 300 [email protected]

Unternehmenssitz Reporta Controllingsysteme AGSchottweg 7 22087 HamburgDeutschlandwww.reporta.ag

Weitere Produktinformationen www.reporta.ag

Das Unternehmen

Historie

Gründung 2008, Marktreife der eigenen Entwicklung 2009, Vertriebsstart Ende 2009, vertriebliche Intensivierung seit 2011.

Angebotspalette

Reporta bündelt die Hauptaufgaben eines Dienstleistungsunternehmens in einfacher Form. Zeiterfassung, Projektcontrolling, Angebotserstellung, Artikelverwaltung, Fakturierung sowie Belegbuchhaltung stellen das Grundgerüst dar.

Mitarbeiter

7 Mitarbeiter, davon sind 4 mit der Entwicklung und 3 mit dem Support und Marke-ting/Vertrieb von Reporta befasst.


Version

Versionsneutral

93Fraunhofer IAO


Betriebsart


Zielmarkt

National und international



Referenzkunden

k.A.

Handwerkerfokus



Ca. 1-2 Personentage


Normale Breitbandanbindung

Kompatibilität

Alle Browser. Mit Internet Explorer eingeschränkt nutzbar, allerdings lassen sich die Probleme mit dem Add-On Google Chrome Frame beheben.

Kostenstruktur


Ja (30 Tage)


Keine Setupkosten

94 Fraunhofer IAO



Netto 8,40 € pro Monat für einen PRO-Nutzer, bzw. 32,77 € pro Monat für einen Premium-Nutzer.


Von einem Monat bis zu einem Jahr

Kostenfaktoren

Anzahl der Nutzer

Zusatzkosten

Es entstehen keine Kosten für zusätzliche Module der Software. Neue Versionen oder Upgrades erhalten die Kunden ebenfalls kostenlos.

Funktionalität


Angebotserstellung, Auftragsannahme, Projektverwaltung, Zeiterfassung, Fremdkosten-belege mit Projektzuordnung, Abrechnung der Aufwände gegenüber dem Kunden, Fakturierung, Zahlungsmanagement, vorbereitende Belegbuchhaltung.

Funktionsumfang

Angebotserstellung, Auftragsverwaltung, Projektverwaltung, Rechnungsstellung, Zeiterfassung.

Mobiler Zugriff

Die Software bietet keinen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist. Es ist eine native Smartphone-App für iOS verfügbar.

Schnittstellen

Es ist eine Schnittstelle für die Finanzbuchhaltung (DATEV) vorhanden. Darüber hinaus bietet Reporta eine API, über die andere Anwendungen mit der Software interagieren können.

Reporta

95Fraunhofer IAO


Hilfestellung



Seminare, Tutorials, e-Learning, Vor-Ort-Training

Betrieb

Rechenzentrum

Die Software wird bei einem Cloud-Provider innerhalb von Europa betrieben. Es wird täglich eine Datensicherung durchgeführt. Bei Ausfällen wird eine Reaktionszeit von unter einer Stunde garantiert.

Datenspeicherung

Der Eigner der Daten ist der Kunde. Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Zwar können Kunden ihre Daten nicht komplett einsehen, ein Löschen oder auch ein Export der Daten ist aber nach Abspra-che und bei einer entsprechenden Kostenübernahme jederzeit möglich. Ein Export der Belegdateien ist nicht möglich.

Abbildung 24:

Eine Bildschirmansicht in Reporta

Reporta

96 Fraunhofer IAO


Scopevisio

Ansprechpartner Christian Hemmrich Vertriebsleiter +49 (0)228 4334 3188 [email protected]

Unternehmenssitz Scopevisio AGRheinwerkallee 353227 Bonn Deutschlandwww.scopevisio.com

Weitere Produktinformationen www.scopevisio.com

Das Unternehmen

Historie

Scopevisio wurde 2007 von Dr. Jörg Haas und Dr. Rüdiger Wilbert gegründet und ist seit 2010 am Markt sichtbar.

Angebotspalette

Scopevisio ist eine integrierte Unternehmenssoftware, die mit den Modulen CRM, ABRECHNUNG und FINANZEN die Geschäftsprozesse im Bereich Vertrieb, Verkauf und Buchhaltung unterstützt.

Mitarbeiter

50 Mitarbeiter, davon sind 20 mit der Entwicklung und 5 mit dem Support von Scopevi-sio befasst.


Version

Build: 201206141834-435

97Fraunhofer IAO


Betriebsart


Zielmarkt

National


Kleine (1-50 Mitarbeiter) und mittlere Unternehmen (max. 250 Mitarbeiter)

Referenzkunden

Zu den Kunden zählen vornehmlich kleine und mittelständische Dienstleister, darunter zum Beispiel IT-Unternehmen (z.B. InfinitySoft, codecentric), Übersetzungsbüros (z.B. Locasoft, Hispanotext), Hotels (z.B. Klosterhotel Marienhöh), Händler (z.B. NordenQvist, Bonacelli Moda), Immobilien-Unternehmen und Makler (z.B. Engel & Völkers), Werbe-agenturen und Fotografen (z.B. SensDesign, Wim Woeber), Krankenhäuser, Ärzte und medizinische Heilberufe sowie weitere Freiberufler.

Handwerkerfokus

Ja


Ca. 1 Personentag


1 Mbit/s

Kompatibilität

Es sind keine Einschränkungen bekannt

Kostenstruktur


Ja

98 Fraunhofer IAO



Keine Setupkosten


50 bis 100 € pro Monat


Mindestens ein Monat

Kostenfaktoren

Anzahl der Nutzer

Zusatzkosten


Funktionalität


Der Kunde verwaltet seine Kontakte noch in Outlook. Rechnungen werden über Word oder Excel geschrieben. Mit Scopevisio zieht der Kunde mit seinen ganzen Geschäfts-prozessen auf ein integriertes System um, welches den kompletten Prozess bedienen kann. Das Anwendungsszenario kann dann folgendermaßen aussehen: Das Unterneh-men erhält eine Anfrage für ein Produkt oder eine Leistung, die Anfrage wird in das CRM aufgenommen, das Angebot wird geschrieben und dort nachgehalten und betreut, bis ein Auftrag zustande kommt. Das Angebot wird in einen Auftrag konver-tiert, anschließend in eine Rechnung. Die Rechnung wird verbucht und die Zahlung / Mahnung verfolgt und zugerechnet.

Funktionsumfang

Angebotserstellung, Auftragsverwaltung, Rechnungsstellung, Buchführung, CRM

Mobiler Zugriff


Scopevisio

99Fraunhofer IAO


Schnittstellen

Es sind Schnittstellen für das Dokumentenmanagement, für einen Dokumentenscanner sowie zur Maschinenansteuerung vorhanden. Eine API ist ebenfalls verfügbar.

Hilfestellung

Benutzerhandbuch, Kontext-sensitive Hilfe, FAQ, Hotline, Live-Chat, Kontaktformular, Ticketsystem


Tutorials, e-Learning, Schulungsvideos, Webinare

Betrieb

Rechenzentrum

Die Software wird in einem Colocation-Rechenzentrum in Frankfurt am Main betrieben. Es wird täglich eine Datensicherung durchgeführt.

Datenspeicherung

Der Eigner der Daten ist der Kunde. Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Kunden können ihre Daten in Form eines postgreSQL-Dump zurückerhalten. Ein Einsehen oder eine Löschung der Daten ist nur nach Absprache möglich.

Abbildung 25:

Die Journal-Ansicht in Scopeviso

Scopevisio

100 Fraunhofer IAO



Ansprechpartner Guido Ehlert +49 (0)351 [email protected]

Unternehmenssitz Ehlert und Beckmann Web-Anwendungen GbRHechtstraße 23 01217 Dresden Deutschlandwww.timicx.de

Weitere Produktinformationen www.timicx.de

Das Unternehmen

Historie

Die Ehlert und Beckmann Web-Anwendungen GbR erstellt seit Anfang 2007 maßge-schneiderte und einfach bedienbare Softwarelösungen für mittelständische Unternehmen.

Angebotspalette

Das wichtigste Geschäftsfeld der Ehlert und Beckmann GbR ist die webbasierte Online-Zeiterfassung Timicx, mit der Unternehmen ihre Projektzeiten online erfassen können.

Mitarbeiter

3 Mitarbeiter


Version

1.2

Betriebsart


101Fraunhofer IAO


Zielmarkt

Deutschland, Österreich, Schweiz


10 Mitarbeiter

Referenzkunden

k.A.

Handwerkerfokus






Kompatibilität

Nutzbar mit Internet Explorer, Firefox und Chrome

Kostenstruktur


Ja


Keine Setupkosten


8,50 € pro Nutzer

102 Fraunhofer IAO



1 Monat

Kostenfaktoren

Anzahl der Nutzer

Zusatzkosten


Funktionalität


Timicx konzentriert sich auf die Projektzeiterfassung, also Leistungen von Mitarbeitern, die später gegenüber dem Kunden abgerechnet oder zur Projektkalkulation verwendet werden. Mitarbeiter können Zeiten entweder an ihrem Arbeitsplatz oder direkt vor Ort beim Kunden über ein Notebook oder Smartphone erfassen. Dabei ist keine Installation der Software erforderlich, es wird lediglich eine Internetverbindung benötigt. Die erfassten Zeiten können anschließend ausgewertet und als Grundlage zur Rechnungs-stellung gegenüber dem Kunden verwendet werden.

Funktionsumfang

Zeiterfassung

Mobiler Zugriff

Die Software bietet einen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist. Native Smartphone-Apps sind nicht verfügbar.

Schnittstellen

Es sind keine Schnittstellen vorhanden. Eine API ist nicht verfügbar.

Hilfestellung

Benutzerhandbuch, Kontext-sensitive Hilfe, Hotline, Kontaktformular


Nein


103Fraunhofer IAO


Betrieb

Rechenzentrum

Die Software wird in einem Colocation-Rechenzentrum in Deutschland betrieben. Das Rechenzentrum entspricht der Tier-Klasse II. Es wird täglich eine Datensicherung durchgeführt.

Datenspeicherung

Der Eigner der Daten ist der Kunde. Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Kunden können ihre Daten jederzeit kom-plett einsehen. Ein Export oder eine Löschung der Daten ist ebenfalls jederzeit möglich. Der Datenexport erfolgt im XML-Format oder als SQL-Abbild der Datenbank.

Abbildung 26:

Die Projektverwaltung in Timicx


104 Fraunhofer IAO


weclapp

Ansprechpartner Lucas Schnabel Produktmanager+49 (0)6421 999 [email protected]

Unternehmenssitz weclapp GmbHFrauenbergstraße 31-33 35039 MarburgDeutschlandwww.weclapp.de

Weitere Produktinformationen www.weclapp.de

Das Unternehmen

Historie

Die im Jahre 1997 gegründete 3U HOLDING AG ist eine ursprünglich aus der Telekommu-nikationsbranche stammende, börsennotierte Management- und Beteiligungsgesellschaft. Im Jahr 2008 entschied man sich für die Ausgliederung des Bereichs Systementwicklung unter dem Namen SEGAL-Systems GmbH, um das Know-how auch externen Kunden zukommen zu lassen. Im Rahmen der Marketingaktivitäten und um das Produkt weclapp in den Mittelpunkt zu stellen wurde die SEGAL-Systems GmbH dieses Jahr (2012) umfir-miert in die weclapp GmbH. Die weclapp GmbH ist somit Startup-Unternehmen und langjährig gewachsener IT-Dienstleister zugleich.

Angebotspalette

weclapp bietet eine SaaS-Suite mit derzeit 6 Geschäftsanwendungen (CRM, Projektma-nagement, Vertragsmanagement, Warenwirtschaft, Helpdesk und Mobile Device Management). Die Business Apps von weclapp stellen eine leichtgewichtige Lösung für komplexe Unternehmensaufgaben dar.

Mitarbeiter

50 Mitarbeiter, davon sind 30 mit der Entwicklung und 5 mit dem Support von weclapp befasst.

105Fraunhofer IAO



Version

1,16

Betriebsart


Zielmarkt

National, zukünftig auch international


1 - 100 Mitarbeiter

Referenzkunden

EDI AG Industrie Center Obernburg, Inter Sport Gießübel

Handwerkerfokus





Upstream 24 kbit/s, Downstream 235 kbit/s

Kompatibilität

Es sind keine Einschränkungen bekannt, außer dass der Internet Explorer vor der Version 8 ein Plug-In benötigt.

106 Fraunhofer IAO


Kostenstruktur


Ja


Keine Setupkosten


Ca. 15 € pro Nutzer und Monat


k.A.

Kostenfaktoren

Anzahl der Nutzer, Laufzeit

Zusatzkosten


Funktionalität


Es ist Montag 8:00 Uhr. Der Vertriebsleiter Walken prüft die Verkaufszahlen der letzten Woche. Er betrachtet die gewonnenen Leads aus der letzten Kampagne, Auftragsreali-sierungswerte sowie Umsätze der letzten Woche. Dabei fällt auf, dass ein Kunde nicht wie gewohnt bestellt hat, obwohl der neue Vertriebsmitarbeiter (Anstellung letzte Woche) den Kunden mehrfach angerufen hat. Vertriebsleiter Walken geht davon aus, dass der neue Mitarbeiter keinen »guten Draht« zum Kunden entwickelt hat und ordnet dem Kunden wieder seinen Top Verkäufer Hans Müller zu.

Funktionsumfang

Angebotserstellung, Auftragsverwaltung, Projektverwaltung, Zeiterfassung, Einkauf/Lagerverwaltung, CRM, Mobile Device Management, Groupware, Vertragsmanage-ment.

weclapp

107Fraunhofer IAO


Mobiler Zugriff

Die Software bietet einen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist. Zudem sind native Smartphone-Apps für iOS und Android verfügbar.

Schnittstellen

Es sind keine Schnittstellen zu externen Systemen vorhanden. Eine API ist nicht verfüg-bar.

Hilfestellung

FAQ, Hotline, Live-Chat, Kontaktformular, Share Ideas Platform


Tutorials, Schulungsvideos

Betrieb

Rechenzentrum

Die Software wird in einem eigenen Rechenzentrum am Firmensitz in Marburg betrie-ben. Es wird täglich eine Datensicherung durchgeführt.

Datenspeicherung

Der Eigner der Daten ist der Kunde. Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Kunden können ihre Daten jederzeit kom-plett einsehen. Ein Export oder eine Löschung der Daten ist ebenfalls jederzeit möglich. Der Datenexport erfolgt im Kundencenter in Form eines Backups, das heruntergeladen werden kann.

Abbildung 27:

Bildschirmansicht in weclapp

weclapp

108 Fraunhofer IAO


WEKA Handwerksbüro

Ansprechpartner Gerhard Schweiger Teamleiter Software/Baudaten +49 (0)8233-237 190 [email protected]

Unternehmenssitz WEKA Media GmbH & Co. KGRömerstraße 4 86348 Kissing Deutschland www.weka.de

Weitere Produktinformationen www.handwerklive.de

Das Unternehmen

Historie

Die WEKA Media GmbH & Co. KG gehört zur WEKA Firmengruppe, welche 1973 gegrün-det wurde und aktuell 17 Medienunternehmen in fünf Ländern vereint.

Angebotspalette

Das Spektrum reicht von Software-, Online- und Printprodukten über E-Learning-Angebote und eine modular aufgebaute, Internet-basierte Großkundenlösung bis hin zu Seminaren, Fachtagungen und Kongressen. Das Produktportfolio wendet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Bauhandwerk, Architektur, Produktion und Konstruktion, Sicherheit, Gesundheit und Umwelt, Management und Finanzen, Qualitätsmanagement, Behörde, Altenpflege und betriebliche Mitbestimmung sowie Informationstechnologie.

Mitarbeiter

Ca. 350 Mitarbeiter, das Kernteam von WEKA Handwerksbüro umfasst 10 Mitarbeiter.

109Fraunhofer IAO



Version

X17

Betriebsart


Zielmarkt

National und international



Referenzkunden

k.A.

Handwerkerfokus

Die Software zielt direkt auf Handwerker ab und hat dabei insbesondere die folgenden Gewerke im Fokus: Bauhauptgewerbe, Ausbaugewerbe sowie Handwerk für den gewerblichen Bedarf.





Kompatibilität

Empfohlen wird der Internet Explorer oder Firefox. Die Software funktioniert aber auch mit jedem anderen gängigen Browser.

110 Fraunhofer IAO


Kostenstruktur


Ja


Keine Setupkosten


35,75 € pro Monat und Nutzer


k.A.

Kostenfaktoren

Anzahl der Nutzer

Zusatzkosten


Funktionalität


Kaufmännisch Software für alle Bau-Handwerksbetriebe für die Erstellung von Angebo-ten und Rechnungen.

Funktionsumfang

Angebotserstellung, Auftragsverwaltung, Projektverwaltung, Rechnungsstellung, Zeiterfassung

Mobiler Zugriff


WEKA Handwerksbüro

111Fraunhofer IAO


Schnittstellen

Es sind keine Schnittstellen vorhanden. Eine API ist nicht verfügbar.

Hilfestellung



Vor-Ort-Training, Schulungsvideos, Benutzerassistenten

Betrieb

Rechenzentrum

Die Software wird in einem eigenen Rechenzentrum in Kissing betrieben. Es werden täglich Datensicherungen durchgeführt.

Datenspeicherung

Der Eigner der Daten ist der Kunde. Kunden können ihre Daten jederzeit komplett einsehen. Ein Export oder eine Löschung der Daten ist ebenfalls jederzeit möglich. Der Datenexport erfolgt in Form einer Datensicherung im ZIP-Format. Ergebnisdokumente werden als PDF exportiert.

Abbildung 28:

Eine Bildschirmansicht in der

Software WEKA Handwerksbüro

WEKA Handwerksbüro

112 Fraunhofer IAO


5 Zusammenfassung

Im Rahmen der Marktstudie ist die Verfügbarkeit und Etablierung von Cloud-Lösungen für das Handwerk untersucht worden. Dabei wurde aufgezeigt, dass Handwerkersoft-ware vorwiegend als On-Premise-Installationen angeboten wird. Dennoch besitzt Cloud Computing eine Relevanz für den Markt der Handwerkersoftware, da ein Drittel der etablierten Produkte auch als Cloud-Lösung angeboten werden. Da Cloud-Lösun-gen im Bereich der Handwerkersoftware bislang nur gering vertreten sind und auf Grundlage der bei Handwerklern und Handwerksbetrieben vorherrschenden Rahmen-bedingungen lässt dies Cloud-basierte Entwicklungsvorhaben für die Zielgruppe der Handwerker als sinnvoll erscheinen.

Im Verlauf der Studie ist eine detaillierte Untersuchung von ausgewählten Cloud-Lösungen, deren Einsatz für Handwerker geeignet ist, vorgestellt worden. Dabei zeigt sich, dass die Hersteller von Cloud-Lösungen für den Betrieb ihres Angebots selbst nur in Einzelfällen auf entsprechende Cloud-Angebote (IaaS bzw. PaaS) zurückgreifen. Stattdessen nutzen diese zumeist eigene Rechenzentren bzw. Colocations-Angebote. Weiterhin zeigen sich die Anbieter von Cloud-Lösungen sensibilisiert hinsichtlich der datenschutzrechtlichen Verpflichtungen ihrer Kunden, sodass alle befragten Anbieter eine Datenverarbeitung innerhalb Deutschlands oder zumindest innerhalb der Europäi-schen Union vorsehen.

Ein wichtiger Aspekt des Cloud Computing ist die Flexibilisierung in der Nutzung. Dies spiegelte sich bei vielen der untersuchten Cloud-Lösungen in einem nutzungsabhängi-gen Preismodell und häufig auch kurzen Vertragslaufzeiten wieder. Zudem bietet mehr als die Hälfte der untersuchten Cloud-Lösungen eine Smartphone-App oder einen für mobile Endgeräte angepassten Web-Zugriff und fast alle Produkte bieten Schnittstellen zu anderen Systemen, über die andere Anwendungen mit der Software interagieren können.

Dem Thema Sicherheit und Vertrauen räumen die Hersteller der betrachteten Cloud-Lösungen durchweg einen hohen Stellenwert ein. Dabei schätzen sie eine langjährige Erfahrung eines Softwareherstellers mit den Bedürfnissen der Zielgruppe als besonders vertrauensbildend ein. Weiterhin werden technische Sicherheitskonzepte, technische Leistungsdaten (Verfügbarkeit, Ausfallsicherheit, Geschwindigkeit) sowie einfache Bedienbarkeit und guter Support als besonders relevant für die Vertrauensbildung eingeschätzt.

Mit der Studie erhalten Handwerksbetriebe eine Einführung in das Thema Trusted Cloud Computing und handwerksspezifische Anwendungsmöglichkeiten. Die Studie gibt Handwerksunternehmen in Deutschland die Möglichkeit sich auf dem Soft-waremarkt zu orientieren und bietet Unterstützung bei der Auswahl von Cloud-basierter Handwerkersoftware. Software-Anbietern und weiteren Experten, die sich mit dem Thema Trusted Cloud Computing für Handwerksbetriebe beschäftigen, gibt die Studie ein Überblick über den gegenwärtigen Markt und über ungenutzte Potenziale und Entwicklungsmöglichkeiten in diesem Bereich.

Die Marktstudie gibt einen Überblick über Cloud-Lösungen für das Handwerk. Ausgewählte Lösungen werden im Hinblick auf Funktionalität, Cloud-Eigenschaften, Service und Support untersucht. Die Studie gibt Handwerksunternehmen in Deutschland die Möglichkeit sich auf dem Softwaremarkt zu orientieren und unterstützt bei der Auswahl von Cloud-basierter Handwerkersoftware.

Das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO hat diese Studie im Rahmen des vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) geförderten Projektes CLOUDwerker durchgeführt. Zielsetzung ist es eine flexible, integrierte, kooperative Plattform für Cloud-Dienste im Handwerk zu konzipieren. Das Projekt gehört zu dem Forschungsprogramm Trusted Cloud und legt deswegen einen besonderen Fokus auf die Aspekte Sicherheit und Vertrauen.

CLOUDwerker Projektpartner

Wirtschaft Wissenschaft Transfer

FRAUNHOFER VERLAG

ISBN 978-3-8396-0484-7

9 7 8 3 8 3 9 6 0 4 8 4 7

www.cloudwerker.de

marktstudie - cloud-lösungen für das handwerk -...

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