Koncepce rozvoje knihoven ČR na léta 2011 –

2014

On-line platby za poskytované služby

Knihovny současnosti 2011

JČU České Budějovice 13.- 15. září

Martin Svobodamartin.svoboda@techlib.cz

210 mm

Přehled

• Úvod• Placené služby• Ne-knihovní svět• Proč jinak• Zkušenosti NTK• Otázky pro budoucnost

210 mm

Klient říká:„V krásné, přívětivé a pohodlné knihovně

rychle obsloužen příjemným, kvalifikovaným, očividně spokojeným a motivovaným personálem nebo z pohodlí domova bez ohledu na národnost či handicap, v kteroukoliv denní či noční dobu získám bezplatně požadovanou kvalitní službu“

Proč tedy mluvit o platbách, tím spíše on-line?

Placené služby210 mm

• registrační poplatek

• zpozdné

• kopírování / tisky

• digitalizace

• MVS / MMS

• rešerše

• …

souhrnně „služba“

Placené služby210 mm

KnihovnaKlient (identifikovatelný)

požaduje službu

poskytuje úhradu

Ne-knihovní svět210 mm

Plně elektronická transakce:

a) e-shop či jiný dodavatel má zboží/službu, kterou chci

b) banka má moje penízec) karetní agentura (např. VISA, EC/MC, AmEx,

atd.) umí čerpat z mého konta, dám-li souhlas (online PIN)

d) platební služba (např. PayMuzo) umí převzít objednávku od e-shopu, sjednat skrz karetní agenturu převod peněz a uhradit e-shopu službu

e) e-shop / dodavatel mi pošle zboží / elektronickou letenku / vstupenku, atd.

Proč to dělat jinak?

Proč jinak210 mm

• pohodlí klientů

• řada služeb je poskytována na objednávku, přičemž při objednání a) není známa přesná částka, takže nelze „platit

předem“, b) knihovna nechce uskutečnit možná nákladnou

objednávku, aniž má jistotu, že bude uhrazena

• provize platebních agentur je (při relativně malých finančních objemech knihovních služeb) vysoká (od několka procent pro on-line platbu po +30% při platbě SMS

• úspora pracovníků proti platbám v hotovosti

Klíčové pojmy210 mm

• klient – osoba, která požaduje službu; musí být identifikova[tel]ná

• knihovna – instituce, která službu poskytuje

• platba – musí být doručena tak, aby ji knihovna dokázala přiřadit

• klientovi

• službě

• v knihovním systému

• v ekonomickém systému

Parametry plateb210 mm

• hotovostní - platba v hotovosti;• v reálném čase - bez

významného zpoždění• na místě - platba na pracovišti v

knihovně;• asistovaná - za asistence

pracovníka knihovny;• automatizovaná - automaticky

při vzniku nároku na úhradu• se zálohou - před poskytnutím

služby je požadována záloha• dopředu - platba proběhne před

čerpáním služby;• interní - platba je realizována

prostředky knihovny;• vlastní - platba za vlastní službu

knihovny;

• bezhotovostní - bezhotovostní převod

• se zpožděním - k úhradě dochází s významným zpožděním oproti platbě;

• vzdálená - platba mimo pracoviště knihovny;

• samoobslužná - platbu realizuje zákazník sám;

• neautomatizovaná - musí být iniciována zákazníkem

• bez zálohy – platba probíhá bez předchozí zálohy;

• následně - platba proběhne následně po čerpání služby;

• externí - platba je realizována pomocí externího partnera;

• v zastoupení - platba za službu poskytnutou jiným subjektem

Zkušenosti NTK / STK210 mm

• PS NTK – v průměru 110 tis. Kč měsíčně • databáze klientů (Aleph)• registrační poplatek, zpozdné, MVS, MMS,

rezervace studoven

• VPK – v průměru 80 tis. Kč měsíčně

• databáze klientů a členů konsorcia (jsou jak dodavateli, tak spotřebiteli služeb)

• DDS, MVS, MMS

v obou případech zálohu „uživatelské konto“ musí klient dobíjet prozatím v hotovosti

Otázky pro budoucnost210 mm

• existují zdroje a poptávka na takový projekt/službu?• existuje legislativní rámec, ve kterém je možné centrální

knihovní platební systém realizovat?• je taková služba rentabilní vzhledem k decentralizovanému

systému?• kdo a jak bude provozovat centrální knihovní platební

systém („Knihovnickou banku“)?• nutná návaznost na identifikační / autentikační systém• jaké podmínky by knihovna musela splňovat, aby se mohla

stát pobočkou „Knihovnické banky“ a napojit se na její centrální knihovní platební systém?

• je nutné reflektovat pravděpodobné snížení příjmů knihoven z registračních poplatků

Děkuji za pozornost210 mm

Otázky?

Martin Svoboda

martin.svoboda@techlib.cz

Nobelovu cenu

pro

sira Tima Berners-Lee!