mass customization

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Deutschland ist einer der Vorreiter in Sachen Mass Customization. Wir zeigen Best Practices und wie eine optimale Navigation durch den Konfigurator funktionieren sollte.

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Page 1: Mass Customization

dotSource arbeitet mit

www.dotsource.de | www.handelskraft.de | www.socialcommerce.de

Mass Customization – Usability vom Produkt bis zum Checkout

Page 2: Mass Customization

Gliederung

• Warum Produktkonfiguratoren ihr Unternehmen pushen• Der Markt für Mass Customization • Der Einstieg • Die Produktkonfiguration • Tipps für den Checkout• Konfigurationen auf der Produktdetailseite • Checkliste Produktkonfigurator

Page 3: Mass Customization

Shopbetreiber sieht eine „Chance“ oder merkt einen „Pain“

Pain: • Hoher Wettbewerbsdruck – Langfristig drohen Verluste

Chance: • Alleinstellungsmerkmal als Wettbewerbsvorteil• Kommunikation von Verkaufsargumenten• Markforschungstool• Individuelle Vorlieben • Imagegewinn• Erhöhung der Wiederkaufwahrscheinlichkeit• Senken der Retourenqoute

Warum Produktkonfiguratoren ihr Unternehmen pushen

Page 4: Mass Customization

Der Markt für Mass Customization

• Hard Customization und Soft Customization • Deutschland ist die Mass-Customization Hochburg• Mehr als 300 Shops deutschlandweit

Page 5: Mass Customization

Der Einstieg

Produktbeispiele erleichtern den Einstieg

Page 6: Mass Customization

Der Einstieg

Produktbeispiele erleichtern den Einstieg

Page 7: Mass Customization

Der Einstieg

Welche Bedürfnisse hat ihr Kunde?

Page 8: Mass Customization

Der Einstieg

Welche Bedürfnisse hat ihr Kunde?

Page 9: Mass Customization

Der Einstieg

Welche Bedürfnisse hat ihr Kunde?

Page 10: Mass Customization

Der Einstieg

Welche Bedürfnisse hat ihr Kunde?

Page 11: Mass Customization

Der Einstieg

Einführung in die Konfiguration

Page 12: Mass Customization

Der Einstieg

Einführung in die Konfiguration

Page 13: Mass Customization

Die Produktkonfiguration

One-Step oder Step-by-Step

Page 14: Mass Customization

Die Produktkonfiguration

One-Step oder Step-by-Step

Page 15: Mass Customization

Der Checkout

Page 16: Mass Customization

Der Checkout

Page 17: Mass Customization

Checkliste Produktkonfigurator

Der Einstieg

Inspirieren Sie Ihre Kunden durch Produktbeispiele?

Kennen Sie die speziellen Vorlieben und Bedürfnisse Ihrer Kunden?

Bieten Sie es Ihren Kunden an, ein bereits vor einiger Zeit konfiguriertes Produkt nachzubestellen?

Helfen Sie Ihren Nutzern beim Einstieg, indem Sie den Konfigurator beschreiben?

Benötigen Sie eine Basiskonfiguration für Ihre Produkte?

Page 18: Mass Customization

Checkliste Produktkonfigurator

Die Produktkonfiguration

Sind Ihre Konfigurationsmöglichkeiten übersichtlich genug und ist Ihre Customer Journey nachvollziehbar?

Zeigen Sie Ihren Kunden, wo sie sich im Konfigurationsprozess befinden?

Stimmen Visualisierung und Konfiguration überein?

Passt sich der Preis automatisch je nach Konfiguration an?

Sind einzelne Konfigurationselemente erklärungsbedürftig und macht es Sinn, Ihren Kunden noch weitere Informationen zu liefern?

Ist eine Detailansicht des Produkts und einzelner Elemente nötig?

Können die User einzelne Elemente auch wieder abwählen?

Page 19: Mass Customization

Checkliste Produktkonfigurator

Der Checkout

Ist der Warenkorbbutton gut zu erkennen?

Geben Sie Zusatzinformationen zu Lieferzeiten oder Versandkosten in der Nähe des Warenkorbbuttons?

Hat der User die Option seine Kreation für eine Nachbestellung abzuspeichern?

Möchten Sie verschiedene Services anbieten, wie zum Beispiel das Verpacken eines Geschenks oder das Senden einer Grußkarte?

Page 20: Mass Customization

• Internetagentur• 2006 gegründet,80Mitarbeiter• E-Commerce-Projekte (Intershop Enfinity, Magento)• Shop-Module• Social-Commerce-Software (SCOOBOX)• Facebook Shop Integration• Schulungen, Workshops, etc.

Die dotSource GmbH

Page 21: Mass Customization

dotSource GmbH Leutragraben 1 c/o Intershop Tower07743 Jena/Germany

Telefon:+49 3641 573-3491Telefax:+49 3641 573-3306

E-Mail:[email protected]