master plan...master plan พ ฒนาคน พ ฒนาไทย สก ารแขง ขน...

Master Plan

กรมประชาสมัพนัธ ์และ สถาบนัเพิม่ผลผลติแหง่ชาต ิ

Master Plan

1 นโยบายและแผน

การประชาสมัพนัธแ์หง่ชาต ิ

Master Plan สถาบนัเพิม่ผลผลติแหง่ชาต ิ

Thailand Productivity

Institute

Master Plan

พฒันาคน พฒันาไทย

สูก่ารแขง่ขนัสากล

Competitiveness

สถาบนัเพิม่ผลผลติแหง่ชาต ิ

Master Plan

Six Sigma

Design of Experiment (DOE)

Statistical Quality Control (SQC)

Thailand Quality Award (TQM & MBNQA/TQA/PMQA/SEPA/LQM)

Strategic Planning KPI & Balanced Scorecard

Benchmarking

Supply Chain Management Business Process Improvement (BPI)

Cross-functional Management

TPM

PM/SM

OEE

JIT

IE

7 Waste

Activity-based Management (ABM)

Activity-based Costing (ABC)

Cost of Quality (COQ)

Problem Solving

Waste Assessment

5S / Suggestion Scheme / Visual Control

ISO 9000 / ISO 16949 / HACCP / GMP / ISO 14000 / SA 8000 ระดบัปฏบิตักิาร

ระดบัจดัการ

ระดบับรหิาร

Productivity Improvement Tools & Standards

Master Plan

Did You Know ?

“ If you can’t describe what you are doing as a process, you don’t know what you are doing. ”

-W. Edwards Deming


Master Plan

1

เป้าหมายคอื ยัง่ยนื Productivity

Master Plan

Do the right thing right way the first

time & every times. 1. Do the right thing

2. Do it the right way

3. Do that way right the first time

4. Do that way right the first time & every times

ผลติภาพ

Master Plan

Productivity = Output

Input

ผลติภาพ = ผลผลติ ปจัจยัการผลติ


Master Plan

แนวทางของ Productivity Improvement

2. Output Input

1. Output Input

5. Output Input

4. Output Input

3. Output Input


Master Plan ผลติภาพ

Efficiency Input (p) Input (a)

Effectiveness Output (actual) Output (plan)

Productivity Output (p)(a) Input (p)(a)

1

2

3

Master Plan

2

ระบบงานองคก์ร Work System

Master Plan

Process

Various inputs

blended together

to achieve a

specified output

Inputs Outputs

Material

People

Equipment

Methods/Procedures

Environment

Service

Product

Task completed

Value Chain : IPO (Input-Process-Output)

Output Process

Input

Master Plan Value Chain : IPO

Facility

Customer Output Input

Input

Input

Master Plan

Are We Doing The Right Things?

(What?) Are We Doing Things Right?

(How?)

Output Input Process Customer

Performance Measurement

Leading indicator

Check point

Process indicator

Efficiency

Means

วธิกีาร

Lagging indicator

Control point

Result indicator

Effectiveness

End

เป้าหมาย

SIPOC Model

KPI

Stakeholder

Need & Outcome

Specification

Sub process & Specification

Need & Outcome

Specification

Master Plan Value Chain : Michael E. Porter

Supplier Customer Output Process

Input

Sub process

3. Work Process

2. Work System

1. Value Chain

Master Plan

6. การจดัการ กระบวนการ

5. การมุง่เนน้ ทรพัยากรบคุคล

4. การวดั การวเิคราะห ์และการจดัการความรู ้

3. การมุง่เนน้ ลกูคา้และตลาด

1. การน า องคก์ร

2. การวางแผน เชงิกลยทุธ ์

P : ลกัษณะส าคญัขององคก์ร

สภาพแวดลอ้ม ความสมัพนัธ ์และความทา้ทาย

7. ผลลพัธ ์การด าเนนิการ

Organizational Excellence Model : MBNQA/TQA/PMQA/SEPA/HA

Master Plan

Core Process

1. Process – sub process


Support Process



Management Process



Result

(Output-Outcome-Impact)

1. Result

2. Result

Vision – Mission - Goal

1. Vision

2. Mission

3. Goal

Value Chain : Work System

Master Plan

3

การจัดการเชงิกลยทุธ ์Strategic Management

Master Plan

ปัจจัยภายนอก • เศรษฐกจิ

• สงัคม • การเมอืง • ธรรมชาต ิ

• ผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยี

ปัจจัยภายใน

การ เปลีย่น แปลง

Quality & Strategic Management

เป้าหมาย วสิยัทศัน ์พันธกจิ

Inbound Logistics

Operations (Manufacturing)

Outbound Logistics

Marketing and Sales

After Sale Service

Procurement

Technology Development

Human Resource Management

Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)

MARGIN

Master Plan

Key Stakeholder • (Customer ) • Partner • Supplier • Competitor • Other Stakeholder

Customer Value Proposition • Customer • Offering perception • Satisfaction • Impact

Output & Specification • Output offering • Job to be done • Efficiency & Effectiveness • Productivity

Key Processes • Process & Step(sub process) • Metric (kpi) • Requirement

Key Resources • People, Man • Technology, machine • Information, need, condition, law • Partnerships • Method • Material, Money, other resource • Direction, Strategic, Work system

Input

Output

Process

Outcome

Stakeholder

1

2

3

5

4

Business Model :Value chain

Master Plan

1 การวเิคราะหส์ภาพแวดลอ้ม

2 การจัดวางทศิทางขององคก์ร

3 การก าหนดแผนกลยทุธ ์

4 การปฏบิตังิานตามกลยทุธ ์

5 การควบคมุเชงิกลยทุธ ์

Strategic Management Process

Master Plan

PEST Model

Stakeholder Model

Stakeholder

External Factor Model

Master Plan

KPIs

KPIs

KPIs

KPIs

Internal

environment

Strategic Objectives

External

environment

Project

Activity

Program

Shared

(Core) Values

Core

Competency

KPIs

KPIs

KPIs

KPIs

Mission

Vision

ยทุธศาสตร ์4

มติ ิ

ยทุธวธิ ี

Organization Goal

3 4 1 2

Purpose Past Performance

KPIs

วางแผน

ปฏบิตั ิ

Strategic Management

Master Plan Strategic Plan Model

Master Plan

VISION

CUSTOMER

EXPECTATIONS

MISSION

ORGANIZATION

CULTURE /

CORE VALUES

Strategy

Strategic Management

PROCESS

Master Plan

ทรพัยากร

วสิยัทศัน ์ เปลีย่นได ้ทกัษะ แรงจงูใจ ทรพัยากร แผนปฏบิตั ิการ

วสิยัทศัน ์ กงัวล แรงจงูใจ ทรพัยากร แผนปฏบิตั ิการ

สบัสน ทกัษะ แรงจงูใจ ทรพัยากร แผนปฏบิตั ิการ

วสิยัทศัน ์ ท าแลว้เลกิ ทกัษะ ทรพัยากร แผนปฏบิตั ิการ

วสิยัทศัน ์ ขดัขอ้งใจ ทกัษะ แรงจงูใจ แผนปฏบิตั ิการ

วสิยัทศัน ์ เร ิม่ผดิทาง ทกัษะ แรงจงูใจ

Organization Change :

Master Plan

4

การจัดการเชงิกลยทุธ ์BSC : Balanced Scorecard

Master Plan BSC Concept : Kaplan & Norton

Do things right Do the right things

BSC objectives

Do the right things right

Master Plan

Knowledge, Skills, Systems, and Tools

Financial Results

To Build the Strategic Capabilities..

Needed to Deliver Unique Sets of Benefits to Customers...

To Drive Financial Success...

And Realize the Vision

Equip our People...

Internal

Capabilities

Customer Benefits

BSC Concept : Kaplan & Norton

Master Plan

Mission : Why we exist

Values : What’s important to us

Vision : What we want to be

Strategy Objective : Our game plan

Strategy Map : Translate the strategy

Balanced Scorecard : Measure and Focus

Target and Initiatives : What we need to do

Personal Objectives : What I need to do

Strategic Outcomes :

• Satisfied shareholder • Delight customer

• Efficient & Effective Process • Motivated & Prepared workforce


Master Plan

Objectives

• Fast ground turnaround

Objectives:

What the

strategy is

trying to

achieve

Targets

• 30 Minutes • 90%

Targets:

The level of

performance

or rate of

improvement

needed

• Cycle time optimization

Initiatives:

Key action

programs

required to

achieve

targets

Initiatives Measures

• On Ground Time • On-Time

Departure

Measures:

How success

or failure

(performance)

against

objectives is

monitored

Strategic Theme:

Operating Efficiency

Profits and RONA Financial

Learning

Ground crew alignment

Lowest prices

Fewer planes

Customer

Internal

Fast ground turnaround

Strategy Map

On-time Service

Attract & Retain More Customers

Grow Revenues

Balanced Score Card


Master Plan Strategy Map

Master Plan

Strategy Map

Private-Sector Organizations

The Vision

“If we succeed, how will

we look to our shareholders?”

Financial Perspective

“To achieve our vision,

how must we look to our customers?”

Customer Perspective

“To satisfy our customers,

which processes must We excel at?”

Internal Perspective

“To achieve our vision, how must our organization Learn and improve?”

Learning and Growth Perspective

Public-Sector and Nonprofit Organizations

The Vision

“If we succeed, how will we look to our taxpayers

(or donors)?”

Financial Perspective

“To satisfy our customers and

financial donors, which business processes must

we excel at?”

Internal Perspective

“To achieve our vision, how

must our organization learn and improve?”

Learning and Growth Perspective

“To achieve our vision,

How must we look to our customers?”

Customer Perspective

Master Plan

Strategy map/BSC/Action plan

Master Plan

Objectives Milestones

• Provide

technology

& resources

• % new technology used by staff

• Learning

assessment

project

Inte

rna

l L

ea

rnin

g

Custo

me

r

Accountable

• HR

Committee

• $ xxxx

Resource Alloc. Targets Initiatives Measures Vision Mission

• Provide

personalized

care

• Customer satisfaction survey rating

• ‘04 xx%

• ‘05 xx%

• ‘06 xx%

• Survey drafted

by 6/04

• Deadline

met

• Mkg.

Team

• $ xxxx

To p

rovid

e t

op

-notc

h h

ealthcare

to o

ur

com

munity

Be the c

om

munity

hospital of choic

e

Longer Term (3-5 year) View Shorter Term (Annual) View

Strategy “Leadership”

Tactics “Management”

• Service level

spot check

rating

• Electronic

notes project

• Dept. Chairs • Complete by

2004

• All patients

logged in

• $ xxxx • Keep patients

informed

• ‘04 xx%

• ‘05 xx%

• ‘06 xx% F

ina

ncia

l

• Grow high-

margin

service

• % revenue from high-margin services

• ‘04 xx%

• ‘05 xx%

• ‘06 xx%

• Develop

organization-

wide survey

• ‘04 xx%

• ‘05 xx%

• ‘06 xx%

Strategy and Map

L4

P1

P2

F1

F2

C1


Master Plan

5

การจัดการเชงิกลยทุธ ์Work shop

Master Plan

Master Plan

S จดุแข็ง W จดุออ่น

O โอกาส

T อปุสรรค

วสิยัทศัน ์เป้าหมายพันธกจิ เป้าประสงค ์

กลยทุธ ์1 SO

กลยทุธ ์2 WO

กลยทุธ ์3 ST

กลยทุธ ์4 WT

Strategy : SWOT / TOWS Metric

Master Plan

6

การจัดการ การประชาสมัพันธ ์

Master Plan

PUBLIC RELATIONS AS PROCESS :

Research

Action

Communication

Evaluation

Master Plan

PUBLIC RELATIONS AS PROCESS :

Master Plan

Copyright © Allyn and Bacon 2006

The Components of Public Relations

Counseling Research

Media relations

Publicity

Employee/member relations Community relations

Public affairs

Government affairs

Issues management

Financial relations

Industry relations

Development

Multicultural relations

Special events

Marketing communications

Master Plan

Functions of Public Relations

Writing Media relations Planning Counseling Research Publicity Marketing

Communications Community relations

Consumer relations Employee relations Government affairs Investor relations Special publics

relations Public affairs and

issues management Web site development

and interface

Master Plan


WWW.FTPI.OR.TH Tel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8092

Thank you

master plan...master plan พ ฒนาคน พ ฒนาไทย สก ารแขง ขน...

Documents