masterclass e commerce 2008 adforesult
DESCRIPTION
Presentatie Masterclass Adfo-Result 2008 door Rein Suijker, Meboer en SatooTRANSCRIPT
![Page 1: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/1.jpg)
Succesfactoren van de online shop; hoe maak je van kijkers kopers?
Rein Suijker, Meboer & SatooE: [email protected]
T: 06 24604537
![Page 2: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/2.jpg)
Masterclass e-Commerce 2008 Masterclass e-Commerce 2008
• Hoe converteer je kijkers in kopers?
• Wat moet je doen om de omzet en het rendement van je site te verhogen?
![Page 3: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/4.jpg)
Opdracht 1Opdracht 1
Wat moet vandaag behandeld worden om je tevreden naar huis te laten gaan?
Ik wil het navolgende onderwerp besproken hebben
…………………………………….
…………………………………….
![Page 5: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/5.jpg)
Waar worstelt de directie mee?Waar worstelt de directie mee?
![Page 6: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/7.jpg)
Opdracht 2Opdracht 2
Wie is je grootste concurrent?
2.…………………..
3.…………………..
4.…………………..
Waarin onderscheidt mijn site zich van de concurrentie?
7.………………………………
Wie is mijn doelgroep?
10.……………………
11.…………………….
Wat is mijnmacro omgeving?
![Page 8: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/8.jpg)
Welk busines model?Welk busines model?
•Brokerage
•Advertising
•Infomediary
•Merchant
•Manufacturer (Direct)
•Affiliate
•Community
•Subscription
•Utility
Waar verdient je site het geld mee?
![Page 9: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/9.jpg)
Merchant modelMerchant modelGroothandel en detailhandel van goederen en diensten. De verkoop kan op lijstprijzen of door veiling zijn gebaseerd worden gemaakt. Virtuele Handelaar of e-tailer, is een handelaar die alleen over het Web werkt. [Amazon.com]
Catalogus verkoper -- mail-order met een web-based catalogus. Combineert post, telefoon en het online opdracht geven tot. [wehkamp.nl]
Klik en Morter -- traditionele winkel onderneming met Web winkel[thomascook]
Digitale winkel -- een handelaar die strikt in digitale producten en de diensten en, in zijn zuiverste vorm behandelt, zowel verkoop als distributie over het Web leidt. [Apple iTunes]
![Page 10: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/12.jpg)
Basis model websiteBasis model website
De basis modules in een website zijn:
• Traffic
• Content
• Sales
• Fulfilment
![Page 13: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/16.jpg)
Opdracht 3 Opdracht 3
Welke parameters wil je dagelijks zien?
3.………………………….4.………………………….5.………………………….
Welke parameters wil je wekelijks zien?8.……………………………9.……………………………10.……………………………
![Page 17: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/17.jpg)
DashboardDashboard
http://www.omniture.com/pdf/white_paper/71/06+datasheet+wa+bpg
![Page 18: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/18.jpg)
De verkoop funnelDe verkoop funnel
![Page 19: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/19.jpg)
verkoop funnelverkoop funnelhomepage
lister
detail
bestemmingsinfo
opties&extra'sbetalen & bevestiging
![Page 20: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/20.jpg)
Marketing gelden verantwoordenMarketing gelden verantwoorden
http://www.omniture.com/offer/6
![Page 21: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/21.jpg)
Opdracht 4 Opdracht 4
Vul je verkoop funnel in Wat is de grootste afhaak reden?
![Page 22: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/22.jpg)
De verkoop funnelDe verkoop funnel
6 punten om de conversie te beinvloeden:
3.Identificeer Conversie doelen en KPI's4.Bepaal target profielen5.Organiseer en Optimaliseer site flow/proces6.Plaats effectieve Call to Action7.Optimaliseer Winkelwagen/Lead Capture proces8.Test, Meet en Verbeter
![Page 23: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/23.jpg)
Optimaliseer per stapOptimaliseer per stap
Begin bij binnenkomend verkeer
•Waar land de klant?
homepage
lister
detail
bestemmingsinfo
![Page 24: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/24.jpg)
Mogelijke aanbieders van Analytics Mogelijke aanbieders van Analytics voor commerciele afdelingenvoor commerciele afdelingen
Google Analytics Omniture
![Page 25: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/26.jpg)
Gebruik van browsersGebruik van browsers
![Page 27: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/27.jpg)
Gebruik van browsersGebruik van browsers
![Page 28: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/29.jpg)
Tips voordat je begintTips voordat je begint1. Wat is de belangrijkste reden
voor verandering?1. Gebruiksvriendelijkheid2. Betere SEO
2. Verander URL's minimaal
3. Begrijp en Test de veranderingen
4. Backup je site voordat je begint
![Page 30: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/30.jpg)
AanraderAanrader
![Page 31: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/31.jpg)
We lezen niet, we scannenWe lezen niet, we scannen
![Page 32: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/32.jpg)
We scannen in een F-vormWe scannen in een F-vorm
![Page 33: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/33.jpg)
Heatmap AmazonHeatmap Amazon
![Page 34: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/34.jpg)
Je eigen HeatmapJe eigen Heatmap
![Page 35: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/35.jpg)
Hoe kijkt een klant?Hoe kijkt een klant?
![Page 36: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/36.jpg)
Product aanbodProduct aanbod
1. Maak het makkelijk om de prijs te zien.
2. Geef (intro-)beschrijving van je product met afbeelding
3. Laat je klant op verschillende manieren door je site surfen
4. Verplichte items in de zij navigatie
5. Doe aan co-selling
3 4
21
![Page 37: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/37.jpg)
Left vs Right hand navigationLeft vs Right hand navigation
http://jodi.tamu.edu/Articles/v04/i01/Kalbach/
It is possible to make effective use of a right-justified navigation menu provided the visual layout clearly conveys the intended interaction with the menu. Though the initial interaction time may be greater with a right-hand navigation compared to a left-hand navigation, this should not be significant. Users are not likely to be more confused and break off their use of the site due to a right-hand navigation. They may even prefer a right-hand navigation subjectively.
![Page 38: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/38.jpg)
Call to actionCall to action
Roep de klant op tot actie
![Page 39: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/39.jpg)
Wat doet je klantWat doet je klant
![Page 40: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/40.jpg)
Focus point Focus point
![Page 41: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/41.jpg)
Unique Buying ReasonUnique Buying Reason
![Page 42: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/42.jpg)
ErvaringenErvaringen
1. Hoe meer keuzes de klant heeft, des te minder hij/zij koopt
1. Vereenvoudig de selectie interface en stop de rest onder >meer<
2. Meer keuzes leiden tot hogere verwachtingen
3. Bij beslissingen gebruiken klanten vaak de verkeerde criteria
1. Gebruik een vergelijks tabel waar nodig
4. Voorkom keuze blokkades door eenvoudige criteria te bieden
5. Verschillende klantgroepen hebben verschillende verwachtingen en keuze criteria
![Page 43: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/43.jpg)
Focus point Focus point
![Page 44: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/44.jpg)
Waarmee help je de klant?Waarmee help je de klant?
Je contentstrategie beantwoordt de volgende vragen:
•Welke content verwachten je bezoekers?
•Welke content bied je aan?
•Hoeveel content is dat?
•In welke vorm bied je wat aan?
![Page 45: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/45.jpg)
Wat ziet de klant?Wat ziet de klant?
![Page 46: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 48: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Masterclass E Commerce 2008 AdfoResult](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042816/5597c39f1a28abb2718b45f2/html5/thumbnails/52.jpg)