masterclass leidinggeven aan hospitalityhospitalityconsultancy.org/wp-content/uploads/2016/... ·...
TRANSCRIPT
NYENRODE. A REWARD FOR LIFE
IN SAMENWERKING MET
MASTERCLASS LEIDINGGEVEN AAN HOSPITALITY CREËER SUCCESVOLLE EN GASTVRIJE ORGANISATIES
INLEIDING
De wereld verandert. En niet alleen verandert
de wereld, maar dat doet zij in een toenemende
snelheid. Ontwikkelingen in technologie en globali
sering veranderen de relatie tussen organisaties en
hun klanten waarbij digitalisering een belangrijke
trend is. Veel contact tussen klant en organisatie
verloopt via internet met inlogcodes en wanneer u
een willekeurige organisatie belt, verzekeringsmaat
schappij, energieleverancier of uw gemeente dan
wordt u door een voicecomputer automatisch naar
het juiste loket gestuurd waar een medewerker u
niet vraagt naar uw naam, maar naar uw postcode,
uw klantnummer of uw burgerservicenummer. Blijk
baar gaat het niet om wie u bent maar om de vraag
onder welke code uw gegevens in het systeem te
vinden zijn. Als tegenreactie op deze trend zien we
een toenemende behoefte aan ‘gewoon’ menselijk
contact. De strijd om de klant wordt niet meer
gestreden op het speelveld van kwaliteit of service
maar op het speelveld van gastvrijheid. Echt con
tact, met de klant maar ook met uw medewerker
is waar het tegenwoordig om draait.
Gastvrijheid is niet de oude wijn van klantgericht
heid in nieuwe zakken gegoten; het is een
fundamentele verandering in het handelen én
denken van alle medewerkers en managers in uw or
ganisatie. Deze verandering vraagt om een nieuwe
kijk vanuit uw management op uw organisatie, om
fundamenteel anders denken en om handelen van u
en uw medewerkers vanuit het perspectief van uw
klant, uw gast. Dit programma inspireert en laat
zien hoe. Gastvrijheid is de nieuwe stap in innovatie!
Organisaties die willen overleven, die de concurrentie
vóór willen zijn of blijven en die een strategische
positie in hun eigen markt willen innemen, ont
komen er niet meer aan om écht te luisteren naar de
behoefte van hun klanten en vervolgens gastvrij en
slagvaardig hun organisatie daarnaar inrichten.
Gastvrijheid wordt meer dan ooit een asset van uw
organisatie en uw sleutel tot succes.
VOOR WIE?Deze masterclass is speciaal ontwikkeld voor professionals
die direct en indirect te maken hebben met klantbeleving
binnen de eigen organisatie, zoals marketingmanagers,
customer contact managers en ieder directielid of iedere
manager die verantwoordelijk is voor (een deel van) de
klantbeleving in uw organisatie. Wilt u uw kennis ver
rijken over the next step in innovatie op het gebied van
hospitality en klantbeleving, dan is dit een uitstekende
gelegenheid.
OPZET PROGRAMMADeze masterclass is ontworpen op basis van jarenlange
ervaring van hoogleraren en docenten bij het verzorgen
van executive education binnen Nyenrode en de Hotel
Management School Maastricht. Interactieve plenaire
sessies op twee verschillende locaties worden afgewis
seld met korte opdrachten en werkvormen om aldus
de nodige kennis en vaardigheden te verwerven. Het
ada gium van dit programma is kort, snel en krachtig.
Bovenop de actualiteit van Hospitality Management,
gebracht door de beste docenten in het vak.
• Blok 1: 30 & 31 januari 2017
• Blok 2: 27 & 28 maart 2017
• Blok 3: 18 april 2017
ONDERWERPEN DIE O.A. AAN BOD KOMEN• De reis van de gastvrijheidsstrijder.
• U krijgt inzicht in uw organisatie als levend organisme
en als merk. U leert door aansprekende verhalen hoe
uw organisatie zich op een natuurlijke wijze kan trans
formeren tot een bezielde merkorganisatie.
• Persoonlijke uitdagingen en transformatie van uzelf en
uw organisatie.
• Consumentengedrag en neuromarketing; hoe beïn
vloedt u uw klanten met het juiste product of de juiste
dienst op een mensgerichte gastvrije manier?
• Hoe haalt u het meeste potentieel uit uw eigen organi
satie en uw mensen?
• Hoe versterkt u uw innovatiekracht en leert u denken
in termen van kansen?
• Hoe past u de principes van Lean Management toe
op uw eigen organisatie en hoe geeft u leiding aan
processen, kostenbesparing en kwaliteit. Hoe doet u
dit op een mensgerichte gastvrijemanier?
• Handvaten om concreet aan de slag te gaan met het
creëren van uw eigen 9+ organisatie.
“ DE STRIJD OM DE KLANT WORDT NIET MEER GESTREDEN OP HET SPEELVELD VAN KWALITEIT OF SERVICE MAAR OP HET SPEELVELD VAN GASTVRIJHEID. ECHT PERSOONLIJK CONTACT MET DE KLANT EN MEDEWERKERS, IS WAAR HET OM DRAAIT.” MAARTEN BOS HOSPITALITY CONSULTANT, HOTEL MANAGEMENT SCHOOL MAASTRICHT
“ IK BEN TROTS OP DEZE SAMENWERKING WAARIN WE SAMEN DE EXPERTISE OP HET GEBIED VAN GASTVRIJHEID EN GASTVRIJHEIDSONTWIKKELING COMBINEREN MET DE EXPERTISE VAN BEDRIJFSKUNDE EN VERANDER-MANAGEMENT.” DIEDERIK SLOB PROGRAM DIRECTOR OPEN EXECUTIVE PROGRAMS, NYENRODE BUSINESS UNIVERSITEIT
WAT LEVERT DEELNAME U OP?
Na afloop van dit unieke programma in samenwerking van
Nyenrode Business Universiteit en Hotel Management School
Maastricht bent u nog beter in staat om leiding te geven aan
mensgerichte gastvrijheid voor uw bedrijf. U leert processen
beter te begrijpen en u bent beter in staat om leiding te
geven aan verandering.
Daarnaast bent u in staat om uw plannen beter te onder
bouwen naar de gehele organisatie. Uw persoonlijke impact
op de bedrijfsvoering van uw organisatie wordt door het
volgen van deze masterclass dan ook aanzienlijk vergroot.
Na afloop ontvangt u tevens een waardevol deelname
certificaat van zowel Nyenrode Business Universiteit als de
Hotel Management School Maastricht.
UW DOCENTEN O.A. • Prof. dr. Jeff Gaspersz
• Prof. dr. Andre Wierdsma
• Dr. Bas Kodden
• Ir. Berry Veldhoen, Altuïtion
• Drs. ing. Jan Spakler MNO, Ruud Heijenga,
auteurs van “Verhalen om niet te verdwalen”
Het programmamanagement is in handen van:
Jeroen Frerichs en Maarten Bos, Hospitality
Consultants van de Hotel Management School
Maastricht.
MELD U AAN
ALGEMENE INFORMATIE
LOCATIE De modules vinden plaats op het landgoed van Nyenrode
Business Universiteit en op het kasteel van de Hotel
Management School Maastricht.
INFORMATIE & AANMELDING Aanmelden kan door het inschrijfformulier op onze website
in te vullen. Voor meer informatie kunt u ook terecht op onze
website of contact opnemen met Carla Luit:
+31 346 295 836
www.executiveeduction.nl/ce
INVESTERING De kosten incl. boeken, studiemateriaal,
catering en twee keer een overnachting
bedragen € 4.995, (excl. BTW) per per
soon. Indien u met meerdere personen
uit een organisatie deelneemt aan het
programma, dan geldt voor iedere tweede
deelnemer een korting van 15%.
NYENRODE.NL
NYENRODE BUSINESS UNIVERSITEIT, STRAATWEG 25, 3621 BG BREUKELEN
POSTBUS 130, 3620 AC BREUKELEN, THE NETHERLANDS
+31 346 295 836 [email protected]