materi p.o ibu nur wati
DESCRIPTION
njTRANSCRIPT
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 1/155
PERILAKU DAN MANAJEMEN
ORGANISASIJOHN M. IVANCEVICHJOHN M. IVANCEVICH
ROBERT KONOPASKEROBERT KONOPASKE
MICHAEL T. MATTESONMICHAEL T. MATTESON
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 2/155
BAGIAN SATU
Bidang-bidang Perilaku Organisasi
! PENDA"ULUAN PERILAKU ORGANISASI
#! BUDA$A ORGANISASI
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 3/155
BAB SATU
Penda%uluanPerilaku Organisasi
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 4/155
PERILAKU& Perilaku 'eru(akan reaksi)res(*n indi+idu ,ang
er.u/ud dala' sika(0 indakan 'au(un u1a(an0
,ang si2an,a da(a dia'ai0 diga'barkan dan di1aa
*le% *rang lain aau(un *rang ,ang 'elakukann,a!
& Karakerisik Perilaku 3 Perilaku adala% reaksi aau akiba 4+ariabel
erganung5
3 Perilaku diara%kan *le% u/uan
3 Perilaku da(a di'*i+asi dan did*r*ng
3 Perilaku da(a dia'ai dan diukur
Penganar b, M! Judi Muk6a'
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 5/155
DE7INISI ORGANISASI
R*bbin 4889:95 Organisasi adala% kesauan 4entity 5 s*sial,ang dik**rdinasikan se1ara sadar0 dengan baasan ,angrelai2 da(a diideni2ikasi0 ,ang beker/a aas dasar ,angrelai2 erus 'enerus unuk 'en1a(ai u/uan bersa'a aausekel*'(*k u/uan! Kesauan s*sial0 berari ba%.a *rganisasi erdiri dari *rang-
*rang aau kel*'(*k *rang ,ang saling berineraksi!
#! P*la ineraaksi dala' suau *rganisasi idak 'un1ul begiu sa/a0ea(i diaur se1ara sega/a!
;! Organisasi 'e'(un,ai baasan ,ang /elas0 dan da(a di(isa%kandengan lingkungann,a
9! Orang-*rang dala' *rganisasi 'e'(un,ai keerikaan ,ang erus'enerus0 bukan se'enara0 e'(*rer0 aau er(uus-(uus
<! Organisasi adala% insru'en ,ang dike'bangkan unuk'en1a(ai u/uan
Penganar b, M! Judi Muk6a'
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 6/155
Perilaku dala' Ber*rganisasi =
APAKAH PERILAKU ORGANISASI ?
& Perilaku *rganisasi adala% suau sudi ,ang'en,angku as(ek-as(ek ingka% laku'anusia dala' *rganisasi aau suaukel*'(*k erenu!
Aspek pertama 'eli(ui (engaru%*rganisasi er%ada( 'anusia0 sedangaspek keda (engaru% 'anusia er%ada(
*rganisasi!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 7/155
Perilaku dala' Ber*rganisasi >
PERILAKU DLM BERORGANISASI
ORANG(individu)
ORGANISASI(kelompok)
Std! te"ta"# per!$ak ma"s!a% s!kap"&a% '
(as!$ kar&a"&a da$am $!"#k"#a" ke)r#a"!sas!a"*
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 8/155
?
Sm+er ,a&a Ma"s!a
Keber%asilan Organisasi
Kun1i keber%asilan *rganisasi adala% (engel*laan su'ber
da,a 'anusian,a
BAB SATU Pe"da($a" Per!$ak Or#a"!sas!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 9/155
8
Definisi
& Mana/e'en Su'ber Da,a Manusia adala% (eren1anaan0(eng*rganisasian0 (engara%an dan (enga.asan kegiaan-kegiaan0 (engadaan0 (enge'bangan0 (e'berian k*'(ensasi0(enginegrasian0 (e'eli%araan dan (ele(asan su'ber da,a'anusia agar er1a(ai berbagai u/uan indi+idu0 *rganisasi0 dan'as,araka! 47li(*0 8?85
& Mana/e'en Su'ber Da,a Manusia adala% sebagai (enarikan0seleksi0 (enge'bangan0 (enggunaan dan (e'eli%araan su'berda,a 'anusia *le% *rganisasi! 47ren1% dala' S*ekid/*0 885
& Mana/e'en Su'ber Da,a Manusia adala% suau (r*ses
'enangani berbagai 'asala% (ada ruang lingku( kar,a.an0buru%0 'ana/er dan enaga ker/a lainn,a unuk da(a 'enun/angaki2ias *rganisasi aau (erusa%aan de'i 'en1a(ai u/uan ,angela% dienukan!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 10/155
@
Ma"a-eme" Sm+er ,a&a Ma"s!a
& Ma"a-eme" Sm+er ,a&a Ma"s!a
adala% (enera(an 'ana/e'en berdasarkan2ungsi unuk 'e'(er*le% su'ber da,a
'anusia ,ang erbaik bagi bisnis ,angdi/alankan (erusa%aan dan bagai'ana
su'ber da,a 'anusia ,ang erbaikersebu da(a di(eli%ara dan ea( beker/a
bersa'a dengan kualias (eker/aan ,angsenaniasa k*nsan aau(un bera'ba%
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 11/155
;)@)= %(:))iskandar>=r*1ke'ail!1*'
• Kegiatan MSDM terbagi dlm. tiga kelompok besar,Kegiatan MSDM terbagi dlm. tiga kelompok besar, yaitu ;yaitu ;– Proses karyawan masuk ke dalam organisasiProses karyawan masuk ke dalam organisasi– ProsesProses pemberdayaanpemberdayaan karyawan di dalam organisasi,karyawan di dalam organisasi,
– Proses karyawan mengundurkan diri/keluar dari organisasi.Proses karyawan mengundurkan diri/keluar dari organisasi.
Proses masuk Proses dalam Proses keluarKe dlm.organisasi organisasi organisasi
- Perencanaan SDM Produkti!itas Pember"entianPerencanaan SDM Produkti!itas Pember"entian #nalisis peker$aan Pelati"an % #nalisis peker$aan Pelati"an %
pengembanganpengembangan &ekruitmen, Seleksi Prestasi Ker$a &ekruitmen, Seleksi Prestasi Ker$a dan 'rientasidan 'rientasi Kompensasi Kompensasi
Perencanaan Karir Keselamatan % Perencanaan Karir Keselamatan % Kese"atan Ker$aKese"atan Ker$a
- Disiplin dll
- Pensiun
-Meninggal
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 12/155
#
Sm+er ,a&a Ma"s!a
Dala' OrganisasiOrganisasi 'e'erlukan su'ber da,a 'anusia ,ang 'au:
3 Beker/a keras 3 Ber(ikir se1ara kreai2
3 Berkiner/a unggul
BAB SATU Pe"da($a" Per!$ak Or#a"!sas!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 13/155
;
Sm+er ,a&a Ma"s!a
Pe'eli%araanDala' rangka 'e'eli%ara su'ber da,a 'anusia0 (ening
adan,a unuk se1ara berkala dan berari unuk:
3 Me'beri (eng%argaan
3 Me'beri se'anga
BAB SATU Pe"da($a" Per!$ak Or#a"!sas!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 14/155
9
Sm+er ,a&a Ma"s!a
K*nribusi Disi(linSe/u'la% disi(lin ,ang 'e'berikan k*nribusi ua'a dala'
(engel*laan su'ber da,a 'anusia anara lain:
3 Psik*l*gi
3 S*si*l*gi
3 Anr*(*l*gi buda,a
BAB SATU Pe"da($a" Per!$ak Or#a"!sas!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 15/155
<
Per!$ak Ma"s!a
& Orang ber(erilaku dengan 1ara-1ara ,ang da(a0
'au(un ,ang idak da(a dira'alkan
& Seia( *rang 'e'iliki (*la (erilaku ,ang unik
BAB SATU Pe"da($a" Per!$ak Or#a"!sas!
BAB SATU P d ( $ P !$ k O ! !
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 16/155
=
Per!$ak Ma"s!a
Kar,a.an dan Mana/er & Perilaku kar,a.an 'eru(akan kun1i dala' 'en1a(ai
e2eki+ias
& Mana/er %arus 'enga'ai0 'eres(*ns0 dan 'eng%ada(i
serangkaian (*la (erilaku ,ang diun/ukkan *le%
kar,a.an
BAB SATU Pe"da($a" Per!$ak Or#a"!sas!
BAB SATU P d ( $ P !$ k O ! !
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 17/155
>
Per!$ak Ma"s!a
Penga'aan& CE22e1C 'eru(akan (erilaku aau reaksi dari sese*rang
,ang sedang dia'ai
& Indi+idu ,ang sedang dia'ai ke'ungkinan besar akan
bereaksi dengan 1ara ,ang idak u'u' karena 'ereka
'erasa dia'ai aau uru sera dala' suau eks(eri'en
BAB SATU Pe"da($a" Per!$ak Or#a"!sas!
BAB SATU P d ( $ P !$ k O ! !
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 18/155
?
Pem+er! Ker-a da" Kar&aa"
45& Pe'beri ker/a dan kar,a.an 'elakukan k*nrak
(sik*l*gis
& Pe'beri ker/a (er1a,a ba%.a idak ada (eker/a ,ang'enda(akan /a'inan (eker/aan seu'ur %idu( aaukenaikan u(a%
& Jika kiner/a (eker/a baik dan 'eng%asilkan laba0(e'berian ker/a erus berlangsung dan kenaikan u(a%diberikan
BAB SATU Pe"da($a" Per!$ak Or#a"!sas!
BAB SATU P d ( $ P !$ k O ! !
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 19/155
8
Pem+er! Ker-a da" Kar&aa"
4#5& Kar,a.an saa ini ,akin ba%.a (e'beri ker/a /u/ur0
'e'(er%aikan keluarga 'ereka0 dan berke(eningandengan kese%aan 'ereka se1ara keseluru%an
& Asu'si ini 'eru(akan dasar dari a(a ,ang disebusebagai kese(akaan (sik*l*gi baru
BAB SATU Pe"da($a" Per!$ak Or#a"!sas!
BAB SATU P d ( $ P !$ k O ! !
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 20/155
#@
Te)r! S!stem
& Te*ri sise' digunakan unuk 'enginegrasikane2eki+ias *rganisasi dan .aku
& Dua kesi'(ulan ua'a dari e*ri sise' adala%:
3 Krieria e2eki+ias 4'isalkan (r*duki+ias0 kualias0ke'a'(uan berada(asi5 %arus 'ere2leksikan
keseluru%an siklus in(u0 (r*ses0 dan *u(u 3 Krieria e2eki+ias %arus 'ere2leksikan %ubungan
anara *rganisasi dan lingkungan luarn,a
BAB SATU Pe"da($a" Per!$ak Or#a"!sas!
BAB SATU Pe"da($a" Per!$ak Or#a"!sas!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 21/155
#
Or#a"!sas! da" L!"#k"#a"
Organisasi %an,ala% ele'en aau bagian dari suau sise',ang lebi% besar0 ,akni lingkungan
BAB SATU Pe"da($a" Per!$ak Or#a"!sas!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 22/155
BAB DUA
Buda,a Organisasi
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 23/155
PENGERETIAN BU,A/A ORGANISASI
& R*bbins dan Judge 4#@@?:#<=5 kulur *rganisasi 'enga1u (ada sebua%
sise' 'akna bersa'a ,ang dianu *le% (ara angg*a ,ang'e'bedakan *rganisasi ersebu dengan *rganisasi lainn,a!& Sise' 'akna bersa'a adala% seku'(ulan karakerisik kun1i ,ang
di/un/ung inggi *le% *rganisasi!&
@);)= #;
4Lu%ans0 #@@=:9>5 buda,a da(a dide2inisikan sebagai (engea%uan ,angdi(er*le% unuk 'enginer(reasikan (engala'an dan 'eng%a-silkan(erilaku s*sial
& Siagian0 488<:#=5! Buda,a *rganisasi 'eru(akankese(a-kaan 4k*'i'en5 bersa'a enang nilai-nilai
bersa'a dala' ke%idu(an *rganisasi dan 'engika
se'ua *rang dala' *rganisasi ,ang bersangkuan
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 24/155
Peningn,a buda,a *rganisasi
& Buda,a di(ela/ari dan 'e'banu 'anusiadala' usa%a 'ereka berineraksi danberk*'unikasi dengan *rang lain dala''as,araka
@);)= #9
Keika nilai dan ke(er1a,aan dala' buda,aberbeda0 bebera(a *rang 'e'iliki 'asala%
(en,esuaian! Jika %al ini idak dianisi(asi0 'akaakan 'en/adi (en,ebab kegagalan usa%a dala'*rganisasi ,ang disebu culture shock
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 25/155
KARAKTERISTIK BUDA$A ORGANISASIR*bbins dan Judge 4#@@?:#<=5 ada u/u% karakerisik ua'a ,ang se1ara
keseluru%an 'eru(akan %akeka kulur sebua% *rganisasi ,aiu:
!In*+asi dan keberanian 'enga'bil resik*! Se/au%'ana kar,a.andid*r*ng unuk bersika( in*+ai( dan berani 'enga'bil resiki*
#!Per%aian (ada %al %al ,ang rin1i! Se/au% 'ana kar,a.an di%ara(kan
'en/alankan (resisi! Analisis0 dan (er%aian (ada %al-%al ke1il!
;!Orienasi %asil! Se/au% 'ana 'ana/e'en ber2*kus lebi% (ada %asil kei'-
bang (ada eknik dan (r*ses ,g digunakan uk 'en1a(ai %asil ersebu!9!Orienasi *rang! Se/au% 'anake(uusan-ke(uusan 'ana/e'en 'e'(er-
i'bangkan e2ek dari %asil ersebu aas *rang ,ang ada dala' *rganisasi!
<!Orienasi i'! Se/au% 'ana kegiaan-kegiaan ker/a di*rganisasi (ada i'
kei'bang (ada indi+idu-indi+idu!
=!Keagresi2an! Se/au% 'ana *rang bersika( agresi2 dan k*'(eii2kei'bang sanai!
>!Sabilias! Se/au% 'ana kegiaan *rganisasi 'enekankan di(era%an-
kann,a saus Fu* dala' (erbandingann,a dengan (eru'bu%an!
@);)= #<
BAB DUA Bda&a Or#a"!sas!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 26/155
#=
Bda&a da" S)s!a$!as!
& Buda,a 'eru(akan (*la asu'si ,ang di1i(akan0
die'ukan0 aau dike'bangkan agar *rang da(a
'en,esuaikan diri dengan ke%idu(an *rganisasi
& S*sialisasi 'eru(akan (r*ses di 'ana *rganisasi
'e'ba.a kar,a.an baru ke dala' buda,a
BAB DUA Bda&a Or#a"!sas!
BAB DUA Bda&a Or#a"!sas!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 27/155
#>
Kar!er
Karier 'eru(akan uruan sika( dan (erilaku ,ang
di(erse(sikan se1ara indi+idu ,ang di%ubungkan dengan
(engala'an ,ang ber%ubungan dengan ker/a dan aki+ias
sela'a renang .aku ke%idu(an sese*rang
BAB DUA Bda&a Or#a"!sas!
BAB DUA Bda&a Or#a"!sas!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 28/155
#?
Re0)$s! Bda&a
& "an,a 'en,aakan ba%.a Cini akan 'en/adi buda,aC
bukanla% %al ,ang realisis
& Re+*lusi buda,a 'e'buu%kan .aku
BAB DUA Bda&a Or#a"!sas!
BAB DUA Bda&a Or#a"!sas!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 29/155
#8
Re0)$s! Bda&a
Indi+idu aau Ker/asa'a& Re+*lusi buda,a 'e'ang da(a di(engaru%i *le%
indi+idu ,ang 'e'iliki kekuasaan 4se(eri Ra, Kr*1 di
M1D*nalds0 Hal Disne,0 aau J*%n N*rds*r'5
& Na'un0 (ada u'u'n,a buda,a *rganisasi bere+*lusi
dan 'en/adi n,aa keika *rang berineraksi dan beker/a
bersa'a
BAB DUA Bda&a Or#a"!sas!
BAB DUA Bda&a Or#a"!sas!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 30/155
;@
N!$a! da" Te"a#a Ker-a
& Organisasi da(a 'en1a(ai e2eki+ias %an,a keika
kar,a.an-kar,a.ann,a berbagi nilai
& Nilai dari enaga ker/a ,ang se'akin beraga' dibenuk
/au% sebelu' sese*rang 'e'asuki *rganisasi
& Ole% karena iu 'erekru0 'e'ili%0 dan'e'(era%ankan kar,a.an ,ang nilain,a (aling 1*1*k
dengan nilai (erusa%aan 'eru(akan %al ,ang (ening
BAB DUA Bda&a Or#a"!sas!
BAB DUA Bda&a Or#a"!sas!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 31/155
;
S)s!a$!sas! da" Pear!sa"
& S*sialisasi 'en1aku( (r*ses di 'ana *rganisasi
'e'ba.a kar,a.an baru ke dala' buda,a (erusa%aan
& Pe.arisan dari (eker/a ,ang la'a ke(ada (eker/a ,ang
lebi% baru 'eli(ui:
3 Nilai 3 Asu'si
3 Sika(
BAB DUA Bda&a Or#a"!sas!
BAB DUA Bda&a Or#a"!sas!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 32/155
;#
Sp!r!ta$!tas
Ari Cs(iriualiasC *le% sebagian besar (rakisi dan (enelii
adala%:
Kar,a.an 'e'iliki sebua% k*nse( (ribadi aau
ke%idu(an dala' diri sendiri ,ang da(a di(erkua dan
dike'bangkan di (eker/aan
BAB DUA Bda&a Or#a"!sas!
BAB DUA Bda&a Or#a"!sas!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 33/155
;;
Sp!r!ta$!tas
Pe'ba%asan dan Peneliian& S(iriualias di e'(a ker/a 'ulai di(ela/ari dan diba%as
se1ara e'(iris
& Baru-baru ini0 sebagian besar (eneliian 'engenai
s(iriualias 'enggunakan sur+ei dan ran1angan
(eneliian ,ang sedang di(erbaiki a(i 'asi% (erlu
di(eri'bangkan dengan 1er'a
BAB DUA Bda&a Or#a"!sas!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 34/155
BAGIAN DUA
Me'a%a'i dan Mengel*la Perilaku Indi+idu
;! PERBEDAAN INDIIDU DAN PERILAKU KERJA9! PERSEPSI0 ATRIBUT0 DAN EMOSI
<! MOTIASI
=! RANANGAN PEKERJAAN0 PEKERJAAN0 DAN MOTIASI
>! EALUASI0 UMPAN BALIK0 DAN PENG"ARGAAN
?! MENGELOLA PERILAKU $ANG BURUK
8! MENGELOLA STRES INDIIDU
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 35/155
BAB TIGA
Perbedaan Indi+idu
dan Perilaku Ker/a
BAB TIGA Per+edaa" I"d!0!d da" Per!$ak Ker-a
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 36/155
;=
Var!a+e$ I"d!0!d
ariabel indi+idu ua'a ,ang 'e'(engaru%i (erilaku ker/a
'en1aku(:
3 7ak*r de'*gra2is 4usia0 ras0 /enis kela'in5
3 Ke'a'(uan dan keera'(ilan
3 Perse(si
3 Sika( 3 Ke(ribadian
-
BAB TIGA Per+edaa" I"d!0!d da" Per!$ak Ker-a
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 37/155
;>
Var!a+e$ Or#a"!sas!
Unuk 'e'benuk (erilaku ker/a ,ang (r*duki20n*n(r*duki20 dan k*nra(r*duki20 +ariabel indi+idudik*'binasikan dengan berbagai +ariabel *rganisasi0 ,aiu:
3 Su'ber da,a 3 Ke(e'i'(inan 3 Peng%argaan 3 Ran1angan (eker/aan 3 Srukur
-
BAB TIGA Per+edaa" I"d!0!d da" Per!$ak Ker-a
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 38/155
;?
Atr!+s! da" Perseps!
& Aribusi ,ang kia bua 'engenai 'enga(a suau
(erisi.a 'un1ul 'e'(engaru%i (erilaku kia
& Ole% karena iu0 (erilaku kia dibenuk *le% (erse(si kia
'engenai 'enga(a %al-%al erenu er/adi
-
BAB TIGA Per+edaa" I"d!0!d da" Per!$ak Ker-a
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 39/155
;8
Atr!+s! da" Perseps!
Pr*sesPr*ses aribusi 'elibakan:
3 Pr*ses analisis 'enga(a sesuau er/adi4'engaribusikan (en,ebab (ada suau (erisi.a5
3 Men,esuaikan (en/elasan ersebu ke dala' suau
kerangka ker/a u'u' ,ang 'e'berikan dasar unuk(erilaku selan/un,a
-
BAB TIGA Per+edaa" I"d!0!d da" Per!$ak Ker-a
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 40/155
9@
Stere)t!p
& Pe'benukan sere*i( 'eru(akan (r*ses ,ang
di1i(akan unuk 'e'banu kia 'engurangi se1ara
lebi% e2isien unuan in2*r'asi ,ang luar biasa
ban,akn,a
& "al ersebu da(a beru(a (r*ses (erse(si ,ang
berguna0 ba%kan di(erlukan
& Ban,ak sere*i( ,ang ber'an2aa
-
BAB TIGA Per+edaa" I"d!0!d da" Per!$ak Ker-a
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 41/155
9
Stere)t!p
Prasangka& Suau (rasangka 'eru(akan suau benuk k%usus dari
(e'benukan sere*i( ,ang 'en*lak (eruba%an
ba%kan /ika di%ada(kan dengan in2*r'asi ,ang
berla.anan
& Prasangka idak (erna% ber'an2aa
BAB TIGA Per+edaa" I"d!0!d da" Per!$ak Ker-a
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 42/155
9#
S!kap
& Sika( 'eru(akan ke1enderungan ,ang di(ela/ari unuk
'e'beri res(*ns se1ara (*sii2 aau negai2 er%ada(
*rang0 *b/ek0 dan siuasi ,ang ber%ubungan dengann,a
& Sika( erdiri dari:
3 K*'(*nen k*gnisi 4ke(er1a,aan5
3 K*'(*nen a2eksi 4(erasaan5 3 K*'(*nen (erilaku ,ang erdiri dari u/uan (erilaku
indi+idual
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 43/155
Sika( :
Sika( adala% suau reaksi ke(ada res(*n
suka aau idak suka dala' %al (erasaan0
(e'ikiran0 dan (redis(*sisi indakan
er%ada( berbagai *b,ek dan siuasierkai!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 44/155
Si'ulus
4*b,ek sika(5SIKAP
A7EKSI
KOGNISI
PERILAKU
Res(*n S,ara2
Si'(aeik
4a2eksi5
Res(*nPerse(sual
4ke,akinan5
Tindakan
Keli%aan
4(erilaku5
AR! BEBAS
$ang da(a diukur Iner+ening
AR! TERIKAT
$ang da(a diukur
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 45/155
K)mp)"e" 1 K)mp)"e" S!kap 2
K*'(*nen k*gnisiMeru(akan serangkaian in2*r'asi ,ang di,akini indi+idu
dala' 'enenukan sika( er%ada( sesuau ,angberkaian dengan in2*r'asi ersebu! Meru(akansuau (enda(a dengan suau nilai (ern,aaan!
K*'(*nen a2eksi
Ber%ubungan dengan (erasaan0 reaksi e'*si*nalindi+idu er%ada( sese*rang aau sesuau! $ang dire2leksikan dengan (ern,aaan!
K*'(*nen (erilaku 4k*nasi5
Meru(akan suau ke1enderungan (erilaku er%ada(sese*rang aau sesuau!
BAB TIGA Per+edaa" I"d!0!d da" Per!$ak Ker-a
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 46/155
9=
Kepasa" da" K!"er-a
45& Halau(un %ubungan ke(uasan ker/a dengan kiner/a
(eker/aan 'eru(akan sebua% %ubungan ,ang k*'(leks
,ang idak se(enu%n,a di(a%a'i0 a'(ak /elas ba%.a
kedua +ariabel ini ber%ubungan dala' suau k*ndisierenu
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 47/155
Kepasa" Ker-a
Ke(uasan ker/a adala% suau reaksi
e'*si*nal ,ang (*sii2 4suka5 aau
sebalikn,a bersi2a negai2 4idak suka5
,ang 'eru(akan %asil dari (andangan(ara (eker/a er%ada( (eker/aann,a!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 48/155
As(ek - as(ek Ke(uasan ker/a
& Pay :Ke(uasan er%ada( ga/i dan kenaikan ga/i
& Promotion :Ke(uasan er%ada( kenaikan /abaan
& Supervision :Ke(uasan er%ada( kesia(an (enga.as 4supervisor 5
& Fringe benefit :Ke(uasan er%ada( keunungan sa'(ingan
& Contingentrewards :Ke(uasan er%ada( (eng%argaan 4idak selalu uang5
,ang diberikan unuk kiner/a ,ang baik
& Operatingconditions : Ke(uasan er%ada( (erauran dan (r*sedur
& Coworkers : Ke(uasan er%ada( rekan seker/a
& Nature of work :Ke(uasan er%ada( /enis (eker/aan ,ang ela% dilakukan
& Communication :Ke(uasan er%ada( k*'unikasi dengan (i%ak(erusa%aan
BAB TIGA Per+edaa" I"d!0!d da" Per!$ak Ker-a
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 49/155
98
Kepasa" da" K!"er-a
4#5& Sala% sau (andangan ,ang ada saa ini adala%:
3 Peng%argaan ,ang dieri'a sese*rang 'eru(akank*nsekuensi dari kiner/a ,ang baik
3 Tingkaan di 'ana (eng%argaan ini di(erse(sikan
sebagai 'asuk akal0 'e'(engaru%i se/au% 'anake(uasan di%asilkan dari kiner/a dan se/au% 'ana
kiner/a di(engaru%i *le% ke(uasan
BAB TIGA Per+edaa" I"d!0!d da" Per!$ak Ker-a
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 50/155
<@
S!3at Kepr!+ad!a"
Kekuaan ,ang 'e'(engaru%i si2a dari ke(ribadian
sese*rang 'en1aku(:
3 7ak*r keurunan
3 "ubungan *rang ua-anak dan keluarga
3 Kelas s*sial dan kekuaan kel*'(*k lain
3 7ak*r buda,a4(ening seiring 'eningkan,a ineraksi anar buda,a di
lingkungan bisnis gl*bal saa ini5
BAB TIGA Per+edaa" I"d!0!d da" Per!$ak Ker-a
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 51/155
<
M)de$ Kepr!+ad!a"
45& M*del ke(ribadian Big 7i+e 'en,aakan ba%.a li'a
di'ensi Big 7i+e 'eru(akan ini seia( ke(ribadian
& Ke(ribadian seia( indi+idu 'ere2leksikan ingkaan ,ang
berbeda dari keli'a 2ak*r ersebu
BAB TIGA Per+edaa" I"d!0!d da" Per!$ak Ker-a
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 52/155
<#
M)de$ Kepr!+ad!a"
4#5& Keli'a di'ensi ini adala%:
3 Er*+ersi*n 3 E'*i*nal sabili,
3 Agreeableness
3 *ns1ieni*usness
3 O(enness * e(erien1e
BAB TIGA Per+edaa" I"d!0!d da" Per!$ak Ker-a
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 53/155
<;
4akt)r Kepr!+ad!a"
& Ada se/u'la% 2ak*r ke(ribadian ,ang 'e'(engaru%i
(erilaku
& Tiga ,ang sering diideni2ikasikan sebagai 2ak*r ,ang
(aling (ening dala' 'en/elaskan (erilaku dan kiner/a
adala%:
3 L*1us *2 1*nr*l
3 Sel2-e22i1a1,
3 Kreai+ias
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 54/155
BAB EMPAT
Perse(si0 Aribu0 dan E'*si
BAB EMPAT Perseps!% Atr!+t% da" Em)s!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 55/155
<<
Perseps!
& Perse(si 'eru(akan (r*ses ,ang 'elibakan (e'ili%an0
(eng*rganisasian0 dan iner(reasi dari 2ak*r-2ak*r
lingkungan0 benuk0 *rang0 dan si'ulus lainn,a
& Melalui (r*ses (erse(si0 indi+idu berusa%a 'e'a%a'i
si'ulus ,ang 'ereka a'ai
PENGERTIAN PERSEPSI
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 56/155
PENGERTIAN PERSEPSI& ! ,e3!"!s! Perseps!
Perse(si adala% (r*ses inernal ,ang kia lakukan unuk'e'ili%0 'enge+aluasi dan 'eng*rganisasikan rangsangan dari
lingkungan eksernal!
Dengan kaa lain (erse(si adala% 1ara kia 'enguba% energi 3
energi 2isik lingkungan kia 'en/adi (engala'an ,ang ber'akna!
Perse(si adala% /uga ini k*'unikasi0 karena /ika (erse(si kiaidak akura0 idak 'ungkin kia berk*'unikasi dengan e2eki2!
Perse(sila% ,ang 'enenukan kia 'e'ili% (esan dan
'engabaikan (esan ,ang lain! Se'akin inggi dera/a kesa'aan
(erse(si indi+idu0se'akin 'uda% dan se'akin sering 'ereka
berk*'unikasi0 dan sebagai k*nsekuensin,a se'akin 1enderung'e'benuk kel*'(*k buda,a aau kel*'(*k idenias!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 57/155
PERSEPSI TERDIRI DARI
& Pengindraan
& Aensi
&Ine(reasi
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 58/155
Pengindraan 4Sensasi5
Melalui ala 3 ala indra kia 4(erasa0 (eraba0(en1iu'0 (enge1a(0 dan (endengar 5! Makna(esan ,ang dikiri'kan ke *ak %arus di(ela/ari!Se'ua indra iu 'e'(un,ai andil bagiberlangsungn,a k*'unikasi 'anusia!(engli%aan'en,a'(aikan (esan n*n+erbal ke *ak unukdiiner(resasikan! Pendengaran /uga'en,a'(aikan (esan +erbal ke *ak unuk
dia2sirkan! Pen1iu'an0 senu%an dan(enge1a(an0 erkadang 'e'ainkan (eranan(ening dala' k*'unikasi0 se(eri bau (ar2u',ang 'en,enga0 /abaan angan ,ang kua0 dll
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 59/155
Aensi
& Ate"s! aau (er%aian adala%0 (e'r*sesanse1ara sadar se/u'la% ke1il in2*r'asi darise/u'la% besar in2*r'asi ,ang ersedia!
In2*r'asi dida(akan dari (enginderaan0ingaan dan0 (r*ses k*gnii2 lainn,a!Pr*sesaensi 'e'banu e2isiensi (enggunaansu'berda,a 'enal erbaas ,ang ke'udian
akan 'e'banu ke1e(aan reaksi er%ada(rangsang erenu! Aensi da(a 'eru(akan(r*ses sadar 'au(un idak sadar!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 60/155
Ine(reasi
& I"terpretas! adala%0 (r*ses k*'unikasi
'elalui lisan aau gerakan anara dua
aau lebi% (e'bi1ara ,ang ak da(a
'enggunakan si'b*l- si'b*l ,ang sa'a0baik se1ara si'ulan 4dikenal sebagai
iner(reasi si'ulan5 aau beruruan
4dikenal sebagai iner(reasi beruruan5!
= UNSUR BUDA$A $ANG
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 61/155
= UNSUR BUDA$A $ANG
MEMPENGARU"I PERSEPSI& Larry A Samovar dan !ichard " Porter
'enge'ukakan = unsur buda,a ,ang se1aralangsung 'e'(egaru%i (erse(si kia keika kiaberk*'unikasi dengan *rang dari buda,a lain0 ,akni :
& ke(er1a,aan 4beliefs50 nilai 4 values 50 sika( # attitude $
& (andangan dunia 4 world view 5& *rganisasi s*sial 4 so%ial organi%ation 5& abia 'anusia 4 human nature 5
& *rienasi kegiaan 4 activity orientation 5& (erse(si enang diri dan *rang lain 4 perseption of
self and other $
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 62/155
Ke(er1a,aan
& Adala% angga(an sub,eki2 ba%.a suau
*b/ek aau (erisi.a (un,a 1iri dan nilai
erenu dengan aau an(a buki!
& *n*% : Tu%an Ma%a Esa0 AIDS (en,aki
berba%a,a0 Ba%asa Inggris iu (ening
unuk 'enii karier
Nilai
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 63/155
Nilai& Adala% k*'(*nen e+aluai2 dari ke(er1a,aan
kia 'en1aku( kegunaan0 eseika danke(uasan0 /adi nilai bersi2a n*r'ai2!
& Nilai biasan,a bersu'ber dari isu 2il*s*2is ,ang
lebi% besar bagian dari lingkungan buda,a
& Misaln,a *rang Bara lebi% 'engagungkan
(ri+asi dibanding *rang Ti'ur 'ereka lebi%
'eng%argai usia 'uda dibandingkan usia ua
4 ander anden5
PANDANGAN DUNIA
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 64/155
PANDANGAN DUNIA
& Adala% *rienasi buda,a er%ada( Tu%an0 aga'a0 dan
ide*l*gi& Isla' (un,a (andangan 'anusia adala% k%ali2a%
4.akil Tu%an5 di bu'i0 'ereka ber%ak 'eng*la% dan
'e'an2aakan ala' na'un berdasarkan auran-
auran ,ang ela% diea(kan-N,a!& Akan ea(i dala' (andangan bara0 'anusia adala%
(engendali ala' ,ang 'enguasai nasibn,a sendiri!
Mereka (ada dasarn,a 'enganu (e'ikiran
Pr*ag*ras ba%.a 'anusia adala% ukuran darisegalan,a!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 65/155
Organisasi S*sial& Le'baga in2*r'al ,ang 'e'(engaru%i (erse(si kia dan
(rilaku kia adala% keluarga0 sedangkan le'baga 2*r'al ,ang'e'(engaru%i kia adala% (e'erina%! Le'baga lain dianara
kedua le'baga iu ,ang 'e'(engaru%i (erse(si kia adala%
le'baga (endidikan
& Pe'erina% 'e'iliki auran erenu dala' berk*'unikasi : baik
k*'unikasi langsung 'au(un ber'edia! Negara bara
u'u'n,a 'enganu k*'unikasi leberarian0 'ereka lebi%
bebas baik se1ara indi+idu 'au(un 'edia 'assa0 idak aku
'engaakan (residen aau 'enrin,a dengan sebuan *l*l
/ika 'ereka (un,a buki dan ke*l*lan sb an(a aku di%uku'!
& Parai (*liik /uga 'e'(engaru%i kia dala' 'e'(erse(si %al-
%al erenu
KESAN PERTAMA
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 66/155
KESAN PERTAMA
& Penilaian ke(ribadian digunakan unuk'en/elaskan dan 'e'(erkirakan (erilakuberdasarkan in2*r'asi ,ang a'a erbaas!Bagai'anaka% in2*r'asi ,ang ada di'an2aakan
dala' (e'benukan kesan (era'a!Sebenarn,a0 seia( *rang a'(akn,a 'e'(un,aie*ri k%usus ke(ribadian aau biasa disebu degane*ri i'(lisi! Pada inin,a isila% in berari
bagaimana kita memilih dan mengorganisasikaninformasi tentangorang lain berdasarkan perilakuyang kita rasa dimilikinya
BAB EMPAT Perseps!% Atr!+t% da" Em)s!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 67/155
=>
St!m$s
Pengel*'(*kan 45Si'ulus ,ang er(ili% dikaeg*rikan ke dala' kel*'(*k
'enuru se/u'la% kaida%0 ,aiu:
3 La. *2 nearness
3 La. *2 si'ilari,
3 La. *2 1l*sure
3 La. *2 2igure and gr*und
BAB EMPAT Perseps!% Atr!+t% da" Em)s!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 68/155
=?
St!m$s
Pengel*'(*kan 4#5& Pengel*'(*kan 'en/adikan iner(reasi dan (r*ses
(enalaran 'en/adi lebi% 'uda%
& Akan ea(i0 (engel*'(*kan idak 'eng%ilangkan
keidakakuraan aau dis*rsi
BAB EMPAT Perseps!% Atr!+t% da" Em)s!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 69/155
=8
Perseps!
Pengaru% Buruk& Sa,angn,a0 sebagian besar indi+idu erliba dala':
3Pe'berian sere*i( 3 Penga'bing%ia'an
3 Prasangka
& Se'ua indakan iu di(engaru%i *le% (erse(si
BAB EMPAT Perseps!% Atr!+t% da" Em)s!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 70/155
>@
Perseps!
Sere*i(& Halau ban,ak lieraur 'e'andang negai2 sere*i(0
erda(a (ula sere*i( (*sii2:
3 Orang Jer'an sebagai *rang ,ang e2isien
3 Orang A2r*-A'erika 4negr*5 sebagai ale ,ang luar
biasa
3 Orang Belanda sebagai *rang ,ang %e'a
& Se'ua iu 'eru(akan (andangan luas ,ang idak selalu
benar unuk se'ua angg*a kel*'(*k ersebu
BAB EMPAT Perseps!% Atr!+t% da" Em)s!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 71/155
>
Perseps!
Dis*rsiDis*rsi dala' (erse(si 'un1ul karena:
3 Per%aian er(ili%
3 Per%aian erbagi
3 Kesala%an si'ilar-*-'e4'e'iri(kan *rang lain dengan diri sendiri5
BAB DUA Bda&a Or#a"!sas!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 72/155
>#
Te)r! Atr!+s!
Te*ri aribusi berusa%a 'en/elaskan %ubungan anara
(erse(si dan (erilaku
BAB EMPAT Perseps!% Atr!+t% da" Em)s!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 73/155
>;
Perseps!
Men1i(akan Kesan Terenu& Indi+idu0 'elalui indakan0 ba%asa ubu%0 dan 1ara
berbi1ara0 berusa%a 'en1i(akan suau kesan erenu
dala' (erse(si *rang lain
& Kandida (eker/a sering kali berusa%a 'enea(kan
kesan (*sii2 unuk 'e'(er*le% suau (eker/aan
BAB EMPAT Perseps!% Atr!+t% da" Em)s!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 74/155
>9
Me"5!ptaka" Kesa" Terte"t
Mana/e'en KesanBebera(a akik 'ana/e'en kesan ,ang digunakan se1ara
luas adala%:
3 Menga'bil %ai
3 Me'(r*'*sikan diri sendiri
3 Me'berikan 1*n*%
3 Me'*%*n 3 Ini'idasi
BAB EMPAT Perseps!% Atr!+t% da" Em)s!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 75/155
><
Em)s!
& E'*si 'eru(akan (erasaan ,ang (ening unuk
'e'a%a'i (erilaku dan sika( *rang
& E'*si suli dienukan dengan akura
BAB EMPAT Perseps!% Atr!+t% da" Em)s!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 76/155
>=
Em)s!
E'*si Pri'er Berdasarkan (eneliian erda(a se/u'la% e'*si (ri'er
,ang uni+ersal:
3 Taku
3 Terke/u
3 Sedi% aau senang
3 Ji/ik
3 Mara% 3 Anisi(asi
3 Peneri'aan
BAB EMPAT Perseps!% Atr!+t% da" Em)s!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 77/155
>>
Ker-a Em)s!
Ker/a e'*si 4emotional labor 5 adala% (eker/aan0 .aku0
dan usa%a ,ang digunakan unuk 'engel*la e'*si
BAB EMPAT Perseps!% Atr!+t% da" Em)s!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 78/155
>?
I"te$!#e"s! Em)s!
45Ineligensi e'*si 'eru/uk (ada k*'binasi keera'(ilan
dan ke'a'(uan0 anara lain:
3 Kesadaran diri
3 Pengendalian diri
3 E'(ai
3 Sensii+ias er%ada( (erasaan *rang lain
BAB EMPAT Perseps!% Atr!+t% da" Em)s!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 79/155
>8
I"te$!#e"s! Em)s!
4#5& Terda(a (erdebaan dan k*nr*+ersi berkenaan dengan
a(aka% ineligensi e'*si 'eru(akan suau benuk dari
ineligensi
& Seela% die*rikan dan diukur dengan lebi% e(a0
ineligensi e'*si 'ungkin akan selalu 'en/adi *(ik
,ang:
3 Menarik 'ina (ara 'ana/er
3 Sanga bernilai bagi (ara (enelii *rganisasi
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 80/155
BAB LIMA
M*i+asi
M i i
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 81/155
M*i+asi
BAB LIMA M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 82/155
?#
M)t!0as!
K*'(*nen Pe'benukM*i+asi erbenuk seidakn,a *le% iga k*'(*nen:
3 Ara% 'eru/uk (ada a(a ,ang di(ili% unuk dilakukan
*le% se*rang indi+idu keika disa/ikan se/u'la%
indakan alernai2
3 Inensias 'eru/uk (ada kekuaan dari res(*ns indi+idu
keika (ili%an ara% dibua
3 Keekunan 'eru/uk (ada kekuaan ,ang 'enea( dari
(erilaku0 aau bera(a la'a sese*rang akan
'endedikasikan usa%a
BAB LIMA M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 83/155
?;
Te)r! M)t!0as!
Masl*. 45Te*ri '*i+asi Masl*. 'en,aakan ba%.a:
3 Kebuu%an indi+idu diaur dala' suau uruan %ierarki
'engenai kebuu%an
3 Orang akan berusa%a 'e'uaskan kebuu%an ,ang
lebi% 'endasar 4ingka renda%5 sebelu' 'engara%kan
(erilaku 'enu/u kebuu%an dengan ingka ,ang lebi%
inggi
BAB LIMA M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 84/155
?9
Te)r! M)t!0as!
Masl*. 4#5Li'a ingka kebuu%an Masl*.0 'ulai dari ,ang erenda%
%ingga ,ang eringgi0 adala%:
3 7isi*l*gis
3 Kesela'aan dan kea'anan
3 Ke(e'ilikan0 s*sial0 dan 1ina
3 "arga diri 3 Akualisasi diri
BAB LIMA M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 85/155
?<
Te)r! M)t!0as!
ERG Adel2er 45Te*ri ERG Alder2er 'eru(akan %ierarki kebuu%an ,ang
erdiri dari iga rangkaian kebuu%an:
3 Eksisensi
3 "ubungan
3 Peru'bu%an
BAB LIMA M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 86/155
?=
Te)r! M)t!0as!
ERG Adel2er 4#5Sebagai a'ba%an er%ada( (r*ses (r*gres ke(uasan
,ang diga'barkan Masl*.0 Alder2er 'en,aakan ba%.a:
Jika sese*rang 'erasa 2rusrasi dala' usa%an,a
'e'uaskan sau ingka kebuu%ann,a0
dia 'ungkin akan ke'bali ke ingka kebuu%an ,ang
lebi% renda%
BAB LIMA M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 87/155
?>
Te)r! M)t!0as!
"er6berg 45Peneliian "er6berg 'engungka(kan adan,a dua
rangkaian 2ak*r ,ang (ening:
3 M*i+a*r 'eru(akan k*ndisi inrinsik ,ang 'en1aku(
(en1a(aian0 (engakuan0 dan anggung /a.ab
3 7ak*r %igiene 'eru(akan k*ndisi eksrinsik dan
'en1aku( ga/i0 k*ndisi ker/a0 dan kea'anan (eker/aan
BAB LIMA M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 88/155
??
Te)r! M)t!0as!
"er6berg 4#5Dala' (andangan "er6berg:
"an,a '*i+a*r ,ang 'e'berikan k*nribusi er%ada(
ke(uasan0
*le% karena iu '*i+a*r 'e'iliki kekuaan unuk
'en,ediakan '*i+asi
BAB LIMA M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 89/155
?8
Ke+t(a" aka" Pe"5apa!a"
M1lelland ela% 'enge'bangkan serangkaian 2ak*r
deskri(i2 ,ang 'ere2leksikan kebuu%an inggi akan
(en1a(aian0 ,aiu:
3 Orang suka 'eneri'a anggung /a.ab unuk
'e'e1a%kan 'asala%
3 Orang 1enderung 'enea(kan u/uan (en1a(aian ,ang
'*dera dan 1enderung 'enga'bil risik* ,angdi(er%iungkan
3 Orang 'enginginkan u'(an-balik aas kiner/an,a
BAB LIMA M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 90/155
8@
Te)r! Ekspekta"s!
Isila% kun1i dala' e*ri eks(ekansi 'eli(ui:
3 Insru'enalias0 'eru/uk (ada kekuaan dari
ke,akinan sese*rang ba%.a 'en1a(ai suau %asil
s(esi2ik akan 'engara% (ada %asil ,ang kedua
3 alensi0 'eru/uk (ada (re2erensi sese*rang unuk
'e'(er*le% aau 'eng%indari %asil erenu
3 Eks(ekansi0 'eru/uk (ada ke,akinan sese*rang
berkaian dengan ke'ungkinan aau (r*babiliassub/eki2 ba%.a suau (erilaku erenu akan diikui *le%
%asil erenu
BAB LIMA M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 91/155
8
Te)r! Kead!$a"
& Ini e*ri keadilan adala% ba%.a kar,a.an
'e'bandingkan in(u dan *u(u (eker/aan 'ereka
dengan *rang lain dala' siuasi ker/a ,ang seru(a
& In(u adala% a(a ,ang diba.a *le% indi+idu ke dala'
(eker/aan se(eri keera'(ilan0 (engala'an0 dan usa%a
& Ou(u adala% a(a ,ang dieri'a sese*rang dari
(eker/aan se(eri (engakuan0 ga/i0 un/angan0 dan
ke(uasan
BAB LIMA M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 92/155
8#
Pe"etapa" T-a"
Langka% -#! Mendiagn*sis kesia(an
#! Me'(ersia(kan kar,a.an 'elalui:
3 Ineraksi iner(ers*nal ,ang 'eningka
3 K*'unikasi
3 Pelai%an 3 Ren1ana indakan unuk (enea(an u/uan
BAB LIMA M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 93/155
8;
Pe"etapa" T-a"
Langka% ;-9
;! Menekankan aribu dari u/uan ,ang se%arusn,a
di(a%a'i *le% 'ana/er dan ba.a%an
9! Melaksanakan (enin/auan 'enenga% unuk 'e'bua
(en,esuaian ,ang di(erlukan dala' 'enea(kan
u/uan
BAB LIMA M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 94/155
89
Pe"etapa" T-a"
Langka% <
<! Melakukan (enin/auan ak%ir unuk 'e'eriksa:
& Rangkaian u/uan
& M*di2ikasi
& Tu/uan ,ang er1a(ai
BAB LIMA M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 95/155
8<
K)"trak Ps!k)$)#!s
Suau k*nrak (sik*l*gis 'eru(akan kese(akaan idak
erulis anara indi+idu dan *rganisasi0
'erin1i a(a ,ang di%ara(kan unuk diberikan dan dieri'a
dari (i%ak ,ang lain
BAB LIMA M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 96/155
8=
K)"trak Ps!k)$)#!s
Eks(ekasi
& Eks(ekasi kar,a.an:
3 A(a ,ang akan diberikan *le% *rganisasi ke(ada
'ereka
3 A(a ,ang %arus 'ereka berikan ke(ada *rganisasi
& Eks(ekasi *rganisasi:
3 A(a ,ang diberikann,a ke(ada kar,a.an 3 A(a ,ang dieri'an,a dari kar,a.an
BAB ENAM
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 97/155
BAB ENAM
Peran1angan Peker/aan0Ker/a0 dan M*i+asi
BAB ENAM Pera"5a"#a" Peker-aa"% Ker-a% da" M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 98/155
8?
Pera"5a"#a" Peker-aa"
Peran1angan (eker/aan 'elibakan ke(uusan dan
indakan 'ana/erial ,ang 'erin1i:
3 Kedala'an (eker/aan ,ang *b/eki2
3 Renang (eker/aan
3 "ubungan (eker/aan unuk 'e'uaskan (ers,araan
*rganisasi dan /uga (ers,araan (ribadi dari (e'egang
ker/a
BAB ENAM Pera"5a"#a" Peker-aa"% Ker-a% da" M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 99/155
88
Ka$!tas Ke(!dpa" Ker-a
& Mana/er k*ne'(*rer %arus 'e'(eri'bangkan
(ers*alan kualias ke%idu(an ker/a keika 'eran1ang
(eker/aan
& Pers*alan ini 'ere2leksikan kek%a.airan 'as,araka
aas (engala'an ker/a0
,ang 'e'berikan k*nribusi (ada (eru'bu%an dan
(erke'bangan (ribadi kar,a.an
BAB ENAM Pera"5a"#a" Peker-aa"% Ker-a% da" M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 100/155
@@
Pe"!"#kata" Ke(!dpa" Ker-a
Pr*ses E+*lusi*ner
Sraegi 'eningkakan (*ensi (eker/aan unuk
'e'uaskan (ers,araan s*sial dan (ers*nal dari
(e'egang (eker/aan ela% 'elalui (r*ses e+*lusi*ner
BAB ENAM Pera"5a"#a" Peker-aa"% Ker-a% da" M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 101/155
@
Pe"!"#kata" Ke(!dpa" Ker-a
R*asi dan Perluasan Peker/aan
& Usa%a a.al diara%kan 'enu/u r*asi (eker/aan dan
(erluasan (eker/aan
& Sraegi ini 'eng%asilkan bebera(a keunungan dala'
ke(uasan ker/a a(i idak 'enguba% '*i+a*r ua'a
,aiu anggung /a.ab0 (en1a(aian0 dan **n*'i
BAB ENAM Pera"5a"#a" Peker-aa"% Ker-a% da" M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 102/155
@#
Pe"!"#kata" Ke(!dpa" Ker-a
Pe'erka,aan Peker/aan 45
& Sela'a a%un 8=@-an0 (e'erka,aan (eker/aan 'en/adi
suau sraegi ,ang dikenal se1ara luas unuk
'eningkakan kualias dari 2ak*r ke%idu(an ker/a
& Sraegi ini didasarkan (ada e*ri '*i+asi "er6berg dan
'elibakan (eningkaan kedala'an (eker/aan 'elalui
delegasi **rias ,ang lebi% besar dari (e'egang
(eker/aan
BAB ENAM Pera"5a"#a" Peker-aa"% Ker-a% da" M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 103/155
@;
Pe"!"#kata" Ke(!dpa" Ker-a
Pe'erka,aan Peker/aan 4#5
Halau erda(a bebera(a keber%asilan besar0
(e'erka,aan (eker/aan idak da(a dia(likasikan se1ara
uni+ersal karena idak 'e'(eri'bangkan (erbedaan
indi+idual
BAB ENAM Pera"5a"#a" Peker-aa"% Ker-a% da" M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 104/155
@9
Per+edaa" I"d!0!da$
45
Perbedaan indi+idual sekarang diakui sebagai +ariabel
(ening unuk 'en/adi (eri'bangan keika 'eran1ang
(eker/aan
BAB ENAM Pera"5a"#a" Peker-aa"% Ker-a% da" M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 105/155
@<
Per+edaa" I"d!0!d
4#5
Perbedaan indi+idu ,ang 'e'(engaru%i reaksi (e'egang
(eker/aan er%ada( lingkungan dan %ubungan (eker/aan
'ereka:
3 Pengala'an
3 K*'(leksias k*gnii2
3 Kebuu%an
3 Nilai
3 alensi
3 Perse(si dari keadilan
BAB ENAM Pera"5a"#a" Peker-aa"% Ker-a% da" M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 106/155
@=
Per+edaa" I"d!0!d da" Per+edaa" La!"
Ke(uusan (eran1angan (eker/aan 'en/adi sanga
k*'(leks keika (erbedaan indi+idu dik*'binasikan
dengan:
3 Perbedaan lingkungan
3 Perbedaan siuasi*nal
3 Perbedaan 'ana/erial
BAB ENAM Pera"5a"#a" Peker-aa"% Ker-a% da" M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 107/155
@>
Per+edaa" I"d!0!d
Perse(si P*sii2 45
Halau (engukuran (erbedaan indi+idu ea( 'en/adi
'asala%0
'ana/er se%arusn,a did*r*ng unuk 'e'eriksa 1ara unuk
'eningkakan (erse(si (*sii2 dari:
3 Keraga'an
3 Idenias
3 Signi2ikansi 3 O*n*'i
3 U'(an-balik
BAB ENAM Pera"5a"#a" Peker-aa"% Ker-a% da" M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 108/155
@?
Per+edaa" I"d!0!d
Perse(si P*sii2 4#5
Dengan 'eningkakan (erse(si (*sii20
(*ensi er1i(an,a kiner/a (eker/aan ,ang berkualias
inggi dan ke(uasan ker/a ,ang inggi da(a diingkakan0
sesuai kebuu%an (e'egang (eker/aan akan (eru'bu%an,ang inggi
BAB ENAM Pera"5a"#a" Peker-aa"% Ker-a% da" M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 109/155
@8
Karakter!st!k Peker-aa"
Sraegi ,ang baru-baru ini dike'bangkan dala'
(eran1angan (eker/aan 'enekankan (eningn,a
karakerisik (eker/aan se(eri ,ang di(erse(sikan *le%
(e'egang (eker/aan
P P k -
BAB ENAM Pera"5a"#a" Peker-aa"% Ker-a% da" M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 110/155
@
Pera"5a"#a" Peker-aa"
45
Ban,ak *rganisasi0
'eli(ui *l+*0 iibank0 General M**rs0 dan General
7**ds0
ela% 'en1*ba (eran1angan (eker/aan dengan berbagaiingka keber%asilan
P P k -
BAB ENAM Pera"5a"#a" Peker-aa"% Ker-a% da" M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 111/155
Pera"5a"#a" Peker-aa"
4#5
& Peneliian ,ang ada saa ini idak 1uku( unuk 'e'bua
generalisasi ,ang luas berkenaan dengan (en,ebab
,ang e(a dari keber%asilan dan kegagalan dala'
'enga(likasikan (eran1angan (eker/aan
& Mana/er %arus 'endiagn*sis sendiri siuasi unuk
'enenukan (enera(an ran1angan (eker/aan di
*rganisasi 'ereka
P P k -
BAB ENAM Pera"5a"#a" Peker-aa"% Ker-a% da" M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 112/155
#
Pera"5a"#a" Peker-aa"
Te*ri S*si*eknik
& Te*ri s*si*eknik 'engk*'binasikan (ers*alan
ekn*l*gi dan s*sial dala' (rakik (eran1angan
(eker/aan
& Te*ri s*si*eknik sebanding dengan sraegi
(eran1angan (eker/aan0
dan ba%kan 'enekankan ke(eningan (rakis unuk
'eran1ang (eker/aan ,ang 'en,ediakan:**n*'i0 u'(an-balik0 signi2ikansi0 idenias0 dan
keraga'an
P P k -
BAB ENAM Pera"5a"#a" Peker-aa"% Ker-a% da" M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 113/155
;
Pera"5a"#a" Peker-aa"
TM 45
&otal 'uality management 4TM5 'engk*'binasikan ide
dari (e'erka,aan (eker/aan dan e*ri s*si*eknik
P P k -
BAB ENAM Pera"5a"#a" Peker-aa"% Ker-a% da" M)t!0as!
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 114/155
9
Pera"5a"#a" Peker-aa"
TM 4#5
& Mana/er ,ang 'engi'(le'enasikan TM0
'eran1ang (eker/aan ,ang 'e'berda,akan indi+idu0
unuk 'e'bua ke(uusan (ening 'engenai kualias
(r*duk)/asa
& Pr*ses (e'berda,aan 'end*r*ng:
3 'ana/e'en (arisi(ai2
3 '*dul ugas ,ang ber*rienasi (ada i'
3 **n*'i
BAB TUJU"
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 115/155
E+aluasi0 U'(an Balik0 danPeng%argaan
E $ ! K! -
BAB TUJU" E0a$as!% Umpa" Ba$!k% da" Pe"#(ar#aa"
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 116/155
=
E0a$as! K!"er-a
E+aluasi kiner/a 'e'iliki bebera(a (eran ua'a0 anara
lain:
3 'en,ediakan suau dasar unuk al*kasi (eng%argaan
3 'engideni2ikasikan kar,a.an ,ang ber(*ensi inggi
3 'engukur +alidasi dari e2eki+ias (r*sedur (e'ili%an
kar,a.an
3 'enge+aluasi (r*gra' (elai%an sebelu'n,a
3 'e'2asiliasi (erbaikan kiner/a di 'asa 'endaang
U + $!k
BAB TUJU" E0a$as!% Umpa" Ba$!k% da" Pe"#(ar#aa"
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 117/155
>
Umpa"6+a$!k
& Sesi u'(an-balik %arus 'enggunakan in2*r'asi *b/eki2
,ang 'e'banu dala' 'e'bi'bing kar,a.an ,ang
die+aluasi unuk 'e'(erbaiki aau 'e'(era%ankan
kiner/an,a
& Suau (r*gra' u'(an-balik ;=@ dera/a 'elibakan
(enggunaan berbagai su'ber in2*r'asi dari
serangkaian e+alua*r 4'isalkan su(er+is*r0 ba.a%an0rekan ker/a0 dan lainn,a5
R ! 3 t
BAB TUJU" E0a$as!% Umpa" Ba$!k% da" Pe"#(ar#aa"
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 118/155
?
Re!"3)r5eme"t
& Te*ri rein2*r1e'en 'en,aakan ba%.a (erilaku
di(engaru%i *le% k*nsekuensin,a dan dengan
'engendalikan k*nsekuensi kia bisa 'e'(engaru%i
(erilaku
& Perilaku ,ang diinginkan di(erkua 'elalui (enggunaan
(eng%argaan0 se'enara (erilaku ,ang idak diinginkan
da(a di%ilangkan 'elalui %uku'an
P (
BAB TUJU" E0a$as!% Umpa" Ba$!k% da" Pe"#(ar#aa"
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 119/155
8
Pe"#(ar#aa"
& Suau '*del (eng%argaan indi+idual ,ang berguna akan
'en,erakan angga(an ba%.a selain '*i+asi0
ke'a'(uan0 keera'(ilan0 dan (engala'an /uga
'eng%asilkan berbagai ingka kiner/a indi+idu
& Kiner/a ,ang di%asilkan ke'udian die+aluasi *le%
'ana/e'en0 ,ang da(a 'eng%asilkan dua /enis
(eng%argaan: inrinsik dan eksrinsik
R ! 3 t
BAB TUJU" E0a$as!% Umpa" Ba$!k% da" Pe"#(ar#aa"
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 120/155
#@
Re!"3)r5eme"t
& Te*ri rein2*r1e'en 'en,aakan ba%.a (erilaku
di(engaru%i *le% k*nsekuensin,a dan dengan
'engendalikan k*nsekuensi kia bisa 'e'(engaru%i
(erilaku
& Perilaku ,ang diinginkan di(erkua 'elalui (enggunaan
(eng%argaan0 se'enara (erilaku ,ang idak diinginkan
da(a di%ilangkan 'elalui %uku'an
BAB DELAPAN
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 121/155
Mengel*la Perilaku Buruk
P !$ k B k
BAB DELAPAN Me"#e$)$a Per!$ak Brk
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 122/155
##
Per!$ak Brk
& Perilaku buruk dala' *rganisasi 'e'iliki ban,ak benuk
,ang berbeda
& Se1ara u'u'0 'anage'en *2 e'(l*,ee 'isbe%a+i*r4MEM5 'eru(akan anggung /a.ab 2*r'al 'ana/er
& Kel*'(*k-kel*'(*k di 'ana kar,a.an ,ang ber(erilaku
buruk berada /uga 'e'iliki (eran in2*r'al dala''e'(erbaiki aau 'eng%uku' (erilaku buruk dari rekan
ker/a 'ereka
MEM
BAB DELAPAN Me"#e$)$a Per!$ak Brk
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 123/155
#;
MEM
& MEM 'e'iliki e'a anardisi(lin
& Se/u'la% e*ri0 sudi0 dan '*del ersedia unuk
'enelusuri (en,ebab0 'edia*r0 %asil0 dan bia,a dari(erilaku *rganisasi ,ang buruk
Per!$ak Brk
BAB DELAPAN Me"#e$)$a Per!$ak Brk
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 124/155
#9
Per!$ak Brk
Tu/uan
& Tu/uan dari (erilaku buruk unuk 'enenga%i %ubungan
anara (en,ebab dan %asil
& Tu/uan ini diangga( n*r'ai2 aau insru'enal
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 125/155
MANAJEMEn
KONFLIK
•Defnisi Konik : ketidksesuin (pe!"edn
sesutu) nt! # o!n$ tu le"i% n$$ot
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 126/155
sesutu) nt! # o!n$ tu le"i% n$$ot&n$$ot tu kelompok&kelompok o!$nissi
• Jenis&'enis konik :
Konik dlm di!i individu
# Konik nt! individu dlm o!$nissi *n$sm
+ Konik nt! individu dn kelompok
, Konik nt! kelompok dlm o!$nissi
*n$ sm- Konik nt! o!$nissi
PEN$EBAB KON7LIK
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 127/155
Beda Pema(ama"
Beda Latar Be$aka"#
Beda Kepe"t!"#a" Beda Sdt Pa"da"#
Beda Kemampa"
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 128/155
SEBAB6SEBAB KON4LIK& Perbedaan (enda(a
& Sala% (a%a'
& Sala% sau aau kedua bela% (i%ak'erasa dirugikan
& Perasaan ,ang selalu sensii+e
& K*n2lik ,ang disebabkan 2ak*r inern
P t! k 3$!k d $ ! !
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 129/155
& Pe"t!"#"&a k)"3$!k da$am )r#a"!sas!
ber'an2aa unuk 'engadakan (eruba%anaau in*+asi dan 'eng%asilkan (e'e1a%an
(ers*alan ,ang lebi% baik! K*n2lik /uga
'enun/ukkan dina'ika *rganisasi!
& Pe"t!"#"&a me"#eta(! ada"&a k)"3$!k
K*n2lik ,ang i'bul da(a segera di1ega%0diara%kan ba%kan di%ilangkan
Cara mengetahui konfik seaa! mungkin
.iptkn komuniksi tim"l "lik
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 130/155
.iptkn komuniksi tim"l "lik
# /unkn 's in0o!msi *n$ d
+ Mintl% pen'elsn pi%k keti$
Pen"ekatan #aru "a!am mana$emenkonfik %
1en*n$$ tu penen$% diletkknditen$%&ten$% pi%k *n$ "e!konik
#Mem"ntu pi%k *n$ "e!konik men$em"n$kn pndn$n *n$ le"i%"ik
+Me!n2n$ kem"li st!uktu! o!$nissi $!konik "e!ku!n$
Da'(ak KON7LIK
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 131/155
Da'(ak KON7LIK :
! Ke'a'(uan k*reksi diri sendiri
#! Meningkakan (resasi '*i+asi
;! Pendekaan ,ang lebi% baik
9! Menge'bangkan alernai2 lebi% baik
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 132/155
Ap 3olusin*4
& "ilangkan Perbedaanaau
& Kel*la Perbedaan
GEL O L A
IK
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 133/155
M E
N G E
K O N
7 L I K
& EK EK LAGI& KON7IRMASI
& POSITIE T"INKING
& LAPANG DADA
& TIDAK ADA $ANG MERASA PALING!!
& INTA KEBENARAN
& Keadaa" ke$)mp)k &a"# seda"# +ersa!"# 2
! Me'bangkikan rasa seia
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 134/155
! Me'bangkikan rasa seia
#! Per%aian er%ada( (sik*l*gis angg*a
;! Beruba% 'en/adi au*krasi9! Lebi% bersrukur
& Memperke5!$ Ak!+at "e#at!3 dar! K)"3$!k 2
! Mene'ukan 'usu% bersa'a
#! Ineraksi
;! Tu/uan
9! Pelai%an
& Ra"5a"#a" Reka&asa "tk memperke5!$k 3$!k
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 135/155
k)"3$!k 2! Pengikuseraan dala' lai%an dan u/uan#! Pe'isa%an dua kel*'(*k ,ang
berk*n2lik 'e'bua da2ar (erse(si;!Me'ba%as da2ar (erse(si ,ang dibua 9!
Perundingan unuk 'en1erna dan analisiske(in1angan 1ira diri dan kel*'(*k<! Me'ba%as ke(in1angan ,ang die'ukan=! Pen/a/agan bersa'a u/uan bersa'a
>! Mana/e'en aa %ubungan
'engurangi k*n2lik
& SIKAP ANTISI4ATI4 :
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 136/155
! Me'(erke1il k*n2lik 'ena'ba%
k*'unikasi dan 'e'enu%i u/uan(e'i'(in
#! Menea(kan k*ndisi *rganisasi
'erangsang ker/asa'a ≠ (ersaingan
(engan konflik) hidup akan lebih hidup)
sebagai tanda kita hidup) tidak mati
BAB SEMBILAN
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 137/155
Mengel*la Sres Indi+idu
Stres
BAB SEMBILAN Me"#e$)$a Stres I"d!0!d
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 138/155
;?
Stres
& Sres 'eru(akan res(*ns ada(i2 ,ang di'*derasi *le%
(erbedaan indi+idu
& Ini berari sres 'eru(akan k*nsekuensi dari seia(indakan0 siuasi0 aau (erisi.a ,ang 'ene'(akan
unuan k%usus er%ada( sese*rang
Stres
BAB SEMBILAN Me"#e$)$a Stres I"d!0!d
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 139/155
;8
Stres
K*nsekuensi
& Sres da(a 'e'iliki k*nsekuensi (sik*l*gis0 (erilaku0
dan 2isi*l*gis
& "ubungan anara sres dan k*nsekuensi 2isi*l*gis'eru(akan %al ,ang k*'(leks dan da(a se1ara
(*ensial 'eni'bulkan %al ,ang serius bagi kese%aan
indi+idu ,ang idak da(a aau idak 'engaasi sress*r
,ang 'e'an1ing sres
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 140/155
TEKNIK KOMUNIKASI
E4EKTI4
PENGERTIAN KOMUNIKASI
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 141/155
5p* untuk mem"ut pendpt6
men*tkn pe!sn6 men*mpiknin0o!msi ds"6 $! diket%ui tu dip%miole% o!n$ lin
To make opinions, feelings, information
etc, known Or understood by others(Longman)
Kemmpun untuk men$un$kpknkein$inn6 ide6 pe!sn6 fki!n tupendpt seseo!n$ se%in$$ dptmen$e!ti dn dimen$e!ti ole% o!n$ lin
KOMUNIKASI
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 142/155
KOMUNIKASI
71!oses pen*mpin pesn d!iKomunikto! ke Komuniknmellui slu!n8medi den$n%!pn mendptkn umpn"lik9
UNSUR6UNSUR KOMUNIKASI
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 143/155
& K*'unika*r)sender)(engiri'
& Pesan
& %annel)saluran)'edia
& K*'unikan)Peneri'a)Re1ie+er
& Res(*n
K*'unika*r Media K*'unikan
1esn
espon80eed"2k
KOMUNIKASI E7EKTI7
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 144/155
KOMUNIKASI VERBAL ,AN NONVERBAL
--;<%s=u"u
%
>;Kt&kt
+?;
Nd su!
(Me2%!i"in dn Fe!!is)
KOMUNIKASI NON VERBAL
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 145/155
71en*mpin pesn den$n $estu!es8is*!t6$e!k&$e!ik6 "!n$6 e@p!essions9
epetitionB 1en$uln$n pesn d!i individu dilkukn
den$n ve!"l .ont!di2tionB pe!tentn$n pesn d!i individu untuk
dismpikn
3u"stitutionB 1en$$nti d!i pesn
.omplementin$B Melen$kpi pesn ve!"l
A22entin$B 1eneknn *n$ di$!is "C%i
PENGARUH BU,A/A ,LM KOMUNIKASI
Perbedaan Buda,a akan 'e'(engaru%i
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 146/155
kee2eki2an dl' berk*'unikasi
Perbedaan Ba%asa da(a (ula
'e'(engaru%i kee2eki2an
k*'unikasi
PERAN BAHASA ,LM KOMUNIKASI
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 147/155
• <%s dl% sutu sistem komuniksi *$ te!di!i d!isepe!n$kt "un*i lm"n$ te!tulis *$ di$unkn
ole% o!n$&o!n$ pd sutu ne$! tu Cil*%
te!tentu untuk "e!"i2! dn menulis (.ollins .o"uild)
• <%s dl% : 3istem lm"n$8tnd "e!up m2m&m2m "un*i
dipki o!n$ utk mel%i!kn piki!n8pe!sn
1e!ktn&pe!ktn *$ dipki ole% sutu "n$s
1e!2kpn6 pe!ktn *$ "ik6 sopn6 tin$k% lku*$ "ik (1u!Cd!mint)
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 148/155
7ungsi Bi1ara dala' Ke%idu(an
! 3e"$i lt mel%i!kn "e!"$i pe!snB5n$kpn ksi% s*n$6!s k$um6 %e!n6
senn$ ds"
# 3e"$i lt komuniksiB mempe!ln2!pe!$uln6 mel%i!kn $$sn6 ide6
k!etifts6 menm"% pen$et%un ds"
4AKTOR64AKTOR /G MEMPENGARUHIKELANCARAN7HAMBATAN BERKOMUNIKASI
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 149/155
•1en$et%un• 1en$lmn
• Intele$ensi
•Kep!i"din• <ud*
• <iolo$isB
kelinn mulut6
$$p6 2del
MACAM6MACAM BERBICARAMACAM6MACAM BERBICARA
D i i J k "i l (0 0 ) d
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 150/155
• D!i se$i J!kB "i2! ln$sun$ (02e to 02e) dntidk ln$sun$
• D!i se$i s!nB <i2! mellui su!t6 tlp6 !dio6 =6 E&Mil8Inte!net
• D!i se$i =u'unB <i2! dlm semin!6 !ke!6kmpn*e
• D!i se$i kedinsnB "i2! sol kedinsn6• D!i se$i "%sB =in$$i !end%n* nd su!
• D!i lCn "i2!B stu lCn stu6 stu lCnKelompok
• D!i se$i %i!!2%iB tsn den$n "C%n6"C%n den$n "C%n
• D!i se$i pe!tum"u%nB sesui pe!kem"n$n
TEKNIK BERKOMUNIKASI /G E4EKTI4
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 151/155
• Menden$! den$n kti0
• =!mpil dlm "e!"i2!
• /* "i2!• 1enmpiln *n$ men!ikB 1kin6
1ndn$n Mt6 !ut muk6 sikp
"dn6 su!6 tulisn6 sen*um6 '"tn tn$n6 in$t nm6 tulus
Me"5!ptaka" H+"#a" Ba!k
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 152/155
• Men$$unkn disk!ipsi8$m"!n
• <e!o!ientsi pd peme2%n
msl%
• 3pontnits6 'u'u!
• Empt*
• Menin$ktkn komuniksi
Me"5!ptaka" H+"#a" Ba!k
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 153/155
• Men$$unkn disk!ipsi8$m"!n
• <e!o!ientsi pd peme2%nmsl%
• 3pontnits6 'u'u!
• Empt*• Menin$ktkn komuniksi
CIRI6CIRI KOMUNAKSI
T,K E4EKTI4
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 154/155
<e!tele&tele Mlu&mlu M!%&m!%
Mksud *$ dismpikn tdk 'els =e!sem"un*i mksud pesn Non ve!"l 3tu !%
=idk !esponsive =idk n*m"un$ =idk te!"uk
8ASSALAM
7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati
http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 155/155