material seminario de gerencia pea habdirec tomadecisiones

Material de Estudio para Parciales Seminario Gerencia

Estimad@

Te encuentras a tan solo unos escalones para lograr una meta mas, ser parte de un gremio de profesionales

universitarios.

Este material ser un aliado de estudios para cada uno de los parciales del curso de Seminario de Gerencia.

El Seminario de Gerencia es una recapitulacin de los cursos referentes a las reas administrativa y financiera

llevados durante los 15 trimestres anteriores. Es un seminario enfocado directamente a los aspectos tericos y

habilidades que deber poseer todo administrador en el desarrollo de sus funciones.

Durante el curso del Seminario de Gerencia se llevaran a cabo 3 exmenes parciales, a continuacin se detallan los

libros que se evaluaran durante el curso:

El presente material incluye documentos y cuestionarios los cuales servirn de apoyo durante el proceso de

estudio y preparacin para cada uno de los parciales del curso de Seminario de Gerencia. Algunos de los bancos

de preguntas pueden parecer iguales sin embargo varia el orden de la preguntas y el contenido de las misma por

lo que recomendamos altamente estudiar y memorizar cada uno de ellos ya que entre mas veces repasemos las

preguntas mayor sera nuestra capacidad de saber diferenciarla e identificarla a la hora de los exmenes.

En este material encontrara tambin cuestionarios en blanco para que pueda responder cada una de las

preguntas, de esa forma practicara y se autoevaluara.

TU XITO ES NUESTRO XITO

VERAES Asesores Y Consultores


SEMINARIO DE GERENCIA

o Toma de Decisiones (Tecnologas de Informacin en los Negocios Cohen)

o Planeacin Estratgica Aplicada (Planeacin Estratgica Aplicada Goodstein)

o Habilidades Directivas (Habilidades Directivas 2. Edicin Madrigal)


TOMA DE DECISIONES

(Tecnologas de Informacin en los Negocios Cohen)


Universidad Galileo Banco de Sistemas de Informacin FISICC-IDEA

1. Un sistema de informacin realiza 4 actividades bsicas, entre ellas est: ENTRADA, SALIDA, ALMACENAMIENTO Y PROCESAMIENTO

2. Tipo de dimensin que nos indica que la informacin debe ser proveda en una forma sencilla de entender y que

puede ser detallada o bien en resumen DIMENSION FORMA 3. Sistemas que se implantan para lograr ventajas competitivas o bien son creadores de barreras de entrada

ESTRATEGICOS 4. Los archivos por la forma de almacenar informacin pueden ser Directos y: SECUENCIALES 5. Tipo de lenguaje donde su caracterstica principal es el uso de smbolos y se le conoce como 2. Generacin

LENGUAJE ENSAMBLADOR 6. Explica que existen 5 fuerzas fundamentales en la estructura competitiva de una organizacin: la entrada de nuevos

competidores, los clientes, los productos sustitutos, los proveedores y la rivalidad entre todos FUERZAS DE LA INDUSTRIA - MICHAEL PORTER 7. Medida mas pequea en computacin: BIT 8. Se le conoce como el lenguaje de manipulacin de datos en un Sistema Manejador de Bases de Datos:

DML: DATA MANIPULATION LANGUAGE 9 Es la combinacin de mas de un medio de comunicacin para transmitir informacin: MULTIMEDIA

10 Es uno de los tipos de bases de datos: EL MODELO JERRQUICO, EL MODELO DE RED Y EL MODELO RELACIONAL 11. Perifrico que por medio de lectores pticos, traslada imgenes hacia la computadora para su almacenamiento y uso: SCANER 12 Forma de comunicacin electrnica de datos que se realiza entre dos compaas:

INTERCAMBIO ELECTRNICO DE DATOS (EDI) 13. Redes capaces de acarrear informacin computacional a travs de haces de luz: FIBRA OPTICA 14. Cable que se utiliza en comunicacin de datos en distancias cortas menores a 15 Kms. CABLE COAXIAL 15. Etapa de la evolucin donde se inicia con la implementacin exitosa del 1er. Sistema de Informacin ETAPA DE CONTAGIO O EXPANSION 16. rea en que deben de residir todos los programas y datos antes de que puedan ejecutarse: RAM 17. Topologa de red en la cual cada nodo est conectado al otro a travs de un medio de transmisin comn se le conoce

como topologa lineal BUS 18. Permite que los diferentes dispositivos de hardware convivan en un escenario computacional: CONECTIVIDAD 19. Tipo de transmisin que permite que los datos viajen en ambas direcciones en forma simultnea FULL DUPLEX 20. Una de sus desventajas de este tipo de base de datos es el problema que da en cuanto a las bajas de registros:

JERARQUICA 21. Seal en la cual los datos estn representados por medio de voltajes y de variaciones de ondas: ANALOGICA 22. Perifrico que cambia las caractersticas de una onda electromagntica en funcin de los valores binarios para su

transmisin: MODEN


23. Es una de las operaciones bsicas que se ejecutan en un Modelo Relacional de Base de Datos: SELECT, PROJECT, JOIN 24. Concepto de redes locales que se encuentran a distancias relativamente cortas: LAN`s 25. Modo de transmisin que se realiza de carcter en carcter es conocido como Star-Stop ASINCRONICA 26. Operacin bsica de las bases de datos relacionales de unir varias tablas: JOIN 27. Concentran la informacin que se enva a los dispositivos lentos desde la central: MULTIPLEXORES 28. Esta formado por el equipo computacional es decir las partes fsicas de la computadora: HARDWARE 29. Traduce un programa que esta escrito en lenguaje de alto nivel a lenguaje mquina: COMPILADOR 30. Medio que utiliza radiacin electromagntica de longitud de ondas entre la radio y la luz: INFRARROJO 31. Tipo de planeacin que se realiza a largo plazo ESTRATEGICA 32. Tipo de decisiones llamadas semiestructuradas, se toman en los niveles medios y son predecibles REPETITIVAS 33. Es una de las caractersticas de los sistemas de apoyo a las decisiones que expresa que el usuario ya no necesitar de un programador para realizar su trabajo. DESARROLLO 34. Etapa del Ciclo de Sistemas donde se toman en cuenta los requerimientos del usuario NACIMIENTO 35. Imitacin del proceso del pensamiento humano REDES NEURALES 36. Representan el conocimiento de un experto a travs de la experiencia y que servir de insumo para los sistemas expertos KNOWLEDGE BASE BASE DE CONOCIMIENTOS 37. Es un problema simple y representativo de las aplicaciones tpicas a realizar KERNEL 38. Alguien que se introduce a un sistema descifrando cdigos y claves sin destruir o alterar la informacin HACKER 39. Alguien que se introduce a un sistema descifrando cdigos y claves destruyendo o alterando la informacin CRACKER 40. Se le llama as cuando contratamos a personal externo para realizar nuestros sistemas OUTSOURCING

41. Memoria intermedia con menos capacidad de almacenamiento que la memoria principal y con un tiempo de acceso menor MEMORIA CACHE 42. Programa que a diferencia de otros verifica, traduce y ejecuta instruccin por instruccin sin generar un programa en

lenguaje maquinal en forma ejecutable INTERPRETADOR 43 Tipo de transmisin que se transmite de un lugar a otro en un solo sentido SIMPLEX

44. Modo de transmisin que permite el envi simultaneo de varios caracteres en bloque SINCRONICO 45. Procedimiento que permite que los datos viajen en ambas direcciones pero en una sola direccin a la vez HALF DUPLEX 46. Medio utilizado por las compaas telefnicas con el objetivo de sustituir los cables que se usan para la comunicacin

de larga distancia FIBRA OPTICA 47. Medio utilizado para comunicar datos de larga distancia el cual proporciona velocidad y costos bajos

MICROONDAS


48. Medio de comunicacin parecido a las microondas pero se diferencia en que estas se utilizan solo en estaciones

terrestres y cuentan con estaciones de orbitas SATLITE 49. Topologa de red llamada centralizada, ya que el equipo central es el que se encarga de recibir los mensajes y de

enviarlos a su destino ESTRELLA 50. Topologa de red en la cual cada nodo est conectado a otros dos nodos por alguno de los medios de transmisin ANILLO

51. Modelo que permite la presentacin de muchos a muchos de tal forma que cualquier registro dentro de la base de datos puede tener varias ocurrencias superiores a el MODELO DE RED

52. Modelo que permite el rpido entendimiento por parte de usuarios que no tienen conocimientos profundos

sobre sistemas de bases de datos MODELO RELACIONAL 53. Archivos en donde los registros estn almacenados en una secuencia que depende de algn criterio definido

ARCHIVOS SECUENCIALES 54. Tipo de archivos que permiten acceder directamente un registro de informacin sin tener que buscar uno a uno

utilizando una llave de acceso ARCHIVOS DIRECTOS 55. Son datos que dentro de un contexto dado tienen un significado para alguien INFORMACION 56. Conjunto de datos integrados orientados hacia una materia que varia con el tiempo, no son transitorios y apoyan el

proceso de toma de decisiones de una administracin DATA WAREHOUSE 57. Se le conoce como trabajo cooperativo apoyado por computadora, permite enlazar departamentos, personas o

compaas, en diferentes lugares; se mejora la eficacia y velocidad de los proyectos en equipo GROUPWARE 58. Son aquellos gastos que el consumidor incurre en el momento que trata de cambiar de proveedor de un producto o

servicio COSTOS DE CAMBIO 59. Se define como la aplicacin de la tecnologa para la automatizacin de las transacciones de negocios y de los flujos

de trabajo, mejor coordinados como wokflows COMERCIO ELECTRNICO 60. Se denominan as a los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algn tipo de ventaja

competitiva IMPULSOS ESTRATEGICOS 61. Es la ciencia que estudia de manera sistemtica el comportamiento inteligente, con el fin de imitar o simular las

habilidades humanas mediante la creacin y uso de maquinas y computadoras INTELIGENCIA ARTIFICIAL 62. Es la parte mas importante de una computadora y constituye el cerebro de la misma CPU 63. Es la parte de la computadora que controla y dirige la secuencia de pasos para que el CPU ejecute las instrucciones UNIDAD DE CONTROL 64. Elemento de almacenamiento de informacin que contiene una serie de registros ARCHIVOS 65. A la estructuracin de redes cuyos componentes se encuentran en distancias cortas se les llama RED LOCAL 66. Es un programa que permite se de de alta en una computadora, a travs de una PC lo cual permite trabajar en los dos

equipos al mismo tiempo TELNET 67. Son el 1er. Tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en una empresa, son intensivos en la entrada y salida TRANSACCIONALES 68. Es el medio a travs del cual viaja la informacin computacional entre 2 puntos, generalmente distantes CANAL DE COMUNICACIN


69. Programas desarrollados por el usuario para resolver un problema especfico DE APLICACIN 70. Control a largo plazo, desarrollo de objetivos y asignacin de recursos PLANEACION ESTRATEGICA 71. Es un conjunto de programas que se encargan de manejar la creacin y todos los accesos a las Bases de Datos SISTEMA MANEJADOR DE BASE DE DATOS 72. Proteccin de la Intranet del acceso no deseado de los usuarios de Internet FIREWALL 73. Mtodo de comparacin donde se le asigna un peso a cada uno de los factores de hardware y software y se

selecciona el mayor punteo FACTORES PONDERADOS 74. Tipos de Bases de Datos que concentran toda la informacin de la empresa BASE DE DATOS CORPORATIVA 75. Es el razonamiento que parte de hechos y situaciones RAZONAMIENTO HACIA ADELANTE 76. Es el razonamiento que parte de las reglas e hiptesis RAZONAMIENTO HACIA ATRAZ 77. Tcnica matemtica para tratar problemas con mas de una solucin LOGICA DIFUSA 78. Se dice que la informacin que deben contener los SIE debe ser o sea mostrar lo mas importante

RELEVANTE 79. Control que est enfocado a los problemas cotidianos, es decir a corto plazo CONTROL OPERACIONAL 80. Control a mediano Plazo, se enfoca al uso de los recursos de la empresa CONTROL ADMINISTRATIVO 81. Se logran cuando se aumenta el volumen de las ventas de productos o servicios para reducir los costos unitarios ECONOMIAS DE ESCALA 82. Se logra al tener 2 o ms lneas de produccin combinadas y as obtener un costo de fabricacin menor que si estos

dos productos fueran fabricados en forma separada por diferentes empresas SINERGIA 83. Crecimiento funcional que se logra sustituyendo los servicios que proporcionan los proveedores

CREMIENTO HACIA ATRAS 84. Crecimiento funcional que se logra realizando las funciones que llevan a cabo los clientes

CRECIMIENTO HACIA ADELANTE 85. Topologa de red en la cual existe una computadora raz en el nivel inicial a la cual se enlaza el primer nivel de

computadoras conectadas a la red, las cuales estn en segundo nivel, y de este se enlazan las del tercero y as sucesivamente

JERARQUICA 86. Factor crtico que resulta del cociente entre los activos y pasivos circulantes LIQUIDEZ O PRUEBA ACIDA 87. Factor crtico que resulta del cociente del inventario al final del perodo y el costo promedio de ventas

DAS VENTA DEL INVENTARIO O ROTACION DE INVENTARIOS 88. Factor crtico que resulta del cociente entre la utilidad neta total de un perodo y las ventas en el mismo perodo MARGEN NETO DE UTILIDAD 89. Programa diseado con conocimiento para realizar ciertas tareas especficas, normalmente repetitivas. Toma

decisiones con base en las preferencias de una persona AGENTES INTELIGENTES 90. La velocidad de un procesador actualmente se mide en MEGAHERTZ 91. Crea bases de conocimiento y sugieren cursos de accin simulando el razonamiento humano


SISTEMAS EXPERTOS

92. Permite las funciones que deben realizarse en forma estndar para lograr la comunicacin entre diferentes

aplicaciones o usuarios, dicho en otras palabras agrupa las funciones en un modelo de referencia para la interconexin entre sistemas abiertos

93. Tipo de seal en la cual los datos estan representados por nmeros binarios ( 0 y 1) DIGITAL 94. Programas desarrollados por el usuario para resolver un problema especfico DE APLICACIN 95. Conjunto de reglas y estndares para escribir un programa LENGUAJE DE PROGRAMACION 96. Es la direccin IP que identifica a un servidor dentro de Internet DNS (DOMAIN NAME SISTEM) 97. Su objetivo fundamental es el monitoreo y seguimiento de los factores crticos del xito

SISTEMA DE INFORMACION PARA EJECUTIVOS 98. La tendencias en los prximos aos ser el uso de ........... para la transferencia de informacin computacional FIBRA OPTICA 99. Como se le conoce al Generador de Sistemas Expertos o el motor que lo hace funcional SHELL 100. rea de la inteligencia artificial que estudia la imitacin del movimiento humano a travs de mquinas ROBOTICA 101. Comparacin del rendimiento de un programa en diferentes plataformas METODO DE BENCHMARK 102. Tipos de decisiones llamadas tambin no estructuradas o no programadas DECISIONES NO REPETITIVAS 103. Un sistema de informacin realiza 4 actividades bsicas, Entrada, Salida, Procesamiento y ALMACENAMIENTO 104. Medida mas pequea en computacin BIT 105. Etapa de la evolucin donde se inicia con la implementacin exitosa del 1er. Sistema de Informacin ETAPA DE CONTAGIO O EXPANSION 106. Conjunto de elementos que interactan entre si con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio SISTEMA DE INFORMACION 107. Son todas aquellas tecnologas que permiten y dan soporte a la construccin y operacin de los sistemas de informacin TECNOLOGIAS DE INFORMACION 108. En la actualidad se tiende a reunificar las tareas para integrar procesos coherentes de negocio. A las tcnicas

utilizadas para integrar procesos de negocio se les conoce como REINGENIERIA DE PROCESOS DE NEGOCIOS

109. Conjunto de variables de una organizacin que es necesario monitorear y dar seguimiento para asegurar el xito de la

empresa FACTORES CRITICOS DEL XITO 110. Su finalidad es descubrir relaciones estratgicas competitivas y auxilia a los usuarios para procesar las vastas reservas

de datos para descubrir relaciones insospechadas como patrones de compra, etc. DATA MINING (MINERIA DE DATOS)

111. Sistemas que se implantan para lograr ventajas competitivas o creadores de barreras de entrada

SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS 112. Existen dos tipos de memoria principal RAM Y ROM


113. Permite que los diferentes dispositivos de hardware, de distintas marcas y proveedores, convivan en un escenario

computacional, compartiendo accesos a bases de datos y programas internos y de aplicacin CONECTIVIDAD 114. Tipo de transmisin que permite que los datos viajen en ambas direcciones en forma simultnea FULL DUPLEX 115. Tipo de seal en la cual los datos estan representados por medio de voltajes y variaciones de ondas ANALOGICA 116. Es una de las operaciones bsicas que se ejecutan en un Modelo Relacional de Base de Datos JOIN, PROJECT, SELECT 117. Traduce un programa que esta escrito en lenguaje de alto nivel a lenguaje mquina COMPILADOR 118. Tipos de decisiones llamadas tambin estructuradas o programadas DECISIONES REPETITIVAS 119. Etapa del Ciclo de Sistemas donde se toman en cuenta los requerimientos del usuario NACIMIENTO 120. Redes que aprenden al igual que el ser humano de prueba y error REDES NEURALES 121. Representan el conocimiento de un experto a travs de la experiencia y que servir de insumo para los sistemas expertos

KNOWLEDGE BASE BASE DE CONOCIMIENTO 122. Modelo que permite la presentacin de muchos a muchos de tal forma que cualquier registro dentro de la base de

datos puede tener varias ocurrencias superiores a el RED 123. Bsicamente es un pequeo data warehouse creado para una determinada cantidad de usuarios de un rea especfica

de la empresa DATA MARTS 124. Conjunto de datos integrados orientados hacia una materia que varia con el tiempo, no son transitorios y apoyan el

proceso de toma de decisiones de una administracin DATA WAREHOUSE 125. Son los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algn tipo de ventaja competitiva IMPULSOS ESTRATEGICOS 126. Son el 1er. Tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en una empresa, son intensivos en la entrada y salida TRANSACCIONALES 127. Es el medio a travs del cual viaja la informacin computacional entre 2 puntos, generalmente distantes CANAL DE COMUNICACIN 128. Es un conjunto de programas que se encargan de manejar la creacin y todos los accesos a las Bases de Datos

DBMS (Sistema Manejador de Base de Datos) 129. Tcnica matemtica para tratar problemas con mas de una solucin LOGICA DIFUSA 130. Se dice que la informacin que deben contener los SIE debe ser o sea mostrar los datos

identificados como crticos RELEVANTE 131. Crea bases de conocimiento y sugieren cursos de accin simulando el razonamiento humano SISTEMAS EXPERTOS 132. Conjunto de programas que se ejecutan en una computadora: SOFTWARE 133 Herramienta para apoyar las actividades de los negocios en la actualidad, y que apoya los procesos bsicos funcionales de una empresa, su ejemplo y lder mundial SAP SISTEMAS INTEGRALES DE ADMINISTRACION 134. Necesidad de entender de que forma la tecnologa de la informacin es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa VISION ESTRATEGICA


135. Consiste en independizar algunas funciones que se realizan internamente en la empresa con la finalidad de generar ingresos adicionales, prestando el mismo tipo de servicios a otras compaas DESINTEGRACION VERTICAL

136. El sistema SABRE fue desarrollado por la lnea area AMERICAN AIRLINES Y UNITED AIRLINES 137. Lenguaje de programacin orientado a objetos diseado por SUN y que son pequeos programas que hacen rutinas muy especficas JAVA 138. Denota cualquier computadora o dispositivo conectado a la red NODO 139. Modelo desarrollado por Kaplan y Norton para analizar el desempeo de una organizacin mas all de los indicadores financieros CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD) 140. La factibilidad corresponde a la fase de del ciclo de vida de desarrollo de sistemas NACIMIENTO 141. Por del sistema se entiende a que debe proporcionar un panorama del mismo, especificar los

procedimientos que se llevan a cabo y la forma de operarlo DOCUMENTACION 142 Describe el flujo y direccin de los datos de las reas operativas de un negocio DIAGRAMA DE FLUJOS DE DATOS 143. Es la herramienta utilizada por las empresas para centrarse en su actividad principal o sea todas aquellas actividades,

procedimientos y procesos que generen valor al producto o servicio CADENA DE VALOR 144. SIE estn diseados para cubrir necesidades generales de la alta Admn. ( V ) ( F ) 145. Comunicacin efectiva es una forma de atacar la resistencia al cambio ( V ) ( F ) 146. Un SIE mejora la admn. de programas en empresas con orientacin a proyectos ( V ) ( F

) 147. Factores crticos del xito son independientes de los objetivos de la empresa ( V ) ( F )

148. Los SSTDG, SIE y SSTD tienen un objetivo comn apoyar la toma de decisiones ( V ) ( F ) 149. Inteligencia artificial es la tecnologa que supera al hombre ( V ) ( F ) 150. La Robtica es un rea diferente de la inteligencia artificial ( V ) ( F

) 151. Una de las habilidades de los sistemas expertos es superar al hombre ( V ) ( F )

152. Reingeniera es sinnimo de automatizacin ( V ) ( F ) 153. El motor de inferencia es la parte del Shell que se encarga de razonar ( V ) ( F ) 154. El diseo de sistemas sirve para recopilar, diagnosticar problemas y mejorar el sistema ( V ) ( F )

155. Los Datos son la materia prima para la produccin de informacin ( V ) ( F ) 156. Los medios conductores son aquellos que pueden transmitir datos por medio de pulsos elctricos o de luz ( V ) ( F )


157. Un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio

recibe el nombre de Sistemas de Informacin ( V ) ( F )

158. Informacin fuente son todas las entradas que se necesitan para generar como resultado la informacin que se desea ( V ) ( F )

159. Los sistemas de informacin que logran la automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin son

llamados Sistemas para Ejecutivos ( V ) ( F )

160. Lenguaje de Programacin es un conjunto de reglas y estndares para escribir un programa ( V ) ( F ) 161. Cuando la tecnologa que se usa es rutinaria, se tiende a utilizar la estructura mecanicista ( V )

( F ) 162. Cliente Servidor es la tecnologa utilizada para el procesamiento de datos en donde el cliente es la maquina solicitada y

el servidor la maquina proveedora ( V ) ( F )

163. Shell es el programa o software que permite desarrollar sistemas estratgicos ( V ) ( F ) 164. Los medios radiados permiten transmitir datos por medio de frecuencias de radio o de luz ( V )

( F ) 165. Sistemas Ejecutivos es un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la

informacin requerida durante el proceso de toma de decisiones ( V ) ( F )

166. Los Sistemas de Informacin para Ejecutivos son sistemas dirigidos a apoyar el proceso de toma de decisiones de los

altos ejecutivos de una organizacin: ( V )

( F ) 167. Los conocimientos sobre computadoras que son necesarios para funcionar en el mundo actual se denominan cultura

computacional ( V ) ( F )

168. La cultura de la informacin, consiste en entender la forma de usar la informacin en cada paso del proceso de resolucin de problemas, saber dnde puede obtenerse tal informacin, y saber cmo compartir la con otros. ( V ) ( F )

169. Un sistema es un grupo de elementos que se integran con el propsito comn de lograr un objetivo ( V ) ( F ) 170. Los datos consisten en hechos y cifras que por si solo tienen significado para el usuario ( V ) ( F )

171. Una base de datos es una coleccin integrada de datos de computadora, organizados y almacenados de una manera

que facilita su recuperacin ( V ) ( F )

172. El DBA es el especialista en informacin y es el responsable de una base de datos ( V ) ( F ) 173. Hay dos formas principales de procesar datos: Procesamiento por lotes y procesamiento en lnea ( V ) ( F )

174. Cadena del Valor es el proceso evolutivo que se sigue al implementar un sistema o subsistema de informacin basado

en computadora ( V ) ( F ) 175. Ciclo de Vida de Sistema es el proceso evolutivo que se sigue al implementar un sistema o subsistema de informacin

basado en computadora ( V ) ( F )


176. Ciclo de Vida de Sistema son las actividades con valor primarias y de apoyo que se integran mediante eslabones para

formar una cadena ( V ) ( F )

177. Cadena de Valor son las actividades con valor primarias y de apoyo que se integran mediante eslabones para formar

una cadena ( V ) ( F )

178. El Anlisis de Sistemas es estudiar en detalle las necesidades de informacin de los usuarios y cualesquiera sistemas

de informacin que se estn utilizando actualmente ( V ) ( F ) 179. Los tipos de redes por su cobertura geogrfica pueden ser: LAN y WAN ( V ) ( F ) 180. Protocolos son normas o procedimientos estndares para el control de las comunicaciones en una red ( V ) ( F )

181. Los conocimientos sobre computadoras que son necesarios para funcionar en el mundo actual se denominan cultura

computacional ( V ) ( F )

182. Lenguaje de Programacin es un conjunto de reglas y estndares para escribir un programa ( V ) ( F ) 183. Reingeniera es sinnimo de automatizacin ( V ) ( F )

184. Dimensin de tiempo significa que la informacin debe ser proveda en una forma sencilla de entender ( V ) ( F ) 185. Dimensin de forma significa que la informacin debe estar disponible cuando se necesita ( V )

( F ) 186. Uno de los factores de los cuales depende la intensa rivalidad entre competidores directos es la tasa de crecimiento de la industria ( V ) ( F )

187. APOLLO es un sistema de reservas creado por United Airlines ( V ) ( F ) 188. CIM se refiere al diseo asistido por computadora ( V ) ( F ) 189. G2C es una forma de comercio electrnico que significa Gobierno a Consumidor ( V ) ( F ) 190. Un dominio es lo mismo que una marca registrada ( V ) ( F ) 191. Una variable que influye en el proceso de desarrollo de sistemas es la Calidad ( V ) ( F )

192. El usuario del producto desarrollado es el factor mas importante para establecer y evaluar la calidad ( V ) ( F ) 193. Se dice que la clave para la creacin de un Sistema de Informacin para Ejecutivos exitoso es le prototipo ( V ) ( F )


Universidad Galileo Repaso del 1er. Examen Parcial Seminario de Gerencia FISICC-IDEA

1. Un sistema de informacin realiza 4 actividades bsicas: Entrada, Salida, Almacenamiento y ___PROCESAMIENTO____ 2. Sistemas que se implantan para lograr ventajas competitivas o creadores de barreras de entrada

SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS 3. Los archivos por la forma de almacenar informacin pueden ser _______SECUENCIALES Y DIRECTOS_______________ 4. Tipo de lenguaje donde su caracterstica principal es el uso de smbolos y se le conoce como 2. Generacin

_____________________________________ LENGUAJE ENSAMBLADOR __________________________________ 5. Mquinas grandes del tamao de un cuarto y son muy costosas, que realizan trabajos muy complejos:

___________________________________ SUPERCOMPUTADORAS___________________________________ 6. Medida mas pequea en computacin _____________________________BIT_____________________________________ 7. Se le conoce como el lenguaje de manipulacin de datos en un Sistema Manejador de Bases de Datos:

________________________________________ DML: data manipulation language ________________________________ 8. Es la combinacin de mas de un medio de comunicacin para transmitir informacin: __________________________MULTIMEDIA_____________________________________ 9. Cable que se utiliza en comunicacin de datos en distancias cortas menores a 15 Kms. _____________________________________CABLE COAXIAL__________________________________________ 10. Etapa de la evolucin donde se inicia con la implementacin exitosa del 1er. Sistema de Informacin ________________________________ETAPA DE CONTAGIO O EXPANSIN ______________________________ 11. rea en que deben de residir todos los programas y datos antes de que puedan ejecutarse: _____________________MEMORIA RAM________________________________ 12. Topologa en la cual cada nodo esta conectado al otro a travs de un medio de transmisin _____________________________________________BUS_________________________________________ 13. Perifrico que cambia las caractersticas de una onda electromagntica en funcin de los valores binarios para su transmisin: ________________________________MODEM____________________________________ 15. Concepto de redes locales que se encuentran a distancias relativamente cortas: _________________________________________________________LANs ___________________________________________ 16. Modo de transmisin que se realiza de carcter en carcter es conocido como Star-Stop _________________________________ASINCRONICA______________________________________ 17. Conjunto de programas que se ejecuta en una computadora: ___________________________________SOFTWARE____________________________________________ 18. Medio que utiliza radiacin electromagntica de longitud de ondas entre la radio y la luz: _________________________________INFRARROJO__________________________________________ 19. Tipo de planeacin que se realiza a largo plazo ____________________________ESTRATEGICA_________________________ 20. Tipo de decisiones llamadas semiestructuradas, se toman en los niveles medios y son predecibles ______________________________REPETITIVAS________________________________________________ 21. Es un problema simple y representativo de las aplicaciones tpicas a realizar ___________________________________KERNEL_______________________________________ 22. Alguien que se introduce a un sistema descifrando cdigos y claves sin destruir o alterar la informacin _________________________________________HACKER_______________________________________________ 23. Alguien que se introduce a un sistema descifrando cdigos y claves destruyendo o alterando la informacin _________________________________CRACKER__________________________________ 24. Se le llama as cuando contratamos a personal externo para realizar nuestros sistemas


___________________________________OUTSOURCING__________________________________________ 25. Memoria intermedia con menos capacidad de almacenamiento que la memoria principal y con un tiempo de acceso menor ________________________________MEMORIA CACHE___________________________________________ 26. Programa que a diferencia de otros verifica, traduce y ejecuta instruccin por instruccin sin generar un programa en lenguaje maquinal en forma ejecutable __________________________________INTERPRETADOR____________________________________________ 27. Tipo de transmisin que se transmite de un lugar a otro en un solo sentido _________________________________________SIMPLEX______________________________________________________ 28. Modo de transmisin que permite el envi simultaneo de varios caracteres en bloque ____________________________SINCRONICO_________________________________________________________ 29. Topologa conocida como centralizada _____________________________ESTRELLA_________________________________________ 30. En esta topologa cada nodo esta conectado a otros dos nodos por algn medio de transmisin ________________________________ANILLO_____________________________________________ 31. Modelo que permite la presentacin de muchos a muchos de tal forma que cualquier registro dentro de la base de datos puede tener varias ocurrencias superiores a el _________________________________RED_____________________________________________________ 32. Modelo que permite el rpido entendimiento por parte de usuarios que no tienen conocimientos profundos sobre sistemas de bases de datos __________________________________RELACIONAL________________________________________________ 33. Se le conoce como trabajo cooperativo apoyado por computadora, permite enlazar departamentos, personas o compaas, en diferentes lugares; se mejora la eficacia y velocidad de los proyectos en equipo _________________________________GROUPWARE_____________________________________________ 34. Son aquellos gastos que el consumidor incurre en el momento que trata de cambiar de proveedor de un producto o servicio _____________________________________COSTOS DE CAMBIOS___________________________________________ 35. Se define como la aplicacin de la tecnologa para la automatizacin de las transacciones de negocios y de los flujos de trabajo, mejor coordinados como wokflows _______________________________COMERCIO ELECTRONICO_________________________________________ 36. Se denominan as a los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algn tipo de ventaja competitiva _____________________________IMPULSOS ESTRATICOS _____________________________________________ 37. A la estructuracin de redes cuyos componentes se encuentran en distancias cortas se les llama _____________________________________RED LOCAL_____________________________________________ 38. Es un programa que permite se de de alta en una computadora, a travs de una PC lo cual permite trabajar en los dos equipos al mismo tiempo ____________________________________TELNET___________________________________________________ 39. Son el 1er. Tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en una empresa, son intensivos en la entrada y salida _____________________________TRANSACCIONALES__________________________________________ 40. Es el medio a travs del cual viaja la informacin computacional entre 2 puntos, generalmente distantes _____________________________________CANAL DE COMUNICACION_______________________________________ 41. Programas desarrollados por el usuario para resolver un problema especfico ________________________________DE APLICACION_________________________________________ 42. Control a largo plazo, desarrollo de objetivos y asignacin de recursos ______________________________PLANEACION ESTRATEGICA_____________________________________________ 43. Es un conjunto de programas que se encargan de manejar la creacin y todos los accesos a las Bases de Datos _________________SISTEMA MANEJADOR DE BASE DE DATOS (DBMS)_____________________________________ 44. Proteccin de la Intranet del acceso no deseado de los usuarios de Internet _______________________________FIREWALL__________________________________________________


45. Tcnica matemtica para tratar problemas con mas de una solucin ___________________________LOGICA DIFUSA___________________________________________________ 46. Se dice que la informacin que deben contener los SIE debe ser

- ___DISPONIBLE Y ACTUALIZADA: Un SIE debe proporcionar a los ejecutivos la informacin en el momento oportuno, cuando ellos la requiera.

47. Control que est enfocado a los problemas cotidianos, es decir a corto plazo __________________________CONTROL OPERACIONAL____________________________________________ 48. Control a mediano Plazo, se enfoca al uso de los recursos de la empresa _____________________________CONTROL ADMINISTRATIVO____________________________________ 49. Cuales son los tipos de bases de datos:

_________________________ EL MODELO JERRQUICO, EL MODELO DE RED Y EL MODELO RELACIONAL _____________ 50. Perifrico que por medio de lectores pticos, traslada imgenes hacia la computadora para su almacenamiento y uso: __________________________________ESCANER____________________________________________ 51. Forma de comunicacin electrnica de datos que se realiza entre dos compaas:

_________________________ Intercambio electrnico de datos (EDI) __________________________________ 52. Redes capaces de acarrear informacin computacional a travs de haces de luz: ___________________________________FIBRA OPTICA___________________________________ 53. Es un conjunto de programas que se encargan de manejar la creacin y todos los accesos a las Bases de Datos: _____________________________________DBMS (Sistema Manejador de Base de Datos)_______________________________ 54. Tipo de seal en la cual los datos estn representados por medio de voltajes y variaciones de ondas _____________________________ANALOGICA___________________________________________________ 56. Existen dos tipos de memoria principal: ________________RAM - ROM________________________ 57. Es el medio a travs del cual viaja la informacin computacional entre 2 puntos, generalmente distantes: ____________________________________________CANAL DE COMUNICACION_______________________________ 58. Proteccin de la Intranet del acceso no deseado de los usuarios de Internet ________FIREWALL______________ 59. Su objetivo fundamental es el monitoreo y seguimiento de los factores crticos del xito __________________________SISTEMA DE INFORMACION PARA EJECUTIVOS______________________________ 60. Se dice que la informacin que deben contener los SIE debe ser

- __DISPONIBLE Y ACTUALIZADA: Un SIE debe proporcionar a los ejecutivos la informacin en el momento oportuno, cuando ellos la requiera.

61. Como se le conoce al Generador de Sistemas Expertos __________________SHELL__________________ 62. Se le conoce as al control a mediano plazo, se enfoca al uso de los recursos de la empresa

_________________________ CONTROL ADMINISTRATIVO ___________________________________ 63. Sistema computacional que provee al ejecutivo acceso fcil a informacin con el fin de dar seguimiento a los FCE ___________________________ SISTEMA DE INFORMACION PARA EJECUTIVOS _________________________________ 64. rea de la inteligencia artificial que estudia la imitacin del movimiento humano a travs de mquinas

___________________________________ ROBOTICA __________________________________

65. Control que est enfocado a los problemas cotidianos, es decir a corto plazo CONTROL OPERACIONAL

66. Control a mediano Plazo, se enfoca al uso de los recursos de la empresa CONTROL ADMINISTRATIVO

67. Control a largo plazo, desarrollo de objetivos y asignacin de recursos PLANEACION ESTRATEGICA

68. Tcnica matemtica para tratar problemas con mas de una solucin _ LOGICA DIFUSA ____

69. Tipos de decisiones llamadas tambin estructuradas o programadas ____ DECISIONES REPETITIVAS __


70. Tipos de decisiones llamadas tambin no estructuradas o no programadas: DECISIONES NO REPETITIVAS

71. Un sistema de informacin realiza 4 actividades bsicas, Entrada, Salida, Procesamiento y ALMACENAMIENTO 72. Medida mas pequea en computacin __BIT

73. Traduce un programa que esta escrito en lenguaje de alto nivel a lenguaje mquina ____ COMPILADOR ____ 74. Modelo que permite la presentacin de muchos a muchos de tal forma que cualquier registro dentro de la base de datos puede tener

varias ocurrencias superiores a el ___ MODELO DE RED __________________

75. Etapa de la evolucin donde se inicia con la implementacin exitosa del 1er. Sistema de Informacin ETAPA DE CONTAGIO O EXPANSION

76. Etapa del Ciclo de Sistemas donde se toman en cuenta los requerimientos del usuario -NACIMIENTO- 77. SIE estn diseados para cubrir necesidades generales de la alta Admn. ( V ) ( F ) 78. Comunicacin efectiva es una forma de atacar la resistencia al cambio ( V ) ( F ) 79. Un SIE mejora la admn. de programas en empresas con orientacin a proyectos ( V ) ( F ) 80. Factores crticos del xito son independientes de los objetivos de la empresa ( V ) ( F ) 81. El motor de inferencia es la parte del Shell que se encarga de razonar ( V ) ( F ) 82. Reingeniera es sinnimo de automatizacin ( V ) ( F ) 83. El diseo de sistemas sirve para recopilar, diagnosticar problemas y mejorar el sistema ( V ) ( F ) 84. Los Datos son la materia prima para la produccin de informacin ( V ) ( F ) 85. Los medios conductores son aquellos que pueden transmitir datos por medio de pulsos elctricos o de luz ( V ) ( F ) 86. Un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio recibe el nombre de Sistemas de Informacin ( V ) ( F ) 87. Informacin fuente son todas las entradas que se necesitan para generar como resultado la informacin que se desea ( V ) ( F ) 88. Los sistemas de informacin que logran la automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin son llamados Sistemas para Ejecutivos ( V ) ( F ) 89. Lenguaje de Programacin es un conjunto de reglas y estndares para escribir un programa ( V ) ( F ) 90. Cuando la tecnologa que se usa es rutinaria, se tiende a utilizar la estructura mecanicista ( V ) ( F ) 91. Cliente Servidor es la tecnologa utilizada para el procesamiento de datos en donde el cliente es la maquina solicitada y el servidor la maquina proveedora ( V ) ( F ) 92. Shell es el programa o software que permite desarrollar sistemas estratgicos ( V ) ( F ) 93. La cultura de la informacin, consiste en entender la forma de usar la informacin en cada paso del proceso de resolucin de problemas, saber dnde puede obtenerse tal informacin, y saber cmo compartir la con otros. ( V ) ( F ) 94. Un sistema es un grupo de elementos que se integran con el propsito comn de lograr un objetivo ( V ) ( F ) 95. Los datos consisten en hechos y cifras que por si solo tienen significado para el usuario ( V ) ( F ) 96. Una base de datos es una coleccin integrada de datos de computadora, organizados y almacenados de una manera que facilita su recuperacin ( V ) ( F ) 97. Protocolos son normas o procedimientos estndares para el control de las comunicaciones en una red ( V ) ( F ) 98. Los conocimientos sobre computadoras que son necesarios para funcionar en el mundo actual se denominan cultura computacional ( V ) ( F ) 99. Lenguaje de Programacin es un conjunto de reglas y estndares para escribir un programa ( V ) ( F )


100. Reingeniera es sinnimo de automatizacin ( V ) ( F )


Universidad Galileo Repaso Toma de Decisiones

1. Imitacin del proceso del pensamiento humano _______________________________________Redes Neurales

2. Medida mas pequea en computacin _________________________________________________________ Bit

3. Industrializacin que prospero por 50 aos. Sus caractersticas organizacin piramidal y centralizada y propenda a las

tradiciones y valores tradicionales __________________________________________________________ Clsica

4. Son el 1er. Tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en una empresa, son intensivos en la entrada y salida: _______________________________________________________________________________ Transaccionales

5. Los archivos por la forma de almacenarse su informacin en un computador pueden ser__ Directos y Secuenciales

6. Memoria intermedia con menos capacidad de almacenamiento que la memoria principal y con un tiempo de acceso menor

________________________________________________ Memoria Cach

7. Industrializacin que prosper por 40 aos. Sus caractersticas es que las transacciones comerciales se desplazaron del mbito local al regional y su organizacin matricial ____________________________________ Neoclsica

8. Que crea realmente el xito de las empresas _______________________________________________ Procesos

9. Es la parte de la computadora que controla y dirige la secuencia de pasos para que el CPU ejecute las instrucciones

_______________________________________________________________________ Unidad de Control

10. Se define como la aplicacin de la tecnologa para la automatizacin de las transacciones de negocios y de los flujos de trabajo, mejor coordinados como wokflows _____________________________________ Comercio Electrnico

11. Tipo de transmisin que permite que los datos viajen en ambas direcciones en forma simultnea _____ Full Duplex

12. Este concepto permite que los diferentes dispositivos de hardware de distintas marcas y proveedores convivan en su

escenario computacional ___________________________________________________________ Conectividad

13. Sistemas que se implantan para lograr ventajas competitivas o creadores de barreras de entrada a. Transaccionales b. Estratgicos c. Especiales

14. Cable que se utiliza en la comunicacin de datos en distancias cortas menores a 15 Kms. a. Fibra ptica b. Coaxial c. Cobre

15. Es el rea en la que deben residir todos los programas y datos antes antes de que puedan ejecutar o manipularse a. Memoria Cach b. Memoria ROM c. Memoria RAM

16. Elemento de almacenamiento de informacin que contiene una serie de registros a. Datos b. Archivos c. Memoria

17. Es la ciencia que estudia de manera sistemtica el comportamiento inteligente, con el fin de imitar o simular las habilidades humanas mediante la creacin y uso de maquinas y computadoras a. Inteligencia Virtual b. Inteligencia Artificial c. Sistemas Expertos

18. Sistemas que se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de tecnologas de informacin


a. Expertos b. Ejecutivos c. Estratgicos

19. Existen 2 tipo de memoria principal, la RAM y la a. REM b. RIM c. ROM

20. Seal en la cual los datos estn representados por medio de voltajes y de variaciones de ondas: a. Electromagntica b. Analgica c. Microondas

21. Es la combinacin de mas de un medio de comunicacin para transmitir informacin a. Multiplex b. Multimedia c. Mixta

22. rea en que deben de residir todos los programas y datos antes de que puedan ejecutarse a. REM b. ROM c. RAM

23. Es un sistema computacional interactivo que permite la creacin de bases de conocimiento, las cuales una vez cargadas responden a preguntas, simulando proceso de razonamiento de un experto para resolver problemas

a. Sistemas Estratgicos b. Sistemas Transaccionales c. Sistemas Expertos

24. Es la parte mas importante de una computadora y constituye el cerebro de la misma a. Memoria b. CPU c. Perifricos

25. Son aquellos gastos que el consumidor incurre en el momento que trata de cambiar de proveedor de un producto o servicio

a. Costos de Cambio b. Costos Directos c. Costos Primarios

26. Son datos que dentro de un contexto dado tienen un significado para alguien a. Informacin b. Aplicaciones c. Memoria

27. Programas desarrollados por el usuario para resolver un problema especfico a. De Solucin b. De Aplicacin c. De Seguimiento

28. 29. Alguien que se introduce a un sistema descifrando cdigos y claves sin destruir o alterar la informacin

a. Cracker b. Hacker c. Intruso

30. Redes capaces de acarrear informacin computacional a travs de haces de luz a. Digitales b. Fibra ptica c. Virtuales

31. Mquinas de gran tamao, muy costosas y que realizan trabajos muy complejos a. Archicomputadoras b. Mainframes c. Microframes

32. Topologa de red en la cual cada nodo est conectado a otro a travs de un medio de transmisin a. Virtual b. Bus c. Cadena

33. Traduce programas que se encuentran escritos en cualquier lenguaje de alto nivel a lenguaje maquinal a. Compilador b. Interpretador c. Traductor

34. A la estructuracin de redes cuyos componentes se encuentran en distancias cortas se les llama a. Red Interna b. Red Local c. Intranet

35. Conjunto de datos integrados orientados hacia una materia que varia con el tiempo, no son transitorios y apoyan el proceso de toma de decisiones de una administracin a. Data Mining b. Data Warehouse c. Base de Datos

36. La tendencia en los prximos aos ser el uso de ........ para la transferencia de informacin computacional a. Fibra ptica b. Cable Coaxial c. Sensores


37. 38. Alguien que se introduce a un sistema descifrando cdigos y claves destruyendo o alterando la informacin

a. Cracker b. Hacker c. Intruso

39. Concepto de redes locales que se encuentran a distancias relativamente cortas a. LONs b. Unix c. LANs

40. Perifrico que por medio de lectores pticos, traslada imgenes hacia el computador para su almacenamiento y uso a. Modem b. Sintetizador c. Escner

41. Programa que a diferencia de otros verifica, traduce y ejecuta instruccin por instruccin sin generar un programa en lenguaje maquinal en forma ejecutable a. Compilador b. Interpretador c. Traductor

42. Se denominan as a los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algn tipo de ventaja competitiva a. Impulsos Estratgicos b. Indicadores Crticos del xito c. Paradigmas

43. Se le conoce como trabajo cooperativo apoyado por computadora, permite enlazar departamentos, personas o compaas, en diferentes lugares; se mejora la eficacia y velocidad de los proyectos en equipo a. Inteligencia Artificial b. Data Warehouse c. Groupware

44. Como se le conoce al Generador de Sistemas Expertos a. Shell b. Browser c. Metabuscador

45. Crean bases de conocimiento y sugieren cursos de accin simulando el razonamiento humano a. Sistemas Virtuales b. Sistemas Estratgicos c. Sistemas Expertos

46. La automatizacin es el remedio para mejorar los procesos ( V ) ( F )

47. Solo las empresas en condiciones caticas pueden hacer reingeniera ( V ) ( F )

48. Es necesario tener mltiples versiones de un mismo proceso ( V ) ( F )

49. Un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio recibe el nombre de Sistemas de Informacin ( V ) ( F )

50. Cuando la tecnologa que se usa es rutinaria, se tiende a utilizar la estructura mecanicista ( V ) ( F )

51. Informacin fuente son todas las entradas que se necesitan para generar como resultado la informacin que se desea ( V ) ( F )

52. Cliente Servidor es la tecnologa utilizada para el procesamiento de datos en donde el cliente es la maquina solicitada y el servidor la maquina proveedora ( V ) ( F )

53. Los Datos son la materia prima para la produccin de informacin ( V ) ( F )


54. Los sistemas de informacin que logran la automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin

son llamados Sistemas para Ejecutivos ( V ) ( F )

55. Shell es el programa o software que permite desarrollar sistemas estratgicos ( V ) ( F )

56. Al referirnos a automatizar no hablamos de hacer reingeniera ( V ) ( F )

57. Un proceso debe de ser analizado en sus mnimos detalles aunque no se entienda ( V ) ( F )

58. Los medios conductores son aquellos que pueden transmitir datos por medio de pulsos elctricos o de luz

( V ) ( F )

59. Lenguaje de Programacin es un conjunto de reglas y estndares para escribir un programa ( V ) ( F )

60. Los medios radiados permiten transmitir datos por medio de frecuencias de radio o de luz ( V ) ( F )

SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LOS NEGOCIOS CAPITULO 1 PRINCIPIOS BSICOS DE LOS SITEMAS DE INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS Dato, Informacin y Sistema Dato: Puede ser un nmero, una palabra, una imagen. En el mbito cotidiano se utiliza en plural datos, los cuales son la materia prima para la produccin de informacin. Informacin: Son datos que dentro de un contexto dado tienen un significado para alguien. Para entender qu significa informacin de calidad es indispensable considerar tres dimensiones: tiempo, contenido y forma. A continuacin se explica cada una de ellas: Dimensin tiempo: la informacin debe esta actualizada a la fecha de usarse. Dimensin contenido: la informacin debe ser relevante respecto a lo que est analizando. Dimensin forma: la informacin debe ser proveda en una forma sencilla de entender. Sistema: es el mecanismo por el cual se generar informacin. Definicin de un sistema de informacin Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de informacin no necesariamente incluye equipo electrnico (hardware). Sin embargo, en la prctica se utiliza como sinnimo de sistema de informacin computarizado. Estos elementos son de naturaleza diversa y normalmente incluyen: El equipo computacional, el recurso humano, los datos o informacin fuente, los programas, las telecomunicaciones que son bsicamente hardware y software y procedimientos. Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de la informacin. Entrada de Informacin: La entrada es el proceso mediante el cual el sistema de informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Pueden ser manuales o automticas. Almacenamiento de Informacin: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad, el sistema puede recordar la informacin guardada en la sesin anterior. Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del sistema de informacin para efectuar clculos de acuerdo con una

secuencia de operaciones preestablecida.

Salida de Informacin: es la capacidad de un sistema de informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Tecnologas de Informacin: Este concepto hace referencia a todas aquellas tecnologas que permiten y dan soporte a la construccin y operacin de los sistemas de informacin, las cuales pueden ser tecnologas de hardware, software, tecnologas de almacenamiento y tecnologas de comunicaciones. Tipos y usos de los sistemas de informacin: Durante los prximos aos, los sistemas de informacin cumplirn tres objetivos bsicos dentro de las organizaciones:

1. Automatizar los procesos operativos. 2. Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones. 3. Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.


Por otra parte, los sistemas de informacin que operan dando soporte a los mandos intermedios de las organizaciones son los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS), sistemas para la toma de decisiones de grupo (DGS), sistema de expertos de apoyo a la toma de decisiones (EDSS) y sistemas de informacin para ejecutivos (EIS) (Sistemas Estratgicos). Sistemas Transaccionales: A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin. Con frecuencia son el primer tipo de sistemas de informacin que se implanta en las organizaciones. Sistemas de apoyo a las decisiones: Suelen introducirse despus de haber implantado los sistemas transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que los transaccionales constituyen su plataforma de informacin. Se pueden clasificar en: DSS (Decisin support systems), sistemas de apoyo a la toma de decisiones. DGS (Group decisin support systems), sistemas de apoyo a la toma de decisiones de grupo. EIS (Executive information sistemas), sistemas de informacin para ejecutivos. EDSS (Expert support sistemas), sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones. Sistemas Estratgicos: Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar informacin para apoyar la toma de ediciones. Suelen desarrollarse in house; es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado. Tecnologas criticas en los negocios: En la actualidad, las tecnologas de informacin de vanguardia para los negocios son aquellas que dan soporte a los proceso de suministro, desarrollo de clientes y administracin de todos los procesos de negocio. Sistemas integrales de administracin: En esta categora uno de los sistemas lderes a nivel mundial es el R/3 de SAP. Qu es SAP? (del alemn system analyse and programmentwicklung). Hoy en da, SAP es una de las empresas ms grandes de software en el mundo, fundada en 1972 en la ciudad de Mannheim, Alemania, por un equipo de empleados de IBM de aquel pas, quienes compartieron un proyecto para lograr una solucin integrada para cada compaa. Administracin de la relacin con clientes: En la competencia que enfrentan las empresas, existen diferentes fuerzas que rigen este accionar de los negocios, siendo una de estas el cliente. De aqu la importancia que tiene para las empresas desarrollar mecanismo para gestionar y administrar la relacin empresa-cliente. Hoy en da los clientes tienen ms poder que nunca, cada vez ms son ellos los que escriben las reglas. Qu es un CRM (del ingls Customer Reltionship Management)? Primeramente es preciso aclarar que se trata de una estrategia de negocio que busca mejorar la rentabilidad, los ingresos y la satisfaccin del cliente. Las soluciones tecnolgicas de CRM se pueden clasificar en tres tipos, segn la funcin que desarrollan: CRM componente operacional: los procesos de negocio y tecnologa ayudan a incrementar la eficiencia y a medir las operaciones diarias con los clientes. CRM componente colaborativo: los procesos de negocio y tecnolgicos permiten la interaccin y colaboracin con los clientes. CRM componente analtico: permite el anlisis del cliente para la toma de decisiones.

Evolucin de los sistemas de informacin: En primer lugar, se implantan los sistemas transaccionales y, posteriormente, se introducen los sistemas de apoyo a las decisiones. Segn Notan la funcin de la informtica en las organizaciones evoluciona a travs de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuacin: Etapa de inicio, etapa de contagio o expansin, etapa de control o formalizacin, etapa de integracin, etapa de administracin de datos, etapa de madurez. CAPITULO 2 LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Wiseman define la visin estratgica como la necesidad de entender de qu forma la tecnologa de la informacin es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa. Ventajas competitivas y los sistemas de informacin Wiseman, por su parte, considera a los sistemas de informacin (SIS), como el uso de la tecnologa de la informacin para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la organizacin, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales. Una ventaja competitiva es la pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y, normalmente, en menor costo que el competidor. Una empresa puede permanecer y ser exitosa en el largo plazo si es capaz de enfrentar y desarrollar estrategias para confrontar las fuerzas que dan forma a la industria. Estas fuerzas segn Porter son: Poder de clientes, poder de proveedores, amenaza de nuevos entrantes, productos sustitutos y rivalidad de los competidores. Otro elemento a comprender para analizar la posibilidad de sistemas estratgicos son las estrategias competitivas o alternativas para obtener ventajas competitivas o, tambin llamados por Wiseman, impulsos estratgicos. Impulsos Estratgicos: (Wiseman, strategic thrusts) para denominar los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algn tipo de ventaja competitiva. Diferenciacin: Este impulso se refiere a la diferenciacin de los productos o servicios a travs de precios, plazas o promociones. El proceso de diferenciacin puede trabajar en dos direcciones: La primera de ellas se refiere a lograr ventajas de diferenciacin de los competidores, utilizando la tecnologa de la informacin; la segunda consiste en identificar oportunidades para reducir las ventajas de diferenciacin de los competidores, clientes o proveedores.


Liderazgo en costo: El impulso estratgico del costo se refiere a los movimientos que puede hacer la empresa para reducir sus costos o bien provocar la reduccin de costos a proveedores o clientes, con el fin de obtener un trato preferencial. Estas reducciones de costos pueden lograrse a travs de economas de escala, sinergia o informacin. Economas de Escala: Se logran cuando se aumenta el volumen de las ventas de productos o servicios para reducir los costos unitarios, a travs de mejores negociaciones con proveedores debidas a un mayor volumen de compra. Sinergia: Los efectos de la sinergia se logran cuando al tener dos o ms lneas de produccin combinadas, se obtiene un costo de fabricacin menor que si estos productos fueran fabricados en forma separada por diferentes empresa. Informacin: Se puede llegar a reducciones significativas de costos si se cuenta con informacin confiable y oportuna. Crecimiento: El impulso estratgico al crecimiento permite la obtencin de ventajas competitivas mediante el incremento del volumen de operaciones del negocio. Este crecimiento puede lograrse ya sea travs del producto o mercado, del crecimiento funcional hacia delante o hacia atrs, de la globalizacin de mercados o de la desintegracin vertical. Alianzas: Las alianzas son definidas por Wiseman como la combinacin de dos o ms grupos o individuos que se unen para

lograr un objetivo comn.

Innovacin: La innovacin es otro de los impulsos estratgicos que puede ser apoyado a travs de la tecnologa de

informacin, ya sea en productos o en procesos. Alternativas para obtener ventajas competitivas: Existen diferentes estrategias identificadas como mecanismos a seguir por las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, que normalmente se ven reflejadas en incrementos en la participacin de mercado de la industria. A continuacin algunas formas de implementar los impulsos estratgicos: Reducir costos, incrementar barreras de entrada al mercado, crear altos costos de cambio, crear nuevos productos o servicios, diferenciar productos o servicios, mejorar productos o servicios, crear alianzas, enganchar a proveedores o compradores. Fuerzas de la industria (modelo del M. Porter): Como se ha mencionado, la otra vertiente a analizar para comprender y

desarrollar estrategias apoyadas en tecnologas de informacin son las 5 variables o criterios que Porter propone como modelo para determinar el comportamiento de un sector industrial, los cuales son: competidores potenciales, clientes, productos o servicios sustitutos, proveedores, rivalidad entre los competidores.

Los sistemas de informacin estratgicos en la organizacin: El mtodo utilizado para el desarrollo de los sistemas de informacin estratgicos es el que se ha denominado mtodo tradicional. Se utiliza el mtodo tradicional debido a que el desarrollo de aplicaciones estratgicas es un proceso complejo que se realiza internamente en las empresas y en el que con frecuencia es necesario hacer agregados o adiciones al sistema, para mantenerse un paso delante de la competencia, la cual puede estar desarrollando un sistema similar. Sistemas de cdigos de barras y punto de venta: Un sistema de control total de inventarios es el objetivo que podra dirigir a un gran nmero de comerciantes y empresarios a desarrollar facilidades computarizadas con base en el cdigo universal del producto o un sistema de reconocimiento ptico de caracteres. En cuanto al sistema de punto de venta, las ventajas se concentran ene l control de inventarios y una captura ms eficiente de precios. Automatizacin de la fuerza de ventas: Las empresas han desarrollado sistemas de informacin que buscan dar un soporte informtico al recurso humano de la fuerza de ventas. De esta manera las actividades realizadas por los vendedores como son el registro de pedidos y rdenes de servicio son hechas en computadoras especiales para dichas funciones. Tarjeta electrnica para clientes: Otro programa comercial ha sido loa introduccin en los establecimientos de una tarjeta para los compradores frecuentes. Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un artculo de las marcas participantes, lo cual refuerza la lealtad de los clientes y mejora la imagen del establecimiento. Comercio electrnico (E-Busines): El comercio electrnico, tan de moda en nuestros das, esta cambiando su enfoque de ser una herramienta tecnolgica est pasando a ser una herramienta estratgica. Esta manera de hacer negocios tiene sus bases en la Transferencia Electrnica de Fondos (EFT), en la tecnologa del Intercambio Electrnico de Datos (EDI). Inventarios compartidos: En pases que tienen un notable desarrollo en tecnologa de informacin, aun las refaccionarais de autos han logrado avances significativos en el terreno de los negocios como un apoyo a sus operaciones, como por ej. En Estados Unidos, donde existe una red de comunicaciones de datos establecida con el fin de compartir informacin de los inventarios. Las ventajas de este mecanismo son varias, entre las cuales se puede mencionar:

1. Mejora del servicio a los clientes que tienen que recorre un sinnmero de refaccionarias con el fin de localizar alguna pieza.

2. Posibilidad de compartir el inventario, lo cual permite vender y mantener niveles de inventario sustancialmente menores.

3. Posesin de una ventaja competitiva por parte de los establecimientos conectados a la red con respecto a los que no estn conectados.

Nuevas estrategias de ventas: Una forma para lograr incrementar las ventas es ser el primero en proporcionar informacin a clientes potenciales sobre un producto en particular y mantener una relacin con ellos a travs de informacin que se enva en forma peridica. Este mtodo constituye una forma de ventas por catlogo con clientes potenciales, quienes en un futuro cercano necesitarn adquirir algn producto. Comunicacin electrnica con el proveedor: A travs de este mecanismo el fabricante logr incrementar la lealtad de sus distribuidores. En muchos casos, instal estaciones en el establecimiento de stos con el fin de mantenerlos informados por medios electrnicos. Los distribuidores apreciaron significativamente este esfuerzo, ya que se pueden comunicar de manera


directa con el proveedor mientras atienden a sus clientes, logrando de este modo incrementar sus ventas. Para efectuar la venta con otro proveedor, quiz fuese necesario comunicarse despus con el cliente, lo cual pone en riesgo la venta. Facturacin de nuevos servicios: Uno de los ejemplos ms significativos de la aplicacin de la tecnologa de la informacin para el logro de ventajas competitivas se encuentra en la implantacin de los sistemas de reservaciones SABRE y APOLLO de las lneas areas American Airlines y United Airlines, respectivamente. Este sistema que utilizan estas lneas areas y olas agencias de viajes, realiza las reservaciones de los pasajeros y asigna los asientos a travs de la actualizacin de bases de datos centralizados. Productividad en los procesos de manufactura: La tecnologa de la informacin puede apoyar de manera importante los procesos de manufactura con el fin de reducir costos, mejorar la calidad de los productos o acelerar el proceso de diseo y lanzamiento de nuevos productos al mercado. Tal es el caso del CIM, Computer Integrated Manufacturing, que significa manufactura integrada por computadora; este sistema apoya los procesos organizacionales desde que un nuevo producto es concebido hasta que se encuentra en el proceso de ser embarcado hacia el cliente. Los beneficios de estos sistemas son:

1. Acelerar el lanzamiento de nuevos productos al mercado 2. Reducir los niveles de desperdicio del proceso de fabricacin. 3. Administrar ms adecuadamente los inventarios de materia prima, inventarios en proceso e inventarios de producto

terminado. 4. Mejorar el proceso de control de calidad. 5. Apoyar las funciones operativas que tradicionalmente se realizan en forma manual.

Servicios bancarios y financieros al pblico: Las instituciones financieras, especialmente los bancos, se han apoyado mucho en la tecnologa de la informacin para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a sus clientes, lo cual les ha permitido tener ventajas competitivas. El arranque de estos servicios a clientes estuvo a cargo del Citibank, en la ciudad de Nueva Cork en 1977, con la implantacin del primer servicio de cajero automtico. Posteriormente, la mayora de los bancos ha tenido que adquirir esta tecnologa para reducir la ventaja competitiva de aquellas instituciones financieras que ya ofrecan el servicio a sus clientes en forma regular. Interfaces de voz como apoyo en el proceso de ventas: Las interfaces de voz que utilizan una lnea telefnica pueden apoyar el proceso de venta de productos al permitir que la computadora realice de manera automtica el proceso, lo cual afecta tambin al inventario y las cuentas pro cobrar. Este avance tecnolgico agiliza el proceso de venta y da un mejor servicio a los clientes, ya que por lo general existen problemas con los proveedores al tratar de comunicarse para solicitar informacin de los productos en existencia o para colocar un pedido. Control automtico de procesos industriales: Al utilizar equipo y software para el control automtico de los procesos

industriales las organizaciones reducen sus costos e incrementan la eficiencia de su ciclo productivo. Los principales beneficios que se logran con la automatizacin de los procesos industriales son:

- Decremento del desperdicio de la materia prima que se usa para ola elaboracin de los productos. - Mejoramiento de la calidad, evitando los costos de productos defectuosos y reduciendo los mrgenes de error a cero. - Incremento del volumen de produccin al tener automatizado el proceso. - Mejoramiento del servicio de los clientes como resultado de una estrategia de control de procesos.

Implantacin de sistemas de informacin estratgicos: Esta seccin analiza el proceso de implantacin de sistemas de informacin estratgicos dentro de las organizaciones, as como los primeros pasos que debern dar las empresas para aplicar la tecnologa de informacin y lograr as ventajas competitivas. Wiseman propone que la alta direccin se haga ciertos cuestionamientos para analizar y poder concluir si debe o no desarrollarse un SIS, strategic information system. A continuacin se presentan estas disyuntivas.

a. Cul ser la forma ms eficaz de generar una ventaja competitiva? b. Una mejor informacin ayudara a establecer una ventaja competitiva? c. Puede una tecnologa de informacin proveer mejor informacin? d. Se justificar el esfuerzo econmico? Podran los competidores igualar dicho esfuerzo en trminos de recursos

econmicos? Cunto tiempo tardarn en crear un sistema similar? Podr la empresa mantener una innovacin constante que le permita mantener su superioridad en el SIS?

e. Cul es el riesgo de no desarrollar un sistema de informacin estratgico? f. Existen otros medios para adquirir o desarrollar la ventaja competitiva? Si es as Cules sern las ventajas y

desventajas del nuevo SIS? Wiseman sugiere una serie de pasos a seguir durante el proceso de planeacin del SIS: Fase A: Introducir a los administradores de la informtica de la organizacin en la perspectiva estratgica de los sistemas. Fase B: Conducir una sesin de lluvias de ideas con los administradores de la funcin de informtica.


Fase C: Realizar una sesin de lluvia de ideas con el responsable de la funcin de informtica. Identificar las ideas para desarrollar los sistemas de informacin estratgicos y hacer una evaluacin conjunta, considerando las ideas que surgieron en las juntas o sesiones anteriores. Fase D: Explicar al equipo de directores del primer nivel el concepto de los sistemas de informacin estratgicos. Fase E: Realizar una sesin de lluvias de ideas con los responsables del proceso de planeacin del negocio. Identificar algunas ideas de las junta previas y hacer una evaluacin final del proceso. Cabe aclarar que se sugiere una metodologa preestablecida para conducir cada una de las sesiones, la cual se menciona a continuacin:

1. Presentar un informe introductorio a los conceptos de ventajas competitivas y de sistemas de informacin estratgicos. 2. Aplicar los conceptos de sistemas de informacin estratgicos a diversos casos de otras empresas. 3. Revisar la posicin competitiva de la empresa. 4. Organizar una sesin de lluvia de ideas de reas de oportunidad para los sistemas de informacin estratgicos. 5. Analizar las oportunidades del punto anterior. 6. Evaluar las oportunidades del punto anterior.

7. Seleccionar las mejores ideas, detallando las ventajas competitivas que se desprenden de ellas y los elementos clave para la implantacin de cada una.

Reingeniera de procesos de negocios: A las tcnicas utilizadas para integrar procesos de negocio se les conoce como reingeniera de procesos. Para realizar la reingeniera del negocio es muy importante dar respuesta a la siguiente pregunta: Por qu hacemos las cosas de la manera en que las hacemos? Al analizar y responder la pregunta anterior ser posible darse cuenta de que muchas de las actividades que desempean los empleados no tienen relacin con la satisfaccin de las necesidades de los clientes. La reingeniera es hacer de nuevo y para lograrlo es necesario regresar al inicio e inventar una forma mejor de hacer el trabajo. El objeto de la reingeniera son los procesos, no las personas. CAPITULO 3 EL COMERCIO ELECTRNICO UNA ESTRATEGIA FUNDAMENTAL EN LOS NEGOCIOS Qu es el comercio electrnico? Antes de dar una definicin de comercio electrnico (e-commerce) es necesario aclarar el concepto de e-business. El trmino lo acu IBM ene. Ao de 1997 y lo defini de la siguiente manera: una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinado los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios bsicas con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnologa de Internet. Bsicamente el comercio electrnico es una de las posibles actividades que integran el concepto de e-business. Segn Jeffrey Rayport, el comercio electrnico se puede definir como intercambios mediados por la tecnologa entre diversas partes, as como las actividades electrnicas dentro y entre organizaciones que facilitan esos intercambios. Desde la aparicin del comercio electrnico se han identificado tres generaciones del uso de Internet como herramienta de integracin con clientes, basadas en el grado de sofisticacin e interaccin con los clientes: Primera generacin: Uso de la Web para la promocin y divulgacin de productos y servicios de las empresas. Segunda generacin: se agrega la recepcin de informacin para la realizacin de transacciones comerciales (e-commerce). Tercera generacin: Las empresas han habilitado procesos de negocios va Internet, para satisfacer y realizar las principales tareas que vinculan a la empresa con clientes, proveedores y procesos internos. Categoras de comercio electrnico: Existe una clasificacin de las diferentes enfoques en los que se puede desarrollar el comercio electrnico: Comercio electrnico: negocio a negocio. B2B En esta modalidad se considera a la gama de relaciones comerciales que ocurren entre dos organizaciones. Comercio electrnico: negocio a consumidor. La modalidad B2C se refiere a los intercambios entre empresas y consumidores finales; es decir, el comercio tradicional dirigido al consumidor final a travs de medios electrnicos. Comercio electrnico: consumidor a negocio. En la situacin C2B los consumidores son los que de alguna forma definen

las condiciones de las transacciones, el ejemplo clsico de esta modalidad es la empresa PfrecioBase.com (www.preciobase.com) donde le lema de la empresa es: T eliges el precio. Comercio electrnico: consumidor a consumidor. En el comercio electrnico C2C las transacciones son entre consumidores y en ocasiones incluyen la participacin de terceros. En el desarrollo de las diferentes categoras de comercio electrnico hay una serie de elementos tecnolgicos a considerar, los cuales se listan a continuacin: La tienda en lnea: se trata del portal en Internet al cual accedan los clientes potenciales para conocer los productos y

servicios disponibles.

Promocin: Dado que es indispensable que un portal sea conocido, es necesario promocionarlo tanto en los medios convencionales como en otros portales de Internet. Pagos: Debe existir un mecanismo para el procesamiento de pagos, el cual debe tener la mayor seguridad posible mediante la encriptacin de datos para resguardar la informacin de los clientes.


Registro de rdenes: sistema de la empresa con el cual se da seguimiento a las compras efectuadas hasta la entrega del producto al cliente. Servicio a clientes: Area indispensable para el xito de cualquier negocio y la modalidad electrnica no es la excepcin. Diseo de la interfaz del sitio de comercio electrnico: La interfaz es de alguna manera la propuesta de valor de la empresa. De acuerdo con Jeffrey Rayport, hay siete elementos a tomar en cuenta en el diseo de la interfaz: Contexto: Se refiere a la esttica del sitio y a la percepcin funcional del mismo. Contenido: este elemento hace referencia al qu: el tema, la combinacin de medios que usarn. Comunidad: algunos sitios tienen la capacidad de permitir interaccin entre usuarios utilizando el sitio como vnculo. Comunicacin: se trata del dilogo entre el sitio y los usuarios. Existen tres, Comunicacin sitio a usuario, comunicacin de usuario a sitio y comunicacin bilateral. Conexin: se trata del grado en que el sitio tiene vnculo con otros sitios. Comercio: se refiere a la venta de bienes y servicios en el sitio. Sistemas de pago en el comercio electrnico: El futuro del comercio electrnico depende en gran medida de la seguridad y de la confianza de los usuarios. Un sistema seguro requiere de:

- seguridad en las redes de datos - niveles de seguridad efectivo para proteger los sistemas de informacin que operan en la red. - Niveles de seguridad para la validacin y seguridad de la informacin electrnica - Recurso humano capacitado para proteger los datos y los sistemas.

Existen tres mecanismos de pago utilizados en el comercio electrnico: Uso de tarjetas de crdito-debito, transferencia de fondos en forma Electrnica, dinero electrnico. Uso de firmas digitales y encriptacin de los documentos Para generar y verificar la autenticidad de documentos electrnicos y transacciones se han desarrollado las firmas digitales, que tienen la finalidad de autenticar tanto al remitente como al receptor del mensaje, proporcionando un acuse de recibo que asegura al emisor que el destinatario ha recibido el mismo documento o transaccin, sin ningn cambio en el transcurso de la operacin. Aspectos legales del comercio electrnico: El marco legal del comercio electrnico en un contexto mundial dista mucho de las necesidades actuales. Bsicamente en una compra realizada a travs de la Web se pueden presentar varios problemas entre el cliente y el proveedor, por ej.

- El comprador paga, pero el vendedor no hace su parte.

- El cliente paga, pero el dinero no llega al comerciante. - El consumidor paga, pero el vendedor entrega con defecto, equivocado, etc.

CAPITULO 4 LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Y LA SOCIEDAD La tica profesional: La tica profesional es una caracterstica de la competitividad e integridad de las personas al tomar decisiones o acciones en sus prcticas de trabajo. Segn Rodrguez Lozano, la tica es una disciplina filosfica que se ocupa del estudio de la accin humana; es decir, estudia cmo debe ser la persona humana, lo cual se expresa mediante un lenguaje valorativo y descriptivo. Este lenguaje valorativo es el que nos conduce a evaluar una conducta de acuerdo con criterios de justicia, verdad y responsabilidad, entre otros. La ley y la tica: La ley y la tica estn relacionadas cuando se toman acciones. Por lo regular, cuando el profesional se enfrenta ante dilemas, el primer paso es consultar la ley para orientarse en la toma de decisiones. Cdigos de tica: Los cdigos de tica son parte importante del compromiso de un profesional o empresa con su actividad. Derechos de propiedad intelectual y los sistemas de informacin: La ley establece que un programa original de computadora es propiedad intelectual de la persona o empresa que lo cre. Dichos programas estn protegidos por la Ley de Derechos de Autor que establece que la copia no autorizada de los programas es ilegal. Piratas, Hackers y crackers: Estos son tres grandes grupos de individuos que actan del lago oscuro de la computacin, son considerados como criminales de alta tecnologa aunque sus actividades son diferentes, ya que existen piratas que delinquen por ignorancia. Modelo de toma de decisin tica: Existen modelos de toma de decisiones que pueden facilitar el anlisis apoyndose en los

valores. El desarrollo de esta metodologa para la toma de decisiones fue propuesta por Kenneth Loundon y un grupo de colaboradores en donde con base en principios tales como no hacer a otros lo que no quieres que te hagan, elegir el mayor bien y el menor mal, pero sobre todo, el imperativo categrico de Kant obra de manera que la mxima de tu voluntad pueda servir siempre como principio de una legislacin universal. Responsabilidad moral y responsabilidad legal: El trmino responsabilidad tiene que ver con las respuestas que buscamos cuando algo anda mal, y se busca al responsable y adems se demanda que esta persona o estas personas den la cara y den una respuesta satisfactoria ante lo sucedido. Jonson menciona que cuando el problema est relacionado con el hardware se trata con responsabilidad ms fcilmente ya que se remiten al productor o vendedor, asimismo, el consumidor est ms protegido por medio de las leyes de compra y venta. En cuanto al software que es un tipo de producto que no exista


antes que las computadoras, pone en tela de juicio las nociones de responsabilidad moral y legal en muchas ocasiones, porque en general el creador del software no es un individuo, sino uno o varios equipos que forma parte de una compaa o agencia. Implicaciones sociales de la informtica: En los sistemas de informacin como en otras reas de la vida profesional surgen preguntas y consideraciones acerca de las implicaciones que tienen en la sociedad las acciones y decisiones que se toman. CAPITULO 5 TECNOLOGAS DE INFORMACIN PARA LOS NEGOCIOS: HARDWARE Y SOFTWARE Definicin de computadora: Una computadora es un dispositivo electrnico programable que puede almacenar, recuperar y procesar datos. Otra definicin segn Freedman, es una mquina de propsito general que procesa datos de acuerdo con el conjunto de instrucciones que estn almacenadas en su interior, ya sea temporal o permanentemente. Hardware: Sistema formado por el equipo computacional; es decir, por las partes fsicas de la computadora llamadas comnmente fierros. Incluye la Unidad Central de Proceso (CPU), la memoria principal y los dispositivos perifricos. Software: Es el conjunto de programas que ejecuta una computadora. Estos programas contienen instrucciones u rdenes, las cuales se encuentran codificadas en un lenguaje que la computadora puede comprender. Componentes bsicos de una computadora: Unidad central de procesamiento: Este se encarga de procesar las instrucciones y datos recibidos, almacenarlos en la memoria y en su momento hacerlos llegar al exterior por medio de los diferentes dispositivos de salida. El CPU constituye el cerebro de la computadora, conformado por la unidad aritmtica y lgica y la unidad de control. Dispositivos de almacenamiento (memoria): las computadoras tienen diferentes mecanismos para almacenar datos, los cuales se pueden clasificar en dispositivos de almacenamiento permanente y voltil. En la categora permanente se pueden mencionar discos duros, disquetes, discos compactos, DVD, cintas, unidades removibles como los discos ZIP. El almacenamiento voltil bsicamente incluye los chips de memoria, llamada RAM. Memoria principal: En este subsistema se almacenan datos y programas que sern procesados por el CPU. Se encuentra subdividida en localidades para guarda y acceder datos, donde cada uno tiene una direccin y un contenido. Para medir la capacidad de memoria principal se utiliza el byte. Un byte es equivalente a un carcter y est formado por 8 bits. Un bit es la unidad ms pequea en que se divide la memoria y puede tener slo un valor de 0 a 1. para capacidades grandes se una el trmino kilbyte que equivale 1,025 bytes el megabyte que equivale 1024 kbytes, el gigabyte que equivale a 1024 megabytes etc.

Dispositivos perifricos: Son todos aquellos componentes de la computadora que se encuentran conectados al CPU y sirven

para comunicar a la computadora con el usuario y viceversa. Dispositivos de entrada: son los que reciben seales del exterior de la computadora y la transfieren hacia su interior. Dispositivo de salida: entre los ms comunes se centran monitores, impresoras, bocinas, etc. Dispositivos de entrada y salida: son dispositivos que conectan a la computadora con otros perifricos u otras computadoras por ej. Tarjetas de red y mdems. Dispositivos de almacenamiento: son perifricos donde se almacena la informacin procesada por la computadora de forma permanente o transitoria por ej. Discos duros, disquetes, etc. Clasificacin de computadoras: Las computadoras se clasifican normalmente con base en su velocidad de procesamiento y tamao de memoria. Supercomputadoras: Son las ms grandes y poderosas y costos que existen en el mercado. Son utilizadas indistintamente por centros de investigacin, universidades y grandes corporaciones. Mainframes: Es el tipo de computadora usualmente instalada en bancos, compaas de seguros, universidades, etc. Servidores: En la actualidad existen una gran variedad de equipos de muy diversas capacidades, fabricados para empresas pequeas, medianas y grandes. Microcomputadoras: Dentro de esta clasificacin se encuentran las estaciones de trabajo y las computadoras personales. Las estaciones de trabajo son computadoras de escritorio con poder de cmputo y menos costosas que una minicomputadora, con frecuencia son utilizadas por cientficos e ingenieros que necesitan realizar clculos complejos. Computadoras porttiles: Las computadoras porttiles laptops son mquinas livianas que no estn fijas en un escritorio. Las palmtop son mucho ms pequeas que una lap

material seminario de gerencia pea habdirec tomadecisiones

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