Matkailu sähköisenä

liiketoimintana

Outi-Maaria Palo-oja

Joensuun yliopisto Savonlinnassa● Savonlinnan opettajankoulutuslaitos● Savonlinnan koulutus- ja

kehittämiskeskus● Matkailualan opetus- ja tutkimuslaitos● Hallinto-, kirjasto-, ATK-palvelut sekä

normaalikoulu

Käännöstieteen yksikkö

Ihmiset ovat siirtyneet nettiin

Käyttänyt internetiä

Tilastokeskus 2008, http://tinyurl.com/mkcquu

Internetin käyttötarkoitus

Käyttötarkoitus Kaikki

16-29v.

30-49v.

50-74v.

Sähköpostit 90 95 91 83

Tuotetiedonetsintä 88 92 92 70

Pankkiasiat 87 84 92 82

Matka- ja majoitustiedot

70 63 75 68

Verkkolehtien lukeminen

69 68 73 66

Tilastokeskus 2008, http://tinyurl.com/kw6kn7

Tehnyt hankintoja verkkokaupasta

Tilastokeskus 2008, http://tinyurl.com/loq6zd

Verkkokauppa tuoteryhmittäin

Tilastokeskus 2008, http://tinyurl.com/lqlowg

Miten internet muuttaa

matkailua?

Näin ennen…

● Tiedon etsiminen yrityksen nettisivuilta● Kohteet● Hinnat● Yhteystiedot

● Yrityksille kustannussäästöjä

Nyt on nyt…

● Yhteisöllisyys● Räätälöinti● Tarinallisuus

Kokemus puhuu

● Yksilöllisyys● Lojaalius

http://www.unusualhotelsoftheworld.com/

Palvelun laajuus

● 24/7● Rajattomuus

● Ennen, aikana, jälkeen

Photo credit: mnadi @ Flickr.com

Suosittelu

● Sosiaaliset yhteisöt

Photo credit: charbel.akhras @ Flickr.com

Arvot matkailussa

● Ekologisuus● Välittäminen

Photo credit: andy_5322 @ Flickr.com

Internet mukana matkailussa

● Matkan suunnittelu● Matkan varaaminen● Matkan raportointi● Matkan muistelu● Suosittelu

e-matkailu Matkailualan opetus- ja tutkimuslaitoksen

painopistealoista

Tutkimussarkaa riittää

eCompetence Center Finland

Savonlinnan koulutus- jaKehittämiskeskus (SKK)

Matkailualan opetus- jaTutkimuslaitos (MOT)

Yhteinen intressi ja toiminta

Toiminnallinen kehittämis- ja tutkimusyhteisö

Osaamisalat● Tieto- ja viestintätekniikan opetuskäytön

pedagogiikka● Etäläsnäolon teknologiat● Matkailun ja vapaa-ajan teknologiajärjestelmät● Sähköinen kaupankäynti ja internetmarkkinointi● Asiakkuudet ja tietojärjestelmät

Ilkka Teemu Maj-Britt Laura Katja Heidi Henna Pekka Joacim

Tekes, vapaa-ajan palvelut 2008-2010

http://etourism.joensuu.fi

Ilkka

Netin käyttäjä jättää jäljen Lokidata

Lokidataa hyllymetreittäinAnalyysiohjelmisto

Tietoa•Kävijämäärät•Klikatut linkit•Sivuilla oloaika•Sivustolle tulosivu•Sivustolta lähtösivu•Maantieteellinen jakauma…

Asiakkaan ja myyjän dialogi

● Ammattitaitoinen myyjä kysyy, vertaa, tulkitsee

● Asiakas tunnistetaan tiettyyn ryhmään

● Kokemuksen mukaan lisäpalveluita

● Voiko kone toimia kuin myyjä?

● Voiko asiakkaan profiloida sähköisesti?

● Voiko kone suositella?

Tuotoksia yrittäjän avuksi

● Internetsivujen käytettävyysopas WebCheck http://ecompetence.joensuu.fi/webcheck

● Matkailun sosiaalisen median ABC-opas http://matkailumarkkinointi.info

● Sosiaalisen median hakukone http://ecompetence.joensuu.fi/somehaku

Kiitos mielenkiinnosta!

Outi-Maaria Palo-ojaouti-maaria.palo-oja

@ joensuu.fihttp://palo-oja.fi