matkailun myynti- ja jakeluprosessien johtaminen 29-30.11.2011 jamk

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Matkailun myynti- ja jakeluprosessien johtaminen

29-30.11.2011JAMK

29-30.11.2011 SIVU 1


2

Ohjelma 29.11.2011 klo 10 – 15.45Klo 10 Orientoituminen (esittelyt, materiaalit ja linkit), www.liiketoiminta.info/JAMK + www.liiketoiminta.info/verkkokauppa Klo 10.15 – Klo 11.30

Sähköisen kaupan kehitys ja peruskäsitteitä (btoc ja btob)Kuluttajien ostokäyttäytymisen vaikutukset pk-yritysten liiketoimintaan

Klo 11.30 – 12.15 Lounas

Klo 12.15 – 13.00 Sähköinen liiketoiminta yrityksen strategioissa Klo 13.00 – 13.45 parityöt Verkkokaupan peruskysymykset matkailun, vapaa-ajan ja elämysteollisuuden yrityksissäKlo 13.45 – 14.00 TaukoKlo 14.00 – 15.45 Tehtävien purku ja esitykset, max. 10 min. / pariKlo 15.45 Päivän päätös

29-30.11.2011

http://www.liiketoiminta.info/JAMK

http://www.liiketoiminta.info/verkkokauppa


Who?Kirsi [email protected] www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola www.linkedin.com/user/kirsimikkolawww.slideshare.net/kirsimikkola

www.liiketoiminta.info

29-30.11.2011 SIVU 3

mailto:[email protected]

http://www.facebook.com/kirsimikkola



http://www.linkedin.com/user/kirsimikkola

http://www.slideshare.net/kirsimikkola



Kuka ja millainen sinä olet matkailijana?

29-30.11.2011 SIVU 4


5

Jos olisi pakko lähteä matkalla viikoksi tai pariksi…

Minne menisit?Kenet ottaisit mukaan?Milloin menisit?Miksi menisit?Miten etsisit tietoa kohteesta?Miten varaisit?Mitä erityistä toivoisit kohteessa?Kenen haluaisin olevan sinuun yhteydessä matkan jälkeen?

29-30.11.2011

4 min. ja kerro meille muillekin!


6

Aloitetaanpa vähän perusteistaSähköisen kaupan kehitys ja peruskäsitteitä (b to c ja b to b)Kuluttajien ostokäyttäytymisen vaikutukset mikro-, pienten ja keskisuurten (pk) yritysten liiketoimintaanSähköinen liiketoiminta yrityksen strategioissa tai käytännön arjessa

29-30.11.2011


7

Internetin merkitys koko yrityksen liiketoiminnalle on kiistaton

Jos yritystä ei verkosta löydy, sen koko olemassaolo kyseenalaistuuVoiko nykypäivän yritys elää ilman Internet-verkkoa?Miksi?Mikä on verkkojalanjäljen ja -maineen merkitys yritysten kaupankäynnissä?

www.socialmention.comwww.google.fi/alerts

29-30.11.2011

http://www.socialmention.com/

http://www.google.fi/alerts


8

Termiviidakossa voit olla Tarzan29-30.11.2011

Freeware

SharewareAdware

Kotkotus

Konvertointi

Konvertointi

Open Source

SMS

Banneri(mainospalkki)

Spämmäus(spam)

MMS

WEB 2.0Long Tail

eCRM

WYSIWYG

Sivulataus (hit)

Erillinen kävijä (uniikki kävijä)

newsletter (e-news)

Staattinen sivuDynaaminen sivu

HTML

URL (universal resource locator)

Portaali

Klikkaus (%)Näyttökerrat

Hakukoneoptimointi(SEO, Search Engine Optimatization)

CPM (cost per thousand, hundreds, view)

http://fi.wikipedia.org/, http://wikitravel.org

http://fi.wikipedia.org/

http://fi.wikipedia.org/

http://wikitravel.org/

http://wikitravel.org/


9

Peruskäsitteitä

Sähköinen liiketoiminta

Sähköinen kaupankäynti = Verkkokauppa

Sähköinen markkinointi = Internet-markkinointi

29-30.11.2011


10

Yritysten sähköisen liiketoiminnan kypsyysmallit – mitä ne tarkoittavat, esimerkkejä

1. Poissaolovaihe - ????2. Verkkoläsnäolovaihe, http://www.niemimaki.fi/ 3. Tuoteinformaatiovaihe, www.ruka.fi 4. Myynti ja interaktiivisuusvaihe, www.teddy-tours.fi 5. Sisäisten tietojärjestelmien integrointi vaihe,

www.saariselankeskusvaraamo.fi, www.punkaharjunlomaksekus.fi

6. täysin integroitu sähköisen kaupankäynnin järjestelmäkokonaisuus, www.kalevatravel.fi

29-30.11.2011

http://www.niemimaki.fi/

http://www.ruka.fi/

http://www.teddy-tours.fi/

http://www.saariselankeskusvaraamo.fi/

http://www.punkaharjunlomaksekus.fi/

http://www.kalevatravel.fi/


11

Sähköisen liiketoiminnan peruskäsitteitäSähköisestä kaupankäynnistä on esitetty lukuisia erilaisia määritelmiä, eikä yhtä kansainvälisesti sovittua määritelmää oleYleisesti ottaen puhumme sähköisestä liiketoiminnasta kun tarkoitamme tietotekniikan ja viestintätekniikan (ICT = information communication technology) hyödyntämistä yrityksen liiketoiminnassa ja liiketoimintaprosesseissa

29-30.11.2011


12

Sähköisen liiketoiminnan kanavat

29-30.11.2011


SIVU 13

Kuluttajien ostokäyttäytymisen vaikutukset pk-yritysten liiketoimintaan

Henkilökohtaisuus / Yksilöllisyyswww.mymms.comwww.vocationsvacations.com

ElämyksellisyysAugmented Reality – Dinosaurus Parkwww.thepodhotel.com

Kiinnostus omaan alkuperään, juuriin ja perinteisiin, onnistuminen, oppiminen, hyvinvointi, terveys, yhteisöllisyys, yhdessä jakaminen

Ostokäyttäytyminen muuttuu niin kuluttaja (btoc) kuin myyjä (btob) puolellakin - Suoramyynti ja itsepalvelu lisääntyvät, mitä tämä tarkoittaa perinteisessä matkanjärjestäjäkaupassa?

29-30.11.2011

http://www.mymms.com/

http://www.vocationsvacations.com/

http://www.thepodhotel.com/


SIVU 14

Kuluttajien ostokäyttäytymisen vaikutukset pk-yritysten liiketoimintaan

Perinteinen tapa markkinoida ja myydä tuotteita ja –palveluja on haasteen edessä• Vanhoja markkinointi- ja myyntityövälineitä on uudistettava ja kehitettävä ja

uusia markkinointi- ja myyntivälineet on otettava käyttöön

Uusia liiketoimintamalleja syntyy esim. Kokemuskauppa.fi, www. Facebook.fi/#/kokemuskauppa, www.presentcard.fi , ja Tallini.fi

Internettiä käyttävistä kuluttajista 85 prosenttia hakee verkosta tietoa ostopäätöksensä tueksi myös silloin, kun varsinainen ostaminen tapahtuu myymälässä; näyteikkunaostokset

29-30.11.2011

http://www.kokemuskauppa.fi/

http://www.presentcard.fi/

http://www.presentcard.fi/

http://www.tallini.fi/


29-30.11.2011 SIVU 15

KAUPPA LÄHTEE HAKUKONEEN HAUSTA

• 80 % sivujen ensikävijöistä tulee hakukoneiden kautta

• Google tavoittaa 95% suomalaisista internet-käyttäjistä


16

Mikä vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen?

29-30.11.2011

HAKUKONEETJa Google ei ole ainoa…


17

http://gs.statcounter.com/

Hakukoneiden markkinaosuudet

29-30.11.2011


18

Asiakkaan ostokäyttäytymisen pysyvä muutos

Hinnan merkitys edelleen suuriTyypillinen verkko-ostaja tekee hintavertailuja ja ostaa usein tuotteensa sieltä, mistä halvimmalla saa

kayak.com, trivago.fi, vertaa.fi

Asiakkailla on tunnistettavissa erilaisia verkko-ostajaprofiileja

29-30.11.2011


19

Asiakkaan ostokäyttäytymisen pysyvä muutos

Viraalimarkkinointi = puskaradiomarkkinointiSuosittelut ja tuotearvostelut

Halvatlennot.fi, supersaver.fiRantapallo.fi, napsu.fi, tripadvisor.fi, tripsay.fi

Keskustelupalstat ja BlogitYhteisöt

Kohderyhmien tavoittaminenAsiakkaan ”iholle” pääseminen

Kuva- ja VideopalvelutYouTube, Wimeo, Flickr, Picasa, Photobucket, Panoramio

Mashupit

29-30.11.2011

http://www.tripadvisor.com/

http://www.suomunmokit.com/

http://www.tripsay.com/

http://www.tripsay.com/destination/Jyv%C3%A4skyl%C3%A4,Keski-Suomi,Finland

http://www.youtube.com/

http://www.lonelyplanet.com/


20

Verkkokaupan asiakasprofiilitSuperostajatKokemattomat

29-30.11.2011

TiedonhakijatTäsmäostajatVarovaiset ostajat

http://www.thomann.de/

http://www.google.fi/

http://www.google.fi/


21

Segmentointi = asiakkaiden ryhmittely on oleellisen tärkeä

29-30.11.2011


KOTIMAA JA ULKOMAA www.newmediatrendwatch.com

29-30.11.2011 SIVU 22

http://www.newmediatrendwatch.com/


23

Asiakas haluaa osallistua, oppia ja jakaa

Halusitko jo lapsena bussikuskiksi? Unelmoitko edelleen maanviljelijän ammatista?• www.vocationvacation.com

Tekeekö mielesi kerrata porukalla?• www.kokemuskauppa.com

Yllätä ystäväsi edes kerran vuodessa!• www.mymms.com

Sosiaalinen media (huomenna)

29-30.11.2011

http://www.vocationvacation.com/

http://www.kokemuskauppa.com/

http://www.mymms.com/


24

Asiakas haluaa…

Nopeutta ja tehokkuutta asiakaspalveluun

Vaihtoehtoisia asiakaspalvelukanavia• www.mulletoi.com

Osallistua tuotteen ja palvelun rakentamiseen• www.freitag.ch

29-30.11.2011

http://www.mulletoi.com/

http://www.freitag.ch/


25

Asiakkaalla on kova tarve osallistuaAsiakkaan matkailun verkkokauppiaalle tuottama sisältö on vielä täysin hyödyntämättä

29-30.11.2011


Sähköinen liiketoiminta yrityksen strategioissa

29-30.11.2011 SIVU 26


27

Yrityksen e-strategiaE-strategia liittyy kiinteänä osana yrityksen liiketoimintastrategiaan ja luo yhdessä teknologia- ja markkinointistrategian kanssa yrityksen menestymisen edellytykset

ELI sähköisen liiketoiminnan strategia ja toimenpiteet tulevat olla saumattomasti yhteydessä yrityksen tietotekniikkasuunnitelmaan sekä markkinointitoimenpiteisin

29-30.11.2011


28

SOSTACS = Situation Missä tilanteessa olemme nyt ?O = Objectives Missä haluaisimme olla?S = Strategy Mitä saavutamme?T = Tactics Miten toimimme käytännössä?A = Action ToimintaC = Control Kuinka varmistumme siitä, että olemme perillä?

29-30.11.2011

Smith, P. 2006


Asiakkaan odottama

laatu

MarkkinointiviestintäYrityskuva

Suusanallinen viestintäAsiakkaan tarpeet

KOETTU KOKONAISLAATU Koettu laatu

Yrityskuva

Tekninen laatu: mitä

Toiminnallinen laatu: miten

Asiakkaan kokema palvelun kokonaislaatu

29-30.11.2011 SIVU 29


Sähköisen liiketoiminnan kehittäminen

29-30.11.2011 SIVU 30

Sisäisten tietoteknisten ratkaisujen ja toimintamallien kehittäminen

Ulkoisten sähköisten ratkaisujen ja toimintamallien kehittäminen


VAIHE 1

ICT-PERUSRATKAISUT• Tietokoneet• Toimisto-ohjelmat• Taloushallinnon ohjelma• Sisäiset verkkoratkaisut

VAIHE 2

TOIMINNANOHJAUS• Tuotannon/

toiminnanohjausjärjestelm

ät (ERP, SCM)• CRM, asiakastiedon hallinta• Varausjärjestelmä• Kassajärjestelmät• Projektinhallinta-

järjestelmät• Alkeellinen intranet• Toimipisteiden välinen

verkko

VAIHE 3

SISÄINEN INTEGROINTI• Tieto syötetään vain

kertaalleen• Järjestelmät keskustelevat

keskenään• Ei erillisiä Excel-analyysejä• Toimintatavat ja prosessit

määritelty, linkitykset

järjestelmiin kuvattu• Monipuolinen intranet

Liiketoiminnallisten hyötyjen lisääntyminen

Sisäisten tietoteknisten ratkaisujen ja toimintamallien kehittäminen

29-30.11.2011 SIVU 31

http://fi.wikipedia.org/wiki/ERP_(johtamisj%C3%A4rjestelm%C3%A4)

http://en.wikipedia.org/wiki/Supply_chain_management

http://fi.wikipedia.org/wiki/Asiakkuudenhallinta


32

VAIHE 1

SÄHKÖISEN

VIESTINNÄN PERUSRATKAISUT• Sähköposti• Ensimmäiset kotisivut• Sähköinen pankkiyhteys

VAIHE 2

ALKAVA SÄHKÖINEN

LIIKETOIMINTA• Vuorovaikutteiset kotisivut

ja sosiaalisen median

käyttö• Verkkokauppa• Ensimmäiset ekstranet-

palvelut• Yksittäisiä sovellusten

välisiä yhteyksiä

kumppaneihin• Kumppanien ekstranet-

palvelujen käyttö

VAIHE 3

VERKOSTOITUNUT LIIKETOIMINTA• Tieto syötetään vain

kertaalleen• Ekstranet-palvelut on

integroitu osaksi

tietojärjestelmiä• Suoria sähköisiä yhteyksiä

kumppanien järjestelmiin• Toimintatavat ja prosessit

määritelty, linkitykset

järjestelmiin ja

verkkoratkaisuihin kuvattu


Ulkoisten sähköisten ratkaisujen ja toimintamallien kehittäminen

29-30.11.2011


33

Sisäisten tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen

VAIHE 1IT-PERUSRATKAISUT

VAIHE 2TOIMINNAN OHJAUS

VAIHE 3SISÄINEN INTEGROINTI


Ulkoisten sähköisten ratkaisujen kehittäminen

VAIHE 1

SÄHKÖISEN

VIESTINNÄN PERUSRATKAISUT

VAIHE 2

ALKAVA SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA

ESIM. VERKKOKAUPPA

VAIHE 3

VERKOSTOITUNUT

LIIKETOIMINTA

29-30.11.2011


34

Muistatko vielä kypsyysmallit? Yritysten sähköisen liiketoiminnan kypsyysmallit

1. Poissaolovaihe - ????2. Verkkoläsnäolovaihe, http://www.niemimaki.fi/ 3. Tuoteinformaatiovaihe, www.ruka.fi 4. myynti ja interaktiivisuusvaihe, www.teddy-tours.fi 5. sisäisten tietojärjestelmien integrointi vaihe,

www.saariselankeskusvaraamo.fi 6. täysin integroitu sähköisen kaupankäynnin

järjestelmäkokonaisuus, www.kalevatravel.fi

29-30.11.2011

http://www.niemimaki.fi/

http://www.ruka.fi/

http://www.teddy-tours.fi/

http://www.saariselankeskusvaraamo.fi/

http://www.kalevatravel.fi/


Sähköinen liiketoiminta vaihe I CASE esimerkki

3529-30.11.2011


Sähköinen liiketoiminta vaihe II, CASE-esimerkki

36

1.9.2009

29-30.11.2011

Haasteita pk-yritykselle riittää

YR

ITY

S Aika

Henkilöt

Raha

Asenne

Osaaminen

Tavoitteet ja suunnitelmat

Nykyinen tietotekniikka

Kumppanuudet ja verkostot

Kilpailijat (uudet ja vanhat)

PR

OS

ES

SI Tuotteistus ja

hinnoittelu

Sisällöntuotanto

Sovellukset ja ohjelmistot

Tekniikka ja teknologia

Maksuliikenne ja -tavat

Logistiikka

Seuranta ja statistiikka

Markkinointi

Asiakaspalvelu

Tietoturva

Sopimusjuridiikka

Yhteinen kieliA

SIA

KA

S Segmentointi = Ryhmittely

Asiakkuuden hallinta

Odotukset ja vaatimukset

Palautemekanismi

Asiakaspalvelun laatu

Saavutettavuus

Käytettävyys


38

Tarvitaan visio sähköiselle liiketoiminnalle1. Kasvaa nykymarkkinoilla nykyisillä tuotteilla

hyötyä markkinoiden kasvusta lisäten markkinaosuutta

2. Kasvaa nykytuotteilla uusilla markkina-alueilla viennissä kotimaassa

3. Kasvaa uusilla tuotteilla uusilla markkinoilla 4. Kansainvälistyä voimakkaasti5. Kasvaa laajentamalla tuote- tai palveluvalikoimaa oman tuotekehityksen tuloksena6. Kasvaa hankkimalla (ostamalla) uusia tuotteita

29-30.11.2011


39

Tarvitaan visio sähköiselle liiketoiminnalle7. Kasvaa yritysoston kautta8. Keskittää toimintaa ja erikoistua

jopa liiketoiminnan volyymin kustannuksellajopa erkauttamalla osia tuoteryhmistä tai palveluista

9. Hankkia uutta teknologiaa teknologiansiirron avulla 10. Kehittää ylivoimainen tuote tai teknologia ja

aloittaa kasvu oman markkinoinnin ja myynnin avullamyydä tuoteoikeudet tai osa niistä alan merkittäville toimijoillelisensioida tuoteoikeuksia myydä koko liiketoiminta onnistuneen kehitystyön jälkeenkombinaatio edellisistä - mikä?

29-30.11.2011


40

Tarvitaan visio sähköiselle liiketoiminnalle11. Säilyttää toiminnan nykyvolyymi ja taso

nykytilan säilyttäminen edellyttää panostuksia normaaliin tuotekehitykseen ja markkinointiinedellyttää kasvavaa teknologista panostusta

12. Myydä yritys tai kyseessä oleva tuoteryhmä millä aikajaksolla? kotimaisille vai ulkomaisille ostajille?

13. Saada yritys listautetuksi14. Saada pääomarahoittajat kiinnostumaan yrityksestä

29-30.11.2011


Parityön alustus, parityö ja purku

29-30.11.2011 SIVU 41


42

Parityön ohjeistus2-3 hengen ryhmissä1 aihe / ryhmäKirjatkaa powerpointiin tai wordiin perusteltuja vastauksianneLisäksi etsikää 2 esimerkkiä mielestänne onnistuneista matkailun verkkokaupoistaKäyttäkää apuna www.liiketoiminta.info/jamk sivuilta löytyviä linkkejä tehtävä aihe-alueittain

29-30.11.2011

http://www.liiketoiminta.info/jamk


SIVU 43

Parityön aiheet ja linkitwww.liiketoiminta.info/JAMK

29-30.11.2011

http://www.liiketoiminta.info/JAMK


Kiitos ja nähdään huomenna!

29-30.11.2011 SIVU 44

matkailun myynti- ja jakeluprosessien johtaminen 29-30.11.2011 jamk

Documents