Mawell Oy:n uutislehti

Mawell news2014Marraskuu

Hyvinvointia Virtu.fi-palvelusta

Omaishoitaja pääsee geriatrin jut-tusille kuvapuhelimen välityksellä

ja sosiaalityöntekijä vastaa kysymyksiin sähköisesti. Lapissa tämä on nykypäi-vää.

Netti tuo Lapissa sosiaali- ja terveys-palvelut kaikkien ulottuville pitkistä etäi-syyksistä huolimatta. Samalla sosiaali- ja terveydenhuollon niukkenevat resurssit saadaan tehokkaammin käyttöön. Virtu.fielivirtuaalinensosiaali-jater-veyspalvelukeskus on kaikkien lappilaisten palveluportaali, jonka avulla asukkaat voi-vat ottaa kontaktia alueensa sosiaali- ja ter-

veysammattilaisiin. Ammattilaiset puoles-taan pääsevät portaalin kautta asioimaan keskenään. Tiedot siirtyvät turvallisesti ja salassa pidettävä tieto pysyy salassa.

Kahdeksassa kokeilukunnassa palvelupisteet

Uutta Virtussa ovat palvelupisteet, joita on perustettu kaikkiaan kahdek-saan kokeilukuntaan, pohjoisimpana Enontekiölle.

Varattuna aikana asiakas pääsee kunnan palvelupisteessä kuvapuhelimen välityksellä vaikkapa psykologin vas-taanotolle.

Virtu.fi-palveluapitävätylläPohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus, LapinjaLänsi-Pohjansairaanhoitopiiritsekä Lapin kunnat. Mawell on yksi jär-jestelmätoimittajista.

Suunnittelija Maarit Pirttijärvi Pohjois-Suomensosiaalialanosaamis-keskuksesta kertoo, että Virtu on avoin ja joustava järjestelmä, johon voi tulla mukaan lisääkin toimijoita – vaikkapa

Mawell Mawell more time to caremore time to care

››

M ediMaker on Mawellin kehittämä kattava ja monipuolinen ohjel-

misto lääketieteellisen multimediasi-sällön hallintaan. Ohjelmisto on terve-ydenhuollossa laajasti käytetty ja sillä on markkinoilla tunnettu ja tunnustettu asema. Nyt Mawell on tuonut tarjolle mahdollisuuden hankkia MediMaker käyttöön myös SaaS-ratkaisuna eli oh-jelmistopalveluna. Mawellin Suomen asiakkuusjohtaja Kai Juusola arvioi, että ohjelmistopal-veluna MediMaker sopii erityisen hyvin esimerkiksi pienempien sairaaloiden, yksittäisten klinikoiden tai lääkäriase-mien käyttöön. ”Olemme kehittäneet tämän ratkai-sun ennen kaikkea niille asiakkaille, jotka haluavat toimia keveämmällä organisaatiolla ja pienemmillä kertain-vestoinneilla. Asiakkaalla ei tarvitse olla omaa teknistä osaamista, tietohallintoa tai it-henkilökuntaa”, hän huomauttaa Merkittävä seikka on usein myös se, että ohjelmistopalveluna MediMakerin ottaminen käyttöön sujuu erittäin ri-peästi. Uusi ratkaisu on asiakkaan kannalta edullinen, helppo ja huoleton, sillä Ma-well toimittaa sen avaimet käteen -pe-riaatteella. Yritys pystyttää järjestelmän ja kouluttaa sen käyttäjät. Kustannuk-

MediMaker nyt tarjollamyös ohjelmistopalveluna

Ratkaisu on asiakkaalle huoleton ja helppo

set ovat myös hyvin ennakoitavissa, koska asiakas maksaa aina ennalta sovitun korvauksen. Yllättäviä ylläpi-tokustannuksia tai laiteinvestointeja ei tule. Asiakkaan ei myöskään tarvitse in-vestoida omiin palvelimiin tai ohjelmis-toihin, sillä ohjelmistot ja lääketieteelli-set kuvat sijaitsevat Mawellin suojatuilla ja tietoturvallisilla palvelimilla”, selvittää Juusola. Kai Juusola painottaa vielä, että oh-jelmistopalveluna MediMaker sisältää kaikki tutut MediMakerin toiminnalli-suudet ja laajat integrointimahdollisuu-det muihin järjestelmiin. Ohjelmistopal-veluna järjestelmä on jo useiden asiak-kaiden käytössä.

Kela tai järjestöjä. Netin kautta asiakas voisi tulevaisuudessa hoi-taa kaikkia hyvinvointiinsa liittyviä asioita.

”Erityisesti nuorempi polvi on jo tottunut asioimaan verkossa. Heille on outoa täyttää paperisia kaavakkeita ja postittaa niitä,” Pirttijärvisanoo.

Asiointia omasta olohuoneesta

Virtun verkkoneuvonta on asiakkaalle vaivatonta – tämä saa määräajassa ammattilaiselta vastauksen kysymyksiinsä jonot-tamatta.

Esimerkiksi Rovaniemellä per-he- ja sosiaalipalvelun verkkoneu-vontaan lähetettiin viime vuonna 924 kysymystä.

Virtun kautta varattiin viime vuonna yli 71 000 laboratorioai-kaa ja noin 7800 sairaanhoitajan tai terveydenhoitajan vastaanot-toaikaa.

”Ajanvarausta on kiitelty help-pokäyttöiseksi ja vastaavaa on toivottulisää”,Pirttijärvikertoo.

Uusi palvelu avattiin kuluvana syksynä

Kuluvanasyksynävirtu.fissäonavattu Oma hyvinvointi -palvelu käyttäjän omille tiedoille.

”Palvelunsovelluksiaonsuun-niteltu ja testattu yhdessä käyttä-jien ja Mawellin kanssa, mikä oli hyvä tapa toimia.”

Palvelussaasiakasvoimuunmuassa kartoittaa taloudenpito-aan ja luoda arjen lukujärjestyk-sen.

”Osa palveluista toimii kaksi-suuntaisesti. Jos lähetät esimer-kiksi rahankäytön seurantaan viestin ’meno ruoka 17,50’ saat paluuviestinä tiedon, paljonko sinulla on rahaa vielä käytettävis-säsi”,suunnittelijaMaaritPirttijärvisanoo.

Palvelutorilta apu kotona asumiseen

Varsin hyväkuntoisenkin ikäihmisen toimintakyky saattaa murentua pien-

ten toimimattomien arjen asioiden vuok-si. Hän jaksaisi muuten siivota, mutta tarvitsisi jonkun tamppaamaan matot. Sairaalasta palattuaan hän kaipaa väliai-kaisesti apua kaupassa käyntiin ja kok-kaamiseen.

Mutta mistä löytyisi auttaja tukemaan kotona pärjäämistä?

Arjen ongelmien avuksi

Juuri tällaisia arjen ongelmia ratko-maan Sitra on luonut palvelutorimallin. Palvelutorillaammattilainenvastaaky-symyksiin, joihin muuten voi olla vaikea löytää vastausta, ja neuvoo oikeiden palvelujen pariin. Yksi ja sama paikka antaa tietoa luotettavista yrityksistä, sosiaali- ja terveyspalveluista ja vapaa-ehtoisjärjestöistä.

Yrittäjät, vapaaehtoiset ja esimerkiksi kausityöntekijät voivat puolestaan liittyä torille palvelujen tarjoajiksi.

PalvelutorimallinaikovatomaksuaRauma,PorijaTurku.Tampereellavas-taava malli toimii jo nimellä Kotitori.

Ratkaisukeskeinen malli

Palvelutoritoimiiratkaisukeskeisestija etsii juuri kyseisen asiakkaan tarpei-siin sopivan palvelun, olipa se mikä hy-vänsä, kertoo Sitran johtava asiantuntija Tuomo Melin.

”Yhteiskunta on fragmentoitunut, tietoa palveluista ja harrastusmahdolli-suuksista ei ole koottu mihinkään, eikä asiakas voi tietää varmasti, onko josta-kinpaikastaturvallistaostaa.Palvelutorion vähän kuin puskaradio, se kertoo mistä saa hyviä ja luotettavia palveluja. Asiakas itse ratkaisee, mitä hän tarvit-see.”

Tampereen Kotitorilla neuvot ovat yhden soiton, käynnin tai sähköposti-viestin päässä jonottamatta ja maksutta. Asiakas saa ammattitaitoisen ihmisen vastauksia, olipa kysyjällä sitten tarve

löytää liikuntaryhmä, ikkunoiden pesijä tai vaikkapa apuvälineitä. Apua saa myös hakemusten tekemiseen ja kaa-vakkeiden täyttämiseen.

Mawell Care Kotitorin operaattorina

Tampereen Kotitorin palvelujen operaattorina toimii Mawell Care, jonka henkilöstö vastaa asiakkaiden kysymyk-siinjaauttaaheitäeteenpäin.Puheluitatulee noin tuhat kuukaudessa.

”Tampereella kokemukset ovat olleet erittäin hyviä ja palveluja on käytetty aktiivisesti. Näitä palveluja käyttämäl-

lä kotona voi asua pitempään”, kertoo toimitusjohtaja Timo Koistinen Mawell Caresta.

Ikäihmiset aktiivisiksi

Sitran hankkeen Aktiivinen kansa-lainen – kaiken ikäisenä tavoitteena on nostaa ikäihmiset elämänsä aktiivisiksi toimijoiksi kohteena olemisen sijasta. Sitrassa uskotaan, että ikäihmiset itse ovat parhaita palvelujensa asiantuntijoi-

ta.Palvelutorimallitukeetätäajatusta.Johtava asiantuntija Tuomo Melin

Sitrasta muistuttaa, että eläkeikäisillä on entistä enemmän varallisuutta ja ihmiset ovat valmiita maksamaan tarvitsemistaan palveluista.

”Kehitämme kotitalousvähennysmallia, jossa ikäihmiset saisivat isommat koti-talousvähennysprosentit tietyistä palve-luista.Pienituloisilleeläkeläisilletaastulisisuunnata harkinnanvaraisia tukia, jotka auttavat kotona asumista.”

”Näitä palveluja käyttämällä kotona voi asua pitempään.”

Palvelutori toimii ratkaisukeskeisesti ja etsii juuri kyseisen asiakkaan tarpeisiin sopivan palvelun

Sähköisiin asiointipalveluihinmobiilisuutta ja älykästä asiakasohjausta

ylläpitämään kuntoaan”, kuvailee Vepsä-läinen.

Käyttäjämäärät yhä kasvussa

Vuonna 2011 käyttöön otettu Oulun Omahoito on asteittain laajentunut kat-tamaan yhä useampia palveluja. Samal-la sen käyttäjämäärät ovat kasvaneet. Rekisteröityneitä käyttäjiä on jo lähes 60 000.

Kehittämiskoordinaattori Riikka Hirvasniemi Oulun kaupungilta kertoo Omahoidon myös osoittavan, että verk-kopalvelut eivät ole vain nuoria varten.

”Palvelunahkerimpiakäyttäjiäovatyli 65-vuotiaat. Toki tämä selittyy myös Omahoidon sisältämien palvelujen luon-teella”, hän toteaa.

Oulun Omahoito on vuosien mittaan osoittanut hyödyllisyytensä. Kuntalai-set tykkäävät ratkaisusta, koska voivat asioida sen kautta kaupungin terveys- ja sosiaalipalvelujen kanssa milloin ja mis-sä vain. He myös saavat Omahoidosta apua ja neuvoja hyvinvointinsa paran-tamiseen. Samalla Omahoito helpottaa kaupungin hyvinvointipalvelujen henkilö-kunnan työtä ja tuo sille aikasäästöjä.

”Palveluakäyttääsuurinosahenki-löstöstä kuten hoitajat, eri tehtävissä toimivat sosiaalityöntekijät ja lääkärit. Omahoitopalvelu helpottaa yhteydenpi-toa asiakkaisiin ja on vaikuttanut myös työn organisointiin. Käytännössä esi-merkiksi puhelintuntien määrä monilla terveysasemille on vähentynyt, koska hoitajat ja lääkärit voivat asioida poti-laidensa kanssa Omahoidon välityksel-lä”, kertoo Hirvasniemi.

Mawell more time to care

JulkaisijaPäätoimittaja

ToimitusTaittoPaino

MawellMika PeteriArocomValokki DesignErweko

Mawell

M awell kehittää sähköisistä asiointi-palveluistaan koko ajan asiakasys-

tävällisempiä. Mainio esimerkki tästä on Oulun Omahoito -palvelu. Mawellin rat-kaisuarkkitehti Janne Vepsäläinen ker-too, että Oulun Omahoitoa parannetaan jatkuvasti tuomalla siihen mukaan käyt-töä helpottavia ominaisuuksia – sekä tietysti myös sisällyttämällä palveluun uusia osioita. Oulun Omahoito on kaupungin tar-joama sähköinen ratkaisu, joka mah-dollistaa kuntalaisille pääsyn erilaisiin hyvinvointipalveluihin ajasta ja paikasta riippumatta.PalvelunontoimittanutOu-lun kaupungille Mawell.

Palvelutoimiiverkossajanytmyösmo-biilisti. Näin Oulun Omahoidon sisältämät palvelut kulkevat aina älypuhelimen muka-na. Tietokonettakaan ei enää välttämättä tarvita. Mahdollisuus käyttää Oulun Omahoitoa mobiilisti on hyvä osoitus palvelun käyttä-jäystävällisyyden parantumisesta.

”Palveluavoinythyödyntääälypuheli-men ja oman salasanan avulla. Tämä on paljon helpompaa kuin asiointi vahvaa tunnistautumista eli käytännössä pankki-tunnuksia käyttäen. Toki osa Omahoidon palveluista on luonteeltaan sellaisia, että vahva tunnistautuminen on yhä välttämä-tön”, selvittää Janne Vepsäläinen. Mawell pyrkii myös tuomaan sähköisiin hyvinvointipalveluihinsa älykästä asiakas-ohjausta. ”Tämä edellyttää, että palveluihin raken-netaan kokonaisvaltaisia prosesseja. Näi-den avulla voidaan esimerkiksi tehostaa eri sairauksia potevien asiakkaiden pitkä-jänteistä omahoitoa tai auttaa asiakkaita

news2014Marraskuu

”Palvelun ahkerimpia käyttäjiä ovat yli 65-vuotiaat.”

Oulun Omahoito on kaupungin tarjoama sähköinen ratkaisu, joka mahdollistaa kuntalai-sille pääsyn erilaisiin hyvinvointipalveluihin ajasta ja paikasta riippumatta.