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MBA em Engenharia e Gestão da Qualidade
Disciplina: Redução de Custos:
Localizando e eliminando desperdíciosAula 2
Profª. Erika Cristina da Silva
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Agenda da Disciplina
DATADATA CONTEÚDOCONTEÚDO
05/0805/08 1. Competitividade Global1. Competitividade Global2. Classificação dos Custos da Qualidade2. Classificação dos Custos da Qualidade
19/0819/08 3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade4. Mensuração dos custos da Qualidade4. Mensuração dos custos da Qualidade
02/0902/09 5. Engenharia do Valor5. Engenharia do Valor
16/0916/09 7. Seminários7. Seminários
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Objetivo:
o Identificar, organizar e relatar os custos relativos à qualidade e servir de ferramenta para orientar esforços da melhoria da qualidade e produtividade.
o Aproveitar as oportunidades de redução de custos.
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Benefícios:
o Promover a contínua melhoria da qualidade, da produtividade e dos custos;
o Aumentar a competitividade;
o Medir a diferença entre os custos incorridos para operar o negócio e os outros custos que seriam incorridos se todas as operações fossem executadas corretamente desde a primeira vez.
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Benefícios:
o Melhorar o desempenho;o Identificar e destacar os custos evitáveis;o Alocar adequadamente os recursos;o Investir nas atividades preventivas de forma a
promover melhorias;o Combater os custos de falhas procurando
reduzi-los a zero;o Reduzir os custos de controle.
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
RefugoRetrabalhoGarantia
Perdas financeirasPerda de pedidos
Aumento de estoqueProblemas de fornecimentoTempo perdido em projeto
Tempo perdido em gerenciamentoTempo perdido em processo de
fabricação...etc.
O ICEBERG DA VISUALIZAÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Para ser competitivo não basta apenas “conhecer o custo” é preciso “controlar o custo”.
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
O controle de custos não deve ser encarado como simples programa de redução de custos;
O controle de custos deve ser efetuado através de um gerenciamento sistemático onde as reduções de custos são alcançadas através de projetos de melhoria.
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Uma típica organização para gerenciamento de custos da qualidade envolve:
o Comitê da Qualidade
É responsável por:
o Analisar criticamente os Custos da Qualidade;o Criar o processo de aperfeiçoamento da Qualidade e
Produtividade;o Definir os objetivos e metas;
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
o Comitê da Qualidade
É responsável por:
o Aprovar recursos;o Estabelecer a sistemática de acompanhamento
e reconhecimento dos resultados;o Instituir equipes de aperfeiçoamento para o
atendimento das metas e objetivos
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
o Área da Qualidade
É responsável por:
o Coordenar o programa de custos da qualidade;o Analisar os custos da qualidade;o Tomar decisão de investigar as causas;o Propor melhoriaso Envolver as demais áreas;o Propor ações para controle ou redução dos custos;o Definir responsabilidade pelos custos de falhas.
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
o Área Financeira
É responsável por:
o Coletar dados de Custos da Qualidade;o Processar dados relativos aos Custos da
Qualidade;o Elaborar relatórios.
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
o Áreas Funcionais
São responsáveis por:
o Fornecer dados sobre os custos da qualidade de sua área;
o Conduzir processos de melhoria nas suas respectivas áreas.
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
o Equipes de Aperfeiçoamento
O enfoque das equipes de aperfeiçoamento deve ser oPDCA:
P
DC
A
As equipes de aperfeiçoamento devem estar treinadas nas técnicas de soluções de problemas
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
o Equipes de Aperfeiçoamento
Envolve a participação das áreas funcionais e são responsáveis por:
o Desenvolver métodos para identificação das causas;o Definir métodos de abordagem dos problemas;o Utilizar técnicas de soluções de problemas;o Propor ao comitê da Qualidade soluções para melhoria de
problemas crônicos;o Utilizar-se de dados de custos conhecidos.
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Organização para gerenciamento de custos da qualidade
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Requisitos para implementação de um sistemade gerenciamento de custos da qualidade:
o Comprometimento da alta administração;o Definição da organização para gerenciamento dos
Custos da Qualidade;o Definição de procedimentos para gerenciamento
dos custos da qualidade (Responsabilidades, Autoridades, Atividades, Controles, Prazos, etc.);
o Treinamentos (Metodologias, Ferramentas, MASP, etc.);
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Requisitos para implementação de um sistemade gerenciamento de custos da qualidade:
o Programa de Conscientização:o Divulgação dos resultados obtidoso Divulgação das ações tomadas
o Participação de todos:o Discussões o Sugestões de melhorias
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Roteiro para a introdução de uma sistemática de avaliação dos custos da qualidade
1. Selecionar uma unidade organizacional para servir como piloto;
2. Sensibilizar a alta administração através de um levantamento inicial sobre os custos em decorrência de falhas no processo;
3. Propor um estudo completo à alta administração;
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Roteiro para a introdução de uma sistemática de avaliação dos custos da qualidade
4. Estruturar a sistemática de avaliação dos custos e a coleta de dados que alimentarão;
5. Assegurar um acordo sobre a responsabilidade da coleta de dados e preparação dos relatórios;
6. Apresentar os resultados de custos à alta administração e um relatório sobre os projetos de aperfeiçoamento da qualidade;
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Roteiro para a introdução de uma sistemática de avaliação dos custos da qualidade
7. Implantar os projetos de aperfeiçoamento da qualidade identificados no passo anterior;
8. Verificar a confiabilidade do sistema e se ele está
atendendo às expectativas;
9. Atuar de modo a corrigir as distorções encontradas;
10. Estender a sistemática de avaliação dos custos a outras unidades da empresa;
11. Rever a sistemática de avaliação dos custos adotados.
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Se aplicado corretamente obtêm-se as seguintes vantagens:
• Os dados da qualidade são prontamente aceitos, analisados em conjunto com o departamento financeiro em um ambiente propício;
• Ajuda a análise das alternativas de investimentos;
• Ajuda a justificar e dirigir investimentos nas atividades de prevenção;
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Se aplicado corretamente obtêm-se as seguintes vantagens:
• Leva ao desenvolvimento da medição de desempenho nas áreas de satisfação de clientes, projetos e produção, melhorando os custos indiretos da qualidade;
• Retorno sobre o investimento e venda melhora quando se reduz os custos.
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Principais causas de fracassos:
• Gerência não dispõe de tempo e recursos suficientes;
• Interpretação errônea de que Custos da Qualidade são os custos de Controle da Qualidade;
• Sistema de custos da qualidade em separado do sistema de custos de produtos existentes;
• A falta de consistência e profundidade dos dados de custos da qualidade gerando controvérsias;
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Principais causas de fracassos:
• Uso do Custo da Qualidade para corte de gastos resulta em poucos investimentos nas atividades de prevenção e consequentemente, pequenas reduções nos custos da qualidade;
• Falta de treinamento;
• Conceitos de qualidade inibidos pelos conceitos financeiros;
• Quando sob pressão do controle orçamentário, a aplicação dos custos da qualidade não resiste sem o comprometimento da alta administração.
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Principais causas de fracassos:
• Esforços individuais ao invés de times de trabalho;
• Cultura da organização não aceita times de trabalho;
• Falta de interesse e cooperação dos departamentos envolvidos na obtenção dos dados;
• Dupla contabilização – dificuldade de separar por categorias.
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Dicas para o sucesso:
• Envolvimento e comprometimento de todos;• Não use o custo da qualidade para punir áreas ou
pessoas;• Foque no mais importante, na aprovação dos
planos de ação;• Não reinvente a roda. Integre os sistemas de custos
existentes;• O custo da qualidade não é um novo programa de
melhoria da qualidade;• Lembre-se que muitas vezes os custos da
qualidade são baseados em estimativas;
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3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Dicas para o sucesso:
• Acompanhe o progresso. Devido ao foco gerencial é muito útil o acompanhamento dos projetos de melhorias, soluções, problemas, etc;
• As coisas andam bem quando finanças e contabilidade estão fortemente envolvidos;
• Oriente as decisões para enfocar que o mais barato nem sempre é o mais econômico.
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4. Mensuração dos custos da qualidade
A mensuração dos custos da qualidade permite que a organização identifique não somente as perdas decorrentes dos problemas, mas também quantifique se os investimentos em prevenção tem tido o resultado esperado.
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4. Mensuração dos custos da qualidade
A partir da coleta e análise dos custos da qualidade, a organização tem condições de verificar o comportamento destes custos ao longo do tempo;
Ao atrelar esses resultados às vendas ou aos custos de fabricação é possível verificar quão significativos são os gastos com a qualidade na organização;
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4. Mensuração dos custos da qualidade
Identificação de Indicadores
Escolher indicadores que não estejam sujeitos avariações que possam prejudicar a análise;
Algumas variações podem afetar negativamente aanálise:
• Taxa cambial• Nível de produção• Inflação• Mix de produção• Flutuação de mercado
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4. Mensuração dos custos da qualidadeExemplos de Indicadores
Porcentagem sobre vendas
Custos da QualidadeCustos da Qualidade______________________________________ Vendas Totais x 100Vendas Totais x 100
Custos por unidade de produto
Custos da QualidadeCustos da Qualidade________________________________________ Total de unidades produzidasTotal de unidades produzidas
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4. Mensuração dos custos da qualidadeExemplos de Indicadores
Porcentagem sobre o valor de vendas agregado
Custos da QualidadeCustos da Qualidade________________________________________________________Vendas – Custos de Mat. prima x 100Vendas – Custos de Mat. prima x 100
Porcentagens sobre custos totais
Custos da QualidadeCustos da Qualidade________________________________________Custos Totais x 100Custos Totais x 100
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4. Mensuração dos custos da qualidadeExemplos de Indicadores
Porcentagem sobre custos operacionais
Custos da QualidadeCustos da Qualidade____________________________________Custos Operacionais x 100Custos Operacionais x 100
Porcentagens sobre custos de mão-de-obra direta
Custos da QualidadeCustos da Qualidade________________________________________MOD x 100MOD x 100
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4. Mensuração dos custos da qualidadeExemplos de Indicadores
Porcentagem sobre o lucro líquido
Custos da QualidadeCustos da Qualidade____________________________________Lucro Líquido x 100Lucro Líquido x 100
Porcentagem sobre o total de horas produzidas
Custos da QualidadeCustos da Qualidade________________________________________Horas produzidas x 100Horas produzidas x 100
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4. Mensuração dos custos da qualidade
ELABORAÇÃO DE RELATÓRIOS DE CUSTOS DA QUALIDADE
Os relatórios servem para:
• Dimensionar os custos;• Identificar as origens dos mesmos;• Facilitar as tomadas de ações;
Detalhamento dos relatórios:• Devem ser bem detalhados para os níveis gerenciais médios;• Devem ser sumarizados para os níveis gerenciais gerais e
diretorias.
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4. Mensuração dos custos da qualidade
ELABORAÇÃO DE RELATÓRIOS DE CUSTOS DA QUALIDADE
Apresentação regular:
• Mensal;• Bimestral;• Trimestral
Acompanhamento anual para identificar melhorias ocorridas ao longo do tempo:
• Desejável apresentação através de gráficos:* Análise de tendências