MBA Weekend

제조업의 서비스화, Servitization

김수욱 교수

제품과 서비스의 통합/융합을 포괄하는 PSS의 확장 개념

(Product-Service System)

Integrated Solution

Pruduct

Servitization

제조업의 서비스화

Service

Productization

서비스업의 제조화

Integrated Solution(통합솔루션)

현대자동차 -Hyundai Assurance Program in US

신차 구입 후 12개월 이내

차량 유지 불가할 경우,

할부 차량을 무상으로 반납할 수 있는 프로그램

Servitization의 사례

제품 제조에만 그쳤던

고정관념을 깨라!

Servitization의 사례

가구가 아닌 공간을 제안하며

부엌을 “제 2의 거실”로 만들고자 함

고객이 인지 못한 욕구를 끄집어냄

한샘인테리어

가구업체 인테리어컨설팅

Servitization의 사례

제품과 서비스 품질 개선 실적

2006년 대비 약 10% 상승

전문 키친 디자이너가 고객의 집을 직접 방문,

실제적인 욕구를 파악함

고객의 만족도 및 신뢰도 향상

한샘인테리어

Servitization의 사례

1. 가치사슬의 중심이 서비스 분야로 이동

제품의 질 서비스 질

왜 제조업의 서비스화인가?

2. 짧아지는 제품개발 주기, 경쟁 가속화

새 자동차를 개발하는데

얼마나 오래 걸릴까?

1970년대: 54개월

2000년대: 12개월

왜 제조업의 서비스화인가?

3. 산업간 장벽이 허물어짐

SK에너지의

최대 경쟁사는?

하이브리드 자동차,

전기자동차 생산업체

- 도요타, 현대자동차

왜 제조업의 서비스화인가?

3. 산업간 장벽이 허물어짐

박카스의

최대 경쟁사

는?

20대 커피 선호

- 커피전문점

왜 제조업의 서비스화인가?

3. 산업간 장벽이 허물어짐

주류업체의

최대 경쟁사는?

저녁 회식 대신

집에서 TV 시청

- 스마트TV생산업체

왜 제조업의 서비스화인가?

3. 산업간 장벽이 허물어짐

게임업체의

최대 경쟁사는?

게임 대신 드라마로

여가 시간을 보냄

- 드라마

왜 제조업의 서비스화인가?

3. 산업간 장벽이 허물어짐

가공식품의

최대 경쟁사는?

입맛이 서구화 되어

다시다 사용 줄어듦

- 양식 레스토랑

왜 제조업의 서비스화인가?

9가지의 팁!

시장 전체를 보는 시스템적 사고를 갖춰라 1

트렌드에 적합한 서비스를 추가하라 3

핵심 제품으로부터 연관된 서비스로 확장시켜라 2

어떻게 할 수 있을까?

소비자의 숨겨진 욕구와 서비스를 연결시켜라 4

제 3의 기관요구를 서비스에 반영시켜라 6

충성도를 높일 수 있는 서비스로 확장하라 5

9가지의 팁!

어떻게 할 수 있을까?

단계적 서비스 확장을 통해 성공을 체험하라 7

다른 업종에 있는 제품과 서비스의 연결을 생각 9

제품과 서비스를 연결하는 플랫폼을 만들어라 8

9가지의 팁!

어떻게 할 수 있을까?

시장 전체를 보는 시스템적 사고를 갖춰라 1

애플

기존 제품: 휴대폰 서비스: 음원 제공

어떻게 할 수 있을까?

시장 전체를 보는 시스템적 사고를 갖춰라 1

애플

제품의 기술력과 성격이 다른 서비스를 융합

‘음악의 향유’라는 본질적 가치 제공

어떻게 할 수 있을까?

시장 전체를 보는 시스템적 사고를 갖춰라 1

애플

단순히 제품과 서비스를 융합하는데 그치지 않고,

시장 전체를 봤다!

어떻게 할 수 있을까?

파리바게트

핵심 제품으로부터 연관된 서비스로 확장시켜라 2

연관된 새로운 서비스 : 까페

기존 핵심 제품: 제과

어떻게 할 수 있을까?

파리바게트

핵심 제품으로부터 연관된 서비스로 확장시켜라 2

제과를 찾는 고객과

까페에 머물러 즐기고자 하는 고객들을

모두 만족시켰다

어떻게 할 수 있을까?

MBT

트렌드에 적합한 서비스를 추가하라 3

기존 제품: 운동화 트렌드: 웰빙 열풍

어떻게 할 수 있을까?

MBT

트렌드에 적합한 서비스를 추가하라 3

MBT 마사이 워킹 프로그램

M-mat

Foot Check

Micro Interval Training

어떻게 할 수 있을까?

Interface, Inc

소비자의 숨겨진 욕구와 서비스를 연결시켜라 4

기존 제품: 까펫 리스 서비스

어떻게 할 수 있을까?

Interface, Inc

소비자의 숨겨진 욕구와 서비스를 연결시켜라 4

제품의 수명연장

제품 경쟁력 향상

비용 절감

어떻게 할 수 있을까?

항공기 제조업

충성도를 높일 수 있는 서비스로 확장하라 5

항공기 제조업자의 전통적 시각

• 항공기 제작, 판매, 운송, 부품공급 등 매우 단순함

어떻게 할 수 있을까?

항공기 제조업

충성도를 높일 수 있는 서비스로 확장하라 5

고객의 입장에서 바라보면…..

• 항공기 운행, 구매금융, 유지/보수, 운항 스케쥴, 운송량 측정/조정, 승객서비스, 부품 창고 등 훨씬 복잡함

어떻게 할 수 있을까?

롤스 로이스 항공기 제조사

충성도를 높일 수 있는 서비스로 확장하라 5

항공기 엔진 점검

항공기 엔진 모니터링

항공기 엔진 유지/보수

서비스 확장

어떻게 할 수 있을까?

FIAT

제 3의 기관요구를 서비스에 반영시켜라 6

기존제품: 자동차 제 3 세력의 요구: 환경 보호

어떻게 할 수 있을까?

FIAT

제 3의 기관요구를 서비스에 반영시켜라 6

‘Eco Drive 서비스’ 도입

자동차 주행 시, 환경오염 물질을 감소시키고

연료 소비를 줄이기 위해 도입된 친환경 서비스

어떻게 할 수 있을까?

FIAT

제 3의 기관요구를 서비스에 반영시켜라 6

Eco-Trend

주행 시 총 이동거리, 리터당 이동거리,

연료 사용량, CO2 배출량 등의 정보 저장

환경점수로 변환하여 운전자에게 제공

어떻게 할 수 있을까?

FIAT

제 3의 기관요구를 서비스에 반영시켜라 6

Eco Tips

운전자의 운전 습관과 환경오염물질 배출량의

관계에 대해 분석

소비자에게 경제적인 연료사용법 정보 제공

어떻게 할 수 있을까?

FIAT

제 3의 기관요구를 서비스에 반영시켜라 6

Eco Driving

주행 시 기어변속에 대해 분석하여 효율적

기어 사용법을 제시

운전자는 CO2 배출 감소 방법을 알 수 있음

어떻게 할 수 있을까?

FIAT

제 3의 기관요구를 서비스에 반영시켜라 6

Eco Ville

온라인 커뮤니티를 통해 다른 운전자의

경험이나 팁 등에 대한 정보를 공유할 수 있음

어떻게 할 수 있을까?

hp

단계적 서비스 확장을 통해 성공을 체험하라 7

1단계: 프린터 하드웨어 단순 판매

2단계: 제품 판매 후 After Service 제공

3단계: 임대 사업 및 유지보수

4단계: 종합 문서관리, 프린터 자산관리 등

어떻게 할 수 있을까?

hp

단계적 서비스 확장을 통해 성공을 체험하라 7

어떻게 할 수 있을까?

TG삼보컴퓨터

제품과 서비스를 연결하는 플랫폼을 만들어라 8

기존제품: 컴퓨터 렌탈, 리스

어떻게 할 수 있을까?

TG삼보컴퓨터

제품과 서비스를 연결하는 플랫폼을 만들어라 8

기존의 PC 판매를 PC방을 대상으로 한

렌탈 서비스로 변경

장비 임대로 자금 부담 경감, 12개월마다 교체

가능하며 중도 반납도 가능하도록 함

어떻게 할 수 있을까?

LG전자

다른 업종에 있는 제품과 서비스의 연결을 생각 9

LG전자 자체 소셜 서비스 클라우드 서비스인 LG Link의 베타서비스

어떻게 할 수 있을까?

LG전자

다른 업종에 있는 제품과 서비스의 연결을 생각 9

링크인 클라우드(Link in Cloud)

스마트폰 분실 시 사용할 수 있는 ‘지킴이’

기능과 주요 개인 데이터를 클라우드 공간에

자동 보관 기능을 제공하는 서비스

어떻게 할 수 있을까?

LG전자

다른 업종에 있는 제품과 서비스의 연결을 생각 9

링크소셜서비스(Link Social)

메신저 및 커뮤니티 기능을 담은 서비스

어떻게 할 수 있을까?

기업의 산업 융합으로 인한 기대효과

신시장 개척

사업 다각화 제품 차별화

기존시장 확대

생산성 증대 기존 기술 및 제품 개선

그 효과는?

기업의 산업 융합으로 인한 기대효과

산업 융합은 신기술 제품뿐만 아니라, 기존 사업의 경쟁력 강화에도

기여할 것이다!

그 효과는?