mcc phase 3 campagne ponctuelle questionnaire satisfaction sirha-ism v2
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
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Campagne Enquête de satisfaction
Les objectifs : Sonder la satisfaction des visiteurs
Mesurer l’impact des investissements
La cible : Visiteurs SIRHA / ISM 2013
Le contenu : Questionnaire ciblé
Les canaux d’interaction : Téléphone Les dates : 3ème semaine de Février
Les indicateurs : Nb de sondés, taux de réponses, stat de réponses.
Les ressources : MYCHEFCOM
Configuration d'une campagne
Enquête de satisfaction
• Connaître le ressenti des clients• Déterminer l’efficacité de la communication pré-salon• Repérer les défauts d’organisation• Mesurer les désirs d’achat suite au salon
Enquête de satisfaction - Construction
Définir des données et cibler les questions.
• Connaître : le ressenti des visiteurs, leur attentes• Mesurer : le niveau de satisfaction, la performance de
l’organisation• Expliquer : les réactions, les comportements• Solliciter : sur des suggestions, des points d’amélioration
Enquête de satisfaction - Construction
Varier le type de question afin d’éviter la monotonie et guider les sondés.
• Des questions fermées à choix uniques • Des questions fermées à choix multiples• Des questions ouvertes• Des questions à évaluation graduelle
Enquête de satisfaction - Construction
Pour qu’un questionnaire soit efficace, il convient de le construire comme suit :
• Satisfaction globale à l’égard du salon• Importance des critères (situation du stand, facilité d’accès…)• Satisfactions à l’égard des critères• Habitude d’achat des produits• Intention d’achat des produits• Recommandation des produits à l’entourage• Signalétique du répondant (secteur d’activité…)
Enquête de satisfaction
La campagne d’appel en votre nom.
En suivant un script simple, le questionnaire est posé au client tout en promouvant la marque.
Objectif : • Obtenir un taux de réponses optimal• Traduire le ressenti client• Obtenir des informations autres
Enquête de satisfaction
Le formulaire de réponse est créé sur un outil en ligne.
Objectif : • Classer les réponses• Obtenir des statistiques• Conserver l’historique• Attribuer la bonne réponse à chaque interlocuteur• Exploitation d’un fichier sous format tableur• Accessible à tout moment
Enquête de satisfaction
• Bilan chiffré• Analyse pertinente• Base de données mise à jour• Informations capitales à exploiter• Verbatim client restitué• Relation partenariale renforcé• Sentiment d’utilité pour le client
Nos savoir-faire et nos expériences
• Télémarketing• Commercial• Marketing• Alimentaire• Événementiel• Base de données• Technologie
France et International
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