McDonalds I’m lovin’ it

Introduction to McDonald's

更多選擇更多歡笑，就在麥當勞

1麥當勞的起源發展

2麥當勞的成功

3麥當勞的罪刑

麥當勞的起源發展1麥當勞都是為你

第一家麥當勞的成立  西元一九五五年，雷‧柯洛克成為麥當勞的第一位加盟經營者。柯洛克是一位具有遠大志向及抱負的人。他出身於芝加哥批發商，獨具慧眼的他，很看好麥當勞的前景，於是與麥氏兄弟合作成立了第一家加盟連鎖店。

麥當勞的標誌─金黃色拱門，是什麼原因讓大家對它這麼地印象深刻？甚至只要一說到「 M 」這個英文字母，大家就會聯想到麥當勞？

1961年 雷‧柯洛克像麥當勞兄弟購買商標權

經營權轉移

股票上市

跨國企業開始萌芽

跨國企業的成長

1965年，麥當勞股票正式上市。

三「 S」與「 Q、 S、 C、 V」。簡單化（ simplification）、標準化（ standardization）、專業化（ specialization），這是麥當勞的經營理念。而在經營哲學上，麥當勞則注重 Q、 S、 C、 V，也就是品質、服務、整潔、及物美價廉。 

1978年，麥當勞在全世界已有五千家分店，而在1988年，全世界的麥當勞更增加至一萬多家，而且平均每 3小時就有一家麥當勞在世界各地誕生。

麥當勞的品牌形象，在進入台灣後，可分為三期 1984~1994 年為麥當勞的品牌建立期，品牌定位為『歡樂美味在麥當勞』。

1995~2000 年為品牌擴充期，實現了百分之百的顧客滿意。

2001 新世紀，為麥當勞新品牌的建立，期待建立『麥當勞歡聚歡笑每一刻』的品牌形象，麥當勞的形象標語除了上述的標語還有以前的『麥當勞都是為你』，以及現在的『 I‘m lovin‘it 』我就是喜歡，配合著偶像歌手的代言，讓大家對麥當勞廣告更加印象深刻，而耳熟能詳。

品牌形象

2 麥當勞的成功

不一樣的享受在麥當勞

麥當勞為何會成功？麥當勞為何能在這百家爭鳴的速食天地中擁有一片天？

服務顧客的基本方針──「 Q 、 S 、 C ＋ V 」

Q（Quality：品質）＝無論在何時、何處、對何人都不會打折扣的高品質。

S（ Service：服務）＝迅速、正確，並且笑臉迎人。

V（ Value：價值）＝盡可能使每一位顧客感受到被重視，達到最高滿意度，覺得來麥當勞消費是值得的。

C（ Cleanliness：清潔）＝保持最整潔的環境。 

 F（Fast快速）：指服務顧客必須在最短的時間內完成。

A（ Accurate正確、精確）：不管麥當勞的食物多麼的可口，倘若不能把顧客所點的食物正確無誤的送到顧客手中，必定給顧客一種「麥當勞服務的態度十分草率，沒有條理」的壞印象。

服務三大訴求──ＦＡ Ｆ（迅速、正確、親切） 

F（ Friendly友善）：友善與親切的待客之道。

微笑是免費的 得來速服務 抓住顧客的心

搭乘流行列車、世界潮流，製造商機 推出新商品、創新口味 大打折扣牌

其他要素

有效率的行銷方法

A.  使Ｑ、Ｓ、Ｃ提升至最佳狀態

B. 提升得來速的顯目度（ Visibility）與整潔度（ Sanitary）C.  廣告效應

D.  形成商圈

3 麥當勞的罪刑

I'm lovin' it!

»提供不健康的食物 : 心臟病、癌症及嗜食慾

»破壞生態環境 :  雨林的破壞 、養牛工業

»文化侵略

麥當勞，為什麼造成倫敦綠色和平組織宣稱十月十六日為「世界反麥當勞日」呢？有人說，是樹大招風所致，因為他身為全球知名品牌之一，又是全世界目前最龐大的連鎖速食店。可是這些負面的傳言，真的是空穴來風嗎？我們分下列三項主題來說明。

若是麥當勞能繼續保持他們的優勢並加以改善他們的缺點，必能使之成為其企業永續經營的成功之道。例如：積極參與社會公益活動，像是對於殘障人士的捐款活動，以及幫助喜憨兒的一些愛心活動，都讓人感

到溫馨。

THANKSTHANKS