Personal

PersonalPrivind din punctul de vedere al personalului, magazinul Sephora dispune de trei angajai, spre deosebire de Marionnaud care are patru angajai. n acest sens se remarc faptul c diferena nu este una vizibil, numrul de personal fiind apropiat. n pofida acestui lucru, primul magazin amintit lucreaz n colaborare cu un paznic de gen feminin, iar cel de al doilea nu dispune de niciun bodyguard, cel mai probabil fiind ajutai n cazuri extreme de ctre paznicul mallului Afi Palace Cotroceni. n cadrul Sephorei uniforma este una simpl, fiind alctuit din pantaloni negri i bluz de aceeai nuan. Aspectul era uor dezordonat, bluzele purtate de fete fiind ifonate. Astfel. ddeau impresia de neglijen. Fetele care lucreaz aici sunt tinere, cel mai probabil studente i se remarc prin amabilitate. Totui, aceast serviabilitate este reliefat din pcate doar atunci se face apel la serviciile lor. Drept exemplu elocvent n acest sens este reprezentat de urmtoarea ntmplare: noi am intrat in magazin (trei persoane) i doar unul din noi a fost ntrebat n legtura cu ceea ce dorete s achiziioneze sau dac dorete s fie ajutat cu ceva. Atunci cnd intr n contact cu un client, personalul este foarte politicos, prezentndu-i o gam variat de produse i oferte. La Marionnaud uniforma era format din pantaloni negri i cma mov. n antitez cu Sephora, fetele care lucreaz aici artau impecabil, lipsind cu desvrire aspectul dezordonat. Totodat, un alt contrast este evideniat de interesul major dedicat clienilor, acesta fiind dus chiar la apogeu. Vnztoarele au fost mai mult dect amabile, dornice s te serveasc i s te ajute n legtura cu ceea ce ai nevoie. Din cei trei care am vizitat magazinul nu a existat nimeni care s nu fie ntrebat n legtur cu dorina de achiziiona un produs. Totui, aceast amabilitate dus la extrem duce la lipsa intimitii clientului, acesta simindu-se uor agasat si obligat s cumpere ceva. Din punctul meu de vedere trebuie creat o balan ntre amabilitate i aceast serviabilitate exagerat pentru ca perosoanele care calc pragul magazinului s aib senzaia de liber alegere.

Amplasament

Sephora dispune de o aezare strategic bun, magazinul fiind situat la intrarea din bulevardul Vasile Milea. Avnd o asemenea poziie, automat va fi uor de remarcat pentru oricine intr n mallul AfiPalace Cotroceni. Dimensiunea acestuia este relativ mare. Marionnaud dispune de mai puini metri ptrai, avnd o dimensiune mai mic dect a Sephorei. Cel de al doilea magazin de produse de nfrumuseare este situat n apropierea zonei de intrare din bulevardul Vasile Milea, cele doua fiind apropiate unul fa de celalalt. Totui Marionnaud are un mare avantaj i anume faptul c se situeaz pe aa numitul bulevard Champs Elysee, bulevard dedicat brandurilor de fashion de top precum Stefanel, Guess, Tommy Hilfiger, Calvin Klein etc. Avnd aceast poziie exclusivist, va avea mai multe anse de a fi vizitat de cei mai exigeni clieni i oameni cu o poziie social foarte bun.

Design

nc de la intrarea n mall se remarc designul inovativ care se bazeaz pe dou non culori- alb i negru. S-a adoptat aceast combinaie clasic, ea regsindu-se pe rafturi, testere, perei, carduri, pungi, fiind un adevrat simbol pentru magazinul Sephora. Astfel, magazinul este unul din cele mai chic din cadrul mallului AfiPalace Cotroceni. Se remarc faptul c produsele lor marc proprie (gel de du, creme hidratante etc) sunt de culori iptoare, produsele fiind astfel evideniate prin combinaia negru-alb culoare intens. Totul este foarte bine pus la punct, impecabil, fiind posibil gsirea cu uurin a produsului dorit. nca de la intrarea n magazin sar in ochi produsele proprii, acestea fiind aranjate cu mare tact. Totodat un col este dedicat n exclusivitate produselor promoionale. Rafturile sunt aranjate cu bun gust, impresionnd prin delicatee i elegan. La Marionnaud designul este la fel de impecabil, acesta bazndu-se pe culori calde, nuane deschise de mov, roz pal. Produsele marc proprie sunt aezate tot la intrarea n magazin, iar rafturile sunt realizate cu acelai bun gust i elegan.

CurenieCurenia reprezint un aspect esenial pentru orice magazin. Este extrem de important ca un magazin, n special unul care comercializeaz produse de nfrumuseare s menin curtenia. Se remarca faptul c cele doua magazine arat impecabil, cu mici imperfeciuni la Sephora unde gresia este neagr i se murdrete cu uurin.